Captulo 1.

Comunicacin Comunicacin Humana: Es el estudio de las muchas maneras en que los seres humanos se relacionan unos con otros mediante el intercambio de mensajes. Contexto: Escenario fsico o situacin sociocultural donde se da la comunicacin. El mensaje es inherente al escenario y es entendido por los participantes. Retrica: El arte del discurso expresivo, incluyendo las reglas de la composicin de mensajes para lograr aspectos especficos de resultados e influencias en los oyentes. Comunicarse eficientemente: Comunicarse de manera clara y correctamente, de manera en que los dems no tengan dificultades para entender lo que se est diciendo o escribiendo. Comunicador: Persona que usa las habilidades de la comunicacin para relacionarse con clientes, colegas y consumidores quienes son inducidos a comprar, invertir, realizar, donar etc. Receptor: Persona que recibe la informacin estandarizados para aspectos de la realidad. Signos: Estmulo al cual las personas han aprendido a responder de manera especfica. Pensamiento: Actividad individual del ser humano. Oratoria: Arte de hablar con elocuencia. Paradigma: Teora general y completa. Mecanismo: Medio por el cual las personas se relacionan entre s. Perspectiva comparativa: Comparar las formas en que ocurre la comunicacin entre todas las variedades animales y humanas. Proceso: Consiste en una serie de etapas en las cuales algo experimenta una transformacin en cada paso. Codificacin: Pensamientos e ideas de la fuente o emisor que son transformados en mensajes mediante la seleccin de smbolos apropiados. Informacin: Acontecimientos fsicos, sonidos verbales, seales visibles no verbales o ambas, que se mueven a travs del espacio. Significado: Forma de conducta, interna o subjetiva que ocurre como respuesta dentro de una persona a palabras u otros signos y seales estandarizados.

Distorsin: Factor externo en la comunicacin, donde los significados pretendidos por la fuente se mezclan con las interpretaciones inconscientes, o desplazan conforme el receptor construye los significados del mensaje. Preciso: Estado en el que todos los elementos de significado incorporados dentro del mensaje formulado por el emisor en la interpretacin del significado del mensaje construido por el receptor. Proceso Lineal: Uno que empieza y avanza en etapas, uno sigue al otro como una lnea recta y entonces se detiene. Analizar el proceso: Descomponer cada elemento y actividad que conforman cada etapa o paso y cada transformacin. Modelo: Es una representacin, una cuidadosa y concisa descripcin que sintetiza e ilustra lo que tiene lugar en una situacin o proceso. Meta: En comunicacin, es tener una intencin en mente al iniciar un acto de comunicacin. Smbolos: Expresiones sensibles de algo intelectual o moral. Cualquier palabra, nmero, gesto, objeto u otra indicacin (verbal o no verbal). Esto es exclusivo de los seres humanos. Convencin: Implica que la gente comparte una regla en cuanto a cmo espera que la entiendan. Seal: Ruidos o movimientos que los animales hacen y por los cuales otros de su misma especie responden. Subjetivos: Experiencias que ocurren en nuestras cabezas donde slo nosotros podemos recibirlos. Significados connotativos: Significados personales o no compartidos que un individuo asocia, de manera nica, a un referente debido a su experiencia. Significados denotativos: Significados por cuya convencin establecida van a ser suscitados y experimentados por un smbolo particular. Vestigios: Son archivos impresos de experiencia de registrada en las clulas nerviosas del cerebro. (Imgenes, recuerdos y otros elementos de experiencia que asociamos con cada palabra o smbolo que conocemos). Esquema: Patrn de configuracin de vestigios de smbolos, imgenes, experiencias y sus resultados que han sido organizados y registrados en la memoria de una persona. Cambio de funciones: Tomar la funcin del otro se refiere a una actividad del emisor, se coloca (psicolgicamente) en la posicin del receptor.

Automatizado: Algo que sucede tan rpido y automticamente que por lo general no estamos conscientes de los pasos que seguimos al hacerlo. Informacin: Se refiere a un patrn de sucesos fsicos, que sirve como estmulo que los rganos sensoriales del receptor pueden detectar. Percepcin: Ver, escuchar, o sentir algo (por medio de los sentidos) e identificar lo que es con base en el conocimiento y experiencia previos que ha tenido esa persona. Retroalimentacin: Indica que algn tipo de mensaje regresa al emisor, conforme el mensaje se percibe e interpreta por el receptor. Transaccin: Se refiere a cualquier tipo de intercambio; una actividad que ocurre entre todos los individuos que interactan de alguna manera, y en sus influencias mutuas. Ruido: Muchos tipos de distorsiones que reducen la precisin pueden introducirse en el intercambio que hay entre la fuente y el destino. Comunicacin no verbal: El uso deliberado o inconsciente de objetos, acciones, sonidos, tiempos y espacio para suscitar significado en los dems. Significado superficial: Se refiere a la gama completa de elementos pretendidos que formulamos en nuestro mensaje. Significado profundo: Ideas bsicas que pueden ser entendidos lo suficiente para propsitos prcticos. Captulo 2. Comunicacin Verbal Perspectiva comparativa: Comparar y contrastar el proceso de la comunicacin que emplean los animales con los que utiliza el ser humano. Seas naturales: Sonidos, movimientos, olores, y posturas que son capaces de realizar, por lo regular de manera admirablemente compleja. Lenguaje: Palabras compartidas, signos no verbales, y reglas para su uso e interpretacin dentro de un grupo o sociedad particulares. Vocabulario estandarizado con reglas acordadas de pronunciacin, sintaxis y gramtica. Efectos de Hans, el caballo inteligente: Respuestas a acciones y pistas sutiles proporcionadas involuntariamente por sus dueos o experimentadores. Instintos: Capacidades lgicas heredadas; est basada la comunicacin de animales.

Comunidad de lenguaje: Consiste en los miembros de un grupo humano que hablan un lenguaje en comn. Escala filognica: Aquellos ms cercanos a nosotros en la escala evolutiva, tales como los chimpancs, gorilas, primates. Habla: Capacidad de pronunciar palabras utilizando las cuerdas con movimientos refinados de la lengua, labios y cavidades nasales. Agricultura: Tcnicas de cultivo y domesticacin de animales. Escritura: Registro y recuperacin de ideas. Pictografas: Figuras simplificadas para representar ideas. Manuscrito: Escrito a mano. Sintaxis: Son reglas para poner las seas en patrones consistentes que por s mismos proporcionan significado. Referente: Indica lo que se refiere; es decir, lo que se etiqueta o se representa. Arbitrario: Las cosas que se pueden dar por azar y algunas veces por capricho. El principio de seleccin arbitraria: Indica que cuando se forman nuevas series de significados relacionados, el proceso de etiquetarlos no sigue una regla rgida o sistemtica. Convencin: Regla estndar que ha sido aceptada por una comunidad o sociedad para participar en cierta accin. Tringulo del Significado: Las relaciones que existen entre los smbolos, su referente y significado. Se pueden representar por el diagrama simple, versin propuesta por Ogden y Richards en 1946. Expresa la relacin entre el smbolo, lo etiqueta en realidad y la experiencia de significado que tenemos para ambos. Construcciones sociales de la realidad: En un proceso de comunicacin durante el cual se proporcionan etiquetas y definiciones que edifican mundos fsicos y sociales. Relatividad Lingstica: La forma en que el idioma est organizado puede llevar a las personas a definir y experimentar la realidad de diferentes maneras. Percepcin: Uso de las imgenes en nuestra cabeza para interpretar el mundo exterior. Pensamiento: Uso del lenguaje para analizar situaciones y tomar decisiones sobre acciones. Memoria: Uso de lenguaje para almacenar experiencias y despus debern recordarse y comunicarse.

El proceso de la innovacin: Invencin de soluciones para los problemas. Concepto de s mismo: Reflexiones y definiciones de nosotros mismos de manera que otros reaccionan ante nosotros.

Captulo 3. Comunicacin no Verbal Emblema: Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad. Las 4 formas de la comunicacin no verbal: La importancia del lenguaje corporal, nos ayuda a comunicar estados y actitudes personales Vestirse para encajar: el vestirse adecuadamente representa un concepto puramente social. Ciertas posturas estticas pueden considerarse fundamentales para encajar dentro de ciertos esquemas culturales, porque determinan las formas en que las personas se relacionan unas con otras. Movimiento corporal: Movimiento de todo o parte del cuerpo, especialmente de una o varias articulaciones. Uso del no verbal: Los actos no verbales se pueden usar para emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Paralingstica: Ciencia que se ocupa de estudiar asuntos relacionados con la construccin del
lenguaje humano

Proxmica: el estudio del uso y percepcin del espacio social y personal. Territorio: Se utiliza para designar la tendencia humana a marcar el territorio personal. Todo organismo tiene un lmite detectable, el cual marca en s mismo su comienzo y final. Espacio personal: Una zona alrededor de nuestro cuerpo unos cuantos centmetros

Captulo 4. La importancia de Escuchar Eficacia Social: Ser capaz de formar, manejar, y mantener todo tipo de relaciones sociales de manera positiva. Criterio: Estndares por los cuales las personas deciden si la fuente es creble y el mensaje es verosmil e importante.

Escucha: Forma activa de conducta en la que los individuos tratan de maximizar su atencin y comprensin de lo que les est comunicando con el uso de palabras, acciones, y cosas por una o ms personas en su entorno inmediato. Escucha activamente: Escuchar estando conscientes de esta conducta y que escogemos estrategias auditivas. Escucha pasiva: Es recibir mensajes sin ningn esfuerzo, sin utilizar estrategia alguna o sin tener preocupacin por lo que se est comunicando. Adaptacin: Diversas formas en que tanto los emisores como los receptores modifican, de manera independiente, su pensamiento y conducta hacia los dems. Reprocidad emisor-receptor: Proceso basado en la toma de funciones y retroalimentacin, que son bsicos para el modelo transacciones simultneas. Semejanza emisor-receptor: Condicin en la cual el emisor y receptor del mensaje tienen enseanzas y experiencias similares en la comunidad del lenguaje, de la cual han adquirido significados paralelos para los signos y smbolos verbales y no verbales. (Poner atencin y hacemos un esfuerzo para entender lo que est diciendo, tendremos xito o fracaso, dependiendo de si somos capaz de construir significados que son iguales, o similares a aqueos que le fuente prev) Barrera: Se refiere a cualquier condicin que se pueda reducir la exactitud en la comunicacin. Prejuicio: Producto de diferencias culturales entre tipos de personas en la sociedad. Estereotipos: Suposiciones de que toda la gente en cierta categora es parecida, sin importar sus mritos individuales. Excentricidad del receptor: Atributos y diferencias de la personalidad que ayudan o entorpecen nuestra capacidad de recibir e interpretar los mensajes con precisin. Captulo 5. Comunicacin Interpersonal La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente Charla de trivialidades: Es una conversacin amistosa no tiene mucha importancia, gravedad, inters o
novedad.

Comunicacin no verbal Es aquella donde las personas revelan algo ms que el lenguaje hablado.

El uso del yo: las personas en interaccin comunicativa han de ser conscientes de la importancia que tiene en cuanto a su vida privada y personal y en cuanto al mundo exterior, especialmente en lo que concierne al trabajo profesional. En su propia vida, en su nivel privado, la comunicacin y sus diversas modalidades intervienen en las relaciones personales y sobre todo en la construccin del Yo como ncleo de esa interaccin con los dems. La estructura personal de cada uno, su propia identidad y la imagen que da de s mismo tiene mucho que ver con la forma en que se comunica, incluso se puede decir que todo eso es ya interaccin social.