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HERRAMIENTAS DE MEDICIN
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Federico Galvis Tarquino Mgs En Administracin de Empresas, con Especialidad en Gestin Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
QU MEDIR
Todo estudio del clima organizacional debe consultar a los miembros de la organizacin (o del departamento, divisin, etc.) todos, o al menos la mayora de, los siguientes aspectos: Objetivos: conocen y entienden los empleados los objetivos de la empresa, de su departamento, y cmo se interrelacionan estos? Misin, visin, estrategia, etc. Comunicacin:consideran los empleados que reciben la informacin necesaria y til por parte de sus supervisores y otros departamentos de la
empresa, como para desarrollar efectivamente su trabajo?
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QU MEDIR
Grupo de trabajo: creen los empleados que el trabajo se hace en equipo?
Condiciones de trabajo:sienten los empleados que la calidad y cantidad de
trabajo que se espera de ellos es justa, y que cuentan con las herramientas y
el ambiente para llevarlo a cabo?
Oportunidades de carrera: sienten los empleados que la organizacin ofrece

oportunidades de progresar a aquellos que demuestren su capacidad? Incluye
temas como adiestramiento.

Competencia supervisora: confan los empleados en el conocimiento y las
habilidades de sus supervisores?

Compensacin y reconocimiento: qu tan contentos estn los empleados
con la forma de compensar y reconocer su trabajo?

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MODELO DE POSIBLES PREGUNTAS

GENERALES
Considera usted que la organizacin es un buen lugar para trabajar? Recomendara a algn familiar o amigo trabajar en la organizacin? Comparado con el ao pasado, su calidad laboral ha mejorado
OBJETIVOS
Conozco y entiendo la visin y misin de la organizacin
Conozco los objetivos de desempeo de mi grupo o departamento

Entiendo como el trabajo que desarrollo se relaciona con los objetivos de la
organizacin
Estoy satisfecho y comprometido con las directrices estratgicas de mi
organizacin
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COMUNICACION Recibo y/o tengo acceso a tiempo a la informacin sobre aquello que me afecta Mi supervisor inmediato me mantiene bien informado El medio ______ (revista, boletn, cartelera) es una buena fuente de informacin Conozco a dnde debo acudir cuando tengo un problema relacionado con el trabajo Los empleados de mi departamento son fciles de contactar
Los empleados de otros departamentos son fciles de contactar

Generalmente soy alentado a compartir mi conocimiento/experiencias con los
dems
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GRUPO DE TRABAJO
Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo
Puedo contar con mis compaeros de trabajo cuando los necesito

En mi equipo, yo participo en la toma de decisiones
En mi equipo, trabajamos juntos para resolver los problemas de la organizacin

En mi equipo, los miembros restantes aprecian mis contribuciones En mi equipo, puedo expresar mi punto de vista, an cuando contradiga al de los dems miembros
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CONDICIONES DE TRABAJO Y RECURSOS Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesarios para llevar a cabo mi trabajo Las herramientas y equipos que utilizo (computador, telfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada Cuento con espacio suficiente y cmodo para hacer mi trabajo en forma adecuada El ambiente fsico de trabajo es adecuado (limpieza, olores, ruido, iluminacin, etc.) He sido vctima de acoso o maltrato (por sexo, raza, edad, etc.)
En mi departamento, he presenciado que algn compaero(a) ha sido vctima

de acoso o maltrato (por sexo, raza, edad, etc.)
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Mi ambiente de trabajo est libre de hostilidad Soy tratado(a) con respeto (por mis compaeros, supervisores, alta gerencia). Cuento con una descripcin de mi cargo por escrito y actualizada Cuento con la documentacin actualizada de los procesos de trabajo (procedimientos) Generalmente cuento con tiempo para reflexionar y aprender del trabajo que he realizado OPORTUNIDADES DE CARRERA Y DESARROLLO PROFESIONAL Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi trabajo Hay suficientes oportunidades de carrera/mejoramiento profesional en la
organizacin
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La organizacin prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos Los programas de orientacin para nuevos empleados son efectivos Conozco los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en mi organizacin Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en mi organizacin son efectivos Quisiera tener mas/mejores oportunidades de obtener nuevos conocimientos y habilidades Mi supervisor(a) me alienta a participar en programas de adiestramiento
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COMPETENCIA SUPERVISORA Tengo confianza en las habilidades de (mi supervisor, el gerente del departamento, el presidente, etc.) para hacer su trabajo Conozco claramente lo que mi supervisor(a) espera de mi Recibo feedback adecuado por parte de mi supervisor(a) sobre la calidad de trabajo que realizo Cada (ao, semestre, trimestre) recibo una evaluacin de mi desempeo Es fcil acceder a mi supervisor(a) cuando lo(la) necesito Mi supervisor(a) es justo(a) en el trato con todos sus supervisados Mi supervisor(a) tiene inters activo en mi trabajo
Mi supervisor(a) conoce mis fortalezas
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COMPENSACION Y RECONOCIMIENTO Recibo una compensacin salarial acorde con mis habilidades y experiencia Estoy satisfecho(a) con los beneficios de la empresa (seguro, retiro, vacaciones, etc.) Recibo mi pago a tiempo Recibo mi pago en forma precisa Si tengo problemas con mi pago, resultan fciles de resolver Los empleados de la organizacin que tienen un desempeo sobresaliente son reconocidos Mi trabajo es evaluado en forma justa
Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa

Los empleados son promovidos en forma justa
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Anlisis e interpretacin Una vez recogidas las encuestas, el paso final es tabular las respuestas y analizar los resultados. Afortunadamente existen numerosas
herramientas informticas (hojas de clculo, bases de datos, paquetes de anlisis estadstico) que permiten obtener en poco tiempo los resultados en forma de tablas y grficos de fcil interpretacin.
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Instrumentos para medir el clima organizacional

Para la medicin de clima tambin pueden ser: a- Una encuesta
debidamente formulada que sea aplicada de manera annima, al menos, a una muestra significativa de la poblacin, sea por medios electrnicos que es muy usual en estos tiempos, o bien de manera fsica, en sesiones grupales de empleados. La encuesta debe ser por s sola simple de interpretar, pero siempre deben darse las indicaciones y reglas claras para el registro de la misma. Idealmente, la encuesta debe ser aplicada por un ente especializado, ajeno a la organizacin, pero de su confianza, profesionalmente hablando.
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b- Sesiones de Focus Group. Estas sesiones son reuniones con grupos de empleados que se pueden llevar a cabo dirigidas por un experto que pueda plantear una serie de temas asociados al clima organizacional, y que los participantes puedan sentirse cmodos de opinar alrededor de estos temas. Es clave la interpretacin del experto respecto a cmo las personas responden, qu responden, y cmo se comportan.
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c- Buzones de opinin y sugerencias. Esta forma, tambin annima,

aunque no tan profunda y estructurada, puede funcionar para recopilar
el punto de vista de los empleados. Ser clave que las personas vean
que efectivamente la organizacin le da el seguimiento del caso. d- Observacin directa Es importante iniciar con una encuesta que permita cuantificar la percepcin de los miembros de la organizacin sobre los componentes que se hayan seleccionado para ser estudiados. La encuesta permite
identificar reas fuertes, reas dbiles y puntos ciegos en la percepcin colectiva. Adems, permite comparar departamentos y medir
longitudinalmente los cambios en el clima.
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Normalmente, las encuestas que contienen preguntas concernientes al

clima laboral permiten ver qu factores determinan la motivacin de los
empleados. Por ende, deben ser muy concretas. Cuando son preguntas
abiertas se adquiere un conocimiento ms cualitativo del clima laboral, lo
cual ayudar a modular los resultados obtenidos mediante otros

cuestionarios.
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Observar el trabajo. La observacin directa de qu y cmo los empleados trabajan en el da a da es una forma muy precisa y completa de medir el clima organizativo. Observadores formados pueden codificar estas observaciones para dimensiones clave del clima de cada unidad. Tambin pueden valores factores del ambiente de trabajo (fsico o no) que afectan al desempeo de los empleados.
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Dado el tiempo y esfuerzo que requiere este mtodo, es tambin el modo de evaluacin de clima ms caro competitivamente. Requiere varias observaciones en reas representativas de la organizacin. El nmero y duracin de estas observaciones han de ser suficientes para
minimizar la importancia relativa de variables propias de situaciones

extraordinarias o poco habituales. Esto, normalmente, significa que la
observacin debe realizarse a lo largo de un tiempo y requiere la

involucracin de un equipo de observadores altamente cualificado.
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Entrevistar a varios miembros de los equipos. Las entrevistas llevadas a cabo por expertos, pueden sustituir a las observaciones directas. Los datos de estas entrevistas son de muy diversa ndole, lo que facilita la labor de
anlisis de modelos y tendencias marcadas a lo largo del tiempo con

informacin obtenida de una sola sesin.
El tiempo de una entrevista es menor que el de la realizacin de una
observacin directa, pese al tiempo que conlleva la recogida de

informacin y anlisis de los datos de la entrevista. Es importante que los
entrevistadores posean un alto nivel de cualificacin de modo que puedan

ser objetivos a la hora de analizar los datos, por ello la duracin de la
entrevista debe ser la adecuada para lograr esta recogida. .

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empresa, como para desarrollar efectivamente su trabajo?

Oportunidades de carrera: sienten los empleados que la organizacin ofrece

temas como adiestramiento.

habilidades de sus supervisores?

con la forma de compensar y reconocer su trabajo?

MODELO DE POSIBLES PREGUNTAS

Conozco los objetivos de desempeo de mi grupo o departamento

Los empleados de otros departamentos son fciles de contactar

Puedo contar con mis compaeros de trabajo cuando los necesito

En mi equipo, trabajamos juntos para resolver los problemas de la organizacin

En mi departamento, he presenciado que algn compaero(a) ha sido vctima

Mi supervisor(a) conoce mis fortalezas

Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma justa

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c- Buzones de opinin y sugerencias. Esta forma, tambin annima,

longitudinalmente los cambios en el clima.

Normalmente, las encuestas que contienen preguntas concernientes al

cual ayudar a modular los resultados obtenidos mediante otros

minimizar la importancia relativa de variables propias de situaciones

observacin debe realizarse a lo largo de un tiempo y requiere la

anlisis de modelos y tendencias marcadas a lo largo del tiempo con

El tiempo de una entrevista es menor que el de la realizacin de una

observacin directa, pese al tiempo que conlleva la recogida de

entrevistadores posean un alto nivel de cualificacin de modo que puedan

entrevista debe ser la adecuada para lograr esta recogida. .

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