Diversidad Global y Cultural

DIVERSIDAD INTERNACIONAL = Diversidad de Fuerza de Trabajo! la gente de cada pas tiene caractersticas comunes que la diferencian de la gente de otros pases. ste es el nivel internacional de anlisis. las diferencias dentro de cualquier pas determinado lo llamaremos diversidad internacional. donde fueres, haz lo que vieres los britnicos protegen su privacidad, de manera que evitarn formularles preguntas personales. En contraste, las preguntas personales son aceptables en Grecia, donde constituyen un signo de inters. En Dinamarca, utilizarn ttulos profesionales cuando se dirijan a la gente; pero lo evitarn en Grecia, donde tal formalidad se ve con desagrado. En Japn, todas las transacciones de negocios comienzan con el intercambio formal de tarjetas de presentacin, pero los administradores con experiencia saben que no cabra esperar esta prctica en Italia; los italianos no suelen utilizar dichas tarjetas. En tanto que agosto es un mes como cualquier otro en la mayor parte de los pases, los administradores deben saber que no es un mes apropiado para realizar negocios en Francia; los franceses se van de vacaciones en masa durante ese mes. Y mientras los ingleses son puntillosos respecto de la puntualidad y la rapidez, los administradores que comprenden las diferencias nacionales no se sorprendern si un espaol llega 20 o 30 minutos tarde a un compromiso. La puntualidad no es muy apreciada en la cultura hispnica. La distancia y las fronteras nacionales estn desapareciendo rpidamente con barreras principales para las transacciones comerciales.

Corporaciones multinacionales Compaas que mantienen operaciones importantes en dos o ms pases simultneamente Unin Europea Mercado comn integrado por quince naciones: Francia, Dinamarca, Blgica, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Espaa, Reino Unido, Austria, Finlandia, Suecia y Alemania. Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLC) Tratado que elimina los aranceles sobre la mayor parte de las mercancas que se comercian entre Estados Unidos, Canad y Mxico cultura nacional Valores y prcticas primarias que caracterizan a un pas en particular.

El marco Kuckhohn-Strodtbeck
1.

LA RELACIN CON EL AMBIENTE: Est la gente dominada por su ambiente, en armona con l, o es capaz de dominarlo? En muchos pases del Medio Oriente, la gente considera la vida como esencialmente predeterminada. Cuando sucede algo, tiende a verlo como voluntad de Dios. En contraste, los estadounidenses y los canadienses creen que pueden controlar a la naturaleza. Por ejemplo, estn dispuestos a gastar miles de millones de dlares cada ao para la investigacin del cncer, porque creen que se puede identificar la causa del cncer, encontrar una cura y, con el tiempo, erradicar la enfermedad.
LA ORIENTACIN EN EL TIEMPO: Se enfoca la cultura en el pasado, el presente o el futuro? Las sociedades difieren en el valor que le asignan al tiempo. Por ejemplo, las culturas occidentales conciben el tiempo como un recurso escaso. El tiempo es oro y debe utilizarse con eficiencia. Los estadounidenses se concentran en el presente y el futuro cercano. Se pueden ver evidencias de esto en la orientacin a corto plazo de las evaluaciones de desempeo. En una organizacin estadounidense tpica se evala a la gente cada seis meses o una vez al ao. Los japoneses, en contraste, adoptan un punto de vista ms largo y esto se refleja en sus mtodos de evaluacin del desempeo. A los trabajadores japoneses frecuentemente se les da diez aos o ms para demostrar su vala. Algunas culturas consideran el tiempo desde otro enfoque: se concentran en el pasado. Por ejemplo, los italianos siguen sus tradiciones y tratan de preservar sus prcticas histricas.

2.

LA NATURALEZA DE LA GENTE: Concibe una cultura a la gente como buena, mala o con alguna mezcla de ambas? En muchos pases en desarrollo, la gente se ve a si misma como bsicamente honesta y digna de confianza. Por otra parte, Corea del Norte adopta un punto de vista bastante malo respecto de la naturaleza humana. Los estadounidenses tienden a estar en algn punto intermedio, ya que ven a la gente como bsicamente buena, pero son cautos para no ser sorprendidos. Es fcil advertir cmo el punto de vista de una cultura respecto de la naturaleza de la gente puede influir en el estilo de liderazgo dominante de sus administradores.

LA ORIENTACIN DE LA ACTIVIDAD: Algunas culturas dan ms peso al hacer o a la accin y enfatizan los logros. Otras culturas valoran ms el ser o el vivir el momento, y enfatizan la experiencia de la vida buscando una gratificacin inmediata de sus deseos. Otras ms se enfocan en controlar. stas enfatizan la restriccin de los deseos desprendindose anmicamente de los objetos. EL FOCO DE RESPONSABILIDAD: Las culturas pueden clasificarse de acuerdo con el sitio que ocupa la responsabilidad en el bienestar de los otros. Por ejemplo, los estadounidenses son altamente individualistas. Utilizan las caractersticas y logros personales para definirse a s mismos. Esta dimensin de la cultura tiene consecuencias en el diseo de los puestos, la toma de decisiones, los patrones de comunicacin, los sistemas de remuneracin y las prcticas de seleccin de personal en las organizaciones. En las sociedades jerrquicas las decisiones de seleccin se hacen sobre la base de la clasificacin social de un candidato. Esta dimensin ayuda a explicar la popularidad en Estados Unidos del resume curricular, que enumera los logros personales, y la connotacin negativa del nepotismo (la contratacin de parientes) LA CONCEPCIN DEL ESPACIO: Algunas culturas son muy abiertas y llevan a cabo los negocios en pblico. En el otro extremo estn las culturas que le dan ms nfasis al mantenimiento de las cosas en privado. Las organizaciones japonesas reflejan la naturaleza pblica de su sociedad. Por ejemplo, hay pocas oficinas privadas.

El marco de Hofstede Qu encontr Hofstede? Su enorme base de datos confirm que la cultura nacional tiene gran impacto sobre los valores y actitudes en el trabajo de los empleados. Algo de mayor importancia es que descubri que los administradores y empleados varan en cuatro dimensiones de la cultura nacional: Individualismo Atributo de la cultura nacional que describe un marco de referencia social ms o menas vaga en el que la gente enfatiza slo la preocupacin por si misma y su familia inmediata. Colectivismo Atributo de una cultura nacional que describe un riguroso marco de referencia social, en el que la gente espera que los otros, en los grupos de que forma parte, cuiden de ella y la protejan. distancia al poder Atributo de una cultura nacional que describe el grado en que una sociedad acepta que el poder de las instituciones y organizaciones est distribuido de manera desigual. evasin de la incertidumbre Atributo de una cultura nacional que describe hasta qu punto una sociedad se siente amenazada por situaciones inciertas y ambiguas, y trata de evitaras. cantidad de vida Atributo de la cultura nacional que describe a qu punto los valores sociales estn caracterizados por la asertividad y el materialismo. calidad de vida Atributo de la cultura nacional que enfatizo las relaciones y la preocupacin por otros.

Comportamiento Individual

Caractersticas Biogrficas: Son personales, tales como la edad, el sexo y el estada civil, que son objetivas y se obtienen fcilmente de los registras de personal. Edad: Relacin entre edad y Variables independientes (desempeo del puesto? Ausentismo? Rotacin? Productividad y satisfaccin?) Sexo: mitos y opiniones sin sustento que la discusin sobre si las mujeres se desempean en el trabajo tan bien como los hombres Estado Civil: No existen suficientes estudios para llegar a alguna conclusin acerca del efecto del estado civil sobre la productividad. Pero la investigacin consistente indica que los empleados casados tienen menos ausencias, presentan menos rotacin y estn ms satisfechos con sus puestos que sus compaeros solteros. Nmero de dependientes: Aqu tampoco tenemos suficiente informacin relacionada con la productividad del empleado,15 pero se ha realizado bastante investigacin sobre la relacin entre el nmero de dependientes que tiene un empleado y su ausentismo, rotacin y satisfaccin con el puesto.

Antigedad en el puesto: Con excepcin del punto de las diferencias entre el hombre y la mujer, probablemente ningn tema est ms sujeto a mitos y especulaciones que el impacto de la antigedad sobre el desempeo en el trabajo

habilidad La capacidad de un individuo para desempear las distintas tareas de un puesto. Las habilidades globales de un individuo en esencia estn compuestas de dos conjuntos de factores: habilidades intelectuales y fsicas.
habilidad intelectual La que se requiere para realizar actividades mentales. habilidad fsica La que se requiere para realizar tareas que exigen resistencia, destreza, fuerza y caractersticas similares.

DIMENCIONES
Dimensiones Aptitud numrica

DE LAS HABILIDADES
Descripcin

INTELECTUALES
Ejemplo de puesto

Comprensin verbal

Velocidad de percepcin

Razonamiento inductivo

Razonamiento deductivo

Visualizacin espacial

Contador: calcular el impuesto Habilidad para realizar clculos de las ventas de una serie de aritmticos, rpidos y correctos artculos Habilidad para comprender lo Gerente de planta: seguimiento que se lee o escucha, y la de las polticas corporativas relacin de las palabras entre s Investigador de incendios: Habilidad para identificar identificacin de pistas para similitudes y diferencias visuales apoyar un cargo de incendio con rapidez y precisin premeditado Investigador de mercadotecnia: Habilidad para identificar una proyecciones de la demanda de secuencia lgica en un un producto durante el problema y luego resolverlo siguiente periodo Habilidad para utilizar la lgica y Supervisor: seleccin entre dos evaluar las implicaciones de un sugerencias que ofrecen los argumento empleados Habilidad para imaginarse cmo Decorador de interiores: se vera un objeto si se cambiara redecoracion de una oficina su posicin en el espacio

HABILIDADES FISICAS BASICAS

1. Fuerza dinmica 2. Fuerza del tronco 3. Fuerza esttico 4. Fuerza explosiva

Factores de fuerza Habilidad para ejercer fuerza muscular en forma repetida o continua en el curso del tiempo Habilidad para ejercer fuerza muscular utilizando los musculos del tronco (especialmente Abdominales) Habilidad para ejercer fuerza contra objetos externos Habilidad para ejercer un mximo de energa en un acto explosivo o una serie de ellos

5. Flexibilidad de extensin
6. Flexibilidad dinmica

Factores de flexibilidad Habilidad para mover los msculos del tronco y l espalda cuanto sea posible Habilidad para hacer movimientos rpidos, repetidos, de flexin

7. Coordinacin corporal

Otros factores Habilidad para coordinar las acciones simultnea de diferentes partes del cuerpo Habilidad para mantener el balance a pesar de

Personalidad La suma total de las formas en que un individuo reacciona e interacta con otras. Determinantes de la personalidad: consiste en los factores que inciden en la personalidad, hoy se sabe que en un adulto son: Herencia, Ambiente y Situacin. Herencia: Tres diferentes corrientes de pensamiento proporcionan alguna credibilidad al argumento de que la herencia desempea un papel importante en la determinacin de la personalidad de un individuo. La primera considera el soporte gentico del comportamiento y temperamento humanos entre nios de corta edad. La segunda se enfoca al estudio de gemelos que fueron separados al nacimiento. La tercera examina la consistencia en la satisfaccin en el puesto en el curso del tiempo y en diferentes situaciones. Ambiente: El ambiente a que estamos expuestos desempea un papel sustantivo en el modelado de nuestra personalidad. argumentos que favorecen la herencia o el ambiente como el principal determinante de las fuerzas de la personalidad, obliga a la conclusin de que ambos elementos son importantes. La herencia fija los parmetros o lmites externos, pero el pleno potencial de un individuo estar determinado por lo bien que se ajuste o no a las demandas y requerimientos del ambiente Situacin: influye en los efectos de la herencia y el ambiente sobre la personalidad. La personalidad de un individuo, aunque en general sea estable y consistente, s puede cambiar en diferentes situaciones. Las diferentes demandas de las distintas situaciones dan origen a los diversos aspectos de la personalidad. Por tanto, no debemos considerar los patrones de personalidad de manera aislada

Caractersticas de la personalidad: Rasgos duraderos que describen el comportamiento de un individuo: timidez, agresividad, sumisin, pereza, ambicin, lealtad, temor. Indicador de tipos Myers.Briggs Prueba de personalidad que utiliza cuatro caractersticas y clasifica a la gente en una de 16 tipos de personalidad:

El Modelo de los 5 Grandes: Extroversin: Sociable, platicador, asertivo. Afabilidad: Buen carcter, cooperativo y confiado. Rectitud: Responsable, confiable, persistente y orientado al logro. Estabilidad emocional: Calmado, entusiasta, seguro (positivo) frente a tenso, nervioso, deprimido e inseguro (negativo). Apertura a la experiencia: Imaginativo, con sensibilidad artstica e intelectual.

Principales atributos de la personalidad que influyen en CO

Se han encontrado atributos de personalidad que son fuertes predictores del CO: El primero de ellos est relacionado con la ubicacin donde una persona percibe que est el sitio de control de su propia vida. Los otros son el maquiavelismo, la autoestima, el autocontrol, la disposicin a enfrentar riesgos y la personalidad tipo A.

SITIO DE CONTROL Algunas personas creen que son los amos de su propio destino. Otras se ven a s mismas como peones del destino, y creen que lo que les sucede en la vida es efecto de la suerte o el azar. Aquellos que conforman el primer tipo, que creen que controlan su destino, se denominan internos, mientras que los ltimos, que creen que su vida est controlada por fuerzas externas, reciben el nombre de externos.
Sitio de control Grado en que la gente cree que es duea de su propio destino. Maquiavelismo Grado en que un individua es pragmtico, mantiene una distancia emocional y cree que los fines justifican los medios. Autoestima Grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por ellos mismos. Autocontrol Caracterstica de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento a factores externos, situacionales. Personalidad tipo A Involucramiento enrgico en una lucha crnica, incesante, para alcanzar mas y mas en menos y menos tiempo y, si es necesario, contra los esfuerzos opuestos de otras cosas u otra gente.

Tipologa de la Personalidad y las Ocupaciones

Congruentes de Holland
Tipo Caractersticas de personalidad Ocupaciones congruentes Mecnico, operador de prensa con taladro, obrero de lnea de ensamble, grangero Bilogo, economista, matemtico, reportero de noticiero

Realista: prefiere actividades Tmido, autntico, persistente, fsicas que requieren de habilidad, estable, conformista, prctico fuerza y coordinacin Investigador: Prefiere actividades que involucran pensar, organizar y comprender Analtico, original, curioso, independiente

Social: prefiere actividades que Sociable, amigable, cooperador, involucren ayudar y desarrollar a comprensivo otras personas Convencional: prefiere actividades reglamentadas, ordenadas y no ambiguas Emprendedor: prefiere actividades verbales donde hay oportunidad para influir en otras personas y alcanzar el poder Conformista, eficiente, prctico, sin imaginacin, inflexible

Trabajador social, maestro, consejero, Psicologo clnico

Contador, administrador corporativo, cajero bancario, archivista

Abogado, agente de bienes y Confiado en s mismo, ambicioso, races, especialista en relaciones enrgico, dominante pblicas, administrador de pequeo negocio

Imaginativo, desordenado, Artstico: prefiere actividades ambiguas y no sistemticas, que idealista, emocional, poco permiten la expresin creativa prctico

Pintor, msico, escritor, decorador de interiores

Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento, que tiene lugar coma resultado de la experiencia.
Teora del aprendizaje Social Condicionamiento clsico Postul que la gente Condicionamiento puede aprender Tipo de Operante: mediante la condicionamiento Tipo de observacin y la con que un conocimiento en que experiencia directa: individuo responde a el comportamiento algunos deseado voluntario, Procesos de atencin. Procesos de retencin. lleva una estmulos que no recompensa o evitar producen de Procesos de una sancin reproduccin motriz. manera obligada dicha respuesta. Procesos de reforzamiento.

percepcin Proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente.

Factores que influyen en la percepcin

Actitud Motivo Intereses Expectativas Experiencia

El Blanco
Novedad Movimiento Sonido Tamao Antecedentes Proximidad

Tiempo Entorno de Trabajo Entorno Social

El Perceptor

Situacin

Percepcin de las personas

formulacin de juicios acerca de otros:

Teora de la Atribucin
Cuando los individuos observan Cierto comportamiento, trotan de determinar si tiene causas internas o externas

Error Fundamental de Atribucin:

Tendencia a subestimar la influencio de factores externos y sobrestimar los de los factores internos cuando se formulan juicios sobre el comportamiento de otros.

Sesgo de Autobeneficio:
Tendencia que tienen los individuos a atribuir sus propios xitos a factores internos, o la vez que responsabilizar de sus propios fracasos a causas externas.

Caminos fciles utilizados con frecuencia al juzgar a otras personas

percepcin selectiva Lo gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.

proyeccin Atribucin de las caractersticas propias a otra gente.

estereotipo Juicio formulado con respecto a alguien, segn el criterio de la percepcin propia del grupo al cual eso persona pertenece.

efectos de contraste Evaluacin de las caractersticas efecto halo de Obtener una una persona que impresin se ven afectadas general por la sobre un comparacin individuo a partir con otra de una recientemente sola encontrado, que caracterstica. califica ms alto o ms bajo en esas mismos caractersticas.