ESTRATEGIAS A1 Fidelizar los clientes habituales de la empresa y fomentar la captacin de nuevos clientes proyectando las prestaciones de la empresa frente

a las ofrecidas por la competencia.

ACTIVIDADES Establecer cuales son los clientes habitualmente atendidos y establecer cuales se han mantenido en el tiempo y cuales han desertado a las empresas de la competencia. Generar una oferta de servicios que beneficie a los clientes que puedan ser clasificados como fieles de manera q se pueda fortalecer la preferencia por nuestra empresa. Hacer un estudio de mercado que permita establecer cuales son las empresas y clientes de inters a captar y que solicitan servicios a empresas de la competencia. Estableces cual es la estructura y prestaciones de las ofertas de servicios de empresas de la competencia de manera que podamos estructurar nuestra oferta de manera mas atractiva a nuestros clientes

OBJETIVO fidelizar los clientes habituales de la empresa y restar captacin de clientes a la competencia

RESPONSABLE Alta Gerencia

RECURSOS Fsicos: Oficina de manejo de mercadeo materiales: Estudios de mercadeo de la oferta de servicios de las empresas de la competencia y listado de los clientes de inters y los habituales financieros: capital para cubrir los costos de la implementacin de las estrategias establecidas humanos: Personal encargado de mercadeo

TIEMPO DE EJECUCION 6 meses

INDICADORES DE RESULTADO N de clientes captados de acuerdo a la cantidad de clientes potenciales establecidos en el estudio de mercado en mejora de la oferta de la competencia N de clientes satisfechos con los beneficios brindados por la fidelizacin.

A2

Proyectar el crecimiento de los servicios prestados contando con el adecuado personal calificado y fortalecer la permanencia de dicho personal en la empresa y los procesos de vinculacin

Establecer cuales son los servicios ofertados que por su complejidad requieren de personal calificado para que cumplan con el servicio. Establecer cuales son los perfiles de formacin y experiencia que requieren el personal segn el estudio realizado. Establecer si el personal actualmente vinculado cumple con el perfil establecido de acuerdo a las actividades que resta. Fortalecer la vinculacin del personal que califica como personal especializado Formalizar los perfiles en el proceso de vinculacin de personal.

Perfilar la competencia y formacin requerida por el personal vinculado a fin de fortalecer el personal especializado

Alta Gerencia

Fsicos: Oficina de alta gerencia Adecuacin de las instalaciones de la empresa para cumplir con la nueva demanda de servicio proyectada materiales: estudios de los servicios ofertados, estudios de la competencia, formacin y experiencia para cada cargo, comparacin de los perfiles con las hojas de vida del personal vinculado. financieros: capital para cubrir los costos de los estudios humanos: Personal encargado de gerencia, parte administrativa y talento humano

3 meses

N de personal vinculado que cumple con el perfil propio del cargo.

A3

Proyectar el crecimiento de los servicios prestados por la empresa y

Establecer cuales son los sectores industriales de inters desatendidos y determinar el

Abarcar y captar como clientes empresas del sector

Alta Gerencia

Fsicos: Oficina de manejo de negocios y gerencial. Adecuacin de las instalaciones de la empresa para cumplir con la nueva demanda de servicio proyectada

1 ao

N de clientes captados del sector industrial de acuerdo a la cantidad de clientes potenciales industriales proyectados

enfocarlos al sector industrial e gamma alta

alcance de los servicios que requieren y determinar que empresas competencia los atienden Generar un plan de negocios que les resulte mas beneficioso que las prestaciones generadas por la competencia previo estudio del alcance del servicio a vender Adecuar los departamentos de la empresa de manera que cuenten con los recursos para cumplir con la expansin de servicio proyectada evaluar los mrgenes de utilidad alcanzados

industrial de gamma media y alta.

materiales: Incorporar los materiales, herramientas y equipos necesarios para cumplir con la nueva demanda de servicio proyectada financieros: capital para cubrir los costos de la implementacin humanos: Personal encargado de gerencia, parte administrativa y los departamentos afectados por la expansin

A4

Proyectar la certificacin de la empresa y de su prestacin de servicios entorno a la calidad, certificndola bajo norma ISO 9001

Generar el plan de implantacin de la norma de calidad ISO 9001 Capacitar el personal de la empresa en el sistema de gestin de la calidad ISO 9001 Realizar el procedimiento de implementacin de

Lograr la certificacin de calidad ISO 9001 de manera que los servicios ofertados cuenten con la calidad requerida

Alta Gerencia y todo el personal.

Fsicos: Oficina de gerencia y de coordinacin de calidad Adecuacin de las instalaciones de la empresa para cumplir con el proceso de certificacin materiales: Incorporar los materiales, herramientas y equipos necesarios financieros: capital para cubrir los costos de la implementacin humanos: Personal encargado de gerencia, parte administrativa y los departamentos afectados

1 ao

Certificacin de calidad ISO 9001 N de solicitudes de servicio de acuerdo a la cantidad de clientes nuevos atrados por el hecho de que la empresa logre certificacin de calidad. N numero de clientes satisfechos por servicios de la empresa una vez certificada

la certificacin de calidad. Lograr la certificacin de calidad ISO 9001

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