Fase de madurez La fase de madurez es una de las fases ms interesantes de la vida de un producto, ya que las ventas siguen creciendo

a menos ritmo, las tcnicas de fabricacin ya estn perfeccionadas y sus costes son menores, los precios estarn bajando ya que existen muchos competidores y se necesita un mayor refuerzo comercial para que el producto se diferencie de los dems adems de la estrategia de precios.

Podemos ver que ya no hay tanta rentabilidad y hay que competir mucho ms, por eso va a ser tan importante crear estrategias en estos momentos. Adems, es un buen momento para invertir en otros productos de otras fases de vida anteriores ya que se cuenta con beneficios que lo permiten. Es el momento de hacerse preguntas para buscar estrategias:

Si se ha llegado a una buena optimizacin de precios En qu medida se pueden variar los precios Se puede lanzar el producto modificado en otras versiones Se han realizado las ampliaciones de la gama posibles Qu modificaciones se pueden hacer para permanecer en la fase de madurez Se puede mandar a otros mercados Se puede organizar de otra forma la poltica comercial Se pueden hacer modificaciones en el canal de distribucin Se intensifican o reducen las campaas de marketing

Es un ciclo de vida en que el producto ya ha dado lo mximo que puede dar y por eso le han salido competidores, los precios tienen que reducirse para poder ser ms competitivo a la vez que se debe buscar la diferenciacin para ser ms competitivo. Es el punto en que el crecimiento de ventas se afloja pero no por ello se reducen las ventas ni se produce una cada de las ventas. Esta etapa dura ms tiempo que las dems, por lo que la mercadotecnia cuenta con grandes desafos para conseguir los mximos resultados en estos momentos. Adems de buscar nuevos usuarios o segmentos de mercado tambin se pueden hacer algunas modificaciones del producto mejorando o cambiando algunas caractersticas para provocar su mayor uso. Tambin se puede mejorar la calidad para los clientes que requieren una mayor calidad, si existe una cantidad suficiente de clientes que lo requieran. El marketing y la publicidad tambin pueden adquirir importancia en esta etapa, se pueden hacer mejores campaas publicitarias o promociones ms agresivas, el producto ya est consolidado, tan slo hay que saber llegar ms. La promocin tiene que tener un papel ms persuasivo, convencer ms. Los volmenes de ventas son elevados, pero el crecimiento es moderado. El mercado es concentrado: un pequeo nmero de empresas tiene la mayor parte de la cuota y

generalmente viven de vender muchas unidades a precios competitivos. Se trabaja en reducir costes en la distribucin y la produccin, y menos en diversificar el producto. Sobreviven algunas empresas medianas dedicadas a productos de alto valor aadido o muy especializados, pero las grandes las empiezan a cortejar. Si no se quiere pasar a la siguiente fase, o que se te coman, hay que centrarse en la innovacin y el desarrollo. La nica otra forma de sobrevivir aqu es comprar otras empresas, hacerte ms grande. La verdad es que las mayoras de las industrias de mayor peso se encuentran en su fase de madurez, y probablemente se mantengan en ella durante mucho tiempo. Es el caso de la industria cosmtica, de alimentacin o automovilstica. Y no se me ocurre un mejor ejemplo de diversificacin de producto que la estantera del champs o de los yogures en el supermercado. Tambin podemos ver ejemplos de especializacin en estas industrias, como es el caso de los coches de lujo en el caso del automvil o de los productos orgnicos en la alimentacin.

Fase de declive El paso del tiempo, la evolucin de los gustos y necesidades de los clientes nos conducen a esta etapa. Sin embargo, no todas las empresas son conscientes de que han llegado a ella. Por el contrario, hay compaas que antes de que un producto se acerque a esta etapa lo retiran del mercado en plena madurez.

Se puede decir que cuando un producto llega a esta fase, ha de permanecer en ella el mnimo tiempo posible y siempre de forma transitoria pues las ventas entran en declive, los beneficios disminuyen ms por la escasa demanda que por los costes y la imagen de marca empieza a deteriorarse. Todo aquel que supere esta etapa es un gran profesional del marketing, ya que las presiones a las que se ve sometido son inmensas y desde todas las reas de la empresa, incluso las del capital que, a veces, impiden abandonar o modificar el producto que marc el origen de lo que hoy en da es la empresa. En resumen, esta etapa se caracteriza porque la rentabilidad sigue descendiendo, aunque habitualmente se producen excedentes de tesorera por la desinversin. Hay que renovar o abandonar el producto. El mercado ha crecido todo lo que tena que crecer. Ahora se estanca en el mejor de los casos y en el peor empieza a decrecer. Aqu se ven empresas cerrando, debido a

que la mayora de los modelos empresariales se basan en continuar creciendo para ser rentables. Otras empresas sobreviven, pero su negocio suele centrarse en vender mucho, a precios bajos. Un mercado en esta fase, no tiene porque quedarse aqu, una innovacin disruptiva puede devolverlo a la fase de crecimiento o madurez. Tambin un cambio en las necesidades de los consumidores. El sector naval en Espaa es un ejemplo de mercado en declive, que ha vivido tiempos mejores y que ha visto como su volumen de ventas desciende. Sobreviven los astilleros que pueden competir en precio o aquellos que se han especializado, por ejemplo, produciendo transatlnticos y yates de lujo. La construccin es ejemplo de saturacin que ha llevado al declive, si no desplome, de un mercado.

La marca Es una de las variables estratgicas ms importantes de una empresa ya que da a da adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los lderes de opinin, la marca de nuestra compaa debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento en su mercado y sector. Segn la Asociacin Americana de Marketing, marca es un nombre, un trmino, una seal, un smbolo, un diseo, o una combinacin de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y un smbolo, ya que, se ha convertido en una herramienta estratgica dentro del entorno econmico actual. Esto se debe, en gran medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que pasa inevitablemente por vender no slo los atributos finales del producto, sino los intangibles y emocionales del mismo. Cada vez los productos se parecen ms entre s y es ms difcil para los consumidores distinguir sus atributos. La marca es, adems del principal identificador del producto, un aval que lo garantiza situndolo en un plano superior, al construir una verdadera identidad y relacin emocional con los consumidores. Podramos decir que la marca se forma por la unin de dos factores: La identidad corporativa y la imagen corporativa La diferencia entre una y otra es que la primera se sita en el plano del emisor y la segunda en el del receptor. El diseo de la identidad corporativa queda recogido en un manual tras un proceso meditado de anlisis, desarrollo y estudio del conjunto de valores y creencias que conforman la personalidad de la empresa. Todo ello plasmado en un logo-smbolo, es decir, en una tipografa determinada (logotipo) y en la imagen o recursos grficos que la acompaan (anagrama). Para la elaboracin del manual de identidad corporativa conviene plantearse:

Qu se quiere transmitir? Lo primero, hay que determinar cules son los valores con los que se desea que se identifique a la empresa. Para ello, hay que analizar factores como el sector en el que acta, la competencia, los puntos fuertes que valoran los clientes, etc. Cmo se va a transmitir? Esto implica elegir el nombre y los smbolos que acompaarn a la marca. Teniendo en cuenta que sta representar a la empresa a lo largo de su vida, su atractivo deber perdurar a lo largo del tiempo.

El logotipo o nombre es quiz lo ms importante porque, al final, es por lo que la empresa va a ser reconocida y diferenciada. ste debe ser breve, sencillo, fcil de pronunciar y con buena sonoridad. Adems, tiene que aportar grandes dosis de asociacin y recuerdo. Por lo que se refiere a la imagen de marca, es el valor que percibe el mercado de ella y se forma como resultado acumulativo de todos los mensajes que emite la empresa. Para conseguir un buen posicionamiento y una imagen positiva es fundamental que todos los mensajes emitidos a travs de la empresa y sus productos estn controlados, sean coherentes entre s, y comuniquen una idea de empresa previamente formulada en funcin de sus objetivos estratgicos. De una correcta gestin de ambos elementos depende en gran medida conseguir la notoriedad y la diferenciacin que se pretende. Es decir, evitar que seamos uno ms, y situarnos dentro de las marcas reconocidas y preferidas por el consumidor. Actualmente Coca-Cola es, segn el informe Interbrand, la marca ms reconocida y valorada en el mercado con un valor superior a los 68.000 millones de dlares, la marca espaola Zara es, en principio, la nica de nuestro pas que se encuentra dentro del ranking de las 100 primeras. Para construir una marca poderosa, no slo hay que tener un buen producto y capacidad creativa, sino que habr que:

Crear un nombre fcil de memorizar, aunque a veces la realidad nos demuestre lo contrario. Alcanzar un alto nivel de identidad visual. Emitir emociones y sensaciones que simbolicen lo que el mercado espera de la marca. Tener adaptabilidad a todos los elementos de la empresa y diferentes mercados. Destacar una sola idea del producto o la empresa en todas las reas de comunicacin. No desarrollar una campaa publicitaria complicada que dificulte al consumidor memorizar la marca. Organizar un sistema comercial eficaz y un efectivo departamento de atencin al cliente. Alcanzar buen posicionamiento en la red. Ventajas de crear una marca fuerte y consolidada:

Diferenciacin frente a la competencia. Los costes de marketing se reducen puesto que la marca ya es conocida. Mayor facilidad en la venta de los productos a la distribucin porque los consumidores esperan encontrar esa marca. Permite subir los precios por encima de la competencia porque los consumidores perciben la marca de mayor calidad.

La empresa puede crecer ms fcilmente porque el nombre de la marca encierra gran credibilidad. La marca ofrece una defensa frente a la competencia de precios. Claves para conseguir el xito sostenido de la marca

Aportacin de valores acordes a las expectativas del consumidor. Tradicionalmente la calidad del producto se asociaba a los procesos tcnicos, a la ingeniera o a las mejores materias primas. Sin embargo, hoy, las expectativas de los consumidores van mucho ms all de la calidad del producto. El diseo, por ejemplo, se ha convertido en algo fundamental, no slo desde el punto de vista funcional, sino por su valor esttico y original. Seguir siendo relevante para cada audiencia en cada momento. Las compaas deben continuar trabajando en la segmentacin de sus productos y marcas. Ofrecer uno solo, dirigido a un target muy amplio, u orientarse a distintos pblicos de la misma manera, son cosas obsoletas. Crece el nmero de compaas con una amplia variedad de productos y que trabaja en su segmentacin para que la oferta sea customizable, ms a medida. Maximizar la percepcin del valor. El precio captura la percepcin del valor. Por defecto, entre dos marcas aparentemente iguales, una reaccin frecuente en el mercado es pensar que la de mayor precio es mejor, justificando de alguna manera la diferencia del importe. Pero existen otras formas para que el cliente perciba un producto mejor que el de la competencia. Insistir en diferenciarse: ser nicos y crebles. Un posicionamiento estratgico y creativo es fundamental para el xito de la marca. Adems, se debe estar siempre alerta para lograr que ese posicionamiento se consolide. Un caso muy ocurrente ha sido el lanzamiento de agua de sabores de Font Vella Sensacin, un producto que ha brindado a Font Vella otra dimensin para diferenciarse, e incluso para arraigar la marca. Supone el cumplimiento con el consumidor: promesa hecha, promesa cumplida. En una sociedad repleta de publicidades engaosas, el valor de la honestidad es realmente apreciado y agradecido por el consumidor. Equilibrar el binomio consistencia/flexibilidad. Trabajar supone ser consciente pero flexible al mismo tiempo. En un momento de cambios y avalancha de nuevas ofertas permanentes, es imprescindible mostrar la consistencia de la marca. Por supuesto, hay que estar al da con las tendencias, pero sin dejar de ser fiel a uno mismo. Optimizacin de la arquitectura de marca. Las compaas revisan constantemente su arquitectura de marca. Supone una forma de optimizar las marcas que pertenecen a una misma compaa o de asegurarse de que existen sinergias entre marcas distintas vinculadas por fusin, adquisicin, creacin o divisin. Las sinergias entre marcas o productos pueden disminuir considerablemente los costes y ayudar a lanzar un mensaje comn al consumidor. Desde la perspectiva de utilizacin de elementos en

comn para la fabricacin, distribucin, venta, promocin e incluso publicidad, tambin

puede suponer un ahorro de costes. La estrategia de la marca debe ser entendida y asumida por los empleados. Cada integrante de la empresa representa a la marca, y sta tiene que ser el eje central de la organizacin, su principio. De ah se deriva la intensa vinculacin que debe existir entre los valores de la marca y los miembros de la empresa, que tienen que sentirse partcipes e implicados. Para esto, es fundamental un plan de comunicacin interno constante, informativo y bidireccional, capaz de recibir ideas y propuestas. Gestionar las marcas como valor seguro a largo plazo. La gestin de la marca a largo plazo implica analizar los direccionadores de valor y medirlos, supone estar siempre al da sobre las nuevas tecnologas, mercados, formas y tendencias; consiste en medir y manejar. Integrar al consumidor en el desarrollo de las marcas. Preguntar al consumidor sobre sus necesidades es otra de las tendencias del marketing actual. La integracin del consumidor adquiere cada vez un papel ms importante. Las necesidades cambian y tambin las preferencias de la gente. Por eso, los empleados de Zara prestan tanta atencin a qu valora o echa en falta su pblico al ver y probarse su ropa. Consideran esa informacin muy valiosa y la utilizan para disear productos acordes con las necesidades del consumidor. Apoyar inquietudes sociales compatibles con la marca le aade valor. Las compaas deben ser ms inteligentes a la hora de responder a los valores ticos: convertirse en mecenas de inquietudes sociales es, sin duda, un valor aadido y una categora para la marca.

El Envase
Los envases tienen su origen en la prehistoria. El hombre primitivo utilizaba la piel de animales y cestos tejidos de vegetales como envases para transportar frutas a su caverna. Hace ms de 7000 aos los chinos desarrollaron recipientes de barro para guardar productos slidos y lquidos. 2000 aos antes de Cristo los egipcios (Dinasta XI) desarrollaron los primeros envases de vidrio para lquidos. Definicin El envase es todo aquello que sirve para contener un producto. Puede estar compuesto por papel, cartn, vidrio, madera, plsticos, metales, etc.., y es posible encontrarlos constituidos por hasta cuatro niveles: Primer nivel o envase primario: Es el inmediato en contacto con el producto. Segundo nivel o envase secundario: Es el que contiene al primario. En los casos de cuatro niveles la funcin del secundario suele ser de seguridad y, en general, se utilizan materiales de buena resistencia al impacto como el poliestireno expandido. Tercer nivel o envase terciario: Es el que contiene al secundario. Acta como embalaje cuando los niveles son tres. Cuarto nivel o embalaje: Incluye al anterior y su funcin principal es el almacenamiento y transporte. Los principales componentes suelen ser el cartn corrugado o el polietileno termo contrable.

Importancia

Crear un envase implica analiza los deseos y satisfacer las necesidades de los consumidores. Esto es lgico ya que el envase no slo protege al producto que contiene, sino que sirve para distinguirlo de sus competidores, para poner de relieve su utilidad, belleza, caractersticas y para sugerir distintas maneras de exhibirlo. Un buen envase permite realzar el producto y que ste tenga ms oportunidades de venta. El envase puede ser tan importante con relacin al producto que el Plan Comercial y la Campaa Publicitaria deban depender de l. Generalmente, los consumidores compran el producto que les satisface. Pero cuando se define la operacin de compra por primera vez, la presentacin (envase) juega un rol importantsimo. A partir de la segunda compra el rol principal lo ocupa el producto. Est claramente demostrado que cuando un envase satisface ampliamente al

consumidor ste lo asocia rpidamente con la marca como mnimo y/o con el fabricante como mximo. Las expectativas sobre un producto nunca consumido se generan en gran medida por el envase. Las formas y los colores crean un efecto ptico de mayor o menor volumen. Los envases que no permiten ver el producto deben sugerir perfectamente lo que contienen. En estos casos el fabricante debe aclarar expresamente que lo mostrado es ilustrativo del uso o aplicacin y que no tiene concordancia con el contenido a fin de no violar la ley de envases. Las modas modifican permanentemente el significado que el consumidor tiene de las formas, los colores y los materiales. Por lo tanto actan sobre la validez esttica de un envase, que necesariamente con el tiempo va disminuyendo. La Etiqueta En la actualidad, la "etiqueta" es una parte fundamental del producto, porque sirve para identificarlo, describirlo, diferenciarlo, dar un servicio al cliente y por supuesto, tambin para cumplir con las leyes, normativas o regulaciones establecidas para cada industria o sector. En ese sentido, en el presente artculo se explicar para fines de marketing, qu es una etiqueta, sus tipos, funciones y caractersticas, tomando en cuenta la perspectiva de diversos expertos en temas de marketing. Qu es una Etiqueta o Cul es la Definicin de Etiqueta Para Fines de Marketing?

Segn Stanton, Etzel y Walker, la etiqueta es "la parte de un producto que transmite informacin sobre el producto y el vendedor. Puede ser parte del empaque o estar adherida al producto".

Para Kerin, Hartley y Rudelius, la etiqueta "es una parte integral del empaque y suele identificar al producto o marca, quin lo hizo, dnde y cundo se hizo, cmo debe usarse y el contenido y los ingredientes del paquete".

Para Fischer y Espejo, la etiqueta "es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el artculo; una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin) o simplemente una hoja adherida directamente al producto".

En este punto, y teniendo en cuenta lo anterior, planteo la siguiente Definicin de Etiqueta para fines de marketing: La etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente til informacin que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante su nombre, marca y diseo; y en segundo lugar, conocer sus caractersticas (ingredientes, componentes, peso, tamao...), indicaciones para su uso o conservacin,

precauciones, nombre del fabricante, procedencia, fecha de fabricacin y de vencimiento, entre otros datos de inters que dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o sector. Tipos de Etiquetas: Lamb, Hair y McDaniel, plantean que por lo general la etiqueta asume una de dos formas [4]: 1. Etiquetas Persuasivas: Aquellas que se centran en un tema o logotipo promocional, y la informacin al cliente es secundaria. En este tipo de etiquetas suelen incluirse declaraciones promocionales como: nuevo, mejorado, super; las cuales, a criterio de los mencionados autores, ya no resultan muy persuasivas porque los consumidores se saturaron con la "novedad.

2. Etiquetas Informativas: Diseadas con objeto de ayudar a los consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra. Un aspecto a sealar es que un producto o el empaque de un producto puede incluir ambas formas de etiquetas (persuasiva e informativa), por ejemplo, como el caso de los cereales, que en la parte frontal suelen incluir una etiqueta persuasiva (el logotipo y frases promocionales) y en los costados, una etiqueta informativa (con informacin nutricional, ingredientes, forma de preparacin, etc...). Para Stanton, Etzel y Walker, hay tres clases principales de etiquetas: 1. Etiqueta de Marca: Es sencillamente la etiqueta sola aplicada al producto o al empaque. Por ejemplo, la etiqueta de una prenda de vestir.

2. Etiqueta Descriptiva: Es la que da informacin objetiva acerca del uso del producto, su hechura, cuidado, desempeo u otras caractersticas pertinentes. Por ejemplo, la etiqueta de productos nutricionales y medicamentos.

3. Etiqueta de Grado: Identifica la calidad juzgada del producto mediante una letra, un nmero o una palabra. Por ejemplo, los duraznos enlatados tienen etiquetas de grados A, B o C y el maz y el trigo ostentan etiquetas de grados 1 y 2. Segn Fisher y Espejo, la etiqueta se clasifica en: 1. Etiqueta obligatoria: Es uno de los medios de que disponen los gobiernos para proteger al consumidor en lo concerniente a a salud y seguridad; se le protege de los informes engaosos y se garantiza una informacin precisa que permita una eleccin racional entre los productos cada vez ms numerosos y complejos que se ofrecen. 2. Etiqueta no obligatoria: Tiene dos categoras:
o

Etiqueta sistemtica: Informa sobre la composicin y las propiedades de los productos.

Etiqueta concebida y aplicada por los productores y vendedores: La mayor parte de las etiquetas no obligatorias entran en sta categora ya que describen el contenido en forma total o parcial.

A continuacin, y en resumen, plantear una clasificacin general de cinco tipos de etiquetas: 1. Etiquetas descriptivas o informativas: A mi entender, las ms completas e ideales para una gran variedad de productos (alimentos, medicamentos, productos electrnicos, muebles, etc...) porque brindan informacin que es de utilidad para el cliente (nombre o marca, componentes o ingredientes, recomendaciones de uso, precauciones, fecha de fabricacin y de vencimiento, procedencia, fabricante, etc...) y tambin, porque este tipo de etiquetas son las que generalmente cumplen con las leyes, normativas o regulaciones para cada industria o sector (cuando siguen el formato establecido).

2. Etiquetas promocionales: Considero que este tipo de etiqueta ya solo debe utilizarse junto a las etiquetas descriptivas o informativas (como sucede con diversos cereales en caja). Es decir, que este tipo de etiqueta debe utilizarse

para captar la atencin del pblico meta con llamativos diseos y frases promocionales que "capten la atencin" (por ejemplo, "el cereal que contiene 20 vitaminas..." o "el cereal con la menor cantidad de caloras...") y en los espacios secundarios del empaque, se debe incluir una etiqueta descriptiva o informativa que incluya datos que sean de utilidad para el cliente.

3. Etiquetas de marca: Aquellas que por el hecho de incluir solo el nombre o la marca son ideales para ir adheridas al producto mismo, como sucede en el caso de las etiquetas de prendas de vestir.

4. Etiquetas de grado: Un tipo especial de etiqueta que identifica la calidad juzgada del producto mediante una letra, un nmero o una palabra [2].

5. Etiquetas obligatorias y no obligatorias: Estos dos tipos de etiquetas dependen de que existan o no leyes o regulaciones vigentes para cada industria o sector. En el caso de las obligatorias, el fabricante o distribuidor debe cumplir a cabalidad con las normativas vigentes, caso contrario, se expone a multas y sanciones que adems de afectar su economa daan su imagen ante el pblico meta. En el caso de las no obligatorias, cabe sealar que sa situacin no es razn o justificativo para no brindar u ocultar informacin al cliente, o peor an, para engaarlo con informacin falsa; por el contrario, el fabricante o distribuidor debe aprovechar esa situacin para de forma libre y voluntaria brindar informacin til y de valor a sus clientes, lo cual, repercutir favorablemente en su imagen como empresa. Funciones de la Etiquetas: Segn Kotler y Keller, las etiquetas desempean diversas funciones:

En primer lugar, identifican el producto o la marca. En segundo lugar, pueden graduar el producto (los duraznos en almbar vienen graduados con las letras A,B y C).

En tercer lugar, sirven para describir el producto: quin lo fabric, dnde, cundo, qu contiene, cmo se utiliza e indicaciones de uso seguro.

Por ltimo, promueven el producto con grficos atractivos.

En sntesis, y complementando lo anterior, diremos que las etiquetas tienen las siguientes funciones: 1) Identificacin del producto, 2) Descripcin e informacin acerca

de este, 3) Graduacin en funcin a su calidad juzgada, 4) Promocin, mediante diseos y frases promocionales que la distinguen del resto y 5) Cumplimiento de las leyes, regulaciones y normativas vigentes para su industria o sector. Caractersticas Generales de la Etiqueta: A continuacin, veremos algunas caractersticas generales de la etiqueta:

Debe ser adaptable al envase en tamao, color, forma, etctera.

El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacn hasta llegar a las manos del consumidor final.

Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se desprenda y genere confusin al pegarse accidentalmente en otro artculo.

Debe contener la informacin en el formato exigido por las leyes, normativas o regulaciones del sector, si stas hubiesen; caso contrario, deben incluir informacin que el cliente necesita para tomar decisiones adecuadas.

Su diseo debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atencin del pblico.

De ninguna manera, debe contener informacin ambigua, incompleta, engaosa o falsa que induzca al consumidor al error.

Debe incluir datos de contacto, como: telfonos, fax, direccin, sitio web, nmero de lnea gratuita de atencin al cliente, etctera; de tal manera, que el cliente sepa cmo comunicarse con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o sugerencias.

Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por ejemplo, consejos, recetas, entre otros.

Sntesis El producto es la base, para las otras estrategias, precio, distribucin y comunicacin, y haciendo uso efectivo del marketing mix se garantiza el xito, en los esfuerzos de conquista de mercados, a fin de establecer un plan estratgico de mercados, en donde las estrategias a seguir permitan alcanzar los objetivos establecidos. El proceso de adopcin de productos conlleva algunas etapas desde su introduccin hasta su adopcin final, sirviendo como un aportacin adicional, en el anlisis del ciclo de vida del producto, para lograr la adopcin el producto debe estar diseado con determinados atributos de forma que satisfaga al cliente, que tenga ventajas competitivas sobre la competencia y sea compatible con ideas previamente adoptadas por el consumidor, en este proceso juega un papel importante la estrategia de comunicacin logrando conciencia del producto. Antes de disear un producto se debe identificar a los usuarios de un producto potencial, mediante investigacin de mercados, para luego disear el producto conociendo exactamente la necesidad del consumidor, que el producto cubrir esta etapa de identificacin no se debe omitir. Las marcas permiten diferenciar y posicionar al producto dirigiendo a segmentos ms especficos, comunicando los aspectos materiales e inmateriales y emocionales del producto. Un aspecto importante en la estrategia de producto es el envase que permite diferenciar al producto, envase y producto son inseparables por el aspecto funcional y esttico que debe ser diseado en forma precisa tanto su tamao, color, tipo de material de envase e impreso permitiendo posicionar al producto, el envase es el punto de comunicacin entre el consumidor y el producto. La segmentacin y el posicionamiento es una de las tcnicas ms importantes para poder posteriormente realizar una correcta planificacin estratgica del producto. El ciclo de vida de producto es un concepto y tcnica para la planificacin de producto y es de gran utilidad, desde el punto de vista terico, sin embargo, en la prctica existe dificultad en la correcta aplicacin en la etapa que se encuentre el producto, ya sea de introduccin, crecimiento, madurez y declive. Es por ello que es imprescindible en la planificacin estratgica saber la ubicacin temporal del desarrollo del producto, por lo que se debe intentar por todos los medios aproximarse a la seleccin con el menor error posible. La matriz de crecimiento participacin es una herramienta de gran ayuda para analizar la cartera de productos, de una manera acertada y plantear las estrategias a seguir.

Las empresas deben asumir el riesgo de desarrollar nuevos productos, pero de una manera planificada tomando con exactitud las necesidades del consumidor y utilizando un modelo para administrar los riesgos de inversin. La estrategia de comunicacin es de gran ayuda para la estrategia de producto, porque permite que el pblico le conozca al producto o marca en forma informativa y persuasiva, adems, crea inters y motiva a la compra, logrando fidelidad por parte del consumidor. Y creando un posicionamiento en su mente, estableciendo diferencias entre la competencia. Esta ltima es una recomendacin, que no se refiere al producto, sino al mercado y exactamente al analizar en forma global a la competencia, que ayuda a la planificacin estratgica del producto y porque no decir del marketing mix.