1) Introduccin.

Como usted est leyendo estas palabras, decenas de miles de viajeros de negocios de todo el mundo comienzo o fin de sus viajes. Al mismo tiempo, miles de las principales conferencias y las exposiciones que tienen lugar a nivel mundial, mientras que cientos de programas de viajes de incentivo son se disfrutan en su pas. En otras palabras, los viajes de negocios y el turismo es un gran negocio. Se emplea a millones de personas en todo el mundo y es el ncleo del mercado turstico para muchos lderes destinos. Sin embargo, este fenmeno masivo de nuestra era, hasta la fecha, recibido escasa atencin de gobiernos, acadmicos e investigadores. Tal vez esta aparente falta de atencin porque el negocio de viajes y turismo es notoriamente muy difcil de definir y sita dentro de lmites claramente identificados. Qu es el negocio de los viajes y el turismo? Rob Davidson, en su libro pionero en el turismo de negocios en 1994, trat del turismo de negocios define de la siguiente manera: El turismo de negocios tiene que ver con las personas que viajan por motivos que se relacionan a su trabajo. Como tal, representa una de las ms antiguas formas de turismo, hombre que tiene viaj a tal efecto del comercio desde tiempos muy remotos. (Davidson, 1994) Los trminos viaje de negocios" y "turismo de negocios" a menudo se utilizan casi indistintamente pero los autores creen que hay una diferencia cualitativa entre ellos. turismo de negocios es el trmino ms amplio que abarca todos los aspectos de la experiencia del viajero de negocios. Adems, utilizando la interpretacin estndar del trmino "Turismo" o "turista" este trmino parece centrarse en las personas de negocios que son verdaderas turistas, es decir, los que se quedan fuera de casa por lo menos una noche. Viajes de negocios por el contrario parece centrarse especialmente en el movimiento de los viajeros de negocios de un lugar 'A' para colocar 'B'. Tambin parece que se incluyen los que hacen da viajes con fines comerciales, y por tanto no verdadero de los turistas en el convencional significado del trmino. Sin embargo, es evidente que existe un gran solapamiento entre estos trminos. En este libro, los autores tienden a usar lo que ellos ven como el trmino ms general de "negocio turismo "donde existan limitaciones de espacio impiden el uso de" viajes de negocios y el turismo ". Una tipologa de los viajes de negocios y el turismo La amplia definicin de los viajes de negocios y el turismo en la pgina 3 es simple, pero lo acepta una variedad de diferentes formas de los viajes de negocios y el turismo, algunos de los cuales se ilustran en la Figura 1.1. La tipologa de la figura 1.1 no pretende ser exhaustiva, pero s a la mayora de las formas principales de los viajes de negocios y el turismo. Cada una de las quince categoras en la figura 1.1 tiene una serie de subdivisiones. Por ejemplo, un viaje de negocios individuales generales pueden incluir: - un vendedor tratando de vender su companyA s producto alimenticio a un nuevo cliente - un consultor informtico de visitar un cliente para solucionar el CLIENT s problema el alto directivo de una gran corporacin multinacional visitando una fbrica de sucursal - una persona de negocios que visitan un servicio de la administracin para solicitar un certificado de exportacin. Es evidente, por tanto, que los viajes de negocios y el turismo es un campo diverso y complejo. Sin embargo, este libro se centrar en las principales reas de reuniones, conferencias, convenciones, exposiciones, cursos de capacitacin, lanzamientos de productos y viajes de incentivos. Por lo tanto,, ahora, definir estos trminos, para garantizar que todos entendemos lo que estamos hablando. Reuniones, congresos y convenciones Segn Davidson, una reunin es: un evento organizado que rene a la gente para discutir un tema de inters comn. [Es] puede ser comercial o no comercial. . . Podrn asistir a las seis, o muchos cientos de personas. . . puede durar desde unas pocas horas a la semana. . . [Lo que hace] una reunin calificar como parte del turismo de negocios es que se acople con algunos de los servicios de la industria del turismo, y (por lo general) que se celebran fuera de los locales de la organizacin ejecutarlo. (Davidson, 1994) Los trminos utilizados para describir las reuniones tienden a variar dependiendo del tamao del evento y que sta se celebre. Un pequeo grupo es una reunin, pero una gran reunin que suele llamarse un conferencias en el Reino Unido, una convencin de los EE.UU. y un congreso en la mayor parte del continente Europa. Exposiciones Davidson exposiciones define como: presentaciones de productos o servicios a un pblico con el objeto de inducir una venta o informar a los visitantes. . . Las exposiciones son considerados parte de la industria del turismo de negocios porque estimulan los viajes (tanto para los expositores y visitantes). [Tambin] crear un alto nivel de la demanda de servicios de viajes, catering, y alojamiento. (Davidson, 1994) Exposiciones tambin se puede llamar ferias y exposiciones en diferentes partes del mundo. Cursos de formacin Estos son eventos donde los participantes se renen en un momento especfico y el lugar para recibir informacin o para recibir ayuda para desarrollar sus habilidades. Estos pueden ser "interna" cursos de formacin donde todos los participantes son empleados de una sola organizacin, o "eventos abiertos", donde el centro de formacin ofrece un programa que est disponible para todos aquellos que lo sienten podra beneficiarlos. Lanzamiento de productos Estos son los eventos especiales de alto perfil que muchas organizaciones ahora utilizan para atraer publicidad de nuevos productos y servicios que estn poniendo en marcha. Por lo general, tienen una gama de pblicos

incluidos los medios, minoristas y consumidores. A menudo tienen lugar durante un corto perodo de hora - tan slo unos minutos -, pero a menudo implican un presupuesto muy grande. Viajes de Incentivos El cuerpo profesional clave, la Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE) define este forma de turismo de negocios de la siguiente manera: Viajes de Incentivos es una herramienta de gestin global que utiliza un viaje excepcional experiencia para motivar y / o reconocer los participantes por los niveles crecientes de actuacin en apoyo de los objetivos de la organizacin. (SITE, 1998) Las palabras en cursiva son las indicadas para cada lugar, siendo elementos de la definicin. Curiosamente, viajes de incentivo utiliza el turismo de ocio como una recompensa por su buen desempeo en trabajo. Por lo tanto, salva la brecha entre el turismo de ocio y turismo de negocios. Nosotros Volveremos a esta distincin entre los dos tipos de turismo ms adelante en este captulo. Adems de la tipologa aparece en la Figura 1.1, hay otras maneras de mirar, y subdivisin, con los viajes de negocios y el turismo, con base en diversos criterios. Estos se traducira en tipologas alternativas que refleja diversos factores. Algunas de estas tipologas se ilustran en la Figura 1.2 y son slo diez de las muchas otras maneras en que podramos tratar de subdividir los viajes de negocios y el turismo. La estructura de los viajes de negocios y el turismo La figura 1.3 representa un intento de modelar la estructura de los tipos de viajes de negocios y turismo, que constituye la preocupacin central de este libro. Por supuesto, la realidad es mucho ms complejo de lo que sugiere este sencillo diagrama. Por ejemplo, operadores de transporte incluyen: - aire, ferrocarril, barco, crucero, taxi, autobs, autocar y el ferrocarril operadores - los operadores de transporte que ofrecen transporte hasta el destino - los operadores de transporte que operan las redes de transporte en el destino. Tambin es evidente que existe un alto grado de interdependencia entre los distintos agentes que participan en viajes de negocios y el turismo. Por ejemplo, las agencias de viajes de incentivo se basan en servicios de las lneas areas, proveedores de entretenimiento, hoteles, restaurantes y atracciones para los visitantes as que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. La escala de los viajes de negocios y el turismo Segn los estndares de nadie, el trabajo relacionados con los viajes y el turismo es un gran negocio. Algunas cifras sirven para ilustrar la escala global de los viajes de negocios y turismo: 1) La Gua WorldWide a la Conferencia y Servicios Viajes de Incentivo, 1999-2000 gua figuran ms de 6000 lugares ms importantes del mundo. Esto fue una clara subestimacin ya que esto gua se centra de manera desproporcionada en el Reino Unido. 2) Se estima que a finales de 1990, el turismo de negocios contribuyendo con alrededor de 12000000000 a la economa del Reino Unido solo (Rogers, 1998). 3) A mediados de la dcada de 1990, el mercado alemn de conferencias asciende a mil millones de DM43 (Aproximadamente 16000000000) a precios de 1996. Esto represent ms del 1 por ciento de el alemn del producto nacional bruto (alemn Convention Bureau, 1996). 4) Deloitte and Touche estima que en 1996 las reuniones, convenciones, exposiciones y mercado de viajes de incentivo en los EE.UU. por valor de unos 83 mil millones dlares (alrededor de 55000000000) a precios de 1996 (Rogers, 1998). 5) Un estudio de delegados a la convencin internacional en Australia en 1996 revel que invirti un promedio de ms de 2000 cada uno en su visita a la ciudad (Sydney Convencin y Visitors Bureau, 1997). 6) Una conferencia del partido poltico nico en el Reino Unido inyecta ms de 10 millones para el destino economa en un perodo de slo tres o cuatro das (Rogers, 1998). 7) El mercado mundial de viajes de incentivo ya vale ms de $ 20 mil millones, incluso aunque es un desarrollo relativamente reciente (SITE, 1998). 8) El costo promedio de funcionamiento de una conferencia de la asociacin en los EE.UU. fue de $ 130 000 ( 85 000 aproximadamente) en 1997-8, en tanto que delegados de la convencin y exposicin dedicado un promedio de $ 696 (alrededor de 460) asiste a eventos que inclua una estancia de tres noches en 1997-8 (Asociacin Internacional del Convenio y de las Oficinas de Visitantes, 1998). 9) En 1998 la Asociacin Britnica de Agencias de Viajes Conferencia en Marbella un costo total de 1,500,000 para organizar (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1998). 10) Durante un perodo de siete das el lanzamiento del Peugeot 206 coches en Birmingham, Reino Unido, el coste la compaa 1,600,000 (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1998). 11) En Francia, hacia el final de la dcada de 1990, 750 millones de francos se gastaron la ampliacin del Palais de Pars en Congr'es (Conferencia y Viajes de Incentivo, 1998). Ms de 12 organizaciones de 7300 expuso en la Exposicin Internacional que se llev a Confex lugar en Londres en marzo de 1999 (Conferencia y Viajes de Incentivos, 1999). Es evidente, pues, que los viajes de negocios y el turismo es un fenmeno econmico importante, todo el mundo. Los beneficios de los viajes de negocios y el turismo para destinos Teniendo en cuenta los niveles de gasto de los viajeros de negocios se seala en la seccin anterior, es no es sorprendente que muchos destinos estn deseosos de atraer a todas las formas de turismo de negocios. Figura 1.4 resume los principales beneficios del turismo de negocios para los destinos. Tambin existe la creencia de que el turismo de negocios puede dar lugar a una mayor inversin hacia el interior. Aunque hay poca evidencia emprica para apoyar esta idea, la sugerencia es que el turismo de negocios que es dueo de una empresa visita el destino como un negocio turstico, le gusta lo que ve y decide crear un nuevo negocio o transferir sus las actividades existentes en el destino.

No es de extraar, pues, que el turismo de negocios ha sido utilizado como un punto clave de la estrategia de ambos: - ciudades industriales, que buscan diversificar y modernizar sus economas, como Birmingham en el Reino Unido tradicionales centros tursticos costeros, que estn dispuestos a extender su temporada y atraer mayores el gasto de turistas de negocios, tales como Brighton y Bournemouth en Reino Unido. Por supuesto, el turismo de negocios tambin puede traer problemas para los destinos en trminos de la congestin y la atraccin de los delincuentes que ven los turistas de negocios tan fcil y lucrativo los objetivos. Al servicio del viajero de negocios exigentes Tambin puede obligar a hacer grandes destinos las inversiones en infraestructuras tales como aeropuertos y centros de convenciones, sin garanta stos amortizar las inversiones. Sin embargo, en general, parece que el turismo de negocios es un fenmeno positivo, en la medida como destinos se refiere. La relacin entre el turismo de negocios y turismo de ocio Existen numerosos vnculos entre turismo de negocios y turismo de ocio tanto en trminos de la oferta y la demanda. Como podemos ver en la figura 1.5, el turismo de negocios hace uso de una gran parte de la misma supplyside elementos como el turismo de ocio, aunque tambin las necesidades de servicios adicionales que un placer tursticos no requiere. Por supuesto, los turistas de negocios a menudo utilizan los elementos que comparten con el turismo de ocio en diferentes maneras a los turistas de ocio. Por ejemplo, mientras que los turistas de ocio durante la visita de un museo las horas normales de apertura, delegados de la conferencia probablemente visita por la tarde para una empresa privada visita y recepcin con bebidas y canap'es. Turistas de negocios a menudo pagan ms por el uso de los mismos hoteles en los aeropuertos como se usa por el viajero de ocio, porque los viajeros de negocios necesitan a menudo, o al menos la demanda, una mejor servicios de calidad o instalaciones adicionales de especialistas, en comparacin con el turista de ocio. Sin embargo, en trminos de la demanda, hay cuatro formas en que el mundo del turismo de negocios y turismo de ocio se superponen, como sigue: 1) El viajero de negocios por lo general se convierte en un viajero de ocio una vez que la jornada de trabajo es ms. 2) Conferencias a menudo incluyen un programa de actividades de ocio en el medio de conferencias sesiones para los delegados. 3) viajes de incentivo, como vimos anteriormente, consiste en ofrecer viajes de placer como una recompensa para el bien rendimiento en el trabajo. 4) Muchos viajeros de negocios estn acompaadas por sus parejas y / o nios. Estos acompaantes son, a todos los viajeros de ocio para todos o la mayora de la duracin de su viaje. Por otra parte, hay diferencias reales entre el turismo de ocio y turismo de negocios en el lado de la demanda. Algunos de ellos fueron identificados en 1994 por Davidson, y una versin modificada versin de su modelo se ilustra en la Tabla 1.1. Problemas de estudiar los viajes de negocios y el turismo Para aquellos que desean estudiar en este dinmico sector del turismo, hay dos problemas reales. En primer lugar, es la falta de literatura y confiables estadsticas al da. A menudo los datos de que se ha recolectado en diferentes bases en distintos pases, lo que hace la comparacin muy difcil. En segundo lugar, existe el problema de la terminologa. Existen diferencias nacionales y culturales en los trminos utilizados en la industria del turismo de negocios. Conclusin Hemos visto que los viajes de negocios y el turismo es un sector complejo de lo moderno la industria del turismo. Es claramente distinto del turismo de ocio sin embargo, en una serie de formas que existen vnculos entre ellos. Hemos tomado nota de que debido a que el turismo de negocios es una actividad de alto poder adquisitivo es una perspectiva atractiva para los destinos. Sin embargo, como veremos ms adelante en el libro, tambin es una actividad que es difcil de gestionar y pueden bajar los costos y los beneficios 3 La demanda de viajes de negocios y el turismo Dada la complejidad de los viajes de negocios y el turismo, todo intento de tratar de medir su volumen es casi con toda seguridad condenados al fracaso. Los datos son recogidos en las diferentes bases de diferentes pases y que puede ser un tiempo considerable entre la recogida de datos y su publicacin. Por otra parte, muchos datos se recogen con fines comerciales y nunca publicado. Tambin hay datos mucho ms disponible en conferencias y reuniones que en viajes de incentivo y exposiciones, por ejemplo. Este captulo, por lo tanto, tiene un sesgo hacia la conferencias y reuniones, aunque se esfuerza en considerar todo tipo de empresas viajes y turismo. Sin embargo, antes de empezar a estudiar la demanda de viajes de negocios y turismo, en trminos estadsticos, es necesario decir algunas palabras acerca de la naturaleza de la demanda, en este mbito, en general. En primer lugar, tenemos que reconocer que la demanda en los viajes de negocios y el turismo tiene dos dimensiones, es decir, el cliente y el consumidor. Los clientes y consumidores Una diferencia importante entre los viajes de negocios y de placer es el hecho de que en el primero, a menudo hay una clara distincin entre el cliente y el consumidor. Este fenmeno se ilustra en la Tabla 3.1. Si bien esto es claramente una simplificacin grosera de la situacin sigue siendo vlido y ayuda explicar una de las caractersticas clave de la percepcin de los viajes de negocios y el mercado del turismo,

a saber, la idea de que los viajes de negocios es menos elstico que el precio de los viajes de ocio porque, a menudo, el viajero de negocios que l o ella no est pagando la cuenta. Sin embargo, esta generalizacin no se aplica a los trabajadores autnomos, que constituyen una proporcin significativa de los viajes de negocios y el mercado del turismo. Al mismo tiempo, el cliente y el consumidor a menudo puede ser una y la misma persona o cuerpo. Por ejemplo, el comit cientfico de una conferencia sindical internacional ser a la vez cliente y el consumidor. Ellos deciden en la sede de la conferencia, pagar para asistir a el evento, y luego asistir y consumen una amplia gama de servicios de viajes y turismo en la haciendo. Motivadores Los motivadores para viajes de negocios sern diferentes para los clientes y los consumidores tal vez en relacin a diferentes tipos de viajes de negocios. Echemos un vistazo a algunos hipotticos ejemplos para ilustrar este punto. El director gerente de una contabilidad de la empresa britnica de alimentacin un stand para la empresa en una feria en Francia. l quiere elevar el perfil de la empresa y aumentar las ventas en Francia, con el menor costo posible. Selecciona a un 'seor' de representar a la compaa en este evento porque habla bien el francs. Un 'seor' tambin tiene un gusto por la comida y el vino francs y ve esto como una oportunidad ideal para aprovechar ambos a expensas de la compaa! Tambin lo ve como una oportunidad ideal para hacer contacto con las empresas francesas que le ayudara a conseguir un trabajo en Francia. Pasa mucho dinero sino que le dedica poco tiempo a la venta de su propia compaa los productos. Hora de juego Inc., una empresa joven, juegos de ordenador decide tomar personal en un incentivo viaje de los viajes para ayudar con el trabajo en equipo y para alentar al personal a trabajar ms en el futuro. La empresa no explicar esto a los funcionarios, que por lo tanto creo que el viaje es una recompensa a los esfuerzos del pasado que, para ser honesto, no han sido tan grandes. El personal de ver este viaje como una 'Gratis', un plus, un poco de diversin a costa de la empresa. No es sorprendente que el viaje no es un gran xito. El director de la Escuela de Filosofa en la Universidad de Newton da permiso para Dr. Scrates para asistir al Simposio Internacional sobre filsofos alemanes y sus trabajo, en Acapulco. Esta conferencia es parte del desarrollo personal de Dr. Scrates y es diseado para ayudar a mantenerla al da con los desarrollos en su campo. Tambin se destina para darle una oportunidad a la red y mejorar el perfil de MA nuevos de la universidad en los aspectos filosficos del uso del telfono mvil. El Dr. Scrates tiene otras ideas, sin embargo, y prefiere pasar la mayor parte de la conferencia de discutir la filosofa de la costa turismo, en la playa, con un filsofo atractivo masculino de la Universidad de Pases Hampton! Los tres escenarios ilustran el potencial de una laguna en los motivadores de los clientes y los consumidores en los distintos mbitos de los viajes de negocios y el turismo. Los interesados en motivadores tener en cuenta que tambin hay una seccin sobre este asunto en el captulo 10. La estructura de la demanda Los viajes de negocios y la demanda del turismo tiene un nmero de dimensiones. Es evidente que, en su forma ms simple sentido, es el nmero de personas que viajan por motivos de negocios en una regin en particular, pas o en todo el mundo. Sin embargo, esta demanda total se puede subdividir en varias formas, como puede verse en Figura 3.1. Los factores que influyen en la demanda de negocios de viajes y turismo Los viajes de negocios y la demanda de turismo est condicionado por una amplia gama de factores encontrados en tanto en la regin de generacin y el destino. Estos se resumen en la Figura 3.2. Los factores descritos en la Figura 3.2 tienden a centrarse en las fuerzas que influyen en la demanda entre una regin especfica y la generacin de un destino en particular. Tambin da una indicacin de los factores que influirn en la demanda global en una regin de generacin en particular. Sin embargo, este es un cuadro muy generalizado y los factores especficos que influyen en la la demanda de formas particulares de turismo de negocios como viajes de incentivo y la formacin cursos. Veamos ahora cmo el mercado se puede subdividir y segmentados. Segmentacin Es posible segmentar el mercado de viajes de negocios en muchos aspectos, como puede verse en Figura 3.3. Los segmentos de crecimiento en el mercado parecen ser: - viajeros de negocios de los nuevos pases industrializados como Corea del Sur o Taiwn - los viajeros de negocios del este de Europa, donde ha llevado el cambio poltico para el crecimiento de Turismo de Negocios - las mujeres los viajeros de negocios - personas que toman paquetes de viajes de incentivos - los viajeros frecuentes de larga distancia en viaje de negocios. La situacin est cambiando constantemente y las formas de segmentacin de los viajes de negocios de mercado pueden cambiar, tambin, con el tiempo. La segmentacin es tambin brevemente en Captulo 10. Hay otras tres cuestiones que nos gustara examinar en esta etapa: - la naturaleza de la demanda de diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo - los niveles de actividad industria de viajes y turismo y diferentes - la cuestin de la estacionalidad de la demanda. La naturaleza de la demanda y los diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo La naturaleza de la demanda, obviamente, difiere entre los tipos de turismo de negocios. Si bien gran parte de los datos en este captulo se relaciona con el mercado de reuniones, otros tipos de viajes de negocios

y el turismo tienen caractersticas de mercado muy diferentes. Esto puede verse si consideramos, por ejemplo, en el mercado de exhibicin en Europa. El mercado de exhibicin En la primavera de 2000 de Viajes y Turismo Analistas public un informe sobre la Exposicin Europea y el comercio justo de mercado, basado en datos obtenidos de sus mercados ms importantes de Europa por el Los centros de exposiciones de Asociacin. Estos son los principales resultados de esta encuesta: 1) Se sugiri que Europa recibe a ms de 3000 grandes exposiciones y ferias comerciales cada ao. 2) En 1996 se estim que 50 millones de personas visitaron las exposiciones y ferias comerciales en Europa. 3) Los gastos de los expositores y visitantes de las ferias se pensaba que era un valor de entre 6000000000 y 15 mil millones para la economa europea. 4) El tamao medio de una gran exposicin en 1996 fue de 14 900 metros cuadrados en comparacin con 18 000 metros cuadrados en 1990. 5) mayora de las exposiciones dur de tres a nueve das, con una duracin media de entre tres das en Londres a casi seis de Hannover, en 1998. 6) Ms de 5 millones de visitantes asistieron a exposiciones y ferias comerciales en Pars en 1998. 7)salas de exposicin individual fue sede de eventos con un impacto econmico de casi 1000000000. Los niveles de demanda de turismo de negocios y diferentes industrias El nivel de demanda de viajes de negocios varan enormemente entre los distintos sectores. Esto se ilustra en la Figura 3.4 en relacin con el mercado de los servicios de conferencias y agencias de viajes de incentivo en el Reino Unido. Estacionalidad A menudo se dice que una de las ventajas de los viajes de negocios y el turismo es que es menos temporada de turismo de ocio. Si bien la temporada es ms larga y menos pronunciado que el ocio turismo, viajes de negocios sigue sin tener una cierta estacionalidad. En general es una actividad que tiene lugar fuera de los meses de vacaciones de verano, en el Hemisferio Norte en por lo menos, y es una actividad predominantemente de lunes a viernes. Ahora es el momento para nosotros para pasar a ver el patrn geogrfico de la demanda de los viajes de negocios y el turismo. La geografa de la demanda Por definicin, los viajes de negocios y el turismo implica el movimiento de personas por lo que su patrn de la demanda tendr sin duda una fuerte dimensin geogrfica. Esto se manifiesta de dos maneras: 1) una distincin, al igual que los viajes de ocio, entre los viajes nacionales, entrantes y salientes. El equilibrio de estos tres tipos de demanda varan significativamente entre los destinos. 2) Diferencias geogrficas, en trminos de pases o regiones del mundo, de las que los destino atrae a la mayora de los viajeros de negocios. El panorama mundial Se ha estimado que el valor del mercado de viajes de negocios global en 1995 fue aproximadamente 398 mil millones dlares EE.UU. de los cuales el 47 por ciento provino de Europa y el 30 por ciento de los EE.UU. (WEFA / WITC, 1998). La Convencin Internacional y Congreso de la Asociacin estima que, en 1999, el 56 por ciento de las reuniones internacionales se llev a cabo en Europa, el 15 por ciento en Asia, 11 por ciento en Amrica del Norte, el 10 por ciento en Oceana y el Pacfico, el 6 por ciento en Amrica Central y del Sur y el 2 por ciento en frica (Spiller y Ladkin, 2000). En el mundo hay, sin embargo, grandes variaciones en los niveles de demanda para los negocios viajes y turismo. Ahora vamos a ver estos en tres niveles diferentes: * las regiones del mundo, centrndose en Europa y Asia * diferentes pases del mundo * diferentes ciudades del mundo. Regiones del mundo Aqu nos concentraremos en la cuestin de la demanda en lo que probablemente son las dos principales reas de negocio del turismo del mundo, es decir, Europa y Asia. El negocio del mercado europeo de viajes O'Brien, en 1998, public un interesante artculo sobre la situacin en el negocio europeo mercado de viajes en 1997 y 1998, utilizando una variedad de fuentes. Las principales conclusiones de su trabajo fueron los siguientes: 1) Europa, en 1998 representaron aproximadamente el 47 por ciento de todos los viajes de negocios (Nacionales e internacionales) en todo el mundo. 2) La divisin de los ingresos por viajes de negocios en Europa, en 1998 se estimaron en: Europa Occidental 180,2 mil millones dlares; Europa del Este 5,8 mil millones dlares. 3) Los cuatro primeros mercados de viajes de negocios en Europa en trminos de gastos en 1998 fueron, en orden decreciente de importancia: Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido. Francia tena una 17 por ciento de participacin de todos los gastos europeos en sus viajes de negocios en 1998. 4) los gastos de viaje de negocios como porcentaje de todos los gastos de viaje vara de 13 por ciento en Alemania al 37 por ciento en Turqua. 5) La mayor proporcin de los viajes de negocios al extranjero en 1998 llegaron desde el Reino Unido del mercado. 6) La cuota de mercado en los mercados nacionales de salida de las cinco agencias lderes en los viajes de negocios en los pases europeos oscilaron entre el 15 por ciento en Italia al 80 por ciento en Noruega.

7) viajeros de negocios europeos representaron aproximadamente el 17 por ciento de los internacionales viajes de negocios, sino que contribuy ms del 80 por ciento de los ingresos totales de los principales las compaas areas europeas. 8) viajeros de negocios europeos representaban el 43 por ciento de las noches en alojamiento en hoteles en todo el mundo. 9) Menos del 15 por ciento de los viajeros de negocios europeos menores de 35 aos de edad. 10) Menos de 15 por ciento de los viajeros de negocios europeos han trabajado para organizaciones con ms de 550 empleados. 11) Aproximadamente el 62 por ciento de los viajeros de negocios europeos hicieron sus reservas a travs de un agente de viajes. 12) Slo el 24 por ciento de los encuestados nunca haban tenido acceso a la red para viajar de la informacin. 13) El veinte por ciento de las empresas del Reino Unido fueron incapaces de estimar cunto gastaron en de viaje. 14) No hubo un creciente inters entre los viajeros de negocios europeos en las nuevas formas de ya de hospedaje como apartamentos. 15) Hubo acuerdo general en que los costes de los viajes de negocios han aumentado significativamente en los ltimos aos, particularmente en trminos de tarifas areas de clase de negocios. Estas cifras muestran que Europa es una fuerza importante en la demanda global de viajes de negocios y que existen diferencias significativas entre el mercado de viajes de negocios en diferentes Europea los pases. La conferencia, reuniones e incentivos de mercado en Asia Hasta finales de 1990 las economas en auge de tigre "de Asia estaban grabando impresionantes aumentos en los viajes de negocios - en el ao entrante, saliente e interno - el ao. Investigacin publicada en 1997 por Muqbil estima que 10 000-20 000 reuniones, incentivos eventos, congresos y exposiciones (MICE) se estaban produciendo en Asia cada ao, con la participacin hasta 14 millones de participantes. De estas personas se pens en torno al 80 por ciento estaban asistiendo a exposiciones y ferias comerciales. Este floreciente mercado MICE se estaba alimentada por tasas de crecimiento econmico de hasta un 8 por ciento anual en promedio. Los destinos principales a mediados de la dcada de 1990 para acoger eventos MICE fueron, por orden de importancia: 1 Singapur. 2 Japn. 3 Tailandia. 4 Hong Kong. 5 China. La regin fue particularmente exitosa en atraer tanto a eventos internacionales y el incentivo eventos de viaje. Debido a este crecimiento, la inversin en nuevas instalaciones y la infraestructura se llev a cabo todas las sobre la regin. Por ejemplo, a finales de 1990 Hong Kong abri su nuevo aeropuerto y dio a conocer su nueva conferencia y centro de exposiciones que ofrece ms de 25 000 metros cuadrados de superficie de exposicin. La confianza era alta a mediados de la dcada de 1990. El nmero de exposiciones celebradas en Bangkok espera que aumente en un 17 por ciento entre 1996 y 1999, por ejemplo, y el mundo Putra Centro de Comercio de Malasia como objetivo un aumento del 30 por ciento en los negocios entre 1996 y 1997. Muqbil, en Viajes y Turismo de los Analistas en 1997, predijo audazmente que: "La confluencia del progreso econmico, centros de comercio en pleno auge. . . el turismo, as como una mayor va a conducir a un crecimiento sostenido en la industria MICE de la regin "(Muqbil, 1997). Luego todo cambi y se convirti en la imagen ms negativa entre 1997 y 1999, debido a varios factores, incluyendo: * una grave crisis econmica en la mayora de los pases del sudeste asitico * una seria reduccin en el valor de las monedas de muchos pases asiticos como Tailandia y Malasia * la inestabilidad poltica en Indonesia * el 'smog' que afecta a grandes zonas de la regin en 1998 * la incertidumbre que rodea las consecuencias del regreso de Hong Kong a China en 1997. Si bien uno o dos pases como Singapur capeado el temporal bastante bien, la crisis econmica asestado un duro golpe a la mayora de los pases de la regin. Podemos ilustrar este punto mirando a Indonesia. Si bien es imposible en las estadsticas de los viajes de ocio separados de sus viajes de negocios, que Parece razonable suponer que la cada de los viajes de negocios a Indonesia de diferentes los mercados cayeron por lo menos tanto como las cifras globales, entre 1997 y 1998, muestran de Tabla 3.2. La demanda de viajes relacionados con los negocios entre los pases de la regin, as como con el resto del mundo, cay. Aerolneas y hoteles redujeron sus precios como los problemas montado. Sin embargo, paradjicamente, las dbiles monedas de Asia hicieron un destino atractivo para grupos de viajes de incentivo de otras regiones del mundo. Ahora que las economas de Asia se estn recuperando bien podemos verlos volver a establecer su posicin fuerte en el mercado de viajes de negocios global. Las diferencias en los niveles de entrada del turismo de negocios entre los pases Hemos observado anteriormente en este captulo que el volumen de la demanda de viajes de negocios y el turismo en cualquier destino est influenciada por una amplia variedad de factores, tanto en el destino propio y de los pases de generacin. No es de extraar, por tanto, que la demanda de viajes de negocios a los distintos pases vara considerablemente en funcin de:

* el nmero de viajeros de negocios de entrada * el equilibrio entre la demanda de viajes de negocios y otras formas de turismo. Estas diferencias se ilustran en la Tabla 3.3 que se refiere la medida de lo posible a 1998, el ltimo ao del que se dispona de datos en el momento de la escritura (verano 2000). La distribucin geogrfica de la demanda de los diferentes pases Dos ejemplos muestran la forma en que puede haber grandes variaciones en los factores geogrficos patrn de demanda de viajes de negocios y viajes tursticos a diferentes pases. Los EE.UU. 1. En 1998, el 43 por ciento de los visitantes franceses a los EE.UU. fue en comisin de servicio en comparacin con un 37 por ciento de los visitantes mexicanos, el 28 por ciento de los visitantes del Reino Unido, pero slo el 16 por ciento de los visitantes japoneses. La proporcin de los distintos mercados nacionales que estaban visitando el EE.UU. especficamente para asistir a convenciones de entre 5 por ciento del Reino Unido a 15 por ciento de Mxico y el 19 por ciento de Brasil (Viajes y Turismo de Inteligencia del pas Informes, no. 3, 1999). 2 Africa del Sur. El porcentaje de turistas procedentes de diferentes regiones del mundo para visitar Sudfrica especficamente para propsitos de negocio fue, en 1997, de la siguiente manera: El Medio Oriente, el 19,2 por ciento, Amrica del Norte, el 18,1 por ciento, Asia, el 6,7 por ciento; Australasia, el 12,9 por ciento, Europa, el 12,1 por ciento, y el resto de frica, el 11,3 por ciento, Amrica Latina, un 8,7 por ciento (Viajes y Turismo de Inteligencia Informes de los pases, no. 2, 1999). El mercado de conferencia en un pas concreto: Gran Bretaa Vamos a continuar con esta encuesta geogrfica de los viajes de negocios del mundo y el mercado del turismo mirando en detalle en un pas, a saber, Gran Bretaa. Es un indicio de la escasez de datos en este mbito que las ltimas cifras disponibles para los mercados del Reino Unido de conferencias, en el verano de 2000, se refieren principalmente a 1998. Se publicaron en Enero de 2000 por Tom Costley Insights en un artculo basado en la Conferencia de 1998 ingleses Encuesta de Tendencias de los mercados. Los resultados de esta encuesta se resumen en la Tabla 3.4. Los datos del cuadro 3.4 muestran que la tpica conferencia en Gran Bretaa es en realidad pequeas, no residenciales y con una predominantemente local, regional o nacional quiz del mercado. Cual est en contradiccin con el estereotipo comn de personas que vuelan alrededor del mundo para mega-conferencias. Las diversas ciudades y viajes de negocios y el turismo Existen grandes diferencias entre las ciudades individuales en trminos de la proporcin de sus turismo receptivo que se basa en los viajes de negocios y el turismo en particular. Estas diferencias se ilustran en la Tabla 3.5. La escala del negocio de convenciones en diferentes ciudades Varios bocetos en miniatura de diferentes ciudades se ilustran las diferencias entre las ciudades de trminos de la escala de su negocio de convenciones. Todos los datos son de Viajes y Turismo Los informes de inteligencia del pas en 1999 y 2000. 1) En 1998, Nueva York recibi a ms de 1 700 000 delegados a la convencin. 2) delegados de la Convencin genera 361 000 noches en alojamiento en Sydney en 1997. 3) En 1998, Barcelona 7002 acogi con satisfaccin las reuniones con un total de casi 264 000 personas. Esto representa un aumento de ms del 250 por ciento desde 1990. 4) Toronto dio la bienvenida a los delegados a 898 000 convenciones y ferias comerciales en 1997. 5) En el verano de 2000 Toronto realiz una convencin que slo atrajo a ms de 50 000 delegados 6) El Centro de Convenciones Acrpolis de Niza atrajo a 340 000 visitantes en 1999. 7) En 1999, Copenhague acogi 94 grandes convenciones. 8) En 1998, el Centro de Budapest Tour fue la sede de ms de treinta eventos. El 9 de Madrid y el Centro Internacional de Exposiciones Convencin celebr un total de 706 eventos en 1996. Alrededor del ao 2000 10 ferias y congresos se celebran cada ao en Pars, la generacin de un estimado de 700 millones en 1997. Proyecciones futuras de la demanda Como vimos en el ejemplo de Asia, la previsin de la demanda futura en el negocio de viajes y el turismo est plagada de problemas e hizo muy difcil debido a circunstancias imprevistas. Sin embargo, los intentos se estn realizando para pronosticar el futuro de la demanda en este sector. O'Brien (1998) estima que el mercado de viajes de negocios europea crecer, cada ao, un 3,7 por ciento en trminos reales de EE.UU. 186 mil millones dlares EE.UU. en 1998 a 380 mil millones dlares por 2010. Si esto se convierte en realidad depender de la forma en que la economa europea desarrolla y el xito o el fracaso de la moneda nica europea, el euro. Ser Tambin depender de cmo la situacin poltica y econmica se desarrolla en Europa del Este. Conclusin En este captulo, hemos podido observar que: 1 El mercado de los viajes de negocios es un mercado complejo y fragmentado que es en constante cambio. 2 Europa actualmente domina el mercado de los viajes de negocios global. 3 Existen importantes diferencias nacionales en la naturaleza de los viajes de negocios del mercado. 4 Predecir el futuro de la demanda en los viajes de negocios es la dificultad y riesgo. Sin embargo, en general, parece que los viajes de negocios y el turismo es una muy buena, mercado en crecimiento en todo el mundo. En el prximo captulo vamos a ver la oferta de viajes de negocios y turismo.

4 La oferta de viajes de negocios y el turismo La oferta de viajes de negocios y el turismo es un fenmeno complejo debido a la diferentes tipos de turismo de negocios, cada una con su propia cadena de suministro especfico. Sin embargo, podemos producir una aclaracin generalizada que puede dividir el lado de la oferta en cuatro categoras generales que se ilustra en la Figura 4.1. Veremos cada uno de los categoras de un poco ms en detalle ms adelante en este captulo. Sin embargo, hay otras maneras de clasificar a la oferta. Por ejemplo, podemos dividir la oferta en las organizaciones que operan en la zona de destino, los que trabajan principalmente en la regin de generacin o de mercado, y las que se encuentran en el zona de trnsito entre estos dos, especialmente la industria del transporte. Tambin puede dividir el lado de la oferta a: suministros obligatoria, los servicios que son necesarios en todos los viajes de negocios, a saber, transporte, suministros sectoriales, los servicios que son especficos para el turismo de negocios particulares sectores, tales como lugares de exposicin para el sector de la exhibicin, suministros opcionales, servicios que pueden ser utilizados para mejorar el producto o la experiencia, sino que no son una parte esencial del mismo, tales como bares y entretenimiento. Veamos ahora la forma en que la oferta vara entre los diferentes tipos de negocios turismo. El lado de la oferta y diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo Cada tipo de negocio de los viajes y el turismo tiene su propia red especfico de abastecimiento. Este punto se ilustra en las figuras 4,2, 4,3, 4,4 y 4,5 que el modelo de la oferta en relacin con cuatro diferentes tipos de turismo de negocios. Todos los viajes de negocios y turismo de viaje o evento tiene un destino, pero el papel de estas destinos vara entre los tipos de turismo de negocios. Esta cuestin se analizar ms en el captulo 5. Los compradores Como vimos en la figura 4.1 hay tres tipos de compradores, es decir, empresarial, sindical y del sector pblico. El comprador corporativo es una persona empleada por una empresa privada. Comprar servicios a las empresas de viajes pueden ser la funcin principal o total de un empleado, o puede ser un tareas ocasionales dentro de una descripcin de trabajo mucho ms amplio. Las principales industrias que organizan eventos de turismo de negocios incluyen la energa, medicina, informtico, servicios de ingeniera y financieros, por ejemplo. La investigacin ha demostrado que las personas involucradas en la adquisicin en el sector empresarial puede tener una amplia variedad de ttulos profesionales diferentes y puede haber recibido poca o ninguna capacitacin formal en los viajes de negocios y el turismo. Es evidente que los asistentes personales y secretarios desempear un papel importante en la compra de empresas servicios de viajes en el sector empresarial. Personal de ventas y marketing son tambin muy involucrado en esta actividad. En 1998, Rogers public los resultados de las investigaciones realizadas en el marco de la Conferencia del Reino Unido Estudio de Mercado que arroja ms luz sobre el comprador de sociedades en el Reino Unido. Rogers seal que los compradores corporativos han participado sobre todo en la organizacin de tablero reuniones, la junta general anual, hospitalidad corporativa, exposiciones, viajes de incentivo, lanzamientos de productos, conferencias de ventas, actividades de team building y cursos de formacin. Esta investigacin incluy las organizaciones que van desde empresas con menos de diez personas a aquellos con ms de 5000. Es evidente que el camino es un viaje de negocios se compra puede variar entre las pequeas y grandes organizaciones. La investigacin citada por Rogers tambin destac varias otras caractersticas de los compradores de las empresas: 1) El lead-in, o la planificacin, el tiempo para muchos eventos de empresa se mide en das y semanas en lugar de meses o aos. 2) setenta y uno por ciento de los compradores corporativos volvera a un lugar si estaban satisfechos de la misma. 3) Cincuenta y cinco por ciento de los compradores dijeron que les gustara ver una clasificacin o sistema de clasificacin para lugares de celebracin. 4) Ms de un 80 por ciento de los compradores se mostraron satisfechos con el lugar que haban usado con mayor recientemente. 5) Los compradores corporativos hecho un uso relativamente escaso de las ferias comerciales y publicaciones para obtener de la informacin. Compradores Asociacin es un trmino que cubre una multitud de diferentes tipos de asociacin. Rogers (1998) identifica seis tipos: * asociaciones profesionales y comerciales cuyos miembros se unan a causa de su empleo *asociaciones voluntarias y las sociedades cuyos miembros se unen para ms un inters, de creencias, o un pasatiempo *organizaciones de beneficencia, *organizaciones religiosas, *los partidos polticos, *los sindicatos. La mayora de estas organizaciones no tienen nimo de lucro, pero que normalmente tienen que cubrir sus los costos. Por lo general, por lo tanto, tienen presupuestos muy claro para los eventos de turismo de negocios que no superar. Compradores Asociacin organizar algunas de las mayores conferencias y stas pueden tener sobre 10 000 delegados que asisten, en el caso de las convenciones internacionales anuales. Asociaciones emplean a menudo a alguien especficamente para organizar eventos, pero pueden tambin utilizar los voluntarios.

Muchas decisiones se realiza por un comit. Al establecer los convenios, las asociaciones han de tener en cuenta las necesidades de todos sus miembros. Muchos se esforzarn en su convencin anual para diferentes destinos cada ao para atraer a los miembros que viven en diferentes reas. Rogers estableci una distincin entre las empresas y los compradores asociacin como puede verse en Tabla 4.1. * los compradores del sector pblico - gobierno central y local, y los organismos oficiales - son a menudo que operan con presupuestos muy ajustados. Los sectores de la salud y la educacin son dos importantes oficinas pblicas las actividades del sector que participan intensamente en la organizacin de eventos de negocios del turismo. En general, los compradores del sector pblico son empleados para los que el turismo de negocios de compra servicios es slo una pequea parte de su trabajo. La mayora de eventos son organizados por los compradores, pero, cada vez ms, empresas privadas, asociaciones y organismos del sector pblico, estn utilizando intermediarios especializados para planificar y gestionar su evento. Los intermediarios y agencias especializadas Hay varios tipos de intermediarios especializados que desempean papeles diferentes en diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo. Estas aparecen en la Tabla 4.2. A pocas palabras ms de ayuda para clarificar algunas cuestiones relacionadas con el contenido de la Tabla 4.2. Ms intermediarios reciben una comisin por parte del cliente en cuyo nombre acten. De lo contrario, reciben una cantidad fija. Algunas agencias de viajes de negocios se encuentran en las grandes organizaciones, que trabajan exclusivamente para ellos. Estos son descritos como "prtesis. Veamos ahora dos de estos intermediarios con ms detalles - profesional de conferencias organizadores y agencias de viajes de incentivos y gestin de eventos. La conferencia o congreso profesional organizador Muchas organizaciones estn haciendo un uso cada vez mayor de profesionales de conferencias / congresos a los organizadores a gestionar sus eventos de turismo de negocios. La Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO), en uno de sus folletos promoviendo el uso de organizadores profesionales de conferencias (PCO) se describe el razones para utilizar un OPC en forma de respuestas a preguntas hipotticas de las potenciales clientes. Estos se resumen en la figura 4.1. El folleto tambin detalla los servicios que puede proporcionar un OPC. Estos se definen en el Anexo 4.2. Figura 4.1 El papel de los profesionales de conferencias / congresos organizador Q Un OPC no tiene poderes sobrenaturales, pero que pueden sembrar un tipo de magia en un conferencia! Ellos tienen los recursos humanos, recursos tcnicos y contactos establecida durante muchos aos. Ellos tienen la experiencia y habilidades para producir profesionales resultados incluso en un presupuesto muy reducido. Empresa su proyecto desde cero sera demanda una gran cantidad de valioso tiempo de su personal. Un OPC salvar a la dolor de cabeza. Q Cul es la diferencia entre un OPC y una agencia de viajes, el destino sociedad de gestin, empresa turstica, convention bureau, hoteles, catering, pblicas asesora de relaciones, la casa de produccin, centro de conferencias? No es una pregunta tonta, porque usted puede encontrar todos aquellos establecimientos que ofrecen algunos servicios de gestin de conferencias. Una empresa independiente, no tiene PCO otros intereses en conflicto. Es la nica especializada en todos los aspectos de organizacin de conferencias y la coordinacin, la responsabilidad plena en el presupuesto el control y el enlace siempre que sea necesario con todos los otros proveedores, incluidos los enumeradas anteriormente. Q El PCO hacerse cargo por completo? A no te preocupes! Usted y sus colegas mantener el control completo de su conferencias, con ninguno de los problemas logsticos del da a da. Al comienzo de un proyecto, el OCP se sienta con el cliente para discutir las metas y objetivos. Muchas de las decisiones necesitan ser formuladas y la PCO puede ayudar a identificar a los crticos para xito y ofrecer asesoramiento sobre la manera de alcanzarlos. El cliente sigue siendo responsable de el contenido del programa, pero el PCO puede dar plena administrativos y apoyo tcnico en su gestin. Un OPC es un consultor, un administrador, un creador, una extensin de su organizacin Q Cunto costar? R Hay varias maneras de cobrar por un organizador profesional de congresos de. Podra ser, ya sea como un porcentaje del presupuesto o en la base de honorarios. Estas tasas cubren un personal de OCP y el tiempo los costos. Los costos reales de la conferencia, incluidos los gastos tales como correo, etc telfonos son generalmente cobran por separado. Todos los gastos, incluyendo honorarios, se incorporarse al presupuesto de la conferencia. Sea cual sea el rgimen del cliente y PCO debe aceptar lo que la tasa cubre lo que no hay sorpresas. Un escrito contrato entre las dos partes, cliente (principal) y OCP (agente), es esencial. La mayora de OPC tambin ofrecer a los delegados un servicio de reservas de alojamiento, los gastos de que en algunos pases estn cubiertos por las comisiones de los hoteles. A primera vista, la contratacin de un OPC puede parecer caro, pero hay que contar las muchas horas-hombre [sic] en cuestin. A la larga experiencia del CPO de medios el cliente evita el desperdicio de dinero - una bonificacin para las conferencias de bajo presupuesto - y hay tiene menos probabilidades de evento sufrir una prdida. De hecho, en muchos casos donde los eventos son destinados a ser hacer dinero, las ganancias son en realidad aument. El PCO tambin puede sugieren las fuentes de financiacin o de pre-financiacin y, con el tiempo de ejecucin suficientes, prestar asistencia en la identificacin de los posibles patrocinadores. Al final, lo que est pagando es el profesionalismo.

El resultado final ser un congreso que cumple con los estndares internacionales de evento organizacin. Fuente: literatura IAPCO. Muestra 4.2 Los servicios de un profesional de conferencias / congresos organizador Asistencia con las ofertas de conferencias. Ayuda en la definicin de objetivos. Asesoramiento sobre las obligaciones fiscales de congresos. esbozo de plan preliminar. Proyecto de presupuesto de ingresos y gastos. Finanzas de consultora - pre-financiacin, patrocinio, exposiciones, prstamos, gastos de inscripcin Contabilidad. El control de cuentas bancarias, ingresos y gastos de libros de contabilidad. Lugar de negociacin. Estructura de la organizacin. Reuniones con los comits organizadores. Enlace con las empresas de produccin. Secretara y servicios de oficina, incluyendo su direccin postal. Registro de los sistemas de tratamiento. Cientfico o apoyo a los programas tcnicos. Exposicin y sesiones de carteles. Altavoz de enlace. Marketing y relaciones pblicas. Oficina de prensa. Dotacin de personal en el sitio. Eventos sociales. Enlace con las compaas areas. Delegado de transporte. Cierre de las cuentas de la conferencia. Post-evento de evaluacin. El PCO encargar o traer: Diseo e impresin (imagen del congreso). Regalos y accesorios conferencias. Cobertura de seguro. Alimentos y bebidas. Decoracin y puesta en escena. servicios del hotel - los sistemas electrnicos de mensajes, signos, la seguridad. Equipos audiovisuales. La interpretacin simultnea. Conferencia de grabacin. Traduccin de documentacin del Congreso. Video-conferencia. Servicios adicionales: Alojamiento reservas. Tour programas. Viajes de Incentivo y organismos de gestin de eventos Estas organizaciones se especializan en la organizacin: paquetes de viajes de incentivo hospitalidad corporativa y el entretenimiento conferencias y reuniones, en particular aquellos con los principales socios de una y / o sociales programa. A medida que estos sectores del turismo de negocios seguir creciendo esos organismos estn floreciendo. Este hecho es claramente ilustrado por los resultados de la Conferencia Anual 1999 y Viajes de Incentivo Encuesta que se public en febrero de 2000. Esta encuesta abarca los organismos sede en Reino Unido slo y muestra una imagen de crecimiento y de optimizacin. Tabla 4.3 proporciona los datos en la parte superior veintisiete organismos sede en Reino Unido en trminos de su volumen de negocios. Cuadro 4.4 ofrece informacin sobre veintids agencias en el Reino Unido con su nmero de grupos manipulados y el nmero de empleados. La encuesta contena informacin clara til sobre los organismos en este mbito, algunas de las cuales se destacan a continuacin: *Alrededor de un 30 por ciento de las agencias de un volumen de negocios de ms de 5 millones por ao. *2 Casi una cuarta parte de todos los organismos con menos de 100 000 fines de lucro. *3 El cincuenta por ciento de las agencias de empleo menos de veinte empleados. *4 El ochenta por ciento de todos los organismos opinan que el mercado de viajes de incentivo se encontraba en una sana o estado muy saludable. Como hemos visto en esta seccin, los intermediarios estn desempeando un papel creciente en el interfaz entre compradores y proveedores. Ahora es el momento para nosotros volver nuestra atencin a la este ltimo grupo. Proveedores Como vimos en la tabla 4.1, los proveedores pueden dividirse en cinco tipos: destinos, lugares, transporte, alojamiento y servicios auxiliares.

Los destinos son tratados en detalle en el captulo 5, de manera que aqu nos limitaremos a hacer unos pocos comentarios sobre su papel en el lado de la oferta del turismo de negocios. Rogers (1998) establece lo siguiente: *organizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a la ubicacin "que a cualquier otro nico criterio al seleccionar sus sitios. De localizacin pueden ser expresados en trminos de 'Pueblo', 'ciudad', 'regin', o "pas". La amplia aceptacin trmino para describir cada uno de estos es el destino. . . Un destino. . . suele ser una zona discreta con identificacin lmites. Cada. . . destino debe contener una gran cantidad de tiendas, instalaciones, las atracciones, los servicios de abastecimiento y la infraestructura. Destinos suelen ser comercializados por los organismos del sector pblico o pblico-privadas agencias de cooperacin, pero la mayora de los elementos del destino se encuentran privados la propiedad. Lugares son los lugares en eventos de negocios del turismo a producirse, si son conferencias, reuniones, exposiciones, cursos de capacitacin, paquetes de viajes de incentivo o sitios de lanzamientos de productos. Salas se pueden clasificar en varias maneras, como puede verse en la Figura 4.6. Hoteles son quizs los lugares ms conocidos para reuniones y conferencias, en particular, pero hay diferentes tipos de sede el hotel, incluyendo: * hoteles centro de la ciudad * "Moteles" situado en las carreteras principales * hoteles de la costa resort * "Casa de campo" hoteles en localidades rurales. Los organizadores buscan cada vez ms lugares poco comunes para preparar sus eventos especiales. Estos pueden incluir los siguientes: * instalaciones deportivas, por ejemplo, campos de golf, campos de ftbol, y campos de carreras que ofrecen alta lugares de perfil * edificios histricos, por ejemplo, castillos y casas seoriales *parques temticos * lugares de transporte, por ejemplo, cruceros, ferrys y trenes * museos. En 1999 Leask y Hood public un estudio sobre lugares de este tipo en el Reino Unido. Encontraron que: 1) lugares inusuales haba comenzado recientemente a prestar servicios para el turismo de negocios eventos, con un 37 por ciento de ellos slo proporcione esas instalaciones durante menos de cinco aos. 2) Cuarenta y tres por ciento de los lugares tales entr en el mercado debido a la demanda, en otros es decir, gente que quiere utilizarlos, y acercarse a ellos. 3) Los clientes corporativos eran clientes ms importantes de los locales que los clientes asociacin. Leask y Hood (1999) identificaron las siguientes fortalezas y debilidades de estos inusuales lugares. Las principales deficiencias en la provisin de lugares inusuales fueron los siguientes: *el tamao y la gama de servicios disponibles * la falta de alojamiento en el hotel * equipo limitado tcnicos y audiovisuales * pobre conocimiento de la industria y de personal calificado * accesibilidad y adecuacin de edificios * ofrece una experiencia nica, una vez experimentado no necesita de nuevo. En una nota ms positiva, las fortalezas identificadas fueron que los centros de inusual: * ofrecer una experiencia nica y memorable * tienen un precio competitivo * ofrecen instalaciones especialmente adecuado para pequeas reuniones * satisfacer las necesidades de los compradores exigentes "algo diferente" en un lugar * proporcionar una calidad y un servicio amable. El crecimiento del turismo de negocios ha alentado a los sectores pblico y privado a invertir en nueva exposicin purpose-built y de congresos. El local 1999-2000 "gua, para ejemplo, identificados alrededor de 6000 lugares, muchos de los cuales han sido desarrollados recientemente instalaciones. La Conferencia de Incentivos y Viajes de la vista previa de Confex Internacional 2000, exposicin dio detalles de la apertura o renovacin de ms de cincuenta grandes purposebuilt lugares de todo el mundo. Estos lugares construidos expresamente diseados tanto para conferencias y exposiciones con espacios polivalentes. El Lille Grand Palais, por ejemplo, cuenta con un auditorio con capacidad para 5000, junto con 22 000 metros cuadrados de espacio expositivo. Transporte con claridad es vital para el turismo de negocios en que se mueve el viajero de negocios a el destino deseado, y luego se mueve alrededor del destino. Todas las formas de transporte sean utilizados en la industria del turismo de negocios: * transporte areo - vuelos regulares y charter, avin privado, aire taxis, fletado helicpteros * transporte ferroviario - Ferrocarriles programado, los ferrocarriles de vapor * vehculos de transporte por carretera - privada, que se celebrar autobuses, autocares fletados, alquiler de coches, los taxis * transporte de agua - los transbordadores, barcos de crucero. Podemos ver en esta lista que el transporte no es slo una manera de moverse de A a B en los viajes de negocios y el turismo. Tambin puede ser: * un lugar, como los trenes con salas de reuniones ofrecido por la SNCF, los ferrocarriles estatales operador, en Francia * un elemento central de los programas sociales como cuando los programas de los delegados sociales implican

carruaje tirado por caballos "taxis" en Central Park, Nueva York y Killarney, Irlanda. Las compaas areas tienen sin duda se dio cuenta de la importancia del turismo de negocios a sus operaciones y han realizado grandes inversiones en instalaciones para negocios y salones dedicados y el acceso a un ordenador de a bordo. Una encuesta reciente realizada por la Conferencia y Viajes de Incentivos demostr que las aerolneas han tratado de mejorar los servicios, especialmente para los organizadores de la conferencia. Por ejemplo, el 32 por ciento de las compaas areas permiten cambios de nombre para los pasajeros de viajes en grupo dentro de los tres das de viaje, y aproximadamente el 60 por ciento de las compaas areas cuestionada en estos momentos tienen un departamento dedicado a la conferencia y viajes de incentivo. Tabla 4.5 ilustra algunos aspectos de la relacin entre las compaas areas y conferencias y viajes de incentivo. El alojamiento es evidente que se necesitan para todo el turismo de negocios residenciales. Es el alojamiento comercial, aunque algunos viajeros de negocios quedarse con amigos y parientes. Hay varios aspectos de la relacin entre el alojamiento y el turismo de negocios, incluyendo las siguientes: 1) establecimientos de alojamiento pueden ser tanto lugares y lugares para dormir y los delegados pueden reunirse en un hotel, pero el sueo en otro. 2) Los organizadores pueden satisfacer las necesidades de los diferentes delegados, ofreciendo diferentes tipos de alojamiento en diferentes niveles de precios. 3) Algunos establecimientos de alojamiento pueden animar a la gente para asistir a conferencias, debido a su fama y la reputacin de alta calidad, si son la sede de la conferencia. 4) Alojamiento no significa slo hoteles y alojamientos. Tambin puede incluir: (A) las innovaciones de tiempo compartido (B) los complejos de casas de vacaciones (C) residencia universitaria (D) los albergues juveniles (E) los buques de crucero (F) nuevas formas de alojamiento como un hotel de hielo en Suecia, Rorbus en el Islas Lofoten, Noruega, y tirados por caballos-coches en Irlanda. 5) El desierto cursos de capacitacin basados en paquetes o viajes de incentivo, no formal alojamiento podrn ser explotados como participantes se espera que 'sobrevivir'. Alternativamente, puede simplemente ser alojados en tiendas de campaa. Alojamiento, junto con los viajes, suele ser el elemento ms grande en el presupuesto para una conferencia de delegado. Los proveedores de alojamiento, sobre todo las cadenas hoteleras, han proporcionado una variedad cada vez mayor de facilidades para atraer al turista de negocios de acceso a una computadora en la habitacin, a los centros de negocios, a una amplia variedad de salas de reunin. Para muchos hoteles, turismo de negocios, de todo tipo, es el fuente de la mayora de sus ingresos. A veces, la existencia en un destino de determinados servicios auxiliares pueden influir en una organizacin de decisiones sobre los destinos para eventos de turismo de negocios. Por ejemplo, un empresa la organizacin de un lanzamiento de producto de alta tecnologa puede elegir un destino que ha el experto en tecnologa de la informacin y empresas del sector audiovisual se encuentra all. A pesar de que han dividido a estos proveedores en cinco categoras, es importante reconocer que existe una gran dependencia mutua entre los cinco elementos. El turismo de negocios producto y la experiencia utiliza las cinco de estos y tambin hay interdependencia entre estos proveedores, los intermediarios y los compradores. Es hora de que nos miremos a la ltima categora, a los que prestan otros servicios a la industria del turismo de negocios en su conjunto. Servicios diversos para los viajes de negocios y la industria del turismo Esta categora incluye seis tipos de organizacin o de los fenmenos que proporcionan diversas servicios a los viajes de negocios y turismo, las personas que se exponen en la Figura 4.1. Los viajes de negocios y el turismo tiene sus propios medios de comunicacin comerciales ledo por los proveedores, los compradores y los intermediarios. Rogers (1998) identificaron veinticuatro conferencia internacional lder revistas comerciales de la industria. De ellos, quince fueron en el Reino Unido, cuatro en los EE.UU., dos en Italia, uno en Francia, uno en Espaa y uno en Alemania. Esta lista probablemente Anglocentric excluye una serie de revistas de fuera del Reino Unido. En 1999, los Encuentros Europeos de Enlace de la Industria Grupo (EMILG) elabor una lista de veintisiete revistas especializadas que inclua a cinco de el Reino Unido, cinco de los EE.UU., cuatro de Espaa, cuatro de Alemania y dos de Blgica. Ambos ttulos listas de excluidos a conocer a la autora, en particular Synedrio de Grecia. En la primavera 2000 se anunci que una nueva revista iba a ser lanzada para Asia. Por ltimo, hay tambin revistas especializadas para el sector de la exhibicin. Hay una serie de ferias comerciales de la industria que sirven a la industria y proporcionar una interfaz entre productores, intermediarios y clientes, incluida la EIBTM y Internacional Confex. Un estudio de caso de estos dos eventos se encuentra en la parte quinta de la presente libro. En los ltimos aos ha habido un crecimiento de los colegios profesionales en este campo. Rogers (1998) Reino Unido identific siete asociaciones y siete altas organismos profesionales internacionales. Estos ltimos incluyen: * Asociacin Internacional de Palacio de Congr'es (AIPC) * Federacin Europea de Ciudades de Congresos (EFCT) * Asociacin Internacional del Convenio y de las Oficinas de Visitantes (IACVB) * Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO) * Conferencia Internacional y Convencin de la Asociacin (ICCA)

* Profesionales del Encuentro Internacional (MPI) *Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos (SITE). Algunas de estas organizaciones, como el sitio, se refieren a un nico sector, mientras que otros tienen un amplio mbito de competencias. Al mismo tiempo, algunas se centran en Europa, mientras que otros son verdaderamente global. Meeting Professionals International fue fundada en 1972, tiene 18 000 miembros y est ejecutar desde su sede en Dallas, EE.UU., y su oficina europea en Bruselas, Blgica. Sus miembros se dividen en partes iguales entre los planificadores y proveedores. Se ha desarrollado un la educacin reconocido programa de miembros, entre ellos su certificado, en las reuniones Gestin. Proporciona una base de datos de recursos para los miembros y produce un mes revista. Se busca un mayor reconocimiento de la industria de reuniones. En 1999, la membresa europea de MPI se incluyen: * organizadores profesionales de congresos, el 28 por ciento * compradores corporativos, el 18 por ciento * hoteles, el 15 por ciento * centros de congresos, un 9 por ciento * asociaciones, el 7 por ciento * empresas de gestin de destinos, el 7 por ciento * de convenciones y oficinas de los visitantes, el 6 por ciento * otros, 10 por ciento. La Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos fue fundada en 1968 para: * obtener ms reconocimiento del papel del organizador profesional de congresos de * mantener un alto nivel profesional * realizar investigaciones sobre problemas de la industria * ofrecer un foro para compartir experiencias * contacto con otros organismos, pertinentes. Se organiza un seminario anual mayor y produce una gama de publicaciones. La Sociedad de Ejecutivos de Viajes de Incentivos, fundada en 1973, ha tratado de elevar el Perfil de los viajes de incentivos y aumentar el nivel de profesionalismo. Se fondos pertinentes investigacin y proporciona material didctico para profesores particulares. Pues bien, de estos tres ejemplos que uno de los principales objetivos de los colegios profesionales en este campo es para que se reconozca el turismo de negocios, o por lo menos para su sector de ella Sin embargo, la fragmentacin de estos organismos es, quizs, un obstculo a la 'industria' obtener un mayor el reconocimiento de los responsables polticos en el gobierno. Los viajes de negocios y el turismo hace uso de una variedad de consultores, incluyendo: * consultores de diseo para la nueva conferencia y exhibicin instalaciones * asesoramiento para la comercializacin de destinos y empresas * llevar a los estudios de costos de viabilidad para nuevas instalaciones * especialistas en recursos humanos asesorar sobre estrategias de gestin de los recursos humanos y paquetes de viajes de incentivo * consultoras de formacin para asesorar sobre cursos de formacin. La mayora de los pases ahora tienen una organizacin nacional de turismo (ONT), generalmente con fondos pblicos, y muchos de ellos ahora tienen departamentos especializados de turismo de negocios. Conferencia y Viajes de Incentivo en junio de 2000 que treinta y uno de cada cincuenta tena un lder ONT especiales para conferencias y servicio de viajes de incentivos. Su papel es generalmente para atraer nuevas eventos de negocios del turismo al pas a travs de la prestacin de asesoramiento, folletos, publicidad, investigacin y contactos tiles. El papel de estas organizaciones se discutir en el captulo 10. Las instituciones educativas tambin estn desempeando un papel cada vez mayor del turismo de negocios, entre ellos: * mdulos y cursos que ofrece en el turismo de negocios y conferencias o exposiciones administracin * empresa de investigacin y consultora para la industria * proporcionar a los estudiantes a trabajar con organizaciones de la industria de la colocacin. Sin embargo, todava hay margen para una mayor cooperacin entre la educacin y la industria en los viajes de negocios y el campo del turismo. Cuestiones clave Hay dos cuestiones que deben tenerse en cuenta antes de concluir este captulo: 1) La geografa de la oferta. El lado de la oferta en el sector de los viajes y el turismo no es coherente todo el mundo. En algunos pases est muy desarrollada que refleja una slida nacionales y / o de entrada y / o mercado emisor de turismo de negocios. Estos pases estn los EE.UU., Canad, Australia, Hong Kong, Singapur y muchos pases europeos los pases. En otros pases puede haber focos de suministro bien desarrollados en las estaciones donde el turismo de negocios est bien establecido, pero los casos comprendidos en los niveles de turismo de negocios en el pas son bajos. Suministro tambin cruza las fronteras nacionales con los intermediarios en pas 'A' que trabajan con los operadores locales y alojamiento en el pas "B". Es particularmente evidente entre los pases desarrollados y menos desarrollados la llamada. 2 La relacin entre negocios y placer. El turismo de negocios, como hemos visto, tiene su propio lado de la oferta distintos. Sin embargo, al igual que el ocio y el negocio se solapan en trminos de cmo turistas de negocios gastan su tiempo, tambin existe un vnculo entre ellos en trminos de la oferta. Por ejemplo:

(A) Visitante dirigido a los turistas del ocio tambin prestacin de servicios, tales como las empresas hospitalidad, para eventos de turismo de negocios. (B) Los hoteles y lneas areas que sirven las necesidades de los viajeros de negocios y de ocio junto a entre s. (C) La infraestructura de transporte utilizado por los viajeros de negocios y es generalmente el misma, tales como aeropuertos y carreteras. Conclusin Hemos visto que la oferta en el sector de los viajes y el turismo es muy compleja y vara entre los tipos de eventos de turismo de negocios. Al mismo tiempo, hemos observado que existen claros vnculos e interdependencias entre los compradores y los intermediarios y de los intermediarios y proveedores. Toda la industria est apoyado por una gama de otras organizaciones de la oferta, incluidos los medios comerciales y organismos profesionales. Muchas de las cuestiones planteadas en este captulo se abordar en detalle ms adelante en captulos. 5 El papel de los destinos en los negocios viajes y turismo Cada viaje de negocios de viaje sola tiene uno o ms destinos. Sin embargo, como veremos, el destino puede jugar una serie de funciones en el turismo de negocios. En este captulo vamos a explorar las siguientes cuestiones: * la definicin de un destino * la distincin entre los destinos y lugares * la historia de los destinos de turismo de negocios * el producto de destino * una tipologa de los destinos * tipos de turismo de negocios en destinos * conferencias y convenciones destinos * destinos de viajes de incentivo * los vnculos con el turismo de ocio * gestin de destinos. La definicin de un destino El destino es un lugar donde el principal objetivo del viaje de viajes de negocios ser, ya sea una conferencia, una misin de ventas o un paquete de viajes de incentivo. Los destinos pueden ser vistos en un nmero de diferentes niveles geogrficos, desde pases enteros, a travs de las regiones, a una zona rural, una cada ciudad o un pueblo costero nico. Destinos tienen diferentes tipos de las fronteras, ya que pueden ser vistos en trminos de gobierno central o los gobiernos locales lmites, accidentes geogrficos o incluso la percepcin del cliente. De hecho, podra ser que este ltimo es el ms importante, porque es determinar las percepciones que los clientes el comportamiento de compra. Muchos destinos son de marca para aumentar su atractivo, como la 'Gran Manzana' de Nueva York. Aunque tener poco significado en trminos geogrficos, estas marcas pueden ser poderosas herramientas de marketing. Nombres como la Riviera francesa, tienen gran capacidad para atraer a los turistas de negocios. Destinos, no obstante son de marca, son reas separadas, suministrar la totalidad o la mayor parte de las atracciones y servicios requeridos por el viajero de negocios, cualquiera que sea el propsito de su viaje. La distincin entre los destinos y lugares Tradicionalmente ha habido una clara distincin entre los destinos y lugares. Las primeras eran las zonas y los segundos deban unidades individuales dentro de estas reas. Lugares son supone la prestacin de uno o algunos de los servicios requeridos por el viajero, mientras que los destinos general estn destinados a proporcionar prcticamente todos los servicios que el viajero necesita. Sin embargo, el distincin se ha ido desdibujando como atracciones principales y complejos tursticos han tratado de destinos convertido por derecho propio, ofreciendo todos los servicios requeridos por el negocio turstico. Estos ejemplos incluyen Center Parcs, Club Med y Disneyland Pars, que han todos buscaban a convertirse en "destinos" de las conferencias y paquetes de viajes de incentivo. La historia de los destinos de turismo de negocios El destino del turismo de negocios ", como vimos en el captulo 2, se remonta a la prehistoria. viajes individuales de negocios relacionados con el comercio han llevado a cabo para, literalmente, miles de aos. En la Edad Media hemos visto el aumento de las ferias comerciales en Europa, con sus propias infraestructura de servicios. Sin embargo, es slo en los ltimos cien aos que hemos visto el surgimiento de la convencin turstica, que comienza en los EE.UU.. Esto fue una innovacin porque el turismo de negocios no era ya no slo relacionada con el comercio. En este caso el destino era fundamental para el viaje en lugar de simplemente ser un teln de fondo "de las actividades comerciales. Durante los aos 1980 y 1990 hemos visto el surgimiento de viajes de incentivo en la destino es el principal atractivo y el enfoque del viaje. Destinos han dado cuenta de que el turismo de negocios aporta grandes beneficios y cada ao nuevos destinos tratar de atraer convenciones, exposiciones y viajes de incentivo empresarial. Las razones no son difciles de identificar, para el turismo de negocios tiene una serie de ventajas sobre el turismo de ocio. Como son por lo general no pagar la cuenta, los turistas de negocios tienden a gastar dos o tres veces ms dinero por da como turistas de ocio. Sin embargo, son ms probabilidades de gastar su dinero con las empresas transnacionales a fin de que una mayor proporcin de sus gastos se pueden perder a la comunidad local. turistas de negocios demanda un alto nivel de servicio personal, as que es una actividad con capacidad de mano de obra intensiva que crea ms empleos que el turismo de ocio. Turismo de negocios se extiende ampliamente sus beneficios en torno a

las empresas locales debido a su demanda para todo, desde floristas de secretara los servicios, los fotgrafos a la gente de seguridad. El turismo de negocios tiende a ser menos estacional que turismo de ocio, y es complementaria con el turismo de ocio en que: * est en pleno apogeo en los meses que la temporada de menor actividad para el turismo de ocio * llena los hoteles durante la semana, pero les dejan vacos para el turista de ocio en el fines de semana. El producto de destino El turismo de negocios de productos de destino no es realmente un producto, es ms una amalgama de productos individuales a disposicin de los viajeros de negocios. Estos productos individuales se pueden dividir en varios grupos, como podemos ver en Figura 5.1. El destino es como un kit "hgalo usted mismo, de la que el turista de negocios construcciones su propio producto o la experiencia. Es evidente que hay un gran nmero de permutaciones posibles de todos estos elementos y cada uno evento de negocios de turismo o de negocios individuales utilizar el destino en una manera diferente. El destino, como todos los productos tursticos, es una mezcla de materiales e inmateriales elementos. Los elementos intangibles son vitales para el xito o fracaso de un destino, pero a menudo son muy subjetivas y estn sujetas a las percepciones customers . Estas percepciones incluir cuestiones tales como: *si el destino es considerado como seguro, seguro y estable * percibe el ambiente y la atmsfera *el grado en que el destino se ve que es agradable o no * la eficacia percibida y la fiabilidad de los servicios en el destino. Hasta ahora, relativamente poca investigacin se ha realizado relativos a la actividad tourists percepciones de los destinos. Sin embargo, no podemos sobrestimar estas percepciones como determinantes para la toma de decisiones en la conferencia, exposiciones y viajes de incentivo sectores. El ltimo punto importante de reconocer sobre el producto destino turstico de negocios es el alto nivel de interdependencia entre los diversos elementos. Si un elemento no la supera se derrumba todo producto. Por ejemplo, un excelente lugar de la conferencia y de una gran variedad sociales de las atracciones del programa no producir una celebracin con xito de la experiencia delegados si los entrenadores reservaron a tomar los delegados a las atracciones no aparecen! Una tipologa de los destinos Figura 5.2 ofrece una tipologa para ilustrar los diferentes roles que pueden desempear en los destinos los viajes de negocios y el turismo. Esto es claramente un cuadro muy generalizado, pero s indica la amplitud de los tipos de destinos de turismo de negocios y sus roles. Los tipos de turismo de negocios en destinos La mayora de los destinos y el servicio reciben una amplia variedad de tipos de turismo de negocios al mismo tiempo. Leong y Chaplin, por ejemplo, han examinado las actividades del turismo de negocios en Macao. Los resultados de su trabajo se ilustra en el Cuadro 5.1. Esta tabla muestra la diversidad de los viajeros tienen razones para visitar destino en particular el turismo de negocios. En el caso de Macao, la gran mayora de visitantes de negocios se dedican a viajes de negocios individuales o asistir a exposiciones o ferias. Conferencia y convencin destinos Rogers (1998) reconoci la importancia de los destinos en la conferencia "o congreso o convencin "sector al afirmar: ~ organizadores de la Conferencia otorgar mayor importancia a ~ location (destino) que cualquier otro criterio nico hora de seleccionar su sites. Sin embargo, el destino slo ser aceptable si ofrece el rango correcto de los servicios e instalaciones, incluyendo lugares individuales. Por lo tanto, existe un fuerte vnculo entre destinos y lugares. La mayora de las conferencias tienen lugar en las grandes zonas urbanas o centros tursticos costeros. El destino ha para ofrecer: *un lugar adecuado para la reunin o reuniones * alojamiento suficiente si el lugar no es residencial *lugares de inters turstico social satisfactorio y / o programas de asociados * una buena accesibilidad al mercado de generacin (s) * sistemas eficientes de transporte en el destino. Un destino tambin tiene que ser visto para ofrecer un nivel aceptable de seguridad y la seguridad para los delegados, y ofrecer todas estas caractersticas a un precio que se advierta que ofrecen una relacin calidad dinero. Los destinos ms populares de los convenios internacionales en el decenio de 1990 incluidos: Europa: Barcelona, Dubln, Copenhague, Viena, Budapest, Pars, Estocolmo, Amsterdam Amrica del Norte: San Francisco, Atlanta, Washington, Nueva York, Orlando, Vancouver Amrica del Sur: Ro de Janeiro Asia: Hong Kong, Sel, Singapur, Beijing, Manila, Kuala Lumpur Australia: Melbourne, Sydney frica: no hay destino en la parte superior setenta en 1996 (Rogers, 1998). Destinos de viajes de incentivo Esta forma de turismo de negocios es interesante, ya que es el turismo de ocio para fines comerciales. destinos de viajes de incentivo debe primero y ante todo tienen la condicin, estar fuera de lo comn y ofrecer algo especial e inusual. Los destinos suelen ser sofisticadas ciudades, aunque cada vez ms remotas, salvajes regiones, frente a la ~ golpeado track son cada vez ms popular.

Una encuesta realizada en la Conferencia y Viajes de Incentivo sugiri que el ms popular destinos de incentivos fueron como se muestra en la Tabla 5.2. La falta de elasticidad precio relativo de los viajes de incentivo es ilustrada por el hecho de que Nueva York es en el mismo lugar por primera vez en el cuadro 5.2, sin embargo, es quizs la ciudad ms cara del mundo. En la misma edicin de la Conferencia y Viajes de Incentivos que se sugiri que los nuevos destinos fueron emergiendo rpidamente, a menudo debido a: *inversiones en el sector del alojamiento, mediante cadenas hoteleras internacionales *la influencia de las empresas de buena calidad de gestin de destinos en estas regiones * la cada de los costos reales de los viajes de larga distancia. La encuesta realizada por este diario mostraron que entre los diez mejores destinos emergentes para el incentivo fueron, en 2000-2001 con el fin de: 1 Ecuador y las Islas Galpagos. 2 Per. 3 Chile. 4 Yukon de Canad. 5 China. 6 Nueva Zelanda. 7 Brasil. 8 Omn. 9 Tanzania. 10 Mozambique. Los vnculos con el turismo de ocio Muchas de las decisiones sobre la seleccin de destinos de conferencias estn muy influenciados por el reconocimiento de que los delegados a menudo decide asistir a si perciben que el destino para ser atractivo para las actividades de ocio. Hay tres enlaces entre el turismo de negocios y de placer que tienen consecuencias para los destinos: 1) Los viajeros de negocios convertido en viajes de placer cuando la jornada laboral es ms, cualquiera que sea hora del da que sea. 2) conferencias Muchos programas sociales de actividades de ocio para los delegados. Estos pueden llevar a cabo en la noche o incluso durante el da. Como alternativa, o adicionalmente, pueden tambin cuentan con visitas posteriores al congreso que tienen lugar una vez que la conferencia ha terminado. 3) a menudo acompaan a los turistas en sus viajes de negocios, y mientras que el turista de negocios est trabajando, el socio es libre de actuar como turista de ocio. Una vez que la jornada laboral es ms por lo general se convertir en un par de ocio. Por otra parte, adems de viajes de incentivo, hay otras formas de turismo de negocios que explcitamente y directamente relacin comercial y de ocio. Por ejemplo, algn tipo de formacin cursos de adoptar la forma de trabajo en equipo ejercicios de vela y los deportes de montaa, por ejemplo. Destinos que intentan atraer el turismo de negocios deben reconocer la importancia de la existencia de instalaciones de ocio con las decisiones tomadas por el viajero de negocios. Destino de gestin Destinos requieren una gestin eficaz si se quiere que cumpla satisfactoriamente con las necesidades de turismo de negocios. Esta gestin tiene varias formas, como puede verse en la Figura 5.3. Sin embargo, estas responsabilidades no suelen ser ejercido por una sola organizacin. Mientras que gobierno local es generalmente responsable de las funciones de gestin en muchos destinos, la cuestiones mencionadas en la figura 5.3 tambin pueden incluir: * agencias del gobierno central * organismos del gobierno regional * publicacin conjunta "organizaciones privadas asociacin con el sector * las empresas privadas * universidades y colegios. Esta fragmentacin puede llevar a una falta de coherencia y coordinacin en la prestacin de servicios a los turistas de negocios. Conclusin En este captulo hemos visto el importante papel que desempear en destinos los viajes de negocios y el turismo. Sin embargo, tambin se ha sealado que el destino es un producto complejo o conjunto de productos, y que existe una compleja variedad de tipos de destinos de turismo de negocios. Es evidente que algunos de los destinos especializados en un tipo particular de negocio turismo, pero que muchos otros sirvan al mismo tiempo las necesidades de diferentes tipos del turismo de negocios. Hemos reconocido que existe un vnculo fuerte entre el turismo de ocio y turismo de negocios. Por ltimo, hemos visto que el destino la gestin es, en general, una actividad donde se fragmenta la responsabilidad entre las organizaciones. 6 El entorno macroeconmico de los viajes de negocios y el turismo Todos los viajes de negocios y organizacin de turismo ofrece un entorno empresarial denominada '. Este es otro trmino para los factores que afectan a la organizacin y su mercado. Algunos de estos factores - el micro-ambiente - son de "proximidad" a la organizacin, fsica y / o organizativamente hablando, como proveedores e intermediarios. Estos factores pueden ser influidos o incluso controlados por la organizacin. Sin embargo, el entorno empresarial tambin incluye la macro-ambiente, lo que comprende ms amplio, ms

factores de distancia que tienen gran influencia, pero sobre lo que el organizacin no tiene control y poco o prcticamente ninguna influencia. Estos factores existen en un nivel nacional o incluso mundial, y por lo tanto, as fuera de la fsica o de organizacin mbito de influencia de cualquier viaje de negocios individuales y la organizacin del turismo. Estos factores macro-ambiente son de gran influencia en el turismo de negocios, y organizaciones de productores deben buscar para tratar de anticipar y prepararse para proactivamente ellos. En este captulo vamos a explorar algunas de las complejas cuestiones en juego en el macroambiente en viajes de negocios y el turismo. Sin embargo, primero tenemos que identificar los principales elementos de la macro-entorno, utilizando la conocida tcnica de anlisis PEST. Anlisis PEST Polticos, econmicos, tecnolgicos, sociales (PEST) El anlisis es la tcnica utilizada para analizar una organizacin macro-ambiente. Se trata de mirar a cuatro tipos de factores, a saber, polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos. Figura 6.1 describe el alcance de la plaga anlisis. Todos estos factores tienen claramente implicaciones para los viajes de negocios y el turismo organizaciones, como, por supuesto que tienen para las organizaciones en todas las otras industrias. La geografa de la macro-ambiente Claramente, los factores PEST obviamente existen a distintos niveles geogrficos, de diferentes maneras. Estos cinco niveles geogrficos de la macro-medio ambiente puede ser ilustrada como sigue: Mundial "Internet, una tecnologa que no conoce fronteras nacionales. Internacional " ~ el nico Marketa que abarca los quince pases de la Unin Europea. Unin Nacional "las leyes nacionales sobre el empleo. Regional "financiacin del gobierno regional de la infraestructura turstica. Local "la regulacin del gobierno local de las normas de higiene restaurante. El impacto del entorno macroeconmico sobre los viajes de negocios y organizaciones de turismo Los factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos en el entorno macroeconmico afecta todos los aspectos de la vida de los viajes de negocios y organizaciones de turismo, como puede verse en Figura 6.3. Figura 6.3 es claramente un cuadro muy generalizado y estilizadas, pero se ilustran el hecho de que diferentes factores afectan a distintos aspectos de la gestin dentro de una organizacin. Muchas organizaciones de turismo y viajes de negocios no slo tienen que pensar en un entorno macroeconmico, sino tres diferentes. Estos tres macro-ambientes son identificados en la Figura 6.4 en relacin con un centro de convenciones, por ejemplo. La imagen real es ms complejo de varias maneras: 1) La "zona de generacin" para un centro de convenciones, podrn consistir en varios pases diferentes, cada uno con su propia y distinta macro nacional y el medio ambiente. 2) Tambin hay una "zona de transicin entre la zona de generacin y el destino, que es la que los delegados a las convenciones de viajes a travs o mas para llegar al destino. Estos tambin tienen su propia macro-entornos que pueden afectar al viajero. Para ejemplo, un delegado de britnicos que viajan a una convencin en Atenas puede verse afectada por una Acto poltico, como una huelga de controladores areos en contra de su gobierno los empleadores, en Francia. Por lo tanto un centro de convenciones en Atenas se ver afectado por los acontecimientos en la "zona de transicin" macro-entorno, como Francia. 3) Se da la clara entre lo macro-centro de convenciones del medio ambiente y que del destino en el que se encuentra, sin embargo, son diferentes. Tambin tenemos que reconocer que la magnitud del impacto de diferentes factores en el macroambiente varan de una organizacin a otra, por razones que se explorados en la siguiente seccin de este captulo. Es importante que todos los factores PEST son por lo tanto asignado un coeficiente corrector para cada organizacin, lo que refleja la magnitud del impacto que cada factor es probable que tenga. Ahora es el momento para nosotros para ver cmo el entorno macroeconmico vara entre los diferentes tipos de organizaciones. Diferentes tipos de organizaciones, con diferentes entornos macroTodos los viajes de negocios y organizacin del turismo tiene su propia macro-ambiente nico. Figura 6.5 ilustra algunas de las formas de clasificacin de los viajes de negocios y el turismo organizaciones que significa que tienen diferentes macro-ambientes. Tambin tenemos que reconocer que los viajes de negocios y el turismo es una industria diversa, con diferentes sectores, como puede verse en la Figura 6.6. Est claro que existen fuertes vnculos e interrelaciones entre estos diversos sectores. Si tenemos en cuenta los puntos sealados en las figuras 6,5 y 6,6 a continuacin, podremos apreciar que la macro-entorno de las organizaciones se diferencian considerablemente entre las diferentes organizaciones que participan en viajes de negocios y el turismo. Los autores han tratado de ilustrar esto en Tabla 6.1, donde se han buscado, ms bien subjetiva, identificar las ms importantes factores en el entorno macroeconmico de los diferentes tipos de organizacin. El tiempo y el entorno macroEs importante entender que el anlisis de la macro-ambiente es una cuestin de reconocer los factores que hoy nos afectar maana y cmo debemos prepararnos para ellos. Sin embargo, no siempre es fcil de definir, "maana". Por ejemplo: 1 Cundo comenzar maana? 2 Cunto tiempo durar antes de entrar en el "da despus de maana", un mundo diferente, que ni siquiera pueden visualizar hoy en da?

Algunos de los factores ya estn siendo visto y seguir creciendo y desarrollndose en el futuro. Otros han hecho ms que reconocido, pero ser muy importante dentro de un ao o dos. Predecir el futuro es muy difcil pero es lo que PEST Anlisis y explorar el entorno de negocios se trata. Conclusin Todos los viajes de negocios y organizacin del turismo tiene una macro-ambiente, y cada uno es nico a la organizacin. Los factores clave en estos macroenvironments gran influencia sobre el futuro de la organizacin. El organizaciones exitosas son aquellas de mayor capacidad de predecir lo que ocurren en su entorno macroeconmico en el futuro y el plan de forma ms efectiva para previsin de estos cambios. Esto es claramente un proceso continuo que no se puede detener. La macro-entorno proporciona el contexto en el que todos de gestin dentro de los viajes de negocios y organizaciones de turismo se lleva a cabo. 7 El impacto de los viajes de negocios y turismo Al igual que con el turismo de ocio, los viajes de negocios y el turismo tienen repercusiones econmicas, ambientales y impactos sociales - tanto positivas como negativas. En este captulo, haremos lo posible para producir una imagen equilibrada de estos impactos. Siguiendo la prctica convencional se identificarn y discutirn brevemente el econmico, impactos ambientales y sociales por separado, aunque en realidad son muy interdependientes. A continuacin, veremos cmo los impactos varan entre los diferentes tipos de negocios el turismo, los diferentes sectores de la industria de turismo de negocios y diferentes tipos de destinos. Los autores tendrn que presentar un balance generalizado "para ver si los beneficios de la los viajes de negocios y el turismo son mayores que sus costos. Por ltimo, al final del captulo, vamos a analizar cmo podemos desarrollar formas ms sostenibles de los viajes de negocios y el turismo. Vamos a empezar a mirar a los tres tipos de impacto en un pequeo detalle, empezando por tal vez la ms evidente, el impacto econmico. El impacto econmico de los viajes de negocios y el turismo Ms y ms pases, regiones, ciudades y centros tursticos han estado tratando de atraer a todo tipo de turismo de negocios porque se ve que es la forma ms beneficiosa para la economa del turismo. Las encuestas en todo el mundo tienden a mostrar a los turistas de negocios y conferencias sobre todo delegados, el gasto de entre dos y cuatro veces ms dinero en calidad de turistas en su conjunto. Sin embargo, el panorama es mucho ms compleja de lo que este hecho podra sugerir. Figura 7.1 intenta ofrecer una imagen realista del impacto econmico de los viajes de negocios y turismo. Como se puede ver la situacin parece ser que, en general, los impactos econmicos superiores a los costes econmicos en relacin con los viajes de negocios y el turismo. No hay duda de que el turismo de negocios puede traer beneficios econmicos sustanciales a destinos y proveedores. Se estima que en 1998, conferencias que se celebran en el Reino Unido generados 5,000,000,000 para la economa nacional (Reino Unido Conferencia Encuesta de Mercado, 1999), mientras que en el mismo ao, los viajeros de negocios a Canad pas algunos de C $ 1,7 mil millones (de viaje y Analista de Turismo, 1999). Congreso y visitantes de la feria en los EE.UU. gast un promedio de 696 dlares EE.UU. cada uno en su viaje en 1998 (IACVB, 1998). Lamentablemente, los datos econmicos de impacto no se recoge con la frecuencia suficiente para permitir a los autores a presentar una visin actualizada. Sin embargo, algunos datos ms, que ahora es una significativa subestimar dar una idea de la magnitud de estos impactos (Viajes y Turismo Analistas, 1999). 1) En 1994 se estimaba que la industria de reuniones en los EE.UU. gener 82,8 dlares EE.UU. millones de dlares en gastos directos (Convenio del Consejo de Enlace, 1994). 2) Se estima que en el mismo ao el mismo sector gener un tercio de todos los hoteles ingresos y el 22 por ciento de la compaa area ingresos de explotacin en los EE.UU., as como la generacin ms de EE.UU. $ 12 billones en impuestos de ventas y de ingresos (Convenio de Enlace del Consejo). 3) Entre septiembre de 1992 y agosto de 1993, se estim que el Organismo Internacional de Centro de Convenciones, National Indoor Arena, el Symphony Hall y la Exposicin Nacional Centre en Birmingham, Reino Unido, haba los siguientes impactos: (A) de creacin EE.UU. 438 millones dlares en el gasto en la regin. (B) Con el apoyo directamente a 5800 puestos de trabajo (KPMG Peat Marwick, NEC Group Ltd, 1993). Asimismo, al Bournemouth Reino Unido organiz una importante conferencia poltica en 1996, trajo 10,000,000 gasto a la regin en tan slo unos das. Sin embargo, debemos reconocer que la imagen no siempre es tan positivo, ya que a primera parecidos. Por ejemplo: 1) La mayor parte de los gastos se efectan a los hoteles y las operaciones de transporte, muchos de los cuales puede no ser de propiedad local, en el destino. 2) los contribuyentes locales que no estn empleados en los sectores empresariales del turismo, pueden ser perdedores netos porque ellos no reciben ingresos tangibles de turismo de negocios, pero sus impuestos pueden, por ejemplo, se destinar a financiar un nuevo centro de convenciones. 3) turistas de negocios a menudo no pagan el costo completo de su viaje, ya que cuando asisten a conferencias o exposiciones en lugares de propiedad pblica, el lugar ni siquiera puede cobrar por el uso de sus instalaciones. Por otra parte, los ingresos fiscales de los turistas de negocios puede ser utilizados para apoyar proyectos comunitarios. Sin embargo, se acepta generalmente que los beneficios econmicos del turismo de negocios son positivos en la mayora de lugares.

Los impactos ambientales de los viajes de negocios y el turismo Los viajes de negocios y el turismo, como el turismo de ocio, tiene un gran impacto sobre la fsica el medio ambiente. En la Figura 7.2 los autores intentan presentar una visin equilibrada de estos impactos. Esta es una foto muy generalizada y problemas como el diseo de los edificios son en gran parte cuestiones subjetivas. Sin embargo, parece que, en general, los viajes de negocios y el turismo es negativas en trminos de su impacto ambiental. La industria del turismo de negocios ha en realidad todava para abordar esta cuestin. En el texto muy bueno, por Rogers (1998), Conferencias: El siglo XXI la industria, es interesante que son slo dos breves referencias a las cuestiones ambientales. Por otra parte algunos proveedores como las aerolneas y los hoteles han sido la resolucin de estas cuestiones en los ltimos aos. Por ejemplo, British Airways ha seguido una poltica proactiva en todos los aspectos medioambientales de sus operaciones y hemos visto iniciativas de la industria hotelera, tales como la Iniciativa Ambiental de Hoteles Internacionales. Como muchos clientes de estas organizaciones son turistas de negocios son claramente estas iniciativas ayudando a reducir - un poco - el negativo impacto ambiental de los viajes de negocios y el turismo. Sin embargo, normalmente, estas iniciativas no parecen ser sobre la lucha contra los impactos de turistas de negocios fundamentalmente, sino ms bien por el ahorro presupuestario para las empresas. En el captulo 8 se ver en detalle en el problema de la concepcin del turismo de negocios infraestructura fsica, especialmente centros de convenciones. Al mismo tiempo, tambin vamos a mirar el aspecto ambiental de estos diseos. Sin embargo, podemos decir, en esta fase, que estn haciendo varias tendencias del futuro y no mirar sombro en trminos de reduccin de los impactos ambientales negativos del transporte de turismo de negocios. Por ejemplo: 1) La reduccin de las tarifas areas, en trminos reales, que es alentar a las organizaciones a organizar conferencias y paquetes de viajes de incentivos a miles de kilmetros de sus clientes zonas de origen, causando as ms contaminacin, ms de un rea ms amplia. 2 La gente de negocios siguen siendo a menudo un vehculo como parte de su remuneracin, que les anime a viajar en coche. Esto se agrava por el hecho de que una la condicin de persona de negocios es a menudo juzgada por el tamao de sus coches y coches ms grandes por lo general hacer ms dao. Por ltimo, los turistas de negocios podra ser visto como incluso peor que en trminos de placer de los impactos ambientales negativos, porque viajan con ms frecuencia. Los impactos sociales de los viajes de negocios y el turismo Los impactos sociales son tal vez menos visible o tangible que econmico o medioambiental impactos, sin embargo, siguen siendo muy importantes. Figura 7.3 trata de identificar los principales impactos sociales de los viajes de negocios y el turismo. La imagen es una mezcla con un tanto de los impactos significativos negativos y positivos. Curiosamente, en esta seccin, tambin tendr en cuenta los viajeros de negocios que ellos mismos, que los viajes de negocios puede ser tanto una negativa y una experiencia positiva desde una perspectiva social o punto de vista psicolgico. Resumen No hay duda de que los viajes de negocios tiene el potencial de causa social, econmica y los problemas ambientales, muchas veces por ignorancia o insensibilidad. La hipottica situacin que se muestra en la figura 7.1, mientras que extremas, s plantea algunas dudas sobre las comportamiento de los turistas de negocios alrededor del mundo. Imagnese, seor A. del Norte es un ejecutivo de negocios europeos, pasando por clientes de negocios en un africano, asitico o del Sur pas de Amrica, por ejemplo. Exposicin 7,1 estudio de caso las cuestiones ticas: un da en la vida de la empresa turstico 07,10: Sr. A se despierta y se queja de que la llamada de alarma que orden no materializarse. 07,30: D. Una ducha con los artculos de tocador de cortesa que ofrece en plstico, recipientes desechables por el hotel. Pone otras botellas de la ms bonita champ en su caso para llevar a casa para su hija, un vegetariano y animal vivo defensor de los derechos, sin darse cuenta del hecho de que fue probado en animales. 08,00: D. A va a desayunar. Rechaza frutos frescos de la zona a favor de la yogures y mermeladas importadas, todas las envasadas en plstico, porcin disponible paquetes. 09,00: D. A deja a su cita con un cliente en un coche de lujo de gran tamao que guzzles de gasolina a medida que barre el pasado la gente pobre de la zona de espera en la cola del autobs. 12,00: D. A invierte una gran cantidad de dinero en una comida de negocios con caras sus clientes en un restaurante lujoso hotel de estilo internacional. 14,00: D. A termina su negocio y va a la zona comercial en taxi a comprar regalos para su esposa e hija. Haciendo caso omiso de los comerciantes locales se pasa varios cientos de libra en la sucursal local de una cadena internacional conocida ropa. 16,00: D. A continuacin, pasa una compra de 100 ms una pieza de cermica muy antigua que ha sido robada de una excavacin arqueolgica en el resto del pas. 17,30: D. devuelve la A a la habitacin de su hotel en taxi, se enciende el aire acondicionado y luego sale de la habitacin. 18,30: D. A pasa a McDonald s para una merienda. 19,00: D. Un empieza a beber en un bar cercano al hotel en un pas donde el alcohol no es borracho por la poblacin local debido a su religin. 21,00: D. A pasa a una sala de masajes conocido local, donde pasa parte de sus gastos en algunos bastante inusual ~ extras. La masajista es aproximadamente la misma edad como su hija. 02,30: D. A va a un casino y se pasa el ltimo de los gastos que le diera su empresa en un poco de juego. 00,30: D. Un regresa a su hotel, y se da cuenta que ha sido despojado de su crdito tarjetas. Un seor se

sorprende de que toda la gente que le sonri y obedeci a su peticiones cuando tuviera dinero ya no parecen interesados en l. Hacia un anlisis coste-beneficio de los viajes de negocios y el turismo En esta etapa los autores les gustara haber sido capaz de presentar al lector una costbenefit " anlisis de los viajes de negocios y el turismo que podra decir si, en general, se ha impactos positivos o negativos. Curiosamente, esto no es posible por dos razones principales, a saber: 1) Pequea investigacin emprica fiable se ha publicado sobre el impacto de los viajes de negocios y el turismo. La industria produce datos sobre el impacto econmico que se siente muestra en una luz positiva. Sin embargo, no parece tratar de recoger informacin sobre las sociales y los impactos ambientales que pueden temer podran ser menos positivos. Acadmico los investigadores han dedicado pocos esfuerzos, hasta ahora, a estudiar los impactos del turismo de negocios, Considerando que se han llevado a cabo un enorme volumen de investigacin sobre los impactos de ocio turismo. En cualquier caso, dada la complejidad del sector sera muy difcil medir el impacto bastante. 2) No todos estn afectados por igual por los viajes de negocios y el turismo. Hay grandes ganadores tales como hoteles y los propietarios de exitosas empresas de produccin y de conferencias pequeos ganadores, como el personal operativo con salarios bajos en la parte de prestacin de servicios de la industria. Incluso puede haber perdedores en general, tales como los residentes en un pueblo costero, no empleados en el turismo de negocios, donde los consejos locales han invertido millones de libras de dinero de los contribuyentes en un nuevo centro de convenciones. Sin embargo, en general, la creencia general parece ser que los viajes de negocios y el turismo los siguientes impactos: * Econmico - positivo. * Medio Ambiente - negativo. * Sociales - mezclados. En general, positivo para el viajero de negocios, ms negativo para la economa local comunidad en el destino. Sin embargo, como veremos a continuacin, la cuestin de si los viajes de negocios y el turismo impactos negativos o positivos es difcil de juzgar porque la naturaleza y la escala del impacto vara entre: diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo diferentes sectores de la industria de turismo de negocios diferentes tipos de destinos de turismo de negocios. Efectos y diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo La naturaleza de los impactos vara entre los diferentes tipos de viajes de negocios y el turismo. Algunos de estas diferencias se resumen en la Tabla 7.1, aunque hay que sealar que esta se basa en la opinin y no en pruebas empricas. Impactos en diferentes sectores en los viajes de negocios y el turismo Como podemos ver en la tabla 7.2 los impactos de los viajes de negocios y el turismo tambin varan en funcin en el sector de la industria que estamos considerando. Una vez ms, este cuadro se basa en la opinin en lugar de la investigacin emprica. Efectos y diferentes tipos de destinos Claramente, el impacto de los viajes de negocios y el turismo no es la misma en cada destino. Figura 7.4 trata de identificar algunos de los factores que afectarn la escala de los impactos en una destino. No slo estos factores influyen en la escala de los impactos. Tambin determinan si el impactos son probablemente ms positivo o ms negativo. Figura 7.5 esfuerzos para ilustrar este punto con dos hiptesis, extremadamente polarizada ejemplos. Hacia formas ms sostenibles de los viajes de negocios y el turismo Hemos visto que, junto con su lado positivo, los viajes de negocios y el turismo tiene un nmero de impactos significativos negativos. En los ltimos aos algunos se han hecho progresos en el mbito del transporte areo. Las lneas areas han presenta ms tranquilo, las aeronaves ms eficientes en la estela de estrictos internacionales reglamentos y muchos tienen ahora sistemas integrales de gestin ambiental cubriendo sus operaciones en tierra. Hoteles tambin inspirado por el deseo de reducir costes, han tomado medidas para reducir los efectos negativos de sus operaciones en el medio ambiente. Sin embargo, lo que podramos describir como la industria del turismo convencional" de negocios de conferencias y centros de exposiciones y viajes de incentivos, por ejemplo, - han mostrado poco aparente inters en las cuestiones ambientales. Al mismo tiempo se ha prestado poca atencin a los impactos sociales de los viajes de negocios y turismo por cualquier sector. Del mismo modo no tiene importancia real se ha expresado sobre los costes econmicos del turismo de negocios. En su lugar, ha habido una concentracin en sus beneficios econmicos. Si la industria no prueba que puede regularse por s mismo y adoptar una mayor responsabilidad actitud frente a sus impactos, y luego algn tipo de reglamentacin que sean necesarios. La industria de la no puede basarse simplemente en las acciones de sus "proveedores", como las aerolneas y hoteles, debe tener en responsabilidad propia por sus efectos. Tenemos que reconocer que algunos de los impactos negativos del turismo de negocios, mientras que puede ser reducido, no se eliminar. Son el resultado inevitable del simple acto de de viaje. Aeronaves, por ejemplo, nunca realmente ser neutral en trminos de su impactos ambientales, y los viajeros adinerados hombres de negocios siempre causar resentimiento entre algunas personas ms pobres en sus destinos. Si queremos hacer viajes de negocios y turismo ms sostenible, tenemos que reconocer que existen caractersticas del turismo de negocios que la hacen particularmente problemtico en relacin con el concepto de turismo sostenible. En primer lugar, la mayora de los turistas de negocios toma ms viajes en un ao que el turista de

ocio promedio, lo que hace ms exigencias sobre el transporte infraestructura y servicios de destino. turistas de negocios tienden a ser muy exigente y quiere instalaciones de alta calidad, incluso en los pueblos y ciudades de los pases en desarrollo. Mientras tanto de stos son difciles de conciliar con el concepto de turismo sostenible, el lado positivo del turismo de negocios es el hecho de que los viajeros de negocios tienden a ser mayores que el gasto turistas de ocio (Swarbrooke, 1999). Por lo tanto, tenemos que tratar de minimizar los costos y maximizar los beneficios, de los viajes de negocios y el turismo a travs de una mejor gestin en el sector del transporte y en el destino. Hay una necesidad de: * persuadir a los turistas de negocios para uso pblico, en lugar de privado, de transporte cada vez que posible * educar a los viajeros de negocios sobre los problemas sociales causados en los destinos por la prostitucin y sobre los riesgos para su salud que implica tener relaciones sexuales con prostitutas * que los viajeros de negocios conscientes de la necesidad de gastar su dinero con las empresas locales y no con el exterior basadas las empresas multinacionales, siempre que sea posible * alentar a los turistas de negocios locales para dar la bienvenida las diferencias culturales en vez de buscar de familiares, pero "extraos" productos y servicios (Swarbrooke, 1999). Hay un enfoque ms radical, es decir, tratando de reducir el volumen global de negocios viajes y turismo. Esto puede sonar muy poco probable en la cara del crecimiento de los negocios turismo en los ltimos aos. Sin embargo, algunos comentaristas sostienen que la aparicin de nuevas tecnologas reducir o al menos frenar la demanda de viajes de negocios. Se podra argumentar que el crecimiento de satlite, la videoconferencia y computerconferencing debe reducir la demanda de viajes de negocios. Realidad Virtual Del mismo modo tecnologas tambin estn permitiendo a la gente del tren para hacer todo de la lucha contra los incendios la realizacin de intervenciones quirrgicas, sin necesidad de viajar a un centro de formacin u otra hospital, por ejemplo. Esto debera hacer un llamamiento a los empleadores, que estn de pie para ahorrar dinero si el uso de estas tecnologas se vuelve ms comn. Por el contrario, el viajero de negocios pueden sentirse incmodos con esta evolucin. Adems, reducirn el nmero de viajeros viajes de negocios llevan a lugares interesantes, cuando a menudo puede llevar a lo largo de un socio, la mezcla de negocios con el placer. Esto podra reducir su satisfaccin en el trabajo y su estado. Al mismo tiempo, menos viajes implicar menos puntos para el consumidor de los programas de viajero frecuente que tambin puede causar resentimiento entre los viajeros de negocios. (Swarbrooke, 1999) Por otro lado est el hecho de que tanto los viajes de negocios es facilitar cara a cara contacto entre los delegados de la conferencia y los vendedores y sus clientes, por ejemplo. Lo puede ser difcil de reemplazar esto por el uso de las tecnologas de la comunicacin. Sin embargo la tecnologa puede amortiguar o incluso reducir la demanda de viajes de negocios y turismo en los prximos aos. Aunque esto sera bueno en trminos de reducir el negativo impactos del turismo de negocios, sino que tambin reducira los beneficios econmicos de las empresas el turismo de los destinos, lneas areas y hoteles. Conclusiones En este captulo, hemos visto que los viajes de negocios y el turismo tiene muchas diferentes impactos, tanto positivos como negativos. Tambin se ha observado que la naturaleza del impacto vara entre los diferentes tipos de turismo de negocios, distintos sectores de la industria y los diferentes tipos de destinos. Hemos sugerido que, hasta la fecha, la industria del turismo de negocios no parece haber sido muy preocupado por sus impactos. Por ltimo, hemos visto algunas formas en que los viajes de negocios y el turismo podra ser ms sostenible, incluido el papel de las nuevas tecnologas en la reduccin de la demanda de viajes de negocios y turismo en general. 8 La infraestructura fsica de los viajes de negocios y el turismo Los viajes de negocios y el turismo se basan en un complejo y multifactico infraestructura fsica. En este captulo vamos a ver una serie de cuestiones relativas a esta infraestructura fsica, en particular: * una tipologa de la infraestructura fsica de los viajes de negocios y el turismo * materia de propiedad industrial, incluyendo la facilidad de uso, las preocupaciones ambientales y de usos mltiples * uso cuestiones operativas relacionadas con la infraestructura fsica los costos y las cuestiones de financiacin. Una tipologa de los viajes de negocios y el turismo de infraestructura fsica Figura 8.1 ilustra la naturaleza de la infraestructura fsica en los viajes de negocios y el turismo. No pretende ser exhaustiva sino simplemente para ilustrar la diversidad de la fsica infraestructura. Figura 8.1 ilustra claramente que, en general, los viajes de negocios y el turismo usos infraestructura que tambin se puede utilizar con regularidad o de vez en cuando por otros grupos de diferentes propsitos. Sin embargo, la cuestin clave es que mientras que otros pueden usar estas instalaciones, que tienen que ser diseados de una manera que satisfaga las necesidades especficas de los viajeros de negocios o turstico. Se trata de una tipologa muy amplia. Cada una de estas categoras puede estar ms desglosados, en la que podemos ver en la Figura 8.2, en relacin a los hoteles y construidos expresamente convencin centros, por ejemplo. Diseo asuntos El mbito de aplicacin del diseo No slo hay diferentes tipos de infraestructura, pero debemos recordar tambin que una desarrollo de la infraestructura requiere el diseo de toda una serie de elementos, entre ellos, en relacin con un centro de

convenciones, por ejemplo: * principales edificios y estructuras - localizacin, escala y materiales * acondicionamiento interior y los accesorios incluidos los servicios de catering, comercios y servicios * jardines alrededor de los edificios y estructuras * el diseo del sitio, en su conjunto * servicios de apoyo tales como los aparcamientos * firma Un enfoque global tiene que ser adoptadas para garantizar que el diseo final todo funciona usuarios. Cuestiones de diseo Cuando nada de diseo que siempre estn tratando de cumplir una serie de objetivos de diseo. Figura 8.3 identifica algunos de los objetivos clave de diseo en relacin con las propiedades fsicas infraestructura de los viajes de negocios y el turismo. Daremos una mirada a tres de ellos en detalle en este captulo, es decir la facilidad de uso, respeto del medio ambiente y el uso polivalente. Sin embargo, los dems son tambin importantes. Ergonoma Es evidente que todos estn de acuerdo que cualquier estructura fsica debe ser de fcil utilizacin. Sin embargo, en primer lugar tenemos que decidir quines son los usuarios ser. Como portavoz de la Sociedad Limitada de Derecho de soluciones dice: Al disear un centro de convenciones hay que considerar en primer lugar y ms importante, que van a utilizar las instalaciones y con qu fin? Los mercados objetivo y el ocupantes probable de las instalaciones son fundamentales para su viabilidad, habra que considerar por separado en cada etapa del diseo. En otras palabras, la forma debe seguir a la funcin, no al revs, que es demasiado a menudo el caso. (La solucin que Limited, citado en Rogers, 1998) Hay un nmero de diferentes grupos de usuarios que tienen necesidades especiales, que necesitan ser reconocido por los diseadores. Algunos de estos se exponen en la Figura 8.4. Ahora usaremos ejemplos hipotticos para ilustrar buenas y malas prcticas en el diseo de la infraestructura fsica. Un ejemplo hipottico de buenas prcticas: el Centro de Convenciones Sunnyville Este centro de convenciones construido especialmente est situado en una antigua abandonada, rodeada de una zona ajardinada muy bien, cerca del centro de la ciudad. Una estacin de tren est al lado y no es un aparcamiento vigilado al lado del centro. El centro est claramente sealizado en cada direccin. La entrada al auditorio es claramente marcadas, y se accede a travs de una rampa con una pendiente muy baja, ideal para aquellos que utilizan una silla de ruedas. Las puertas son automticas, ideal para los delegados llevar bolsas pesadas. La informacin centro est cerca de la entrada, junto al guardarropa, y no est claro para la sealizacin todas las partes del complejo. Los smbolos son utilizados en beneficio de los clientes extranjeros y no son signos Braille para personas con dificultades de visin. El edificio ha sido diseado para permitir un gran nmero de personas que pasan a travs de rpida y la comida y bebida puntos de venta han sido diseados para permitir el rendimiento rpido. En la parte posterior de la sala de exposiciones, en una va de servicio, es una gran entrada para los trayendo equipos para las exposiciones, que apoyan numerosas conferencias. Los vehculos pueden incluso acceder a travs de esta entrada, si es necesario. Hay un gran auditorio con gradas que tambin puede ser utilizado para conciertos y muestra. Tiene muchas salidas de emergencia en caso de deteccin de incendios y otras emergencias. Hay una serie de espacios de suelo plano que puede ser subdividida para satisfacer con eficacia las necesidades de grupos de tamaos diferentes, sesiones de 'break-out ". Las salas de reuniones, junto con el auditorio est equipado con un bucle de induccin sistema para hipoacsicos delegados, junto con espacios para sillas de ruedas. Los ascensores estn disponibles a todos los pisos y cada piso cuenta con instalaciones para sillas de ruedas basado en delegados. En muchos pases, tal disposicin es ahora obligatorio, incluido el Reino Unido. No hay espacio para reuniones o la habitacin tiene ms de sesenta segundos a pie de un bao o una cocina toma de corriente. Abundante oficinas estn disponibles para los organizadores del evento y la prensa, por ejemplo. Las salas estn casi enteramente iluminado por la luz natural que es menos costoso para el lugar y es ms amable con los ojos de los delegados. Pisos han sido diseadas para hacer frente a cargas pesadas de los equipos. La decoracin es luminoso y amplio y no hay mucho espacio para almacenamiento seguro de los materiales. Todas las salas estn lejos de las reas de produccin de alimentos para reducir el ruido y olores. Hay un montn de tomas de corriente y puntos de acceso al ordenador en la sala. El centro est ya demostrando su rentabilidad, ya que fue diseado en consulta con el la industria y est cumpliendo con las necesidades de sus distintos grupos de clientes de manera admirable. n ejemplo hipottico de una mala prctica: El aeropuerto de Newtown es el aeropuerto ms de cuarenta aos de edad. Fue inaugurado en 1960 y ampliado en un poco a poco la moda en 1969 y 1988. Luego, en 1995, una nueva terminal fue inaugurada en el otro lado del campo de aviacin. Parece que el aeropuerto siempre ha sido demasiado pequeo para satisfacer la demanda cmodamente. La estacin de tren est a 2 kilmetros de distancia, y los pasajeros tienen que tomar un autobs desde no a los terminales 1A, 1B, 1C y 2. Un servicio de autobs tambin opera entre las terminales 1A, 1B, 1C y 2. El traslado desde la estacin hasta el aeropuerto es de entre 5 minutos y 30 minutos, dependiendo de la hora del da y el volumen de trfico. Una vez dentro de las terminales, los pasajeros son inmediatamente afectadas por los techos bajos y la falta de aire acondicionado que hace que el edificio se sienten opresivo. Sealizacin es inconsistentes en que la

sealizacin de un lugar determinado de repente se detiene antes de que el lugar es alcanzado. Los baos principales estn en la planta baja a la que hay escaleras, pero no se levanta. El check-ins son estrechas y demasiado pequeos. Una vez los pasajeros han facturado hay un caf'e en un rincn oscuro, sin una 'zona de no fumadores. El saln viajero de negocios es demasiado pequeo y est en el sexto piso para que los pasajeros tiene que tomar el ascensor de hacinamiento, de hasta cinco pisos. No hay suficiente control de pasaportes puntos, por lo que las colas se desarrollan en las horas punta. La zona de operaciones de la seccin de salida no tiene instalaciones de restauracin, tienda slo un deber libertad grande. Hay muy pocos asientos y, de nuevo, no hay dedicada espacios de no fumadores. No hay anuncios se hacen sobre los vuelos y no hay paneles de informacin en Braille. En la puerta de salida las temperaturas de montaje y no hay aire acondicionado. Debido al diseo, los aviones no se puede conectar a la puerta, con pasillos cubiertos. En cambio los pasajeros tienen que ser trasladados en autobuses a la aeronave. Los pasajeros que usan sillas de ruedas, por lo tanto, tienen que ser materialmente realizadas en el avin, no una experiencia muy digna. En la zona de llegadas de pasajeros tienen que caminar 500 metros para recoger su equipaje. Ellos a menudo tienen que esperar porque no hay carruseles de equipaje suficiente. Muy a menudo recibe las bolsas mezclado, ya veces se pierden. Los aparcamientos son oscuras, sucias y no muy seguro. Adems, la dedicada discapacitados El aparcamiento est al otro lado del aparcamiento hacia adelante, lejos de la entrada. La principal lnea area basada en el aeropuerto de Newtown ha experimentado una cada de pasajeros a travs de este aeropuerto, su centro de operaciones importantes. Al mismo tiempo, su principal competidor, que se basa en un aeropuerto de otro pas, ha notado un incremento de pasajeros a travs de su centro de operaciones ya que construyeron su nuevo estado de la terminal de ltima generacin. Despus de examinar en este ejemplo hipottico, veamos ahora en algunos aeropuertos reales en trminos de sus salones de clase business, y si no cumplen las necesidades de las empresas viajeros a travs de su diseo. Airline Business Class salones En los ltimos aos las compaas areas han hecho mucho para ofrecer salones viajeros de negocios en los aeropuertos como parte de su intento de atraer a estos pasajeros. En Business Traveller febrero de 2000, la revista public un estudio de seis salones como para evaluarlos. Este especialista La revista del consumidor 'qued impresionado por los siguientes salones: * El ala 1 Los grandes (4200 metros cuadrados) de Cathay Pacific "en el nuevo saln de Hong Kong aeropuerto, junto con las cabinas de masajes con duchas de sus, y el agua ondulante caracterstica. Tambin tomaron nota de la sala de lectura. Sin embargo, el autor advierte a los lectores que una caminata de 20 minutos y un viaje en tren es necesaria para llegar al ms lejano puertas * El 2 de British Airways Las Terrazas "sala de estar en el aeropuerto de Manchester, que ha sido dividida en zonas y diseados para diferentes actividades, como dormitando o leyendo con tumbonas, fax e informticos, y el tabaquismo. La Comisin toma nota con agrado de que el rea infantil es bien lejos de la zona de trabajo. Mencionan la "cocina del pas en el rea de alimentos y bar de ccteles al estilo '1930s. 3) El Virgin Atlantic 'Clubhouse' en Gatwick y el hecho de que las bebidas se sirven en un aeronaves de ala en forma de copa. Se dice que hay un cine insonorizadas para visualizar los videos, pelculas y CDs. Hay una sala de juegos de vdeo e instalaciones para reuniones. 4) El saln Concorde de British Airways en Heathrow carece de instalaciones de negocios, pero es artsticamente decorado con dibujos, esculturas y paneles de vidrio. Muebles de diseo completa el efecto. 5) de Kris La Singapore Airlines saln en los asientos de Singapur Changi 600 y el aeropuerto es decoradas con materiales nacionales. El autor le gustaba el desarrollo de cinco de autoservicio alimentos y bebidas puntos de servicio. mobiliario de alta calidad y acuarios se notific que haba caractersticas positivas, al igual que las duchas y sillones de masaje, televisin y salas de cabinas insonorizadas telfono. 6) El saln de American Airlines del aeropuerto de Heathrow se dice para apuntar a una "espaciosa" Ingls pases ambiente familiar. Esta encuesta nos da una imagen clara de lo que los viajeros de negocios busca de los salones que estn diseados principalmente para su uso. Centros de Exposiciones Antes de terminar la seccin de diseo de uso fcil que tenemos que decir algunas palabras acerca de la situacin con los centros de exposiciones. Muchos de los puntos sealados anteriormente en relacin con centros de convenciones en este captulo tambin se aplican a los centros de exposicin, especialmente en lo que ms y ms centros construidos expresamente combinan conferencias y exposiciones. Sin embargo, el nfasis en el diseo del centro de exposiciones est en la produccin de espacios de usos mltiples, el acceso fcil para los expositores y proveedores para entregar bienes pesados, y de tratamiento de las zonas de exposicin visitantes. Un montn de ascensores tambin se requieren cerca de las entradas de mercancas. Los diseadores necesitan para asegurar que no hay rincones oscuros o en otros lugares inadecuados en el piso de exposicin que ser difcil que los organizadores de la exposicin a vender a expositores. Numerosas exposiciones dirigidas al pblico puede atraer a decenas si no cientos de miles de para que los visitantes el acceso por carretera, el aparcamiento y la proximidad de la estacin de ferrocarril es vital. Resumen diseo de uso fcil es claramente una cuestin de identificar los grupos de usuarios y su particular necesidades y se dise para satisfacer estas necesidades, dentro del presupuesto disponible. No hay duda, el diseo fcil de usar ayuda a asegurar la satisfaccin del cliente y hace repetir negocio ms probable.

La necesidad de participacin de la industria en el proceso de diseo Una de las mejores maneras de asegurar que la infraestructura fsica es el turismo de negocios del usuario ambiente es la participacin de la industria y sus consumidores en el proceso de diseo. Esto significa consultado a los organismos profesionales, compradores, intermediarios y consumidores. Estas partes interesadas deben participar al principio del proceso de diseo antes de tomar decisiones irrevocables se han adoptadas y sus opiniones deben ser tomadas en serio. Sin embargo, es importante asegurarse de que, desde el principio, los trminos de referencia de esta consulta se ponga en conocimiento a todos los participantes. Ellos necesitan saber dnde pueden y no puede influir en el diseo, y qu influencia tendr sus puntos de vista. El mismo principio es cierto en relacin con los usuarios con discapacidad, cuyos rganos de representacin deben ser consultados desde el inicio del diseo de la infraestructura fsica en los viajes de negocios y el turismo. Sensibilidad ambiental El diseo fsico de las nuevas infraestructuras de sensibilidad a las cuestiones ambientales, si se trata de un aeropuerto, un hotel, un centro de convenciones o una sala de exposiciones. Tabla 8.1 utiliza el diseo de dos nuevos hoteles de negocios hipottico con la conferencia instalaciones, una en una ciudad y una en un lugar costero, para demostrar el medio ambiente principios que sustentan el diseo de hoteles en estas situaciones. Si bien las leyes de planificacin requerir algunas de estas cuestiones que deben abordarse antes de planificar concedido el permiso, en algunos pases, esto no siempre es as, sobre todo en los pases en desarrollo. En este caso, es responsabilidad del promotor individual para disear el hotel, con sensibilidad ambiental en mente. Los principios expuestos anteriormente puede, por supuesto, tambin se aplicarn al desarrollo de centros de convenciones y salas de exposicin. Utilizacin multipropsito Conferencia y lugares de exposicin a menudo slo pueden sobrevivir si pueden atraer a muchos diferentes los tipos y tamaos de los acontecimientos. Ellos, por lo tanto, deben disearse pensando en la flexibilidad. Por lo general, esto significa que los siguientes temas para los diseadores: * la creacin de espacios que pueden ser subdivididos para permitir que fcilmente para acomodar diferentes tamaos de los eventos * el diseo de espacios ya sea con asientos no fijos, o con asientos fijos que pueden ser de modo que el espacio puede ser utilizado para exposiciones y recepciones bebidas, as como reuniones. A menudo, la necesidad de crear espacios polivalentes pueden causar problemas potenciales. Por ejemplo, imaginemos que un lugar de la conferencia en un hotel cuenta con dos salas de reuniones o espacios. Espacio A se utiliza para la reunin y B del espacio, que es adyacente y se utiliza generalmente como un sala de reuniones, se estn talando para actuar como sede para el almuerzo buffet para el A Space grupo. El problema es que los delegados en el espacio A se distribuye como el buffet se establece en el espacio B. Conferencia y lugares de exposicin a menudo tienen que ser utilizados para fines distintos eventos de negocios del turismo. Ellos deben ser capaces de cambiar de un uso a otro en unas pocas horas, lo que plantea desafos reales para los diseadores. Por ejemplo, la Arena Sheffield, en el Reino Unido, es el lugar para: * exposiciones * muestra mayor y espectculos * reuniones * hockey sobre hielo y baloncesto. El presupuesto Esto limitar la calidad y el tamao del sitio, la escala de los edificios y estructuras, la materiales, la calidad de acabados y concretar a travs de la calidad de los muebles y accesorios. El sitio Esto imponer limitaciones en el diseo basado en su tamao y forma, la calidad de drenaje, usos anteriores y su legado, y su accesibilidad. El cliente El cliente tendr sus propias preferencias, los prejuicios y la experiencia. Estas influirn sus ideas y darn forma a la breve "que guiarn el trabajo del diseador. Legales, reglamentarias y planificacin de la lucha reglamentos de planificacin, incluyendo la zonificacin y la creacin de leyes de control, afectar todos los aspectos de el diseo. Esto ser particularmente importante si el sitio es un edificio histrico reconocido y / o se encuentra en una zona afectada por la legislacin de conservacin. El peligro de la internacionalizacin / normalizacin Con el crecimiento de la globalizacin, parece que hay una creciente internacionalizacin y la normalizacin de la infraestructura fsica. El viajero areo podra, en general, para ser perdonados desorientarse en la mayora de los aeropuertos, que no pueden hablar desde su diseo, donde se encuentran. Lo mismo puede decirse de muchas convenciones moderno y centros de exposiciones, junto con hoteles internacionales de la cadena. Al menos, en este ltimo caso, algunos diseadores hotel ahora intento para producir diseos que incorporan caractersticas de la arquitectura local. Sin embargo, este tendencia todava no se ha extendido a muchas convenciones y salas de exposicin. Se trata, evidentemente en desacuerdo con el concepto de sostenibilidad, que siempre hace hincapi en la importancia de la singularidad del lugar y la importancia de representar lo que es locales. Sin embargo, existe el peligro de que, sencillamente, comenzar a producir pastiches kitsch de estereotipos nacionales y regionales. Lo que se necesita, tal vez, es una aproximacin al diseo que los esfuerzos de imaginacin para combinan elementos de arquitectura tradicional y los materiales locales con un diseo moderno

ideas y tecnologas de construccin. Cuestiones operacionales La forma en que la infraestructura fsica ha sido diseado y desarrollado es crucial para el da a da las operaciones. Algunos de los aspectos operativos ms comunes relacionados con el diseo y el desarrollo de la infraestructura fsica se ilustra en la Figura 8.6. Una vez que la infraestructura est en funcionamiento, la accin puede ser necesario tomar para paliar problemas derivados de estas cuestiones. Los costos y las cuestiones de financiacin Hasta ahora nos hemos centrado en el diseo y operacin de la infraestructura fsica de los viajes de negocios y el turismo. Ahora vamos a mirar a los costes de desarrollo y donde el dinero proviene. La primera cosa a decir es que la infraestructura de turismo de negocios es caro. Un aeropuerto cuesta cientos de millones de libras, por supuesto. Sin embargo, incluso un centro de convenciones puede costado millones de libras. En 1994 se estimaba que el coste medio de construccin de una centro de conferencias en el Reino Unido, incluso uno en una escala modesta, sera de alrededor de 20 millones. Algunos centros de costos de hasta 200 millones para el desarrollo. Tradicionalmente, en el Reino Unido y en otros lugares, centros de convenciones a menudo eran de propiedad pblica - 50 por ciento en el Reino Unido siguen siendo. Sin embargo, ha habido una tendencia mundial hacia una mayor propiedad del sector privado en este mbito. El papel del sector pblico en este campo es un rea polmica, por una serie de razones: 1) Los altos costos de desarrollo puede resultar en la necesidad de endeudamiento del sector pblico y de alta servicio de la deuda durante un perodo prolongado. 2) Inversin en infraestructura de turismo de negocios representa un costo de oportunidad en relacin a otros tipos de inversiones potenciales. 3) A menudo, centros de convenciones funcionan como "prdida de los lderes de los organismos pblicos para atraer convenciones y exposiciones lucrativa para el destino traer considerables beneficios con ellos. Por lo tanto, el desarrollo de estos complejos por el sector pblico puede implicar la necesidad de importantes subvenciones anuales para cubrir las prdidas. 4) La mayora de los beneficios econmicos del turismo de negocios son disfrutados por el sector privado de negocios, hay una cuestin sobre la medida en que el sector pblico debe invertir dinero pblico para ayudar a generar ingresos para los intereses del sector privado. 5) Los gastos de capital se requiere a intervalos regulares para renovar o ampliar los centros para ayudar a mantenerse competitivos. Los lugares de convenciones y centros de exposiciones desarrollado con fondos privados tienden a ser en una escala ms pequea que las desarrolladas por el sector pblico. Tambin a menudo se encuentran en los actuales destinos populares turismo de negocios donde el riesgo de desarrollar nuevas sedes es menor. Las infraestructuras de transporte requeridos por los viajeros de negocios por lo general con fondos pblicos, tales como aeropuertos, carreteras y estaciones de ferrocarriles, aunque el uso de fuentes privadas de financiacin en general ha crecido en los ltimos aos. Sin embargo, las mejoras necesarias en el transporte la infraestructura que se puede retrasar durante aos si los gobiernos no estn dispuestos a proporcionar financiacin. Esto puede llevar a problemas de congestin y retraso para los viajeros de negocios. El sector de la hostelera es casi totalmente de propiedad privada y la mayora de los gastos de hoteles, por ejemplo, es dinero privado, a pesar de las subvenciones del sector pblico se pueden recibir en regiones designadas donde se otorgan incentivos para fomentar el desarrollo econmico y la regeneracin. Conclusin En este captulo hemos visto que los viajes de negocios y el turismo se basa en un complejo variedad de la infraestructura fsica, algunos de los cuales comparte con otros tipos de usuarios. Se ha demostrado claramente que el buen diseo es vital para el xito de toda la infraestructura fsica en este sector, particularmente en trminos de usuarios amistad. Tambin hemos tomado nota de que an hay margen de mejora en la diseo de la infraestructura del turismo de negocios en trminos de su medio ambiente sensibilidad. En la ltima seccin hemos visto que hay preguntas importantes sobre el papel del sector pblico en la financiacin del turismo de negocios infraestructura. 9 La infraestructura de recursos humanos de los viajes de negocios y el turismo Como una industria de servicios de mano de obra intensiva, la calidad del personal, el recurso humano, en los negocios viajes y turismo, es de importancia crucial para el xito del sector. En este captulo vamos a ver varias cuestiones relacionadas con la dimensin de los recursos humanos de los viajes de negocios y el turismo, en particular: * la naturaleza del empleo en el sector * los tipos de puestos de trabajo * las personas que trabajan en la industria * condiciones de trabajo y salarios * las competencias clave necesarias por parte del personal * formacin y educacin. La naturaleza del empleo en los viajes de negocios y el turismo Como una actividad compleja y el sector no es de extraar que la naturaleza del empleo en

el sector tambin es complicado. Figura 9.1 ilustra el primer aspecto del empleo en este sector, a saber, si o no los viajes de negocios y el turismo es el ncleo de un personaje s empleo. Figura 9.2 reconoce que los viajes de negocios y el empleo relacionado con el turismo puede ser divididos de tres maneras en trminos de las funciones de los compradores, intermediarios y proveedores. En la figura 9.3, podemos distinguir entre el trabajo en viajes de negocios y que en los negocios el turismo se centra en aquellos sectores que puramente a las necesidades de los viajeros de negocios / turstico. Debido a la modernidad de sus viajes de negocios y el turismo, es probable que la mayora de la gente empleados en la industria estn trabajando para las organizaciones que as podr ser inferior a veinte aos de edad. En el resto de este captulo, nos centraremos en aquellos trabajos que estn dentro del "ncleo" del turismo de negocios, es decir, los que participan en la gestin y produccin de conferencias, exposiciones, viajes de incentivo, y as sucesivamente. Tipos de puestos de trabajo La complejidad de empleo en el sector significa que hay muchos tipos diferentes de puestos de trabajo, en todos los niveles. Anexo 9.1 se enumeran algunos de los trabajos que se estn anunciando en el Reino Unido del sector empresarial del turismo en 2000 en la Conferencia y Viajes de Incentivos. Muestra 9.1 Tipos de puestos de trabajo en el sector del turismo de negocios del Reino Unido 2000 Regan & + Dean Lester Jefe de Exposiciones - habilidades probadas de gestin necesarias para arriba corporativa Produccin: 50k negociables Gerente Comercial - Marketing y ventas LED Manager necesario para desarrollar el pruebas por equipos en este lugar inusual: 35k + coche Gerente de Operaciones - Un fuerte liderazgo y habilidades para la logstica internacional por equipo. Idiomas tiles: 28k + Gerente Snior de Produccin - Ejecute el departamento de produccin tcnica de este eventos de empresa: 30k Gerente de Eventos - Promover y gestionar fiestas privadas y eventos. Algunos los viajes internacionales: 25k + coche Gerente de Ventas Corporativas - Gran oportunidad para una dinmica buscavidas, en principio agencia de eventos: 27k + Ejecutivo de Ventas - Planificar e implementar campaas para esta conferencia Produccin: 25k + comisiones Productores de Eventos - Medio a alto nivel para arriba corporativa internacional empresas de produccin: 28-45k Gerente de Proyectos - Consultora de comunicaciones Creative empresas necesitan una eventos administrador con experiencia: 25-30k Organizador Manager - Grandes exposiciones empresa necesita una centrada en el cliente organizador: 26.5k Conferencia Productor - empresas ya establecidas a los productores conferencia de negocios deseosos de ensanchar su equipo: 25k + comisiones Especialista de sucesos - En casa de la posicin de la organizacin de TI ferias y exposiciones en toda Europa: 27k Conferencia Assistant - Excelentes habilidades de administracin son necesarios para este empresa sanitaria de conferencias: 17k Planificacin del Congreso - oficina de Blgica de empresa de eventos internacional necesita una organizador de la conferencia con experiencia: 24-30k Account Manager - Especialistas en eventos de cultura de los jvenes necesitan a alguien para ganar y gestin de nuevos negocios: 20-25k Asistente de produccin - nete al equipo de produccin de esta empresa corporativa superior. Necesidades alemn con fluidez: 16k Freelancers - Productores, Asistentes de Produccin, Gerentes de Produccin, Logstica, y gestores de cuentas Edric Audio Visual Edric Audio Visual Limited (EAV), con oficinas en Bristol, Manchester y Gerrards Cruz (cerca de Londres) son una empresa consolidada que estn disfrutando de un perodo de un crecimiento sostenido. Los servicios incluyen ventas audiovisual, alquiler de coches, servicio de vdeo / multimedia programas y equipo de produccin grfica. La Conferencia de Obras divisin de EAV se especializa en la conferencia total / gestin de eventos y la produccin. Ofertas de empleo: Productor de conferencias (Bristol) Will ventas de productores orientados a satisfacer creativas que la promocin profesional Alquiler de Operaciones / Gerente de Logstica (Bristol) Para la cabeza un centro de operaciones Alquiler de Informacin Coordinador (Bristol) Primer punto de contacto para todas las consultas de alquiler Ejecutivos de Ventas (Manchester y Bristol) Las ventas de equipos audiovisuales y de alquiler Sueldo base + comisiones + coche

Informacin de ventas Coordinador (Bristol) Para controlar todas las solicitudes de venta de entrada Asistente de Marketing (Bristol) Una amplia gama de actividades de marketing, capacitacin CIM deseable Asociacin Britnica de Destinos Conferencia (BACD) Para ayudar en el crecimiento futuro de la Asociacin, estamos buscando a nombrar a la nueva cargo creado por: Gerente de Operaciones Las responsabilidades especficas incluyen: ? Supervisar el funcionamiento de la oficina BACD y sistemas asociados, maximizando el uso de tecnologas de la informacin ? Gestin y desarrollo del equipo BACD ? En representacin de BACD a organismos externos ? La planificacin, promocin y gestin de eventos BACD (exposiciones, conferencias, cursos) ? Maximizar las oportunidades de generacin de ingresos ? Contribuir al desarrollo estratgico de BACD. El candidato seleccionado deber tener experiencia en tecnologas de la informacin y / o ventas y marketing y / o personal, con un historial demostrado en la conferencia / gestin de eventos. l / ella ser un comunicador confianza y una motivacin jugador de equipo, con un mnimo de cinco aos posterior a la calificacin de experiencia laboral. Un sueldo alrededor de 21 000 se ofrece. BACD es un empleador con igualdad de oportunidades. Los gerentes de eventos Elysium - comunicaciones corporativas Elysium administradores de eventos se han creado desde 1992, con un predominio City y West cartera de clientes finales. Como especialista en la conferencia y conferencia produccin, los eventos de cliente, los partidos de personal, das de diversin e incentivos. Gerente de Desarrollo y Director Buscamos un candidato principal, trabajando junto a nuestro director general, para iniciar y aplicar las nuevas ventas y estrategias de comercializacin, lo que lleva a los altos ingresos por ventas netos de las grandes corporaciones. ? Con experiencia profesional con la capacidad de activar un plan de ventas y marketing desde el concepto hasta su finalizacin. ? Probado rcord de ventas actuales en los ltimos tres aos. ? La presentacin a nivel de directores y aadir peso a las oportunidades de ventas senior. ? Sistemas de computacin, con especial atencin a los sistemas de gestin de base de datos y paquetes de hoja de clculo. Salario excelente base. OTE ganar a 45 000. Ventas de Nueva Negocios Ambicioso, auto motivado de ventas profesional que idealmente tiene una comprensin de la industria de eventos, que disfruta del proceso de venta y tiene el deseo de lograr ms de la media. ? Lo ideal de un evento o experiencia en la hostelera las empresas. ? Actual de ventas probada trayectoria. ? jugador de equipo entusiasta que disfruta de la prospeccin y la consecucin de la venta. ? El apoyo de un equipo bsico el objetivo de la parte superior. ? Perspectivas a largo plazo. Sueldo base + excelente estructura de bonificaciones. OTE ganar a 23 000. Motivacin y Recursos Marketing Limited Requerir Ejecutivo de Ventas Estn ofreciendo un emocionante 'vez en la vida "oportunidad de unirse a una expansin empresa que ha ganado una reputacin envidiable en el diseo y gestin de incentivos y programas de conferencias. Usted tendr la oportunidad de participacin activa que contribuyen a nuestra cuota de mercado en crecimiento y el desarrollo de su futura carrera. Su probada capacidad para vender a algunas de las mayores compaas blue chip del pas se esencial como ser su talento creativo y articular la capacidad de exposicin. Usted ser responsable de incrementar nuestra cartera de clientes y fortalecer an ms la exposicin de la empresa en los siguientes mercados: ? Diseo de incentivos ? Incentivos de gestin ? Conferencia de Produccin ? Motivacin Eventos ? Equipo de Desarrollo ? Event Management. La motivacin y Marketing Resources Limited con el respaldo de su matriz Das Elegante (Event Manager del ao 1996 y 1997 - CHA) le proporcionar impecable con credibilidad y apoyo. Gran Glasgow y Clyde Valley Junta de Turismo Ejecutivo de Ventas

Asociacin Internacional del Sector Salario 16 770 a 20 946 (de pago pendientes de adjudicacin) (escala SCP 27-34) Se aceptan solicitudes para el puesto anterior. El candidato seleccionado ser responsable de generar nuevos negocios conferencia internacional para reforzar la Glasgow y el valle del Clyde y sus miembros a travs de la actividad de ventas proactivas incluyendo: televenta, marketing directo y otras actividades de promocin. Adems de altamente desarrollada de anlisis, comunicacin, habilidades de presentacin y funcionamiento, el candidato seleccionado puede ser necesaria para mantener un enlace eficaz con los profesionales locales y las comunidades culturales. experiencia mnima de un ao en la conferencia y mercado de reuniones es deseable. El C / I / T / P Grupo PLC Director General - Operaciones C. 50k adems de beneficios El continuo crecimiento de este dinmico grupo ha dado lugar a este nuevo cargo de responsabilidad responsable de todas las operaciones de salida de la Asociacin Mundial de eventos y la Conferencia y Asociacin Viajes de Incentivos (TIC's). En dependencia del Director Gerente de estas dos marcas, el candidato tendr cualidades que demuestran claramente: ? Un liderazgo fuerte ? Capacidad de gestionar proyectos de forma simultnea ? Excelente comunicacin y tcnicas de presentacin ? Alto nivel de motivacin personal ? Probado mente creativa-set ? Impecable capacidad de organizacin ? Buena comunicacin interpersonal con la experiencia histrica del hombre serio de gestin ? Inigualable la comprensin del mercado de IT & C. Usted ya puede estar en un papel similar o estn esperando que se mueven prxima carrera, ya sea manera, si usted cree que podra ms que cumplir con los criterios anteriores, por favor e-mail o enviar un CV actualizado y carta de solicitud que sealan sus sueldos expectativas. Estaramos interesados en conocer el personal de operaciones con experiencia y brillante graduados que estn buscando un nuevo reto gratificante IATA - El cielo es el lmite La asociacin comercial de la industria de las lneas areas regulares, en representacin de 260 miembros lneas areas, tiene vacantes en sus oficinas dentro de su Hounslow y conferencias de la IATA Exposiciones Departamento. Tiene una buena base en Conferencia y Exposiciones y estn buscando mover a tu prximo reto? Si es as debido a la expansin de negocios, tenemos excelentes oportunidades, tanto en contrato y permanente, que le espera! Actualmente estamos buscando a la Conferencia de contratar y Profesionales de marketing en las siguientes posiciones: Conferencia Productor (6-12 meses de contrato) - Estamos en busca de una experiencia Conferencia de productores, idealmente con conocimiento de la industria de la aviacin. Se le responsable de la investigacin y el desarrollo de nuevos eventos y de preparar los planes de negocios y presupuestos. Las principales tareas de enlace con internos y externos contactos para iniciar ideas para nuevos eventos. Se espera trabajar con tcnicas asesores para desarrollar nuevos programas de conferencias y para que los eventos de la cubierta los temas candentes en la industria de la aviacin. Conferencia Auxiliar (6-12 meses de contrato) - Necesitamos a alguien para ayudar a uno de nuestros Conferencia de directores de la organizacin y planificacin de nuestras conferencias y exposiciones. Los deberes incluyen todos los aspectos de planificacin de eventos, desde la seleccin de lugar exposicin y venta de patrocinios, asistir a eventos internacionales para ayudar con la configuracin y registro de procesos, de enlace del altavoz y la produccin de la conferencia procedimiento. Asistente de Marketing - Esta posicin es un puesto de trabajo permanente con la responsabilidad primaria lista para las selecciones de base de datos y mantenimiento, manejo y consultas de los clientes la gestin de nuestra pgina web e-com. Otras tareas incluyen la prestacin de apoyo administrativo al equipo de ventas y comercializacin, la distribucin de las ventas de material, delegado y Anlisis de la competencia. ASISTENTE DE RESERVAS (6 meses de contrato) - Este titular del puesto ser responsable de procesamiento de facturas de venta y registros de delegados y consultas de clientes reserva. Adems, las tareas principales incluyen la produccin de estadsticas, control de crdito, cuenta la reconciliacin y la elaboracin de las listas de delegados y placas. Ejecutivo de Ventas - Experiencia profesional de marketing necesarios para este puesto de trabajo permanente para ayudar con la comercializacin y promocin de nuestros eventos. Las responsabilidades incluyen la preparacin de la comercializacin y los programas de produccin, el enlace con la casa de correo y en la casa de diseo y el personal de produccin y la preparacin disposicin, el diseo y pruebas de material de promocin y el control presupuestario. Si usted quieren una oportunidad de unirse a una rpida expansin, la organizacin internacional y han

experiencia pertinente, puede trabajar con plazos ajustados, con grandes habilidades de comunicacin, son ordenador personal (PC) leer y escribir y que busca nuevas oportunidades y excitante, entonces nosotros aqu en la IATA quiere saber de usted. Hong Kong Asociacin Turstica (HKTA) Ejecutivo de Ventas - Eventos Corporativos y Viajes de Incentivo Una gran oportunidad para unirse al equipo de especialistas de la oficina del HKTA en Londres, responsable de la promocin de la Conferencia, Exposicin y las empresas incentivos para Hong Kong. Trabajo en un equipo pequeo pero muy motivado, esta posicin es clave responsable del primer mercado del Reino Unido para reuniones corporativas y viajes de incentivo y para ayudar en el desarrollo de las operaciones nuevas de la Repblica de Irlanda y los pases nrdicos. Las responsabilidades especficas incluyen: el enlace y la negociacin, en todos los niveles con los principales conferencias y compradores de incentivos, la coordinacin y la participacin en exposiciones, actos de promocin y visitas de familiarizacin, empresa de llamadas de ventas y presentaciones. El candidato seleccionado deber tener una excelente presentacin, comunicacin y capacidad de organizacin. Un profesional creativo, seguro y orientado a resultados, con conocimientos informticos y la capacidad de manejar mltiples tareas y proyectos. Probada de ventas y habilidades de marketing y un conocimiento profundo de los C & I de la industria son requisitos previos. (Algunos conocimiento de los productos de Hong Kong sera una ventaja). Un paquete de salario competitivo se ofrecer incluido el seguro de salud privado y la contribucin al rgimen de pensiones privado. La Organizacin de Marketing Gerente de Cuenta - Viajes La Organizacin de viajes es el operador ms grande y exitosa del pas de conferencias y viajes de incentivo y es una divisin de la organizacin de marketing, un de los principales del Reino Unido de comunicaciones de marketing agencias, emplea a ms de 100 personas en Newport Pagnell. Estamos buscando un Gerente de Cuenta para trabajar en nuestros viajes de prestigio cuentas. La principal responsabilidad de esta funcin se activa para gestionar y ofrecer con xito negocios de los clientes de alto nivel profesional. Esto incluir negociacin con proveedores, planificacin y ejecucin de programas de viajes en grupo y trabajando en estrecha colaboracin y confianza con el cliente para asegurar el xito en cada ocasin. Mientras que sus actividades se centrar en los viajes, las responsabilidades podran incluir la coordinacin de campaas de promocin. Conveniente candidatos excelentes habilidades operativas en conferencias y viajes de incentivo, la comunicacin y las habilidades sociales y el dominio de Microsoft Office. Si usted tiene la ambicion de tener xito dentro de este entorno exigente, por favor enviar su CV indicando su salario actual. Wallen ARPA Ejecutivo de Reclutamiento Uno de los incentivos que deben recibir en movimiento. Cuenta Directiva - Viajes de Incentivos - Sueldo c 35k. Ubicacin - el centro de Londres Nuestro cliente es un gran xito pequeo pero en expansin C & I compaa de viajes, que buscan ampliar su negocio de viajes de incentivo con la adicin de un alto miembro de la equipo para desarrollar y ejecutar su departamento de incentivos. Esta es una excelente oportunidad por un agudo motor de arranque para poner su olfato empresarial a la prctica. Usted debe ser enrgico, motivado, y un jugador de equipo con un buen sentido del humor. Gerente de Ventas - Sueldo - negociables - Ubicacin - Noroeste de Inglaterra C & I de agencias de viajes est buscando la incorporacin de un profesional de ventas para generar dinmicas y gestionar nuevas empresas de negocios existentes. Usted debe estar seguro en la presentacin de soluciones de eventos para clientes y trabajaremos estrechamente con el equipo de operaciones en el formulacin y creacin de estas propuestas. El conocimiento de la comercializacin se til y la capacidad de crear e implementar planes de ventas y marketing es una debe. C & I Ventas Gerente - Grupo Hotelero - Sueldo - c 30k - Ubicacin - Londres Esta es una oportunidad emocionante con un grupo hotelero internacional lder de una entusiasmo y energa gerente de ventas, con plena responsabilidad para el desarrollo grupo empresarial de la Conferencia del Reino Unido y el sector de incentivos. Usted debe poseer una ventas y trayectoria que un conocimiento prctico de mercado del grupo, en Adems de la disposicin y capacidad para avanzar en su carrera de ventas en un dinmico y rpido establecido el paso. Si usted est interesado en las posiciones por encima o por otras vacantes actualmente manejados en la conferencia y el campo de incentivos, por favor enve un CV actualizado en el ms estricta confidencialidad esbozar detalles salariales. G. Manchester MEX CIC - Centro de Conferencia Internacional de Manchester Programado para abrir en mayo de 2001 el nuevo estado de la tcnica de Manchester Centro de Conferencias ofrece tres personas la oportunidad nica de formar parte de este nuevo desarrollo emocionante. Tienes el conocimiento y la experiencia que requieren?

Un vendedor Corporativa Nacional Mnimo 3 aos de experiencia en la industria de la conferencia o de fondo es similar esenciales. Un auto de inicio con un historial probado, usted debe tener la capacidad de trabajar en su oficio, y ser un entusiasta jugador de equipo con una motivacin actitud. Usted debe estar dispuesto a trabajar fuera de casa y tienen la capacidad de desarrollar nuevos negocios. Una empresa regional / Vendedor de banquetes experiencia de 1-2 aos mnimo con un amplio conocimiento de la North West conferencias y banquetes de negocios. Un auto arranque, entusiasta jugador de equipo con la capacidad de trabajar bajo su propia iniciativa, debe ser capaz a la fuente y desarrollar nuevas negocios en esta regin. Un vendedor de la Asociacin Nacional de Experiencia mnima 3 aos de trabajo con los organizadores de la Asociacin ya sea dentro del la industria o de la universidad. Un miembro del equipo de entusiastas, un auto arranque, con la capacidad de trabajar bajo su propia iniciativa y dispuestos a viajar por todo el Reino Unido. Conferencia de Planificadores Los planificadores de conferencias es una agencia de servicio completo de eventos en vivo. La compaa, fundada en el ao 1976, cuenta con una sede corporativa en Burlingame, California, EE.UU., con adicionales oficinas en Boston y Londres. base de clientes es principalmente una tecnologa de la informacin Compaa. Para obtener informacin adicional por favor visite nuestro sitio web en: www.cplan.co.uk Actualmente estamos buscando muy motivados y con experiencia individuos dentro de la Gestin de eventos de campo para aadir el equipo de direccin de nuestras oficinas de Reino Unido. Gestores de cuentas - Min. 5 aos con la gestin de cuentas a nivel de altos Ejecutivos de Cuenta - Min. 2 aos de experiencia en Gestin de Eventos Registro Manager - Excelente fondo de tecnologa y un historial probado Registro de Coordinadores - Apoyar el Administrador de la figura de las ventas y la logstica Asistente de Produccin - Apoyo a la Produccin y el equipo de cuentas Asistente de Marketing - Trabajar con los pases locales en los programas de comunicacin Gestin y altavoz En el sitio de Viajes Administracin - Necesario para trabajar de inmediato en giras seminario europeo y eventos en todo el mundo Analista Tcnico - Responsable de analizar las necesidades del cliente y la combinacin con la sistemas corporativos Seminario Manager - Responsable de giras por Europa, la produccin y la gestin de personal en el sitio En el sitio de Viajes Director - Con una experiencia mnima de 2 aos de trabajo sobre el terreno y estar preparado para viajar por Europa como parte de los actuales recorridos seminario aproximadamente 2 semanas al mes Todos los individuos deben ser alfabetizados de TI con un buen conocimiento de Word, Excel, y Powerpoint Sueldos y Beneficios: Los planificadores de conferencias ofrece un paquete de beneficios excelentes y paquete de compensacin ser igual o superior a los estndares del sector. Todas las consultas se se mantendr estrictamente confidencial. Lnea de las comunicaciones Line Communications Up es una de las empresas ms dinmicas del Reino Unido para las empresas agencias de comunicacin, con oficinas en expansin en Londres y Leeds. Estamos buscando con experiencia, gente entusiasta para unirse a nuestro equipo y nuestros servicios creciente cartera de clientes internacionales de primer rango. Productor Multimedia - Londres Un productor multimedia con experiencia se requiere para trabajar en las cuentas de clientes existentes y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Trabajando con nuestros Leeds y diseo basado en equipo de programacin, usted debera ser capaz de desarrollar proyectos de escrito inicial a la final entrega. Usted necesitar un buen conocimiento de todos los aspectos de la multimedia la produccin de propuestas creativas y presupuestacin, a travs de informacin de los diseadores, los programadores y los requisitos de vdeo. Director Tcnico de Produccin - Londres Se requiere un administrador con experiencia tcnica de produccin a trabajar con nuestro propio equipos de produccin en Londres y Leeds y directamente con los clientes. Usted debe tener en experiencia de al menos 4 aos de la conferencia y gestin de proyectos tanto en el caso Reino Unido y en el extranjero, junto con un buen conocimiento de vanguardia tecnologa. Jefe de Logstica - Londres Una gran oportunidad para una gran experiencia y auto-motivacin individual a desarrollar nuestra oferta logstica existente junto a nuestro departamento de eventos establecidos. Con base en nuestra oficina de Londres que iban a trabajar en una gran variedad de Reino Unido y eventos internacionales con nuestros equipos de Londres y Leeds basados en la produccin. Conferencia / Productor de eventos - Leeds

Estamos buscando a un productor creativo que tendr la responsabilidad general de todas las aspectos de la conferencia / eventos de produccin. Usted debe ser auto-motivados, con buena cliente de manejo y gestin de proyectos. 5 aos de experiencia relevante de la preproduccin, en el lugar y post-produccin es esencial, junto con una buena comunicacin habilidades y la capacidad de trabajar con plazos ajustados. Todas las posiciones de arriba ofrecen atractivos paquetes de remuneracin, excelente carrera oportunidades y un ambiente estimulante, alegre y divertido trabajo. Todos los solicitantes requerir una licencia completa de conduccin del Reino Unido. Por favor, solicitar por escrito adjuntando una corriente CV claramente, mencionando la referencia puesto adecuado. CVL CVL, el especialista Conferencia Mdica y la agencia de gestin de eventos contina para crecer. Hemos desarrollado una propuesta ms amplia de clientes, que se cultiva nuestra base de clientes y Ahora tenemos que crecer a la organizacin una vez ms para cumplir con una mayor expansin. Estamos buscando candidatos de alto calibre para los siguientes puestos de nueva creacin: Director de Operaciones El papel Responsable de la divisin de operaciones de la empresa del Reino Unido, incluyendo el Servicio de cliente Los equipos, produccin y Consultora Mdica. Las responsabilidades incluyen: ? La retencin y el crecimiento de la base de clientes existentes ? Prestacin de servicios de alta calidad medibles ? Desarrollo de equipos de alta calidad del cliente ? Maximizar los niveles de utilidad bruta ? Costo de gestin de bases Los solicitantes debern Una experiencia mnima de 8 aos de gestin "en un eventos o comunicaciones agencia. Fuertes habilidades de liderazgo, experiencia de manejo de chip azul de cuenta de cliente y tienen una pasin para entregar un servicio de alta calidad. Se prev que el candidato que tambin sustituido por el Gerente Director. Director Desarrollo de Negocios El papel Entregar el crecimiento previsto del negocio. Esto incluir el desarrollo de estrategias de clientes, nuevas ganancias empresariales y el desarrollo de productos. Las responsabilidades incluyen: ? Principales propuestas de proyectos para clientes existentes ? Nuevos clientes de desarrollo ? Desarrollo de las ventas del producto a los clientes Martiz CVL ? CVL comercializacin y promocin ? CVL desarrollo de nuevos productos Los solicitantes debern Un mnimo de 5 aos de experiencia de gestin de ventas dentro de una o eventos Agencia de Comunicacin. Fuertes habilidades de negociacin, la experiencia de la venta de clientes de chip, excelente presentacin habilidades, y al menos otro idioma europeo con fluidez. Account Manager El papel Para garantizar el mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes. Las responsabilidades incluyen: ? Asignacin de los trabajos a la propiedad del equipo ? Repita el negocio de los clientes ? La aprobacin de proyectos del cliente ? Gestin de un equipo propio Los solicitantes tendrn que Un mnimo de 5 aos de experiencia de gestin de proyectos dentro de una o eventos la agencia de comunicaciones. Farmacutica / evento mdico experiencia de gestin. habilidades de la gente buena y la atencin a los detalles, la experiencia de clientes blue chip. Un excelente paquete incluidos los subsidios de reubicacin sern proporcionados a atraer a los personas adecuadas calibre. Existen varios tipos de empleo que parecen dominar, a saber: ? ventas y marketing ? organizadores de eventos ? cliente de enlace. Es importante, por supuesto, recordar que por cada puesto de trabajo como las que se muestran en la figura 9,1, hay probablemente decenas ms de personas empleadas en la distribucin concreta de que el servicio el cliente, tales como camareros, recepcionistas, tcnicos audiovisuales, cocineros, guardias de seguridad, y as sucesivamente. Es hora de que nos miremos a los tipos de personas que trabajan en esta industria. Las personas que trabajan en la industria

Hay poca investigacin emprica sobre los tipos de personas que trabajan especficamente en los negocios turismo. Sin embargo, una encuesta realizada por la Conferencia y Viajes de Incentivos, publicada en enero de 2000, arroja alguna luz sobre la naturaleza de la fuerza de trabajo en la conferencia y viajes de incentivo agencia de campo en el Reino Unido. Esta encuesta encontr que la fuerza de trabajo es relativamente joven, con una tercero, treinta aos de edad o menos y slo el 13 por ciento est ms de cincuenta. Alrededor de un tercio han trabajado menos de dos aos con su actual empleador, mientras que slo el 20 por ciento han trabajado para la misma agencia por siete aos o ms. Rogers (1998) sugiere que: 1 Muchas personas vienen a la industria del turismo de negocios como una carrera de segundo o tercer vez reconocen que disfrutan de puestos de trabajo que incluyen una gran cantidad de contacto con la gente. Estos la gente a menudo provienen de una amplia variedad de orgenes. 2 La industria ofrece oportunidades tanto para los graduados y los que tienen posgrado cualificaciones. Tambin se cree comnmente que las mujeres en este sector constituyen la mayora de los mano de obra y muchos de los empresarios ms exitosos en el campo son mujeres. Los cuatro breves biografas en la figura 9.2 constituye una buena ilustracin de algunos "tpico" las trayectorias profesionales en el sector de congresos y viajes de incentivos. La figura 9.2 Cuatro biografas de los profesionales en conferencias e incentivos de viajes McQue Chris (Jefe de la Conferencia y Viajes de Incentivo, Capital Incentivos) Carrera hasta la fecha Marzo de 1985: Ejecutiva de cuenta, Conferencias & Incentivos llegar 07 1986: Director de Cuenta, Purchasepoint Julio de 1989: Director de Desarrollo Comercial y Conferencia grupo incentivo Servicios Noviembre de 1995: Director de Desarrollo Comercial Page & Moy Marketing Febrero de 1998: Jefe de conferencias y viajes de incentivo, Capital Incentivos Webster Sarah (hasta junio de 2000, Director Ejecutivo, Viajes de Incentivos y Reuniones Asociacin, ITMA) Carrera hasta la fecha Diplomado en ciencias empresariales con idiomas Tres aos como PA en el Citibank de Pars Redactor para Philips, Holanda mdicos / publicaciones tcnicas Trabaj para servicios de consultora de relaciones pblicas en Londres Adjunto alojamiento editor y Casas de Vacaciones Gerente de cuenta de la representacin del Reino Unido para Mnaco Director Ejecutivo, ITMA Keup Mady (Jefe de la Oficina del Convenio de Londres) Carrera hasta la fecha 1986: se uni a British Tourist Authority (BTA) como asistente de informacin turstica de trabajo su camino a travs de las filas para convertirse en gerente de los viajes de negocios, Europa 1997: presidente ejecutivo, portugus Cmara de Comercio de Lisboa 1998: regres a BTA como gerente, el centro de Europa con sede en Berln 1999: se uni a LCB Peter Franks (Presidente del Grupo de TFI) Carrera hasta la fecha 1977: miembro del equipo de ventas, British Caledonian 1981: establece TFI Grupo 1984: se convierte en un importante accionista de TFI 1991: sale TFI a proseguir su labor de consultora fuera de la industria 1994: vuelve a convertirse en presidente del Grupo TFI 2000: El IFL Group gana cuatro medallas de oro en la reunin anual de viajes de incentivo y Reuniones Asociacin premios. Condiciones de trabajo y salarios Las condiciones de trabajo, obviamente, varan entre los sitios y organizaciones, sino una Conferencia y Incentivos de Viajes encuesta, publicada en enero de 2000 da una indicacin de la situacin en el Reino Unido. Se encontr que: mientras que el 19 por ciento de las personas que ganaron menos de 16 000 por ao, el 21 por ciento ganaba ms de 30 000 30 por ciento del personal sintieron que no fueron recompensados adecuadamente por su trabajo slo el 15 por ciento de los encuestados trabaja 8 horas o menos al da, mientras que el 55 por ciento aleg que trabaje ms de nueve horas por da. De hecho el 14 por ciento pareci funcionar setenta o ms horas por semana 63 por ciento de los encuestados dijeron que haban ocasional o frecuente, cancela vacaciones debido a la presin de trabajo 26 por ciento del personal recibi cinco semanas de vacaciones retribuidas, por ao o ms

38 por ciento de los trabajadores dijeron que pasaron por lo menos nueve semanas o ms viajes, relacionados con su Trabajo, cada ao. Parece que, en general, los que trabajan para empresas de produccin de conferencias y casas de viajes de incentivo son mejor pagados que los que trabajan para agencias de viajes de negocios. A pesar de estos datos se relaciona con el Reino Unido, el panorama en la actualidad es cierto tambin de la la industria en todo el mundo de muchas maneras. La imagen, es, en conjunto, de una industria que es muy exigente de sus empleados, sino que ofrece relativamente bien recompensado empleo en comparacin con otros sectores del turismo. Las competencias clave necesarias por parte del personal Las habilidades tcnicas requeridas por el personal para desempear sus funciones vara con la naturaleza de la trabajo especfico. Sin embargo, no parece haber un acuerdo comn en todo el sector en relacin con algunas competencias genricas que, segn se cree, son requeridos por la mayora, si no todos, de los que trabajan en el turismo de negocios. Rogers (1998) analiz una serie de puestos de trabajo en el Reino Unido para ver qu habilidades se requieren. Los temas comunes a travs de la inclusin de publicidad: ? habilidades interpersonales ? habilidades de comunicacin, tanto en comunicacin oral y escrita ? la atencin al detalle ? capacidad para trabajar bajo presin ? capacidad de anlisis. Dada la naturaleza cambiante del turismo de negocios, est claro que hay otros dos conjuntos de habilidades que ser cada vez ms importantes: 1 La capacidad de hablar idiomas extranjeros. Dado que la globalizacin se desarrolla, ms eventos de turismo de negocios y viajes de negocios individuales se llevar a cabo a travs de fronteras nacionales y culturales. Una encuesta de la Conferencia del Reino Unido y las agencias de viajes de incentivo en 1999-2000 encontr que 39 por ciento del personal cuestionado no tena conocimientos de idiomas. De los que hicieron, el 47 por ciento hablaba francs y el 8 por ciento podra hablan ms de tres idiomas. Sin embargo, como la geografa del turismo de negocios cambios, la demanda podra ser para la gente que puede hablar el idioma de la creciente mercados de turismo de negocios tales como Rusia, China e India. 2 Tecnologa de habilidades. La industria depende en gran medida los diferentes tipos de tecnologas y por lo tanto requiere personal capacitado en el uso de estas tecnologas, que incluyen: (A) de vdeo y conferencia va satlite (B) Equipo de equipos audiovisuales y de efectos especiales utilizados en la produccin de conferencias y lanzamientos de productos (C) la comercializacin del Internet (D) sistemas de reservas por ordenador y sistemas globales de distribucin. Como veremos en la siguiente seccin, el personal en general, tienen que desarrollar estas capacidades a travs de experiencia como la industria an no ha desarrollado, en general, una solucin amplia, sofisticado sistema de formacin y la oferta educativa. Formacin y educacin Como una industria relativamente nueva, no es sorprendente que los viajes de negocios y el turismo no ha desarrollado todava una oferta integrada de formacin y educacin. La fragmentacin de la la industria es tambin un obstculo para esa evolucin. La forma en que las personas han adquirido habilidades y conocimientos se realiza tradicionalmente mediante la experiencia, como Penny Hanson Director Gerente de su propia compaa, el Hanson Organizacin declar: "Nunca he recibido una capacitacin formal en la organizacin de exposiciones. Mis conocimientos de la organizacin se han desarrollado mediante el trabajo a travs de las filas, trabajando en general en todos los aspectos de la organizacin de exposiciones, por el trabajo duro y la experiencia ' (Citado en Rogers, 1998). Rogers seal que: La industria de la conferencia y el sector de la educacin han tenido un desarrollo lento adecuados de educacin y oportunidades de capacitacin para la industria actual mano de obra. La situacin est ahora cambiando a medida que las instituciones educativas y asociaciones profesionales comienzan a desarrollar (cursos). Hay una falta de profesionales cualificaciones especficas de la industria de la conferencia, aunque las iniciativas estn en marcha para hacer frente a esto. (Rogers, 1998) A pesar del creciente reconocimiento de la importancia de la formacin en todas las industrias de servicios, una encuesta de la Conferencia del Reino Unido y agencias de viajes de incentivo, publicado en la Conferencia y Viajes de Incentivo en enero de 2000 encontr que: ? slo el 21 por ciento de las agencias ofrecen programas estructurados de formacin para su personal ? 64 por ciento de las agencias, al parecer, no ofreci formacin a todos! Y hay una razn ms para dudar de compromiso de los empleadores a la formacin. Un encuesta de los lectores de Conferencias y Viajes de Incentivos, publicado en septiembre de 1999, encontr que alrededor de un tercio de las empresas ni siquiera alentar al personal a trabajar en la Nacional Cualificacin profesional para la industria de eventos (una cualificacin profesional del Reino Unido). Otro

20 por ciento no saba lo que haran, mientras que slo alrededor de la mitad dijeron que apoyar la calificacin. Sin embargo, hay algunas valiosas iniciativas en curso, varios de los que ahora se discutido. Asociacin Internacional de Organizadores Profesionales de Congresos (IAPCO) Desde 1970 IAPCO ha organizado un seminario de capacitacin anual para eventos profesionales organizadores. Los participantes reciben un certificado. El seminario dura una semana y cubre una amplia de tpicos, como puede verse en la figura 9.3 que se relaciona con el seminario de 1999. Mientras que un excelente iniciativa slo un pequeo nmero de participantes por ao puede asistir a este seminario por lo que su impacto en la industria es limitada. Programa de Manejo de eventos, la Universidad George Washington, EE.UU. Este programa, que se inici en 1994, est disponible como un curso de semilibertad, a travs de clases de fin de semana, o por aprendizaje a distancia, utilizando el material en lnea. El nivel de certificado programa consta de dos unidades obligatorias y optativas o de opciones en todo, desde mercadotecnia de eventos de catering de diseo. Conferencia de Educacin Profesional - Europa - Profesionales de la reunin Internacional (MPI) Cada ao, MPI organiza una conferencia de tres da de desarrollo profesional a nivel europeo lugar, con un intenso programa de seminarios dirigidos por profesionales de la industria. El 2001 evento tuvo lugar en Disneyland, Pars. Certificado en Gestin de Reuniones - Reunin Internacional de Profesionales Este certificado es el primer requisito, certificada por una universidad, a saber, el Institut de Management Hotelero Internacional, que es una asociacin de la ms importante de Francia escuela de negocios ESSEC y la Universidad de Cornell. 'Los estudiantes' en el programa tengan una nmero de cursos para construir puntos, y despus de haber cumplido un determinado nmero de puntos pueden presentarse al examen para el certificado. Este es un curso muy innovador y, al mismo tiempo no es barato, ofrece al estudiante "un ttulo de prestigio. MPI tambin ha promovido el suministro de materiales de capacitacin y desarrollo personal a travs de Internet. Mster Europeo en Gestin Congreso El primer curso de Maestra de Gestin en el Congreso nunca se puso en marcha en 1999. Se trata de un asociacin entre: ? SCIC, el Servicio Comn de Interpretacin de conferencias de la Comisin Europea ? ATLAS, la Asociacin de Universidades Europeas y colleges que ensean el turismo y ocio. Cuatro principales universidades europeas, a saber DEUSTO Bilbao, Bolonia, Berufakademie Ravensburg y Hallam de Sheffield. ? Principales rganos de la industria de gestin de eventos. El programa incluye alrededor de doce a quince meses de estudio "a tiempo completo y los estudiantes son capaces de moverse entre las instituciones para el progreso de sus estudios. El plan de estudios consiste en un ncleo comn enseada por cada universidad y optativas que reflejan los diferentes especialidades de las cuatro universidades. Los seminarios IAPCO certificado, el Certificado de Gestin de Reuniones en el programa y el mster europeo en el Congreso Administracin curso tienen por objeto el alto directivos y potenciales de alto volantes en el sector turismo de negocios. Una amplia variedad de programas de formacin y la educacin estn ahora disponibles destinados a un un pblico ms amplio dentro de la industria. Estos incluyen: ? los Encuentros Internacionales de la Academia, una serie de cursos de corta duracin, para el personal de diferentes los niveles, dirigido por el Congreso Internacional y el Convenio de Asociacin (ICCA) ? las escuelas de verano durante varios das cada ao por la Federacin Europea de Conferencia de Ciudades (EFCT). ? el seminario anual de capacitacin SITIO. ? Asociacin de la Industria de las Reuniones (MIA), que imparte cursos cortos sobre diversos temas de inters para los organizadores de la reunin. Universidades y colegios tambin estn empezando a desarrollar programas de grado y los mdulos en Turismo de Negocios. Universidad de Sheffield Hallam, desde 1992, los mdulos se ofrecen en Turismo de Negocios y de la Conferencia y Gestin de Eventos. Birmingham College de Alimentacin, Turismo, y los estudios creativos tambin ha enseado mdulos en este campo durante varios aos. En 1996, la Universidad Metropolitana de Leeds en marcha una medida pionera en el Evento Gestin, un curso de cuatro aos con un puesto de trabajo incluido. Por ltimo, ha habido un crecimiento en las cualificaciones profesionales en la industria con un creciente nfasis en las normas profesionales, capacidades y competencias. Los trabajos comenzaron en el Reino Unido en 1993 en el desarrollo nacional y Scottish Vocational Qualifications especficamente para los eventos de la industria. Esta iniciativa ha sido liderada por el Sector de Eventos Formacin de la Industria Organizacin (Esito), una asociacin de diez organizaciones profesionales. Tal vez lo que ms se necesita ahora es una revisin y racionalizacin de estos diversos iniciativas para evitar la confusin de la industria. Esto implicar la necesidad de una mayor cooperacin entre las organizaciones y no fragmentada de la industria del comercio.

La cuestin de la formacin y la educacin es, a nuestro juicio, un gran desafo para el negocio sector turstico, un punto que se reitera en el captulo 14. Conclusiones Hemos reconocido que la calidad del personal es vital para el xito del negocio la industria del turismo. En este captulo se ha visto que hay una variedad de diferentes tipos de de empleo en esta industria que son interdependientes si los clientes van a recibir una buena de servicios. Se ha observado que las personas entran en el empleo en la industria en una variedad de maneras, pero que hay ciertas habilidades que son comunes a la mayora de los puestos de trabajo dentro del turismo de negocios. Sin embargo, es claro que estas habilidades son tradicionalmente obtenidos a travs de la experiencia en un lugar ad hoc. Slo recientemente la industria comenzado a tomar la formacin y la educacin en serio. Hoy en da una serie de iniciativas tiles estn en marcha, en parte gracias a los esfuerzos de los diversos los colegios profesionales. Todava queda mucho camino por recorrer antes que la industria plenamente abarca los conceptos de formacin y perfeccionamiento del personal. Sin embargo, para muchas personas, el turismo de negocios proporciona interesante y relativamente bien remunerado empleo. 10 Comercializacin de viaje de negocios y de productos tursticos Marketing en los viajes de negocios y el turismo es un asunto complejo que refleja la diversidad de la industria. En la Figura 10.1, los autores intentan identificar la naturaleza de la comercializacin en los viajes de negocios y el turismo, en trminos de qu es lo que se comercializa. La diversidad de comercializacin es tambin una funcin del hecho de que: diferentes tipos y tamaos de las organizaciones participen desde empresas unipersonales a las grandes empresas transnacionales comercializacin puede ser internacional o nacional, o ambas cosas. En este captulo analizaremos los siguientes aspectos de la comercializacin en viajes de negocios y turismo: la mezcla de marketing "producto, precio, plaza, promocin el mercado, especialmente motivadores, los factores determinantes, y la segmentacin comercializacin de los destinos cuestiones clave en la comercializacin en los diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo como conferencias y viajes de incentivo temas de actualidad como la calidad y la satisfaccin del consumidor, marketing de relaciones y fidelidad a la marca, las alianzas estratgicas, las mujeres en viaje de negocios, investigacin de mercados, tica cuestiones y la tecnologa. Este captulo no pretende ser una revisin exhaustiva de la comercializacin en la industria. En lugar de ello se ha diseado para poner de relieve algunos aspectos clave de la comercializacin en viajes de negocios y turismo. La mezcla de marketing y turismo de negocios La mezcla de marketing consiste en aquellas variables que son controlables o influidas en gran medida por una organizacin. Ellos se dividen en las 4 P, es decir, producto, precio, lugar y promocin. El producto La diversidad de los viajes de negocios y el turismo hace que sea difcil generalizar acerca de los naturaleza del producto. Por ejemplo, los viajeros de negocios a hacer viajes de negocios individuales ver el ~ producta como el transporte y el alojamiento de servicios que utilizan principalmente, como Adems de las instalaciones generales proporcionadas por el destino. Sin embargo, el delegado de convenciones puede ver el centro de convenciones a s misma como el elemento ms importante del producto. El producto de turismo de negocios es, sin embargo, ciertas caractersticas compartir con el producto de turismo de ocio. Esto se ilustra en la Figura 10.2. Los principales elementos de los viajes de negocios y productos tursticos se exponen, en general trminos en la figura 10.3. Algunos elementos se venden por separado, tales como habitaciones de hotel o aerolnea entradas para el viajero de negocios individual, mientras que en otros casos los intermediarios paquete varios elementos en conjunto para los consumidores, tales como paquetes de viajes de incentivos. Al igual que el turismo de ocio tambin se podra argumentar que los viajes de negocios y el turismo no es un producto, sino una experiencia. La naturaleza de esta experiencia se refleja, por ejemplo: los elementos del producto el ambiente del lugar de destino y el lugar la personalidad y la experiencia del viajero de negocios. La experiencia tambin incluye tres etapas: anticipacin "antes del evento el consumo "durante el evento recuerdo "despus del evento. Adems, la experiencia tambin se puede dividir en dos grupos de elementos, como sigue: 1 Los elementos que estn controlados o influenciados por el proveedor, como la restauracin

salas de reuniones. 2 Los elementos que no estn bajo el control o la influencia de los proveedores, pero que afecta a la experiencia, como el clima y el aire la congestin vial. Aquellas organizaciones que sirven a los viajeros de negocios estn siempre tratando de diferenciar sus servicios de los de los dems operadores del mismo mercado para ayudar a lograr ventaja competitiva. Por ejemplo, para el viajero de negocios, la habitacin de hotel no es simplemente un lugar para dormir, se trata ms bien una extensin de la oficina. Una encuesta publicada en abril de 1999 por Business Viajero en comparacin las habitaciones de una serie de importantes hoteles internacionales para ver cmo diferan entre s. Los resultados de esta encuesta se muestran en la Tabla 10.1. Otra rea donde se ha hecho un gran esfuerzo para atraer a los viajeros de negocios es servicios de clase empresarial a las compaas areas. Un estudio de caso en relacin con este tema se encuentra en Quinta parte del libro. Todos los productos, ya sea turismo de negocios o no, tienen una serie de factores que constituyen el producto. Estos se puede explicar mejor mediante el uso de un centro de convenciones como ejemplo. Figura 10.4 ilustra este argumento. Comercializacin de productos como este centro de convenciones implica envases todos estos elementos para crear una experiencia satisfactoria para el cliente. Precio El precio es claramente un tema crucial en cualquier mercado, pero es un asunto complejo en viajes de negocios y el turismo, por las siguientes razones: 1 Hay costos directos e indirectos para el viajero. Los costos directos incluyen, por ejemplo, dietas por asistencia a conferencias o el precio de un billete de avin. Tambin hay costos indirectos tales como la necesidad de comprar un visado para viajar a algunos destinos. 2 Los precios para un producto similar varan enormemente en todo el mundo. Algunos ejemplos tomados de la revista Business Traveller ilustrar este punto de la siguiente manera: (A) Una conferencia no residenciales de un da para 500 personas, incluyendo alquiler de salas, almuerzos, dos de t y pausas para el caf y los impuestos, costara 9745 en Helsinki, pero 19 100 en Copenhague (Business Traveller, mayo de 2000). (B) Un cctel para diez invitados VIP en enero de 2000 incluyendo el alquiler de suites de dos horas de la noche, cena y desayuno para una persona incluida habra costado 2775 en Chipre, pero 3350 en Roma (Business Traveller, enero de 2000). (C) Una de tres noches en pensin completa la estancia de treinta personas en quince habitaciones en un hotel de ocio con instalaciones de golf en la primavera de 2000, habra costado 9630 en Mauricio pero 17 000 en Florida (Business Traveller, marzo de 2000). 3 Incluso dentro de un pas, los precios pueden variar significativamente. Por ejemplo, el veinticuatro tasa delegado hora al final de 2000 fue de 105 en el Hotel Britannia Adelphi, Liverpool, 195 en el Hotel Balmoral, en Edimburgo, y 220 en el Grand Hotel, Eastbourne (Conferencia y Viajes de Incentivo, enero de 2001). 4 Para muchos compradores / usuarios, el precio es quizs menos importante que el valor percibido de dinero. Este trmino se refiere a la relacin entre los beneficios recibidos y precio pagado. Por ejemplo, en enero de 2000 una encuesta publicada en Business Traveller encontrado que el 80 por ciento de los lectores consideraron que delegados de la conferencia se ofreci una mejor relacin dinero de los hoteles en la Europa continental que en el Reino Unido. Por supuesto, relacin calidad-precio es un concepto totalmente subjetivo. 5 La mayora de los compradores no pagan el precio publicado, en particular para alojamiento en un hotel y billetes de avin. La negociacin es un lugar comn, lo que crea problemas reales en trminos de la planificacin de ingresos y de gestin del rendimiento. 6 Los descuentos tambin est muy extendida sobre la base de criterios tales como la estacionalidad, el volumen de negocios o si el cliente es un usuario regular de un producto o servicio en particular. 7 Algunos elementos del producto turismo de negocios se venden por debajo de su valor de mercado de por varias razones. Por ejemplo, muchos centros de conferencias de propiedad municipal, podrn ser alquilados a los organizadores a bajo, aunque no, costo, para atraer congresos a causa de la spin-off de beneficios que aportan a la zona. 8 Destinos suelen hacer sin cargas directas para la entrada de la localidad, ciudad o regin, o en uso de sus instalaciones, tales como playas, parques e incluso el clima. Sin embargo, estos elementos de la destino puede ser un factor importante en la decisin de ubicar una conferencia o incentivo los servicios combinados en un lugar determinado. 9 Algunos costos son obligatorios, tales como gastos de viaje, mientras que otros son voluntarios, como tener una bebida al final de la jornada laboral. Lugar Lugar o distribucin se refiere a cmo los viajeros de negocios o turistas en realidad adquirir los productos que necesitan. Hay varias dimensiones de la presente: 1 Los clientes pueden comprar paquetes enteros, como un paquete de viajes de incentivo o individual elementos tales como billetes de avin, lugares y alojamiento. 2 Los clientes pueden comprar productos directamente o hacer uso de los servicios de un especialista

intermediarios, como las que vimos en el captulo 4. Al igual que con los viajes de ocio y turismo, Internet est empezando a desempear un gran papel en distribucin en los viajes de negocios y el turismo. Al proporcionar tanto informacin como un oportunidad de comprar a la vez se difumina la distincin entre dos de los 4 P, es decir, plaza y promocin. Esto nos lleva claramente a la final de P, la promocin. Promocin Para muchas personas, la promocin es sinnimo de marketing, es la cara visual de comercializacin. Sin embargo, la promocin es simplemente un elemento de la mezcla de marketing, cumpliendo con los funcin de hacer posibles clientes desean comprar un producto en particular. La figura 10.5 muestra los diferentes mtodos de promocin. Organizaciones combinar estos diferentes mtodos para crear su propia estrategia de promocin o de mezcla. Varios de estos mtodos son analiza con ms detalle a continuacin. Va a encontrar ms casos de estudio de algunos de los mtodos en la parte Cinco de este libro. Publicidad Publicidad, en particular en la prensa econmica es un arma importante en el arsenal de promocin los viajes de negocios y organizaciones de turismo. Como los viajes de negocios y el turismo es un actividad de alto poder adquisitivo, la publicidad tiende a ser brillante y colorido. Para tener xito, sin embargo, la publicidad tiene que: ? llevarse a cabo con frecuencia para recordar a los clientes de las marcas ? debe integrarse con otras tcnicas de promocin. La Internet Al igual que en los viajes de ocio, Internet se est empezando a desempear un papel creciente en los viajes de negocios y el turismo, tanto en trminos de encontrar informacin y hacer reservas. Una encuesta de lectores publicada en la Conferencia y Viajes de Incentivo en febrero de 2000 se comprob que: ? mientras que el 35 por ciento de los lectores preferido para reservar viajes y alojamiento a travs de la Internet, el 60 por ciento segua prefiriendo otros medios ? slo el 15 por ciento de los lectores consideraron que los sitios web de conferencias que ofrece el lugar ptimo de la informacin para los organizadores de la conferencia. Es evidente, por tanto, que ms trabajo necesita ser hecho en el desarrollo de este instrumento en el los viajes de negocios y el campo del turismo. Comercio revistas Los viajes de negocios y el turismo sigue siendo un sector relativamente pequeo, pero es un mundo en el que compradores siempre estn buscando informacin sobre nuevos productos o servicios. Las revistas comerciales por lo que desempean un papel muy importante en la promocin de productos y que permite la comunicacin entre compradores, proveedores e intermediarios. Hay un gran nmero de revistas, la mayora de los cuales se centran o bien en un sector (por ejemplo, exposiciones) una regin (por ejemplo, los EE.UU.) o un ngulo en particular (por ejemplo, informacin al consumidor para la viajeros de negocios). Por otra parte, nuevas revistas estn poniendo en marcha todo el tiempo, todo el mundo. Por ejemplo, una nueva revista, CEI Asia y el Pacfico, fue lanzado en septiembre de 2000, relativo a conferencias, exposiciones e incentivos. Centrndose en esta regin donde el turismo de negocios es un fenmeno importante de esta revista prometi a sus lectores, que sera industria de la publicacin cuenta con noticias, comentarios, y la opinin de los compradores corporativos, junto con un regular serie de entrevistas y estudios de caso empresarial. CEI Asia y el Pacfico se producir a la ms alto nivel editorial (Conferencia y Viajes de Incentivo, junio de 2000). Las ventas personales En una industria basada tanto en las habilidades interpersonales y la confianza, no es sorprendente que venta personal juega un papel importante en la promocin de los viajes de negocios y el turismo. Los principales reas para la venta personal son las siguientes: ? lugares de venta de sus servicios a los compradores ? lneas areas y hoteles venta a los compradores y los intermediarios. ? agencias de viajes de incentivo y organizadores de conferencias profesionales que venden sus servicios a clientes potenciales. Telfono y cara a afrontar la negociacin juega un papel vital en la comercializacin de esta industria. Familiarizacin o educativo visitas Las decisiones sobre el destino y lugar de celebracin de conferencias, exposiciones, lanzamientos de productos y paquetes de viajes de incentivo involucra compras en donde el nivel de gastos se puede ejecutar en millones de libras. Como era de esperar, por tanto, muy pocos compradores hacen sus decisiones basadas en folletos, videos o anuncios. Tienen que ver el lugar y lugar de celebracin de s mismos, se echa un vistazo, hacer preguntas y conocer a la gente que va a trabajar con antes de decidirse a contratar a un lugar en particular o de servicio. La familiarizacin o visite la educacin, que es el nombre dado a este proceso, es muy importante en viajes de negocios y el turismo.

El mercado Ha llegado el momento brevemente a su vez nuestra atencin de la mezcla de marketing para el mercado mismo. Aqu nos limitaremos a examinar las cuestiones que son de mayor inters para los anunciantes, a saber, motivadores, los factores determinantes y la segmentacin. Para ms consideraciones sobre el mercado se va a En el captulo 3. Los motivadores y los factores determinantes Hablamos de los motivadores en el captulo 3 y se centr en las motivaciones diferentes entre el cliente (normalmente el empleador) y el consumidor (por lo general el negocio viajero). Tambin seal que los motivadores vari entre los diferentes tipos de negocio el turismo, tales como conferencias, exposiciones y viajes de incentivos. Es importante que la gente de marketing debe entender motivadores para que puedan disear y promover productos de manera efectiva. Sin embargo, tambin tenemos que reconocer que si bien son importantes motivadores, los factores determinantes son los factores que influyen en lo que los clientes realmente ser capaz de hacer en la realidad. Estos determinantes pueden ser tanto internas como externas, tanto en relacin con el cliente y / o el de los consumidores. Determinantes afecta la posibilidad de cualquier viaje se har a todos y, en caso afirmativo, qu tipo de viaje deban tomarse. Para ilustrar lo que queremos decir con los factores determinantes en trminos concretos, imaginemos un empleado que desee asistir a una conferencia profesional en otro pas. En primer lugar, l o ella tendr que convencer a su empleador que la asistencia tendr un valor de la costo en trminos de tiempo y dinero. Si el empleador est de acuerdo en que el trabajador no puede ser capaz de asistir si, por ejemplo: ? por el momento toma la decisin de todos los vuelos y / o hoteles y / o lugares de conferencias todo reservado ? la situacin financiera de la organizacin de los viajeros se deteriora y es una decisin tomada a la reduccin en los gastos de viaje. Incluso si este viaje se lleve a cabo, sus caractersticas sern determinadas por una amplia variedad de factores, entre ellos tal vez: ? qu nivel de gastos de la compaa ha dado a nuestro viajero para el viaje ? el tiempo en el destino en el momento de la conferencia ? si nuestro viajero ya conoce algunos de los otros delegados ? la calidad del alojamiento en el que el delegado se queda ? el costo de vida en el destino. Para viajes de negocios individuales los principales determinantes del tipo de viaje de negocios se se toma a menudo donde la empresa tiene intereses comerciales. La experiencia y la percepcin tambin puede ser un importante factor determinante de la conducta. Negocios turistas que viajan a destinos nuevos y pueden, como el de seguridad de la utilizacin de las lneas areas y hoteles con los que ya estn familiarizados y satisfecho. Aquellos lectores que deseen leer ms acerca de los motivadores y los factores determinantes, en general, puede ser que encuentre el comportamiento del consumidor en Turismo por Swarbrooke y Horner, til. La segmentacin del mercado Hasta hace poco, los vendedores tienden a ver los mercados como nica entidades homogneas. Sin embargo, uno debe darse cuenta de que cada poblacin o el mercado se divide en segmentos - Subgrupos con caractersticas de compra compartida. Este problema se considera con ms detalle en Captulo 3. Es importante reconocer que la segmentacin es una tcnica muy importante para marketing de hoy. Los viajes de negocios y el mercado del turismo se puede dividir en un nmero de segmentos. Algunos segmentos potenciales se muestran en la Tabla 10.2. Cada uno de estos segmentos debe, segn la teora de comercializacin, requieren una mezcla de marketing diferentes. Es evidente que algunos de estos criterios pueden cambiar, como motivo del viaje, mientras que otros normalmente se quedan los mismos para cada individuo, por ejemplo, el sexo. Destino de comercializacin Como vimos en el captulo 5, la comercializacin de destino es una actividad difcil porque: 1 Destinos existen en diferentes niveles geogrficos de las ciudades individuales a los pases o incluso continentes. 2 percepciones turstica de los destinos rara vez coinciden con los lmites oficiales de los organismos establecido para los destinos del mercado. 3 Sin costo directo es generalmente realizado para visitar un destino, salvo que se cobra un visado o Impuesto turstico. marketing de destino por lo que no puede utilizar directamente los precios como la demanda herramienta de gestin. 4 La mayora de comercializacin de los destinos es una actividad del sector pblico, pero la mayor parte del producto se presenta en propiedad del sector privado. comercializacin de los destinos, por lo tanto, a menudo se centra en la promocin, ya que no puede controlar de producto o de precio. El aumento de la asociacin de marketing Ha habido un reconocimiento creciente de que el sector pblico no puede hacer todo por s mismo y es necesario que haya colaboracin entre los agentes clave en los destinos.

Estas asociaciones pueden ser de varios tipos, en particular: todas las organizaciones, tanto pblicas como privadas, dentro de un rea geogrfica determinada entre sectores, por ejemplo, las compaas areas y los hoteles o lugares y hoteles dentro de los sectores, por ejemplo, centros de convenciones. El primer tipo de asociacin es ahora popular a nivel local a travs del aumento de visitantes y las Convention Bureaux. Visitantes y oficinas de convenciones Estas organizaciones tienden a ser financiado conjuntamente por el sector pblico a travs de una subvencin, y la sector privado a travs de las cuotas de afiliacin y las contribuciones a las campaas de marketing. Ellos por lo general tienen una serie de funciones, incluyendo la elaboracin de folletos, publicidad, asistiendo a ferias, campaas de correo directo, la organizacin de visitas de familiarizacin, la preparacin de las ofertas para grandes eventos, relaciones pblicas, y as sucesivamente. Los presupuestos de estas oficinas pueden variar dramticamente a medida que se puede ver en la tabla 10.3, lo que da detalles de los presupuestos estimados de las mesas cincuenta primeros en los EE.UU. en 1998. Las organizaciones nacionales de turismo Los consejos nacionales de turismo, reconociendo la importancia del turismo de negocios son cada vez ms en la promocin de sus respectivos pases como las empresas destinos tursticos. Sin embargo, existen grandes variaciones en sus compromisos como se puede observar en el cuadro 10.4 que se basa en una encuesta publicada por la Conferencia y de Incentivos Viajes en junio de 2000 La cooperacin entre los destinos Algunos destinos estn dando cuenta de que, si pueden encontrar los destinos socios con atracciones complementarias, a continuacin, la cooperacin puede ser mejor que la competencia. Recientemente, por ejemplo, una campaa de promocin cooperativa se mont destinadas a los incentivos mercado de viajes por la Junta de Turismo de Singapur y el Departamento de Cultura de Indonesia y Turismo, bajo el ttulo "Comenzar con un martini seco, entonces los pantalones mojados" (agua blanca rafting!) La importancia de la imagen de destino Destino de la imagen es importante en los viajes y el turismo de negocios de comercializacin, de varias maneras: 1 Conferencia y los organizadores de exposiciones y las agencias de viajes de incentivo elegir destinos para sus eventos, en parte basado en su percepcin de este destino. 2 delegados de la Conferencia suelen elegir para asistir a conferencias en parte basado en la percepcin lugares de inters o no del lugar. 3 socios deciden acompaar a los viajeros de negocios que visitan un destino slo si perciben que sea un lugar atractivo. El atractivo de un destino es una funcin de una combinacin de factores, incluyendo el clima, paisaje o paisaje urbano, la seguridad y la seguridad, la actitud de la poblacin local hacia los turistas, la calidad de la infraestructura, los niveles de precios, y as sucesivamente. Pero la imagen de destino es una cuestin subjetiva y el concepto abstracto, donde las percepciones son ms importantes que la realidad. Figura 10.6 ilustra algunos de los factores que influyen en la percepcin de un destino. En los ltimos aos una serie de destinos han tenido xito en el desarrollo positivo imgenes de destino, realistas o no. Por ejemplo, se cree ampliamente que: Nueva York es ms segura que una vez fue Dubln es una ciudad gil, sociable, amigable Singapur es un valor eficaz, bueno, el destino de servicios de alta calidad. Las imgenes anteriores aportar beneficios reales a este destino en cuanto a viajes de negocios y turismo. Los temas clave para los diferentes tipos y sectores de los viajes de negocios y turismo Cada tipo de turismo de negocios y el sector de la industria de los viajes de negocios tiene su propia distintas caractersticas y el patrn de actividad de marketing. Estas diferencias se ilustran en la tabla 10.5. Tabla 10.6, de las cuestiones clave en la comercializacin de los diferentes sectores de la los viajes de negocios y el turismo. Esto es claramente una simplificacin de una muy compleja imagen. Ahora es el momento para nosotros para pasar a mirar varios temas claves de actualidad en viajes de negocios y el turismo. Cuestiones de actualidad Marketing en los viajes de negocios y el turismo, como en otras industrias, est pasando por un perodo de grandes cambios. Algunos de los temas ms importantes y los cambios se discuten brevemente en esta seccin. Calidad y satisfaccin del cliente Todo el mundo de hoy cree en la importancia de la calidad y la satisfaccin del cliente, aunque que en realidad no puede definir lo que significa. En los viajes de negocios y el turismo necesitamos primero establecer quin es el cliente, porque, como hemos visto anteriormente en el libro, hay clientes y los consumidores en nuestra industria. Los clientes son en general las organizaciones que emplean a los viajeros de negocios u organizar

eventos de negocios del turismo, mientras que los consumidores son aquellos que realmente asistir a los eventos y el uso los servicios de la industria. Y, por supuesto, que ambos quieren cosas diferentes. Calidad y satisfaccin al cliente significa precios ms bajos, mientras que para el consumidor que significar comodidad y situacin, as como la fiabilidad, que es de inters para ambos. Como los viajeros frecuentes, los turistas de negocios tienden a ser exigentes, informados y capaces para comparar los productos de las organizaciones competidoras. Tenemos que hacer las siguientes observaciones sobre el concepto de calidad y satisfaccin en los viajes de negocios y turismo: 1 El criterio principal para determinar la calidad y la satisfaccin es "aptitud para el uso, los productos y servicios que hacen lo que se supone que debe hacer. En otras palabras la calidad significa vuelos que operan en tiempo y lugares que permiten a las conferencias que se celebrar de manera eficiente. Fiabilidad, una vez ms es la cuestin crucial aqu. 2 El concepto de "incidentes crticos es" importante porque hay muchas ocasiones en los viajes de negocios y el turismo, cuando las bisagras experiencia general en un solo incidente, como un vuelo con retraso, un problema con el material audiovisual en un lugar o exceso de reservas en un hotel. Un cliente bien puede ser muy cumplidas si la organizacin se convierte el incidente crtico de ser negativa a una positiva a travs de sus acciones. 3 Calidad tiene que estar relacionado con el precio que el cliente o consumidor est dispuesto o es capaz de pagar. Por ejemplo, un viajero de ocio que ha comprado una economa de 250 de ltima hora boletos de Pars a Madrid no puede esperar para disfrutar de los mismos beneficios que una Pasajeros de primera clase que ha pagado 3000 para el mismo viaje. Por otra parte, cualquier precio que haya pagado los clientes y los consumidores tienen derecho a esperar ciertas prestaciones bsicas como la seguridad. Las organizaciones que sirven a los viajeros de negocios estn siempre tratando de garantizar que la calidad que ofrecen los partidos, o, preferentemente, excede, las expectativas de sus clientes. Cliente cuestionarios son un elemento fundamental de esas actividades. Figura 10.1 muestra un ejemplo de un cuestionario como para el hotel Hilton del aeropuerto Amsterdam Schipol en el Pases Bajos. Si bien estos estudios son, quizs, muy influyente en la conformacin de las percepciones, que se basan en muestras muy pequeas. Hay relativamente pocos estudios de los niveles de satisfaccin de los viajeros de negocios destinos en particular. Leong Mau Mau Leong Wai y Ngan (1999), sin embargo, han producido un interesante estudio relativo a Macao. Es evidente que el crecimiento de la competencia ha llevado a este creciente inters en la calidad y la satisfaccin del cliente como a las organizaciones y lugares tratar de conseguir ventaja sobre el nmero creciente de competidores. Por ello ahora debemos centrar nuestra atencin en este nmero de la competencia. Competencia Cada vez hay ms competencia en la mayora de los sectores de los viajes de negocios y el turismo. Figura 10,7 ilustra algunas de las formas en que la competencia va en aumento. Veamos ahora algunas de las formas en que los viajes de negocios y la industria del turismo ha tratado de responder a esta situacin ms competitiva. Marketing relacional y lealtad a la marca A menudo se ha dicho que es ms fcil mantener un cliente existente, de buscar una nueva. Por lo tanto, los proveedores de turismo de negocios, al igual que otras industrias, han comenzado a centrarse en el marketing de relaciones y lealtad de marca. Las lneas areas han llevado esta tendencia y un caso estudio de los programas de viajero frecuente se encuentra en la quinta parte. Sin embargo, los hoteles Tambin se han desarrollado planes similares de lealtad a la marca. Tabla 10.7 muestra una comparacin de los programas de hotel de cinco lderes internacionales cadenas. Sin embargo, algunos de estos planes puede parecer contraproducente, ya que: ? los consumidores a menudo dan cuenta de que debe acumular muchos puntos de recibir incluso modestos beneficios, por lo que pierden inters ? los consumidores a menudo se unen ms de un plan y utilizar el que le ofrezca la ms beneficios ? empleadores - los clientes - a menudo objeto de planes que benefician a sus empleados ms bien a s mismos. Sin embargo los programas de fidelizacin de marca son un aspecto ampliamente aceptada del marketing moderno. Sin embargo, son, hasta ahora, poco utilizada por destinos o muchos lugares. Esto puede deberse a slo funcionan si el consumidor puede utilizar para visitas a muchos lugares diferentes. Sin embargo, los eventos de 'Footloose', premios fidelidad a la marca podra ser una herramienta de marketing til. Alianzas estratgicas En una industria donde los costos de capital son a menudo grandes obstculos a la entrada y generalmente altos, adquisiciones y fusiones a veces puede ser poco prctico. En estos casos, hemos visto una crecimiento en alianzas estratgicas, a menudo vinculados a los programas de fidelidad a la marca. Las alianzas estratgicas pueden adoptar distintas formas, incluyendo:

? alianzas en sectores como entre las compaas areas ? alianzas dentro de las reas geogrficas, como los consorcios de atracciones para los visitantes en hoteles ? alianzas entre sectores como aerolneas y hoteles. Las alianzas estratgicas permiten beneficios para ambas organizaciones y los consumidores. La ganancia anterior economas de escala y la capacidad de ofrecer una gama ms amplia de productos a sus clientes mientras que los consumidores tengan acceso a la gama ms amplia de productos y un sin fisuras ms " transicin de un servicio a otro. El sector areo ha encabezado esta tendencia. El grupo Qualiflyer", por ejemplo incluye: ? veinticinco lneas areas, entre Sabena, Swissair, TAP Air Portugal, Austrian Airlines, Todos los Nippon Airlines, Cathay Pacific, Qantas Airways y EE.UU. - viajando puntos de ganancia hacia un programa de lealtad del consumidor con la marca 'usando los servicios de cualquiera de estos las compaas areas ? diecinueve grupos hotel ? cinco compaas de alquiler de coches ? dos compaas de tarjetas de crdito ? tiendas libres de impuestos en los aeropuertos ? una compaa telefnica. En total, hay cinco alianzas de lneas areas principales, a saber, Air France / Delta, un mundo, Qualiflyer, Wings y Star Alliance, aunque estos estn cambiando todo el tiempo. Estos alianzas entre compaas areas son a menudo criticadas por los siguientes motivos: Conducen a un cdigo compartido que, para reducir los costos, la lnea area A puede dejar de volar una ruta que se Tambin vol por la aerolnea B. El vuelo ser operado en los cdigos separados de ambos compaas areas, pero slo se vol por los aviones aerolnea "A" y tripulaciones. Si un avin es menor en normas de calidad de lnea area B esto podra llevar a los clientes insatisfechos que pueden sentirse engaado. 2 Estas mega-alianzas hacer la vida difcil para las pequeas compaas independientes, y podra ser vista como contraria a la competencia. A largo plazo podra conducir a una reduccin de la oferta de los consumidores como las compaas areas ms pequeas se ven expulsados del mercado. Una vez ms, hasta ahora, ni lugares, ni destinos realmente han comenzado a hacer uso de la formulacin estratgica alianzas, con eficacia. Adems, son menos utilizadas en el mbito de los "intermediarios", donde Barreras de entrada" son menores y las adquisiciones son una opcin factible. El aumento de los viajeros mujeres de negocios Hasta ahora nos hemos centrado en la estrategia corporativa y marketing. Pero qu pasa con el mercado tendencias a s mismos? Por ejemplo, en los ltimos aos, hemos visto un aumento dramtico en las mujeres los viajeros de negocios, particularmente en Europa y los EE.UU.. Un documento de Westwood et al. publicado en 2000 indicaba que: ? incluso en la dcada de 1990, casi el 40 por ciento de todos los ejecutivos de negocios en los EE.UU. se mujeres ? en el Reino Unido, no fueron de 3,5 millones de mujeres en la gestin o actividad en el A mediados del decenio de 1990 ? a mediados de la dcada de 1990 una cuarta parte de los pasajeros de British Airways de larga distancia eran mujeres ? en los EE.UU. alrededor del 40 por ciento de los viajeros de negocios son mujeres. Esta foto ha visto en los EE.UU. y Europa tambin se est extendiendo a otras regiones del mundo. La industria del turismo de negocios no siempre ha reconocido esta tendencia. Muchas mujeres los viajeros de negocios todava parecen experimentar discriminacin por parte de personal de hoteles y lneas areas. Para ejemplo, en 1996 una mujer periodista de Financial Times inform que un asistente de vuelo masculino, Claramente crea que yo era la esposa / amante / hija del cap sentado a mi lado, con sin pensar en absoluto que una mujer podra estar viajando por derecho propio en clase ejecutiva. Para el resto del vuelo no me ofrecieron bebidas segundo, cafs, cualquier cosa '(Daneshku, 1996, citado en Westwood et al., 2000). Las actitudes estn cambiando, pero los prejuicios siguen siendo todava. Sin embargo, sera un error la industria de sentir puede hacer frente a estas tendencias mediante una accin meramente simblicas, como la que se observa en los hoteles con espejos de cuerpo entero en habitaciones de hoteles y mirillas en las puertas! Tal vez los viajeros mujeres responden mejor a las organizaciones que: ? mostrarles respeto y reconocer su derecho a la igualdad de trato con sus hombres homlogos ? Reconocemos que las necesidades de los pasajeros masculinos y femeninos son en general similares, a saber, fiabilidad, buen servicio, puntualidad y seguridad. Las implicaciones de los viajes de negocios entre las culturas La globalizacin y el desarrollo econmico de los antiguos pases menos desarrollados es aumentar el volumen de internacional, y los viajes de negocios entre las culturas. Esto tiene grandes implicaciones para la industria, especialmente en lo que muchos de estos viajeros procedentes de pases

que previamente han generado pocos viajes tursticos internacionales. Estos pases incluyen China, India y Rusia, por nombrar slo tres. Las implicaciones de esta tendencia para viajes de negocios y proveedores de servicios tursticos se exponen en la figura 10.8. El secreto es evitar los estereotipos y realizar investigaciones buen cliente acciones que permitan "concreto" debe entenderse que en realidad responde a las necesidades reales de los turistas de las diferentes culturas. Investigacin de mercados Al igual que todas las industrias, la comercializacin se trata de identificar y satisfacer las necesidades de los mercados de destino, con eficacia. Esto implica una funcin muy importante para la investigacin de mercados, sin embargo, esta actividad es en la actualidad subdesarrollados. En la ltima obra se va a tratar de lograr una mayor normalizacin de las estadsticas relativos a los viajes de negocios y el turismo entre los distintos pases. Sin embargo, es una larga proceso y todava queda un camino por recorrer. Todava hay grandes problemas en la obtencin de puesta al da, cifras fiables sobre el nmero de los turistas de negocios que visitan un destino en particular o el mercado de viajes de incentivo en un pas especfico. Esta situacin refleja en parte las dificultades que entraa la definicin de estas viajeros y los mercados, pero tambin la aparente falta de voluntad de los gobiernos para que inviertan en la investigacin de estos asuntos. Cuanto a las dificultades de viaje, tales como visas, estn disminuyendo es an ms difcil reunir tales de datos. Slo los pases con estrictas polticas de control migratorio, como China, Rusia y Turqua, por ejemplo, pueden tener estadsticas confiables turismo de negocios. Sin embargo, las estadsticas no son nuestros nicos problemas. Marketing requiere buena calidad investigacin para ayudar a la gente de marketing decidir cmo y cundo intervenir para influir en la procesos de toma de decisiones del cliente. En este momento hay grandes debilidades en este sentido en viajes de negocios y el turismo, incluyendo: 1 La falta de investigacin emprica sobre cmo los individuos y las organizaciones a tomar decisiones que localizar conferencias o paquetes de viajes de incentivo en una ubicacin concreta, incluidas las factores que tienen en cuenta la ponderacin relativa de estos factores 2 La escasez de datos sobre cmo la gente decide o no asistir a una conferencia especial o exposicin. 3 Aunque un buen trabajo se ha hecho en los ltimos aos, an sabemos relativamente poco sobre cmo las percepciones de los destinos que se llevan a cabo por los viajeros de negocio a desarrollar. 4 Hay poca investigacin emprica sobre las relaciones entre compradores y especialistas intermediarios y entre los intermediarios y proveedores. 5 En un momento en el mercado del turismo de negocios es cada vez ms multiculturales, An dispone de la investigacin emprica relativamente poco sobre las diferencias culturales en el comportamiento y expectativas, y las implicaciones de estas diferencias para su comercializacin. 6 An tenemos poca investigacin longitudinal que muestra cmo el comportamiento de compra de viajeros negocio cambia con el tiempo. Considerable investigacin se lleva a cabo, por supuesto, por las organizaciones de turismo de negocios tales como centros de convenciones, agencias de viaje minoristas, compaas areas y cadenas hoteleras. Sin embargo, esto es investigacin comercial llevada a cabo de manera conjunta en beneficio de la organizacin en cuestin. Lo rara vez o nunca, se hace pblica. Esta falta de datos actualizados sobre el mercado de viajes de negocio y el cliente / consumidor comportamiento es un verdadero problema para la industria. Es tambin un desafo para los acadmicos. El papel de la tecnologa Como vimos anteriormente en este captulo, la Internet est comenzando a tener un impacto significativo en los viajes de negocios y marketing turstico. Se est borrando la distincin entre la promocin y el lugar o de distribucin al permitir a los clientes para obtener informacin y comprar productos y servicios de forma simultnea. La siguiente seleccin de sitios da una idea de cmo Internet est siendo utilizado por la industria: ? www.phoenix.cub.com - detalles de los servicios de hoteles para grupos en Phoenix, EE.UU. ? www.tq.comm.au/ - Queensland - Convenciones, Incentivos - detalles de la convencin facilidades y oportunidades de incentivos en Queensland, Australia ? www.huntpalmer.co.uk - Gua especialista para vuelos chrter para la conferencia y el incentivo organizadores ? www.LateRooms.com - la disponibilidad de ms de 150 000 habitaciones con tarifas de descuento ? www.wcities.com - Detalle de las atracciones y lugares en una serie de ciudades de todo el mundo ? www.-qeiicc.co.uk - Detalle de las instalaciones en un determinado centro importante conferencia de Londres ? www.british-airways.com - Detalle de los servicios prestados para viajeros de negocios por esta lnea area.

La tecnologa tambin tiene otras implicaciones para los viajes de negocios y marketing turstico. Realidad Virtual (VR) ya est teniendo un impacto en los cursos de formacin - por una parte puede ayudar a traer estos eventos a la vida y hacer el entrenamiento ms eficaz. Por ejemplo, cirujanos ahora pueden probar nuevas tcnicas quirrgicas, mediante la realidad virtual, sin poner en riesgo la vida de pacientes reales. Sin embargo, a largo plazo, la realidad virtual podra ser una amenaza para sus viajes de negocios. Si un VR cirujano puede utilizar para aprender nuevas tcnicas en su o su propio hospital, ya no necesidad de viajar para aprender las tcnicas en otro hospital. Por otra parte, la RV tambin podra convertirse en un beneficio positivo para el turismo de negocios comercializacin a travs de su papel como herramienta de promocin. Si permitimos que el cliente, de forma artificial, a experiencia, por ejemplo, ser delegado de la conferencia de relax en una playa de Bali, que debe ser un manera ms eficaz de promover Bali como destino de convenciones que a travs de un folleto o de vdeo. El auge de las tecnologas de tarjetas inteligentes tambin tiene implicaciones para la comercializacin del negocio del turismo, particularmente en trminos de servicio al cliente. Por ejemplo, se consigue acelerar las lneas areas de entrada y permitir que el viajero de negocios a llegar ms tarde de lo habitual y todava coger el vuelo. Las mejoras en los sistemas de reserva, en particular el aumento de los sistemas mundiales de Destino, estn haciendo ms fcil para el sector minorista de viajes para la construccin de complejas hechas a medida itinerarios, fcil y rpidamente, para los clientes. Cada vez ms, sofisticados sistemas de bases de datos basadas en la informtica de correo tambin lo estn haciendo cada vez ms fcil para nosotros nuestro objetivo de marketing mucho ms precisa. Por ltimo, el desarrollo de la comunicacin y tecnologas de entretenimiento est obligando a organizaciones que sirven a los viajeros de negocios a modificar sus productos y servicios, entre ellos: ? telfonos mviles en las plazas, juegos de ordenador, e incluso los casinos en los aviones ? centros de equipos de efectos especiales en la convencin ? puntos de acceso al ordenador y las oficinas de mini-en las habitaciones del hotel. En los prximos aos, las innovaciones tecnolgicas se fijan que modifica radicalmente la forma en que el viaje de negocios. En particular, el telfono mvil jugar un papel cada vez ms por proporcionando al viajero con acceso a Internet, as como los servicios telefnicos, la creacin de una virtual oficina mvil. Cuestiones ticas Los viajes de negocios y comercializacin del turismo plantea varias inquietudes de orden tico, en particular: 1 La naturaleza de algunos de los servicios ofrecidos, desde excursiones a los distritos de luz roja y bailando por vuelta a los clubes a los incentivos de los Great Lakes frgil. Los productos, en particular los viajes de viajes de incentivo, a menudo tambin alentar "consumo conspicuo" a menudo en los destinos donde la poblacin local disfruta de un nivel de vida ms pobres el viajero 2 Los precios de los servicios de turismo de negocios es a menudo elevado y dirigida a los lucrativos los mercados internacionales. Esta prctica discrimina a los viajeros de negocios nacionales en los pases ms pobres y el viajero de negocios con menos recursos internacionales. 3 folletos y los anuncios, en algunos destinos, a menudo rara vez se la poblacin local sino que simplemente los viajeros de negocios extranjeros, sobre todo si la poblacin local tiene una diferente color de la piel al mercado de destino. La poblacin local slo puede presentar en las promociones, tales como camareros o recepcionistas, por ejemplo. 4 La red de distribucin incluye las relaciones de propiedad entre los proveedores y intermediarios que influyen en las opciones que ofrece el intermediario a su clientes. Sin embargo, el cliente puede no estar consciente de estos vnculos y cmo se que afectan el servicio que reciben. 5 Los planes de lealtad a la marca recompensa al viajero en lugar de sus empleadores y fomentar los viajes que pueden no ser totalmente necesario simplemente para que el viajero puede acumulan mayores recompensas. Otros problemas ticos se discuten en el captulo 5, que se ocupa de los impactos de los viajes de negocios y el turismo. En general, hay que decir que, en contraste con el turismo de ocio, relativamente poca atencin se ha sido pagados por la industria o los comentaristas, a los desafos ticos involucrados en la comercializacin de los viajes de negocios y el turismo. Esto probablemente cambiar en el futuro como el idea de la tica o socialmente responsable, el reconocimiento de las ganancias de negocios mayor. En la actualidad, podramos ser perdonados por pensar que los viajes de negocios y el turismo es un bien mundo autocomplaciente en el que los consumidores son libres de hacer muy bien lo que quieren, proporcionando ellos - o de su empleador - estn dispuestos a pagar la cuenta. Conclusiones En este captulo hemos explorado las complejidades de la comercializacin en sus viajes de negocios y el turismo, a partir del examen de la mezcla de marketing en este

industria. Luego mir a cuestiones relacionadas con el mercado antes de centrarse en la cuestin especfica de la comercializacin de los destinos. En una breve seccin discutimos la cuestiones clave en la comercializacin de los diferentes tipos de turismo de negocios y en los diferentes sectores de los viajes de negocios y el turismo. Por ltimo, analizamos una serie de tpicos cuestiones en el campo. Hemos visto que los viajes de negocios y comercializacin del turismo es pasando por un perodo de cambio y se enfrenta a numerosos desafos. Algunos de estos desafos se tratar ms adelante en el captulo 14, que mira al futuro de los viajes de negocios y el turismo. 11 La organizacin de los trabajos ferias de turismo En cierto modo, ahora, llegamos al corazn de este libro, en el presente captulo nos centramos en la lado prctico del turismo de negocios. En esta seccin se procura ofrecer al lector una directrices relativas a la organizacin exitosa de eventos de turismo de negocios. En este captulo se utiliza la experiencia de los autores, as como la de los especialistas en este campo, tales como Seekings y Rogers. El captulo ofrece consejos que es comn a todo tipo de eventos de turismo de negocios. Lo Tambin examina las cuestiones clave que son especficas a distintos tipos de eventos de turismo de negocios. Se espera que el captulo le ayudar a afrontar los retos que han de ser fijados en Captulo 13. Por ltimo, en la introduccin, este captulo no pretende ser exhaustiva, sino que es simplemente un conjunto de directrices generales. Los lectores deben consultar al especialista en referencias contenidas en la bibliografa si desean explorar este tema con mayor detalle. Genrico tareas de gestin de eventos y competencias En esta seccin vamos a considerar las tareas y competencias que se requieren para la organizacin de todos los eventos de turismo de negocios exitosas. Objetivos A veces es demasiado fcil caer en la organizacin de un evento con una idea clara de por qu es necesario o lo que queremos lograr. De ello se deduce que tenemos que tener claro objetivos. Estos objetivos podran incluir: ? fomentar la creacin de redes entre personas con intereses comunes ? lanzar un nuevo producto a una audiencia determinada ? aumentar el nivel de conocimiento de un tema especfico entre un grupo de personas ? hacer una cierta cantidad de dinero mediante la organizacin de una exposicin. Los objetivos deben guiar todos los aspectos de la organizacin del evento y cada aspecto de la el evento planeado debe hacerse la prueba, explcita o implcitamente, en trminos de si es o no responde a los objetivos? La fijacin de objetivos debera tener lugar, incluso si el evento es el que ocurre regularmente, ya que sigue siendo importante para revisar el caso y asegurar que las necesidades de los participantes se reflejan en los objetivos. Un evento puede tener una serie de objetivos, sino que debe ser lo ms precisa posible. Como Seekings dice de conferencias: "Los objetivos deben ser breves declaraciones. . . largo debates suelen ser de lana y oscura. Sin (objetivos) de discusin suele ser no estructurados o sin sentido '(Seekings, 1996). Lo mismo se puede aplicar a todos los actos de otro tipo de turismo de negocios. Tenemos que Tambin reconocemos que un evento de turismo de negocios puede no ser la mejor solucin para una reunin objetivo. El uso de video conferencia o por satlite podra ser una manera ms rentable de cumplir nuestros objetivos de intercambio de ideas entre un grupo reducido de personas, por ejemplo. Planificacin de plazos Cualquier evento de turismo de negocios necesita tiempo para organizar. Un error comn es no dejar suficiente tiempo para organizar un evento correctamente. Esto puede resultar en: ? el lugar ideal no est disponible ? los principales oradores no disponibles ? muchos miembros del mercado meta que no puedan asistir ? los organizadores tener que pagar un precio superior porque no tienen proveedores alternativos pueden acudir porque se lo han dejado tan tarde. Todo lleva ms tiempo de lo esperado y, por tanto, debe considerarse lo siguiente como mnimo los plazos tpicos para la organizacin de un evento exitoso: ? seminario de especialistas en pequea escala - de varios meses ? de tamao medio el lanzamiento del producto - seis meses ? curso de formacin de grandes - un ao ? importante conferencia sindical internacional - dos o tres aos. El equipo de planificacin Planear un evento requiere una serie de conocimientos que sugiere la necesidad de una planificacin equipo. A menudo, por conferencias de las asociaciones, por ejemplo, habr un grupo de organizadores, una comisin, que cada uno puede manejar un aspecto particular del evento. Por otra parte, un equipo necesita que se ponga en que abarcar todas las habilidades necesarias para cumplir los cometidos, como por ejemplo:

? control financiero ? mercadeo ? gestin operativa ? servicios especializados como el audiovisual. equipos de planificacin deben reunirse peridicamente para asegurarse de que cada uno est haciendo satisfactoria progreso y para compartir experiencias e informacin. Cualquiera que trate de organizar un evento por su cuenta se enfrentar a grandes problemas ya que se no tienen a nadie fuera de los que puede rebotar ideas, o de quienes se puede solicitar asesoramiento o quien puede delegar funciones. El proceso de planificacin Buena organizacin del evento es un proceso sistemtico, que se resume en trminos generales en el Figura 11.1. Eventos se producen en un momento determinado, as, toda la planificacin debe estar orientada a garantizar Una tcnica que es til a este respecto es el anlisis del camino crtico (CPA). Esta tcnica: identifica cuando las tareas deben ser completadas identifica la interdependencia de los aspectos de la gestin de eventos. La figura 11.2 ilustra este hecho con un CPA para simplificar la organizacin de una pequea curso de formacin. El mercado objetivo En muchos sentidos, este es el aspecto ms importante de cualquier evento. eventos exitosos son aquellos que satisfagan las necesidades de su pblico, el que estas sean. Por tanto, es crucial que, desde el principio, los organizadores tienen una idea clara de quin es la audiencia objetivo. En primer lugar, tenemos que reconocer que no puede haber ms de una audiencia. Una exposicin organizador por lo general tiene dos pblicos, a saber, expositores y visitantes, cada uno con diferentes deseos. Del mismo modo, un organizador profesional trabajando en una conferencia de la asociacin tiene que satisfacer tanto el comit organizador de la asociacin, as como los delegados. Sin embargo, si nos centramos slo en el usuario o consumidor final, a continuacin, el organizador tiene que saber que participarn en el evento. El organizador puede necesitar saber: ? donde los asistentes y participantes provienen, para ayudarles a planificar el transporte y permitir la los tiempos de viaje ? los intereses de ocio de los participantes, para los paquetes de viajes de incentivos, por ejemplo, ? si hay personas presentes que hablan diferentes idiomas y podr exigir servicios de interpretacin ? cuntos de los destinatarios pueden tener necesidades dietticas especiales, por ejemplo. Hay otros dos criterios que son muy utilizados por los organizadores, pero que estn abiertos a la crtica, a saber, la edad y el sexo. Por ejemplo uno ve a menudo los organizadores de la planificacin social programas en torno a actividades que creen que ser de inters para las mujeres, tales como ir de compras, como que asumen la mayora de los socios sern mujeres. Esto es claramente un ser muy anticuada estereotipo y muchos organizadores estn cambiando su enfoque. Es importante, por lo tanto, que cuando los organizadores del evento segmentar los mercados lo hacen sobre la base de la realidad no los estereotipos. El clculo de los nmeros Incluso si tenemos una idea clara de nuestro pblico objetivo que an tenemos que calcular cuntas personas asistirn. Veremos la importancia vital de esta cuestin, cuando miramos ms tarde en presupuestos. Al principio del proceso de planificacin, tenemos que calcular el nmero probable de participantes. Este es un proceso con varias etapas y se ilustra en la figura 11.3. Como hemos visto se trata de un largo proceso, que implica una serie de "guestimates. El real nmero de participantes puede verse afectada por una gran variedad de factores, algunos de los cuales son mencionados en el grfico 11.3. Competir eventos podra ser otro factor, lo que nos lleva muy bien a nuestro problema de la planificacin que viene. Seleccin de las fechas A veces los organizadores no tienen otra opcin ms fechas o fechas en que podrn ser sugeridos por la tradicin, en otras palabras, "nosotros siempre sostenga nuestra conferencia en la primera semana de septiembre. Sin embargo, en muchos casos, los organizadores tienen una gran cantidad de apreciacin en la que los acontecimientos llevar a cabo. La tabla 11.1 indica algunos de los factores que deben tenerse en cuenta a la hora fijar la fecha para un evento. Todos los comentaristas parecen estar de acuerdo en que, en la medida de lo posible, los organizadores deben ser flexibles sobre las fechas, ya que esto les dar ms libertad para negociar acuerdos con buenos lugares. En la casa frente al uso de intermediarios Cuando una organizacin decide que necesita para organizar cualquier tipo de evento tiene una importante decisin que tomar. Va a organizar en la casa o utilizar un organizador profesional. Cuadro 11.2 lista las ventajas y desventajas de ambos enfoques. Existe una clara tendencia hacia el uso de organizadores profesionales, pero muchos organizaciones siguen prefiriendo las organizaciones de la casa en gran medida por razones financieras. Sin

embargo, esto puede poner una gran presin sobre los trabajadores no especializados para ofrecer un evento exitoso. Se puede tambin una economa falsa porque los organizadores profesionales pueden ser capaces de negociar mejores acuerdos con los proveedores que los empleados de las organizaciones sin experiencia. Eleccin de proveedores e intermediarios Que es imaginar nuestra organizacin hipottica ha optado por organizar su propio evento, el eleccin de los proveedores potenciales es alucinante. Cmo elegir una organizacin de cientos de miles de destinos y lugares? Este es un tema que referir ms adelante en este captulo. Tambin es una cuestin de qu floristera, fotgrafo, especialista o audiovisual de usar. Los proveedores y los intermediarios a menudo, por supuesto, se elegirn en funcin del precio, aunque relacin calidad-precio puede ser un criterio ms adecuado. Debemos asegurarnos de que, si es posible, no slo convenci a presentaciones inteligentes y gente de las ventas mancha. Debemos preguntar acerca de el historial de nuestro socio potencial y pedir referencias de clientes satisfechos que podemos comprobar ms tarde. Tambin es importante para tomar decisiones solo, cuando en plena posesin de los hechos, y no dejarnos falsamente a firmar un contrato por un "slo por hoy 'con descuento precios. Elegir el destino Si alguna vez hubo un caso del clsico "huevo y la gallina" situacin es el "qu fue primero, el destino o lugar de "pregunta! La mayora de los comentaristas respetados parecen sugerir que concreto del edificio o edificios donde el evento se llevar a cabo - en lugar de destino (La ubicacin geogrfica del evento) - debe tener prioridad. Evidentemente, esto no aplicar a los viajes de incentivo que es todo acerca de los destinos y sus numerosos lugares de ocio. Sin embargo, claramente el destino es importante, en un nmero de maneras, incluyendo el siguientes: 1 Un destino que no es percibida como atractiva puede reducir el nmero de los participantes que podran tomar parte en un evento en comparacin con si se haban mantenido en un ms "Atractivos" ubicacin. 2 A veces, el destino est dictado por el tema del evento o la organizacin detrs del evento. Por ejemplo, una conferencia sobre la industria del carbn debe, tal vez, llevar a cabo en una regin minera del carbn, mientras que la reunin general anual de un nivel regional empresa con sede quiz debera tener lugar en esa regin. 3 Un evento puede requerir un gran volumen de alojamiento o de determinadas instalaciones especializadas que slo pueden estar disponibles en determinados destinos. Eventos en los 4 programas sociales o de la pareja son un elemento importante puede gravitar hacia un lugar con atracciones de ocio. 5 Exposiciones dirigidas al pblico en general, por lo general se llevar a cabo en las grandes ciudades o ciudades que tienen una poblacin residente de gran tamao. 6 Eventos internacionales que implican a muchos participantes de vuelo para asistir al evento, se a menudo necesitan estar en lugares que tienen su propio aeropuerto o un aeropuerto dentro de una horas de tiempo de viaje. Pasemos ahora a examinar en el propio lugar de celebracin. Lugar criterios de seleccin eventos exitosos son aquellos que tienen el marco ms adecuado, as que la atencin se debe tener gran atencin a lugar de seleccin. visitas de reconocimiento a la investigacin o lugares de potenciales son requeridos como as como folletos y simplemente promesa de venta de la gente. El organizador tambin necesita una idea clara de lo que el lugar ideal sera que su evento, junto con una lista de criterios para poner a prueba cualquier lugar en contra. Echemos un vistazo a los criterios a tener en cuenta a la hora de elegir un lugar de celebracin. En primer lugar, tenemos que elegir el tipo de sala que preferimos. 1 No sera ms apropiado para celebrar nuestro evento en un lugar residencial que cuenta con alojamiento o un lugar no residenciales que no, y 2 Estamos buscando un lugar en una ubicacin concreta, como cruce de carreteras, en el campo o centro de la ciudad, y 3 Estamos buscando un convencional o un lugar ms inusual? lugares inusuales normalmente podra incluir lo siguiente: ? universidades y colegios ? casas histricas y castillos ? museos ? parques temticos ? hipdromos ? estadios deportivos ? teatros ? campos de golf. Tambin podra ser un lugar flotante, es decir, un buque de crucero. Por ejemplo, marzo 2000 Royal Caribbean y Celebrity Cruises anunciaban sus instalaciones para conferencias. Exposicin 11,1 les muestra publicidad de sus instalaciones, respondiendo a preguntas hipotticas de

organizadores. Sin embargo, en relacin con los criterios de seleccin lugar, imaginemos que hemos optado por utilizar un espacio convencional, como un hotel con instalaciones para conferencias. Los criterios que podramos utilizar para la seleccin de nuestro local se resumen en la Tabla 11.2. Surge entonces la pregunta de dnde y cmo encontrar informacin sobre lugares de potencial. Las siguientes fuentes deben ser de ayuda: ? directorios de centros de conferencias, como el Libro Azul y el Libro Verde y lugar, todos los de los cuales son publicaciones anuales ? programas informticos, por ejemplo, Punto de vista Gua para la Conferencia, que se publica dos veces al ao y el dos veces al ao Lugar de directorio para Windows ? exposiciones comerciales, por ejemplo, Internacional Confex y EIBTM ? la prensa especializada como la Conferencia y Viajes de Incentivo y Programador de reuniones Internacional ? agencias de colocacin de conferencias ? los visitantes locales y oficinas de convenciones. Por supuesto, algunas organizaciones prefieren usar un organizador especialista para asegurarse de que selecciona la lugar correcto para su evento. No hay duda de que la seleccin local es la clave para un evento exitoso. Pero no todo pueden ser cubiertos de forma sistemtica sobre una base lista de verificacin, tales como amabilidad del personal y la ambiente del lugar, que aunque difcil de cuantificar, son ingredientes vitales en el xito de evento. Necesidades de alojamiento La mayora de los eventos de turismo de negocios incluyen la necesidad de reservar el alojamiento, as que veamos algunas cuestiones relativas a la vivienda: 1 El grado o la clasificacin de hoteles y alojamientos. En muchos pases, donde hay una sistema de alojamiento de clasificacin, puede parecer poca relacin entre la calidad y el grado de oficial. Esto se debe a la calificacin se basa a menudo en las instalaciones o precios, en lugar de calidad real. Las organizaciones deben, por tanto, no dependen de oficiales sistemas de clasificacin. 2 Hoteles se organizan tradicionalmente sobre la base de departamentos como ventas y comercializacin, los alimentos y bebidas y banquetes. Esto puede causar problemas de coordinacin como el departamento de ventas hace que la promesa al cliente, sino que es la alimentacin y la bebidas y / o banquetes que realmente presta el servicio. 3 precios en los hoteles estndar se denomina tarifa rack, pero los clientes de negocios muy pocos se pagan este precio. La negociacin sobre la base del volumen o de compra regular trae generalmente el precio redujo de forma significativa. Esto es especialmente cierto en temporada baja o en las horas tranquilas de la semanas. La negociacin es por lo tanto esencial hotel alojamiento cuando contratante. 4 Los organizadores tienen que ser claras en sus relaciones con hoteles sobre: (A) cuando se deben confirmar las cifras finales (B) qu va a pasar de 'si no se presenta y qu cargos cancelaciones sern aplicadas. 5 Overbooking de hoteles es un problema y los organizadores deben ser conscientes de este riesgo y saben lo que van a hacer en esta situacin. 6 hoteles no son la nica opcin para los organizadores. El organizador tambin puede hacer que cada vez ms uso de residencias universitarias, casas de vacaciones apartamentos, y los barcos crucero por el ro, por ejemplo. Alimentacin y bebidas Alimentos y bebidas es un requisito previo esencial para el xito de eventos de negocios del turismo. El siguiente es una lista de puntos que los organizadores deben tener en cuenta a este respecto: 1 Muchas personas hoy en da son conscientes de la salud o vegetariana / vegana, o la dieta requisitos dictados por su religin. Usted debe asegurarse de que los centros puedan cumplir con sus necesidades con opciones interesantes, siempre por supuesto que los participantes han podido conocer de sus necesidades especficas. 2 almuerzos pesados no son propicias para las tardes de trabajo productivo o para la hora normal de buena. A menudo, el almuerzo es un asunto de la luz, en forma de buf para agilizar el servicio. 3 Hay una tendencia a la tematizacin de algunas comidas durante los eventos, que combina entretenimiento con buena comida y bebida. Estos temas deben ser cuidadosamente planificados y imaginativo. 4 lugares Muchos mens estndar, sin embargo estos pueden ser modificados, a travs de negociacin, para satisfacer los gustos y / o el presupuesto del organizador. El lado de las bebidas es, por desgracia, abierto a prcticas deshonestas como la sustitucin por el personal de productos baratos para las marcas notoriamente conocidas. Los organizadores tienen que estar atentos y listos para denunciar estas prcticas a la gestin local. Acuerdos sobre el transporte Si este evento consiste en la organizacin del transporte en el paquete y, a menudo, incluso si el transporte es no incluido, el organizador tiene que soportar los pocos puntos en cuenta lo siguiente:

1 Las empresas del sector y las compaas areas suelen ofrecer tarifas especiales para los asistentes a los principales conferencias o exposiciones, sobre todo si el organizador promociona sus servicios, en material promocional, y se designa a los socios preferenciales del servicio. 2 Cuando se aconsej a las participantes sobre los arreglos de viaje, o las hace en su nombre, Por favor, recuerde que los retrasos son comunes. As que los organizadores deberan asegurarse de que stos permitan un margen de error, de modo que si se producen retrasos del programa del evento no ser interrumpido. 3 Los organizadores tienen que reconocer que por lo general hay cinco tipos de necesidades de transporte de acontecimientos, a saber: (A) desde el domicilio del participante al aeropuerto de destino oa la estacin de tren (B) desde el aeropuerto de origen o estacin de tren al aeropuerto de destino o de tren estacin (C) del aeropuerto de destino o estacin de tren hasta el alojamiento (D) entre el alojamiento y el lugar (E) entre el alojamiento y / o lugar de celebracin y de ocio y actividades. Cuestiones de programacin Al decidir sobre el programa para un evento los siguientes puntos deben tenerse en mente: 1 Los horarios deben ser realistas y tener el tiempo suficiente para descansos, almuerzos y registro, por ejemplo. De lo contrario el evento comenzar a correr la demora que se molesta muchos de los participantes. 2 Trate de no hacer que los participantes pasan demasiado tiempo en una actividad o perodo de sesiones o se pierden concentracin y se inquietan. 3 Los organizadores deben esforzarse por poner las actividades interesantes o altavoces justo despus del almuerzo o ms tarde en el da para mantener el inters de los participantes. 4 vuelos regulares de tiempo libre para los participantes es generalmente una buena idea, o los participantes simplemente desaparecen cuando se sienten que han tenido suficiente, que puede interrumpir el flujo de el evento. 5 eventos sociales y excursiones pueden ayudar a proporcionar tiempo de relajacin para los participantes, pero puede Tambin ayudan a los participantes de la red "o comunicarse entre s. Como muchos de los participantes estarn de acuerdo, esta red informal es a menudo la mayor parte del evento, y los organizadores debe planear oportunidades para que sta se produzca. El aspecto ms importante de cualquier evento de turismo de negocios es el tiempo. Nada molesta participantes de ms de un evento que no mantiene el calendario previsto. Presupuesto Ahora llegamos a quizs el tema ms importante, la presupuestacin. Cada evento debe tener un presupuesto. Sin embargo, los presupuestos pueden variar en sus objetivos en funcin del tipo de organizacin y el tipo de evento. Un presupuesto puede estar basada en la necesidad de: ? generar un determinado nivel de beneficios o excedentes ? el punto de equilibrio, en otras palabras, los ingresos y gastos de equilibrio ? operar dentro de una subvencin concedida, en otras palabras, los gastos no deben exceder de los ingresos por ms de una cantidad en particular. Para nuestros propsitos imaginemos que estamos organizando un evento donde el objetivo es el punto de equilibrio. En primer lugar, tenemos que identificar nuestros costos, en trminos de: los costes fijos, costes que se incurrir con independencia del nmero de participantes los costes variables, costes que varan directamente en relacin con el nmero de los participantes. Ejemplos de costes fijos, por supuesto, incluyen: gastos de alquiler de local gastos de comercializacin alquiler de equipos. Los costos variables, por el contrario, incluyen: alojamiento alimentos y bebidas impresin y envo. Los ingresos pueden provenir de varias fuentes. Para una conferencia, por ejemplo, se podra llegar desde: honorarios delegado patrocinio alquiler de stands en una exposicin vinculada a la conferencia. Es importante que estemos en condiciones de calcular el punto de equilibrio, en otras palabras, el punto en el que el ingreso de un nmero determinado de participantes ser suficiente para cubrir los costes fijos y costes variables pertinentes. Este punto se ilustra en la Figura 11.4.

En la tabla 11.4 que tenemos un proyecto de presupuesto hipottico de una conferencia de 300 a tiempo completo delegados, que est diseado para cubrir gastos. Sin embargo, los ingresos totales y gastos no es la nica preocupacin para los organizadores. Ellos Tambin tienen que estar preocupados con el flujo de efectivo, en otras palabras, cuando el dinero viene y va a cabo. Esto tiene que ser equilibrada para evitar problemas a corto plazo donde el gasto supera ingresos durante un perodo determinado. El flujo de caja mejor se lograr si los organizadores: estimular el ingreso temprano en el proyecto a travs de depsitos de los delegados, por ejemplo retraso en el pago a los proveedores, incluyendo el lugar, por el mayor tiempo posible. Sin embargo, es probable que sea un perodo en que las reservas sern necesarios para mantener el proyecto disolvente hasta que el ingreso comienza a fluir. En el caso de la posible cancelacin del evento, es importante para los organizadores para garantizar tienen suficiente dinero para sufragar los gastos que se derivarn, aunque el hecho no tiene lugar, tales como gastos de cancelacin lugar. Los organizadores a menudo se ven obligados a reducir los gastos mediante la reduccin de costes como alimentos y bebidas. Esto no debe hacerse a expensas de la calidad general de el evento. El arte de la negociacin La organizacin de la mayora de eventos de negocios del turismo implica una cantidad considerable de negociacin, la mayora de las cosas son negociables en esta actividad dinmica impulsada por el mercado, por lo que nos dejaron decir algunas palabras sobre el arte de la negociacin. Los organizadores sern probablemente ms exitosos como negociadores, siempre que: garantizar que la persona con quien estn negociando siente que ellos tambin estn ganando de la solucin acordada, es decir, si hay un ~ ganar-Wina situacin trate de no llegar a una posicin donde no tienen margen de maniobra, en las fechas de ejemplo. Cotterell (1994) tambin present algunos consejos para los organizadores del evento: preparar "por ejemplo, conocer los precios cobrados por el lugar a otros clientes y saber los precios cobrados por lugares similares en el rea ser amable, pero se ganan el respeto no mientas ser flexible nunca revelan plazos ~ nombre Dropa alusin a otros asuntos que se colocar en el futuro ser paciente renuncian a la responsabilidad de la decisin final no subestime a los vendedores. Por supuesto, el organizador tiene que saber lo que puede ser objeto de negociacin. En 1997 Carey public una lista de dichas zonas. Estos se resumen en la Tabla 11.5. Las habilidades de negociacin exige prctica y las lecciones aprendidas de las experiencias buenas y malas. En el turismo de negocios, es importante reconocer que la mayora de las cosas son negociables! Los contratos y la dimensin jurdica Es importante para los organizadores de eventos de negocios reconocen que el turismo implica grandes sumas de dinero y los riesgos si las cosas salen mal. Por lo tanto, existe una clara necesidad para los contratos que proteger a todas las partes. Estos contratos son por lo general entre el lugar y el organizador / cliente y claramente debe destacar: ? las responsabilidades de cada parte ? el mecanismo por el que las controversias se resolvern ? el proceso por el cual puede ser el acuerdo concluido ? las sanciones que puedan sufrir por las dos partes si stas no cumplen con sus obligaciones en virtud del contrato. Obviamente, no a los organizadores con experiencia en estas prcticas deben consultar a un organizador profesional y / o su asesor jurdico antes de entrar en dicho contrato. Mercadeo Llegamos ahora a una de las cuestiones ms importantes - la comercializacin. Todo el turismo de negocios eventos involucran la comercializacin de alguna manera. Por ejemplo: 1 Conferencias tienen que ser comercializados para animar a la gente a registrarse como delegados. 2 Exposiciones tienen que ser comercializados a los visitantes y expositores. 3 viajes viajes de incentivo tienen que ser comercializados internamente al personal que deseen los participantes a convertirse en ellos. 4 Los lanzamientos de productos que se vendern al pblico objetivo, ya se trate de los medios de comunicacin, los minoristas o los consumidores en general. Veamos ahora en las herramientas que utilizamos en el turismo de negocios a los eventos del mercado. En primer lugar, sin embargo, como hemos observado anteriormente en este captulo, tenemos que tener claro nuestro mercado objetivo y el mercado segmentacin. Tenemos que comprender sus deseos y objetivos de manera que podemos disear

productos y mensajes que ser de inters para ellos. En la medida en todo lo debatido en este captulo se refiere al evento del "producto" que se centrarse en los dems aspectos de comercializacin, en particular, precio, promocin y lugar o de distribucin. El precio es por lo general basado en los costes, por supuesto. Pero tenemos que reconocer que los precios tambin ha para relacionarse con la competencia pertinente y donde deseamos la posicin de nuestro evento en el mercado. Hay tambin una dimensin psicolgica en que 299 se ve mejor que 300. A menudo necesitamos una estructura de precios para reflejar complejos diferentes tipos de producto. Para ejemplo, habr una tarifa por los tres das de una conferencia de esa duracin, pero tambin puede haber tasas de da para aquellos que deseen asistir slo por un da. Del mismo modo un stand de 10 metros cuadrados en una ubicacin privilegiada ser ms caro que un del mismo tamao en un lugar ms pobre. La promocin es un aspecto clave del marketing de eventos. Puede tomar todas las formas habituales, como publicidad, venta personal directa, prensa y relaciones pblicas y promociones de ventas, por ejemplo. Pero para la mayora de los eventos, el folleto est siendo la herramienta de promocin ms importantes. Anexo 11.2 proporciona un ejemplo del texto de un folleto para promover un acadmico conferencia en septiembre de 2000. Ferias de turismo de negocios hacer un uso cada vez mayor de la publicidad directa y marketing en Internet a su contacto mercados de destino. bases de datos precisa puesta al da constituyen una baza fundamental, para los negocios organizadores de turismo de eventos en la actualidad. En trminos de lugar o de distribucin, Internet es tambin romper la distincin entre la promocin y distribucin, ya que cumple ambas funciones. Los clientes potenciales pueden tanto acceso a la informacin y hacer reservas en la misma transaccin. Temas relevantes relacionados con la comercializacin especficas para los diferentes tipos de evento se discutir ms adelante en este captulo. Evento de reserva Los formularios para que los participantes antes de registrarse para participar en un evento necesario sencillo, claro y atractivo. Deben tratar, de una sola vez, para obtener toda la informacin que Los organizadores necesitan. Esto incluye: ? nombre y cargo, si representan a una organizacin ? direccin, telfono, fax y correo electrnico ? informacin sobre las personas que acompaan, en su caso ? detalles de las fechas de llegada y salida ? necesidades de alojamiento, en su caso ? mtodo de pago elegido ? una oportunidad a los participantes a notificar a los organizadores de cualquier cuestin que se sienten el organizador necesita saber, como las dietas especiales, llegar tarde a un hotel o discapacidad ? detalles de los eventos sociales relevantes los participantes pueden o no desean asistir. Es evidente que la misma forma tambin pueden estar disponibles a travs de Internet. Un ejemplo de una conferencia formulario de reserva, relativas a la anteriormente titulada Turismo 2000: La hora de la celebracin? Conferencia, figura en el Anexo 11.3. Administracin Entre el comienzo de la comercializacin del evento y el da del evento, hay un necesidad de una administracin minuciosa. Las tareas incluyen: ? reconociendo reservas ? el seguimiento de las investigaciones ? la preparacin y envo de facturas ? proporcionar la documentacin relativa al caso ? preparar listas de huspedes para el alojamiento, siempre que proceda. Una tarea fundamental es el seguimiento de la situacin presupuestaria para identificar posibles problemas, en trminos de renta global o el flujo de caja. de enlace constante con lugares y alojamiento Tambin se necesita hacer es asegurarse de que todos claras sobre responsabilidades, e informado acerca de cualquier cambio. Organizacin en el da Si la planificacin ha sido buena y no surgen problemas imprevistos, todo debera ir sin problemas en el da. Las tareas clave en el da del evento son los siguientes: ? la bienvenida e inscripcin de participantes ? garantizar que todo el mundo sabe lo que est pasando y dnde est ocurriendo ? atender las consultas ? recibir el pago de los participantes siempre que sea apropiado ? resolver las dificultades operativas a corto plazo. Personal en el da tienen que ser flexibles y dispuestos a trabajar largas horas. Concentrmonos ahora en lo que sucede si las cosas no van con el plan. Gestin de riesgos y de crisis y planes de contingencia

Siempre hay una posibilidad de que las cosas pueden salir mal y entonces estamos en el negocio de la crisis de gestin. En la experiencia de los autores, algunos de los ms comunes problemas incluyen: ? oradores principales que no pueden asistir debido a enfermedad o dificultades de desplazamiento ? participantes sufriendo graves retrasos o que no pueda asistir a todas debido al transporte dificultades o el mal tiempo ? hoteles con exceso de reserva ? alarmas de incendio y amenazas de bomba ? fallas de equipos audiovisuales. Todos estos y otros riesgos son previsibles y el organizador debe tener en su lugar planes de emergencia para aplicar las que se produzcan - lo que podramos llamar el "what if" enfoque. Esto puede implicar el tener un programa alternativo en la reserva, o un conjunto adicional adecuada de equipos audiovisuales disponibles. Sin embargo, es importante que todos en el equipo sabe acerca de estos planes de contingencia. Un artculo en la Conferencia y Viajes de Incentivos, en octubre de 1998, mir a posibles crisis y planes de contingencia en relacin con viajes de incentivos, en particular. El autor dio organizadores de los siguientes consejos: 1 medida de lo posible los clientes deben tomar un seguro de eventos. 2 Siempre es prudente tener un destino de copia de seguridad en cuenta en caso de que el primer plan de cadas a travs. 3 Asegrese de que haya disponibilidad en instalaciones alternativas - investigar todas las posibilidades. 4 Elaborar un plan de crisis para cubrir todas las eventualidades imaginables - no asuma cualquier cosa. 5 Hacer seguro de socios sobre el terreno saben qu hacer en caso de emergencia. 6 Asegrese de si existen medios alternativos para llegar a su destino - en caso de ataques areos o por carretera bloqueos por ejemplo. 7 Para estar seguro, incluyen un mdico en el partido por la aventura o viajes de desierto. Evento de evaluacin Al final de un evento es muy fcil, simplemente a respirar un suspiro de alivio y se retiran a la barra o a la cama! Sin embargo, siempre debemos evaluar los acontecimientos para ver el xito que han sido y lo bien que los clientes sienten que se han organizado. El organizador, en primer lugar, tiene que decidir cundo para evaluar - antes, durante o despus del evento, o una mezcla de los tres. Luego est la cuestin de qu evaluar y cmo. Los cuestionarios son el mtodo ms utilizado, aunque entrevistas y grupos focales tambin son tiles. Con los cuestionarios, por supuesto, tenemos que tener cuidado para evitar el sesgo o la ambigedad con las preguntas. Tambin tenemos que dar incentivos o aplicar un poco de presin para maximizar la luz la tasa de respuesta. Una evaluacin de seguimiento despus de una exposicin, por ejemplo, se dirigi al expositor podran hacer preguntas como: 1 Qu tan satisfecho estuvo usted con la calidad y cantidad de visitantes de la exposicin? 2 Cree usted que las exposiciones son una forma rentable de promocin de su organizacin? 3 Cmo calificara la eficacia del organizador de la exposicin? 4 Cmo puede la exposicin que mejorar para los prximos aos? 5 Qu posibilidades hay de su organizacin a exhibir en la feria del ao que viene? Nick Purden, escribiendo en la Conferencia y Viajes de Incentivos mayo 1998 aconsej organizadores, cuando los acontecimientos de la evaluacin: ? establecer objetivos mensurables ? tener tiempo para disear un cuestionario que les permitir obtener la informacin que necesidad ? acordar un presupuesto realista ? asignar el personal necesario y los recursos necesarios para seguir la evaluacin a travs ? uso de sistemas electrnicos de respuesta de la audiencia, que dan respuesta instantnea ? evaluar en el evento, mientras que hay un pblico cautivo ? estudiar el ofrecimiento de un incentivo para alentar a los delegados para responder ? adjuntar un sobre de respuesta pagada si hacer una encuesta por correo postal ? seguimiento de las respuestas iniciales que le permitirn perfeccionar los mensajes para futuros eventos. Despus del hecho Hay, por ltimo, una serie de tareas se completar una vez concluido el evento y la los participantes han ido a casa. Estas tareas incluyen: ? revisin de cmo fue el evento, sus puntos fuertes y puntos dbiles, incluidos los resultados de la ejercicio de evaluacin discutido anteriormente ? pagar todas las facturas ? persiguiendo a los pagos pendientes de los participantes ? el envo de "gracias" cartas a los participantes Tambin pueden incluir empezando a planear el prximo evento si es un hecho frecuente. Conferencia de las capacidades de gestin En este captulo hemos analizado todas las tareas implicadas en la gestin de conferencias. El organizador de la conferencia, es evidente que requiere una amplia variedad de habilidades. De acuerdo con Rogers (1998),

Estas habilidades incluyen: ? capacidad de organizacin ? la atencin al detalle ? voluntad de ser flexibles y trabajan muchas horas ? la creatividad y el talento ? capacidad para trabajar bajo presin. Otros atributos deseables de los organizadores son habilidades tales como: ? mercadeo ? presupuestacin ? la gente la motivacin y la gestin ? tacto y la diplomacia ? asertividad calma ? negociacin. Claramente, este es un trabajo exigente, que requiere una persona de mltiples talentos! Un proceso iterativo y el triunfo de compromiso Sera fcil si los organizadores de eventos podran simplemente siga una lista de control lineal con cada accin que conduce sin esfuerzo a la siguiente hasta que el evento se llev a cabo. Sin embargo, esto no es lo que realmente sucede. En realidad, las circunstancias imprevistas - cambios de criterio por parte del cliente, y as sucesivamente - la media que las cosas estn cambiando todo el tiempo. Esto significa que los eventos son el resultado de un proceso iterativo proceso en el que los aspectos del acontecimiento se revisan varias veces antes de que puedan completarse. La interdependencia de todos los elementos de un evento significa que el cambio de uno tendr un reaccin en cadena a todos los dems. A menudo, el resultado final es un compromiso entre los deseos y restricciones. Vamos a ver cmo esto podra suceder, en la prctica, utilizando una pequea hipottica ejemplo, se ilustra en la Figura 11.5. Las cuestiones clave con diferentes tipos de eventos de turismo de negocios La primera parte de este captulo ha explorado las capacidades genricas necesarias por el organizador de cualquier caso, el turismo de negocios. En la seccin final del captulo veremos las cuestiones que son especficas de los diferentes tipos de eventos. Reuniones y conferencias Reuniones y conferencias tienen una serie de atributos especficos en trminosde sus organizacin. Cuadro 11.6 ofrece una lista de comprobacin para la organizacin de tales eventos. Exposicin ofrece 11,4 una lista de control estadounidense, producida por los hoteles Sheraton y Posadas motor. El primer nmero, la hora de organizar un lugar, es tal vez, el nmero y capacidad. Esto, por supuesto, depende de la distribucin de la sala. Varios estilos son comunes, como puede verse en la Figura 11.6. Claramente, el diseo se refieren a la capacidad, como puede verse en el cuadro 11.7. Para eventos ms grandes, asientos estilo teatro es, por supuesto, el nico que por lo general satisfactoria. A menudo tenemos que organizar los programas sociales tambin, as como la reunin o conferencia. Estos pueden incluir todo, desde excursiones a casas histricas, cenas temticas y teatro visitas, a la caza del tesoro. , Que bien pueden incluir la necesidad de que el transporte de los huspedes del lugar A al B y viceversa. Es importante recordar que: ? tiempos de viaje pueden ser mucho mayor en las horas punta debido al trfico pesado ? delegados no suelen disfrutar de un largo viaje a una actividad social despus de un duro da de trabajo. programas socio tambin puede ser necesaria, para proporcionar cosas que hacer para los socios de delegados durante las sesiones de conferencias. Lo ms importante aqu es recordar que socios no, como algunos organizadores parecen seguir creyendo, siempre las mujeres. Un aumento de nmero son hombres. El nmero de socios tambin pueden ser muy pequeas y los organizadores pueden sentirse no siempre es viable para ofrecer un programa de socios. Una conferencia o una cena de gala se organiza generalmente a grandes eventos. A menudo es mejor si esto est lejos de la sede de la conferencia principal, para dar a los delegados la oportunidad de ver algo nuevo. Por ltimo, a menudo conferencias tendr una exposicin asociada, que se utiliza a menudo como una forma de traer un ingreso extra. Sin embargo, es importante que esta exposicin se encuentra en delegados pasarn todos los stands de los expositores la regularidad o puede ser infeliz y sienten que no han recibido la rentabilidad; pueden, incluso, se niegan a pagar la cuenta! Exposiciones Exposiciones o ferias, son una especialidad por derecho propio. Los organizadores suelen contratar a un lugar y luego tener que dividir en 'stands' - porciones separadas del espacio. La figura 11.7 ilustra la distribucin tpica de una exposicin. Soportes de costos diferentes cantidades en funcin de su tamao y ubicacin (para ejemplos de stands modulares, vase la Figura 11,8). Por ejemplo, en Figura 11.7, stand 110, sera muy caro, ya que es grande y se encuentra justo enfrente la entrada. Stand 532 sera mucho menos costoso porque es pequeo y se encuentra en un bloque, lejos de la entrada principal. As como el espacio simplemente stand de venta, los organizadores podrn vender paquetes modulares stand incluir ms espacio, por lo general, las paredes y techos, iluminacin, y as sucesivamente. A veces

del stand modular es slo una cscara pero otras veces puede ser una postura totalmente desarrollado. Si es slo una cscara de los organizadores ser una oportunidad, a un costo adicional, para que los expositores compra de sus necesidades (de los pisos a los muebles, las luces de telfonos) de los nombrados contratista. Los organizadores claramente puede hacer un ingreso extra de este "servicio" a travs de las tasas de expositores, as como el dinero de los contratistas que deseen ser el proveedor oficial exclusivo de algn producto o servicio. Stand de venta tiende a ser un ejemplo de tcticas de marketing con una gran cantidad de negociacin basado en la oferta y la demanda. Soportes izquierda unlet fecha prxima a la exposicin pueden ser ofrecidos con un descuento considerable, porque est vaco quedar mal a toda la exposicin. Aparte de la venta de stands de exposicin, la comercializacin esfuerzo tambin tiene que ser gastado en atraccin de visitantes suficiente calidad para satisfacer a los expositores, si se trata de una exposicin para el pblico en general, los visitantes slo el comercio, o ambas cosas. Esto significa, entre otras cosas, decidir cunto va a costar a visitar la exposicin. Esto depende de si las entradas de los visitantes son vistos como una importante fuente potencial de ingresos o no. Tambin depende de si maximizar el nmero de visitantes o de atraer a un nmero ms pequeo de visitantes de alta calidad es el objetivo principal. Entrada libre probablemente lograr la primera mientras que una tarifa sustancial podra ayudar a lograr el segundo. Muchos son los eventos de exposiciones anuales y las percepciones de los expositores del volumen y calidad de los visitantes del ao pasado, determinar si o no es probable que para este libro ao del evento. Viajes de Incentivos Al organizar paquetes de viajes de incentivos, es importante recordar que los incentivos de viaje es de placer con un fin comercial. Gran parte del material de esta seccin es sobre la base de la informacin publicada por SITE. En primer lugar, sitio identifica las siguientes etapas en el desarrollo de un viajes de incentivo programa: 1 Examine los objetivos de la empresa y los objetivos para que un programa complementario se puede desarrollados. 2 Desarrollar metas especficas y objetivos del programa con indicacin de objetivos que sea posible. 3 Elaborar un presupuesto detallado para el programa, ya sea una suma fija o los beneficios "de ventas adicionales generadas por los que estn siendo recompensados por el programa. 4 Crear detallada, justa y fcil de entender los criterios de calificacin para el programa de manera que a los posibles participantes saben lo que tienen que hacer para ganar la recompensa. 5 Seleccione el destino, que deber ser visto por los participantes como de motivacin. 6 Diseo del programa y comercializarlo. 7 impartir el programa. 8 de evaluacin post-programa y revisin. Muchos programas de viajes de incentivo implica: ? un elemento educativo o negocio en el programa, as como las actividades de ocio ? socios que asisten al incentivo junto con los ganadores. El paquete de incentivos tiene que ser especial, y hecho a medida para cada cliente. Tiene que ser exclusivo, y no puede ser un paquete que el cliente podan comprar, fuera de la plataforma! El proceso de comercializacin es, en primer lugar, a la empresa cliente por el especialista en viajes de incentivos agencia, el paquete de venta que pueden ofrecer, y luego a los empleados que son los eventuales los beneficiarios del paquete. Lanzamiento de productos La clave para el lanzamiento de productos es que tienen que trabajar a tiempo perfectamente en primer lugar, de lo contrario el efecto se pierde y la imagen de marca se puede daar, que a su vez podra costar a la empresa en gran medida. La mayora de los lanzamientos de productos disponen de una serie de elementos entre ellos los siguientes: * un espectacular 'la revelacin del producto, suele afectar a una celebridad ? una conferencia de prensa ? la oportunidad de probar / probar el producto ? un orador invitado importante, por lo general un representante de la empresa. Las necesidades de los lanzamientos de productos a menudo incluyen sofisticados efectos especiales e inusuales restauracin temticos. La clave del xito es atraer al pblico adecuado que puede incluir: ? personal de la empresa ? intermediarios en el sistema de distribucin ? el comercio y en general los medios de comunicacin ? del pblico. A menudo, por supuesto, a las distintas audiencias sern atendidos por separado, pero relacionado, eventos, que podr llevarse a cabo de manera simultnea o consecutiva. Una cuestin importante en el lanzamiento de productos es la seguridad, en trminos del producto, ya que la producto no debe ser visto por cualquier persona no autorizada antes de la hora convenida. Cursos de formacin En el diseo de cursos de formacin, tenemos que centrarnos en sus objetivos, que deben determinar la duracin, el contenido y el formato del evento. Por ejemplo:

1 Si el objetivo es en gran medida a difundir informacin objetiva, a continuacin, un estilo formal de evento puede ser procedente, en un centro de formacin convencional o sala de reuniones del hotel en instancia. 2 Si el objetivo es fomentar la interaccin y la discusin, a continuacin, una ms informal medio ambiente que se pide, pero probablemente en un lugar similar. 3 Si la creacin de equipos o el desarrollo del carcter es el objetivo, entonces la actividad fsica en el al aire libre es una de las maneras ms populares para lograr este objetivo. Sin embargo, cualquiera que sea el propsito principal de un curso de capacitacin, es importante reconocer la valor de las actividades sociales y tiempo libre para la creacin de redes entre los participantes. Cursos de capacitacin por lo general requieren: ? tutores o instructores especializados, que no pueden ser experimentados organizadores de eventos ? un gran nmero de diferentes salas o espacios, de preferencia con asientos flexibles, para permitir la interaccin y para proporcionar espacio para actividades de grupo. Es importante obtener el derecho de programa, porque la formacin puede ser un proceso fatigoso para los participantes. No debe, normalmente, por lo tanto, bien se rompe regular o una relativamente acabado a principios de la jornada laboral. Organizacin de eventos mixtos Muchos eventos de turismo de negocios hoy en da son una mezcla de dos o tres tipos diferentes de eventos, tales como: ? una exposicin con seminarios y una conferencia con una exposicin de apoyo ? un curso de formacin que tambin est diseado para ser un incentivo ? lanzamiento de un producto que tambin es un incentivo. Al organizar un evento tan mezclados que es importante asegurarse de que ambos (o los tres) elementos del caso cumplir con sus objetivos respectivos. Conclusiones En este captulo hemos visto que un gran nmero de tareas y habilidades se requieren para planificar y gestionar todo tipo de eventos de turismo de negocios con xito. Hemos tambin se observa que cada tipo de evento tambin tiene su propia y especfica de organizacin cuestiones. Por suerte, el material de este captulo ser de utilidad para usted cuando usted frente a los retos establecidos en el captulo 13. 12 ejemplos de buenas prcticas En el captulo 11 vimos los principios y tcnicas detrs del xito organizacin de eventos de turismo de negocios, mientras que en el prximo captulo le desafiar para tratar de planificar un evento hipottico de su cuenta. Pensamos que sera til, por lo tanto, para que podamos dar algunos ejemplos del mundo real que le muestre cmo los profesionales de dicho plan eventos en la prctica. Los autores se han esforzado por ofrecer una gama de ejemplos de todas las formas de actos como conferencias, reuniones, exposiciones, viajes de incentivos, lanzamientos de productos y cursos de capacitacin. Sin embargo, como veremos, es difcil de categorizar los acontecimientos de esta manera pues a menudo se combinan, por ejemplo: ? las ventas de reuniones e incentivos ? conferencias con el apoyo a exposiciones ? cursos de capacitacin y reuniones. La mayora de los estudios de caso que aqu se han tomado de las pginas de la Conferencia y Viajes de Incentivo revistas, y se refieren principalmente al Reino Unido. Los autores se han limitado a ciertos aspectos de cada evento que ilustran puntos sealados en el captulo 11. Conferencias y reuniones stos son algunos ejemplos de las opciones elegidas, y las medidas adoptadas por la conferencia del Reino Unido profesionales de la organizacin en relacin con una serie de conferencias muy diferentes y reuniones. 1 En noviembre de 1999, lo que lleva de porcelana Wedgwood compaa celebr su conferencia bianual en el Radisson SAS Hotel, el aeropuerto de Manchester, Reino Unido. Varios puntos de inters que surgen de este evento, en particular: (A) que la compaa eligi un hotel moderno deliberadamente para realzar la imagen nueva y moderna que desean presentar a (B) el lugar fue elegido por su conveniencia para los 230 delegados que venan desde el Reino Unido e Irlanda (C) iniciar el programa con un da relajado libre para que los delegados para llegar 'en el del estado de nimo para el evento (D) celebridades como el comediante Ken Dodd se utilizaron para contribuir y motivar o divertir a los delegados (E) hacer un trabajo de tarde de la moda muestran as, el personal del hotel ayud Wedgwood cambiar el espacio alrededor en apenas una hora.

2 En abril de 1999, Sony mantuvo una importante reunin en el Hotel Copthorne en Stuttgart, Alemania. Este fue un ejercicio de combinacin de creacin de equipos y reuniones convencionales, con las siguientes caractersticas interesantes: (A) un buen equilibrio entre las actividades profesionales y de ocio (B) una carrera de karts, se organiz la primera noche a 'romper el hielo' y empezar a trabajo en equipo (C) un acontecimiento dramtico al final de una sesin de la conferencia formal, es decir, un cuarto oscuro y la llegada de ccteles coronado por luces de bengala de fuego intereses seguida participante (D) una cena temtica sobre la base de musicales famosos del West End en Londres. 3 En febrero de 1998 Mundial de Gestin de Eventos organizado un evento para 350 paneuropeo delegados en Malta. Los puntos fuertes de este evento fueron los siguientes: (A) seleccionar un destino con un invierno suave para la comodidad de los delegados (B) la negociacin con Air Malta, por lo que vari su horario para satisfacer las necesidades de los delegados (C) encontrar dos hoteles que pueden albergar a todos los delegados entre ellos (D) lugares que se ajuste a las actividades de team building dos (E) El transporte de los retrasos no pudieron porque el evento tuvo lugar en el fuera de horas punta temporada (F) la negociacin de las tasas de buenas relaciones con el hotel porque era la temporada baja. 4 Niagara Cuidado de la Salud del Reino Unido celebr una conferencia y evento de incentivo para 180 personas en Enero de 2000 en el Hotel Sheraton Four Points en Eilat, Israel. En el evento participan los siguientes puntos interesantes: (Un tiempo) caliente est garantizada, incluso en enero (B) el destino que ofrece una amplia gama de atracciones que son importantes porque El evento cont con un elemento de ocio, como lo fue tambin un incentivo (C) el servicio excelente, atento siempre por el personal. 5 En junio de 1999, grupo de apoyo internacional de Sterling Software celebr una conferencia para alrededor de 700 delegados en el Edinburgh International Conference Centre, Reino Unido, con un presupuesto de 400 000 libras esterlinas. Los factores clave del xito de este evento fueron los siguientes: (A) el lugar siempre que la mezcla correcta de salas de reuniones, aulas y espacio de exposicin (B) un whisky con sabor tuvo lugar en el inicio del evento para crear un ambiente relajado (C) la exposicin de apoyo permitan a los delegados para obtener la informacin ms reciente sobre los nuevos productos de software (D) cuando la sede de la conferencia original cena no se concretaron, los organizadores fueron capaces de encontrar un sustituto adecuado (E) el uso de oradores que inspiran, al final del evento para asegurarse de que termin el una nota alta (F) el equipo local fue muy profesional y de apoyo. 6 El grupo de almacn, BHS, celebr su conferencia anual de gestin para 400 delegados en la Grand Hotel, Brighton, Reino Unido ms de dos das en julio de 1999 a un costo de 78 000. El positivo caractersticas de este evento incluyen: (A) el uso de una agencia de comunicacin profesional para ayudarles a gestionar la fase evento (B) una sesin de aerbic para despertar en la maana para dar energa a los delegados (C) el hotel tena habitaciones suficientes para dar cabida a la mayora de los delegados. 7 BG Technology Forum, en julio de 1999, corri un evento para cincuenta invitados extranjeros en Stapleford Park, Leicestershire, Reino Unido durante un perodo de cuatro das. El evento tuvo xito porque: (A) el lugar ofrece un ambiente especial y tenan todas las facilidades necesarias (B) se le dio amplia oportunidad para que los participantes de la red y divertirse juntos, incluyendo un juego de carreras Scalextric y un juego de Jenga. 8 Apple Mac Sistemas de Informacin organiz una conferencia para 250 clientes en octubre 1998 en la Ciudad de Rochester Park Hotel en Cork, durante tres das. Principales caractersticas de la evento fueron: (A) la ubicacin permite a los clientes a visitar la fbrica de la compaa en Cork (B), el hotel fue lo suficientemente grande para dar cabida a la mayora de los delegados en el evento (C) el personal excelente y la calidad del servicio en el hotel (D) el buen programa de entretenimiento que ofrece el hotel. 9 La Asociacin Britnica de Agencias de Viajes (ABTA) celebr su conferencia anual en 1999 en Cairns, Australia, a un costo de alrededor de 750 000. Los organizadores se mostraron complacidos con la siguientes aspectos del acontecimiento: (Uno de Cairns) fue uno de los pocos complejos que tenan los medios de una gran ciudad como un centro de convenciones de gran tamao que poda acomodar 1800 delegados (B) los organizadores fueron capaces de negociar una tarifa area muy competitivos para el vuelo Australia. Una serie de cuestiones surgen de este conjunto de ejemplos, en particular la importancia de un buen personal, sorpresas y actividades inusuales, y la calidad del lugar. Exposiciones Exposiciones y ferias comerciales por lo general tienen xito porque atraen a los visitantes lo suficiente para

satisfacer los expositores y expositores suficiente para satisfacer a los visitantes. stos son algunos ejemplos de exposiciones que han tenido xito y las razones de por qu: 1 World Travel Market, London Este es posiblemente el ms importante industria del turismo comercio justo en el mundo, que ms de veinte aos ha logrado su xito por: (A) estar ubicado en una de las ciudades ms atractivas y emocionantes del mundo, en un pas que es tanto una importante fuente generadora de turismo emisor y un receptor de entrada turismo (B) su reputacin, que se ha construido a lo largo de veinte aos (C) garantizar que la exposicin incluye todos los principales destinos y proveedores de la industria turstica que ofrece a los compradores un gran incentivo para visitar (D) con una bien establecida, el lugar de fcil acceso (E) la comercializacin eficaz de los mercados de destino (Entretenimiento f) proporcionar a la luz para proporcionar alivio para los visitantes (G) proporcionar un programa de seminarios de inters para los profesionales de la industria del turismo, que proporciona una motivacin adicional para los visitantes. 2 Motor Show, NEC, Birmingham Este evento bien establecido atrae un gran nmero de comercio y pblico visitante debido a que: (A) est situado en un lugar fcilmente accesible por aire, ferrocarril y carretera (B) utiliza un lugar altamente profesional con excelentes instalaciones tanto para los expositores y visitantes (C) atrae a una cantidad considerable de atencin de los medios que proporciona publicidad gratuita para el evento (D) se utiliza para lanzar nuevos productos que ofrece a las personas un incentivo para visitar el evento. 3 EIBTM, Ginebra Este evento anual es una de las principales ferias comerciales de la industria MICE en el mundo. Se ha convertido en xito porque: (A) que atrae a expositores de todo el mundo y de todos los sectores de los viajes de negocios y el turismo que da una motivacin para los visitantes a asistir a (B) que ofrece un programa de seminarios para los profesionales proporcionados por los principales los colegios profesionales en la industria (C), de la cena de gala que ofrece a expositores y visitantes la oportunidad de la creacin de redes sociales y la actividad (D) es un evento anual y por lo tanto puede acumularse con el tiempo lealtad a la marca (E) de Ginebra se percibe como un destino seguro y eficiente. El xito de las exposiciones parece estar sobre la orientacin de los mercados adecuados, proporcionando atractivos suficientes para motivar a los visitantes potenciales, y la accesibilidad del lugar. Viajes de Incentivos Viajes de Incentivo combina negocios y placer, y es por tanto un fenmeno complejo. stos son algunos ejemplos de incentivos xito y las razones de su xito: Una Compaq celebr un incentivo semestral, durante cinco das en febrero de 2000 por treinta y cinco personas, en Dubai. Esto tuvo el tema de la 'aventura rabe y fue construida en el xito de 1998 "Espritu de la compaa de incentivo Aventura", que haba ganado tres premios de la industria. Los puntos fuertes de este paquete son los siguientes: (A) el evento fue planeado por dos organismos especializados que trabajaron juntos, Viajes Impacto en la Gestin y Motivacin (B) que tenga objetivos claros para el evento, a saber, promover la mejora de las ventas rendimiento y la construccin de relaciones dentro de la empresa (C) una cuidadosa seleccin de los participantes para asegurarse de que el derecho de treinta y cinco, de un mercado potencial de cerca de 10 000, tom parte en el incentivo (D) dejando claro a los posibles participantes cmo podran ganarse un lugar en el viaje (E) de Dubai tiene una excelente infraestructura, no requiere una visa y est bien conectado con el Reino Unido por va area (F) el uso de una compaa de gestin local (G) al alojamiento de los participantes en un hotel de cinco estrellas actividades (h) una amplia variedad de ocio, como la conduccin de coches de alto rendimiento y paseos en helicptero. 2 SAAB Gran Berln, en junio de 1999, organiz un incentivo para que los cuarenta y dos comerciantes de Berln. Su xito se debi a los siguientes factores: (A) el destino y el programa acert los intereses del grupo en la buena comida y el vino (B) la cena de la conferencia se celebr en una residencia exclusiva con los propietarios personalmente el cuidado de los clientes (C) el programa est bien estructurado. 3 Texaco, en septiembre de 1999, tuvo cincuenta y dos distribuidores de sus productos en una de cinco das combinado de incitacin y de la conferencia a la Toscana, Italia, a un costo de alrededor de 200 000. El incentivos aspecto del acontecimiento tuvo xito porque: (A) se trataba de un nuevo destino, emocionante para la empresa (B) la ciudad de Florencia, el principal destino, es compacto y fcil de moverse

(C) el destino combinado una gran ciudad histrica con un hermoso campo (D), se produjo una oradora motivacional despus de la cena, el ex piloto de carreras, Jackie Stewart (E) la inclusin de la competencia juegos de simulacin empresarial en el programa (F) de un relajante da de actividades rurales en la campia toscana (G) un banquete de lujo sorpresa en la ltima noche. 4 En febrero de 2000, ms de cinco das, una compaa public un viaje de incentivo para los sesenta y cinco profesionales de la informtica en Finlandia, a un costo de 2300 por persona. Esta caso fue excepcional por las siguientes razones: (A) que se llev a cabo en el norte de Laponia, un destino nico (B) participar en actividades inusuales fueron incluidos en el programa, trineo de perros husky paseos, motos de nieve, y la pesca en el hielo (C) las modalidades de tierra fueron hechos por un destino con experiencia con sede en Helsinki direccin de la empresa (E) varias "sorpresas" para los participantes fueron planeadas y que incluya un entrenador pretende desglose en el campo (F) Los participantes se reunieron la poblacin local Lapp. 5 fabricante de automviles, BMW, organiz un incentivo o una "interna" la competencia por el premio personal de servicio, en Pars, en 1999. El evento fue un xito porque: (A) los participantes fueron cuidadosamente seleccionados (B) la empresa organizadora realiz una visita de inspeccin para determinar el mejor destino y el lugar (C) el programa incluye excursiones clsicas de Pars como la Torre Eiffel y una crucero por el Sena, que hizo un llamamiento a aquellos para los que este viaje se pretenda. 6 En abril de 2000, Memorex TAlex organiz un incentivo anual o "conferencia de premios" para sesenta y cinco funcionarios en la baha de Cardiff, Gales, a un costo de 26 000, ms de dos das. Ofreci: (A) la tematizacin del evento - agentes secretos y James Bond en concreto (B) la duracin ptima, tiempo suficiente para tener el impacto necesario, pero no demasiado largo de inters para disminuir o hacer demasiado caro (C) actividades inusuales para los participantes como las carreras de lanchas. De estos seis ejemplos se puede ver que algunos de los atributos clave de un xito paquete de incentivos de viaje son las actividades y eventos inusuales, un conjunto claro de objetivos, el uso de una empresa de gestin de destinos locales cuando sea posible, y un memorable especiales cena o suceder para poner fin al viaje. Lanzamiento de productos Los lanzamientos de productos suelen ser puntuales eventos donde todo tiene que funcionar a la perfeccin, ms de un corto perodo de intensa actividad. Estas son algunas lecciones de varios lanzamientos con xito: 1 Cordis lanz un nuevo producto farmacutico en Atenas en marzo de 1999, con un audiencia de 300 personas y un presupuesto de 500 000. Las caractersticas principales de la puesta en marcha fueron los la siguiente manera: (A) el destino era fcilmente accesible para el pblico objetivo (B) el personal en la sede del hotel eran tiles y de apoyo (C) hubo una cena de premiacin de alta calidad en una noche durante los dos das de duracin evento. 2 En 1999, la empresa automovilstica Opel ha lanzado su nuevo coche Omega a 1400 en los concesionarios dos lugares en Bedfordshire y Northamptonshire en el Reino Unido a un costo total de 1 millones de dlares. El xito de este evento se debi a los siguientes factores: (A) las sedes reflejaba la imagen de la empresa quera para su nuevo coche, a saber, relajante y con estilo (B) los lugares eran ideales para su propsito; una pista de pruebas para mostrar el coche y un castillo (C) el revendedor que tuvo amplia oportunidad de probar el coche. 3 En octubre de 1998, Peugeot lanz su nuevo coche para 7500 206 funcionarios y pblico en general, a un costo de 1,6 millones, ms de siete das. El evento fue especial porque: (A) que tuvo lugar en un centro de la ciudad, Birmingham, en lugar de a puerta cerrada en un hotel o lugar de exposicin (B) alrededor de 4500 miembros del personal tuvieron que ser trados por los entrenadores de la fbrica en cerca de Coventry (C) el revendedor que fueron capaces de conducir los coches nuevos de distancia a su concesionario (D), se produjo un sonido diario espectculo de luz y en el centro de la ciudad (E) el lugar principal, el Centro Internacional de Convenciones fue muy profesional. 4 En febrero de 1998 lanz su Vauxhall Astra de autos nuevos y el 17 de 000 distribuidores y personal de veintitrs centros en Marrakech, Marruecos. Este evento fue un xito masivo porque: (A) de la compaa flet una flota de aviones para el transporte de los participantes al evento (B) el organismo principal de la organizacin de la puesta en marcha contaba con diez aos de experiencia de trabajar con Vauxhall (C), de un clima de invierno una temperatura agradable en el destino

(D) existe un programa bien planificado con presentaciones, talleres, pruebas unidades y el entretenimiento (E) los caminos locales eran ideales para recorridos de prueba, ya que lleva relativamente poco trfico (F), de la planificacin prospectiva buena incluyendo numerosas visitas de inspeccin (G) de la utilizacin de una compaa experimentada, locales de gestin de destinos (H) hay un claro acuerdo entre los cuatro organismos participantes en cuanto a quin fue responsable de cada aspecto del evento. 5 En 1996, Jaguar XK8 lanz su coche en Canad hasta 1400 los distribuidores principales y sus socios. El evento fue excepcional porque el coche se puso en marcha en el aire abierto, basado en un famoso agujero en un campo de golf local, que se adentra en el mar. El lanzamiento real fue una sorpresa, la gente pensaba que asistan a un evento social o que el coche se se iniciar al da siguiente en un entorno ms convencional. Estos ejemplos muestran que los lanzamientos de productos de mayor xito han meticulosa planificacin, un elemento de sorpresa y asegurar que el lugar y el programa coincide con el imagen de producto que el fabricante desea promover. Cursos de formacin cursos de formacin tienen una variedad de formas, pero, como veremos en los ejemplos siguientes, el xito es generalmente debido a una serie de factores comunes: 1 Ms de dos das en enero de 2000 firma consultora Arthur Andersen, realiz una capacitacin curso en Londres de los consejeros de negocios cuarenta aos, con un presupuesto de 5000. Los factores que detrs del xito de este evento fueron los siguientes: (A) el lugar, las cuatro estrellas Shaw Park Plaza Hotel, haba suficientes cuartos sindicato para cabida a la ruptura a cabo sesiones del curso (B) el lugar era conveniente para la mayora de los participantes que llegaron por ferrocarril (C) porque era nuevo, el lugar no se haba consignado en gran medida y por lo tanto ofrecen una muy precio competitivo (D), el hotel fue capaz de ofrecer al grupo la utilizacin de una amplia gama de equipos audiovisuales (E) los dormitorios impresion a los participantes con su calidad. 2 En 1999, una firma legal, Dibb Lupton Alsop, organiz un acto para explicar la la importancia de la mediacin de algunos de sus clientes. Fue un xito porque: (A) poner su mensaje en una forma novedosa, por rol en un escenario ficticio establecimiento de un tribunal simulado (B) de secuencias de comandos y actuar se llevaron a cabo en gran medida por los profesionales. 3 KPMG, la empresa de consultora, en abril de 2000 organiz su evento anual de creacin de equipos de Lake District, Reino Unido, como parte de su programa de formacin actividades. Las caractersticas principales de el programa fueron las siguientes: (A) se dispuso por un especialista en desarrollo de la gestin al aire libre y trabajo en equipo (B) el presupuesto fue modesto en 200 por persona, porque no haba necesidad de lujo alojamiento, debido a la naturaleza del programa (C) el evento cont con objetivos claros, a saber, la empresa quera un evento donde hay sera de equipo unirse a l sino que, tambin, los participantes se divierten (D) los organizadores proporcionan todo el equipo necesario para los participantes (E) las actividades tuvieron un objetivo final, una misin que permiti a los participantes a concentrarse sus energas en una tarea comn (E) los organizadores no presionar a los participantes a tomar parte en las actividades que hicieron no quieren unirse con. 4 En septiembre de 1999, los empleados de Andersen Consulting ochenta particip en un das de capacitacin en liderazgo se mantena cerca de Hagley Hall, Birmingham, Reino Unido, con un presupuesto de 30 000. El xito del evento se bas en el hecho de que: (A) no se saba lo que iban a hacer al llegar, era una total sorpresa (B) el evento fue organizado por una empresa especializada en das de trabajo en equipo "con un sabor militares ", que fue mejor as porque el evento se bas en una maqueta ejercicio militar (C) el lugar que ofrece 4 kilmetros cuadrados de terreno variado (D) el acontecimiento ayud a reencontrarme una amplia gama de personas entre s (E) una cena de gala en un hotel del centro de ciudad ofreci una nueva oportunidad para la creacin de redes y socializacin. Estos cuatro ejemplos demuestran que la imaginacin y lo inesperado, junto con organizadores experimentados, ayudar a crear cursos de formacin con xito. Conclusiones En este captulo hemos visto que hay varios factores comunes que contribuir a la organizacin de eventos de negocios con xito el turismo. Estos incluyen: * la planificacin adecuada, incluyendo las visitas de inspeccin al punto de destino y lugar de celebracin * utilizando los servicios de los organizadores profesionales de mucha experiencia *los programas de planificacin que respondan con satisfaccin a los objetivos del evento * el uso de la imaginacin en la programacin de eventos y el elemento de sorpresa la prestacin de alojamiento de buena calidad, los alimentos y bebidas toma de destinos y lugares seguros son de fcil acceso para los participantes. Tambin est claro que, a menudo, los organizadores han de producir acontecimientos que en realidad son

varios eventos diferentes al mismo tiempo. En otras palabras, se podra combinar conferencias y exposiciones, reuniones de ventas e incentivos, o incentivos y cursos de capacitacin. Estos hechos requieren una gestin cuidadosa para distinguir entre los diferentes objetivos de cada tipo de evento.