1 CUESTIONARIO MARKETING RELACIONAL 1. El marketing uno a uno busca fidelizar al cliente. Indica: a. los resultados esperados de la fidelizacin b.

las ventajas para la empresa c. las ventajas para el cliente d. el tipo de relacin que se genera con el cliente 2. El marketing uno a uno tiene como funciones: conocer, diferenciar, interactuar y personalizar. Indica qu significa cada una de ellas y explica, adems, de qu manera contribuyen a desarrollar cada una de dichas funciones: el marketing de base de datos, el marketing directo y el Internet. 3. Cules son los conceptos en que se basa el marketing relacional? 4. Cul es la relacin existente entre marketing relacional y servicio al cliente? 5. Cules son los propsitos, objetivos y ventajas y riesgos del MR? 6. Cul es la relacin que existe entre MR y programas de fidelizacin.

2 CUESTIONARIO MARKETING RELACIONAL 7. 8. 9. 10. A qu tipo de productos y a qu tipo de clientes no conviene aplicar el MR? Qu es una unidad de negocios relacional? Cmo funciona? Qu diferencias existen entre la comunicacin transaccional y la comunicacin relacional? CRM: describir a. Visin en que se funda} b. Tecnologa (warehouse y minning) c. Cmo opera la comunicacin con el CRM? d. Qu cambios organizacionales deben producirse para que funcione el CRM? Clasificacin clientes ABC: cmo se hace y para qu sirve Qu es guerra de puntos? Qu tipo de programa de fidelizacin ofreceras a un restaurante. Cmo podra ste medir la fidelidad de sus clientes (con qu variables e indicadores)? Cmo se determina el tiempo de vigencia del plan de marketing relacional? Explica la siguiente afirmacin: La base de datos clientes permite la microsegmentacin. Debe quedar claro, en la respuesta: qu es base de datos, qu es microsegmentacin, para qu sirve sta y por qu la base de datos la hace posible. Un plan de marketing relacional, puede abarcar slo un producto? o debera abarcar toda la empresa? El plan de marketing relacional debe tener una denominacin que no puede ser cualquiera. Cmo debe ser sta?

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18. Menciona los posibles objetivos cualitativos de un plan de marketing relacional. 19. Por qu el alcance de una estrategia relacional debera adoptar una modalidad mixta? 20. El plan de marketing relacional requiere, para su implementacin, trabajar con el cliente interno. Explica qu abarca este trabajo. 21. El plan de marketing relacional debe ser difundido externamente, por algunos medios, como: . 22. Qu es e-commerce? 23. Qu entiendes por e-commerce directo e indirecto? 24. Qu tipos de e-commerce hay, dependiendo del tipo de actores? 25. Cmo el sitio web contribuye al e-commerce? 26. Qu tipo de informacin debe incluir una empresa en su web? 27. Qu es el e-business? 28. Qu son las empresas virtuales?