MODIFICACIONES BÁSICAS PARA EL CONVENIO

COLECTIVO ESTATAL CONTACT CENTER 2010

 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

SEGÚN LA DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

La declaración universal de los derechos humanos en el artículo 23.3 dice que:

“(...) Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le
asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad (...)”

SEGÚN LA CONSTITUCIÓN NACIONAL ESPAÑOLA:

La constitución española en el artículo 35 dice que:

1. Todos los españoles tienen el deber de trabajar y el derecho al trabajo, a la libre elección de profesión
u oficio, a la promoción a través del trabajo y a una remuneración suficiente para satisfacer sus
necesidades y las de su familia, sin que en ningún caso pueda hacerse discriminación por razón de sexo.
2. La ley regulará un estatuto de los trabajadores.

La constitución española en el artículo 40 dice que:

1. Los poderes públicos promoverán las condiciones favorables para el progreso social y económico y
para una distribución de la renta regional y personal más equitativa, en el marco de una política de
estabilidad económica. De manera especial realizarán una política orientada al pleno empleo.
2. Asimismo, los poderes públicos fomentarán una política que garantice la formación y readaptación
profesionales; velarán por la seguridad e higiene en el trabajo y garantizarán el descanso necesario,
mediante la limitación de la jornada laboral, las vacaciones periódicas retribuidas y la promoción de
centros adecuados.

SEGÚN LA CONSTITUCIÓN “FUTURA” EUROPEA:

La constitución “futura” europea en el artículo 3-134 d), subsección I: Trabajadores dice que:
La ley o ley marco europea tendrá como finalidad, en particular: establecer mecanismos adecuados para
poner en relación las ofertas y las demandas de empleo y facilitar su equilibrio en condiciones tales que
no se ponga en grave peligro el nivel de vida y de empleo en las diversas regiones e industrias.

La constitución “futura” europea en el artículo II-87, título IV: Solidaridad dice que:
“Derecho a la información y consulta de los trabajadores en la empresa”:
Deberá garantizarse a los trabajadores o a sus representantes, en los niveles adecuados, la información y
consulta con suficiente antelación, en los casos y condiciones previstos en el Derecho de la Unión y en
las legislaciones y prácticas nacionales.

La constitución “futura” europea en el artículo II-88, título IV: Solidaridad dice que:
“Derecho de negociación y de acción colectiva”:
Los trabajadores y los empresarios, o sus organizaciones respectivas, de conformidad con el Derecho de
la Unión y con las legislaciones y prácticas nacionales, tienen derecho a negociar y celebrar convenios
colectivos, en los niveles adecuados, y a emprender, en caso de conflicto de intereses, acciones
colectivas para la defensa de sus intereses, incluida la huelga.

2
- Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

3
 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

ÍNDICE

PROLOGO DEL CONVENIO 4

PREÁMBULO 4
CAPITULO I. – EXTENSIÓN 4
CAPITULO II. – ÁMBITO TEMPORAL 4
CAPITULO III. – COMPENSACIÓN, ABSORCIÓN Y GARANTÍAS 4
“Articulo 9. – Absorción y compensación” 4
CAPITULO IV. – ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 4
CAPITULO V. – CONTRATACIÓN 4
“Articulo 12. – Principio generales” 4
CAPITULO VI. – MOVILIDAD 5
CAPITULO VII. – TIEMPO DE TRABAJO 5
“Articulo 26. – Fines de semanas” 5
CAPITULO VIII. – VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIAS 5
“Articulo 28. – Vacaciones” 5
CAPITULO IX. – EXCEDENCIAS Y REDUCCIÓN DE LA JORNADA
POR MOTIVOS FAMILIARES 5
CAPITULO X. – CLASIFICACIÓN Y PROMOCIÓN PROFESIONAL 5
“Articulo 35. – Principio generales” 5
“Articulo 36. – Aspectos básico para la clasificación profesional” 5
“Articulo 39. – Promoción profesional en el grupo de operaciones” 5
CAPITULO XI. – CONCEPTO Y ESTRUCTURA DE LAS RETRIBUCIONES
ECONOMICAS 6
“Articulo 42. – Principios generales sobre retribución” 6
“Articulo 45. – Incrementos salariales” 6
“Articulo 47. – Complementos de vencimiento superior al mes” 6
“Articulo 48. – Complementos del puesto de trabajo” 6
“Articulo 50. – Plus de nocturnidad” 6
“Articulo 53. – Plus de transporte” 7
“Articulo 54. – Gastos de locomoción y dietas” 7
CAPITULO XII. – PREVENCION, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 7
CAPITULO XIII. – PROTECCION DE LA MATERNIDAD Y MEDIDAS DE
PROTECCION A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO 7
CAPITULO XIV. – PRESTACIONES SOCIALES 7
CAPITULO XV. – FALTAS Y SANCIONES 7
CAPITULO XVI. – FORMACION PROFESIONAL 7
CAPITULO XVII. – DERECHOS SINDACALES 7
CAPITULO XVIII. – COMISION PARITARIA DE INTERPRETACION 7
CAPITULO XIX. – SOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS 7
CAPITULO XX. – IGUALIDAD DE OPORTUNIDADES 7

4
 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

PROLOGO DEL CONVENIO

“(…) ser conscientes nuestro objetivo final como sindicato: asegurar que todas las personas
que trabajan tengan derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le asegure, así
como a su familia, una existencia conforme a la dignidad; establecer mecanismos adecuados
para poner en relación las ofertas y las demandas de empleo y facilitar su equilibrio en
condiciones tales que no se ponga en grave peligro el nivel de vida y de empleo en las
diversas regiones e industrias. Continuidad del incremento de subidas salariales por encima
del IPC considerando también ICV (índice del coste de la vida1). (…)”.

PREÁMBULO

CAPITULO I. – EXTENSIÓN

CAPITULO II. – ÁMBITO TEMPORAL

CAPITULO III. – COMPENSACIÓN, ABSORCIÓN Y GARANTÍAS

“Articulo 9. – Absorción y compensación”

“(…) Como excepción única al anterior principio general, al personal con retribuciones
superiores a las establecidas en el Convenio, se aplicara el IPC real junto al ICV real del año
anterior sobre el salario convenio correspondiente a su categoría. Cuando por pacto individual
o colectivo…por encima del IPC real junto al ICV real…..el importe que resulte de aplicar el
IPC real junto al ICV real… (…)”

CAPITULO IV. – ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

CAPITULO V. – CONTRATACIÓN

“Articulo 12. – Principio generales”

“(…) Pretendiendo, con ello contribuir a la mejora del empleo y competitividad de las
empresas, con el establecer mecanismos adecuados para poner en relación las ofertas y las
demandas de empleo y facilitar su equilibrio en condiciones tales que no se ponga en grave
peligro el nivel de vida y de empleo en las diversas regiones e industrias, con reducción de la
temporalidad y la rotación en el mismo. (…)”

1
Cuando los índices oficiales pierden credibilidad, se tienden a sustituir por parámetros de la vida real, más subjetivos pero
determinantes de las decisiones. En algunos países, como Italia, se ha llegado a popularizar el índice de sensación del coste de la
vida, que llega incluso a duplicar el IPC. Mientras que en un IPC es preciso aislar la variable precio para determinar su evolución
pura en el tiempo, el ICV índice del coste de la vida, como indicador de base económica que es, relaciona precios y cantidades de
forma constante y no susceptibles de ser aislados.
El índice de coste de vida es un índice que indica cuánto se incrementa (o modifica) el costo de los hogares para mantener un
mismo nivel de satisfacción.
Una de las variables más sensibles a los cambios en una economía de mercado son los precios; es de suponer que cualquier mejora
en el sistema productivo hará reducir el coste de producción y, por tanto, los precios de venta. Así mismo, se supone que una
mayor participación de empresas en cualquier sector de la economía implicará una mayor competencia con la reducción
consecuente de precios, etc.
Debido a esta variabilidad de los precios, la idea que subyace en un ICV es la necesidad de conocer en qué medida los individuos
son capaces de mantener el bienestar adquirido a lo largo del tiempo ante las variaciones de precios de consumo.
El objetivo de un índice de coste de la vida es medir cuánto han de variar los consumidores su gasto ante variaciones de los
precios de mercado para mantener el mismo nivel de satisfacción.
Evidentemente, el objetivo propuesto es bastante complicado si se piensa en todas las variables que influyen en la determinación
de los precios y en la satisfacción de los individuos, un concepto este último prácticamente imposible de medir en meros términos
cuantitativos. No obstante, trataremos aquí de simplificar el problema para conocer el trasfondo real de un índice del coste de la
vida.

5
 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

CAPITULO VI. – MOVILIDAD

CAPITULO VII. – TIEMPO DE TRABAJO

“Articulo 26. – Fines de semanas”

“(…) Se garantizará a cada trabajador el disfrute de tres fines de semanas al mes (…)”

CAPITULO VIII. – VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIAS

“Articulo 28. – Vacaciones”

“(…) al menos 14 días continuados, respetando las necesidades del servicio y l acuerdo del
trabajador. (…)”

CAPITULO IX. – EXCEDENCIAS Y REDUCCIÓN DE LA JORNADA POR

MOTIVOS FAMILIARES

CAPITULO X. – CLASIFICACIÓN Y PROMOCIÓN PROFESIONAL

“Articulo 35. – Principio generales”

“(…) Según La declaración universal de los derechos humanos en el artículo 23.3, toda
persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que
le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad.
Sin perjudico de la movilidad funcional y polivalencia de los grupos profesionales, los
trabajadores de las empresas incluidos en el ámbito de aplicación de este convenio, serán
clasificados con arreglo a las actividades profesionales pactadas y/o, en su caso, ejecutadas, y
la normas que se establecen en este sistema de clasificación profesional con arreglo al cual
aquellas deben ser definidas (…)”.

“Articulo 36. – Aspectos básico para la clasificación profesional”

“(…)
1. …
2. ...
3. La clasificación profesional opera en una lógica y partiendo de la base de que todos
los empleados están suficientemente preparados para encontrar ofertas de trabajo:
más dignas, justas y adecuadas respecto al coste de vida. (…)

“Articulo 39. – Promoción profesional en el grupo de operaciones”

“(…)
4. Los teleoperadores son aquellos trabajadores que realizan tares de Contact Center
habituales y normales con una formación previa. Atienden o emites contactos
siguiendo métodos de trabajo con actuaciones protocolizadas, y recepcionan llamadas
para la prestación o atención de cualesquiera servicios enumerados en el artículo 2 de
este convenio, con la exclusión de promoción, difusión y venta de todo tipo de
productos o servicios incluida la gestión de cobros y pagos.

6
 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

5. Gestor es…
• Venta activa en emisión y/o recepción: se considera actividad especializada de
gestor, la venta activa en emisión y/o recepción, cuando para su realización el
trabajador detecta necesidades, argumenta y ofrece un producto/servicio,
persuadiendo y convenciendo al cliente potencial, utilizando argumentos de
venta complejos con o sin diálogo preestablecido, cerrando un acuerdo de
adquisición o venta
No se considerara actividad especializada de gestor, la acción a realizar la
simple información de la característica de un producto o servicio. Al
contrario se considerara actividad especializada de gestor, la acción de
información de producto o servicio, que termine con un acuerdo de
adquisición o venta o que la acción de información incluya una objetivo de
venta.

Los trabajadores que realicen estas actividades especializadas percibirán el salario

correspondiente al nivel de gestor, y además cuando l actividad se concluye como una venta
un porcentaje, sobre la venta misma realizadas (…)”

CAPITULO XI. – CONCEPTO Y ESTRUCTURA DE LAS RETRIBUCIONES

ECONOMICAS

“Articulo 42. – Principios generales sobre retribución”

“(…) Los importes de los conceptos salariales que figuran en las tablas anexas de este
Convenio son en todo caso, cantidades netas (…)”

“Articulo 45. – Incrementos salariales”

“(…) Ano 2010.- Todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez
actualizados los salarios al 31/12/09, se incrementaran en un porcentaje igual al Objetivo o
previsión de Inflación del Gobierno para el ano 2010, mas 0,25 puntos, con carácter
retroactivo al 1 de enero de 2010…..Dicho incremento se revisara al alza si el IPC junto al
ICV del ano 2010 resultara superior al previsto, al 31/12/2010, actualizándose las tablas y
haciendo efectivos los atrasos no mas tarde del 28/02/11 (…)

“Articulo 47. – Complementos de vencimiento superior al mes”

“(…) Los importes anuales que se recogen en las tablas salariales que se contienen en el anexo
de este Convenio, incluyen el salario base correspondiente a los doce meses naturales del ano
sin las dos pagas extraordinaria de junio y navidad, que deberá ser añadida a las 12 pagas en
un ano (…)

“Articulo 48. – Complementos del puesto de trabajo”

“(…) La cuantía de este plus a jornada completa, una vez aplicado el incremento a cuenta del
3% para 2010 es de 108,09 euros mensual…….Igualmente la Comisión Paritaria de
interpretación del Convenio revisara y actualizara la cuantía fijada para los anos 2010 y 2011,
si así resultara por aplicación del IPC real junto al ICV para dichos anos. (…)

7
 - Modificaciones básicas: Convenio Colectivo estatal CC 2010 -

“Articulo 50. – Plus de nocturnidad”

“(…) El personal que en su jornada…percibirá como plus de nocturnidad, una vez aplicado
sobre este concepto el incremento a cuenta del 3% para el 2010, la cantidad de 2,10 euros por
hora durante ese ano… así resultara por aplicación del IPC real junto al ICV para dichos
anos. (…)

“Articulo 53. – Plus de transporte”

“(…) Las cantidades fijadas para este plus serán las siguientes: 5,40 euros/día durante el ano
2010… así resultara por aplicación del IPC real junto al ICV para dichos anos. (…)

“Articulo 54. – Gastos de locomoción y dietas”

“(…) a)….percibirá una indemnización de 0,25 euros por kilometro realizado

CAPITULO XII. – PREVENCION, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

CAPITULO XIII. – PROTECCION DE LA MATERNIDAD Y MEDIDAS DE

PROTECCION A LAS VICTIMAS DE VIOLENCIA DE GENERO

CAPITULO XIV. – PRESTACIONES SOCIALES

CAPITULO XV. – FALTAS Y SANCIONES

CAPITULO XVI. – FORMACION PROFESIONAL

CAPITULO XVII. – DERECHOS SINDACALES

CAPITULO XVIII. – COMISION PARITARIA DE INTERPRETACION

CAPITULO XIX. – SOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

CAPITULO XX. – IGUALIDAD DE OPORTUNIDADES