PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

DESCUBRIENDO LOS INSIGHTS PARA DISEAR LA LOVEMARK DEL TURISMO EN LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE; 2012 AUTORES: GINA PIPOLI (Universidad Del Pacfico) ASUNCIN GLENNY (Universidad Particular de Chiclayo) ROGER PONGO JARA (Universidad Particular de Chiclayo)

Periodo: Fecha de inicio: Marzo del 2012 Fecha de finalizacin: Noviembre del 2012 Key Words: INSIGHTS, LOVERMARKS, TURISMO, RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE PROBLEMATICA DE ESTUDIO ANTECEDENTES

Lambayeque es una de las regiones de ubicacin geopoltica muy importante en el norte del pas, el 90 % de su territorio se localiza en la franja costero, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geogrficas 52836 y 71437 de Latitud Sur y 794130 y 803723de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich. Su cercana a la lnea ecuatorial hace que su clima sea tropical con precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra un acontecimiento pluvioso denominado Fenmeno del Nio SU CAPITAL es la prspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 msnm. Limites: Por el Norte: Regin Piura; Por el Este: Regin Cajamarca Por el Sur: Regin La Libertad Por el Oeste: Ocano Pacfico. Superficie: 14 231,30 Km2. Altitud: Mnima: 4 msnm. (Pimentel); Mxima: 3 078 msnm. (Incahuasi) zona de sierra. Al analizar la realidad econmica por sectores encontramos que Lambayeque posee recursos y potencialidades muy importantes para la dinmica socio econmica a mediano y largo plazo ya sea en el enfoque competitivo y comparativo; que configura una prospectiva muy interesante en el contexto de puesta en marcha de los megaproyectos socio econmicos como: Proyecto Hidroenergtico y agropecuario de

Olmos, el Corredor Bioocenico del Norte y la ejecucin de Puerto Eten. Adems histricamente la Regin Lambayeque ha sido un punto de confluencia entre el Nor Oriente y las Regiones vecinas. El desarrollo de culturas milenarias as lo demuestran. En esta constelacin de potencialidades tenemos recursos y productos tursticos como factores claves de desarrollo: los recursos de valor cultural histrico arqueolgico y a los recursos naturales, como parte de la sostenibilidad del sector. Sin embargo este sector presenta un aspecto preocupante para la competitividad y sostenibilidad se hace necesario poner en valor el producto turstico, la conservacin es parte de la educacin, del marco legal respectivo, de la labor de la empresa y tambin es parte de las polticas de estado al respecto. Eduardo Amors; Digenes Daz y Carlos Len . Como consolidacin de una serie de talleres, llegaron a la conclusin que el potencial actual de la Regin Lambayeque en materia turstica descansa en: Turismo arqueolgico: principalmente la riqueza histrica que se encuentra en los museos de Lambayeque: Tumbas Reales del Seor Sipn y Bruning, as como los museos de Sitio Pirmides de Tcume y Chornacap . En Ferreafe el Museo Seor de Sicn. Turismo Naturaleza: Basado en el potencial de la flora y fauna en conservacin, en diversas reservas naturales privadas y pblicas. Turismo de Culturas vivas: Basado en el enorme acervo cultural del departamento en materia de prcticas ancestrales de pesca, de formas organizativas y sociales muy arraigadas al tradicin prehispnica, prcticas religiosas, variedad gastronmica y la cultura del chamanismo. As mismo estos atractivos tursticos se encuentran en lugares donde el clima es propicio para ser visitados en todas las temporadas del ao. Estos mismos autores indican que la investigacin cientfica es deficiente, pues no hay ninguna institucin que se dedique exclusivamente a este sector; slo hay una universidad local que tiene un programa acadmico ligada al crecimiento y promocin del turismo sostenible. Entonces la produccin cientfica en este rubro es carente, razn por la cual las universidades deben desarrollar la investigacin cientfica en turismo para que contribuyan a mejorar e innovar el sector. Como consecuencia de la migracin; en Lambayeque no se percibe una cultura turstica en la poblacin, su identidad es dbil, no tiene un posicionamiento de marca, esta escasa identidad repercute en el trato que da el lambayecano al turista, lo que afecta la comunicacin y el marketing.

Definir una imagen o marca propia puede responder

a diferentes motivaciones

(histrica, arquitectnica, cultural, gastronmica, geogrfica, tnica, etc.), pero en lo posible debe ser nica, novedosa, motivadora y consistente, de modo que por s misma represente una invitacin para realizar el viaje y descubrir las caractersticas y particularidades de su oferta. Descubrir los Insigts en los turistas que visitan la Ruta Moche en la Regin de permitir convertir la

Lambayeque, para desarrollar una estrategia de marca regin,

Ruta Moche en una segunda alternativa de turismos despus de Cuzco y Machu Picchu. El destino Ruta Moche Regin Lambayeque, no cuenta con una marca claramente definida en el mercado interno y externo: no se cuenta con una apropiada estrategia de posicionamiento de una Love Mark en los mercados emisivos y receptivos. Para ello se debe disear la marca y posicionarla para incrementar el nmero de operadores tursticos con personal bien capacitados, participacin de los entes involucrados: sector pblico, empresa privada y comunidad organizada. Canalizar desde el lugar emisivo la Ruta Moche como una love Mark que oferta turismo histrico- cultural- arqueolgico, y culturas vivas de los Moches en la Regin Lambayeque que an conviven con la actual cultura.
Conectividad: Entre las regiones de Lambayeque y La Libertad existe buena conectividad area y terrestre. -Area: Aeropuertos Internacionales que reciben vuelos diarios: Aeropuerto Internacional Cap. FAP Jos Abelardo Quiones (Chiclayo) y Aeropuerto Internacional Capitn FAP Carlos Martnez de Pinillos (Trujillo). -Terrestre: En conectividad terrestre se cuenta con la carretera Panamericana Norte, y la va Infraestructura de Integracin Regional Sudamericana (IIRSA); contndose con excelentes servicios de buses interprovinciales. a) REGION LAMBAYEQUE Como la presente investigacin pretende estudiar los insights de los turistas que visitan la Ruta Moche Regin Lambayeque nos concentraremos en describir el desarrollo econmico y de planta turstica como parte de la oferta turstica de la de la Ruta Moche.

La Regin Lambayeque, aporta al PBI nacional en 3.44%. por su posicin geogrfica estratgica es el punto de entrada al nororiente peruano y al norte del pas por ello presentes un gran dinamismo comercial que en los ltimos 5 aos se ha incrementado considerablemente, debido al Boom agroexportador que tiene la costa norte peruana por el despegue de la agroindustria, y el incremento significativo de sus exportaciones. En esta regin se concentra alrededor del 30% del comercio de la costa norte. El desarrollo agrcola tiene una muy buena prospectiva, culminacin del el proyecto Hidroenergtico de Olmos. PROBLEMA GENERAL Cules son los factores relevantes que permitan definir y posicionar la LOVE MARK Ruta Moche regin Lambayeque, desde los Insigts de los turistas que visitan esta parte del pas? PROBLEMAS ESPECIFICOS a) Se conocen las motivaciones de viaje de los turistas nacionales y extranjeros que vienen al Per para visitar la Ruta Moche en la Regin Lambayeque. b) Qu productos tursticos bienes y servicios son frecuentemente consumidos, en la Ruta Moche-Regin Lambayeque. c) Se conocen los sentimientos, el afecto y la conducta(decir, sentir y actuar) generados por los turistas visitantes, consumidores de bienes y servicios en la Ruta MocheRegin Lambayeque. d) Se mide la actitud en el decir, sentir y actuar, desplegados por los miembros de la comunidad local, pblica y privada que viven alrededor de los bienes o servicio tursticos, para asegurar una experiencia turstica satisfactoria a los visitantes en la Ruta Moche-Regin Lambayeque? e) Conociendo el decir, sentir y actuar de los actores del turismo en la ruta Moche, seremos capaces de Disear y proponer Una Love Mark Ruta - Regin Lambayeque y posicionarla con sostenibilidad? Por lo que nuestro problema de estudio queda planteado de la siguiente manera: OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL gracias a la

Determinar y analizar los Insigts desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar de los turistas, que visitan la Ruta Moche Regin Lambayeque, para definir y proponer el posicionamiento de una Love Mark, para la Ruta Moche Regin Lambayeque. OBJETIVOS ESPECIFICOS: a) Identificar y evaluar las motivaciones de los turistas que vienen al Per para visitar la Ruta Moche en la Regin Lambayeque. b) Identificar el consumo de bienes y servicios tursticos ofertados, en la Ruta MocheRegin Lambayeque. c) Identificar y analizar los sentimientos, el afecto puesto y generado en el consumo de los bienes y servicios tursticos en la Ruta Moche-Regin Lambayeque. d) Medir la accin o los actos mismos desplegados por los actores del turismo en la Ruta Moche-Regin Lambayeque e) Disear y proponer Una Estrategia de Love Marca para posicionar el turismo en la

Ruta Moche-Regin Lambayeque con sostenibilidad y responsabilidad social. HIPOTESIS: Si logramos Identificar, develar y analizar los Insigts de los turistas que visitan la Ruta Moche Regin Lambayeque, entonces se podr definir la Love Mark Ruta Moche Regin Lambayeque y proponer el posicionamiento de desde el paradigma: Decir-Sentir- Actuar. HIPOTESIS ESPECFICAS a) Si se identifican las motivaciones de los turistas que visitan la Ruta Moche en la

Regin Lambayeque, entonces podremos Disear y posicionar la Love Mark Ruta Moche Regin Lambayeque. b) Si develamos los sentimientos que tiene los turista despus de haber visitado o

consumido los bienes y servicios tursticos, entonces podremos disear y posicionar la Love Mark Ruta Moche Regin Lambayeque. c) Si identificamos y analizamos las opiniones dadas por los turistas despus de haber consumido los bienes o servicios tursticos, entonces podremos disear posicionar la Love Mark Ruta Moche Regin Lambayeque.

d) Si descubrimos como actuara el turistas al retornar a su pas para dar a conocer su experiencia vivida a otras personas, entonces podremos disear y posicionar la Love Mark Ruta Moche Regin Lambayeque. VARIABLES: VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark

OPERACIONALIZACION DE VAIABLES VARIABLE INDEPENDIENTE: Actitud de los turistas que visitan la Ruta Moche a) Comportamientos b) Sentimientos c) Pensamientos d) Deseos e) Necesidades VARIABLE DEPENDIENTE: Love Mark a) b) c) d) e) f) Concepto Isotipo Logotipo Diferenciacin, unicidad, fidelidad a la marca,

DISEO DE LA INVESTIGACION a) Mtodo de investigacin: Cualicuantitaiva b) Tipo de investigacin: Descriptiva, explicativa, transversal. c) Criterios de Inclusin: turistas nacionales y extranjeros que visitan la Ruta Moche en la Regin Lambayeque entre los meses de abril a diciembre del 2012. d) Tcnicas e Instrumentos para la obtencin de Informacin: Tcnicas facilitadoras: brainstorming,

Tcnicas etnogrficas: Encuestas, e) La Muestra

f) Se aplic la encuesta a los turistas que arribaron a Chiclayo y visitaban los lugares tursticos durante la primera semana del mes de noviembre del 2012.

g) Procesamiento y Anlisis de la Informacin: Para tabular los datos se utilizar EL PROGRAMA EXCEL h) Presentacin de la Informacin: La informacin se presenta en tablas de frecuencia y grficos estadsticos.

DEFINICION DE TERMINOS E INDICADORES. A) INSIGHTS Etimolgicamente, el trmino INSIGHT proviene del vocablo ingls in (adentro) y sight (visin). Es decir Insigts; significa Mirar adentro, o sea dentro del consumidor, para desnudar su mente y su corazn. En marketing es usado para describir las verdades ocultas, profundas y no obvias del consumidor. El concepto se encuentra en la dimensin terica de la psicologa, pues insight es usado a modo de descripcin del fenmeno de comprensin clara e intuitiva de la naturaleza de un problema del mundo real; es decir la aplicacin de una serie de tcnicas: facilitadoras, proyectivas y etnogrficas; es una revelacin, descubrimiento o hallazgo de lo que se dice, se siente y como se acta. Este conocimiento genera oportunidades accionables para las empresas; en marketing, el concepto de insight se usa para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes de los consumidores y que a menudo son reveladores. Este conocimiento es vital para gestar campaas de marketing y publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados a travs de la oferta y demanda, en este caso ser aplicado para generar

una marca de valor y posicionar el turismo en La Ruta Moche en la Regin Lambayeque. El concepto insight es muy antiguo data en el campo de la psicologa, pero su uso en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raz de las corrientes de Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM, que demandan una mayor comprensin del consumidor. El insight del consumidor emerge tambin como producto del inters creciente por el lado humano y emocional del marketing moderno. Existen diferentes definiciones de Insights: Consumer insight o Insights del consumidor. Se trata de una comprensin fresca, y an no obvia, de las motivaciones, valores, deseos y necesidades ms profundas de los consumidores que constituyen la base de una estrategia competitiva para las empresas as lo refiere (Mohan Sawhney). Una explicacin ms didctica y que se utilizar es: Insight igual ver donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran. Supone ver ms all de lo evidente para encontrar estas verdades ocultas que disparan y motivan el consumo. En general se diferencian Consumer Insights (Insights del consumidor), de brand Insights (Insights de la marca), category Insights (Insights de la categora) y hasta competitor Insights (Insights de la competencia). La clave est en armonizar todos ellos para generar conocimiento estratgico, que Regin Lambayeque. permita el desarrollo para las marcas/negocio, en este caso lo usaremos para definir la Love Mark Ruta Moche

b) LOVERMARKS, Es aquella marca que hace vibrar y sentir que no se puede vivir sin ella, una en la

Lovemark, es una marca que logr posicionarse en el consumidor, al entrar

profundidad de su corazn; en sus sentimientos. Lovemark es el verdadero valor de una marca, aquella que una vez ah, cala tan profundamente en la persona. La ventaja de contar con un valor de marca o Lovemark, nos permite Diferenciacin, fidelidad a la marca, unicidad, Captar la atencin del consumidor, para que aumente el valor

subjetivo, enamorando a los consumidores, Por ello es que se quiere disear una Estrategia de Marca Turismo Regin Lambayeque, con la energa capaz de convertirla en una Lovemark Ruta Moche Regin Lambayeque.

La evolucin del marketing del consumidor para preferir una marca sobre otra, a travs del tiempo sigue el siguiente anlisis: La disponibilidad del producto pudo haber sido una respuesta en los aos 80s; la calidad del producto, en los aos 90s; pero en los 2000, en una dcada golpeada por la crisis, lo razonable sera decir que el precio; sin embargo, ni Starbucks, ni Apple, son baratos, todo lo contrario poseen precios altos. La razn se plantea en la siguiente pregunta Por qu sus productos son objetos de deseo incluso cuando existen alternativas ms econmicas? Y la respuesta es la conexin emocional con el consumidor. Con este basamento terico, queremos aplicar las herramientas del marketing moderno al estudio de la actividad turstica, para definir la Lovemark de la Ruta Moche Regin Lambayeque; para lograr una mejor pertinencia o conexin con su mercado objetivo; Para una mejor y mayor objetividad del estudio es conveniente revisar los trminos pertinentes al turismo. C) TURISMO, Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) turismo

comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao y mayor a un da, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Si realizamos un anlisis cronolgico del turismo desde mediaos del siglo XX podemos apreciar que esta definicin ha ido evolucionando de acuerdo al contexto en la evolucin de las sociedades: Arthur Bormann, (Berln 1930) define que el Turismo es el conjunto de los viajes cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros anlogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no se considera como turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo 3 Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 definen "El Turismo es el conjunto de

relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estn motivados por una actividad lucrativa".4 Zivadin Jovicic (1960) Gegrafo en su formacin acadmica, este cientfico es considerado como "Padre De La Turismologa", quin lo populariz cuando fund la revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias existentes poda realizar el estudio del turismo en toda su dimensin (ni la geografa, ni

la economa, ni la sociologa etc.) por considerar que sus aportaciones son unilaterales. Esto lo permitira la creacin de una ciencia sistmica interdependiente, La Turismologa. Que estudia un sistema donde interactan elementos del macro y micro entorno: El mercado, la oferta, la demanda, la infraestructura de servicios: transporte, habitacin, alimentacin, recreacin, en torno de productos o atractivos tursticos organizados en rutas o conglomerados turstico. d) RUTA TURISTICA, ITINERARIO O RECORRIDO DTS consultores Ltda (2005) Que trabaja principalmente turismo sostenibilidad, en proyectos sobre Identificacin y puesta en valor de Rutas Turstica para la Regin Coquimbo. Define como un itinerario o recorrido o Ruta Turstica propio de una comunidad o rea geogrfica que permite el conocimiento de sus valores y atractivos ms particulares, capaces de atraer a visitantes y motivar su desplazamiento a lo largo de ella, visitando los atractivos, realizando actividades y utilizando los servicios, que han sido habilitados con ese objeto La Organizacin Mundial de turismos (OMT) define tcnicamente como Ruta Turstica: Est estructurada dentro de un mbito geogrfico, determinado por circuitos y corredores tursticos, que propicie el desarrollo de distintas funciones intrnsecas en la ruta y puedan ser visitadas total o parcialmente. Gmez y Quijano. Definen Rutas e itinerarios o circuito Tursticos como circuito turstico es un conjunto de vas y visitas que se enlazan contribuyendo un itinerario cerrado que inicia y termina en un idntico lugar. Novo Valencia Gerardo, definen al corredor turstico como: eje de comunicacin entre dos o ms centros tursticos que presentan un esquema longitudinal, un alineamiento de instalaciones tursticas La ruta Turstica, es un sistema que est constituido por heterosistemas transportacin, alojamiento, alimentacin, diversin, seguridad que

interactan para satisfacer las necesidades gustos y preferencias de los visitantes: ciudadana, ordenamiento territorial, vas de acceso, sealizacin, atencin de guas, entre otros. Nuestro objeto de estudio es la Ruta Moche - Regin Lambayeque, la misma que cuenta con productos y atractivos tursticos variados: Histrico arqueolgico, cultural, naturaleza, paisajismo, gastronoma, y ms, en la cual existen corredores y circuitos

que se desarrollan sobre extensiones geogrficas determinadas conectando a comunidades capaces de satisfacer las necesidades y expectativas de los visitantes. e) RUTA MOCHE, La denominacin del destino turstico Ruta Moche, hace referencia a una de las ms importantes civilizaciones del antiguo Per, la cultura Moche, Mochica o Muchic Esta cultura se desarroll entre los aos 100 a. C. y se prolong hasta el ao 750 d. C. Su escenario geogrfico, abarca desde Nepea en el Departamento de Ancash hasta Cerro Negro en el Departamento de Piura. Los Mochicas se asentaron cerca a los principales valles costeros del Ro Santa (Ancash), Moche y Jequetepeque ( La Libertad) y Chancay - La Leche (Lambayeque). Fue una cultura predominantemente costea, por los restos encontrados teniendo como lmite natural los fuertes andinos o cordillera de los andes. Los restos arqueolgicos y culturales ms significativos de esta gran cultura se han encontrado en la Regin Libertad y Regin Lambayeque el sector norte del Per. Actualmente los testimonios de la cultura Moche se hallan en el seno de dos ciudades de gran pujanza econmica social y cultural, como es la ciudad colonial de Trujillo y la moderna ciudad de Chiclayo. Estas ciudades han desarrollado en los ltimos 10 aos una infraestructura de servicios requerida para brindar una oferta turstica competitiva y de calidad para los turistas extranjeros ms exigentes del mundo, as como para el turista nacional que a diario las visitan. Para poder tener un conocimiento global de la Ruta Moche y su importancia en el desarrollo de las sociedades es necesario conocer su ubicacin Geogrfica y Conectividad entre la Regin Libertad y la Regin Lambayeque.

Regin Lambayeque

Regin la Libertad

La Regin de Lambayeque se localiza en la costa norte del pas, a 775 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geogrficas 52836 y 71437 de Latitud Sur y 794130 y 803723de Longitud Oeste del Meridiano de Greendwich.

La Regin de La Libertad se localiza en la costa norte del pas, a 557 Km. de la ciudad de Lima, aproximadamente entre las coordenadas geogrficas Latitud sur: 6 56 38" Longitud oeste: Entre meridianos 79 27 9" y 79 41 18".

Su cercana a la lnea ecuatorial hace Capital: Primaveral ciudad de Trujillo que su clima sea tropical con a 33 msnm. precipitaciones frecuentes y en forma espacial registra un acontesimientos

pluvioso denominado Fenmeno del Limites: NioSU CAPITAL es la prspera ciudad de Chiclayo que se halla a 29 Por el Norte: Regin Lambayeque msnm Por el Sur: Regin Ancash Limites: Por el Norte: Regin Piura Por el Este: Regin San Martn Por el Este: Regin Cajamarca Por el Oeste: Ocano Pacfico. Por el Sur: Regin La Libertad Superficie: 25 569,67 Km2 Por el Oeste: Ocano Pacfico. Altitud: Superficie: 14 231,30 Km2 -Mnima: 3 msnm. (Puerto Martimo Altitud: de -Mnima: 4 msnm. (Pimentel) -Mxima: 3 078 msnm. (Incahuasi) Salaverry). - Mxima: 4,800 msnm. (Quiruvilca en la provincia de Stgo. de Chuco) En el caso particular de la Regin Lambayeque, dentro de poco el Proyecto Hidroenergtico de Olmos ampliar la frontera agrcola y la infraestructura de regado. Por otro lado el mega proyecto de construccin del muelle de Eten permitir recibir turistas que lleguen va martima a la Ruta Moche, la pronta culminacin del corredor Bioocenico del Norte, que permitir la salida de
Brasil por el ocano Pacfico, adems se cuenta con el aeropuerto Jos Quiones Gonzales, que ofrece vuelos diarios, conectando a los turistas con el aeropuerto Internacional Jorge Chvez, Tambin se tiene accesibilidad a la ruta, mediante servicio de transporte interprovincial de primera clase. Localmente La Regin Lambayeque posee buena infraestructura de accesibilidad en las rutas tursticas tanto para turistas extranjeros como nacionales. Durante los ltimos 10 aos se han realizado muchas inversiones para incrementar y mejorar la planta de servicios tursticos: hotelera que representan el 31% de las inversiones totales en el departamento y ascendientes a 300 millones de dlares. Planta Turstica en la Regin Lambayeque

La Planta de servicios de atencin al turista en Lambayeque, cuenta con 369 establecimientos de hospedaje, 79 agencias de viaje, 32 guas de turismo y 2, 184 restaurantes, en sus diferentes denominaciones de acuerdo al reglamento de turismo. e) Destino Turstico: Ruta Moche Los Moche Muchik o Mochica, constituyen una de las civilizaciones ms fabulosas y prsperas de Amrica del sur, fueron una sociedad de hombres muy laboriosos, que no tuvieron escritura, pero dominaron el arte de la escultura y la pintura, en la que expresaron sus sentimientos, sus estados de nimo, sus aspiraciones, que nos han dejado como legado cultural, fueron pescadores y agricultores e incluso existan linajes y familias cuyos apellidos los identificaba por la principal actividad que realizaban: As los Huamanchumo eran pescadores, los Asmat eran agricultores. Existieron desde el ao 100 antes de Cristo hasta 750 D:C; en sus 650 aos de permanencia en esta rea geogrfica, que probablemente inicia en Nepea (actual Regin Ancash, hasta Cerro Negro en la actual Regin Piura) Los Moches desarrollaron la hidrulica, construyeron canales de regado como el Canal Taymi, que actualmente se utilizan para trasladar las aguas desde la bocatoma del Rio Chancay para irrigar las partes bajas de muy Finca y Parte de Mrrope. Fueron muy buenos constructores usaron magistralmente el barro y la arena, habiendo construido inmensas y majestuosas pirmides de barro a lo largo de la costa de la Regin Lambayeque: La arquitectura pblica Moche llego a ser una de las ms espectaculares del Per antiguo, tanto por sus volmenes como por la forma como fueron decorados. Los templos, que conocemos como "Huacas", fueron adornados con las imgenes de sus divinidades ms importantes empleando la tcnica del relieve en barro y la pintura mural policroma. Debemos resaltar que el concepto de la muerte asociado al culto de los ancestros fue gravitante en el pensamiento Muchik. Los hallazgos espectaculares como las Tumbas de la nobleza Moche, en particular el denominado Seor de Sipn en el valle de Lambayeque, especficamente en el sitio arqueolgico de Huaca Rajada de Sipn y la Seora de Cao, en el complejo arqueolgico El Brujo, en el departamento de la Libertad. Estos descubrimientos causaron gran expectativa en el mundo del turismo cultural a nivel nacional y mundial. Asimismo, estos dos hallazgos importantes linajes ayudaron a conceptualizar y desarrollo de esta ruta, La Ruta Moche. La Ruta Moche Regin Lambayeque, por los hallazgos encontrados hasta la fecha se ubicara geogrficamente en franja costera entre el Distrito de Lagunas hasta el

Distrito de Jayanca de sur a norte y de este a oeste entre Pampa Grande y San Jos, encontrndose en toda esta extensin restos culturales importancia unos descubiertos y otros an no. La Ruta Moche- Regin Lambayeque posee como su principal producto de venta (PPV) los Museos donde reposan las osamentas del gran Seor de Sipn, El viejo Seor y el Seor de Sicn, cuyas reliquias en oro plata y cobre dorado revelan la existencia milenaria de una gran cultura que se muestra con sorpresa y admiracin a todo el mundo: Museo Bruning (Provincia de Lambayeque) Museo Tumbas Reales del Seor de Sipn (Provincia de Lambayeque) Museo de Sicn (Provincia de Ferreafe) Museo de sitio de Huaca Rajada Museo de Sitio de Tcume (Provincia de Lambayeque) Museo de sitio de Chiornacap (Provincia de Lambayeque) arqueolgico de gran

RESULTADOS DE TABULACION DE LAS ENCUESTAS TABLA N 13 CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJERO9S ALOS PRODUCTOS TURISTICOS QUE POSEE LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. PRODUCTO TURISTICO CALIFICACION (5) (4) MUY EXCENTE BUENO N % N % 00 00 18 24 33 44 42 56 17 00 00 15 23 00 00 20 35 52 9 36 47 69 12 48 (3) BUENO N 27 00 23 23 67 27 % 36 00 31 31 89 36

MUSEO BRUNING MUSEO SEOR DE SIPAN MUSEO SICAN MUSEO HUACA RAJADA MUSEO HUACA CHOTUNA BOSQUE DE POMAC

RVS LAQUIPAMPA RESERVA CHAPARRI PLAYA PIMENTEL PLAYA SAN JOSE PLAYA SANTA ROSA PLAYA PTO. ETEN PLAYA MONSEFU CENTROS DE DIVERSION Fuente propia

00 00 12 00 00 00 19 00

00 00 16 00 00 00 25 00

00 00 24 00 00 27 21 6

00 00 32 00 00 36 28 08

32 29 21 38 26 16 18 47

43 39 28 51 35 21 24 63

TABLA N 14 LUGARES QUE VISITARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS ANTES DE ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. LUGAR QUE VISITO ANTES DE ARRIBAR A REGION LAMBAYEQUE CAJAMARCA CUZCO LIMA NAZCA PIURA TARAPOTO TRUJILLO VINO DIRECTAMENTE NO VISITO ANTES OTRO LUGAR TOTAL Fuente los Investigadores N 01 02 36 01 10 06 12 15 75 % 01 02 48 01 13 8 16 02 100

TABLA N 15 MEDIO DE TRANSPORTE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. MEDIO DE TRANSPORTE TERRESTRE EN EMPRESA TRANSPORTE PUBLICO TERRESTRE EN MOBILIDAD PROPIA AEREA AEREA PRIVADA TOTAL Fuente los Investigadores. N 37 06 29 03 75 % 49 08 39 04 100

TABLA N 16 EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA LINEA OLTURSA ITSA HUARI KUELAP TCHIC N 08 14 13 04 06 02 47 % 17 30 27 09 13 04 100

TABLA N 17 EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREA QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS PARA ARRIBAR A LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA LAN AEROCONDOR AMERICA ERLEANS AVION PROPIO TOTAL N 23 06 02 01 32 % 72 19 06 03 100

TABLA N 18 LUGARES DE HOSPEDAJE QUE USARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS AL VISITAR LA RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA CASA ANDINA GLORIA PLAZA COSTA DEL SOL SEOR DE SIPAN GARZA HOTEL HOTEL PARAISO CASA DE FAMILIARES N 27 11 08 02 05 01 21 % 36 15 11 03 07 01 27

TOTAL

75

100 TABLA N 19

CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS RESTAURANTES DONDE TOMARON SUS ALIMENTOS AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 CALIFICACIN MUY BUENA BUENA REGULAR MALA Ano contestaron TOTAL N 27 21 08 02 17 75 % 36 28 11 03 22 100 TABLA N 20 CALIFICACION QUE DAN LOS TURISTAS EXTRANJEROS A LOS LUGARES DE DIVERSION, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 CALIFICACIN MUY BUENA BUENA REGULAR MALA No Contestaron N 09 12 12 15 27 75 % 12 16 16 20 36 100 FUNDAMENTO MUSICA DIVERTIDA, SON ALEGRES LE FALTA PROGRAMACION DE LOS EVENTOS, LE FALTA MEJORAR TECNOLOGIA ACINAMIENTO, DESORDEN CONTAMINACION DEL MEDIO AMBIENTE, AGLOMERACIN, DESORDEN E INSEGURIDAD. SE RESERVAN SU APININ FUNDAMENTO Deliciosamente impresionante, muchos aromas, sabores y colores, muy variada Higiene, productos frescos, variedad de verduras, cereales y frutas Los malos olores de las calles y el polvo contaminado Muy condimentado y picante, Falta higiene. Se reservan su opinin

PRODUCTOS TURISTICO COMO SATISFACTORES PARA LOS TURISTIAS EXTRANJEROS, QUE VISITAN LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE

OCTUBRE NOVIEMBRE 2012

TABLA N 21

MOTIVACION QUE TUVIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 (*) MOTIVOS DIVERSION EN SU TIEMPO LIBRE CONOCER Y ESTUDIAR LA CULTURA MOCHE GASTRONOMIA CONOCER EL ARBOL MILENARIO: BOSQUE POMAC DISFRUTAR DE LAS PLAYAS VISITAR A LOS FAMILIARES Y AMIGOS POR TRABAJOS Y NEGOCIOS PARTICIPAR EN RITUALES ESOTRICOS POR LA CALIDEZ DE SU GENTE (*) Dieron ms de una respuesta N 47 25 68 22 15 13 15 05 34 % 62.66 33.33 90.66 29.33 20.00 17.33 20.00 06.66 45.33

TABLA N 22 NIVEL DE MOTIVACION QUE SENTIERON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, SEGN LOS RECURSOS O SERVICIOS QUE USARON AL VISITAR LA RUTA EN LA REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 (*) CONCEPTO
(1) TOTAL (2)

NIVEL DE MOTIVACION
(3 4 MUY 5

MENTE DESMOTIV ADO

DESMOTIV ADO

MOTIVADO

MOTIVADO

EXCELENTE MENTE MOTIVADO

TOTAL N 72 72 72 75 75 75 75 75 75 % 10 0 10 0 10 0 10 0 10 0 10 0 10 0 10 0 10 0

N
COHERENCIA DE LA OFERTA CON LA DEMANDA CALIDAD DEL SERVIVIO AL CLIENTE TURISTA PRECIOS REALES

% 00 00 00 00 00 00 00 00 00

N 00 00 00 00 00 12 00 03 15

% 00 00 00 00 00 16 00 04 20

N 09 06 30 11 15 33 27 21 21

% 12 08 40 15 20 44 36 28 28

N 48 48 48 54 42 21 35 36 30

% 64 64 64 72 56 28 47 48 40

N 15 18 12 10 18 09 13 15 09

% 20 24 16 13 24 12 17 20 12

00 00 00 00 00 00 00 00 00

RECEPTIVIDAD Y BUENA ATENCION ATENCION PERSONALIZADA AL TURISTA SEGURIDAD CIUDADANA

VIAS DE ACCESO A LOS LUGARES TURISTICOS SEALIZACION DE RUTAS TURISTICAS SEGURIDAD EN LA ZONA VISITADA.

TABLA N 23 SENTIMIENTO QUE MANIFESTARON LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 (*)
CALIFICACIN ALEGRA Y SATISFACCION POR NUESTROS ANTEPASADOS ASOMBRO Y PERPLEGIDAD AL CONOCER LA CULTURA MOCHE AMOR Y FRATERNIDAD REVALORACION DE LA CULTURA DE TODOS LOS TIEMPOS Y ESPACIOS. TOTAL N 47 21 % 63 28 FUNDAMENTO SIENTO ORGULLO Y FELICIDAD DE NUESTROS ANTEPASADOS POR LOS VALORES Y CORAJE. IMPRESIOANTE LA COSMOVISION PRE INCA; TECNOLOGIA METALURGICA, CONSTRUCCIN Y VALORES MORALES: TENACIDAD, PERSISTENCIA SISTEMA ORGANIZATIVO: JERARQUIA Y AUTORIDAD . COMO BASE DE LA CULTURA UNIVERSAL LA CULTURA MOCHE ES UNA CULTURA SUPERIOR SIN COMPARACIN PARA ORGULLO DE TODO EL MUNDO. ES PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD.

05 02

07 03

75

100

TABLA N 24 DEFINICION EN UNA SOLA PALABRA QUE HACEN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, DESPUES DE VISITAR LA RUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 (*) CALIFICACIN MARAVILLOSA INCOMPARABLE E INIGUALABLE N 23 21 % 31 28 FUNDAMENTO POR LA MANERA COMO SE DARROLLARON ESTAS CULTURAS ANTES DE LA ERA CRISTIANA. La rplica de la organizacin Moche, sus tradiciones, su filosofa, el arte, la tecnologa y el nivel de conocimiento, interpretado por los arquelogos y musegrafos. La expresin de la organizacin, autoridad y disciplina, el diseo arquitectnico expresado en huacas de barro. Su filosofa, su cosmovisin del mundo en equilibrio, representado por el sol y la luna, la vida y sta ms all de la muerte. Exponentes pirmides que perduran a travs del tiempo y las inclemencias del tiempo, teniendo en cuenta que estamos en una zona vulnerable por la presencia peridica del Fenmeno El nio. Gente noble, apacible, tolerante y de espritu guerrero y perseverante. Adecuada ubicacin de las huacas, conservacin de la vida silvestre en Laqui pampa y Chaparri, respeto y tributo a la tierra, el mar, a los lechos de los ros y a los fenmenos naturales.

ASOMBROSA

05

07

MISTERIO Y VALENTA

07

09

LABORIOSIDAD, TENACIDAD

10

13

SABIDURA Y RESPETO A LA NATURALEZA

09

12

TOTAL

75

100

TABLA N 25 ATRIBUTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 MOTIVOS HISTOTIA Y CULTURA GASTRONOMIA CLIMA, PAISAJE, RESERVAS NATURALES Y REFUGIO VIDA SILVESTRE. AMABILIDAD Y CORDIALIDAD DE LA GENTE N 32 23 10 08 % 43 31 13 10

AVENTURA Y DISTRACCION TOTAL

02 75

03 100

TABLA N 26 ATRIBUTOS RELEVANTES QUE GENERAN SENTIMIENTOS NEGATIVOS EN LOS TURISTAS EXTRANJEROS, AL VISITAR LA REUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 SENTIMIENTOS MIEDO, POCA ILUMINACIN EN MUSEOS GUIAS CON POCA MOTIVACIN PARA DESARROLAR SU TRABAJO DESORDEN Y FALTA DE MONITOREO DE LA CIUDAD SUCIEDAD Y ORFANDAD INSEGURIDAD Y POBREZA TOTAL N 09 17 24 14 11 75 % 12 23 32 19 14 100

RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA: RUTA MOCHE, REGION LAMBAYEQUE. TABLA N 27 CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS QUE TRABAJAN EN LA ACTIVIDAD TURISTICA, SEGN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS MUY BIEN CAPACITADOS CAPACITADOS N 18 30 % 24 40 EXPLICACION Dominan el tema histrico-arqueolgico e idiomas. Conocen todos los productos y recursos tursticos, solo usan lengua materna Tienen limitaciones de conocimientos e idiomas

INSUFICIENCIAS EN LA CAPACITACIN TOTAL

27 75

36 100

TABLA N 28 TIPO DE TURISMO QUE DEMANDA RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS, SEGN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 TIPO DE TURISMO (*) TURISMO HISTORICO TURISMO ECOLOGICO TURISMO GASTRONOMICO TURISMO DE DIVERSION TURISMO MGICO E SOTRICO TURISMO VIVENCIAL N 33 48 21 12 03 21 % 44 64 28 16 04 28 EXPLICACION Por ser la principal actividad y tener los mejores museos. Para difundir el conservacionismo y la biodiversidad. Para mantener la cultura y tradicin Muchick Para satisfacer a todos los segmentos de clientes Conocer la cosmovisin Dar a conocer los usos costumbres y modos de vida de las personas en su propio habitad Descentralizar los eventos cientficos, tecnolgicos empresariales privados y pblicos, nacionales e internacionales.

TURISMO DE CONVENCIONES

16

21

(*) Dieron ms de una respuesta TABLA N 29 PERCEPCIN DE LA SERIEDAD EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES CHICLAYANAS, SEGN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012

TIPO DE TURISMO (*) SI TRABAJAN CON SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.

N 42

% 56

NO TRABAJAN CON SERIEDAD

24

32

NO CONTESTARON TOTAL

09 75

12

EXPLICACION Se empean porque el turista se sienta bien, se estn esforzando a futuro, tienen los mejores museos histricos precolombinos. La infraestructura urbana muy deteriorada, desorden, falta de higiene, no hay autoridad, les falta mucho por hacer, falta ms difusin. Se abstuvieron.

TABLA N 30 PERCEPCION SOBREEL COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO QUETIENE LA COMUNIDAD LOCAL EN EL DESARROLLO DEL TURISMO, SEGN REFERENCIA DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS, QUE VISITARON LA REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 PERCEPCION SOBRE COMPROMISO DE LA COMUNIDAD LOCAL MUY COMPROMETIDOS N 48 % 64 EXPLICACION Son muy amables, me encanta la gente chiclayana, tratan bien y brindan informacin, les gusta ser visitados. Son espectadores de los hechos negativos que acontece en su comunidad y no participa. El bajo nivel de cultura los limita, son algo desconfiados Son indiferentes, dejados, les falta mucho conocimiento, las pernas del lugar deben de apoyar a los turistas en su satisfaccin y seguridad.

MEDIANAMENTE COMPROMETIDOS

21

28

NO COMPROMETIDOS

06

08

TOTAL

75 TABLA N 31

ALTERNATIVAS QUE PROPONEN LOS TURISTAS EXTRAJEROS PARA MEJORAR EL TURISMO REUTA MOCHE - REGION LAMBAYEQUE. OCTUBRE NOVIEMBRE 2012 PR0PUESTAS (*) DAR A CONOCER AMPLIAMENTE LA RUTA MOCHE N % EXPLICACION Difundir a nivel mundial en las universidades, empresas e instituciones la historia, escribir historietas y leyendas, realizar certmenes y eventos mundiales con pares de otros pases, firmar convenios con universidades y fundaciones. Involucrar a la poblacin hacindolo participar y generando en ellos un sentimiento de orgullo e identidad, para acrecentar el cario a lo suyo. Ordenar la ciudad, preocuparse por el cuidado del medio ambiente y la biodiversidad, conservar el ornato y limpieza de las ciudades y las vas de acceso a los productos tursticos. Marketear el turismo por las redes sociales para comunicar la riqueza turstica que tiene Lambayeque, los servicios que ofrece: hospedaje, alimentacin, transportacin, seguridad y los precios de cada uno de ellos por categoras. Dinamizar a los gremios tursticos para que ejecuten la gestin del turismo con racionalidad, profesionalismo. Y sostenibilidad

56

75

GENERAR SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA POBLACION

48

64

MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA Y SANEAMIENTO

69

92

COMUNICAR A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS

54

72

OPERADORES DE TURISMO

44

59

(*) Dieron ms de una respuesta. Fuente: Los investigadores.

PROPUESTA DE ALGUNA DEFINICIONES PARA CONCEBIR LA LOVE MARK RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE EN BASE A LOS INSIGHTS OBTENIDOS EN EL ESTUDIO 1. LA RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE SIMPLEMENTE MARAVILLOSA, TE INVITA A REGRESAR 2. La maravillosa y sorprendente RUTA MOCHE REGIN LAMBAYEQUE espera tu retorno 3. RUTA MOCHE REGIN LAMBAYEQUE: LATE EN EL CORAZN Y FLUYE POR LAS VENAS Debo conocerla y amarla. 4. RUTA MOCHE-REGIN LAMBAYEQUE. Es El espritu de mi pasado milenario que siempre late en mi corazn y fluye como un suspiro de fraternidad. 5. Ruta moche Regin Lambayeque, es mi corazn, sorprendentemente ests conmigo a donde voy 6. RUMO-RELAM en mi mente y en mi corazn 7. DESDE EL PASADO MILENARIO, EN EL PRESENTE MARAVILLOSO, EN EL FUTURO INOLVIDABLE es el espritu de la RUTA MOCHE-REGIN LAMBAYEQUE 8. RUTA MOCHE-REGIN LAMBAYEQUE TE HAS QUEDADO EN MI mente y mi CORAZN. 9. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE, SOMOS TODOS LOS HOMBRES DEL MUNDO QUE TE LLEVAMOS CON ORGULLO Y FELICIDAD EN LA MENTE Y EL CORAZN 10. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE, ORGULLO Y FELICIDAD, HEREDADA EN UN RICO Y MAJICO VALLE, DONDE VIVE EL ESPIRITU EMPRENDEDOR DE LOS BRAVOS MOCHICAS 11. RUTA MOCHE REGION LAMBAYEQUE HEREDAD MOCHE DONDE VIVE EL ESPIRITU EMPRENDEDOR CON ORGULLO TE LLEVAMOS EN LA MENTE Y EL CORAZON.