La reingeniera de procesos es el rediseo radical y la reconcepcin fundamental de lo s procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales

como en costes, calidad, servicio y rapidez. Es la actividad destinada a increme ntar las capacidades de gestin del nivel operativo y complementarias de las apues tas estratgicas y polticas de una organizacin. Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, re gulativos y sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de produccin institucional y alcanzar u n balance global positivo. Se trata de una reconfiguracin profunda del proceso qu e se trate e implica una visin integral de la organizacin en la cual se desarrolla . Preguntas como: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo hacemos como lo hacemos ?, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. La r eingeniera de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la raz d e las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalment e, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innova r en las maneras de hacer las cosas. Una confusin usual es equiparar la reingenie ra de procesos al rediseo o diseo organizacional, no hay que confundir, son los pro cesos y no las organizaciones los sujetos a reingeniera. Aspectos positivos o ventajas de la metodologa La implementacin paulatina de un enfoque basado en procesos le ir permitiendo a un a organizacin: Establecer indicadores de gestin para los procesos bsicos de la organizacin e indic adores de resultados (calidad del producto y satisfaccin del ciudadano o cliente) . Simplificar y estandarizar los flujos de operacin. Controlar las interfases entre procesos o entre operaciones de un mismo proceso, eliminando "agujeros negros". Eliminar actividades sin valor agregado. Mejorar los flujos de informacin. Reducir tiempos de operacin. Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente. Mejorar la calidad del servicio. Normalizar las mediciones de desempeo organizacionales e individuales. Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operacin. Identificar al "dueo" o responsable de cada proceso o subproceso. Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua. Definir una nueva estructura orgnico-funcional alineada a la visin estratgica. Definir una estructura para la plataforma tecnolgica ajustada a los procesos.

Conceptos clave insumos (producto) producto

Herramientas de diagnstico y evaluacin de procesos Para realizar en forma adecuada el diagnostico y la evaluacin de los procesos es necesario utilizar las herramientas y tcnicas especficas que existen para ese come tido. Herramientas usuales recomendadas: Brainstorming Diagrama de afinidades

Diagrama de interrelaciones Matriz de actividades con problemas Diagrama de Causa y Efecto Grfico de control. Diagrama de Pareto. Histograma. Benchmarking. En una primera etapa del diagnstico es aconsejable utilizar el Brainstorming, el Diagrama de Procesos (o flujograma), el Diagrama de Afinidades, de Interrelacion es y de Causa y Efecto, y la Matriz de Actividades (o reas )con problemas; dado f acilitan organizar ideas y conceptos, comunicar y consensuar acerca de lo que su cede y de lo que debera realizarse.