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INTRODUCCION
La Secretaria Ejecutiva del presente requiere ser una profesional con visin,dinmica, preparada para ejercer su cargo con el apoyo de todos los conocimientosnecesarios que le facilite su ejercicio profesional, manejar adecuadamente lostrminos, alcance de los tpicos gerenciales modernos, Marketing, interrelacioneshumanas, conocimiento de s mismo, optimista, agradable, con personalidad,presentable, buena conducta, valores, tica, comportamiento que genere un climaorganizacional positivo en su ejercicio, dominio de idiomas, como: ingls,

francs,mandarn y otros, conocimientos de tecnologa informtica, aplicacin de lasherramientas bsicas de crecimiento personal que garantice el manejo de conflictos,de paso a un clima organizacional en donde su rol sea muy positivo para eldesempeo de las funciones en la gerencia.

Dentro de este contexto, el Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva secaracteriza por el profesionalismo con que sta desempea sus funciones, suadaptacin a las necesidades y exigencias del mundo competitivo, su espritu depertenencia, tolerancia, asertividad,

proactividad, capacidad de crear, innovar eimplementar ideas, planificar su tiempo y el de su jefe, preparar y tratar la informacinadecuadamente, concertar, acoger y atender las visitas, organizar los viajes denegocios, entre otras funciones que desempea con eficacia y eficiencia, le

permitevender y presentar la imagen personal e institucional de forma positiva.

El propsito del presente trabajo, fue el realizar un estudio sobre el Marketing de la Secretaria Ejecutiva y conocer su influencia en el prestigio institucional, para lo cualfue preciso utilizar la metodologa: investigacin diagnstica propositiva, aplicndolos mtodos investigativo, analtico, bibliogrfico, histrico y estadstico. Asimismo,se utilizaron las tcnicas de la observacin, encuesta y entrevista.

CAPTULO I
1.1. MARKETING PROFESIONAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA Definiciones de Marketing
Diferentes son las definiciones que se le da al trmino de marketing, por ejemplo,segn el Diccionario Ocano Uno(1998), el Marketing es el conjunto de tcnicas ymtodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; mientrasque Rafael Mu6iz, en su libro Marketing en el siglo XXI, 3era. Edicin, sostiene quemarketing es estudio de las tcnicas y mtodos que mejorarn la venta o comercializacin de diferentes productos. Por otro lado, en el libro Principios delmercadeo, del autor Alberto Cspedes Senz, sustenta que marketing es conjunto detcnicas tendientes a mejorar la comercializacin de un producto, en definitiva seconcluye que el Marketing, es el estudio y aplicacin de un conjunto de tcnicas ymtodos para promover y mejorar la comercializacin de uno o varios y distintosproductos en sus

respectivos

mercados.

Todas

estas

definiciones

apuntan

un

soloconcepto. El Marketing tambin llamado mercadotecnia se concentra sobre todo enanalizar los gustos de los consumidores, pretendiendo establecer sus necesidades ysus deseos e influir en su comportamiento para que deseen adquirir los bienes yaexistentes, de forma que se desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir alos consumidores para que adquieran un determinado producto. Sin embargo, relacionando el Marketing a la Secretaria Ejecutiva, se convierteen una actividad que incluye la planificacin, organizacin, direccin y control de latoma de decisiones sobre las lneas de productos, los precios, la promocin y losservicios postventa. En estas reas el Marketing resulta imprescindible; en otras,como en el desarrollo de las nuevas lneas de productos, desempea una funcin deasesoramiento. Adems, es responsable de la distribucin fsica de los

productos,establece los canales de distribucin a utilizar y supervisa el transporte de bienesdesde la fbrica hasta el almacn, y ah, al punto de venta final. En sntesis el concepto de Marketing, es un proceso social y administrativomediante el grupo, los individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de lacreacin, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros, es decir, es elarte o la ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias almismo tiempo.

El Marketing es un tema que no es rutinariamente incluido en las atribucionescotidianas de la Secretaria, pero que a nuestro entender cabe perfectamente comouna ampliacin de las funciones de la Secretaria moderna y porque no, como unavalorizacin de su trabajo. Son aplicaciones simples y prcticas de funciones deMarketing como manera de bsqueda el encantamiento del cliente que en el ltimoanlisis es lo deseado.

Marketing profesional
El Marketing profesional se basa en herramientas conceptuales y prcticasaplicables 100% para resolver situaciones de anlisis y de revisin ocupacionallaboral-profesional. La bsqueda de un nuevo y mejor empleo suele ser una de lasexperiencias ms desgastantes en la vida de un profesional. La mayora de laspersonas procuran cambiar de empleo pocas veces, y, en general, cuando ocurre, noes por decisin propia. Esto implica no estar debidamente preparados para enfrentaruna bsqueda laboral que es cada vez ms exigente y competitiva, ayudando acomprender e internalizar las claves del Marketing personal, a practicar tcnicas denegociacin laboral y a la realizacin de un Curriculum Vitae atractivamentevendedor. El Marketing profesional, significa vender el servicio, efectivamente al tratarse deuna profesin libre, el Marketing es una herramienta que debe tomarse en cuenta de lamisma manera que al resto de las herramientas de trabajo, nadie le garantiza un fluidoconstante de clientes, los clientes

deben ser captados, atendidos, mantenidos, yfidelizados, se debe convertir a cada cliente en un publicista nuestro.

1.2. LA SECRETARIA EJECUTIVA MODERNA

Los

actuales y

escenarios

econmicos

donde

participan por ser y se

empresaspblicas proactivos,cambiantes, oportunidadesde

privadasse retadores, en con donde

caracterizan grandes

aspiraciones que

superacin,

triunfanaquellas

hanpreparado, dando un giro a la evolucin de la Empresa, es indispensable poseer un buen recurso humano, ejecutivos capacitados, eficientes, habilidad para comunicar, poder de liderazgo y capaces de actuar endiferentes aspectos laborales.

Es as, que la secretaria ejecutiva ocupa un lugar de gran importancia y responsabilidad, adems de ser la imagen de la empresa, es el brazo derecho del jefe, pudiendo sustituir en ciertos casos; incluso, cuando este viaja y lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, a fin de reducir al mnimo el vaco ocasionado por la ausencia del jefe.

El crecimiento personal, empata, manejo adecuado de las relaciones interpersonales tanto con el jefe, sus compaeros de trabajo y servicio al cliente acompaado de la amabilidad, respeto, responsabilidad, tica,

aspiraciones de superacin y sobre todo con los conocimientos bsicos de gestinadministrativa servirn de apoyo en aquellas funciones que les sean asignadas a fin de colaborar con la administracin en pro del logro de los objetivos establecidos. Una secretaria ejecutiva es una

colaboradora inmediata, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja; tambin, est capacitada para la delegacin de ciertas reas o tareas que desarrolla su jefe.

En este contexto, es importante trabajar en sinergia, tener habilidad para comunicar, establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa, asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras; para esto, es necesario adquirir diversos

conocimientos y asegurar el xito cambiando uno mismo.

1.3. EL NUEVO PERFIL DE LA SECRETARIA

En un ambiente tecnolgico, econmico, globalizado y cambiante las empresas requieren recurso humano capacitado y calificado, es as que la secretaria siendo un aporte importante en la empresa a ms de poseer aptitudes y actitudes, trabajar en sinergia, de forma eficiente, con responsabilidad, estableciendo buenas relaciones personales internas como externas, saber comunicarse, tener paciencia, tambin debe estar dotada de conocimientos de fundamentales y tcnicos como

informtica,dominio

programas,marketing,

idiomas,

capacidad

deorganizacin, cultura, tica y un alto nivel de cualidades humanas, los mismos que le ayudarn a desempear eficazmente su trabajo.

Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes caractersticas: Buena presencia. Persona de buen trato, amable, corts y seria. Excelente redaccin y ortografa. Facilidad de expresin verbal y escrita. Persona proactiva y organizada. Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet Brindar apoyo a todos los departamentos. Desempearse eficientemente en su rea. Aptitudes para la Organizacin. Buenas relaciones interpersonales. Dinmica entusiasta. Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de decisiones. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.

1.4. MISIN DE LA SECRETARIA

La misin de la secretaria es administrar la informacin, prestar servicio al cliente de manera eficiente y eficaz, adems de cumplir con las funciones establecidas.

1.5. VISION DE LA SECRETARIA

La visin de la secretaria es brindar EXCELENCIA a travs de la eficiencia y eficacia en todas las tareas que se realizan.

1.6. IMAGEN DE XITO

La imagen profesional es uno de los elementos ms importantes en el logro de las metas deseadas. Es la combinacin equilibrada de la salud fsica, emocional y espiritual de los siguientes elementos, lo que garantiza su participacin laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida:

Conocimientos. Valores. Modales. Personalidad. Tacto. Tolerancia Humildad y

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Sencillez.

Una de las frases que le del Autor HinduDeepakChoprafue CUANDO LA INTENCION SE REPITE CREA UN HABITO.

O de JimRohnEl xito es una serie de sencillos pasos practicados diariamente. El fracaso no es un solo evento cataclismico aislado. No fracasas de un da para otro; el fracaso son pequeos errores de juicio que se repiten logrando un efecto acumulativo., sin embargo la mayora de las veces no seguimos estas sencillas recomendaciones, sin sobrestimar el poder de lasencillez todos podemos triunfar con nuestros objetivos planteados.

1.7. QUE

PERSPECTIVAS

LABORALES

TIENES

LAS

SECRETARIAS?
La demanda se mantiene, ya que la figura de la secretaria ejecutiva resulta imprescindible para casi todas las empresas. Pero convertirse en la asistente de los jefes tambin tiene inconvenientes, como la flexibilidad horaria: hay que estar disponible cuando el jefe lo necesite, aunque su jornada laboral haya concluido.

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1.8. FUNCIONES DE LA SECRETARIA DE DIRECCIN GENERAL.

Una secretaria de direccin es la mano derecha del jefe y debe convertirse en su enlace con el resto del mundo; por lo tanto, una secretaria de Direccin General: Colabora con la Direccin General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento. Asegura que su superior disponga de todos los medios materiales y ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo. Redacta correspondencias y documentos complejos. Mecanografa, procesa documentacin confidencial y la archiva con absoluta reserva. Busca y recopila informaciones dentro y fuera de la empresa en funcin de sus requerimientos. Organiza el archivo acorde con sus necesidades y de la empresa. Organiza la agenda de trabajo de la Direccin General. Redacta informes y actas sobre lo tratado en reuniones y despachos con la Direccin; adems, de seguir la evolucin de los mismos. Promueve la cooperacin y la importancia de las relaciones interpersonales en su entorno profesional.

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Tiene acceso a la informacin producida y elaborada en la empresa en el mbito de su competencia.

1.9. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA SECRETARIA

Entre las tareas administrativas que la secretaria debe realizar estn las siguientes. Elaborar y ordenar la agenda a realizar a lo largo del da. Planificar su tiempo y el de su jefe. Redactar y presentar correctamente informes, comunicados, etc. Preparar llamadas de su jefe puntualmente. Busca informaciones pertinentes en la empresa Coordinar y organizar juntas, reuniones, seminarios y

convenciones. Desarrollar las actas de reuniones. Cuidar los documentos de la oficina. Llevar con agilidad y exactitud la clasificacin, registro y los archivos. Planificar viajes de negocios Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

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EL MARKETING Y LA SATISFACCIN DEL CLIENTE La satisfaccin de los clientes es el pilar fundamental del Marketing, o sea, laidea de que el factor principal de la prosperidad a largo plazo de la compaa es lacantidad de satisfaccin que logre proporcionar a sus consumidores, de all que elmarketing moderno consiste en satisfacer necesidades del cliente. Es decir, hay quetomar en cuenta tres cosas muy importantes: dnde nace el negocio, en lasnecesidades de los clientes objetivos; segundo, que tenemos que satisfacer

esasnecesidades debidamente, porque sino alguien lo hace por nosotros, y tercero, que esnecesario hacer el negocio rentable, dado que si no, no ser viable en corto tiempo. Sin embargo, el Marketing pone el foco en lo externo, quien debe alinearse,construirlo y mejorarlo es todo el personal de la empresa, sus clientes internos. Precisamente, muchas organizaciones presentan altas oportunidades de mejorar conrespecto a su marketing interno, que es sin duda la satisfaccin de las necesidades delos clientes internos, que a travs de un alineamiento integrado satisfacenadecuadamente las necesidades de los clientes externos. La organizacin necesita de mucho y buen Marketing interno, para vincular de unmodo efectivo y eficiente a los clientes internos con los

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externos. El cliente es el quedecide qu producto quiere comprar, cundo lo quiere comprar y cunto tiempo estdispuesto a esperar hasta que se le sirva; la satisfaccin de ste es la parte msimportante de la estrategia empresarial ya que proporciona buenos resultados.

Lasatisfaccin o insatisfaccin de un cliente surge a partir de su experiencia con elproducto y el servicio que se le ofreceEn este sentido, para la Secretaria Ejecutiva la satisfaccin del cliente radica enel desempeo del servicio que ofrece, garantizando el xito a travs de su actitud,responsabilidad y la eficiencia con que ejecuta sus funciones diarias. El desarrollo deltrabajo en equipo y la unin entre compaeros, permite servir bien a los clientesinternos, de esta forma se logra clientes externos bien servidos y satisfechos, ya quese accede a ofrecer mejores soluciones y experiencias, ayudando a resolver losproblemas de cliente. CMO VENDER LA IMAGEN SECRETARIAL La presentacin de una buena hoja de vida, el vestuario para la entrevista detrabajo, desenvolvimiento, capacitacin en diferentes tcnicas y respuestas en unproceso de seleccin, son aspectos fundamentales que deben tomarse en cuentacuando se trata de conseguir empleo. Podramos decir que nadie es experto en labsqueda de oportunidades laborales, pero si podra afirmar que la forma msadecuada de buscar empleo es haciendo un buen Marketing personal.

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Vender la imagen secretarial, Depende que sta profesional vende sus ideas,experiencias, conocimientos, y habilidades, es decir, que un buen marketing personalse relaciona con la imagen que se proyecta y el impacto que se genera en los dems,que obedece a la actitud del mismo y se debe mercadear de la mejor forma. Para hacerlo debe tener en cuenta varios aspectos: Presentacin personal Vestuario adecuado Profesionalismo Expresin verbal o gestual. Utilizar diversas tcnicas laborales Los gestos Forma de conducirse El vocabulario El aseo e higiene personal El tono y volumen de voz

Es necesario aplicar una serie de estrategias, que permitan generar un mayorimpacto y sobresalir entre los dems, la imagen personal est basada, principalmente,en un conjunto de factores que influyen de forma positiva o negativa en la vida de lapersona, adems, esa imagen est hoy en da muy alejada de aquella parodia delprograma Mi Secretaria y para que esta imagen sea an mejor, aqu viene elaprendizaje donde la Secretaria Ejecutiva debe saber vender su imagen y procurar losiguiente:

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Evitar usar sandalias con medias Evitar los escotes En la oficina no deben llevarse minifaldas Evitar las transparencias en la ropa No se recomiendan las medias. Procurar usar un maquillaje discreto Siempre debe conservar un buen peinado El perfume debe ser ligero

Hay que cuidar no quitarse los zapatos por debajo del escritorio

La Secretaria Ejecutiva y la imagen institucional E l concepto de Secretaria ha evolucionado mucho en los ltimos aos. Escomn que en las empresas ya no exista el puesto como tal, lo nuevo es tener unaasistente. Realmente la funcin es la misma aunque esta nueva designacin pareceser muy acertada. En trminos estrictos la definicin de asistente se refiere a: persona titulada, cuyaprofesin es allanar o prevenir dificultades de orden social o personal en casosparticulares o a grupos de individuos, por medio de consejo, gestiones, informes,ayuda financiera, sanitaria, moral, entre otros. La realidad es que hoy en da lassecretarias o asistentes suelen ser personas perfectamente preparadas, capaces deresolver asuntos de

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manera independiente hacindoles con esto el trabajo ms fcil asus jefes. Sin embargo, las caractersticas de los actuales escenarios muestran una grandinmica de las funciones secretariales, donde actan saliendo avante aquellas querealmente estn preparadas para enfrentar los retos, generar los cambios que elentorno les demanda, afrontar exitosamente las amenazas, aprovechar lasoportunidades, garantizando

competitividad, buen servicio y por supuesto contando,con recursos ptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos

planificados,especialmente y de acuerdo a los conocimientos que el presente exige. Justamente, dentro del equipo humano, la gerencia debe contar con unaSecretaria Ejecutiva, que rena las caractersticas que estas hoy deben tener paracolaborar eficientemente con la gestin de la gerencia; una Secretaria, que adems demanejar adecuadamente las relaciones humanas, trato con el personal, clientes, debesaber administrar adecuadamente la agenda diaria de la gerencia, jerarquizar

aquellasacciones, compromisos prioritarios de acuerdo a las exigencias que el cargo origina ensu operatividad , debe saber jerarquerizar las necesidades, darles preferencias a lasms prioritarias, ser objetiva en su planificacin, manejo de agenda y correspondenciainterna y externa, soporte en tareas administrativas, organizadora de reuniones,

viajes,archivos.

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Debe la Secretaria Ejecutiva saber que constituye un determinante punto deapoyo para la gerencia, compenetrarse con aquellas acciones que son determinantesen el desempeo exitoso de esta en su diario actuar, planificar, organizar sus accionesy establecer controles que les permitan garantizar resultados beneficiosos quefavorezcan a la gerencia y todo lo que involucre a la empresa. No se puede improvisar en el contrato de la Secretaria de la Gerencia, dndolepreferencia a los compromisos de amistad, polticos, familiares, deben serseleccionadas personas que renan condiciones bsicas en el alcance, repercusionesefectos de los principios bsicos de la

administracin; de los acontecimientos del diariovivir en los escenarios econmicos y administrativos, integrada a los avances,beneficios, ventajas que genera la telemtica, Internet, as como la destreza, habilidaden el manejo de las relaciones humanas , presencia fsica, emprendedora, manejo deidiomas, preferentemente el ingls,

organizada, metdica, ejecutiva, con capacidadpara adaptarse a los cambios organizacionales Una Secretaria Ejecutiva debe estar plenamente identificada con lasnecesidades de logro, eficiente, puntual, con ser cada vez mejor con nimo desuperarse, responsable, motivada, asertiva, autoestima alta, creativa, innovadora,servicial, identificada con la organizacin y sus compromisos, con la colaboracineficaz de hacer que la gerencia a quien le presta sus servicios, alcance su gestin,rendimiento, logros

exitosamente

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Secretos de una imagen ejecutiva exitosa. La primera impresin es determinante para tomar una decisin a favor de la Secretaria, y lo ser todava ms, si esa buena impresin se mantiene constante a lolargo del tiempo cuando en cada encuentro que se tenga, su imagen sea tanprofesional como la primera vez que la conocieron, todo es perfectible y la imagenejecutiva tambin lo es, por lo tanto, es imprescindible, tomar en cuenta las siguientesrecomendaciones o consejos: Usa mximo 3 colores a la vez. Los colores ms recomendados paraproyectar autoridad y liderazgo son el azul marino y el gris oscuro. Loscolores claros proyectan ser ms accesible. Si eres mujer, usa mximo 3 accesorios. Si eres hombre evita usarcadenas, esclavas, anillos de graduacin, pulseras de tela de tu equipofavorito de futbol. Cuida mucho tu higiene en cabello, manos y aliento. Nunca olvides eluso de perfume o locin. Nunca uses una prenda arrugada. Usa siempre unos zapatos boleados. Si eres mujer evita usar zapatillasde tacn delgado y mayor a los 5cm. En el caso de los hombres, combina siempre el color de los calcetinescon el color del pantaln. En el caso de las mujeres, combina el color de las medias con el color

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de la falda. Cuida que la falda llegue mxima dos dedos debajo de larodilla.

Cuida que la corbata llegue a la altura de la hebilla del cinturn. Evita losdiseos caricaturescos.

Usa un maquillaje discreto sin abusar del color y cuida que seaarmnico con tu atuendo.

Evita el uso de la mezclilla, pues es una tela para eventos informales Capacidad para vender la Imagen Institucional

Ante un escenario en el mercado cada vez ms competitivo, aunado a la granvariedad de marcas dentro de cada categora, usuarios cada vez ms informados ymenos propensos a la publicidad, las empresas necesitan ser ms estratgicas en sucomunicacin con sus clientes y entender que la imagen es una de las mejoresherramientas para provocar una respuesta favorable hacia su marca, productos yservicios. No obstante, muchas empresas siguen cometiendo los errores de imagenms comunes, como lo que se enuncian a continuacin: No definir sus fundamentos de imagen: cualquier imagen institucional, aligual que un barco, necesita de una brjula, de lo contrario, como sucede en lamayora de los casos, las empresas caminan sin rumbo pensando que el objetivonicamente es vender, olvidndose antes de lo ms importante: definir la identidad ypersonalidad de la empresa.

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Muchas instituciones, se enfocan nicamente en vendery se olvidan de la atencin al cliente. Confundir imagen con publicidad: este es otro de los errores ms cometidospor las empresas, las cuales creen que su imagen es nicamente la publicidad de susproductos o servicios que, sin lugar a dudas, es muy importante para el xito de laempresa pero no lo es todo. La comunicacin de la imagen institucional comienza conel primer contacto con la audiencia, trtese de clientes, proveedores,

accionistas,comunidad, gobierno, entre otros. Desde la etiqueta telefnica, la Secretaria est proyectando la imagen de lainstitucin, la voz del que da la bienvenida y la forma en que saluda envan un mensajesobre las personas, as como la comunicacin va correo electrnico, al cual la mayoradel tiempo errneamente se le toma como un medio informal de comunicacin, laforma de saludar personalmente a los clientes, el tuteo, la apariencia de losvendedores, la higiene y orden del lugar, los aparadores, la distribucin del espacio, lamsica, el aroma, la presentacin de los productos, los materiales de mercadotecnia,el servicio post-venta y la atencin brindada ante una reclamacin, entre muchas otras. Todo comunica, de ah la importancia de sealar que no nicamente la publicidadconstruye la imagen de la empresa.

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1.10. PRINCIPIOS TICOS DE UNA SECRETARIA

Una secretaria debe poseer como principios ticos la lealtad y fidelidad. Lealtad hacia la empresa, hacia su jefe hacia los compaeros e incluso hacia ella misma6. En su lugar de trabajo la secretaria tiene acceder a valiosa informacin la misma que en algunos casos es de carcter reservado por lo tanto no se debe divulgar ningn tipo de informacin de la empresa. Los principios ticos hacen que la secretaria debe caracterizarse por su imparcialidad, en cualquier circunstancia debe comportarse con

modestia, ofrecer una imagen agradable a las personas, ser tolerante , respetar las opiniones y criterios de los dems. Es primordial trabajar en equipo, hacer prevalecer la honestidad ante cualquier circunstancia y mantener un buen ambiente en el trabajo tanto interno como externo.

1.11. CUALIDADES HUMANAS Y TICAS

Adems de poseer habilidades y conocimientos tcnicos, las cualidades humanas y ticas hacen de una secretaria una buena profesional, las mismas que unas se desarrollan mediante aprendizaje y otras son innatas; las cuales se encuentran las siguientes: Adaptabilidad Buena educacin Capacidad de atencin

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Dinamismo Dotes de organizacin Eficacia Estabilidad emocional Honestidad Iniciativa Inteligencia y memoria Inters y responsabilidad Imparcialidad Lealtad Modestia Orden y pulcritud Paciencia Puntualidad Previsin Seguridad Sinceridad Tenacidad Tolerancia

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1.12. LAS RELACIONES SOCIALES

En el mundo empresarial las relaciones sociales son esenciales para su desarrollo de modo que uno de los principios es tener buena comunicacin con los miembros de la empresa, clientes o visitantes en un ambiente de cordialidad y profesionalismo. Las normas de la buena educacin, la discrecin el respeto, as como el saber escuchar atentamente, con excelente memoria, paciencia, cortesa; ayudan al mejor desenvolvimiento de las tareas en la secretaria actual, de manera que no sucedan inconvenientes, improvistos ni conceptos negativos acerca de su persona; por ello, la secretaria de hoy es el eje sobre el cual gira la vida de la oficina, y por qu no decirlo de la empresa.

1.13. RELACIONES PBLICAS.

Una de las grandes responsabilidades de la secretaria moderna es la comunicacin con el pblico. A travs de esta comunicacin la secretaria se convierte en una carta de presentacin, ms impactante, para bien o para mal, que el logotipo, los uniformes y las oficinas. Y vienen a ser un factor de primera importancia de la imagen de la empresa, que a su vez, es tan importante en el mundo moderno. Tipos de Publico El exigente. El presumido o "echador.

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El dspota. El agresivo. El impaciente El desorientado despistado. El tmido. El torpe. El "locuaz" que quiere matar el tiempo platicando. El flirteado superficial. El tortuoso .

1.14. QUE ES UN CONFLICTO SOCIAL

Desde un enfoque interaccionista, los conflictos no son solamente resultado de las relaciones entre actores, sino que tambin stos pueden ser utilizados como una oportunidad de revertir lo negativo en positivo; conllevando al desarrollo y crecimiento. Conflictoes entendido como una parte natural e inevitable de todas las relaciones humanas sociales. Ocurre en todos los niveles de la sociedad: intrapsquico, interpersonal, intergrupal, internacional, entre otros. Est en todos los niveles de los sistemas sociales humanos (James Laue en 1987).

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El conflicto surge cuando las partes no estn de acuerdo sobre la distribucin de recursos materiales o simblicos y actan basndose en estas incompatibilidades percibidas El dialogo como estrategia Para la prevencin de conflictos la estrategia del dilogo es una herramienta que se deriva de los principios rectores de la democracia y tiene como objetivo el mejoramiento del bienestar social. La estrategia del dilogo busca definir las metas, las cualidades y los comportamientos a seguir para el logro de un proceso de dilogo exitoso. La estrategia del dilogo intenta definir las fases que se deben seguir a fin de lograr que el proceso de dilogo se afirme y logre sus metas. No es una receta, porque sta no existe, es ms bien un insumo para el diseo de la estrategia que cada profesional del dilogo debe construir basado en su experiencia, sus objetivos y su contextoinstitucional. Antes que nada se recomienda al facilitador del proceso de dilogo realice una

autoevaluacin de sus fortalezas y limitaciones para el dilogo. En esta fase, la autoevaluacin implica el anlisis del entorno institucional en que se desarrolla sus funciones. Pero sobre todo el facilitador tiene que ser consciente de su sensibilidad humana, de su capacidad de solidaridad social. Asimismo, se recomienda analizar si existen determinadas capacidades que deben estar presentes, para el diseo e implementacin del dilogo, en el equipo encargado de llevar

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adelante el proceso de dilogo que va ms all de los negociadores de campo. Entre esas capacidades tenemos a: Capacidades Tcnicas: Conocimiento de mtodos, enfoques, herramientas y tcnicas facilitadoras del dilogo. Capacidades Polticas: Aqu hablamos de las cualidades que el equipo debe poseer para interpretar y entender dinmicas y contextos escenarios. Cultural: Donde la persona y el equipo deben ser sensibles a otras identidades culturales, a lo distinto, a lo diferente. Comprender la diversidad cultural de nuestro pas y lo beneficioso que es para el dilogo, es otra de las capacidades que se deben de fortalecer. sociales; conocimientos para proyectar posibles

1.15. EL CUIDADO DEL ASPECTO PERSONAL DE LA SECRETARIA

La secretaria es la imagen de la empresa por esta razn es esencial mantener una buena presencia, pero esto no quiere decir que debe ser ms o menos atractiva fsicamente sino que debe saber adaptar su personalidad a las tareas y responsabilidades que deber desempear en el lugar donde labora. El puesto que ella ocupa en la empresa hace que tenga siempre un aspecto agradable e impecable por cuanto est en permanente contacto con personas de diversos estatus sociales, conservando siempre la

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cortesa y cordialidad, sin olvidar las reglas de higiene personal como el bao o la ducha diario, las uas debidamente cuidadas, limpias y arregladas, entre otros.

1.16. LA PRESENCIA FISICA

Una buena salud est ligada con un buen aspecto fsico, adems su atuendo personal debe ser discreto, el maquillaje que utilice estar acorde para la ocasin evitando todo exceso; mientras que el peinado debe favorecer su fisonoma siendo discreto y natural.

1.17. EL VESTUARIO
Vestirse con naturalidad y elegancia pero sin exageracin, de modo que el vestuario coordine y encaje con todo el conjunto; su atuendo debe estar en orden, limpia y planchada. Evitar faldas cortas, escotes provocativos, ni colores demasiados llamativos. Adems, es recomendable llevar los brazos cubiertos, no recargarse de anillos, pulseras, o collares. Es conveniente llevar pocas cosas y de buen gusto, en esto consiste la elegancia. Es importante tambin tener en cuenta los accesorios de trabajo como, cartera, agenda, entre otros. Los zapatos estarn siempre limpios libre de barro o polvo y se combinar estticamente con el vestuario. Las medias son imprescindibles para mantener la pulcritud en su vestuario, para solucionar cualquier dao imprevisto que ocurra con

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stas, debe haber algn repuesto en el cajn de la secretaria para sustituir el percance.

1.18. MODALES
Se dar especial cuidado en la forma de sentarse, cruzar la piernas, caminar, de dirigirse a los dems, hacer gestos o contestar el telfono, estos detalles o movimientos son los que crearn un concepto positivo o negativo en su persona, por ello es indispensable no dejarse llevar por el malhumor y tener presente las normas de la buena educacin. El mantenerse erguida al hablar, con palabras claras, voz agradable y relajada sin elevar su tono, demostrando inters en su comunicacin, sin curiosidad y evitando exageraciones a ms de utilizar las palabras con propiedad hacen notar el buen desempeo y profesionalismo en sus funciones.

1.19. TIPS PARA LA SECRETARIA

Lo que no se debe hacer: "Maquillarte en pblico. Mejor hazlo en el bao. Comer en el escritorio. Masticar chicle. Fumar. Aceptar regalos de admiradores en la oficina.

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Regalar a tu jefe algo que lo prometa. Es mejor darle una tarjeta. Usar el telfono de forma excesiva.

1.20. LA SECRETARIA Y SUS COMPAEROS

Las relaciones siempre deben ser buenas y fluida, condicin esencial para que el trabajo se realice eficazmente. Nunca se sabe de quien se puede depender en un momento dado. Ser la secretaria de un jefe no da derechos ni otorga ningn privilegio especial que justifique tratar con altivez o desconsideracin al resto de los compaeros de trabajo.

1.21. DIRECCION DE RECURSOS

La secretaria forma parte importante en toda empresa; la misma que, debe tener claras las metas de la empresa conocer el trabajo que se va a realizar, preparar un plan diario de actividades a efectuar durante el da para aprovechar de una mejor manera el tiempo, creando un ambiente de trabajo agradable. La planificacin, organizacin, coordinacin de las actividades, reuniones y tareas se ejecutarn con efectividad, eficiencia y sobre todo con absoluta responsabilidad, discrecin y lealtad en sus funciones. Adems, la secretaria debe estar preparada para tomar decisiones inesperadas,

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tratar de resolver los problemas de poca importancia sin tener que acudir al jefe repetidas veces. Asimismo, debe responderle a la confianza que su superior deposita en ella al compartir informacin confidencial. La secretaria debe estar en constante capacitacin y actualizacin de sus conocimientos

demostrando siempre el deseo de superacin tanto en lo personal como en lo profesional. En cada organizacin debe primar el respeto hacia todas las personas, recordando que existen diferentes tipos de personalidad los cuales debemos saber manejar con mucha paciencia y cautela, esto nos ayudar a obtener mejores conocimientos y experiencia que nos servirn para el futuro.

1.22. RECURSOS TECNOLOGICOS

"El mundo de las computadoras, de la informacin, es complejo por definicin. Sin embargo, no podemos darle la espalda ni prescindir de sus extraordinarias posibilidades de uso. La revolucin de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones es de tal dimensin que ya est cambiando nuestra vida personal y sobre todo, profesional. Por lo tanto, los recursos tecnolgicos producen como efecto aadido que la secretaria vaya asumiendo ms funciones de forma paulatina, lo

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que

la

convierte

en

una

profesional

multidisciplinaria,

tcnica

especialista, ayudante ejecutiva que con frecuencia maneja ms informacin que el propio equipo directivo para el que trabaja.

1.23. TOMA DE DECISIONES

Para tomar una decisin, cualquiera que sea su natu raleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.12 Es decir, para tomar de decisiones y resolver problemas la secretaria debe tener la capacidad de diferenciar entre las decisiones directas, regulares, inclusive urgentes y las decisiones ms complejas que justifican el anlisis requerido para llegar a un buen resultado, demostrando actitud, seguridad y no la arrogancia.

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1.24. MANDAMIENTOS DE UNA SECRETARIA

I S siempre sincera pero sin ofender. El deseo de servir y no el de herir debe ser faro orientador de tu sinceridad. II Esfurzate en despertar en t y en todos los que te rodean el sentido tico latente en todo ser humano. III Crea un ambiente de cordialidad en la oficina siendo corts, comprensiva y cooperadora. IV Regocjate, si eres responsable, reedcate para perfeccionar tus conocimientos. V Entusismate. Tu entusiasmo aumentar tu eficiencia y te permitir cosechar grandes satisfacciones. VI S discreta y utiliza el tacto con tu jefe, con tus compaeros de trabajo y el pblico. VII Ama tu trabajo: amando tu trabajo amas al prjimo. VIII Resptate a ti misma y respeta a los dems. IX Intersate sinceramente a todos los que te rodean. X Acta con lealtad, pero que la mxima expresin de tu lealtad no sea tu adhesin incondicional a una persona sino a lo bueno, a lo correcto, a lo justo.

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ENCUESTA 1
Ao de la Invencin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO

JOSE SANTOS CHOCANO SECRETARIADO EJECUTIVO

TEMA:El Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva en el prestigio institucional del Hospital de Huaral
OBJETIVO: Conocer el rendimiento de las funciones secretariales.

Cree que en las empresas privadas de servicios la imagen de la secretaria es importante? Es asi la secretaria es un papel importante en la empresa ya sea privada o publica. Piensa usted que la secretaria est preparada para representar al jefe en periodos de ausencia? Si puede hacerlo, hay momentos que lo requiere cuando el jefe se ausenta por motivos mltiples y la secretaria cumple con una mas de sus funciones.

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La funcin que ustedes realizan en las empresas es consideradas para el anlisis de puestos y asumir otro rango? Nuestras funciones solo se determinan a mi oficina y todo lo que rodea mas no a otro cargo. Hago y cumplo con las diversas funciones que existen diariamente. Cree usted que la secretaria debe estar capacitada para tomar decisiones y resolver problemas de gran importancia para la empresa cuando lo amerite? Si tomar decisiones en momento oportunos lo habido pero resulta que tambin es parte de mis funciones como secretaria y si lo he cumplido satisfactoriamente. Considera usted que los recursos tecnolgicos forman parte estratgica para el buen funcionamiento de las actividades secretariales? No tanto como parte estratgico sino lo considerara como una herramienta existente porque asi obviare las dificultades que se presentan. Cmo valora usted en la atencin al cliente en la empresa? Para mi la atencin es buena ps por ahora no tenia grandes dificultades y las que he tenido he sabido resolverlo.

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ENCUESTA 2
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TEMA:El Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva en el prestigio institucional del Hospital de Huaral
OBJETIVO: Conocer el rendimiento de las funciones secretariales.

Cree que en las empresas privadas de servicios la imagen de la secretaria es importante? la imagen de la secretaria es tanto importante para la empresas tanto como pblicas o privadas porque sealo que la secretaria es el primer

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contacto con la gente y por lo tanto es ah donde estamos para brindar la informacin oportuna.

Piensa usted que la secretaria est preparada para representar al jefe en periodos de ausencia? Para mi si creo es una de las tareas poco comunes pero si ocurre en oportunidades que debo hacerlo, la mayora de veces lo he resuelto sin dificultades. La funcin que ustedes realizan en las empresas es consideradas para el anlisis de puestos y asumir otro rango? No porque las funciones que cumplo es solo al cargo que eleg en un principio yo solo me he capacitado para mi labor pero si resulta que toma la iniciativa de tomar un cargo mayor, dependera de mi para hacerlo. Cree usted que la secretaria debe estar capacitada para tomar decisiones y resolver problemas de gran importancia para la empresa cuando lo amerite? La toma de decisiones siempre me ha causado impaciencia pero lo estratgico de esto que aprend mucho y agradezco de todas las cosas que he salido a hacerlo. Considera usted que los recursos tecnolgicos forman parte estratgica para el buen funcionamiento de las actividades secretariales? No parte estratgico sino implementos necesarios para un buen desempeo en la labor. Cmo valora usted en la atencin al cliente en la empresa? El contacto con los usuarios que dia a dia los vengo haciendo, bien voy dando mi granito de arena como buena secretaria doy mi aportacin y trato siempre de serlo y si cambiaria cosas seria en la bsqueda de documentos. Cree usted que la secretaria estar preparada para reemplazar a su jefe en su ausencia? Creo que mi jefa nunca falta y por tanto no sale de la oficina y si pasa si estara preparada para eso hay charlas temporales durante todo el ao.

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ENCUESTA 3
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TEMA:El Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva en el prestigio institucional del Hospital de Huaral
OBJETIVO: Conocer el rendimiento de las funciones secretariales.

Cree que en las empresas privadas de servicios la imagen de la secretaria es importante?

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Es importante porque a travs de la secretaria se ve el reflejo de la empresa, cada secretaria debe poseer una imagen impecable, tanto como en el ingreso y salido de la labor. Piensa usted que la secretaria est preparada para representar al jefe en periodos de ausencia? Yo creo que creo que existen momentos donde una secretaria puede sustituir al jefe, el jefe siempre va a necesitar q lo reemplazen en el dia, porque habr das el estar ausente y necesitara el aporte de la secretaria, su capacidad de representarlo. La funcin que ustedes realizan en las empresas es consideradas para el anlisis de puestos y asumir otro rango? La funcin nos compete en todas las reas y algunas oficinas determinadas pero si hablamos de determinarlas en otro rango, cabe una posibilidad. Cree usted que la secretaria debe estar capacitada para tomar decisiones y resolver problemas de gran importancia para la empresa cuando lo amerite? En este caso solo trabajo para una oficina y una determina rea y las decisiones que he tomado solo amerita en el borde de la oficinaConsidera usted que los recursos tecnolgicos forman parte estratgica para el buen funcionamiento de las actividades secretariales? Una parte si porque libera de toda preocupacin para poder desarrollarnos, estrategia no tanto sino una herramienta existente. Cmo valora usted en la atencin al cliente en la empresa? Bien, diariamente viene por consultas medicas, a veces las personas quieren informacin de cada area y ah es cuando brindo la informacin.

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ENCUESTA 4
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TEMA:El Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva en el prestigio institucional del Hospital de Huaral
OBJETIVO: Conocer el rendimiento de las funciones secretariales.

Cree que en las empresas privadas de servicios la imagen de la

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secretaria es importante? Si en el 90% lo es, porque la secretaria es el reflejo total de cualquier empresa sea lo a lo q se dedique es asi, por eso considero suma responsabidad en decir que la secretaria debe tener una postura saludable e limpia. Piensa usted que la secretaria est preparada para representar al jefe en periodos de ausencia? En algunas ocasiones se amerita porque ocurre que el jefe sale fortuitamente y la secretaria oculta la ausencia con su presencia. La funcin que ustedes realizan en las empresas es consideradas para el anlisis de puestos y asumir otro rango? No en el hospital solo nos dedicamos al cargo que nos hemos presentado y abortamos con la idea. Si queremos alcanzar otro puesto nos presentaramos en aquello. Cree usted que la secretaria debe estar capacitada para tomar decisiones y resolver problemas de gran importancia para la empresa cuando lo amerite? Capacitada si, el Hospital de Huaral por temporadas da charlas para la buena atencin y sobre la toma de decisiones procuramos hacer lo mejor Considera usted que los recursos tecnolgicos forman parte estratgica para el buen funcionamiento de las actividades secretariales? Tal vez si pero el buen funcionamiento ocurre tanto en la comunicacin de los cargos ya sea, el jefe la secretaria o tanto como las de las otras reas. Cmo valora usted en la atencin al cliente en la empresa? Si bien, siempre trato de que no existe un mal dato, o una mala informacin, al contrario doy todo de mi para la buena ejecucin de mi trabajo. Cree usted que la secretaria estar preparada para reemplazar a su jefe en su ausencia? Claro que si siempre estamos preparada para cualquier tipo de sucesos fortuitos

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JOSE SANTOS CHOCANO SECRETARIADO EJECUTIVO

TEMA: El Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva en el prestigio institucional del Hospital de Huaral OBJETIVO: Conocer los criterios del personal administrativo de las empresas privadas de servicios de salud acerca de la ejecucin de las funciones secretariales

Considera usted que la empresa cuenta con recursos tecnolgicos suficientes para entregar un servicio de calidad al cliente? Para ser sincera no porque aunque no en mi oficina sino en otras, el estado no enva los recursos tecnolgicos que realmente hacen falta. Se deben realizar constantes capacitaciones en diferentes reas para mejor el desenvolvimiento laboral en la empresa? Creo no tanto es la importancia es las cantidad de capacitaciones q haya sino como lo aportamos en el uso diario. Debo decir tambin que si existen charlas para cada oficina y cada area. Cmo son las relaciones interpersonales en la empresa? Las relaciones interpersonales del hospital son buenas todos no saludamos, eso si con respeto siempre el respeto por delante, no hay problema alguno en la comunicacin de los trabajadores.

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Cree el personal secretarial cumple eficazmente su trabajo? Hay responsables que se dedican a supervisar a cada trabajador y pues asi se sabe como es el desarrollo y cumplimiento de las tareas de cada area u oficina. Considera que el entorno de trabajo afecta el desenvolvimiento laboral y social de la secretaria en las empresas? El entorno de trabajo cambia el desenvolvimiento laboral eso es cierto depende a lo que dedique la empresa ocurre. Por ejemplo esto es un Hospital y todo el desarrollo va a entorno de la salud. Est satisfecho con la labor que realiza la secretaria en esta empresa dando as una buena imagen de la misma? Creo que ellas las secretarias son las que dedican su tiempo al mximo, ellas son lo ms, emplean todo sus conocimientos y hace todo lo posible para que su trabaje quede bien.

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HIPTESIS General L a aplicacin del Marketing profesional de la Secretaria

influyenegativamente en el prestigio de la institucin. Especficos El vender una buena imagen de la Secretaria Ejecutiva contribuye con elprestigio de la Institucin. VARIABLES Y SU OPERACIONALIZACIN Independiente Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva.

Dependiente Prestigio institucional

Intervinientes Atencin al Pblico Marketing profesional Imagen personal Cambio de actitud

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Predisposicin Capacitacin Valores Desempeo Relaciones pblicas. Relaciones humanas

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OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES E INDICADORES VARIABLE DEFINICION DIMENSION SUBDIMENSION

MARKETING PROFESIONAL DE LA SECRETARIA

Es el instrumento de la persuasin que utiliza una secretaria como herramienta para derrotar a la competencia, mediante su forma de actuar y de los conocimientos administrativos

Instrumentos de persuasin.

Forma de Actuar

PRESTIGIO INSTITUCIONAL

Es el logro o el xito que una Institucin alcanza ante una comunidad

Logros o xito

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DISEO METODOLGICO Tipo de diseo y estudio: el diseo que se utiliz en este trabajo fue noexperimental y el tipo de estudio el investigativo, descriptivo y analtico. Metodologa: la metodologa aplicada fue la investigacin - diagnstica propositiva. Mtodos, tcnicas e instrumentos Investigativo: este mtodo permiti conocer la realidad de forma objetiva yclara, se utilizaron las tcnicas de la observacin, encuesta y entrevista,igualmente se usaron instrumentos como: gua de

observacin, fichas, guas deentrevista y encuestas que sirvieron para obtener informacin valiosa que permitila comprobacin de los objetivos y la verificacin de las hiptesis planteadas.