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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 30 de 2009 Pginas. 1 de 9 Versin 2

ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA


Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento Anlisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, nos enfocaremos en el captulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora, por esta razn usted quien se encuentra en este proceso de formacin desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

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Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible, primero con dos situaciones que les permitir plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cmo desarrollar la actividad. Concntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad. Tenga en cuenta los siguientes conceptos:

PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad,
empaque, etc.).

DESCRIPCION: Breve descripcin de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan
trazado, etc.). PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al da, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que estn causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicacin. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo.

LO QUE DEBE HACER:

1. Indague con el responsable de la elaboracin del producto o prestacin del servicio, sobre las No conformidades que se tienen
identificadas durante la elaboracin del producto o prestacin del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos: o ELABORACIN DE UN PONQUE

o SERVICIO DE ATENCIN MDICA o UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

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Diligencie el cuadro que est a continuacin para cada uno de los productos o servicios anteriores.

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a. Elaboracin de un ponqu: (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON LA ELABORACIN DE UN PONQUE) PROCESO DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD Los ingredientes no tiene el debido tiempo de mezcla y la batidora no la preparan para trabajar a las rpm recomendada para el proceso. PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

MEZCLA DE INGREDIENTES

10% de la produccin diaria

Tomar los tiempos que se Olvido o desconocimiento de recomienda para este la persona encargada de este proceso y calibrar la proceso. batidora a las rpm para este fin. No se controlan los tiempos de horneado o se calibra a menos o mas T el horno El empaque no es debidamente colocado dejando entradas de aire, hace que el producto se aeje. Precalentar el horno y establecer T y tiempos de coccin. Colocar mas cuidado en el momento de empaque y verificar que estos no vallan con deficiencias.

HORNEADO EMPAQUE Y EMBALAJE

El producto no tiene la apariencia de horneado 1 vez a la semana requerido. El producto al empacarse no se toman las medidas 10% de la produccin semanal necesarias para su conservacin.

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b. Para el servicio de atencin mdica (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIN MDICA) PROCESO DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES

ASIGNACION DE CITAS

Las citas son asignadas para 20 das posteriores

Siempre

Por el crecimiento de afiliaciones as mismo se Por la cantidad de afiliados debe incrementar la planta que se presentan, las citas son fsica como consultorios y a demoradas. su vez personal profesional mdico para suplir la demanda. Todos los pacientes no llevan las mismas enfermedades y Ampliar mas el tiempo de hay que dedicar ms tiempo consulta a consulta. en algunos, por eso los retrasos. Falta de mas personal para realizar esta funcin y que posea formacin en atencin al cliente ya que la recepcionista es la imagen de la empresa. Disponer de personal que suplan estas funciones, con carisma y amabilidad para con los usuarios.

Las citas son asignadas a determinada hora, la cual DEMORA EN LA no se cumple, el paciente ATENCIN MEDICA es atendido 45 min o 1 hora despus de la cita asignada. El usuario no es atendido de la mejor forma y no le informan en el momento ATENCION AL de solicitar la cita los USUARIO documentos que debe presentar por la recepcionista.

Siempre

7 de cada 10 personas

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c. Para la elaboracin de un producto o prestacin de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: PROCESO INTERVENTORIA (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS El no contar con control de supervisin en el momento de movilizacin de la tubera para que cumpla con los requerimientos en el transporte de materiales. En el momento de aprovechamiento de madera, los corte no los realizan con las medidas recomendadas o en la compra de estos no verifican las medidas que se necesitan para este fin. POSIBLES SOLUCIONES Contar con la supervisin de un Inspector HSE en el acopio para que los vehculos no transporten la tubera sin los requerimientos exigidos por el cliente en cuestin de seguridad industrial. Recomendar al motosierrista y al vendedor de las especificaciones de medidas requeridas por el cliente para este tipo de actividades.

DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD El camin carga tubos no presenta sealizacin de la carga ni va con acompaante carro escolta.

TRANSPORTE DE TUBERIA

2 de 10 viajes al da

GEOTECNIA PRELIMINAR ELABORACION DE TRINCHOS

En la elaboracin de estos, utilizan los estacones o postes de madera que no cumplen con las medidas de calibre exigidas en el procedimiento de trabajo El personal encargado de esta actividad no utiliza completo los EPP para esta funcin, exigidos en el procedimiento.

15 % de 1000ml.

SOLDADURA

2 de 10 personas

Durante el tiempo que dure eta actividad debe estar Por olvido u exceso de presente un Inspector en confianza o por no tener seguridad par hacer cumplir disponibilidad de estos con estos requerimientos elementos en el almacn. exigidos para este tipo de actividades.

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PROCESO

DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD No utilizan con exactitud el gramaje recomendado por el fabricante tanto de pintura como de catalizador

PORCENTAJE DE OCURRENCIA

POSIBLES CAUSAS

POSIBLES SOLUCIONES

REVESTIMIENTO TUBERIA

3 de cada 10 sandblastins.

Realizar mantenimiento a la balanza para peso exacto y Balanza descalibrada o por verificar que se vacie y se afn no pesan las cantidades pese el gramaje exacto apropiadas o recomendadas. tanto de pintura como de catalizador.

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2. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su captulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estndar para
la Medicin, Anlisis y Mejora. (En el link material de estudio semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo mapas mentales ISO9000 revise la orientacin que all se da para construir y conceptualizar un mapa mental.
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
El xito del proceso genera

Buena poltica de calidad

Generalidades

Satisfaccin del cliente Auditora Interna

Seguimiento y medicin

Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto.

Control del producto no conforme

Anlisis de datos Mejora continua Mejora Accin correctiva Accin preventiva

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3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Con esta actividad se puede comprender las condiciones que se manejan en la empresa, los controles y procesos que se deben seguir para una gestin eficaz y brindar al cliente un mejor servicio y que con esto llene sus satisfacciones de adquirir o recibir un servicio.

Muchas Gracias!!!