FICHA DE APORTACIONES DE CONTENIDO RELEVANTE PARA LA ASIGNATURA (n 1)

Asignatura: MARKETING COMUNICACIONAL Nombre del grupo de prctica: WINNERS

Curso: 2012/13

Componentes del grupo: Noelia Caballo, Nuria Villn, Cristina Diez, Jon Otaola y Lara Corrales

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1. Descripcin breve de la aportacin de contenido que complementa la materia de la asignatura y citar la transparencia concreta de la asignatura y el contenido concreto que se complementa.

En la diapositiva 35 se habla de lo que aportan las bases de datos (BBDD) contenido perteneciente al tema 2, Marketing Directo. Con especial inters hemos ampliado este punto recurriendo al libro: Marketing Relacional, Futuro relacional de Ral Abad, un Conversion Optimizer", es decir, un profesional del Marketing Online Especialista en Optimizacin de la Conversin en Web, Email Marketing, PPC, Social Media, etc.. Concretamente se enumeran diez pasos que deben seguirse para utilizar correctamente una base de datos y tener los resultados ms beneficiosos para la empresa.

2. Describir el contenido de la asignatura que se complementa y la relacin con el contenido aportado por la alumna/o o grupo (conceptos y ejemplo prctico). Comentar, si existen, las relaciones del contenido concreto aportado por la alumna/o o grupo con otros contenidos estudiados en la asignatura, e incluso con otras asignaturas del curso o de la licenciatura.

El contenido que ha sido ampliado, como ya hemos sealado en el punto anterior es el referido a las bases de datos. Las bases de datos almacenan un conjunto de datos referidos a un mismo mbito que son almacenados de forma sistemtica para su

posterior uso. Una base de datos puede mantenerse manualmente o ser informatizada, creada y mantenida por una serie de aplicaciones concretas, esta ltima es la ms extendida actualmente gracias a las posibilidades que ofrece el desarrollo tecnolgico. Este contenido en concreto es una ampliacin bastante concretada de uno de los punto del temario, por lo que est directamente relacionado con lo visto en clase pero dando quizs un salto ms all. La asignatura Documentacin Informativa perteneciente a esta licenciatura, impartida por Mara Ganzabal nos ofreci ciertos conceptos relacionados con las aplicaciones dedicadas al almacenamiento de datos

En ste libro del publicista cataln se dice que ahora podemos ser como el propietario del bar, que recuerda los nombres, gustos y hbitos de sus clientes. Podemos procesar sus nombres e integrarlos en una base de datos para saber sus necesidades, predecirlas, ofrecerles nuevas oportunidades, felicitarles por su cumpleaos.

3. Enumerar las razones por las que el contenido aportado es interesante para completar la materia de la asignatura y compartir con el grupo de estudio que participa en la asignatura.

En la actualidad la recopilacin de datos es fundamental para que una empresa o institucin mantengan sus relaciones tanto internas como externas. Estas bases son importantes para manejar de forma clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos importantes para la empresa.

Se emplean para recoger la informacin sobre cada cliente de forma personalizada y poder emplear posteriormente estos datos con fines perseguidos por la empresa. Al conocer a cada cliente de forma personal las empresas pueden adecuar su ofertas a sus necesidades

Por esta razn, hoy en da, la mayor parte de empresas precisan de la existencia de una base de datos de este tipo.

4. Realizar una descripcin detallada del contenido aportado (conceptos y ejemplos prcticos) sealando las fuentes de informacin mediante notas al pie de pgina. El objetivo de las notas a pie de pgina es diferenciar con nitidez los contenidos elaborados por la alumna/o o grupo de los contenidos ajenos recogidos de las fuentes. Se recuerda que esta es una condicin bsica en todo el trabajo prctico.

Tras este breve anlisis de la comunicacin debemos centrar nuestra atencin en el marketing relacional donde Manuel Gross, ingeniero comercial de la Universidad de Santiago de Chile (USACH), nos dice que estamos viviendo en la era de la relacin. En esta poca donde el marketing busca fomentar las relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. Para ello hay que crear confianza. Es decir, nos ensea a centrar nuestra atencin en aquellos clientes que son ms rentables debido a la valoracin del volumen y la frecuencia de compra, la moralidad comercial, duracin en el tiempo de esa relacin

Y para ello nos ayudamos del marketing directo, que segn Luis Bassat en El Libro Rojo de la Publicidad es la mejor alternativa a una relacin personal con los consumidores. El marketing directo recupera el trato personal de hace un siglo, pero ms perfeccionado y rentable, porque se ayuda de la informtica. En ste libro del publicista cataln se dice que ahora podemos ser como el propietario del bar, que recuerda los nombres, gustos y hbitos de sus clientes. Podemos procesar sus nombres e integrarlos en una base de datos para saber sus necesidades, predecirlas, ofrecerles nuevas oportunidades, felicitarles por su cumpleaos. Todo ello gracias a la base de datos, una de las partes ms importantes, sino la ms, del marketing directo junto al mensaje. Pero este marketing relacional precisa de una planificacin que segn Ral Abad se podra resumir en 10 pasos: 1. Hacer un diagnstico 2. Crear una base de datos 3. Segmentar esta base de datos 4. Investigar los mercados 5. Determinar los objetivos del plan 6. Precisar el formato de este plan

7. Difundirlo internamente y calificar al cliente interno 8. Difundir externamente 9. Implementar el plan y ponerlo en marcha 10. Medir los resultados y ajustar el plan

Por eso decimos que la base de datos es nuestra gran aliada para conseguir amigos, ya que convierte mensajes masivos e impersonales en mensajes segmentados, directos e individuales. Pudiendo as premiar a los heavy users (clientes ms habituales) y asegurar su fidelidad, reactivar a clientes pasivos, o provocar nuevas compras cruzando datos de unas bases a otras. Todos este tema es beneficioso tanto para la empresa como para el consumidor porque se concentra ms el gasto en el consumidor potencial, no se pierde tiempo ni dinero intentando seducir a quien por sus condiciones objetivas nunca podra serlo, puede ser medido y cuantificado y as saber qu funciona y qu no.

TIPOS DE BASES DE DATOS

SQL: es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en stas. Una de sus caractersticas es el manejo del lgebra y el calculo relacional permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma sencilla- informacin de inters de una base de datos, as como tambin hacer cambios sobre ella. PHP: es usado principalmente en interpretacin del lado del servidor (serverside scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de lnea de comandos o en la creacin de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz lineal usando las bibliotecas Qt o Gtk+ ACCESS: es un programa sistema de gestin de bases de datos relacional creado y modificado por Microsoft para uso personal de pequeas organizaciones. ORACLE: se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases de datos ms completos, destacando su: - Soporte de transacciones - Estabilidad

- Escalabilidad - Soporte Multiplataforma PARADOX: bases de datos relacional para entorno MS Windows anteriormente disponible para MS-DOS y Linux desarrollada actualmente por Corel e incluida en la suite ofimtica Word Perfect Office.

CLASIFICACIN BASES DE DATOS

BASES DE DATOS ESTTICAS: stas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones. BASES DE DATOS DINMICAS: stas son bases de datos

donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin, borrado y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta. Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de informacin de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub.

BASES

DE

DATOS

BIBLIOGRFICAS:

slo

contienen

un

representante de la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin sobre el autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada publicacin, etc. Puede contener un resumen o extracto de la publicacin original, pero nunca el texto completo, porque si no estaramos en presencia de una base de datos a texto completo. Como su nombre lo indica, el contenido son cifras o nmeros.

BASES DE DATOS O BIBLIOTECAS DE INFORMACIN BIOLGICA: son bases de datos que almacenan diferentes tipos de informacin proveniente de las ciencias de la vida o mdicas. Se pueden considerar en varios subtipos:

Aquellas que almacenan secuencias de nucletidos o protenas. Las bases de datos de rutas metablicas Bases de datos de estructura, comprende los registros de datos experimentales sobre estructuras 3D de biomolculas Bases de datos clnicas Bases de datos bibliogrficas (biolgicas) BASES DE DATOS DE TEXTO COMPLETO: almacenan las fuentes

primarias, como por ejemplo, todo el contenido de todas las ediciones de una coleccin de revistas cientficas.

5. Enumerar los conceptos y aspectos aprendidos con esta aportacin, tanto referidos al contenido del profesor como al contenido aportado.

Gracias a la ampliacin de esta parte del temario hemos conocido nuevos conceptos y aspectos en lo referido a las bases de datos.

Conceptos:

Conversion Optimizer. Se denomina Conversion Optimizer a un profesional del Marketing Online, entre sus labores se encuentra crear una experiencia para un sitio web de visitantes con el objetivo de aumentar el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes.

Heavy Users (Clientes ms habituales). Los Heavy Users son aquellos consumidores cuya frecuencia y volumen de compra son bastante mayores a la media de los consumidores de un determinado mercado. Las empresas suelen tratar de forma especial a este tipo de clientes con el objetivo de mantener la fidelizacin de los mismos.

Encuestas ad hoc. Las encuentas ad hoc son un tipo concreto de encuestas que estn diseadas especialmente de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes tomando como propias sus necesidades y cuestionamientos.

 Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD). Los Sistemas de Gestin de Bases de Datos (en ingls DataBase Management System) son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definicin de datos, de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta.

Lenguaje SQL. El lenguaje SQL es un lenguaje empleado en las Bases de Datos, ste permite realizar consultas en las BBDD para mostrar, insertar, actualizar y borrar datos.

Destacamos tambin algunos de los nuevos aspectos que hemos aprendido. Estos nos han resultado muy interesantes para entender y comprender la funcionalidad de las bases de datos:

En primer lugar el propio orden de elaboracin y uso de la misma, para conseguir resultados positivos.

La necesidad de la segmentacin de la propia base para poder afinar de forma concreta la comunicacin con el cliente. Esta segmentacin confiere mensajes directos y personales para con el cliente. De esta forma los mensajes masivos se convierten en mensajes especficos que se adecuan a los gustos, preferencias e intereses de los mismos.

La importancia de la realizacin de una previa investigacin de mercado para conocer a nuestros clientes y poder adecuarnos a sus deseos y necesidades, recogiendo los datos en la BBDD.

La necesidad de precisin en la enumeracin de la base, para conseguir resultados ms eficaces. Las aportaciones de la existencia de la misma a una empresa, tales como la reduccin de la redundancia, el almacenamiento de mucha informacin especficamente ordenada que facilita notablemente la bsqueda de la misma, el constante contacto personal con el cliente o al menos la existencia de dicha posibilidad, la posibilidad de

informar al cliente sobre nuevos productos y servicios, la facilidad en lo referido a los trmites que realiza el cliente con la empresa, etc. El menester de una medicin de la funcionalidad de la base, para determinar el grado de eficacia y conseguir ajustarse a las necesidades del cliente, que consecuentemente son las necesidades de la empresa.