Qu es un Mapa Estrtegico?

Con el objetivo de desarrollar en la PyMe un proceso de planeacin estratgica ms eficiente, concreto y fcil de transmitir, as como de medir; lo cual a su vez le permita alcanzar sus objetivos de una manera ms eficiente y rentable, hemos desarrollado el servicio de Mapa Estratgico. El Mapa Estratgico es una poderosa herramienta para alinear a todos los miembros de la empresa hacia los objetivos planteados, a comunicar dichos objetivos, as como lo que se tiene que hacer para alcanzarlos y finalmente para lograr una mayor integracin entre los miembros. Cmo se elabora un Mapa Estrtegico? El Mapa Estratgico se elabora a travs de 2 a 3 sesiones (dependiendo del tamao de la empresa y los participantes) en las que participan las personas clave en su operacin , as como en su direccin y el objetivo es establecer conjuntamente y en forma concreta y medible los objetivos para el siguiente ao, as como en lo que tendrn que trabajar para alcanzarlos. La elaboracin del Mapa Estratgico considera la perspectiva de nuestros clientes (lo que realmente le interesa a nuestros clientes obtener de nuestra empresa); la perspectiva interna (lo que tenemos que hacer internamente para cumplir con nuestra propuesta de valor hacia nuestros clientes) y finalmente la perspectiva de aprendizaje, en lo que tenemos que capacitarnos o trabajar tanto en materia de recursos humanos, como de infraestructura. El Mapa Estratgico se construye en 4 niveles, el primero se le llama "Perspectiva Financiera", parte de identificar los objetivos financieros de la empresa producto de su actividad principal para un perodo determinado, se trata de objetivos cuantificables y por ende medibles. Una vez determinados los objetivos financieros, el siguiente nivel lo conforman las "Perspectiva del Cliente", mismas que se enfocan en identificar qu tenemos que hacer para lograr nuestra perspectiva financiera desde la ptica de nuestros clientes; esto es, qu tenemos que lograr cumplir a nuestros clientes en materia de nuestros productos, servicios, disponibilidad, marca, etc. para que decidan adquirirlos y por lo tanto, alcanzar nuestras metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros) establecida. El siguiente nivel est definido por todo aquello que tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes planteada, as como para alcanzar nuestra perspectiva financiera, a esto se le denomina Perspectiva Interna. Por ltimo y en el cuarto nivel, definimos todo aquello relacionado con el conocimiento o capacidades por desarrollar para cumplir la perspectiva interna, misma que se identifica como Perspectiva de Aprendizaje. De qu sirve un Mapa Estratgico? Contar con una Mapa Estratgico permite a la empresa y a sus miembros concentrar en una hoja lo que se debe hacer para alcanzar el o los objetivos planteados, lo cual facilita el entendimiento y compromiso de sus miembros y por ende, el desarrollo de estrategias ms precisas, claras y medibles hacia el logro de dichos objetivos. El Mapa Estratgico Supone un paso ms en la concrecin de la nueva estrategia. Puede tener diferentes formatos, pero casi siempre tiene los siguientes componentes: Los objetivos estratgicos, son frases cortas que concretan lo que la empresa quiere conseguir. En el mapa de ejemplo se representan con crculos con la frase incluida en el interior.

Las perspectivas, son las bandas horizontales en las que se muestran los objetivos estratgicos. En el modelo de Kaplan y Norton son cuatro: Perspectiva Financiera, con los objetivos de tipo econmico; la Perspectiva de Clientes, con los objetivos que representan el valor a aportar a los clientes; la Perspectiva Interna o de Procesos, con los objetivos que tienen que ver con la mejora de los procesos internos de la empresa; y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, que incluye objetivos que se relacionan con el activo inmaterial de la empresa: capital de informacin, capital humano y capital de organizacional. Las lneas o temas estratgicos, se estructuran en vertical. En el ejemplo se muestran con diferentes colores que agrupan objetivos estratgicos relacionados entre s por relaciones causaefecto. Estos objetivos pertenecen a diferentes perspectivas, y tienen en comn una lgica que explica cmo se consiguen unos objetivos cuando se logran otros. Las relaciones causa-efecto, que explican esta lgica, segn la cual los objetivos de nivel inferior ayudan a conseguir objetivos superiores, a ms largo plazo, hasta llegar a los objetivos financieros y en ltimo trmino, al logro de la visin.

La funcin principal del Mapa Estratgico es COMUNICAR la estrategia a todas las personas que tienen que ejecutarla, que son los empleados de la compaa. El Mapa Estratgico cuenta la historia de la estrategia. Muestra cmo la empresa lograr su visin a travs de objetivos concretos. Los doctores Kaplan y Nortonexplican en su libro Mapas Estratgicos HBS 2004 en detalle cmo utilizar esta herramienta para representar y comunicar una estrategia. El siguiente mapa estratgico se realiz para el departamento de Marketing y Ventas de una empresa hotelera. El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard Es el tercero de los instrumentos de implantacin, y consiste en desarrollar el Mapa Estratgico en forma de indicadores, metas e iniciativas concretas, de tal manera que pueda utilizarse para realizar el control, aprendizaje y seguimiento de la estrategia, y como herramienta til para tomar decisiones. En prximos artculos hablaremos de l. En resumen, la implantacin de la estrategia es tan importante como la estrategia en s . El proceso de Implantar una Estrategia es equivalente a Gestionar el Cambio en la organizacin. Para la gestin del cambio disponemos de herramientas como la Agenda de Cambio y el Mapa Estratgico cuyo principal valor consiste en su utilidad para comunicar la estrategia de forma efectiva a todos los empleados, que son los que tienen que ejecutarla. La estrategia funcional es aquella que define CMO? Se deben de hacer las cosas Mientras que la Estrategia Corporativa y la de Negocio definen la parte de la estrategia ms cercana al , que hacer? Cundo competir? Dnde competir? , la estrategia funcional es la ms cercana a como hay que hacer las cosas, a como se deben utilizar y aplicar los recursos. La estrategia funcional es cercana a la definicin de procesos y acciones. Las compaas descuidan la parte funcional de la estrategia, histricamente se le ha dado siempre mucha ms importancia a definir QU? Queremos hacer, pero hay que darse cuenta que la Estrategia funcional es tan o ms importante que la corporativa o la de negocio. Debemos definir , usar y aplicar correctamente nuestros recursos segn la estrategia corporativa y de

negocio , si la estrategia funcional no est bien definida y alineada con las Estrategia Corporativa y de negocio nuestra empresa seguro que no saldr adelante.