INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LAS CHOAPAS

MATERIA: MARCADOTECNIA TEMA: NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

DOCENTE: LIC. ELSA NAVA ARGUELLES

PRESENTA: NOEL ORAMAS TORRES GABRIELA MORALES LIMON CRISTIAN REGINO TORREZ LISBETH ORAMAS MORALES PEDRO CANO PITA

AREA: INGENIERIA INDUSTRIAL

LAS CHOAPAS VER, 29/SEPTIEMBRE/2012

CONCEPTOS BASICOS DE LA MECADOTECNIA

ORIGEN Y ANTECEDENTES

Origen

de

la

Mercadotecnia

Se observa desde la aparicin del hombre con las actividades de la caza, pesca, recoleccin de frutos, etc. Al convertirse en sedentario, surgen grupos sociales donde la produccin es la agricultura y ganadera en ocasiones existan

excedentes de produccin dando como resultado el surgimiento del intercambio trueque, pero en muchas ocasiones no haba una equiparacin o comparacin entre las mercancas, la aparicin de metales da paso al oro y plata surgiendo as la moneda iniciando as el comercio y el perfeccionamiento de la compraventa de mercancas.

Origen

antecedentes

histricos

de

la

Mercadotecnia

La evolucin en todas las reas del conocimiento siempre ha sido dinmica, la mercadotecnia, no es la excepcin, las diversas situaciones y condiciones econmicas, polticas y sociales han ido cambiando con el transcurrir del tiempo. Las condiciones de vida y las personas que vivieron en etapas histricas anteriores a la nuestra no son las mismas que vivimos en pleno siglo XXI.

La mayora de la gente cree que la mercadotecnia es de origen reciente. Sin lugar a dudas, la mercadotecnia tan sofisticada de hoy en da es un fenmeno social actual que como disciplina cientfica surge al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, de manera prctica y rudimentaria se remonta a muy lejanos tiempos.

Veamos: todo acto de comercio, movimiento comercial o desarrollo industrial implica una cierta forma de mercadotecnia: saber qu producir, saber qu ofrecer y saber cmo hacerlo llegar al consumidor.

A grandes rasgos, nos encontramos con la poca preindustrial: en ella el comercio predominante era a travs del Mar Mediterrneo, o sea ste era su canal de distribucin e intercambio de mercancas. Los reinos en le siglo V establecieron un cierto equilibrio econmico, el que fue completamente trastornado por la invasin islmica quienes tomaron el Mar Mediterrneo; bloqueando el comercio exterior desde el siglo IX hasta el XI, lo que llev a Europa Occidental al caos en cuanto a su comercio de importacin y exportacin que qued prcticamente aislada. Los mercaderes casi desaparecieron, quedando los judos como los nicos que ejercan regularmente el comercio de especies y de telas preciosas tradas de Oriente. Sin embargo, la Iglesia Catlica no vea con buenos ojos esto, por lo que prohibi, la usura y el lucro, lo que tuvo como consecuencia una poca muy pobre en cuanto a movimiento comercial y por ende en cuanto a la poblacin misma.

Posteriormente, pasados los aos, en el siglo XVI, el Descubrimiento de Amrica provoc, prcticamente una revolucin comercial. Por primera vez se implementa una Teora Econmica propiciada por Francia, Italia, e Inglaterra ante la enorme riqueza adquirida por Espaa. Ellos, pases celosos trataron por todos los medios de obtener riqueza y una de sus estrategias ms poderosas fue vender productos manufacturados, y para lograrlo se esforzaron mucho en hacer crecer el comercio exterior. De aqu nace el llamado Sistema Mercantil.

En La

los

siglos

XVI de

y los

XVIII,

la

situacin Estados

cambi

radicalmente Por

con:

Formacin

Grandes

Modernos

qu?...

Por tres razones fundamentales: estos Estados manifestaron la prioridad de constituirse en mercados nacionales, de producir lo necesario y satisfacerse a s

mismos. Por la apertura de las nuevas rutas martimas que dieron al comercio internacional un desarrollo antes nunca visto. Y ante dicha situacin, se empiezan a constituir una serie de teoras aplicadas. A esta etapa se llam Mercantilismo en la ms estricta extensin de la palabra, el que afirmaba:

El dinero es la sola y verdadera riquezapara ello un pas, cuando no tena la suerte de poseer minas de oro, no tena ms recursos que vender lo ms que se pudiera a los pases que tenan dineroy por este medio atraer para ellos mismos dicho dinero

En este sistema vemos una estrecha vinculacin entre lo econmico y lo poltico. Los mercantilistas, as mismo, fueron los primeros planificadores, nacionalistas, fervorosos Gran de la razn. -----Su frmula la podemos ------reducir a:

comercio

Organizacin

Planeacin

Despus de ste impresionante movimiento mercantil sigue uno de los ms grandes sucesos histricos en Occidente: La Revolucin Industrial. Estamos en pleno siglo XVIII, Inglaterra vive una sucesin de inventos y cambios econmicos y sociales de suma importancia para el mundo entero: La Introduccin de la Maquinara, como resultado de los inventos y como antecedente de muchas disciplinas cientficas.

Durante esta poca las transformaciones se presentan en varios niveles: fsicas dentro de la vida de los pobladores, el desarrollo de las aldeas hasta convertirse en ciudades, la construccin de nuevos caminos y entre muchas otras, la construccin en algunos lugares de las primeras vas para el reciente invento de la locomotora.

Como fenmeno de inters psicosocial, llama la atencin el acelerado aumento de la poblacin, en el cual se ve acentuado y concentrado en las ciudades, lo que trajo como consecuencia obvia, un aumento en la produccin. De aqu la siguiente

frmula

de

la

poca:

A MAYOR NUMERO = + DEMANDA = + CONSUMO DE PRODUCTOS DE GENTE

aqu

mismo, produccin

es

donde al

aparece menor

la

famosa costo

frase: posible.

Mayor

En este momento del desarrollo histrico de las relaciones de produccin en que se alcanza un alto grado de complejidad, es cuando nace el Administrador Profesional Cientfico.

Cul es el papel que tiene la mercadotecnia en esto? Todos los cambios que surgieron durante la Revolucin Industrial los sintetizaremos, de manera muy escueta en la siguiente frase:

Es un aumento de la produccin, logrando sta una eno rme escala y con un bajo costo nunca antes visto.

Esta premisa hace surgir la necesidad de una gran cantidad de personas especializadas para hacer llegar todos los productos hasta los consumidores; as como abrir nuevos mercados.

El siglo XVIII y XIX fueron ricos en tener hombres para imaginar combinaciones de los factores de la produccin, interesados en buscar nuevos mercados y sensibles a las nuevas ideas

Ante la necesidad de nuevos profesionales y de desarrollar mejores tcnicas de tal forma que las empresas funcionaran lo mejor posible, se fomenta un nuevo tipo de administradores que: desarrollarn las funciones tpicas de la mercadotecnia; la

investigacin, distribucin, relaciones pblicas y publicidad. Desarrolladas de una forma sistemtica. Esta es la base y punto de partida de la mercadotecnia

Por entonces no se utilizaba el trmino mercadotecnia. El nfasis en la produccin y en las operaciones continu hasta la gran depresin de 1929. Es comprensible que anteriormente a esta fecha, las empresas se concentraran en cmo producir y distribuir una cantidad de productos. Sin embargo, con la depresin econmica en Estados Unidos, el problema principal ya no consista en producir lo suficiente, sino en como vender la produccin.

Los ejecutivos tuvieron que realizar grandes esfuerzos para vender sus productos en un medio deprimido econmicamente. As es como esta etapa se denomin: de orientacin a las ventas, la cual se caracteriz por emplear muchos recursos para la promocin y publicidad con el fin de vender los productos que las empresas fabrican o queran fabricar.

Esta etapa se prolong hacia el ao de 1950. AO EN QUE SURGI LA ERA DEL MARKETING. Por qu? Porque a finales de la segunda guerra mundial y durante la posguerra se acumul un gran demanda de bienes y consumo, dada la escasez de los tiempos blicos.

As ha proseguido la evolucin del marketing. En esta etapa de orientacin a la mercadotecnia han surgido muchas nuevas tcnicas de operacin e investigacin, convirtindose en una especialidad muy compleja en la que el producto, el precio, la plaza, la promocin, y la publicidad juegan un papel interrelacionado para el logro de los objetivos del cliente y los consumidores.

La mercadotecnia es un proceso social de satisfaccin de deseos. Este proceso tiene sus orgenes en el hombre primitivo cuando este viva en las cavernas, era

autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podan hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos. Pero no fue si no desde 1800 hasta el ao de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolucin industrial, se mostr una clara orientacin a la produccin. Dado que todo lo que se produca era consumido de inmediato,

la manufactura determinaba las caractersticas de los productos. No era necesario comercializar para vender, todo se consuma de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se produca. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta, tambin se crea que los consumidores preferan productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debera concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin. A partir de ao de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mnimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron xito, otros tuvieron xito momentneo. Por esta razn surgi el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto la organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos. Los procesos de comercializacin fueron analizados por las universidades

americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teoras, para asegurar el xito de cualquier actividad comercial. Antes de ao de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que

los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organizacin si esta no realiza una labor de ventas y promocin a gran escala. El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promocin a las masas (mass marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisin). Y de aqu surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organizacin depende de determinar las necesidades y deseos de

los mercados metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y eficiente que la de los competidores. En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teoras como lo es Benchmarking, marketing social, marketing global, la comunicacin de

marketing integrado y el merchandising.

CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA La mercadotecnia es aquella que se encarga de satisfacer las necesidades humanas, esta crea una manera de investigar lo que la gente realmente quiere y necesita en su vida diaria, cosas necesarias e innecesarias como los lujos, gracias a la mercadotecnia esta satisface esas necesidades que los seres humanos tenemos. Definicin marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otro.

 La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Esta definicin descansa sobre los siguientes conceptos bsicos: Necesidades, Deseos y demandas; Productos; Valor, coste y satisfaccin Intercambio transacciones y relaciones mercados.; marketing y buscadores de intercambios.

A. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS La necesidad humana es el estado en el que se siete la privacin de algunos satisfactorias bsicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de

pertenencia, estimacin, etc.). Los deseos consisten en anhelar los satisfactores especficos para estas necesidades profundas. Si bien las necesidades humanas bsicas son pocas, los deseos son muchos. stos estn siendo modelados y remodelados de manera continua por fuerzas sociales e instituciones: iglesias, escuelas, familias, corporaciones comerciales. Las demandas consisten en desear productos especficos que estn respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando estn respaldados por el poder adquisitivo. B. PRODUCTOS

Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. La importancia no consiste tanto en la posesin, sino en disfrutar los servicios que los productos ofrecen. A su vez, los servicios son administrados por otros vehculos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas Productos Definicin: producto es aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. Normalmente, el termino producto nos trae ala mente un objeto fsico, tal como un automovil, una maquina herramienta o una bebida. ahora bien, si queremos garantizar la rentabilidad de nuestra empresa es imprescindible que veamos los productos, no como algo fsico (concepto tcnico del producto),si no como algo que satisface las necesidades y deseos de nuestro mercado.

C. VALOR, COST Y SATISFACCIN Cmo eligen los clientes entre los numerosos productos con los que pueden satisfacer sus necesidades y deseos? El concepto gua se llama valor. Definicin: el valor supone la estimacin por parte del cliente de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades. Las ofertas de las empresas presentan un conjunto de valores positivos y de algunos negativos, que denominaremos costes. En los costes de la oferta no solamente esta el precio, sino otros aspectos como el tiempo de espera, la falta de profesionalidad de las personas etc. El propio producto fsico puede presentar distintas fuentes de valor: versiones, nivel de calidad, uniformidad, duracin, fiabilidad, reparabilidad, estilo y diseo.

 Definicin: las inversiones son las nuevas caractersticas que apoyan la funcin bsica del producto. Definicin: el nivel de calidad hace referencia al nivel de operatividad de principales caractersticas del producto. Definicin: la uniformidad es el grado en el cual el diseo y las caractersticas operativas del producto se acercan a un estndar medio de calidad. Definicin: la duracin es la medida de la vida esperada de un producto. Definicin: la fiabilidad es la medida de la probabilidad de que un producto se estropee o falle dentro de un periodo especfico de tiempo. Definicin: la reparabilidad es la medida de la felicidad de volver a poner en funcionamiento un producto averiado. Definicin: el termino estilo define el nivel en el que un producto se adapte al gusto y sentimiento del comprador. Definicin: el diseo desde el punto de vista del usuario significa que el producto sea fcil de instalar, e usar, de reparar, de disponer y hasta de eliminar. Otro elemento de valor y de diferenciacin de las ofertas de las empresas esta en las personas.las empresas disponen de una fuerte ventaja competitiva si cuentan con un personal mejor que la competencia. El personal mejor preparado tiene las siguientes caractersticas: ser competente, cortes, creble, responsable, buen comunicador y que inspire confianza. Finalmente, la empresa suministradora debe tener muy presentes los valores negativos percibidos por su mercado, tales como los retrasos en la entrega, incumpliendo de la palabra dada, precio, etc.

D. INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

Definicin: el intercambio es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofrecindole algo a cambio. El intercambio debe ser visto mas como un proceso que como un suceso.se dice que dos partes estn inmersas en un proceso de intercambio si estn negociando y movindose hacia un acuerdo; s se al caza el acuerdo, se dice que se ha tenido una transaccion.la transaccin es la unidad bsica del intercambio. Lo mas habitual, sin embargo, es que los intercambios no sean hechos aislados si no que configuren una relacin continua en el tiempo: se

compra varias veces un mismo producto, una misma marca y en un mismo establecimiento.

E. MERCADOS Definicin: un mercado es un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podran estar dispuestos a satisfacerlo a travs del intercambio de otros elementos de valor. Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en funcin de sus fuerzas interiores. Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado. Otros conceptos importantes son:

1. autoproduccin: la gente puede saciar su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar con nadie ms. En este caso no hay mercado ni mercadotecnia. 2. Coaccin: La gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a otros. No ofrece ningn beneficio a los dems, excepto el de que no se les perjudica. 3. Mendicidad: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles que les den alimentos. No tiene nada tangible que ofrecer, excepto gratitud. 4. Intercambio: La gente hambrienta puede acercarse a otros y suplicarles a cambio algn recurso, como dinero, otro producto o un servicio. La mercadotecnia emana de esta ltima forma de adquirir productos. Intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Para que tenga lugar, deben reunirse cinco condiciones: a. Que existan al menos dos partes; b. Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte; c. Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega;

EL CONSUMIDOR

Desde un principio hemos comentado que el marketing debe estar orientado al mercado. Individualizando debe estar orientado al cliente, ya que ellos en conjunto forman el mercado. Dentro de un profesional de marketing, tiene que haber un pequeo profesional en psicologa y en sociologa. Del conocimiento de estas materias se puede adecuar mucho mejor una poltica de marketing y una filosofa empresarial de marketing hacia un individuo o la sociedad en conjunto.

Una explicacin del proceso de satisfaccin de necesidades, es que en el mercado existen necesidades. Estas necesidades pasan a deseos. La suma de deseos es la demanda. Las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer esa demanda, y la conjuncin de la oferta y de la demanda constituye lo que se denomina mercado.

Ahora

vamos

profundizar

en

estos

conceptos:

NECESIDAD. Sensacin de una carencia, fsica, fisiolgica o psicolgica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquizacin (como veremos ms adelante).

DESEO. Exteriorizacin de la necesidad o expresin personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales ser abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.

PRODUCTO. Bien o servicio que satisface una necesidad o varias. Un coche puede satisfacer una necesidad para el trabajo, pero tambin de comodidad, reconocimiento social.

OFERTA. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas que pueden utilizar el marketing para identificar qu productos, y con qu caractersticas, deben ofertar, a qu precios, en qu mercados y cmo distribuirlos, comunicarlos y venderlos.

Para finalizar este punto debemos comentar que el marketing tiene que estar orientado a la deteccin y satisfaccin de necesidades, es decir, la empresa debe tener una visin estratgica del marketing en el que todas las partes de la misma estn en la perspectiva del cliente a la hora de tomar cualquier decisin, a esto lo denominaramos marketing estratgico.

La empresa debe detectar necesidades, muchas de stas son habituales y sencillas, por ejemplo, comodidad (coches ms cmodos), ms por menos (ms extras en los coches por el mismo dinero), mejora en la atencin o servicio (servicios gratuitos, servicios posventa, etc), ahorro de tiempo (el tren de alta velocidad), mejor status, productos ms estticos, etc. Otras necesidades son ms complejas de detectar, aunque tambin deben ser satisfechas, obtener un mayor reconocimiento social, autorrealizacin, etc.

En algunos casos el marketing simplemente se dedica a satisfacer deseos ya exteriorizados, en este caso el marketing se puede considerar tctico y ms reactivo que proactivo, que sera el caso anterior.

Y por ltimo, tendramos el marketing ms reactivo y tctico, que podemos plantear como el marketing defensivo (ante la competencia) o el marketing que slo pretende crear ms deseos y por lo tanto demanda una vez ya creado el producto. d. Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta; e. Que cada parte considere que ese apropiado o deseable negociar con la otra parte

f. CAMPO DE LA MERCADOTECNIA g. La actualidad, la mercadotecnia a logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hbitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de sta afirmacin, los vemos en la mayora de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las pelculas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, , etc. Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la mercadotecnia. h. En el caso de las empresas, el impacto ha sido an ms notorio pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional y filosofa empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocando desde entonces su atencin en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. i. .Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en tres grandes reas: j. En la economa: Por ejemplo, mediante la generacin de empleos directos (el gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc.) e indirectos (el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento econmico en todo un pas y en el mundo entero. k. En el mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da se dispone de muchos ms productos y servicios que nos hacen la vida ms placentera y llevadera de lo que se dispona hace 100 aos atrs. Y en la gran mayora de los casos, esto se debe a las actividades de mercadotecnia (como la investigacin de mercados para identificar necesidades y/o deseos). l. En la creacin de empresas ms competitivas: Impulsndolas a enfocar su atencin en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo, promocionndolo de una forma que el cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales de distribucin que permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso. m. Campo de Accin de la Mercadotecnia: n. La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por: o. Empresas (grandes, medianas y pequeas) p. Partidos polticos q. Personas (profesionales, tcnicos, etc.) r. Organizaciones sin fines de lucro s. Clubes sociales t. u. CAMPO DE TRABAJO Y EL EJERCICIO PROFESIONAL PARA EL EGRESADO DE LA v. LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA w. En la Empresa Privada. x. Al evaluar, disear y promover acciones para el ambiente interno y externo de la organizacin, encaminados a un mejor desempeo y productividad pero tambin

y. z. aa. bb.

cc. dd.

ee.

evaluando y proyectando las conductas del mercado y las posibilidades que la empresa tiene frente a stas En la Docencia. Al difundir la tecnologa de mercado de vanguardia, el profesional puede reproducir los cuadros formativos aprendidos durante su preparacin. En la Investigacin. El experto en mercadotecnia no slo puede ser lder de investigacin acadmica, sino de cualquier tipo, ya que ha de presentarse como un experto en la metodologa de la propia investigacin. En la Administracin Pblica. Aplica sus conocimientos y su quehacer bsico profesional, ya que los programas y acciones de gobierno tambin deben ser difundidos de modo que alcancen al mayor nmero de la poblacin. En el Contexto Social. Como ya se mencion y ahora se subraya, el mercadlogo es un servidor por naturaleza

ff. reas dela mercadotecnia

gg. Departamento de publicidad: creacin, produccin y medios. Ser una agencia publicitaria quien se ocupe de ello aunque la contratacin de medios puede dejarse en manos de una central o agencia de medios. hh. Investigacin de mercados ;Investigar si los actuales clientes del servicio Caja de Seguridad del Banco HSBC Casa Central, estaran dispuestos a pagar un precio 20-30% mayor por un servicio modernizado, menos burocrtico y ms gil para su acceso. ii. Ventas: Las ofertas consisten en propuestas especiales que le hacemos al consumidor, por ejemplo: la oferta de que el consumidor pueda llevarse dos productos por el precio de uno, que pueda llevarse un artculo gratis por la compra de otro, o que pueda al comprar un producto, adquirir el segundo a mitad deprecio jj. Comercializacin internacional: Un conjunto de pases que se conceden entre s una serie de ventajas aduaneras no extensibles a terceros. Un ejemplo puede ser la Asociacin Latinoamericana del libre comercio (ALALC), y rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA). kk. Exportaciones e importaciones: Establece conjuntos de trminos y reglas de carcter facultativo que permitan acordar los derechos y las obligaciones tanto el vendedor como del comprador en las transacciones comerciales e internacionales. bsicamente se trata de de como el empresario van a mandar su mercanca al lugar de destino ll. Docencia: Esta seccin comprende aspectos generales relacionados con el desempeo de todo el personal docente en cualquiera de las reas de enseanza, investigacin o creacin y servicio. mm. Trfico y transporte nn. Comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones

mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. oo. pp.

LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA:

Seis funciones proporcionan el proceso sistemtico de la mercadotecnia:

1) Conocer a los consumidores y sus necesidades. 2) Desarrollar un producto. 3) La distribucin. 4) La promocin. 5) La venta. 6) La posventa.

Cabe sealar que el xito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de estas seis funciones a travs de la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Investigacin de mercado. Implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia. Cuanto ms se conozca del mercado, mayores sern las posibilidades de xito.

Promocin (P). Esta funcin consiste en dar a conocer el producto al consumidor, y persuadirlo para que adquiera productos que satisfagan sus necesidades.

Decisiones sobre el producto (P). Se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado. Tambin es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, aparte de protegerlo, lo diferencie de los dems.

Decisiones de precio (P). El producto requiere de un precio que sea justo para las necesidades tanto de la organizacin como del mercado.

Venta. Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio.

Distribucin o plaza (P). Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas.

Posventa. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin.

LA NUEVA MERCADOTECNIA

MODELO DE LAS 6 P

Uno de los modelos ms aterrizados es el que propone una nueva mezcla comercial con 6 P. Las dos nuevas P en realidad son una divisin de las relaciones pblicas en a) Poltica y b) Public Relations. Este nuevo modelo aparece a partir de la globalizacin comercial en el mundo. Uno de los modelos ms aterrizados es el que propone una nueva mezcla comercial con 6 P. Las dos nuevas P en realidad son una divisin de las relaciones pblicas en a) relaciones pblicas con las autoridades, o poltica, y b) relaciones pblicas con el resto del auditorio, o Public Re/ations. Este nuevo modelo aparece a partir de la globalizacin comercial en el mundo. Los gurs de la mercadotecnia aseguran que para tener xito comercial hoy en da en cualquier pas del mundo debe empezarse por hacer poltica con las autoridades del pas anfitrin. El siguiente paso consiste en hacer relaciones pblicas (Publie Relations) con el resto del auditorio involucrado en el pas anfitrin, y finalmente, el tercer paso se refiere a la aplicacin de la estrategia de las 4 P establecida en el pas de origen. MODELO DE LAS 6 P Y LAS 3 C Hay otro grupo de expertos que opinan que para comprender ampliamente los esfuerzos de mercadotecnia que una organizacin pone en prctica es necesario incluir al Consumidor, a la Competencia y a la Compaa (aqu se refieren a la empresa y sus recursos). Aunque la propuesta no tiene nada de nuevo, porque la mercadotecnia ha venido plantendose as desde hace un par de dcadas, es oportuno recordarlo teniendo siempre presentes las 3 C en un modelo renovado

MERCADOTECNIA GUERRILLERA Es evidente que las capacidades mercadolgicas en las empresas familiares, pequeas y medianas son muy diferentes a las de los gigantes del mercado. Es evidente que las capacidades mercadolgicas en las empresas familiares, pequeas y medianas son muy diferentes a las de los gigantes del mercado como

Cemex, Bimbo o Grupo Modelo, que conforman el 90% del sector empresarial en Mxico. Es por ello que ante la falta de actividades propias de aquel sector empresarial empezaron a practicarse con mayor efectividad el cambaceo, el tele marketing, el volanteo, etctera. Modelos 9p, 3 c y mercadotecnia guerrillera. La mercadotecnia guerrillera es a causa de la evolucion de la mercadotecnia, es como estar en una guerra, el enemigo es la competencia y el cliente es el territorio a ganar.

Todos compiten por ganar ms territorio (clientes) y as poder aumentar sus ganancias.

El marketing de guerrilla es un conjunto de estrategias y tcnicas de marketig ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversin en espacios publicitarios.1 Lo que yo entiendo es que el marketing de mercadotecnia se reduce a todo lo que hace una empresa para que sus productos sean los ms innovadores en creatividad y se vendan ms. E-MARKETING Existen planteamientos serios y bien estructurados para practicar la

mercadotecnia en lnea. La mercadotecnia no poda escapar al sorprendente avance de Internet. Hoy no slo est involucrado sino que poco a poco ha venido tomando el control de la Web. Por lo tanto, no es de extraar que ya existan planteamientos serios y bien estructurados para practicar la mercadotecnia en lnea.

OTROS MODELOS La prctica comercial ha permitido proponer otros modelos exitosos, al menos en casos especficos. Es as como se han acuado conceptos como Turbo Marketing

(velocidad en la atencin de los mercados), Nemo Marketing (mercadotecnia con comunicacin nemotcnica), Real Time Marketing (inclusin del cliente en la toma de decisiones de mercadotecnia) y Alter Marketing (las acciones estratgicas de posventa).

SISTEMA DE CALIDAD TOTAL APLICADO A LA MERCADOTECNIA Es importante instaurar un sistema de calidad total. Los principales elementos que persigue dicho sistema son:

Conocer lo que requieren los consumidores y esforzarse por ofrecer ms. Establecer estndares para que todos los productos presenten los mismos parmetros de calidad, de manera que no exista variacin entre ellos.

La base principal del sistema de calidad total es hacerlo bien desd e la primera vez y
por siempre.

Uno de los precursores de la calidad total fue W. Edwing Deming (1950). Crosby, manifiesta: Mientras exista el compromiso de la direccin y del empleado se pueden lograr grandes pasos en el mejoramiento de la calidad.

Ishiwaka, lo define as: Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener el producto de calidad. Que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de fuerzas que constituyan el medio ambiente del sistema, estas fuerzas pueden ser externas o internas a la empresa.

Las variables externas no son controladas por la empresa. Estas variables pueden dividirse en dos grupos: El microambiente que es un conjunto de influencias amplias como las condiciones econmicas, la poltica, la cultura. Microambiente que son los elementos relacionados estrechamente con la empresa, como son los proveedores, los intermediarios, y los consumidores. Medio Ambiente Poltico y Legal.

El sistema poltico es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad. Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen ms en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.

Medio

Ambiente

Social

Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinmica de sus individuos. La sociedad no quiere productos defectuosos, e inseguros, publicidad engaosa,

procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores. Medio Ambiente Econmico y Tecnolgico

Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa, en otras palabras, las condiciones de la economa son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa. La Competencia Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, As como tambin en la mezcla de mercados. Los Intermediarios; Son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compaa de transporte, almacenes. Proveedores; Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores a travs de la investigacin de mercado, distribucin, comunicacin, negociacin transferencia de titulo. Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores a travs de la investigacin de mercado, distribucin, comunicacin, negociacin transferencia de ttulo. Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.

Factores

de

anlisis

interno

en

relacin

con

la

competencia:

Tecnologa, disponibilidad de recursos y materias primas, recursos financieros y capacidad de apalancamiento financiero, ventajas competitivas del producto y de su fabricacin, costos internos, costos externos, Capacidad de divulgacin de la empresa, Good Will de la empresa, fortaleza de la marca etc.

COMENTARIO: existen diversos factores que ayudan a la mercadotecnia ya sea para ayudarle a que sea creble y ms factible para el consumidor, existen factores que la empresa no puede controlar como lo son los externos, tambin los hay en los que la empresa si tiene un control como los internos.

Ambiente Interno: Es la empresa en s, este ambiente puede ser controlado. -Ambiente Externo El ambiente externo es semi controlable

- Proveedores: Todos aquellos organismos que te proveen para poder elaborar tu producto, ya sean bienes o servicios, a veces tienen un carcter negociador, existen varios tipos de proveedores de acuerdo a la posicin que tengan en el mercado. Estos pueden establecer el precio del producto o bien si son monopolistas, o no pueden si son varios, esto tambin determinar cuan fuertes o dbiles son y quien tiene el control.

- Intermediarios: Todos aquellos organismos o personas a travs del cual nosotros podemos llegar a nuestro mercado objetivo. (ms utilizados en bienes). Mayoristas Minoristas Cuando los intermediarios son pocos su nivel de negociacin es alto, cuando son mucho su nivel de negociacin es bajo

- Mercado: Sentido final: Conjunto de consumidores potenciales que pueden adquirir Mercado de consumo -> nuestro Personas individuales o bien. familias

Mercado industrial -> Los clientes son empresas que recurren a nuestra empresa para comprar un bien o servicio para poder utilizar en su producto. Mercado gubernamental -> Alcalda, Prefectura y otras instituciones. Mercado de reventa -> Existen organizaciones que se ocupan de comprar entre productos terminados para poder revenderlos.

COMENTARIO: En este artculo es ms o menos parecido al anterior ya que tambin maneja algunos de los conceptos ya que existen factores iguales, pero

hay otros factores que no se vieron en el anterior como el mercado de reventa entre otros.

El

anlisis

del

medio

ambiente

se

divide

en

dos

partes:

1. El Medio Ambiente Externo: dentro de este se encuentran las variables no controlables y que estn fuera del alcance de la organizacin pero de alguna forma Ecosistema Demografa Sistema econmico, poltico y socia Fuerzas culturales Fuerzas tecnolgicas Entorno competitivo pueden visualizarse como son:

2. El Medio Ambiente Interno: aqu se clasifican las variables que la organizacin debe tener control sobre las mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursin capacidades en el mercado y como son:

Recursos, Ventaja Competitividad Nuevos

aptitudes competitiva estratgica

productos

servicios

Tecnologa

Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta esttico por lo cual es necesario que la organizacin dedique el tiempo necesario para prever esos cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendr que adoptar en el mercado.