RESUMEN EJECUTIVO RAZON SOCIAL: Asesoria Tcnica en Informtica, S.A.

NOMBRE COMERCIAL:

@ Tec

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Nuestra empresa est enfocada en servicio de atencin a gasolineras. Nos

centraremos especficamente en la atencin a los sistemas que utiliza cada estacion de servicio para despachar combustible. Los sistemas a los que nos referimos son los que permiten el despacho de gasolina en los autoservicios es decir comunican a las bombas, detallamos a los cuales daremos asistencia: PumaPRO CEM 44 RUBY VERIFONE GILBARCO/ VEEDER ROOT PLATINO PACK SPIRIT

En base a esta definicin de sistemas a los cuales daremos asistencia prestaremos como empresa los siguientes servicios: 1) Mantenimiento Preventivo y Correctivo que consiste proporcionar

limpieza exhaustiva y minuciosa a cada uno de los equipos que ayudan al buen funcionamiento de los sistemas para de esta manera se minimicen los riego de daos y se optimicen el debido proceso de las transacciones que se dan a travs de estos equipos. El objetivo primordial es el de ofrecer el servicio de soporte para los sistemas de todas las gasolineras independientes del pas . El

Mantenimiento Preventivo y Correctivo que prestara la empresa sera exclusivamente a los sistemas que ya mencionamos. 2) Atencin de Llamadas de Emergencia (Help desk) en el cual se atenderan todas aquellas llamadas por problemas relacionados con el sistema que trastornen la libre operacin de despacho de combustible en las estaciones de combustible. Este servicio ser brindado 24 horas 365 das del ao Al momento de ofrecer estos servicios permitiremos que las estaciones minimizen los riesgos de daos y a su vez optimizar el debido proceso de las transacciones que se dan a travs de estos equipos. Dicho mantenimiento se har Bimestralmente en cada unas de las estaciones ya automatizadas. Nos centraremos exclusivamente en todas las Estaciones Independientes (Estaciones Bandera Blanca). FECHA PLANIFICADA DE CONSTITUCION Actualmente estamos realizando todos los estudios necesarios para la constitucin de la empresa, por medio de este estudio sentaremos las bases necesarias para alcanzar nuestros objetivos mediante una amplia vision del mercado y clientes potenciales. La fecha planificada de Constitucin sera para el mes de Marzo del ao 2009. TIPO DE SERVICIOS A OFRECER: Como ya mencionamos el servicio que la empresa prestara sera de atencin a Software, es decir, el mantenimiento de los sistemas que ya mencionamos anteriormente los cuales detallamos: Servicio de Matenimiento tanto preventivo como correctivo de los sistemas Puma Pro, Cem 44, Ruby Verifone, Veeder Root, Gilbarco, Platino Pack y Spirit.

Se realizar los mantenimientos de limpiezas a todos y cada unos de los perifricos que se utilicen para la el funcionamiento de los sistemas ya detallados.

Trabajaremos al mismo tiempo reparaciones a hardware involucrado con el sistema de las estaciones en primeras instancias estas reparaciones se harn en la estaciones tratando en todo momento de no afectar las ventas ni la operacin de la estacin.

Se tendr un pequeo inventario permanente de las piezas que se daan mas frecuente en las estaciones as de esta manera se puede contar con este mismo para ofrecer en las estaciones.

MODELO DEL NEGOCIO El modelo del negocio es es el mecanismo por el cual un negocio tratara de generar ingresos y beneficios, especficamente estara orientado al apoyo de problemas de Software de todas las estaciones del pais dandole mantenimiento a los sistemas que permiten el despacho de gasolina especificamente. Esto lo haremos bajo el siguiente analisis:

Cmo seleccionaremos a nuestros clientes: Todas las estaciones de servicio del pais estan divididas especficamente de la siguiente manera: Estaciones Bandera Shell Estaciones Bandera Texaco Estaciones Bandera Puma Estaciones Bandera Esso Estaciones Bandera Blanca (independientes)

La empresa se centrara especficamente en atender al mercado de Estaciones de Bandera Blanca, es decir, todas aquellas que no tienen un contrato definido con la competencia y que desarrollan su labor de tienda mediante cualquiera de los programas que ya mencionamos. Como creamos utilidad para el cliente: Al ofrecer un servicio diferenciado con personal capacitado y quienes dominan a la perfeccion los distintos sistemas. mejor manera el trabajo. El cliente se sentira con la seguridad de buscar una opcin diferente con personal que sepa como desarrollar de la Se brindara asesora telefnica de cmo es el mtodo de utilizacin y funcionamientos del sistema de Automatizacin a los colaboradores de las estaciones de gasolina para evitar de esta manera daos que se puedan dar por el uso inapropiado del equipo. despachar lo cual genera muchas perdidas para ellos. De esta manera se generara utilidad para el cliente pues no tendra la estacion parada sin poder

Como conservaremos a nuestros clientes: Lo ideal es ofrecerle al cliente facilidades de servicios y de esta manera el objetivo que se busca es el de poder trabajar por medio de contratos los cuales contemplen el mantenimiento mensual, semestral o anual de software como hardware y de la misma manera ofrecer servicio asistencial de llamadas. el cliente y de esta manera mantener su fidelidad hacia nuestra empresa. De poder lograr estos contratos permitiremos tener una relacion mas estrecha con

ANALISIS FODA ASPECTOS POSITIVOS FORTALEZAS (INTERNAS)

Experiencia en el negocio Conocimiento de sistemas Personal capacitado Sector clave para el desarrollo Crecientes niveles de confianza de parte de nuestros clientes

ASPECTOS NEGATIVOS DEBILIDADES (INTERNAS)

Poca Experiencia a nivel empresa Conflictos internos al momento de aclarar funciones. Falta de comunicacin. Falta de teconologias para mejor comunicacin con clientes Capital

OPORTUNIDADES (EXTERRNAS)
Potencial de crecimiento a nivel regional Aprovechamiento de los recursos Innovacin tecnolgica. Mayor desarrollo de productos electrnicos Oportunidad en estaciones independientes que actualmente se encuentran desatendidas.

AMENAZAS (EXTERNAS)
Contratos de la competencia con compaias petroleras grandes. Seguridad Nacional. Devaluacin. Violencia. Tratado de Libre Comercio Aumento de precio petroleo

RESEA DEL EQUIPO :

La empresa brindara atencin a los sistemas de despacho de combustible de las estaciones, pero como ya mencionamos cuando alguna estacion presenta algun problema de sistema esto puede ser provocado por algun tipo de inconveniente de hardware es por tal motivo que tendremos disponibles para nuestros clientes todo tipo de producto relacionado con el buen funionamiento del sistema. (Ver anexo 1) CPUs Discos Duros Memoria RAM Tarjetas de Red CD-RW UPS Impresoras fiscales (Epson TMU-950) Impresoras de inyeccion y toner para reportes Puertos Seriales HUB SWICHT Teclados Fuente De Poder para TMU Fuente de poder para PC Mother Board El equipo con el cual contaremos sera el siguiente:

Cables Monitor CTR Monitor LCD Mouse Cajas de comunicacin para las diferentes consolas Combos PC

DATOS DEL MERCADO Actualmente el mercado de Asistencia para Estaciones de Servicios es muy amplio y la desventaja mas grande que se tiene es que nuestra competencia ya posee contratos firmados con las petroleras, entre estas Bandera Shell, Bandera Esso, Bandera Texaco, etc; es por esta razon que nos nuestra empresa se centrara en atender a Estaciones Bandera Blanca pues estas estaciones no poseen ningn vinculo legal con la competencia y hasta cierto punto se encuentran desatendidas. mercado es: Reyes Repgas El Gato Equigas Servicios Globales Petroleros Nuestra principal compentencia en el

ANALISIS DEL AREA DE GESTION: La empresa se centrara especficamente en todas las gasolineras del pais, esto nos indica que se debe de realizar un estudio de mercado para tener claras las estaciones que analizaremos y las que seran nuestro mercado meta. comercial con todas aquellas gasolineras que trabajan de Como manera anteriormente se menciono nuestra empresa buscar crear una relacion

independiente a nivel nacional por tal motivo nos centraremos en ofrecer nuestros servicios a este sector para despus ampliar nuestro mercado e ingresar de manera segura al mercado que domina la competencia. Lo importante es establecer y determinar que tipo de apoyo poseen las estaciones independientes cuando surgen problema con sus sistemas y ofrecer nuestros servicios por medio de contratos ya sean mensuales, bimestrales, semestrales o anuales segn se requiera.

ASPECTO FINANCIERO Y NECESIDAD DE INVERSION: La empresa necesita de la inversion necesaria para comenzar operaciones y al dia de hoy se cuenta solamente con Capital aportado por cada uno de los socios con lo cual se espera poder establecer la empresa y empezar operaciones para poder poseer obtener un retorno de la inversion el cual nos permitira poseer mas capital de trabajo y ampliar nuestros mercado. El aporte de cada uno de los socios sera la siguiente: Wagner Adan Castellanos Mendez Guillermo Castellanos Mendez Total aportado Q.150,000.00 Q.150,000.00 Q.300,000.00

La inversion que tenemos contemplada para los primeros meses de apertura es la siguiente: Gastos de Constitucion Compra de Equipo 3 CPU`s Q.1200.00 c/u Q. 3,500.00

3 discos Duros Q.600.00 c/u Memoria RAM Q.200.00 c/u Tarjetas de Red

CD-RW UPS Q.180.00 c/u Impresoras fiscales (Epson TMU-950) Q.1200.00 c/u Impresoras de inyeccion y toner para reportes Puertos Seriales HUB SWICHT Teclados Q.20.00 Todo tipo de Fuente de Poder Mother Board Q.800.00 c/u CablesQ Monitores Mouse optico Q.25.00 Q. 15,000.00 Q. 100,000.00 Q. 40,000.00 Q .50,000.00

Cajas de comunicacin Capacitacion de personal Automoviles (2 paneles) Capital de Trabajo (Alquiler, sueldos) Mobilidario y equipo de oficina TOTAL

Al mismo tiempo que contemplamos

todos aquellos gastos en los cuales

incurrira la empresa desde su apertura hasta sus operaciones tenemos proyectados ingresos por los servicios que prestaremos. La meta es hacer que nuestras expectativas se cumplan y para eso es necesario ofrecer nuestros servicios y que podamos asegurar la fidelidad de nuestros clientes por medio de contratos mensuales, bimestrales, semestrales etc; ingresos que tenemos proyectados son: los cuales nos Los aseguren que tendremos un ingreso mensual por prestacin de servicios.

Atencin llamadas de emergencia Q.500.00 + Kilometraje + repuesto

(horario de 7:00 a 5:00) Kilometraje Atencion llamada fuera de hora Mantenimiento Preventivo (Contrato) Mantenimiento Correctivo (Contrato) Venta de mobiliario de stock

Q.1.50 por kilometro Q.50.00 por hora + repuestos Q.300.00 + repuestos (trimestral) Q.300.00 + repuestos (trimestral) Precios segn tabla

Se debe de hacer la observacin pues todos estos montos se calculara proyectados de manera mensual.

ESTUDIO LEGAL TIPO Y OBJETO DE LA SOCIEDAD: La empresa sera constituida como una empresa de Sociedad Anonima con fines de lucro en la cual el capital sera dividido en acciones integradas por las aportaciones de cada uno de los socios quienes harn con el capital aportado. no respondern personalmente de las deudas sociales contradas por la empresa, sino que lo

NMERO DE SOCIOS, CAPITAL APORTADO Y SU DISTRIBUCIN. Actualmente los dos socios de la empresa sern: Wagner Adan Castellanos Mendez : Ser uno de los socios de la empresa quien adicional de aportar capital aporta su experiencia de ma de de 10 aos en sistemas para administracin y operacin de negocios petroleros, amplia experiencia en sistemas informticos hardware y software. Ha dado capacitacin y soporte a tcnicos de sistemas en el rea petrolera de Centro Amrica y parte del Caribe. Certificaciones Obtenidas: Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT, para servicio, instalacin y entrenamiento

 PumaPRO, sistema italiano para la administracin de estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalacin y entrenamiento. Veeder Root nivel 1, 2 y 3, sistema de tele medicin de tanques de combustible y alarmas de detecciones de fugas. Servicio e instalacin. Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de Encore 300, Encore 500, Advantage, Legacy y Performer. CEM 44, sistema argentino para la administracin de estaciones de servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP. Servicio e instalacin. Platino Pack, sistema argentino para la administracin de gasolineras y tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e instalacin

Guillermo Castellanos Mendez:

Aportara capital a la empresa asi

como conocimientos con experiencia de 8 aos en sistemas para administracin y operacin de negocios petroleros, amplia experiencia en sistemas informticos hardware y software. Certificaciones Obtenidas: Verifone, sistemas: Ruby, Sapphire, Omni 3750, HPV-20 e IPT, para servicio, instalacin y entrenamiento PumaPRO, sistema italiano para la administracin de estaciones de servicio y tiendas de conveniencia. Servicio, instalacin y entrenamiento. Veeder Root, sistema de tele medicin de tanques de combustible y alarmas de detecciones de fugas. Servicio Gilbarco, hardware y software de Crinds y conocimiento de Encore 300, Encore 500, Advantage, Legacy y Performer.

 CEM 44, sistema argentino para la administracin de estaciones de servicios (gasolineras) en ambiente Windows NT , 2000 y XP. Servicio e instalacin. Platino Pack, sistema argentino para la administracin de gasolineras y tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e instalacin. Spirit sistema argentino de punto de venta en ambiente Windows
Platino Pack, sistema argentino para la administracin de gasolineras y

tiendas de conveniencia en ambiente Windows 2000 y XP. Servicio e instalacin. El capital aportado inicialmente sera de Q.300,000.00 el cual corresponder al 50% para cada uno de los socios. siguiente manera: NOMBRE Wagner Adan Castellanos Mendez Guillermo Castellanos Mendez TOTAL No. DE ACCIONES 30 30 VALOR POR ACCION Q.5,000.00 Q.5.000.00 TOTAL Q.150,000.00 Q.150,000.00 Q. 300,000.00 Las acciones son determinadas de la

FORMA DE ADMINISTRACIN: La Administracin de la empresa la harn directamente los socios de la empresa quienes a su vez estaran a cargo de la contratacin de recurso humano capacitado para poder resolver los problemas de sistema en todas las estaciones de servicio. La administracin de la empresa es definida de la siguiente manera:

* Wagner Adan Castellanos Mendez

Presidente

* Guillermo Castellanos Mendez

Secretario

El Representante Legal de la empresa sera el Seor Wagner Adan Castellanos Mendez a un plazo de 3 aos quien fungira como Gerente General y Representante Legal de la empresa.

REGIMEN FISCAL A ADOPTAR. El Regimen Fiscal que adoptara la empresa ser el de Rgimen Retencion Definitiva del 5% sobre la renta bruta, pagaderos mensualmente.

CONDICIONES LABORALES DE CONTRATACIN DE PERSONAL El Recurso Humano es de suma importancia pues como tenemos claro nuestra empresa presta servicio tcnico para atender todos los problemas que surjan en los sistemas de casa estacin. como hardware que se presente. Nuestro personal recibir constantes Cada empleado de la empresa gozara de capacitaciones sobre como atender y resolver cada problema tanto de software todas las prestaciones de ley y de la misma manera se trabajara en incentivos para motivar el servicio en ellos. Cada empleado tendra derecho a: Bono 14 en el mes de Julio Aguinaldo en el mes de diciembre Pago de horas extras Incentivos varios , entre los cuales definimos: * Aumento de salario anual * Seguro medico * Bono por eficiencia en atencin de llamadas

 7.3 FACTIBILIDAD TECNICA ANALISIS DEL SERVICIO Estamos consientes que una empresa de servicio debe mantener calidad en la prestacin de los mismos al 100% por tal motivo a nuestros clientes ofrecemos la asistencia tecnica necesaria para resolver sus problemas de sistemas en gasolineras. Debemos de tener presente que cuando en una estacion surge Nuestros servicios tambien ofrecen En primer lugar a algun problema de sistemas es una perdida para ellos por tal motivo nuestro servicio debe de ser rapido y eficiente. una opcion preventiva para evitar este tipo de problemas.

nuestros clientes les ofrecemos el mantenimiento Preventivo el cual permitira que los sistemas se encuentren siempre en optimas condiciones evitando que surjan problemas con el mismo. De la misma manera sabemos que las eventualidades pueden surgir y para toda gasolinera hay factores externos que pueden hacer que el sistema falle para este tipo de problemas tenemos nuestro mantenimiento correctivo el cual manejamos por medio de nuestro Help DEsk o mesa de ayuda la cual permitira la comunicacin eficaz con nuestros clientes designando un tecnico capacitado para que resuelva el problema. El analisis de nuestros servicios permite poder conocer todos aquellos aspectos de servicio que vamos a cubrir que en este caso sera los de mantenimiento y llamadas de emergencia, pero de la misma manera la empresa manejera una serie de productos los cuales van relacionados al funcionamiento del sistema los cuales tendremos como stock para ofrecer al cliente una solucion rapida y si el problema es algun dao de hardware podremos tener la disponibilidad para ofrecer la solucion.

TAMAO DEL PROYECTO (FACILIDADES

Nuestra empresa se dedicara a la atencin personalizada para sistemas de gasolineras pero sistemas. de la misma manera atenderemos todos aquellos requerimientos de equipo (hardware) que ayude al buen mantenimiento de los Este equipo en stock sera una de las facilidades que tendra la empresa pues tendremos en oficinas un laboratorio el cual servira para que todos los tecnicos puedan reparar equipo asi como verificar el funcionamiento del actual para cubrir las contingencias en gasolineras. Este equipo sera comprado de ultima tecnologa siempre manteniendo niveles de existencias necesarios para que los tecnicos puedan tener conocimiento del equipo disponible para ofrecer en las estaciones asi como repuestos para reparacion de los mismos. Esto sera una ventaja extra para la empresa pues tendra la facilidad de atender las necesidades del cliente al 100% siempre enfocados en la labor de servicio. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA. para instalar las oficinas de la

Se tiene programado el alquiler de local empresa.

Estamos consientes que debemos de manejar de manera

adecuada la inversion que se tiene por tal motivo para empezar la empresa buscara un local que nos permita desarrollar de manera ordena y segura el trabajo. Principalmente se busca que el local cuente con un area grande que De la misma que el area administrativa pueda pueda fungir como laboratorio asi como un area de bodega. manera se buscara comodidad para

desarrollar su trabajo de manera optima. Este local contara con todos los servicios tecnologicos necesario como Internet, lineas telefonicas, aire acondicionado, etc y de la misma manera se adecuara para que los tecnicos puedan realizar pruebas de equipo asi como la reparacion de equipo de alguna estacion. Al momento de establecer nuestras instalaciones analizamos los siguientes puntos:

Ubicacin Seguridad Precio Parqueo. TECNOLOGIA A ADOPTAR

La empresa esta enfocada en darse servicio a nuestros clientes de ultima tecnologa por tal motivo el objetivo es estar actualizados con respecto a todos los avances que se tengan respecto al desarrollo de sistemas de comunicacin para gasolineras ya sean nuevos o modificaciones a los ya existentes. La tecnologa que se adaptara para dar un servicio garantizado sera el de mantener nuestro laboratorio lo mas actual posible en cuanto a equipo y sistemas para desarrollar mejor nuestro trabajo. Se trabajara de mano con la tecnologia pues la empresa estara al pendiente de darle mantenimiento de primera a los sistemas de las gasolineras, se estara preparado para: Tener al personal capacitado con los nuevos avances en programacin de estos sistemas Tecnologas nuevas para implementar

PROVEEDORES, MATERIAS PRIMAS A UTILIZAR Y SUS MARCAS.

En cuanto a la parte de servicios necesitamos capacitar a nuestro personal en cuanto al manejo de los sistemas a los cuales daremos mantenimiento y asistencia. Para la capacitacin la empresa invertir en el recurso humano pues a parte de la capacitacin que darn los socios de la empresa quienes poseen el conocimiento necesitaremos que el personal se encuentre certificado para garantizar nuestros servicios. en: Las capacitaciones se tiene programadas

Para mantener nuestro stock de equipo actualizado realizamos compras de equipo con los siguientes proveedores:

INTCOMEX GUATEMALA: Se especializan en vender tanto al pequeo como al gran distribuidor y mantendran nuestras bodegas con los productos necesarios de computacin a precios competitivos con disponibilidad inmediata. GRUPO SINC GUATEMALA: Con ellos nos centraremos especficamente a la compra de impresoras asi como todo tipo de repuestos para estas. de marcas que manejaremos seran Epson, Lexmark, Hp y Canon. SAT, S.A.: Trabajaremos con ellos todo tipo de compra de hardware para tener disponibilidad en bodega. Estaremos muy atentos de las cotizaciones para decidir que proveedor nos vende determinado equipo a mejor precio. Los tipos

Se tiene previsto mantener para bodega un inventario del 20% de equipo en cuanto al total de gasolineras que tengamos como clientes definidos mediante contratos.

PERSONAL TCNICO A CONTRATAR.

El personal tecnico como mencionamos anteriormente debera cumplir con ciertos requisitos para su contratacin. Recordemos que la empresa invertira en la capacitacion del Recurso Humano y especialmente en los tecnicos que asistiran las llamadas de emergencia en cada estacion, es por esta razon que al momento de contratar se tomaran en cuenta varios factores y de esta manera asegurar que la empresa recibira un retorno por la inversion que se hara en la capacitacion de cada trabajador.

SISTEMAS DE CONTROL.

La empresa se centrara especficamente en sistemas de control efectivo para las distintas areas que lo requieren como nuestro laboratorio y empleados. Laboratorio: Se tendra un inventario del equipo existente en stock por tal

motivo en el laboratorio se llevara un control de bodega para el cual se designara a una persona especifica para llevar control de todo el nuevo equipo que se compre asi como el que se venda. Empleados: El recurso humano de la empresa estara constituido inicialmente por el encargado de Help Desk y Tecnicos esto en cuanto la empresa logra establecerse solidamente en el mercado. El sistema se usara para monitorear en cuanto a sus horas de entrada y salida. Los tecnicos pasan el 80% de su tiempo laboral fuera de la oficina visitando estaciones segn sea requerido por tal motivo se elaboraran ordenes de atencin las cuales se deberan completar con los datos minimos de la estacion especificando hora de salida de la misma con Firma y Sello del encargado de la estacion estas seran llamadas Ordenes de Trabajo. ( Ver anexo 2) 7.4 ESTUDIO ADMINISTRATIVO DESCRIPCIN DEL GRUPO EMPRESARIAL El grupo se centrara Como grupo

La empresa estara constituida por los hermanos Castellanos Mendez y sera constituida como una Sociedad Anonima. especficamente al servicio prestado para mantenimiento y atencin de problemas para las gasolineras independientes del pais. Empresarial tenemos como objetivo en los primeros 6 meses abarcar un 30% del mercado, esto quiere decir el tener atendidas a su totalidad a las estaciones independientes del pais (bandera blanca).

PERSONAL EJECUTIVO Y SUS POLTICAS

El personal Ejecutivo en la empresa estar conformado por los socios quienes son las personas adecuadas para el equipo de alta direccin pues recordemos que seran encargados de tomar decisiones empresariales y estratgicas las

ms importantes que una organizacin debe tomar. Los socios de la empresa influiran en la organizacin. Las politicas giraran en torno a personas en las que se pueda confiar para lograr resultados y garantizar el futuro. Las decisiones equivocadas pueden resultar muy costosas, no slo en trminos financieros sino tambin en prdida de reputacin y de confianza frente a nuestros clientes. Los aspectos importantes que deben de cumplir los directivos seran: Clarificacin de los objetivos empresariales y de los factores clave del xito

Los directivos contaran con el mejor asesoramiento para que tomen las decisiones correctas, entre otras. ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL

La organizacin de la empresa sera llevada a cabo con el propsito de volver eficaz a la misma mediante la cooperacin de todos los empleados. Para alcanzar los objetivos que la empresa se ha trazado desde el inicio es necesario estructurar la organizacin adecundola a esos objetivos y a las condiciones especficas en que nos encontramos. Los niveles en que dividiremos la organizacin estarn integrados as:

Consejo de Administracin. (Socios)

Supervisor

Tcnico en informativa

Tcnico en informativa

Tcnico en informativa

Tcnico en informativa

Help Desk

La direccin tendr como objetivo influir en las personas para que contribuyan a favor de los propsitos de la empresa, nos enfocaremos en: 1. Poner en marcha los lineamientos establecidos durante la plantacin y la organizacin 2. Trataremos de lograr formas de conducta ms deseables en los miembros de la empresa. 3. La direccion lograra influir en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. 4. A travs de la direccion que se tendra estableceremos la comunicacin necesaria para que funcione. NUMEROS DE EMPLEADOS Y SUS CUALIDADES. la organizacin

El Recurso Humano necesario para montar la empresa estara constituido asi: (Ver anexo 4) * Consejo de Administracin * Operador Help Desk * Tcnicos en Informtica * Supervisor 2 socios 1 empleados 3 tecnicos 1 empleado

Se hizo un analisis y se llego a la conclusin que es de mayor beneficio para la empresa contratar un contador independiente que pueda llevarnos al dia todos los registros contables de la empresa, esto por supuesto en un tiempo determinado mientras logramos establecer la empresa y facturar mayores ingresos para despues agregarlo a nuestra planilla. contratara bajo el siguiente perfil: * HELP DESK: La persona prestara un servicio de atencion a nuestros El Recurso Humano se

clientes. Apoyados en las facilidades que brindan los sistemas de comunicacion en la actualidad, HelpDesk o mesa de ayuda es sistema que nos permite brindar asistencia tecnica constante (las 24 horas) a todos nuestros clientes y usuarios de nuestros productos. Con una simple llamada telefonica esta persona se encarga de garantizar la

asistencia tecnica inmediata, brindada por un grupo de personas calificadas, con amplio conocimiento sobre los productos que distribuimos y con la mejor atencion. Este concepto nos permitira en el momento que lo necesitan. La mecanica de este sistema, permite llevar un seguimiento de las llamadas que se reciben, minimizando asi las visitas a cada sitio, lo que se traduce en menor perdida de tiempo y dinero para nuestros clientes. Ademas con HelpDesk o Mesa de Ayuda, se centraliza los trabajos y se tiene la informacion poder acercarnos mas y mejor a nuestros clientes y/o usuarios finales del producto brindando el soporte tecnico

actual de cada una de los servicios que el personal este ejecutando, haciendo mas efisciente nuestra gestion. El Recurso Humano para Helpdesk es de suma importancia pues se encargara de recibir diariamente todas las llamadas telefonicas de las estaciones con problemas. De esta manera se tendra un control sobre las llamadas para asignar tecnicos y de esta manera ser mas eficientes y rapidos al momento de atender las llamadas. Se requiere del encargado del Help DesK: Graduado de nivel Diversificado Minimo Proactivo Calidad de poder trabajar bajo presion segundo ao de carrera Universitaria en Administracin o Informatica

* TECNICO EN INFORMATICA: a los que la empresa da soporte.

Es de suma importancia que los tecnicos Esto es algo difcil pues por la misma razon

posean todos los conocimientos y amplios manejos en los diferentes sistemas al personal tecnico se le capactara de manera constante para que pueda actualizar sus conocimientos, el perfil deseado es el siguiente: Pensum cerrado carrera en Informatica Experiencia minima en sistemas de al menos 3 aos Proactivo Facilidad de trabajar bajo presion Se le dara capacitacion referente a los sistemas que se manejen en las gasolineras

* AREA CONTABLE

Para esta area contrataremos a un contador externo para que lleve al dia y en orden todas las operaciones de la empresa, esto sera en lo que logramos consolidar la empresa en el mercado y podamos incluirlo a nuestra planilla. Los controles que se le asignaran seran: Cuentas por Cobrar: La finalidad para ofrecer nuestros servicios es crear contratos de Mantenimiento Preventivo con las estaciones. Estos mantenimientos pueden ser bimestrales, trimestrales y semestrales y daremos facilidad al cliente para que su mantenimiento sea pagado de manera mensual segn la duracion del mismo o ya sea pago directo al momento de hacer el mismo. Este control lo llevara contabilidad para tener una cartera de cobros sana quienes estaran al pendiente de fechas y montos evitar inconvenientes. Cuentas por Pagar: Este control lo llevara especficamente el contador de la empresa, de la misma forma la empresa tratara de no incurrir en obligaciones a corto o largo plazo en lo que se refiere a comprar de equipo, prestamos, etc; se tomara en cuenta el control por alquiler, electricidad, Internet, etc.

7.5 ESTUDIO DE MERCADO DETERMINACION DEL MERCADO Estamos claros de nuestro mercado meta y nuestro objetivo primordial que es el de dar la atencin necesaria en cuanto a sistemas a todas las gasolineras independientes a nivel nacional. Estamos consientes que el mercado es amplio y tenemos la oportunidad de aprovechar aquella desatencin que se ha dado para este determinado sector de mercado por parte de la competencia y aprovechar esta oportunidad en cuanto a ofrecer nuestros servicios y dar a los clientes opciones distintas y eficientes. El sector de clientes en quienes nos enfocaremos tiene un gran potencial, por lo regular estas gasolineras pierden muchos ingresos por problemas con sus sistemas de despacho de gasolina y al momento de que sucede un problema tienen el inconveniente de no ser atendidos con rapidez puesto que la competencia se centra en sus contratos con las grandes petroleras dejando por un lado a este pequeo pero importante sector de la industrial.

- CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO. La empresa como ya mencionamos trabajara dos ramas distintas lo que son productos y servicios bajo las siguientes caracteristicas: Contratos de mantenimiento preventivo los cuales se ofreceran a los clientes por medio de contratos mensuales, semestrales o anuales en el cual se hara mantenimiento a los sistemas asi como a todo el hardware de las estaciones, es decir, limpieza total para mantener en optimas condiciones el equipo como sistemas. Como ya anteriormente se menciono los sistemas en especifico a los cuales se les dara mantenimiento son PumaPRO ,CEM 44, RUBY VERIFONE, VEEDER ROOT, GILBARCO, PLATINO PACK y SPIRIT Mantenimiento correctivo el cual se hara en pro de cualquier falla que haya dado cualquiera de los sistemas que se mencionaron anteriormente. Venta de equipo, repuestos o reparacion los cuales se listaron ya anteriormente. Este se dara cuando al momento de trabajar una estacion y se requiera de equipo necesario este se tenga para ofrecer al cliente, de la misma manera se ofrecera el servicio de reparacion para el equipo que pueda restaurarse al momento de cualquier problema. ANALISIS DE LA DEMANDA: NOMINA DE LA CLIENTELA POTENCIAL Se ha hecho un estudio a fondo de todas las estaciones independientes a las cuales nos vamos a enfocar para ofrecer nuestros servicios de esta manera se tendra un orden de todos los clientes potenciales y a los cuales mediante una estrategia de ventas y publicidad se llegara para que conozcan la empresa, se familiaricen con ella y puedan conocer nuestros precios, servicios, etc.

Estas estaciones estan distribuidas por toda la republica de Guatemala y el objetivo es empezar con las estaciones capitalinas para despus expandirnos a las departamentales. El listado de clientes ya determinados es el siguiente:

ANALISIS

DE

LA

OFERTA:

DETERMINACIN

DE

LA

COMPETENCIA La competencia en el sector de asistencia a gasolineras esta limitada a 3 o 4 competidores actuales los cuales se centran en atender llamadas de Asesoria Tecnica por medio de contratos con las petroleras directamente. Esto nos da una ventaja puesto que nuestro mercado meta se encuentra desatendido y podemos aprovecharnos de esa brecha para ingresar al mercado de manera solida. De la misma manera la empresa no piensa quedarse a Largo Plazo solamente con contratos para gasolineras independientes, al contrario, nuestro objetivo es hacer solida nuestra participacin en el mercado para despus ofrecer nuestros servicios a las grandes petroleras que manejan operaciones de un % de estaciones del pais y de esta manera cabildear con la En un largo plazo extenderemos competencia por estos mismos contratos. en contratos a nivel regional. La actual competencia con la cual nos enfrentaremos sera: Reyes Repgas: Esta empresa fue fundada en Febrero de 1978, bajo el lema de "Reparaciones y Servicio", Reyes RepGas representa actualmente en Guatemala diversas compaas que mundialmente fabrican productos para para el manejo de combustibles. El Gato: Esta empresa se dedica exclusivamente a dar soporte a las estaciones de servicio pero se centra exclusivamente en el servicio a problemas de bombas. Equigas: Empresa que acaba de salir al mercado por lo cual no representa mayor competencia pero de la misma forma busca igual que nosotros tener presencia y eliminar esas barreras de entrada.

nuestros servicios no solo al area nacional sino que tambien con la mira puesta

ANLISIS DE PRECIOS

El establecimiento del precio es de suma importancia, pues ste influye ms en la percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. La poltica que usemos para fijar nuestros precios determinan la forma en que se comportar tambien nuestra demanda. Es importante considerar el precio de introduccin en el mercado, los descuentos las promociones, comisiones, entre otras. La empresa ha hecho analisis sobre los precios de la competencia y nos guiaremos para introducirnos al mercado con precios bajos y de calidad. Los precios se manejaran de la siguiente manera: Servicios: 1. Llamadas de emergencia se cobrara el costo de Q.500.00 mas kilometraje asi como se sumara el costo repuestos si fuera necesario segn nuestra tabla de precios en stock. Por cada Kilometro recorrido segn donde se encuentre localizada la estacion sera de Q.1.50 por cada kilometro. El horario establecido sera de 7:00 a 5:00 y Sabados de 7:00 a 1:00. 2. Las Llamadas de Emergencias que se hagan en el

siguiente horario se facturaran por horas trabajadas con un costo de Veinte Q.50.00 por la hora trabajada en la estacin: De Lunes a Viernes de 5:01 PM a 7:59 AM De Sbado a Lunes de 1:01 PM a 7:59 AM Das Feriados y Festivos de Q.300.00 respuesto requerido adicionando tambien el costo por para el mantenimiento. Este

3. El mantenimiento Preventivo y Correctivo tendra un valor

mantenimiento se hara mediando un contrato trimestral.

Equipo: Si almomento de atender una llamada se diagnostica que hay la necesidad del cambio de una pieza o equipo completo se dara a conocer nuestra gama de productos y se pedir la autorizacin para el reemplazo de la misma a la persona designada De la misma manera tenemos que tener presente: Los pagos se harn contra el valor facturado presentado. Las factura irn acompaada con copia de todas las ordenes de servicio firmadas por los administradores de la estacin donde se realizo el trabajo El Cheque debe ser girado al nombre de nuestra empresa. COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO: FUERZA DE VENTA

Como primer paso para el establecimiento de la empresa, los socios se dedicaron a realizar una serie de encuestas en las diferentes estaciones para tener una vision mas amplia del tipo de servicios que los clientes desean recibir de esta manera podemos brindar una opcion diferente y de calidad para ellos. Como primer punto necesitamos dejar la imagen de la empresa en la La forma en como vamos a trabajar sera muente de nuestro mercado meta, que en este caso seran las estaciones independientes de todo el pais. en visitar de manera personal a cada una de las estaciones, para esto se creara un orden especifico de cada una de ellas, de esta manera se ofreceran pampletos con informacin de la empresa los cuales incluiran contactos, precios, tipos de servicios, el equipo que tiene la empresa para venta, etc. El equipo de ventas ms eficaz que se que hablen bien de nadie. podr encontrar son los clientes entusiasmados. El motivo es muy sencillo, a los clientes no se les paga para La meta es convertir a las gasolineras en un patrocinador que corra la voz. Recordemos que un solo dueo puede tener 2 o

tres gasolineras por tal motivo puede requerir de nuestros servicios y tener confianza en nuestra empresa. De la misma manera se hara una pequea inversion para utilizar medios escritos para promocionar los servicios de la empresa, estos se haran por medio de un anuncion en periodicos a nivel nacional en el cual daremos a conocer al cliente el servicio y equipo con que se cuenta asi como la forma en que nos pueden contactar. Territorio trabajando La Estructura de la fuerza de ventas se hara por Se designara a una persona especifica con las estaciones de la capital como prioridad para

extendernos a nivel departamental.

para que visite el rea departamental de Guatemala y pueda ofrecer nuestros servicios a las estaciones independientes. BARRERAS DE ENTRADA Las empresa esta preparada para todos los costos que requiere su entrada al mercado de asistencia a las petroleras. empresa se enfrentara son: * Inversion: La empresa como ya sabemos empezara a operar con capital aportado por cada socio el cual es relativamente menor con el capital que maneja nuestra compentencia. * Globalizacion: Se tiene ya definida la competencia con la cual se enfrentara la empresa pero de la misma manera recordemos que con la Globalizacion las puertas del mercado estan abiertas para empresas internacionales que pueden perjudicar nuestra entrada. * Lealtad de los clientes: Esto aplicara al hecho de que la compentencia tiene contratos firmados con petroleras para que den asistencia a sus sistemas, esto pasa en Bandera Shell, Bandera Texaco, etc; los clientes ya estan acostumbrados al servicio que le presta nuestra compentecia por tal motivo sera difcil el darles a conocer el buen servicio que ofrecemos y cortar la relacion que posee con la competencia. Puede ser difcil mas no imposible. * Publicidad: Las empresa ya establecidas hacen un gasto extraordinario en publicidad que la empresa como entrante no pueden permitirse. Las Barreras de entrada a las que la

7.5.1 PLAN DE MERCADEO

 cuales seran:

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

La empresa se introducira al mercado con una combinacin de estrategias las Liderazgo en Costos: Este se hara creando precios especiales de introduccin para nuestros clientes que sean relativamente menores que los de nuestra competencia directa. Segmentacion: De todo el mercado que abarca la competencia nos enfocaremos especialmente en las estaciones independientes, por tal motivo se ha hecho un estudio sobre este mercado en especifico para centrarnos en ofrecer servicios y equipo que sea de acuerdo a sus necesidades. Diferenciacion: Se busca dar un servicio diferente que el que da la competencia y esto se har mediante opciones extras que puedan darle valor al servicio que el cliente esta pagando. Estas pueden ser:

ESTRATEGIA DE PRECIO.

La empresa no olvida el tipo de mercado al cual se orientan nuestros servicios y productos. Sabemos que lo que los clientes buscan es la calidad, sin Este servicio importar mucho el precio pues una gasolinera pierde mas dinero en no solucionar el problema que nosotros como empresa brindamos. seguro que su dinero esta siendo bien invertido. producto o servicio. La empresa puede decidir entre entrar al mercado con un alto precio de introduccin e ingresar con un precio bajo en comparacin con la competencia o bien no buscar mediante el precio una diferenciacin del producto o servicio y, por lo tanto, entrar con un precio cercano al de la competencia. debe ser completo y de calidad asi de esta manera el cliente puede estar En muchas ocasiones una errnea fijacin del precio es la responsable de la mnima demanda de un

ESTRATEGIA DE VENTA Y LAS TCTICAS A UTILIZAR

Las ventas de la empresa se haran basadas en saber escuchar. La empresa vendera mejor en la medida en que sepa escuchar al cliente pues esto nos permite conocerlo y al mismo tiempo generar confianza. Nuestra estrategia estara dirigida a conocer la importancia de conocer a quin nos dirigimos, saber cmo es y qu necesita nuestro cliente. Lo importante es atender al cliente de la mejor manera posible por medio de satisfacer sus necesidades para asi garantizar la relacion con la empresa. Lo primordial es que al momento de vender nuestro servicio se pueda dar una razn convincente al cliente para que quiera confiar en nuestra empresa y asegurarse de entregarle el mejor servicio de mantenimiento y resolver de manera eficaz los problemas que tenga la estacion. La finalidad es hacer que nuestros clientes se conviertan en fuerzas de ventas, es decir, que sean ellos quienes recomienden a otros potenciales clientes los beneficios de la compaa. ste sera el mtodo de comunicacin ms creble y eficaz que garantizara el xito de la empresa. ESTRATEGIA PUBLICITARIA Y PROMOCIONAL

Como sabemos es importante definir una excelente estrategia de publicidad y promocion de la empresa, de esta manera lograremos entrar en la mente del consumidor. La estrategia publicitaria de la empresa se basara en las siguientes

inversiones publicitarias: Panfletos con informacin de la empresa asi como precios Anuncio en Periodicos locales POLTICA DE SERVICIO

La politica de servicio de la empresa se basara siempre en solucionar los problemas de sistema que tengan las gasolineras en el menor tiempo posible, de esta manera se evitaran las perdidas de la estacion y la prontitud de nuestra

respuesta permitira que el cliente confie en los servicios prestados. fuera necesario equipo de emergencia.

De la

misma manera sabra que puede contar con el apoyo necesario en caso que

7.6 FACTIBILIDAD ECONOMICA VENTAS PROYECTADAS. COSTOS Y GASTOS PROYECTADOS. Variables.

 Fijos. Costos Iniciacin. PUNTO DE EQUILIBRIO. CONTRIBUCION MARGINAL. BALANCE PROYECTADO (primer ao). ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO (de 2 a 5 aos). DETERMINACIN DEL FINANCIAMIENTO Y SU FORMA DE PAGO. CLCULO DE DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES. FLUJO DE CAJA PROYECTADO (de 2 a 5 aos) QUE INCLUYA LAS POLITICAS FINANCIERAS DE LA EMPRESA. 7.9 CONCLUSIONES MOTIVAR A LA ACCION. TENER EN CUENTA EL DESTINATARIO. HECHOS CONCRETOS

7.7 EVALUACIN FINANCIERA