Profesional Reporte

Nombre: Alejandra Holgun Romero Nombre del curso: Cultura de Calidad Mdulo: Modulo 2. Conceptos de valor al cliente. Fecha: 10 de febrero de 2013 Bibliografa:

Matrcula: 2542661 Nombre del profesor: Jos Luis Hinojosa Ramrez Actividad: Tema 4. El concepto de la cadena de valor.

The Coca Cola Company [En lnea]. Recuperado el 10 de febrero de 2013, de http://conoce.cocacola.es/calidad/proveedores http://www.coca-colafemsa.com/femsa/web/conteudo_es.asp?idiom a=0&tipo=27658&conta=47

Objetivo: Reconocer y explicar el concepto de cadena de valor con el ejemplo de una empresa, que en este reporte se representara a la empresa Coca-Cola Company Procedimiento: Debers investigar los procesos de cadena de valor de alguna organizacin y hacer un reporte escrito acerca de cmo se lleva a cabo. Resultados: En cuanto a Infraestructura, la empresa utiliza la estructura geogrfica mundial para llevar a cabo una estrategia multidomstica. La multidomstica es un tipo de estrategia en la que las decisiones de la empresa estn descentralizadas, de esta forma, se pueden hacer frente a las diferencias culturales. Pasando a la investigacin, desarrollo y diseo de productos: la empresa crea un producto con caractersticas nicas, lo cual le ha permitido perdurar en el tiempo y diferenciarse de los dems refrescos. Por las caractersticas nicas de sabor y de calidad que tiene Coca- Cola los consumidores pagan un plus; adems de su marca estrella tambin tiene otros productos de marca reconocida, como son Fanta, Sprite, Fruitopa. Con la etapa de Recursos Humanos la empresa tiene un compromiso continuado hacia la formacin y la creacin de un lugar de trabajo libre de discriminacin y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al producto la calidad deseada. La compaa proporciona el entrenamiento y herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer las necesidades de los clientes. Ahora viene la etapa de Direccin: la misma que persigue la identificacin de sus productos con la

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calidad, para diferenciarse as de sus competidores. Adems, la direccin de CocaCola siempre busca ser lder y tiene una visin amplia del mercado, tomando como mercado objetivo el consumo total de fluidos de la raza humana. El siguiente paso es el Aprovisionamiento: en esta fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company se aprovisiona de materias primas de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto. Para la Produccin cuenta con el corazn del acercamiento multilocal, el mismo que se encuentra en el sistema de embotelladores, tambin la empresa se dedica a fabricar concentrados de bebidas y los embotelladores fabrican los productos finales. Para la etapa de Distribucin: los productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa, se utilizan distribuidores. Pero no todos los productos de The Coca-Cola Company estn en todos los pases, ya que los embotelladores determinan la disponibilidad basndose en la demanda del consumidor y de otros factores del mercado, como la cultura. Llegando al proceso final las Ventas: la compaa intenta aprovechar al mximo las posibilidades de venta de sus productos y de crecimiento de mercado. Y como consecuencia de esto, el consumidor final tiene la posibilidad de adquirir productos Coca-Cola en cualquier lugar. Otra etapa importante es la de Marketing: uno de los grandes recursos de la empresa (sino el ms importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, The Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores de la publicidad a gran escala y hoy en da invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente. The Coca-Cola Company es un ejemplo de que en nuestro pas y en todo el mundo, las empresas transnacionales poseen gran influencia en el mercado nacional e internacional, que con una base slida en su cadena de valor ha logrado mayores eficiencias y menores costos, adquiriendo un cambio radical en la manera de operar, para as establecer ventajas competitivas estructurales. Conclusin: con este reporte me di cuenta desde la importancia de la cadena la importancia de la cadena de valor, y como se le va agregando valor a los productos y/o servicios durante los diferentes procesos hasta llegar al cliente.