1.

MARCO TERICO

1.1. Era de la Informacin

Es el perodo donde el movimiento de informacin se volvi ms rpido que el movimiento fsico. Esta definicin se empez a utilizar en 1990 por el socilogo Manuel Castells Olivn.

Segn Manuel Castells, "La Era de la Informacin" es nuestra era y es un periodo histrico caracterizado por una revolucin tecnolgica centrada en las tecnologas digitales de informacin y comunicacin.

Esto da lugar a una sociedad de la Informacin y a una sociedad del conocimiento. La sociedad de la informacin hace referencia a la creciente capacidad tecnolgica para almacenar cada vez ms informacin y hacerla circular cada vez ms rpidamente y con mayor capacidad de difusin.

La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiacin crtica y selectiva de la informacin protagonizada por ciudadanos que saben qu quieren y como aprovechar la informacin.

La nocin de sociedad del conocimiento fue utilizada por primera vez en 1969 por un autor austraco de literatura relacionada con el "management" o la gestin empresarial, llamado Peter Drucker, y en la dcada de los 90 fue profundizada en una serie de estudios detallados por autores como Robin Mansel o Nico Stehr.

1.2. Capital Intelectual

En los ltimos aos tanto en el mbito acadmico como empresarial se define el concepto de Capital Intelectual al conjunto de aportaciones intangibles que en la era de la informacin se considera como el principal activo de las organizaciones del tercer milenio (Brooking, 1997).

Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilizacin de la siguiente metfora: Una organizacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que est oculta (las races). Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, ser necesario que las races estn sanas y nutridas. Esto es vlido para las organizaciones: si slo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la organizacin no se mantendr a largo plazo.

Steward (1997) define el Capital Intelectual como material intelectual, conocimiento, informacin, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difcil de identificar y an ms de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa. Tambin sostiene que en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento, ya que el conocimiento y la informacin se han convertido en las materias primas fundamentales de la economa y sus productos ms importantes.

El Capital Intelectual es el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro (Euroforum, 1998).

1.3. Gestin del Conocimiento

La Gestin del conocimiento - Knowledge Management permite a las organizaciones, transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de tal manera que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros integrantes de la organizacin.

Segn el autor Aguil, Jos (1999) describe la G.C. como:

"Prctica de la reutilizacin de procesos y soluciones que se han adquirido a travs de la experiencia, informacin, conocimientos o habilidades del personal de la empresa o por bsqueda en fuentes externas".

Segn el autor Andersen, Arthur (1999) describe la G.C. como: "Necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los individuos a la organizacin y de vuelta a los individuos, de modo que ellos puedan usarla en crear valor para los clientes".

Segn el autor Egea Corts, Agustn (2010) describe la G.C. como: "La Gestin del Conocimiento (si es que existe) debe tener un apellido: Gestin del Conocimiento en la empresa, Gestin del Conocimiento en la enseanza, Gestin del Conocimiento en las historia de las civilizaciones... De todas stas, la aplicada en la empresa es la que creo que es novedosa y es en la que merece la pena trabajar en definir (sin desprecio de las dems, por supuesto). No obstante conviene tener claro que la G.C. es un flujo, no una cosa que se pueda manejar y atrapar".

Segn el autor Lazcano, Carlos (2009) describe la G.C. como: "Gestionar Conocimiento significa: Desarrollar la capacidad de tamizar grandes cantidades de informacin de mercado y tecnologas a fin de encontrar o crear conocimiento que conduzcan a nuevos productos o servicios. "Desarrollar talento y conocimiento que permita encontrar nuevos

procedimientos, mtodos o estrategias que sean eficaces respecto al costo y respecto al tiempo para solucionar problemas".

Segn el autor Steib, Nicolas (2009) describe la G.C. como: "Proceso sistemtico de bsqueda, seleccin, organizacin y difusin de informacin, cuyo objeto es aportar a los profesionales de la compaa los conocimientos necesarios para desarrollar eficazmente su labor".

Segn el autor Wallace, William (2006) describe la G.C. como:

"Nueva disciplina para habilitar personas, equipos y organizaciones completas en la creacin, comparticin y aplicacin del conocimiento, colectiva y sistemticamente, para mejorar la consecucin de los objetivos de negocio".

Las tecnologas de la informacin para implementar la Gestin del Conocimiento pueden ser: Las redes, Los Sistemas de Informacin, Las Herramientas Inteligentes de Bsqueda - Intelligent Agents, Herramientas de Minera de Datos - Data Mining, Almacenamiento masivo de Datos Data Warehousing, herramientas para el desarrollo en Internet, etc.

1.3.1. Tipos de Gestin de Conocimiento

La implementacin de un Sistema de Gestin de Conocimiento debera contar con la mezcla o combinacin de tres tipologas de Gestin de Conocimiento:

1.3.1.1.

Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento

Es te modelo no distingue el conocimiento, la informacin y los datos, ya que lo concibe como una entidad independiente de las personas que lo crean y lo utilizan.

Este tipo de modelo de Gestin de Conocimiento se centra en el desarrollo de metodologas, estrategias y tcnicas para almacenar el conocimiento disponible en la organizacin en depsitos de fcil acceso para propiciar su posterior

transferencia entre los miembros de la organizacin.

Segn Davenport y Prusak (1998), existen tres tipos bsicos de almacenes de conocimiento: Conocimiento Externo,

Conocimiento Interno Estructurado y Conocimiento Interno Informal.

1.3.1.2.

Sociocultural

Este modelo se centra en el desarrollo de una cultura organizacional adecuada para el desarrollo de procesos de Gestin del Conocimiento.

Trata de promover cambios de actitudes, fomentar confianza, estimular la creatividad, concienciar a los miembros de la organizacin sobre la importancia y el valor del conocimiento. Promueve tambin la comunicacin y la colaboracin entre los miembros de la organizacin, es decir fomenta el trabajo transdisciplinario y colaborativo.

1.3.1.3.

Tecnolgico

Este modelo destaca el desarrollo y la utilizacin de Sistemas como el uso de una Data Warehouse, Intranets, Sistemas Expertos, Sistemas de Informacin, Web, etc. y herramientas tecnolgicas como motores de bsqueda, herramientas

multimedia para la Gestin del Conocimiento.

La mejor opcin para desarrollar un Sistema para la Creacin y Gestin del Conocimiento, es basarlo en una perspectiva que considere los aspectos fundamentales de estos tres modelos o tipologas.

1.4. Sitios web

El primer acercamiento a la implementacin de un sistema de Gestin del Conocimiento es el uso de Internet ya que es un medio ideal para el

intercambio global de informacin, debido al bajo costo de implementacin y mantenimiento del sitio Web.

Debe contar con interfaces intuitivas y amigables para el usuario, para promover el uso cada vez ms frecuente de Internet para la bsqueda de informacin.

1.5. Intranet

Una Intranet es una red interna que utiliza tecnologa Internet para compartir dentro de la organizacin parte de sus sistemas de informacin y sistemas operacionales. Permite compartir recursos como impresoras, escner, etc. y posibilita alojar pginas Web, tanto del colegio como de estudiantes y profesores.

Permite tambin contar con servicios de almacenamiento de informacin y espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar informacin desde los computadores del colegio y tambin desde cualquier equipo externo conectado a Internet.

Permite usar diversas aplicaciones creadas por el rea de Tecnologa como el SysAltair que permite gestionar procesos internos de los departamentos de Administracin, Contabilidad, RRHH, y procesos para la evaluacin de los alumnos como asistencia, ingreso de notas, etc.

1.6. Intelligent Agent

Son herramientas inteligentes de bsqueda y recuperacin de informacin llamados tambin Agentes de Informacin. Un Agente de Informacin, debe contar con las siguientes propiedades: Autonoma: Debe actuar sin ningn tipo de intervencin humana directa y debe tener control sobre sus propios actos.

Sociabilidad: Debe poder comunicarse por medio de un lenguaje comn con otros agentes e incluso con los humanos mediante diversos tipos de mensajes. Capacidad de reaccin: Debe percibir su entorno, y reaccionar para adaptarse a l. Iniciativa: Debe emprender las acciones para resolver un problema por ejemplo de escritura o de idioma.

1.7. Data Mining

Es una herramienta que busca detectar patrones significativos de comportamientos ocultos sobre informacin que al no ser filtrada bajo ciertos criterios, pasan desapercibidas en una Base de Datos. (Conjunto de datos organizados con determinados criterios, y que mantienen una correlacin entre si).

Dicha informacin era previamente desconocida y podr resultar til para algn proceso dando solucin a problemas de prediccin, clasificacin y segmentacin de informacin. Las bases de la minera de datos se encuentran en la inteligencia artificial y en el anlisis estadstico. 1.8. Data Warehouse

Es un contenedor que permite almacenar gran cantidad de informacin centralizada, integrada, nica, no voltil y variable en el tiempo. Se crea al extraer datos desde una o ms bases de datos.

La data extrada es transformada para eliminar inconsistencias y evita tambin duplicidad de informacin. Beneficios del Data Warehouse: Poner a disposicin informacin de inters general a todos los integrantes de una organizacin. Minimiza tiempo en la bsqueda de informacin, obteniendo un valor agregado para la organizacin al contar con informacin confiable y de alta calidad debido a los procesos de filtrop y depuracin que se realizan. Simplificar dentro de la organizacin el manejo de informacin.

 Permite a la organizacin estar a la vanguardia tecnolgica.

1.9. Anlisis FODA

FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es el anlisis de variables controlables internas de la organizacin como las Debilidades y Fortalezas y de variables no controlables externas como las Oportunidades y Amenazas.

En 1965, H Igor Ansoff fue el responsable de introducir el FODA (SWOT en ingls) por primera vez al anlisis de opciones estratgicas en su libro: "Corporate Strategy: An Analitytic Aproach for Growth and Expansion" (McGrawHill)

1.10. Diagrama rbol de Problemas

Este Diagrama sirve para entender la problemtica a resolver. En l se debe representar las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relacin con el problema que se desea solucionar.

En el Diagrama del rbol de Problemas, se debe identificar el problema central, ordenar por importancia o relevancia los problemas principales y sub-problemas, para identificar los objetivos del Proyecto. De esta manera se podr efectuar un monitoreo de los supuestos del Proyecto durante su ejecucin y una vez terminado el Proyecto, facilitar la tarea para evaluar si los problemas han sido resueltos o no como.

1.11. Gestin de Proyectos

1.11.1. Qu es un Proyecto?

Se puede definir como un esfuerzo temporal dedicado a crear un Producto o Servicio. Todo Proyecto tiene un comienzo y un final..

1.11.1.1. Caractersticas de un Proyecto Son realizados por personas. Estn restringidos por recursos limitados. Se planean, se ejecutan y se controlan.

1.11.2. Qu es la Gestin de Proyectos?

Es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas a un conjunto de actividades para satisfacer los

requerimientos del Proyecto.

1.11.2.1. Procesos de la Gestin de un Proyecto (PMI) Inicio Planeacin Control Ejecucin Cierre

1.11.2.2. Variables para medir los logros de un Proyecto Costo (Presupuesto) Tiempo (Programa) Desempeo (Alcance)

1.12. Microsoft Project

Es un software que se utiliza para la Gestin de Proyectos y permite organizar la informacin acerca de la asignacin de tiempos a las tareas, los costos asociados y los recursos, tanto de trabajo como materiales, del Proyecto para que se puedan respetar los plazos sin exceder el presupuesto y lograr as los objetivos planteados.