TRABAJO FINAL EVALUACIN DE DESEMPEO DIRECCION DEL TALENTO HUMANO INTRODUCCION En las organizaciones es necesario tener el recurso humano

comprometido con el cumplimiento de los logros y estrategias establecidas, por ello consideramos que una de las acciones que aportan es tener una herramienta que permita evaluar al personal de acuerdo con el proceso que realiza, por ello consideramos como uno de los temas claves la EVALUACION DE DESEMPEO como fuente de informacin valiosa en el cumplimiento de objetivos, desarrollo de capacitacin, fortalecer competencias y crecimiento del personal La realizacin del presente trabajo acadmico, busca desarrollar una propuesta de evaluacin de desempeo, teniendo como referencia los diferentes temas expuestos en el mdulo de Direccin del Talento Humano y generando una propuesta para ser analizada por Gestin Humana para su aplicacin en el Centro Logstico de la Fundacin Cardiovascular de Colombia FCV. OBJETIVO GENERAL Proponer un modelo de EVALUACION DE DESEMPEO para el rea de Logstica de la FCV a travs de tres dimensiones detalladas para que cada colaborador tenga el seguimiento de sus responsabilidades y se sienta comprometido con su cumplimiento, al tener una herramienta clara y ajustada a su actividad. OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar un diagnstico del actual proceso y mecanismo de evaluacin de desempeo Identificar los problemas especficos de la Evaluacin de Desempeo actual efectuada para el Centro Logstico de la FCV Desarrollar el modelo de evaluacin de desempeo para el Centro Logstico de la FCV . 1. DIAGNSTICO DEL PROCESO DE EVALUACIN DE DESEMPEO FCV 1.1. DESARROLLO PROCESO EN LA F.C.V.

El primer modelo de evaluacin de desempeo se desarrollo en el ao 2004, en el cual intervino en la generacin de la herramienta el Jefe de Recurso Humano con el apoyo de un Profesional en Psicologa, quienes definieron los criterios que hoy en da se continan evaluando. sta evaluacin se aplica al personal que cumple el semestre laborando en la FCV, y se realiza dos veces al ao. El procedimiento es el siguiente: La Sicloga de Gestin Humana solicita a travs del correo electrnico a directores, gerentes, subgerentes y Jefes de departamento la valoracin de los colaboradores que lleven el semestre completo laborando en la FCV. El director, gerente, subgerente, o Jefe, informa al colaborador a cargo, explica el mecanismo de valoracin, la realiza de acuerdo a los criterios definidos en el registro R-DTH-2041. El Director, Gerente, Subgerente, o Jefe, informa al colaborador su calificacin y ste manifiesta su punto de vista, define compromisos y firma la valoracin. El Director, Gerente, Subgerente o Jefe enva la documentacin a Gestin Humana, quien administra los formatos. En los casos en los cuales las valoraciones sean insatisfactorias, acuerdan entre el Jefe inmediato y el colaborador compromisos que tendrn seguimiento durante la prxima valoracin. El trabajador que de manera continua resulte calificado insatisfactoriamente dos veces consecutivas, dar lugar a un proceso de seguimiento por parte de la Direccin de Relaciones Laborales. La Psicloga de Gestin Humana consolida la informacin por procesos y procede alimentar el Tablero de Mando Integral (TMI), para el anlisis de la informacin en los respectivos comits. Los objetivos que tiene la actual evaluacin de desempeo son: Mejorar la eficiencia y elevar la calidad en la prestacin del servicio. Es una actividad importante para la Institucin motivo por el cual se debe asumir con la mayor responsabilidad. Construir y fomentar un sistema de mejoramiento continuo de personal que se

convierta en estilo de vida y se proyecte en la FCV Orientar y apoyar los aspectos susceptibles a mejorar dentro de criterios objetivos, imparciales y profesionales dentro del equipo. 1.2. Problemas Especficos de la Actual Evaluacin de Desempeo Que nos Evalan Que Nos Gustara que nos evaluaran Que deberan Evaluarnos
CALIDAD DEL TRABAJO: Relacin en trminos de contenido, exactitud y presentacin, entre el resultado de los trabajos y las instrucciones dadas. CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: Grado de conocimiento del trabajo a ejecutar ayudado por la experiencia y el entrenamiento. OPORTUNIDAD: Realizacin y entrega de los trabajos a tiempo, teniendo en cuenta los requerimientos del servicio y la optimizacin del mismo. ORGANIZACIN: Utilizacin racional de todos los recursos disponibles que d como resultado la realizacin eficiente de las funciones. RESPONSABILIDAD: Cumplimiento de las acciones, deberes y compromisos inherentes al servicio, asumiendo las consecuencias que se deriven del mismo. RELACIONES INTERPERSONALES: Comportamiento con superiores, compaeros y usuarios del servicio y disposicin para dar y recibir colaboracin de manera que contribuya a establecer un ambiente laboral de cordialidad. ACTITUD FRENTE AL TRABAJO: Medida en que demuestra inters, entusiasmo y disposicin para ejercer las funciones del cargo y para adquirir conocimientos que posibiliten su desarrollo y mejoren su rendimiento. LIDERAZGO: Capacidad de movilizacin de actitudes positivas y recursos de las personas para el trabajo en equipo. INICIATIVA : Capacidad de generar nuevas ideas y mejores formas de realizar el trabajo, tendientes al mejoramiento y la eficiencia en las labores. PARTICIPACIN: Inters y participacin en los diferentes programas que emprende la FCV con miras al mejoramiento de sus procesos. Aspectos de Atencion al Cliente Gestion en el desempeo del cargo Utilizacin de los canales adecuados en la comunicacin Conocimientos especficos del rea de trabajo y no generales. Capacidad para solucionar problemas y aportar sugerencias prcticas Capacidad de despertar inters y motivacin en su equipo de trabajo Planeacin, organizacin, ejecucin y control del propio trabajo Aspectos de PRODUCTIVIDAD basados en las funciones que realizamos en cada uno de los cargos Aspectos basados en las competencias del cargo individualmente para evidenciar brechas y generar programas de capacitacin y cerrar brechas. Destrezas en el manejo de herramientas informticas.

Compromiso con servicio al cliente interno y externo. Alineacin con la estrategia desde el rea de trabajo. Adhesin al proceso de calidad Institucional y del rea de trabajo. Capacidad de generar nuevas estrategias y procesos de mejoramiento.

En la actualidad la evaluacin de desempeo no cuenta con un proceso de planificacin para el desarrollo de la misma, adicionalmente este mecanismo lleva 8 aos en los cuales se han hecho cambios que no han sido sustnciales, ya que sus objetivos siguen siendo los mismos. No tiene definido el alcance, ni un proceso de asignacin de recursos para su desarrollo es una herramienta que mide aspectos netamente comportamentales y cualitativos de los colaboradores de la FCV, es una evaluacin de 180 grados la cual tiene subjetividad por parte del evaluador, no se tiene especificado efectuar reuniones durante el semestre que permita al colaborador hacer su autoevaluacin del avance. No cuenta con indicadores de gestin ni desempeo que permita ser una herramienta de mejoramiento continuo tanto para el colaborador como para el rea en la que se desempea y por ende para la organizacin Se ha convertido en un requisito de cumplimiento para los lderes de las diferentes reas, el proceso de retroalimentacin que se realiza no se cumple para todos los casos, muchas veces los colaboradores se limitan a firmar las evaluaciones y queda pendiente el proceso de retroalimentacin, esto hace que los colaboradores no lo perciban como una herramienta efectiva de mejoramiento y crecimiento sino como un requisito que se debe cumplir en la organizacin. El instrumento actual permite establecer compromisos durante cada perodo de evaluacin (semestral) pero si no se cumplen no existe un plan de accin o estrategia para cerrar la brecha que se haya presentado y darle seguimiento real al mismo. 2. PROPUESTA DE MODELO DE EVALUACION DE DESEMPEO PARA EL CENTRO LOGISTICO DE LA FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA. 2.1. PLANEACION

En el proceso de evaluacin que se propone para el Centro Logstico, est la revisin del aporte que se da a la estrategia en el desarrollo de la actividad diaria en el proceso como contribucin al cumplimiento de los objetivos organizacionales, es por esto que debe integrar la misin, visin, objetivos estratgicos en lo que atae al Centro Logstico. MISIN La Fundacin Cardiovascular de Colombia, es una organizacin empresarial sin nimo de lucro que provee servicios y productos de salud de alta calidad para el desarrollo del sector buscando permanentemente el bienestar de la comunidad. VISION. En el ao 2020 la Fundacin Cardiovascular de Colombia ser una organizacin reconocida a nivel nacional e internacional por la excelencia e innovacin de sus productos y servicios orientados principalmente al sector salud OBJETIVOS DE CALIDAD Garantizar la satisfaccin de las partes interesadas Promover la cultura de responsabilidad ambiental Mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad Garantizar la calidad de los servicios y los productos. Incrementar la satisfaccin del talento humano Fomentar la cultura organizacional. Promover la seguridad y la salud del talento humano PLAN ESTRATEGICO
PILARES ESTRATGICOS OBJETIVOS ESTRATGICOS PERSPECTIVA Solidez Financiera Garantizar recursos econmicos para la gestin Mejorar la eficiencia operacional FINANCIERA Mejorar el recaudo de cartera Liderazgo Mantener el liderazgo empresarial CLIENTE Y COMUNIDAD Promover la cultura de responsabilidad ambiental Fortalecer la responsabilidad social Gestin del Servicio Garantizar la satisfaccin de las partes interesadas Gestin de la Calidad Mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad PROCESOS INTERNOS Garantizar la calidad de los servicios y los productos Investigacin, Desarrollo e Innovacin(I&D&I) Promover el desarrollo de propuestas de investigacin e innovacin Gestin del Conocimiento Promover el aprendizaje continuo Fortalecer las competencias del talento humano Fortalecer los sistemas de informacin Gestin del Riesgo Mantener un sistema eficiente de administracin del riesgo.

2.2. OBJETIVOS DE LA EVALUACION DE DESEMPEO CENTRO LOGISTICO FCV

 Desarrollar una evaluacin especfica para el rea que contemple el proceso realizado y su mejoramiento por parte de los integrantes del equipo de trabajo. Seguimiento de los resultados de la evaluacin que aporten para la toma de decisiones el mejoramiento del proceso como en potencializar las capacidades de los colaboradores. Aportar las herramientas para el proceso de renovacin o no de los contratos laborales como en la promocin dentro de la organizacin. Que la evaluacin de desempeo se base en aspectos especficos de productividad, competencias y conducta laboral acordes a las desarolladas yrequeridas en el rea. 2.3. PROBLEMAS POTENCIALES Aceptacin por parte de todos los colaboradores Que el Jefe responsable de su socializacin, ejecucin y seguimiento no desarrolle el proceso como una herramienta de mejoramiento y se haga como requisito. La adaptacin del proceso en el da a da para que sea visible y transparente a todo el equipo de trabajo. Falta de registro de las reuniones de seguimiento y notificaciones al personal durante el proceso de evaluacin que deje sin evidencia o se traduzca a una sola reunin durante el semestre para evaluar, lo que afectaria el proceso de mejoramiento del colaborador para tener la oportunidad de conocerlo a tiempo y retomar acciones que le permitan mejorar en su desempeo. 2.4. ASPECTOS PRINCIPALES. Poblacion a Evaluar: La evaluacin de desempeo sera aplicada a todo el equipo de colaboradores del Centro Logistico de la FCV teniendo en cuenta la clasificacion de los siguientes roles: Rol 9: Auxiliar de Logstica Productos Hospitalarios Auxiliar de Logstica Entradas Auxiliar de Logstica Salidas Auxiliar de Logstica Activos Fijos Auxiliar Administrativo

Estandares de Desempeo a Evaluar Los estandares que se evaluarn estn registrados de manera detalla en el proceso de competencias y carcterstica del cargo, el cual est plenamente identificado en los proceso de calidad establecido en la FCV y sern ajustados al desarrollo de los 3 criterios que se trabajarn Productividad, conducta labora y competencias. Cada criterio cuenta con las lineas establecidas que son generales en el proceso logstico y que apuntan a tener personal competente y preparado para asumir nuevos compromisos dentro de la organizacin. Criterios de evaluacin. PRODUCTIVIDAD Conocimiento del Trabajo en: Proceso de recepcion, inspeccion y almacenamiento Conocimiento y destreza en el manejo de software para desarrollo del proceso Conocimiento en el control y realizacion de inventarios Conocimiento de los insumos y medicamentos Conocimiento de TICS Conocimiento en el proceso de administracion de inventarios importados Eficiencia en el abastecimiento de los clientes internos Oportunidad en la realizacin del proceso de recepcin, inspeccin y almacenamiento de insumos y medicamentos CONDUCTA LABORAL Responsabilidad Relaciones Interpersonales Actitud frente al trabajo Liderazgo Iniciativa Participacin Receptividad Actitud de Mejoramiento Organizacin Cumplimiento de normas establecidas Cooperacin COMPETENCIAS Disposicin y realizacin de trabajo en equipo Comunicacin clara y oportuna en la ejecucin y mejoramiento del proceso logstico Actitud de servicio al cliente interno y externo Capacidad resolutiva, recursividad y priorizacin Liderazgo en los procesos de calidad Capacidad para plantear ideas nuevas en el desarrollo de su trabajo Capacidad para afrontar dificultades y manejar diversas situaciones

Capacidad de despertar inters y motivacin en su equipo de trabajo VER ANEXO DE EVALUACION DE DESEMPEO TIPO DE JUICIO En el marco de la evaluacin de desempeo se utilizar un juicio de tipo absoluto, el cual es tomado directamente de la evaluacin del desarrollo de la actividad establecida en el documento de caractersticas y competencias del cargo que es de conocimiento general de todo el equipo de trabajo y en particular por el colaborador responsable. Esto garantiza la objetividad, trasparencia y efectividad en el proceso de evaluacin . EVALUADORES El evaluador establecido es el Jefe del Centro Logstico en el primer ao, y se revisar en el segundo semestre una vez cumplido el ao de aplicacin la participacin de los compaeros, donde se plantee un porcentaje X en cada uno de los criterios que se evaluarn para promediar, situacin que queda planteada para que sea evaluada en su momento. 2.5. ETAPAS DEL PROCESO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO Actividad Fecha Responsable Cumplimiento Pendientes/observaciones Reunin 1 Director de Area y Jefe del Proceso Reunin 2 Jefe del Proceso Reunin 3 Jefe del Proceso y Colaborador Reunin 4 Jefe del Proceso y Colaborador Reunin 1 Socializacin del nuevo proceso de evaluacin del desempeo al equipo de trabajo por parte del Director y Jefe de rea, donde se presentar formalmente el formato ya revisado y conciliado previamente. Se efectuar registro de asistencia que ser la evidencia del cumplimiento de sta actividad. Reunin 2. Se desarrollar entre el Jefe y el Colaborador para hacer revisin de cada una de las

competencias y caractersticas del cargo, que son la herramienta para el desarrollo de la funcin en el Centro Logstico por parte del colaborador, como el soporte de la evaluacin de desempeo, tiene como objetivo que tanto el evaluado interiorice sus responsabilidades, se complemente si algo no est claro y plantear los compromisos en el inicio de la nueva evaluacin de desempeo que est ligada con el cumplimiento de objetivos de la organizacin. Reunin 3. Se efectuar la primera reunin entre Jefe y Colaborador de evaluacin donde se registrar el desempeo en los 3 criterios, se tendra comunicacin abierta entre evaluado y evaluador sobre las fortalezas y debilidades en el desempeo de la labor y se harn compromisos tanto del colaborador como de la Organizacin para apoyar el cumplimiento de los objetivos del Centro Logstico. Reunin 4. Se har al finalizar los primero 6 meses y se registrar la evaluacin de desempeo del colaborador, se notificar la misma a Desarrollo Organizacional. El rea deber dejar el registro de las evaluaciones para hacer seguimiento y que se tenga soporte para las subsiguientes reuniones que deben efectuarse para las evaluaciones de desempeo. 2.6.PLANIFICACION DE LOS RECURSOS Para la realizacin del la evaluacin de desempeo se requieren los siguientes recursos: Tiempo: Las 2 primeras reuniones se efectuar cada una en un tiempo de 30 Minutos cada una. Las 2 siguientes reuniones se invertir un tiempo de 40 minutos Herramientas: Equipo de Cmputo Excel Recursos Econmicos. Estos deben presupuestarse de manera anual, una vez se tenga el primer semestre de evaluacin donde se tendr la evidencia que ser soporte para la programacin de capacitacin, desarrollo de potencialidades. 2.7 . IMPLEMENTACION El proceso de evaluacin de desempeo se desarrollara en 5 etapas:

 Socializacin con el AREA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL, para establecer el perodo de aplicacin y registro de la prueba piloto con el Centro Logstico. Socializacin con todos los colaboradores del equipo de trabajo, acercamiento con el modelo y variables establecidas Capacitacin a los Evaluadores Capacitacin a los Evaluados Desarrollo de la evaluacin y retroalimentacin de la Evaluacin del Desempeo. 2.8. DISEO Dimensiones del desempeo que se quiere evaluar La propuesta quiere medir las siguientes dimensiones en los diferentes roles del centro logstico, los cuales son: PRODUCTIVIDAD: Con un enfoque hacia las responsabilidades y /o funciones que cada uno de los roles desarrolle en el centro logstico, esto va directamente unido al perfil del cargo. CONDUCTA LABORAL: Se refiere a los rasgos y /o caractersticas que debe tener el colaborador en su desempeo individual, con el equipo de trabajo y los clientes internos y externos del proceso. COMPETENCIAS: Conjunto de capacidades que incluyen conocimientos, actitudes, habilidades, actitudes y destrezas que una persona logra mediante procesos de aprendizaje y que se manifiestan en su desempeo en situaciones y contextos diversos EVALUADOR El evaluador de las 3 dimensiones planteadas en la Evaluacin de Desempeo es el Jefe de Area. METODO DE EVALUACION Se utiliza un mtodo de evaluacin cuantitativa, en el cual se promedia los criterios de cada una de las dimensiones y el resultado se suma con los dems subtotales de la dimensione para finalmente generar un resultado total, el cual esta dentro de un rango de calificacin especifico, como:
EXCELENTE Rango entre 90-100 BUENO Rango entre 65-89 REGULAR Rango entre 55-64 MALO Rango entre 31-54 DEFICIENTE Rango entre 00-30

Cada una de las dimensiones tiene el mismo peso. 2.9. ELABORACION Y DISEO DE LA EVALUACION DE DESEMPEO Se anexa instrumento de evaluacin en 3 folios 2.10 EJECUCION DEL PROCESO DE EVALUACION Se efectuarn 2 evaluaciones por ao, cada una en un semestre, la informacin ser recopilada por el Jefe del rea, en el seguimiento de las actividades, la evaluacin ser socializada con el colaborador donde se dejar evidencia de los resultados en los tres criterios establecidos, con los compromisos por parte del colaborador y de la organizacin si es pertinente, dichos compromisos sern evaluados en la subsiguiente evaluacin para que el colaborador tenga soporte de su cumplimiento y pueda hacer sus sugerencias respecto del cumplimiento o no y disponibilidad de herramientas para el cumplimiento de las mismas. APELACION La inconformidad en la evaluacin de desempeo, se llevar directamente al Director de Apoyo y Servicios, con la sustentacin debida por parte del Jefe inmediato de las reuniones de seguimiento a la evaluacin y el Colaborador expondr por escrito su desacuerdo para que en un tiempo no superior a 5 das hbiles sea resuelto por parte del Director. 2.11 APORTES GENERADOS POR EL PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEO La informacin resultante de la Evaluacin de desempeo, ser considerada por la Organizacin como la primera fuente de informacin en la toma de decisiones para el desarrollo de capacitaciones, mejoramiento al proceso Logstico y herramienta de promocin interna dentro de la Organizacin. El Departamento de Desarrollo Organizacional aportar al proceso en acompaamiento a los colaboradores y Jefe del Proceso, para garantizar que el proceso se cumpla en debida forma esto es que cumpla con las reuniones intermedias establecidas como con las semestrales y que el colaborador tenga la informacin clara sobre su desempeo y acciones de mejora que debe cumplir en su desempeo.

Se tendr como incentivo en la formacin de capacitaciones de calidad a los colaboradores que tengan mayor aporte al mejoramiento de realizacin del proceso Logstico.