MATERIA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN PROFESOR:EDUARDO ROJO Y DE REGIL ALUMNO:JESS CHECA XOXOTLA.

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William Edwards Deming -------------------------------Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al Deming ofreci catorce principios desarrollo y crecimiento de Japn despus de la fundamentales excepcionales para la Segunda Guerra Mundial. gestin y transformacin de la eficacia

Los 14 puntos de Deming

empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").
Naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, Pardi Tofe, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tena siete aos. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre.La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida Hoy, el ciclo PDCA se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este ltimo quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado condiscpulo, Malcolm Baldrige. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. 2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

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6. Establecer entrenamiento dentro Las 7 Enfermedades del trabajo (capacitacin). Mortales de la Gerencia 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El 1. Falta de constancia en los objetivo de la supervisin debera propsitos ser ayudar a la gente, mquinas y 2. nfasis en las ganancias a corto dispositivos a realizar su trabajo. plazo y los dividendos inmediatos 8. Eliminar el miedo y construir 3. Evaluacin por rendimiento, confianza, de esta manera todos clasificacin de mritos o revisin podrn trabajar ms anual de resultados eficientemente. 4. Movilidad de los ejecutivos 9. Borrar las barreras entre los 5. Gerencia de la compaa departamentos. Abolir la basndose solamente en las cifras competicin y construir un sistema visibles de cooperacin basado en el 6. Costos mdicos excesivos. mutuo beneficio que abarque toda 7. Costo excesivo de garantas la organizacin. 10. Eliminar eslganes, exhortaciones "Una categora menor de obstculos" y metas pidiendo cero defectos o incluye: nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean 1. Descuidar la planificacin a largo relaciones de rivalidad, la principal plazo. causa de la baja calidad y la baja 2. Confiar solamente en la tecnologa productividad reside en el sistema y para resolver problemas. este va ms all del poder de la 3. Buscar ejemplos que seguir en fuerza de trabajo. lugar de desarrollar soluciones. 11. Eliminar cuotas numricas y la 4. Excusas tal como "Nuestros gestin por objetivos. problemas son diferentes". 12. Remover barreras para apreciar la 5. Una escuela obsoleta que crea mano de obra y los elementos que que la habilidad de gestin se privan a la gente de la alegra en su puede ensear en la clase1 trabajo. Esto incluye eliminar las 6. Confianza en el departamento de evaluaciones anuales o el sistema control de calidad en lugar de en de mritos que da rangos a la los gestores, supervisores, gente y crean competicin y gerentes de compras y conflictos. trabajadores. 13. Instituir un programa vigoroso de 7. Culpar a los trabajadores que educacin y auto mejora. solamente son responsables del 14. Poner a todos en la compaa a 15% de los errores, mientras el trabajar para llevar a cabo la sistema deseado por los gerentes transformacin. La transformacin es responsable del 85% de las es trabajo de todos. consecuencias indeseadas. 8. Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.

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Phil Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001).fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos

6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

Ha escrito varios libros ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para l los cuatro absolutos de la calidad son: La definicin Sistema - Estandard de desempeo La medicin. Ha legado adems sus pasos de la administracipn de la calidad de acuerdo a su experiencia que son: 1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aprta adem, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga: Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como

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"cumplir los requisitos", es unos de los Juran es ampliamente acreditado por la principios propuestos por Crosby adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia Joseph Moses Juran (24 de diciembre al cambio, en sus trminos, la resistencia de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un cultural la causa fundamental de las consultor de gestin del siglo 20 que es cuestiones de calidad l escribi Avance principalmente recordado como un de gestin, que fue publicado en 1964, evangelista de la calidad y la gestin de la destacando la cuestin. calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.1 l era el La visin ampliada de Juran de la gestin hermano del ganador del Oscar Nathan H. de la calidad y fuera de los muros de la fbrica se extienden tambin a los que no Juran. son procesos de fabricacin, especialmente los que podran ser Contribuciones considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una Principio de Pareto entrevista publicada en 1997 observ:

Joseph Juran

Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

Teora de la gestin de calidad

Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920s el principal foco en la gestin de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

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Kaoru Ishikawa ( Japn, 1915 1989), era un filsofo japons de la administracin de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este torico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas.

Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.

Aporte a la Administracin
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales. Su hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons en calidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 1. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 2. Histogramas (visin grfica de las variables). 3. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

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Principios de calidad de ISHIKAWA

Algunos de los elementos clave de sus o filosofas se resumen aqu:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de o calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los Metodologa de Feigenbaum para sntomas. 5. El control de calidad es implantar la calidad. responsabilidad de todos los o Costo de calidad. trabajadores y en todas las reas. o Costos de prevencin. 6. No confundir los medios con los o Costos de reevaluacin. objetivos. o Costos de fallas internas. 7. Poner la calidad en primer trmino o Costos de fallas externas. y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida ARMAND V. FEIGENBAUM de la calidad. 9. La gerencia superior no debe Fundamentacin terica mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten En la actualidad, los compradores hechos. perciben ms claramente la calidad de los 10. 95% de los problemas de una diversos productos que compiten en el empresa se pueden resolver con mercado y compran de acuerdo a esto. La simples herramientas de anlisis y calidad es factor bsico en la decisin del de solucin de problemas. cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. 1. Aquellos datos que no tengan informacin - La calidad ha llegado a ser la nica dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. fuerza de gran importancia que lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e internacionales. - Procesos de calidad fuertes y efectivos o Nacio en 1920. Fue Gerente de estn generando excelentes resultados y manufactura y control de calidad a utilidades en empresas con estrategias de nivel mundial de General Electric por calidad efectivas. Esto est demostrado mas de 10 aos, presidente de por los importantes aumentos en la General System Company en penetracin del mercado, por mejoras Massachusetts y director fundador de importantes en la productividad total, por la Academia Internacional de calidad

donde participa la Organizacin Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC, La promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad. En 1951 publica el libro Control de calidad: principios, prcticas y administracin.

Armand V. Feigenbaum

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la reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte. - La calidad es en esencia una forma de administrar a la organizacin. Las llaves genuinas de la bsqueda del xito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran inters para la administracin de las compaas en todo el mundo. B) Metodologa para implantar la calidad El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor. Este sistema est formado por los siguientes puntos: 1. Polticas y objetivos de calidades definidas y especficas. 2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad especfica del control de proveedores. 7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas.

12. Control contino del sistema, incluyendo la pre alimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. 13. Auditora peridica de las actividades sistemticas. 3 PASOS DE CALIDAD LIDERAZGO EN CALIDAD TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS 4 PECADOS CAPITALES
CALIDAD DE INVERNADERO ACTITUD ANHERENTE LA PRODUCCIN EN EL EXTERIOR CONFIRMAR LA CALIDAD A LA FABRICA.