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EL COMERCIO

MIRCOLES 6 DE FEBRERO DEL 2013

Andrew Hill l Editor en temas de administracin de negocios

US$6 millones es un buen precio para un gerente binico

Hace poco mi club local de ftbol inform a sus hinchas sobre un candidato para el puesto de gerente que estaba vacante. Aunque tengo 15 aos, y me falta mucha experiencia como entrenador tcnico, deca su correo electrnico, soy muy bueno en el videojuego de Football Manager. Esta clase de hoja de vida es cada vez ms comn. En noviembre del ao pasado, el Club de Ftbol Baku de Azerbaiyn nombr a Vugar Huseynzade, de 21 aos, entrenador principal; el que fuera estudiante de negocios sugiri que aquellos aos en que jugaba al Football Manager lo podran ayudar. Y por qu no? Las fuerzas armadas de Estados Unidos han utilizado los videojuegos para atraer a candidatos durante aos y se podra decir que la guerra de aviones no pilotados ha hecho que tales habilidades sean esenciales para el combate moderno. Segn un estudio, los aficionados a los videojuegos de la secundaria parecen tener una ventaja en la simulacin de ciruga robtica y todo gerente general que conozco hace alarde de tener instrumentos ejecutivos. Sin embargo, la mayora de las personas creen tan poco en los gerentes generales que dirigen por control remoto como en los cirujanos virtuales que se pasan la vida enfocados en el monitor, en los pilotos a distancia o en los entrenadores de ftbol que aprendieron mediante los videojuegos. l es un autmata y Ella est utilizando el piloto automtico son parte de la antologa de las tpicas crticas sobre los gerentes generales. Alejados de las consecuencias de sus acciones, los altos funcionarios, pegados al monitor en la seguridad de una oficina, se sentirn ms libres a la hora de suprimir gastos de capital, cerrar fbricas y despedir a trabajadores. Pero, de todos modos, la gerencia a distancia es la manera en la que funciona el mundo multinacional. Algunos gerentes generales no pueden mantenerse en contacto de forma regular con todos sus subalternos y menos aun con las decenas de miles de personas bajo su supervisin. En lugar de preguntarnos por qu se le dara un puesto de gerente a alguien que aprendi su oficio a travs de un videojuego, deberamos preguntarnos por qu no le hemos entregado la tarea a una computadora y as haber dejado de lado por completo al humano tan propenso a cometer errores. Los robots se estn haciendo cada vez ms sofisticados y, generalmente, son los humanos los que provocan accidentes de aviones, no las computadoras. Sucede lo mismo en los negocios. Las compaas se hunden debido a la arrogancia, a la codicia y a los errores ton-

compaas se hunden Las

debido a la arrogancia, a la codicia y a los errores tontos de sus lderes [...] o a su falta de perspicacia.
tos de sus lderes o, en el mejor de los casos, a su incapacidad involuntaria para ser parciales o a su falta de perspicacia. Los gerentes ya dependen de la tecnologa y deberan incrementar esa dependencia. Algunos software programan reuniones y facilitan las comunicaciones. Las computadoras supervisan y analizan datos para los gerentes de operaciones, manejan la cadena de abastecimiento para los gerentes de adquisiciones y evalan, filtran y hasta seleccionan a los candidatos para los funcionarios de recursos humanos en compaas como Xerox y
ILUSTRACIN: VCTOR AGUILAR

Walmart. Scott Adams, el creador de la tira cmica Dilbert, sugiri que una red de robots funcionara mejor que los humanos para asegurar que los proyectos se ajusten a sus cronogramas y presupuestos. Una de las mayores ventajas de un gerente robot es que este puede ser el tipo exigente y malo de la pelcula cuantas veces sea necesario, asever hace poco Adams en su blog. Como parte de una serie de informes no convencionales realizados por la empresa de investigaciones Gartner, Nigel Rayner ha pronosticado la evolucin de los programas de predicciones que ajustarn estrategias y reconfigurarn procesos de forma automtica. Los gerentes tendran tiempo libre para concentrarse en innovar, crear oportunidades de negocio y centrarse en las importantsimas interacciones humanas, que son la base del xito empresarial. La tecnologa tambin revolucionar estas relaciones al estilo de Dilbert. Algunos investigadores de MIT han desarrollado una tecnologa socioemocional porttil que puede alertar a las personas autistas

sobre sutiles seales humanas que quizs no hubieran percibido. Me vienen a la mente varios gerentes generales que podran sacar provecho de un potenciador de empata como este. Los tableros de gestin de los gerentes generales (suponiendo que sobrevivan al crecimiento de redes de colaboracin en Internet) al final harn que cada miembro del equipo sea ms perspicaz y sugerirn al jefe cmo puede comprender o motivar al equipo. Herramientas como estas podran empezar a ser una innovacin tecnolgica y luego llegar a ser comunes y corrientes para los ejecutivos, tal como ocurri con los celulares. El liderazgo dirigido mediante robots se limitar principalmente a la ciencia ficcin, sobre todo por el temor de que desaparezcan algunos empleos o por el algortmico colapso financiero. Pero se debera dar la bienvenida a los gerentes binicos el equivalente empresarial de Steve Austin, personaje de la serie de televisin de la dcada de 1970 titulada El hombre de los seis millones de dlares. Austin era un astronauta, lisiado tras un accidente, con unos implantes mecnicos que le dieron poderes extraordinarios. El gerente comn y corriente necesita y merece un estmulo similar. Como deca la voz en off al comienzo de cada episodio: Seores, lo podemos reconstruir. Tenemos la tecnologa Es mejor de lo que era antes. Mejor ms fuerte ms rpido y a un precio de US$6 millones, un monto considerablemente ms barato que la mayora de los falibles gerentes generales de carne y hueso.
Traducido por: MARICARMEN PIZARRO

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