PROYECTO FINAL DE

INVESTIGACIN
OPERATIVA II
(MAT419 - SC)
Daniel Roman Terrazas
Yhankarla Morales Olivera
Wender Mayoel Mendez Lujan

UAGRM

16/07/2012

200672843
206016786
200620924

SANTA CRUZ - BOLIVIA

INFORME

Proyecto Final de Investigacin Operativa II I-2012

Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 2
Tabla de datos iniciales ....................................................................................................................... 3
Procesamiento de datos...................................................................................................................... 4
Clculo de la tasa de llegada ........................................................................................................... 4
Clculo de la Tasa de Servicio.......................................................................................................... 4
Lectura de resultados (Aplicacin del modelo matemtico) .............................................................. 5
Calculo de clientes en el Sistema .................................................................................................... 5
Calculo de clientes en la Cola .......................................................................................................... 5
Calculo Tiempo en el sistema .......................................................................................................... 5
Tiempo en la Cola ............................................................................................................................ 5
Probabilidad del sistema ocupado .................................................................................................. 5
Probabilidad de que el sistema este vacio ...................................................................................... 6
Conclusiones ....................................................................................................................................... 6

Daniel Roman Terrazas

Yhankarla Morales Olivera
Wender Mayoel Mendez Lujan

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Proyecto Final de Investigacin Operativa II I-2012

Introduccin
En el presente trabajo expresamos las experiencias reales del desarrollo del trabajo de campo
realizado en el local de comida rpida Luisin ubicado en la Av. El Trompillo casi esq. La Barranca.
Se escogi este comercio ya que al medio da se puede observar que se genera una cola al
momento de realizar el pedido. Lo cual, nos motiv a realizar un estudio aplicando la teora de
colas para poder determinar ciertos indicadores que podran ayudar a los dueos a tomar acciones
para mejorar la calidad de atencin en su local.

Daniel Roman Terrazas

Yhankarla Morales Olivera
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206016786
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Proyecto Final de Investigacin Operativa II I-2012

Tabla de datos iniciales

TABLA DE DATOS OBTENIDOS

N Llegada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

H-Llegada T-Entre Llegadas

H-Ingreso H-Salida T-Espera T-Serv.
T-Servicio T-Sistema
09:36
0
09:36
09:37
0
1
1
09:39
3
09:40
09:42
1
2
3
09:41
2
09:42
09:47
1
5
6
09:47
6
09:47
09:55
0
8
8
09:57
10
09:57
10:02
0
5
5
10:00
3
10:02
10:05
2
3
5
10:02
2
10:05
10:09
3
4
7
10:07
5
10:09
10:15
2
6
8
10:17
10
10:17
10:20
0
3
3
10:19
2
10:20
10:23
1
3
4
10:22
3
10:23
10:25
1
2
3
10:26
4
10:26
10:28
0
2
2
10:29
3
10:30
10:33
1
3
4
10:31
2
10:33
10:34
2
1
3
10:34
3
10:34
10:37
0
3
3
10:35
1
10:37
10:39
2
2
4
10:40
5
10:40
10:44
0
4
4
10:42
2
10:44
10:46
2
2
4
10:45
3
10:46
10:50
1
4
5
10:48
3
10:50
10:51
2
1
3
10:50
2
10:51
10:53
1
2
3
10:53
3
10:53
11:00
0
7
7
11:03
10
11:03
11:08
0
5
5
11:07
4
11:08
11:11
1
3
4
11:09
2
11:11
11:13
2
2
4
11:13
4
11:13
11:20
0
7
7
11:18
5
11:18
11:22
0
4
4
11:20
2
11:22
11:28
2
6
8
11:30
10
11:30
11:37
0
7
7
11:35
5
11:37
11:41
2
4
6
11:37
2
11:41
11:43
4
2
6
11:42
5
11:43
11:46
1
3
4
= 126
= 34
= 116
= 150

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Procesamiento de datos
Clculo de la tasa de llegada

n = 32
x = T. entre Llegada / n
x = 126 / 32 = 3.93 minuto

=1/X
= 1 Cliente / 3.93 minuto = 0.25 (Cl / min)
= (0.25 (Cl / min)) * (60 (min / h)) 15 (Cl/h)
Donde:
x= tiempo entre llegadas
n= Nmero de clientes
= Tasa de llagadas

Clculo de la Tasa de Servicio

t = T. de servicio / n
t= 116/ 32 = 3.625 min.
= 1 cliente / 3.625 min. = 0.27 (Cl / min)
= (0.46(Cl / min)) * (60 (min / h)) 16.2 (Cl / h)
Donde:
t = Tiempo de servicio
= Tasa de Servicio

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Lectura de resultados (Aplicacin del modelo matemtico)
Calculo de clientes en el Sistema
= 15/ (16.2 - 15)= 15 / 1.2 = 12.5

Calculo de clientes en la Cola

= (15)2 / 16.2 (1.2)= 225 / 19.44 = 11.57

Calculo Tiempo en el sistema

= 1 / (1.2)= 0.83 h (49.8 minutos)

Tiempo en la Cola
= 15 / 16.2 (1.2)= 15 / 19.44 = 0.77 h (46.2 minutos)

Probabilidad del sistema ocupado

= 15 / 16.2 = 0.92

= 92.59 %

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Probabilidad de que el sistema este vacio

= 1- (15/ 16.2) = 0.07

= 7.40 %

Conclusiones

La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la

informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo
algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo
de espera promedio.

La probabilidad de que el sistema este es vaci 7.40 %, de tal manera la Probabilidad que pueda
estar ocupado es de 92.59 % para esta cola que hemos tomado para realizar nuestra tabla de
datos obtenidos.

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