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Martes 16 febrero, 2010

Gestionar en tiempo real la clave del ROI

Por socialmetrix Publicado en: ROI, Social Media

Temticas
Visualizacin de Datos Informes & Reportes Ofertas de Empleo Nuevas soluciones y lanzamientos Marketing Online Reputacin Online ROI Social Media Technologa

La informacin siempre debe tener un objetivo, el mismo es tomar decisiones y/o controlar. Si estamos manejando informacin que no tiene como objetivo ninguno de estos antes mencionados entonces les recomiendo no perder tiempo en ello. En Marketing convencional los ciclos de Anlisis y toma de decisiones generalmente son bastante largos, esto se debe principalmente a que la recoleccin de informacin (captura), el procesamiento (en muchos casos convertir la informacin de cualitativa a cuantitativa), anlisis y reporte de informacin requiere de muchos procesos manuales. Por ello el modelo funciona de manera fabulosamente bien en culturas monocrnicas donde todo esta reglado por el tiempo del reloj, donde cada actividad comienza cuando se termina la anterior y donde lo planificado esta escrito en piedra. La conjuncin de la Web 2.0, donde la gente interacta de manera simtrica con los medios sumado a la descentralizacin de informacin fruto de la masificacin de Blogs, Foros, Redes Sociales y Microblogging sumado a la capacidad de monitorear todo eso llev a una ruptura en el paradigma. Ahora los ciclos no solo son ms cortos sino que muchos de ellos siquiera terminan, muchos otros se suspenden. Todo ocurre muy rpido y cambia constantemente lo planificado. As una empresa que planific el lanzamiento de un equipo de telefona celular con ciertas caractersticas a un segmento o nicho particular termina identificando que algo en el Mix de Marketing del producto est equivocado y incluso antes de lanzarlo termina por modificarlo. El ajuste en las diferentes variables componentes de una marca, producto o incluso de una persona deberan poder modificarse en cualquier momento ya que en cualquier momento podramos escuchar a nuestros clientes o potenciales clientes contndonos que les gusta y que no. En un modelo donde tenemos, supongamos, dos productos, A y B, cuanto ms a tiempo podamos atinar a las necesidades de los clientes (que cambian constantemente) sobre esos productos mayor ser la demanda que enfrentaremos. En el grfico siguiente vemos como sera esto la diferencia entre una lnea y la otra (llegamos antes a la demanda) representa el nivel adicional de mercado obtenido por llegar antes. Poder monitorear lo que se dice y accionar debe ser un proceso dinmico constante con el objetivo principal de hacer delivery ms rpido de lo que el cliente o potencial cliente requiera (y signifique de manera directa o indirecta un beneficio para la empresa).

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De este modo es posible: 1- Hacer pre-lanzamientos de productos/servicios y en base a los comentarios generados ajustar tanto el producto como la comunicacin. 2- Comprender diferentes usos que se hacen de nuestros productos o servicios. 3- Identificar situacin competitiva. 4- Evaluar posibilidad de penetrar nuevos segmentos ms rentables. 5- Identificacin temprana de crisis.

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etc. Como vemos esto termina por cambiar el modelo de trabajo. La variable tiempo deja de ser relevante debido a que la accin se genera por causa o efecto de eventos permitiendo a perfiles de culturas policrnicas un trabajo ms fluido y natural. Las culturas policrnicas son aquellas orientadas a eventos, o sea que el evento es lo importante y no el tiempo del reloj como en las culturas monocrnicas. Las culturas policrnicas son tal vez ms caticas. Como estn orientadas a eventos, se trabaja en aquello que es importante sin importar que era lo que estaba previamente planificado de ah su importancia para hacer gestionar actividades de Social Media donde los cambios de planes son la regla y no la excepcin. Si quieren ser buenos gestores de proyectos de Social Media olvdense del reloj y denle la bienvenida a los eventos. 0
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