Facultad de Ingeniera de Sistemas

Ingeniera de Negocios
Docente: Ing. CIP Ronald Melgarejo

Aplicaciones de los SI en la Estrategia de la Organizacin

Seccin Tercera
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Temas a tratar

1. Introduccin 2. Ventajas Competitivas 3. Los Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin Cdigo de Barras Puntos de Venta Transferencia Electrnica de Fondos (EFT) Sistema de Intercambio Electrnico de Datos(EDI) Tarjeta Electrnico, Comercio Electrnico, Inventarios Compartidos, Nuevas Estrategias de Ventas Comunicaciones Electrnicas Facturacin de nuevos servicios Productividad en los procesos de manufactura Servicios bancarios y Financieros Interfases de voz Control Automtico de Procesos Industriales
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1. Introduccin
Los Sistemas de informacin eran

considerados solo como herramientas de apoyo. Actualmente la perspectiva estratgica lo considera como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio.

2. Ventaja Competitiva y los SI

Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de

una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente , en menor costo que el competidor. Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas son:

Poder de clientes Poder de Proveedores Amenaza de nuevos entrantes. Productos sustitutos Rivalidad de los competidores.
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2. Ventaja Competitiva y los SI

Impulso estratgico. Movimiento que hace la

empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.

Diferenciacin. Liderazgo en Costos Crecimiento Alianzas Innovacin

Alternativas para obtener ventajas competitivas

Reducir costos
Incrementar barreras de entrada al mercado Crear nuevos productos o servicios

Diferenciar productos y servicios

Mejorar productos o servicios Crear Alianzas

Enganchar a proveedores o compradores

Fuerzas de la Industria (Modelo de M. Porter)

Competidores potenciales Amenazas de nuevos entrantes Competidores en el sector industrial

Proveedores

Clientes

Poder negociador de
los proveedores Revalidad entre competidores Poder negociador de los clientes

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Productos/ Servicios sustitutos .

Beneficios a lograr a travs de los SI Estratgicos

Incremento de las ventas

Manejo del servicio a clientes

Incremento de las Utilidades

Productividad y reduccin de costos

Mejor manejo de recursos

Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

1.Sistemas de Cdigo de Barras y Puntos de

Venta. Reconocimiento ptico de caracteres

Incremento en las Ventas Incremento en la Productividad y reduccin de costos. Mejora del servicio al Cliente. Mejora del manejo y administracin de los recursos econmicos. Almacenan informacin detallada de las costumbres de los consumidores.
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Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

2. Automatizacin de la Fuerza de Ventas.

Mejora de la informacin ( disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicacin comunicacin Cliente - Proveedor Mayor margen de las utilidades tanto para proveedores como para clientes, debido a la simplificacin de los procesos administrativos Incremento de la eficiencia del servicio ( orden, envo, cobro) Simplificacin del proceso de levantar el pedido para el beneficio del representante de ventas con la consecuente reduccin del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a otras actividades como:
o o o o

Promover productos Aprender mas de los clientes Resolver las necesidades especiales de los clientes Incrementar la visita a los clientes
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Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

3. Tarjeta Electrnica. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un articulo de las marcas participantes. Incrementa la fidelidad de los clientes Mejora la imagen del establecimiento. 4. Comercio Electrnico. Aplicacin de la Tecnologa

para la automatizacin de las transacciones de negocio y de los Worflows.

Se basa en EFT( Transferencia electrnica de fondos), EDI( Intercambio Electrnico de Datos) Forma econmica de hacer negocios Soluciona el problema de la publicacin y diseminacin de informacin
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Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

5. Inventarios compartidos Mejora del servicio a los clientes, ya que tienen que recorrer un sin numero de establecimientos para localizar algn producto.

Posibilidad de compartir inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario menores Posesin de una ventaja competitiva por parte del los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no estn conectados.
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Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

6. Nuevas estrategias de ventas Ventas por catlogo para cliente potenciales y cupones promocinales. Se mantiene contacto con el cliente
7. Comunicacin Electrnica con el proveedor

El distribuidor se conecta con el fabricante para consultar informacin sobre inventarios, precios, tiempos de entrega, etc. Se incrementa la lealtad de los distribuidores Incremento en ventas.
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Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

8. Facturacin de nuevos servicios

Sistemas de facturacin flexibles que permitan incluir nuevos servicios especiales.

9. Productividad en los procesos de

manufactura.(Manufactura Integrada por Computadora CIM, CAD)

Acelerar el lanzamiento de nuevos productos Reducir los niveles de desperdicio Mejorar el proceso de control de calidad Apoyar funciones operativas.

Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

10. Servicios Bancarios y Financieros al Pblico.

Cajero automtico Home Banking Otros servicios. Compras electrnicas, correo electrnico, informacin diversa.

11. Interfaces de Voz como apoyo en el proceso de

ventas.(Ejemplo IVR Interactive Voice Response )

El computador atiende al cliente Agiliza el proceso de venta y post venta (consultar existencias de artculos, saldos y estados den cuenta).

Sistemas de Informacin Estratgicos en la Organizacin

12. Control automtico de los procesos

industriales. Benefician el ciclo de produccin

Decremento del desperdicio de la materia prima Mejoramiento de la calidad Incremento del volumen de produccin (Procesos automticos) Mejoramiento del servicio a los clientes.