Mercadeo: La definicin ms simple y clara de Mercadeo la presenta Jay C.

Levinson en un libro titulado Guerrilla Marketing: "Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definicin son todo y base regular." En este sentido el significado del concepto viene a ser: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinacin del lugar donde se vender el producto o servicio, el color, la forma, tamao, el empaque, la localizacin del negocio, la publicidad, las relaciones pblicas, el tipo de venta que se har, el entrenamiento de ventas, la presentacin de ventas, la solucin de problemas, el plan estratgico de crecimiento, y el seguimiento. Produccin: Del latn producto, el concepto produccin hace referencia a la accin de generar (entendido como sinnimo de producir), al objeto producido, al modo en que se llev a cabo el proceso o a la suma de los productos del suelo o de la industria, dicho de otro modo: La produccin es la actividad econmica que aporta valor agregado por creacin y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creacin de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creacin de valor. Oferta y Demanda: La Oferta se define como la cantidad que se puede tener en un cierto tiempo y en un lugar determinado por aquellos que desean comprarla, as como la cantidad destinada a la venta, donde quiera que est, que los comerciantes en el mercado particular saben o creen que est disponible. Con lo cual, tambin queda encuadrado dentro del concepto de oferta todo lo que se encuentre, por ejemplo en trastiendas, almacenes, centros de fabricacin, etc. aunque no est a la vista y a disposicin inmediata del consumidor. Por otra parte, se define como Demanda, o ms exactamente, Cantidad Demandada a la cantidad de un bien o de un servicio que est dispuesto a comprar el sujeto econmico. Hay que fijarse que en la definicin hablamos de lo que el

sujeto econmico est dispuesto a comprar, por lo que ha de tratarse de Demanda Efectiva y no de lo que conocemos como Demanda Potencial, esto es, el deseo ms o menos indeterminado de poseer un bien, sino que este deseo debe ir unido a la decisin de pagar el precio relativo a ese bien. Desde los economistas ms antiguos se han considerado siempre Oferta y Demanda como elementos determinantes del valor, sin poder estimar con exactitud cul es el papel que cada una de las dos juega en dicha valoracin o si contribuyen ambas por igual en la formacin del precio. De cualquier modo, si es cierto que la interaccin de las dos fuerzas es determinante en la configuracin de los mercados. Evolucin histrica del mercadeo: Variaciones econmicas y sociales han hecho del mercadeo una disciplina trascendental para la vida humana, a lo largo de la historia bienes y servicios se fueron adecuando como una prctica habitual del hombre Conforme la humanidad evolucion de igual manera lo hicieron sus necesidades, cada vez mayores. En efecto, tener un buen nivel de vida exiga poseer una mayor cantidad de recursos que no podan ser cubiertos en su totalidad por la propia produccin. Asimismo, la sobreproduccin se convirti en un elemento relevante para las negociaciones. Como consecuencia de lo anterior surgieron figuras como la del mercader, vital para la expansin de los conceptos y procesos que dieron origen al mercadeo. Adicionalmente, elementos como los enfrentamientos blicos, la expansin de las civilizaciones, la conformacin de sociedades con poderes centralizados, contribuyeron de forma directa para el enriquecimiento de procesos de intercambio comercial. Este proceso, visto en forma general, puede ser considerado como el origen de las bases conceptuales del mercadeo y del desarrollo de un gran nmero de prcticas que lo componen y lo definen, pero solo con el desarrollo de sistemas econmicos y sociales ms definidos se puede comprender esta disciplina en una dinmica ms cercana a la actual. El Mercadeo en el siglo XX Durante los aos anteriores a la dcada de 1910, se dio origen a diferentes conceptos que enriquecieron al mercadeo como: el intercambio, los sistemas econmicos y sociales, la comercializacin, entre otros; pero, es slo hasta esta poca en donde se empieza a considerar la existencia del marketing como una disciplina susceptible de estudio.

Existen aproximaciones a la evolucin del mercadeo, avances de mercadeo, conceptualizacin del mercadeo, en donde se establece un recorrido histrico de esta disciplina, all se pueden apreciar los cambios de este y de su estudio, de manera paralela a los de la economa y la tendencia de la sociedad norteamericana. La primera dcada del siglo: a principios del siglo XX se encuentran los primeros antecedentes acadmicos del mercadeo. En la Wharton School of Finance and Commerce, al igual que en otros centros educativos de Estados Unidos, el marketing, como parte del plan de estudios, se incorpora por primera vez dentro de las aulas dedicadas a las discusiones econmicas. Los aos 20: a pesar de la creciente demanda de nuevos productos y al desarrollo del concepto de utilidad en la sociedad norteamericana, el mercadeo y sus prcticas se encontraron detenidas en el tiempo, sin sufrir muchos cambios en relacin con los aos anteriores. 1920 a 1930: en esta dcada, la economa sufre un descenso considerable y las empresas ven disminuidas sus utilidades. Esto lleva a los empresarios a centrar sus esfuerzos y los del mercadeo en las ventas y en la publicidad. Debido al aumento en el nmero de ofertas y a la competencia, los productores se centraron ms en la calidad de sus productos. Esta situacin, a su vez, mejor las condiciones del cliente, quien tuvo ms opciones para escoger. Durante este periodo aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratgico, lo que habla de un aumento en la importancia otorgada a este concepto. 1930 a 1940: La Depresin Econmica Mundial, que deja como consecuencia la baja en los precios de la mayora de los productos comercializados y la disminucin en la capacidad de adquisicin de las personas, obliga a las empresas a focalizar an ms sus esfuerzos para mejorar las cadenas de distribucin y a ser ms competitivos en este aspecto. 1940 a 1950: La Segunda Guerra Mundial genera unas condiciones desfavorables para el desarrollo del comercio; por consiguiente, la evolucin del marketing se ve afectada en gran parte de la dcada. Sin embargo, conceptualmente el mercadeo comienza a adoptar conceptos y prcticas de las Ciencias Sociales como la Psicologa y la Sociologa; situacin que lo acerca ms a ser considerado como una disciplina independiente de la Economa y con objetos de estudio particulares. Durante este periodo comienzan a darse cambios en torno a los conceptos del mercadeo, dndose las primeras aproximaciones para centrar las actividades relacionadas con ste en el consumidor y no en la produccin, por lo tanto se

generarn grandes cambios en las prcticas y en las dinmicas vinculadas con la disciplina. Como consecuencia de esto aparecen conceptos como por ejemplo: mezcla de mercadeo, vigente hoy en muchos contextos. 1950 a 1960: en esta poca se vivieron grandes cambios en el mundo debido al estado de devastacin en que se encontraba Europa despus de la Segunda Guerra mundial y a su posterior reconstruccin. Este escenario dio origen a variaciones, a todo nivel, en el interior de las sociedades y en sus dinmicas como por ejemplo, la aparicin de un comercio internacional, conceptualmente, ms rico. Es en esta dcada en donde se establece de manera formal el concepto de mercadeo y se le da un lugar de gran importancia dentro de las organizaciones. Los esfuerzos durante este periodo son claramente dirigidos hacia la satisfaccin del cliente, que en adelante ser quien determine los cambios tanto en los mercados como en el interior de las compaas. Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-mercados y del mercadeo aplicado, no solo a productos de consumo masivo sino a servicios y tambin en otros contextos como el poltico, el cultural e incluso el militar. 1960 a 1970: este periodo se caracteriza por la creciente preocupacin de las personas por las causas sociales como la ecologa y la igualdad entre los pueblos; aparecen movimientos hippies y sindicatos entre otros. En este contexto, el mercadeo fue acusado de profundizar problemas sociales, verbigracia la diferencia de clases. Debido a esto, el marketing empieza a preocuparse ms por aspectos de la vida social de los clientes, por consiguiente dio paso a estudios claramente de tipo cualitativo. Adems, emergen organizaciones en defensa del consumidor. 1970 a 1980: en esta dcada, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta los efectos sociales de las prcticas propias de este. Durante esta poca se producen mltiples discusiones en torno a la funcin y a la responsabilidad del marketing dando origen a varios conceptos y visiones de este tema. 1980 a 1990: aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas estratgicas, en donde el mercadeo empieza a jugar papeles ms descentralizados. Surgen cuestionamientos sobre el modelo de mercadeo ms famoso hasta hoy: Las 4Ps, lo que a la postre repercutir en una evolucin de ste en donde se tenga en cuenta, de forma ms clara, nuevos elementos que intervienen dentro del proceso y que van de la mano con los intereses del consumidor. 1990 a 2000: En esta dcada, el mercadeo abre campo a las caractersticas de las sociedades relacionadas con su cultura, en la que se enmarcan sus creencias, costumbres, ritos, entre otros, y cmo estas variables afectan decididamente las

necesidades de los compradores. Tras la acentuacin de los procesos de globalizacin y los avances tecnolgicos en relacin con los medios de comunicacin, el consumidor eleva sus expectativas y su conformidad se disminuye; de ah que, el marketing se vea obligado a establecer una nueva visin ms estratgica en donde se haga uso de nuevas herramientas y mtodos. A pesar de que el mercadeo, a travs de la historia, ha estado ntimamente ligado con procesos y cambios de orden econmico, a lo largo de su evolucin se ha enriquecido de muchas otras disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar en muchos de los contextos de la actualidad. Tipos De Mercado: Existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupndolos segn su tipo, como se ver en detalle, a continuacin: Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geogrfico: Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en el extranjero. Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios. Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande. Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana. Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Cliente: Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.

Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios. Mercado del Revendedor: Est conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos. Mercado del Gobierno: Est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.

Tipos de Mercado, Segn la Competencia Establecida: Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos caractersticas principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningn comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precioaceptantes. Mercado Monopolista: Es aquel en el que slo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta Mercado de Competencia Monopolstica: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idnticos. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogneos. Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se d cuando los

compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijndolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relacin con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociacin. Existen tres clases de Monopsonio: Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda Oligopsonio: Se d cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre s otorgando algunos favores a los vendedores, como: crditos para la produccin, consejera tcnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc... Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Producto: De acuerdo a esta clasificacin, el mercado se divide en: Mercado de Productos o Bienes: Est formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...). Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transaccin: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandera, etc... Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser ms competitivas en el mercado. Por ello, la mayora de ellas estn dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaa publicitaria, para el diseo de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposicin de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc... Mercado de Lugares: Est compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fbrica o simplemente para vivir. Tambin est compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacacin, recrearse en un determinado lugar, etc...

Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Recurso: Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la produccin y elaboracin de bienes y servicios. Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de produccin, por tanto, est formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, tcnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios. Mercado de Dinero: Est conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algn proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnologa, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automvil, muebles para el hogar, etc...), y que adems, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado. Tipos de Mercado, Segn los Grupos de No Clientes: Mercado de Votantes: Es aquel que est conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrtico al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro). Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin nimos de lucro. Los cuatro mercados principales son el de: 1) Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educacin, investigacin, salud pblica, etc...). 2) Fundaciones: Aquellas que financian actividades benficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias. 3) Individuos: Personas que donan fondos para causas benficas o de inters social. Principios Basicos Del Marketing 1. Orientacin al cliente. Satisfaccin de los deseos y necesidades de los clientes. 'Para asegurar la subsistencia en el ambiente competitivo actual, las empresas deben tener bien en cuenta que la llave de su existencia es una satisfaccin permanente y dinmica de las necesidades y deseos de los clientes. En este momento se debe estar al tanto de las oportunidades de convertir estas necesidades en ventas.

2. Segmentacin. No todos los clientes son iguales y se define la segmentacin para describir este concepto. Se eligen grupos de personas o Mercados Meta y se dirige el producto a este grupo. Tiro certero. 3. Valor y proceso de intercambio. El Valor es el estimado mental que los clientes hacen de la habilidad de la empresa de satisfacer sus necesidades. Algunos lo equiparan al precio y otros no, pero tengamos claro que el precio no es el nico indicador de valor. 4. Ciclo de vida del producto. Se sugiere que todo servicio pasa por 4 etapas previsibles: 1. Introduccin 2. Crecimiento 3 Madurez y 4. Declinacin Evitar este ltimo paso es la llave para la supervivencia de largo plazo. 5. Marketing mix. Incluyen los factores estratgicos que son usados para satisfacer las necesidades de un determinado grupo. Marketing poltico, marketing interno y marketing social El Marketing Poltico o Electoral, podemos concebirlo como una especialidad del Marketing cuyo objeto es vender una ideologa poltica o social, un programa electoral o un candidato. El Marketing Interno, su aplicacin surge por la propia evolucin que ha tenido la gestin de los Recursos Humanos en los ltimos veinte aos, ya que se ha pasado de una concepcin eminentemente administrativa, a la consideracin del trabajador como un recurso estratgico al que hay que convencer y mimar lo mismo que al cliente. De ah la introduccin del concepto de cliente interno y todo lo que se deriva de ello.

El Marketing Interno es el conjunto de tcnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y dems componentes, a un mercado constituido por los propios trabajadores, por los clientes internos que desarrollan su actividad en ella, con el objeto ltimo de incrementar su motivacin y, como consecuencia directa, su productividad. El Marketing Social Corporativo. Surge a principios de los aos setenta, ya que se empieza a considerar que las herramientas de Marketing podran ser aplicables, con xito, a proyectos cuyo objetivo final fuera la mejora de la calidad de vida de determinados grupos sociales, el desarrollo de las comunidades o la sensibilizacin de los ciudadanos ante determinadas causas solidarias.

La crisis del Estado del Bienestar y, consecuentemente, la reduccin de los presupuestos dedicados por las Administraciones a las prestaciones sociales, junto con la necesidad de dar una imagen de ciudadano corporativo, ha hecho que las empresas participen en este juego a tres: Administracin, Entidades No Lucrativas y Empresas. Estas ltimas adquieren un papel filantrpico que, en general, no haban tenido y dedican una parte de sus beneficios a temas de Accin Social y Cultural. Y todava ms, las ONGS y sus propios clientes les exigen tomar ese papel proactivo. De ah surge el Marketing Social Corporativo que pretende poner en valor las donaciones y patrocinios de la empresa, asociando su imagen corporativa, de forma permanente, voluntaria y no lucrativa a acciones sociales solidarias. Marketing Institucional El Marketing Institucional o corporativo es aquel cuya finalidad es trabajar para la promocin de la imagen de la empresa en el mercado, con nfasis en acciones de responsabilidad social, calidad de trabajo y producto y dems acciones. El marketing Institucional o corporativo es una disciplina del marketing que se dedica a establecer estrategias de marketing dentro de una misma organizacin, con el objetivo de fidelizar a los colaboradores de la empresa y mejorar su productividad. El Marketing Institucional viene siguiendo una tendencia de profundizar las acciones de marketing social, como forma de humanizar la imagen de la empresa junto al mercado consumidor y la sociedad como un todo. Marketing Electrnico El Marketing electrnico son las campaas de publicidad por correo electrnico sobre contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional. Tambin es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing directo que presentan una serie de ventajas: - Ahorro en costes, -Ahorro en tiempo, -Gran capacidad de segmentacin: Permite dividir el pblico en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin. -Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario puede interactuar. Mercadeo Directo El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo.

La forma ms comn de marketing directo es el mailing o su version electrnica denominada e-mailing por el que los responsables de marketing envan sus mensajes a los consumidores de una determinada rea, generalmente, extrados de una base de datos. Una variedad del mailing lo constituira el buzoneo que consiste en la introduccin de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El segundo mtodo ms comn de marketing directo es el telemarketing por el que las compaas llaman a nmeros de telfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar. Tambin es posible realizar envos de marketing directo a travs de Internet -e-mailings-, que, cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comnmente conocido como spam. Por ltimo, existe un cuarto mtodo que consistira en el envo masivo de faxes, si bien es menos comn. El marketing directo difiere de los mtodos habituales de publicidad en que no utiliza un medio de comunicacin intermedio o se expone en pblico, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se enva directamente al consumidor. Algunas de las ventajas que se predican del marketing directo son: Es un mtodo rpido y econmico de llegar al consumidor. Tericamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos. La mayor parte del marketing directo es realizado por compaas cuya nica funcin es disear y ejecutar este tipo de publicidad. Generalmente, utilizan bases de datos de consumidores y muy a menudo manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing. El Merchandising El merchandising o micro-mercadotecnia es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y tcnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto fsicas como psicolgicas, al consumidor final. En contraposicin a la presentacin pasiva, se realiza una presentacin activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen ms atractivo: colocacin, presentacin, etc. El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artculos ms rentables para el establecimiento. Los objetivos bsicos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra.