8.1 Planificar La Calidad

2013
CABLEADO ESTRUCTURADO REA TELEMARKETING
GESTION DE LOS COSTOS Y LA CALIDAD DEL PROYECTO

SOLUCIONES TECNOLOGICAS EN TI
Pilgrims Pride S.A de C.V.
Versin: 2.0
CEAT
GESTION DE LOS COSTOS
Fecha de emisin: 08/04/2013
Planificar la Calidad. PROPOSITO Identificar los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos. Planificando la poltica de calidad de servicio (QoS) que es desarrollada en todo estndar en el rea de redes donde debe revisar, y despus priorizar los servicios que proporciona la red.
ALCANCE Este documento pretende identificar los procesos y actividades del proyecto de red que se lleva a cabo en la empresa Pilgrims Pride, as mismo determina responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto de instalacin de red en el rea de Telemarketing, satisfaga las necesidades por la cual fue emprendido. El proyecto se llevara a cabo por medio de 2 etapas en las cuales especificamos los requerimientos que se necesitan. Para el cableado estructurado:
30 nodos de red. 30 nodos de voz. Instalacin de rack (2 switches de 48 ptos.). Instalacin de Conmutador. Instalacin de Equipo de Telefona.
Elaborado por: Morales Lpez Mayra Guadalupe
Revisado por: Edith Cuellar Martnez
Aprobado por: Juan Manuel Fuentes
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Configuracin de equipos (Switch) Configurar puertos de usuarios. Realizar pruebas de verificacin (tester).
REFERENCIAS Plan de mejoras del proceso: Identifica los lmites del proceso, su finalidad, inicio y finalizacin; mtricas del proceso el cual lo analiza. EDT Acta de inicio Diccionario EDT
HERRAMIENTAS Y TECNICAS Anlisis costo-beneficio: Incluye el proceso, la productividad y el beneficio que se obtendr. Diagrama de flujo: en la herramienta Da para mostrar las relaciones y etapas del proceso, as como las actividades de decisin y orden de desarrollo.
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INTRODUCCION: PLAN DE GESTION DE CALIDAD. Tabla de contenido Introduccin Enfoque de gestin de la calidad Normas de calidad Aseguramiento de calidad Control de calidad Medidas de Control de Calidad
El Plan de Gestin de la Calidad de Pilgrims pride en el proyecto establecer las actividades, procesos y procedimientos para garantizar un producto de calidad a la conclusin del proyecto. El propsito de este plan es el siguiente:
Asegurar la calidad se planifica Definir cmo la calidad se gestionar Definir las actividades de garanta de calidad Definir las actividades de control de calidad Definir los estndares de calidad aceptables ENFOQUE DE GESTIN DE LA CALIDAD
El enfoque de gestin de calidad para el proyecto de Cableado estructura en el rea de Telemarketing en Pilgrims pride se asegurar la calidad, est prevista tanto para el producto y los procesos. Con el fin de tener xito, este proyecto cumplir con sus objetivos de calidad mediante la utilizacin de un enfoque integrado de calidad para definir estndares de calidad, medicin de la calidad y mejorar continuamente la calidad.
Elaborado por: Morales Lpez Mayra Guadalupe Revisado por: Edith Cuellar Martnez Aprobado por: Juan Manuel Fuentes
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La calidad del producto para el proyecto Cableado estructura en el rea de Telemarketing en Pilgrims Pride ser definida por los estndares actuales de la empresa. La atencin se centra en entregar el proyecto, las normas y criterios que se utilizan y que garantizan que el producto cumple con las normas establecidas de calidad y satisfaccin del cliente.
La calidad de proceso para el proyecto Cableado estructura en el rea de Telemarketing en Pilgrims Pride se centrar en los procesos por los cuales se realizar la prestacin del proyecto manufacturado. El establecimiento de estndares de procesos de calidad que garantizarn que todas las actividades se ajustan a un estndar de la organizacin que se traduce en la entrega exitosa del producto.
El equipo del proyecto trabajar con el Grupo de Calidad para definir y documentar todas las normas especficas de la organizacin y del proyecto de calidad, tanto para los productos y procesos. Toda la documentacin de calidad pasarn a formar parte del plan de gestin de calidad del proyecto y se har la transicin a las operaciones en la finalizacin con xito del proyecto.
Las mtricas se establecern y se utilizarn para medir la calidad en todo el ciclo de vida del proyecto para el producto y los procesos. El Gerente de Grupo de Calidad ser responsable de trabajar con el equipo del proyecto para definir estos parmetros, realizar mediciones y analizar los resultados. Estas medidas del
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producto y proceso se utilizarn como criterio para determinar el xito del proyecto y debe ser revisada por el patrocinador del proyecto. Mtricas incluyen: Programar recursos Costos Proceso de rendimiento Rendimiento del producto Satisfaccin del Cliente En el enfoque de gestin de calidad para el proyecto, trabajara con la norma ISO 10006, donde est prevista tanto para el proyecto. Con el fin de tener xito, en el mismo cumplir con sus objetivos de calidad mediante la utilizacin de un enfoque integrado de calidad para la medicin de la calidad y mejorar la gestin del mismo en sus diferentes etapas.
REQUISITOS DE CALIDAD / NORMAS Objetivo: El proyecto tiene como objetivo identificar las normas de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar nuestro proceso y operar en un sistema de calidad; documentando y haciendo diagramas para tener mejor entendimiento del proceso de la calidad. La ISO 10006 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad del proyecto y que se centra en todos los elementos de administracin
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de calidad con los que una empresa debe contar para tener un proyecto efectivo que le permita administrar y mejorar las etapas de este Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad los cuales son necesarios para una organizacin cuando:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente el proyecto que Satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, Incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la Conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Calidad del producto: Tener en cuenta la calidad de: la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad de la implementacin de la red. Teniendo en cuenta los siguientes puntos: Validar la definicin de requisitos. Identificar los requisitos del levantamiento de la red. Identificar los objetivos y requisitos para las pruebas as para el aseguramiento de la calidad. Identificar los criterios de aceptacin.
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Proceso de Calidad: Aqu se podr usar la tcnica muestreo estadstico para saber cul es el inters para la inspeccin del producto. Se evita que el proyecto corra el riesgo de salir defectuoso. Esta tcnica tiene la ventaja de que supone menores prdidas, pues evita que un producto defectuoso genere mayores costes al seguir crendose en mal estado.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Objetivo: El aseguramiento de la calidad del Proyecto se centra en los procesos utilizados en la fabricacin del producto. Con el fin de garantizar la calidad, un proceso iterativo de calidad se utiliza en todo el ciclo de vida del proyecto. Este proceso iterativo incluye la medicin de mtricas de procesos, anlisis de datos de procesos y la mejora continua de los procesos.
El Gerente de Proyecto y el equipo del proyecto llevarn a cabo evaluaciones a intervalos planificados durante todo el proyecto para asegurar que todos los procesos estn siendo correctamente implementado y ejecutado. La siguiente tabla muestra los indicadores clave de calidad de garanta para el Proyecto Cableado estructura en el rea de Telemarketing en Pilgrims pride.
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Proceso / Accin
Estndares aceptables del proceso Layout de rea en AutoCAD. Mediciones exactas
Fase del proceso
Evaluacin del intervalo
Levantamiento
Diseo de Red
Por Fecha
Entregables
< Arial 12 Margenes 2x2x3x4 Menos de 100 metros por nodo. Tubera llena al 60%
Anlisis / Documentacin
Por fecha
Cableado
Tendido de Cable/
Por Fecha establecida
Ponchado de conectores RJ45 y Jacks
Norma T568A 1 cm. De para ponchar Norma T568A o T568B
Ponchado
Por fecha definida
Testeo
Implementaci Finalizar el proyecto y por mantenimiento.
ESTANDARES DE PROCESO El gerente de calidad proporcionar gestin del da a da la calidad y auditoras de procesos conducta sobre una base semanal, controlar las estadsticas de rendimiento de procesos, y asegurar que todos los procesos cumplen con las normas del proyecto y de la organizacin. Si se encuentran discrepancias, el
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director de calidad se reunir con el director de proyecto y revisar las discrepancias identificadas.
El director de proyecto que ocurre regularmente programar revisiones de proyectos, gestin y documentos. En esos exmenes, un tema del programa incluir una revisin de los procesos del proyecto, cualquier discrepancia y / o hallazgos de auditora de la gerente de calidad, y una discusin sobre las iniciativas de mejora de procesos.
La mejora de procesos es otro de los aspectos de garanta de calidad. Controles de calidad, los resultados y las evaluaciones siempre deben dar lugar a algn tipo de mejora de procesos y, en consecuencia, la mejora del producto. Todos los esfuerzos de mejora de procesos deben ser documentados, implementados y comunicados a todos los interesados ya que los cambios se realicen.
CONTROL DE CALIDAD Objetivo: En esta seccin se describe cmo va a definir y documentar el proceso de seguimiento y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades de calidad para evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se aplica a los productos del proyecto, a diferencia de sus procesos. Debe incluir lo que los estndares aceptables y / o rendimiento son para el producto y cmo estas medidas ser realizada.
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El control de calidad del proyecto se centra principalmente en el producto y los estndares aceptables de rendimiento.
INTRODUCCION: METRICAS Mtricas de calidad son un componente clave de un plan de gestin de la calidad eficaz y son las medidas utilizadas para asegurar los clientes reciban productos o resultados aceptables. Mtricas de calidad se utiliza para traducir las necesidades del cliente directamente en las medidas de desempeo aceptables en productos y procesos. Los gerentes de proyecto deben ser capaces de evaluar el progreso, la eficiencia y el rendimiento de sus proyectos y la mtrica son los medios que permiten a los administradores de proyectos para hacer esto. Sin embargo, es importante sealar que la mtrica se debe establecer en un esfuerzo para mejorar directamente el producto o los procesos involucrados en el proyecto. Deben ser atribuible a una meta establecida, el umbral, o los requerimientos del cliente o bien proporcionar ningn valor.
Objetivo: En esta seccin se enumeran los indicadores elegidos para este proyecto y una descripcin de cada uno. Estas descripciones deben incluir una explicacin de cmo la mtrica se aplica a la calidad del producto o proceso que se est utilizando para medir. Adems, todos los umbrales o lmites deben estar claramente indicados en esta seccin. Mtricas siempre deben ser claros, medibles, controlables y reportable.
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Mtricas
Standard - Administrar el cableado. proveer de planos de todos los pisos, en los que se detallen: 1.- Ubicacin de los telecomunicaciones gabinetes de
Frecuenci a
Reporte
TIA/EIA 606
-Cada 3 2.- Ubicacin de ductos a utilizar para meses cableado vertical 3.- Disposicin detallada de los puestos de trabajo 4.- Ubicacin de los tableros elctricos en caso de ser requeridos 5.- Ubicacin de piso ductos si existen y pueden ser utilizados La distancia mxima de los cables El rendimiento de los componentes Las tomas y los conectores de telecomunicaciones Se pretende que el cableado de telecomunicaciones especificado soporte varios tipos de edificios y aplicaciones de usuario. Se asume que los edificios tienen las siguientes caractersticas: Una distancia entre ellos de hasta 3 km Un espacio de oficinas de hasta 1,000,000 m2 Una poblacin de hasta 50,000 usuarios individuales. Los ductos, pasos y espacios necesarios para la instalacin de
Revisado por: Edith Cuellar Martnez Aprobado por: Juan Manuel Fuentes
Layout del Centro de Telemarketin g. Manual tcnico / Reportes de mantenimient o (despus de la instalacin)
ANSI/EIA/TI A-568-A
Durant e el cablea do
Escaneo de cableado (Testeo)
ANSI/TIA/EI
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A-569
ANSI/EIA/TI A-606
sistemas estandarizados de telecomunicaciones- La tubera a manos del 60% - Canaleta en 55% Establecer guas para dueos, usuarios finales, consultores, contratistas, diseadores, instaladores y administradores de la infraestructura de telecomunicaciones y sistemas relacionados. Especifica las caractersticas elctricas de los equipos de prueba gua para el cableado de la fibra ptica
Tendido de Hojas del cable Testeo
Durante todo el cableado
Manual de usuario
TIA/EIA TSB-67 TIA/EIA TSB-72
Durante todo el cableado
Reporte de acometida elctrica
Cada una de estas mtricas son estandarizaciones con las cuales en este proyecto se nos permitir evaluar la duracin de un buen cableado, se nos permitir evaluar el tiempo de vida del cableado, si tomamos en cuenta todas estas mtricas sabremos que el tiempo de vida del cableado es de 10 aos como mnimo. Tabla de mtricas.
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Producto
Fsicos / las Normas de Desempeo TIA/EIA 606
Las actividades de evaluacin de calidad -
Intervalos de evaluacin
Levantamiento
Instalacin de tubera y canaleta
ANSI/EIA/TIA-568A -
Diseo de Layout. Periodo de Colocacin de levantamiento nodos. Medidas de cableado. Una distancia entre ellos de hasta 3 km. Durante el la Un espacio de colocacin de oficinas de tubera. hasta 1, 000,000 m2. Una poblacin de hasta 50,000 usuarios individuales.
Cableado ANSI/TIA/EIA-569
La tubera a manos del 60% Canaleta en 55% -El cableado no debe tener ms de 100% desde al rea de usuario hasta el cuarto de telecomunicaciones
Ponchado/ crimpeo
Se ponchara como
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ANSI/TIA/EIA-569
la sub mtrica T568A. Escaneo
Cada Tres meses
Escaneo
ANSI/TIA/EIA-569
Periodo de cada 3 meses
Tabla de Evaluacin de mtricas. INTRODUCCION: LISTAS DE CONTROL DE CALIDAD.
Una lista de control de calidad del proyecto es una herramienta que se utiliza para ayudar al equipo del proyecto para asegurar que consideren todos los aspectos del proyecto y / o la calidad del proceso. El propsito de la gestin de calidad bien planificada y repetible es asegurar la entrega de los productos o servicios que sean aceptables para el cliente basado en algn acordado o estndar de calidad. Para ayudar a lograr la coherencia muchas organizaciones utilizan una lista de control para verificar que todas las consideraciones de calidad se han reunido durante la planificacin del proyecto, ejecucin y seguimiento de las fases / control. Basado en el proyecto algunas listas de control puede variar, pero a menudo es ventajoso utilizar una lista de comprobacin estndar cuando sea apropiado para lograr la consistencia.
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Lista de control de la calidad Proyecto: PR001 Verificacin Calidad artculo Tiene el proyecto un plan de gestin de la calidad aprobado? El plan de gestin de la calidad fue revisado por todas las partes interesadas? Todas las partes interesadas tienen acceso al plan de gestin de la calidad? El plan de gestin de la calidad en consonancia con el resto del plan general del proyecto Ha mtricas de calidad del producto ha establecido, revisado y acordado? Ha mtricas de procesos de calidad establecido, revisado y acordado? Si No N/A Fecha 25/03/2 013 Comentario Auditores del campo de calidad documentaron un plan para el proyecto. Los que influyen directamente con el proyecto fue mostrada hacia ellos. Los interesados del proyecto pueden tener acercamiento a dicho plan. Fecha: 25/03/2013
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Todos los indicadores apoyan un estndar de calidad que sea aceptable para el cliente? Todos los parmetros han acordado mecanismos de recaudacin? Todos los parmetros han acordado una frecuencia de recoleccin? Ha mtricas de calidad ha programado reuniones de revisin a lo largo de la duracin del proyecto? Estn todos los indicadores claros, medibles, controlables, y se reportan? Es el equipo del proyecto Conocer el proceso de revisin del proyecto? Tiene el proyecto un nmero adecuado de los recursos asignados para el aseguramiento de la calidad y el control?
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Para que se cumplan las expectativas que el cliente requiere.
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El equipo del proyecto estableci un repositorio de toda la documentacin de la calidad? Todos los miembros del equipo tienen acceso al repositorio de documentacin de calidad? Haga que todos los miembros del equipo apropiados sido notificados de su participacin necesaria en los exmenes de calidad? Ha sido asignado responsabilidades de calidad y documentadas y comunicadas al personal aplicables? Tienen estndares de calidad de productos y procesos ha establecido, documentado y comunicado?
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Ha umbrales de calidad y lmites ha establecido, documentado y comunicado? El proceso de control de cambios adaptarse a los cambios del proyecto basndose en las mejoras de calidad? Tiene un gestor de calidad de los proyectos ha asignado? El promotor del proyecto es consciente de sus responsabilidades en cuanto l / a la aceptacin de la calidad? El cliente es consciente de lo que l / responsabilidades relacionadas con la aceptacin de la calidad?
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INTRODUCCION: PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO
El propsito del plan de mejora de procesos es documentar cmo el equipo del proyecto analizar diversos procesos, determinar dnde se pueden hacer mejoras, e implementar medidas de mejora. Al igual que una gran parte de la metodologa de gestin de proyectos, mejora de procesos es un proceso iterativo que se realiza durante toda la vida del proyecto.
El proyecto fue iniciado por SOLUCIONES TECNOLOGICAS EN TI con el fin de implementar una red en el rea de Telemarketing para la empresa Pilgrims Pride. Este proyecto incluye el desarrollo del producto, as como el proceso de fabricacin requerido para producir el producto. El plan de mejora de procesos se seguirn iterativa a lo largo de ciclo de vida del proyecto, e incluye todos los procesos involucrados en la implementacin de red en el rea de Telemarketing El plan de mejora de procesos establece las medidas necesarias para identificar, medir y poner en prctica las mejoras de los procesos necesarios para el producto.
El proyecto de implementacin de red en un rea de Telemarketing consiste en tres procesos que comprenden el proceso global de implementacin: Diseo de cableado. Cableado Estructurado. Configuracin de nodos.
Con el fin de mejorar cada uno de los procesos de implementacin se ha decidido poner en prctica al 100% de cada normatividad dentro de los procesos que se mencionaron con anterioridad.
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DISEO DE CABLEADO Inicio: El proceso se inicia inmediatamente despus que se aprueba la cotizacin del servicio, y con el levantamiento del rea. Terminacin: El proceso se completa una vez que se obtenga las medidas necesarias, y el diseo de ubicacin de cada nodo. Entradas- Las entradas para el proceso de diseo de cableado son: Materiales de medicin: Metro, Lpices, Orden escrita del trabajo.
Salidas- Las salidas para este proceso son: Layout del rea Layout del MDF Layout del IDF Layout general
Datos necesarios- Los datos necesarios para el proceso de diseo de cableado son: - Medidas del rea - Materiales Bsicos Propietario del proceso: El propietario del proceso es Pilgrims Pride.
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CABLEADO ESTRUCTURADO Inicio: El proceso se inicia inmediatamente despus de terminar con el proceso anterior donde se apruebe el diseo del levantamiento del rea. Terminacin: El proceso se completa una vez que se ponche cada uno de los cables para cada usuario que estarn dentro del rea de Telemarketing. . Entradas- Las entradas para el proceso de cableado son: Materiales. Layout general Layout del area Cable utp cat. 5e. Conectores RJ45. Jacks RJ45 Etiquetas Cajas Tapas
Salidas- Las salidas para este proceso son: Los nodos para cada usuario
Datos necesarios- Los datos necesarios para el proceso de cableado son: - Layout del rea - Materiales Bsicos
Propietario del proceso: El propietario del proceso es Pilgrims Pride.
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CONFIGURACIN DE NODO Inicio: El proceso se inicia inmediatamente despus de terminar con el proceso anterior donde ya estn colocados los nodos en cada mesa para los usuarios. Terminacin: El proceso se completa una vez que se escanea cada nodo y este pasa por el escaneo. . Entradas- Las entradas para el proceso de configuracin de nodo son: Ip que se la dar a cada usuario
Salidas- Las salidas para este proceso son: Los reportes del escaneo
Propietario del proceso: El propietario del proceso es Pilgrims Pride.
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Configuracin global de proceso:

Entradas: Tcnico en espera de entrega de material durante el levantamiento El tcnico empieza con la colocacin de tubera u canaleta que se muestra en el Layout
Aprueba la cotizacin del servicio, y con el levantamiento del rea.

Las entradas definidas por el usuario
Se tiende el cable y se empieza el poncheo.
Tcnico en lnea ejecuta el tendido de cable.
Entradas: Se termina el poncheo de cable
Tcnico se encarga de ponchar en el MDF de acuerdo al etiquetado de los cables.
Tcnico establece los parmetros para la configuracin de nodos
Completado se finaliza con el escaneo del cable.
Tcnico en lnea se ejecuta la configuracin.
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PARMETROS DE PROCESO:
Diseo del cableado:
Mtrica material de desecho TIA/EIA 606 TIA/EIA 606
valor medio Lmite de control Control de lmite aceptable superior inferior 7% 1 da 1 da 9% 2 das 2 das 5% da da
CABLEADO ESTRUCTURADO: Mtrica valor medio aceptable 100% Lmite de control Control de lmite superior inferior 100% 90%
ANSI/EIA/TIA-568A
ANSI/TIA/EIA-569
100%
100%
90%
ANSI/TIA/EIA-569
100%
100%
90%
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El cableado estructurado se mide con normas estandarizadas y esta nosrmas se debe cumplir al 100% para obtener un ciclo de vida ms amplio en cuanto a la red se trata. Las mediciones para cada proceso sern tomadas por cada norma que lo rigen. Estas normas se trazan en un grfico de control con el fin de asegurarse de que los parmetros del proceso caen dentro del rango aceptable. A medida que el proceso se vlida para este proyecto y normalizar los valores, el equipo del proyecto utilizar los parmetros y configuraciones de proceso para determinar las reas dentro de los procesos en los que se pueden hacer mejoras. METAS PARA MEJORAR EL DESEMPEO Con el fin de mejorar de forma eficaz un proceso de un equipo de proyecto necesita un conocimiento profundo de donde no procesa actualmente, as como donde quieren estar al final del proyecto. Mientras que los procesos pueden caer dentro de los lmites aceptables de control, la construccin de gestin de la calidad en el plan del proyecto requiere una mejora continua en toda la duracin del proyecto. Para impulsar este ciclo de mejora continua, el equipo del proyecto debe establecer objetivos para cada indicador especfico. Estos objetivos deben ser especficos, medibles y alcanzables.
El equipo del proyecto ha desarrollado objetivos para mejorar el rendimiento en cada uno de los indicadores, tanto para el diseo y los dems procesos. Estas mtricas se basan en mediciones IEEE existentes para todos los productos de cable y otras familias.
Sin embargo, este proyecto ofrece la oportunidad de mejorar estos procesos que potencialmente puede resultar en ahorros significativos de costo y tiempo
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CABLEADO ESTRUCTURADO REA TELEMARKETING

GESTION DE LOS COSTOS Y LA CALIDAD DEL PROYECTO

Pilgrims Pride S.A de C.V.

Fecha de emisin: 08/04/2013

Elaborado por: Morales Lpez Mayra Guadalupe

Revisado por: Edith Cuellar Martnez

Aprobado por: Juan Manuel Fuentes

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Estndares aceptables del proceso Layout de rea en AutoCAD. Mediciones exactas

Fase del proceso

Evaluacin del intervalo

Por Fecha establecida

Ponchado de conectores RJ45 y Jacks

Norma T568A 1 cm. De para ponchar Norma T568A o T568B

Por fecha definida

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Tendido de Hojas del cable Testeo

Durante todo el cableado

TIA/EIA TSB-67 TIA/EIA TSB-72

Durante todo el cableado

Reporte de acometida elctrica