FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES CURSO: ADMINISTRACIN IIII CASO: ANALISIS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA DEIDICADA

A LA VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIOVO SUPERMERCADOS DEL CARIBE, S. A. El seor Julin Ramrez, Gerente General de Supermercados del Caribe, en Costa Linda, no estaba satisfecho con los resultados del negocio. En el ltimo ao, el crecimiento planificado para la empresa haba sido congelado. La expansin de otros mercados centroamericanos exigi muchos de sus recursos financieros y como consecuencia de factores externos a su empresa, principalmente la crisis financiera, no generaban los ingresos proyectados. Varios de sus proyectos nacionales tambin estaban congelados. Supermercados del Caribe, S. A. Esta es una corporacin propietaria de diferentes conceptos de ventas al detalle. Sus orgenes se remontan con la fundacin de Supermercados, S. A., en el ao 1960, con la visin de su fundador, don Hctor Ramrez, un empresario de renombre. Don Hctor Ramrez se preocup por dar una educacin slida a sus hijos quienes al finalizar sus estudios se incorporaron al negocio. Al mes de septiembre del 2011 la corporacin de Supermercados del Caribe estaba integrada por distintos conceptos de ventas al detalle que incluyen supermercados, tiendas de descuento en 3 pases del rea; una tienda virtual y reparto a domicilio; y tiendas de conveniencia en Costa Rica. La empresa es considerada la cadena ms grande de ventas al detalle en tres pases del rea centroamericana. El nmero de unidades ascenda a ms de 100, con un total de empleados superior a los 6000 en distintas posiciones. Cada concepto est estratgicamente dirigido a satisfacer las necesidades de distintos niveles socioeconmicos de los consumidores. El Mercado Detallistas En Costa Linda, la posicin de los distintos negocios de Supermercados del Caribe en la ltima dcada, ha sido dominante. No obstante existen otras empresas con conceptos similares tratando de competir en el mercado de las ventas al detalle, entre los que se encuentran la Despensa de Doa Beatriz, posicionada hacia un tipo de consumidor de nivel socioeconmico C+, B y A, con distintas tiendas tanto en la capital como en la zona sur. Asimismo, surgieron los Super-Econmicos, de la fusin de dos cadenas de supermercados. Estos puntos de vienta se encuentran ubicados en la ciudad capital, dirigidos a los segmentos ubicadas en gasolineras. Visin y Misin La visin de Supermercados del Caribe indica Ser la empresa de comercio al detalle ms importante y rentable en la regin centroamericana La Misin est definida como: Somos un grupo de empresas comerciales que sirven de medio de distribucin de amplia variedad de productos. Estamos orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo servicio, calidad, surtido y precios competitivos. Para lograrlo, contamos con la mejor gente trabajando en estrecha colaboracin con nuestros proveedores. Recursos Humanos Desde sus inicios, Supermercados del Caribe cree firmemente que el xito de la empresa est dado por el grado de satisfaccin y desarrollo de su personal. Entre los mecanismos implementados para incrementar y asegurar su satisfaccin en el trabajo, se encuentran una serie de prestaciones adicionales a las de la ley, siendo las ms importantes: Seguro de vida, seguro mdico, programa de jubilacin y prstamos a empleados. Tambin se han preocupado por la implementacin de estrategias de comunicacin, todas apoyadas por la unidad de Recursos Humanos, entre las que se citan: Campus San Pedro Claver de la Verapaz

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES CURSO: ADMINISTRACIN IIII Capacitacin formal para ofrecerles distintas opciones de inicio o finalizacin de estudios. Focus Groups de colaboradores para que planteen sus inquietudes o consultas laborales Kiosco de colaboradores dentro de las tiendas, como medio de comunicacin, para obtener retroalimentacin en forma inmediata sobre situaciones que puedan causar malestar e insatisfaccin en el personal. Encuesta sobre clima organizacional que se realiza cada ao entre el personal. La poltica de reclutamiento y seleccin es interna; todos los puestos son cubiertos por ascensos y nicamente se contrata personal externo para posiciones de direccin, en aquellos casos en los cuales no existen candidatos que internamente cumplan con los requerimientos de los puestos. Para la aplicacin de sanciones existe el Manual de Sanciones Disciplinarias en donde se encuentran todas las posibles faltas que puede cometer un empleado, y las acciones que deben aplicar los jefes inmediatos en cada caso. Se considera que como seres humanos, las personas tienen derecho a equivocarse por lo que se les dan varias oportunidades para enmendarse. El ndice de rotacin de personal es bajo, comparado con la industria de supermercados, existiendo colaboradores con ms de 35 aos de laborar en la empresa. Dado que el trabajo es demandante, se requiere del personal un alto desempeo y entrega, as como disponibilidad de tiempo al ser requerido; no obstante la cultura de la empresa muchas veces tiende a ser paternalista. Precio a implementar nuevas estrategias, se evala que el personal no se vea afectado en su estabilidad laboral ni familiar. Desde que el actual Gerente General se incorpor al negocio, insisti en la necesidad de que el personal de las distintas posiciones jerrquicas, dominara el idioma ingls, y los programas de cmputo. Para ello solicit al Departamento de Recursos humanos, que se implementaran programas de capacitacin fijos dentro de la empresa, como opciones adicionales para los empleados de todos los niveles. No obstante, dados los requerimientos de horarios de trabajo muy amplio, por el tipo de negocio, muy pocos empleados se interesaban en los programas de computacin. El idioma ingls era estudiado por pocas personas, con la salvedad de que no tenan cmo praticarlo. Supermercados del Caribe-Euro Supermercados En septiembre del ao 2011 Supermercados del Caribe concluyo una lianza estratgica con la cadena Euro Supermercados, una de las empresas ms grandes a niv3el mundial, en ventas al detalle. La intencin de esta nueva fusin es servir a ms de 17 millones de pobladores, de los 35 millones que tienen Guatemala, el Salvador, Honduras, Nicaragua y costa rica, e incursionar en nuevos mercados del rea como son Panam, Belice y el Caribe. En Costa Linda el objetivo es recuperar el crecimiento en las ventas disminuyeron como consecuencia de la crisis econmica de los ltimos aos. Euro Supermercados es un proveedor de comida, en rpida expansin. En 2004 oper 4000 tiendas en Estados unidos, Europa, Amrica Latina y Asia. Emplea a ms de 300000 personas y atiende a ms de 30 millones de clientes semanalmente. La misin de Euro supermercados es ser el mejor y ms exitoso proveedor de artculos de consumo en el mudo. Busca alcanzar esto a travs de una estrecha red basada en lo mejor de lo mejor de los detallistas y empresas de productos de consumo. Euro Supermercados busca alcanzar desempeo del ms alto nivel a travs de un crecimiento autnomo rpido, nuevas adquisiciones y joint ventures, manteniendo un portafolio de inversiones balanceado en mercados maduros y en desarrollo. En Centroamrica llev a cabo una alianza de este tipo a principios del ao 2006 con otra cadena de Supermercados del rea.

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES CURSO: ADMINISTRACIN IIII Entre los beneficios esperados de esta alianza se encuentran: presencia global, conocimientos sobre mejores mtodos de trabajo, mejores negociaciones con proveedores, mayor profesionalizacin, acceso a sistemas de trabajo ya probados, as como solidez financiera. Implementacin de la alianza estratgica A partir del mes de octubre del 2008 se inici la implementacin operativa de la alianza Supermercados del Caribe.- Euro Supermercados, lo que requiri que tanto ejecutivos como representantes de la empresa exclusivamente en el idioma ingls, idioma dominado nicamente por el grupo directivo. Surgi la necesidad imperativa y urgente de enviar reportes de trabajo escritos en ese idioma, a travs del correo electrnico, preparados en programas especficos de computacin, para facilitar la presentacin e interpretacin. A los supervisores se les proporciono computadoras porttiles y se les instal el acceso a internet en sus viviendas. Dada la falta de tiempo, estos empleados optaron por inscribirse a cursos intensivos, tanto de ingls como de computacin. Para obtener habilidades en el idioma aprovechaban su tiempo de almuerzo para practicar juntos. Algunos iban al aeropuerto y al ingresar turistas que no habla hablaban espaol, se acercaban a iniciar conversacin. Otros visitaron frecuentemente las distintas reas tursticas en bsqueda de esta habilidad. Las caractersticas fsicas de los visitantes extranjeros, miembros de la alianza, eran evidentemente notorias por los rasgos fsicos, el color de su tez estatura. Dado que la cultura europea es directa y aparentemente fra, el personal tuvo que hacer esfuerzos muy superiores a los normales para atenderlos. Se les exigi mantener la limpieza y orden de la tienda en forma impecable debido a que la llegada de los europeos no era anunciada la anticipacin. Varios gerentes y supervisores de tienda empezaron a sufrir quebrantos de salud pero continuaron en sus labores, porque el momento exiga su presencia. No obstante lo anterior, no se recibi mensajes del personal en el que manifestaran algn malestar. La alianza Supermercados del Caribe Euro Supermercados fue anunciada al personal durante la ltima semana de septiembre, en todas las unidades de venta. En su mayora, las reuniones fueron dirigidas por el seor Julio Ramrez y por los altos directivos de la empresa dndoles a conocer las ventajas que tendra a la alianza. El nmero de empleados se redujo en bsqueda de la eficiencia, para lo cual se procedi a congelar las plazas que quedaron vacantes por renuncias o despidos. Preguntas: 1. Indique los factores internos y externos que facilitaron a Supermercados del Caribe la transicin hacia el cambio. 2. Cree usted que habr cambios en las polticas de recursos humanos de Supermercados de Caribe? De ser as, indique cuales. 3. Cree usted que result exitoso este proceso de cambio? 4. Qu cambios exige la situacin actual a los empleados de Supermercados del Caribe? 5. Qu deberan hacer los empleados de Supermercados del Caribe para apoyar un proceso de cambio exitoso?

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