REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
UNEFA-NÚCLEO LARA

ServiTec. C.A Perez, Petra
Almao, Rosa
Perez, Roso
Baez, Tiburcio
Sección: 9N2IS
Cátedra: Toma de Decisiones

Barquisimeto, Junio, 2012

INTRODCUCCIÓN
INDICE
CAPITULO I : DEFINICIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1................. Lluvia de Ideas
1.2................. Justificación de la Empresa
1.3................. Lluvia de Ideas para elegir el Nombre de la empresa
1.4................. Nombre de la Empresa
1.5................. Tipo de Empresa (Giro)
1.6................. Ubicación y Tamaño esperado de la Empresa
1.7................. Visión y Misión de la Empresa
1.8................. Objetivos dcuales son las estandares para la
creacion de un softwaree la Empresa
1.9................. Descripción de Ventajas Competitivas
1.10................. Análisis de la Industria
1.11................. Descripción de Servicios que presta la
Empresa
1.12................. Apoyos básicos de la empresa
1.13................. Hoja de verificación del plan de negocios
1.1. Lluvia de Ideas
PRODUCTO O SERVICIO CARACTERÍSTICAS NECESIDAD O PROBLEMA QUE SATISFACE

1 Capacitación en el nivel Servicio integral Satisface la necesidad del usuario en el manejo y uso
básico y avanzado de Servicios por paquete del computador de manera adecuada, y que el usuario
paquetes Ofimática a pueda recibir las clases personalizadas y en el horario
domicilio. cómodo para él.
2 Instalaciones de redes Conexión de las computadoras en el área Satisface la necesidad en la instalación de cableado
inalámbricas y alámbricas de trabajo. Estructurado mediante la red eléctrica de su oficina para
tener las mejores condiciones de rendimiento de su Red
y dándole estabilidad a los servicios.
3 Desarrollo de páginas Web, Ofrecer al cliente el Desarrollo o Fábrica de Proporcionar al cliente, Sistemas y Aplicaciones Web a
para empresas públicas y Aplicaciones Web de Carácter Científico o la medida de sus necesidades, que permitan mejorar el
privadas Investigación que le permitan realizar control de los procesos de punto de venta, seguimiento
mediciones, sistemas de Monitoreo, a clientes
Cálculos Matemáticos en tiempo Real.

4 Servicio Técnico de vía Permite resolver de forma inmediata sus Satisface la necesidad del usuario que está iniciando en
telefónica y domicilio en dudas, vía telefónica o a domicilio. el manejo del Software libre, este puede aclara dudas
especialidad en Software vías telefónica o si bien lo desea a domicilio, donde
Libre abarcará desde la instalación del software e instalación
de cualquier dispositivo externo del mismo (impresoras,
cámaras, programas). actualizaciones)
1.2. Justificación de la Empresa

Actualmente existe muchas personas que usan las computadoras, como
parte de su trabajo, sufren efectos nocivos que puede ser debido a la forma en que
está usando el Computador, por lo que a diario es muy común necesitar de manera
inmediata la corrección de un problema que se presente en el computador así como
asesoría técnica para el manejo de cualquier programa. La gran mayoría de estos
usuarios no poseen tiempo para trasladarse de un lugar a otro y que puedan
encontrar la solución en el menor tiempo posible. Es por ello surge la creación de
una empresa que pueda cubrir todo tipo de necesidad que se le presente al usuario
en cualquier momento sin pérdida de tiempo.

1.3 Lluvia de Ideas para el Nombre de la Empresa
NOMBRE DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO AGRADABLE TOTAL

1 Servitec. 5 5 5 5 4 24

2 Servicio 3 3 3 3 3 15
Especializado
en
Tecnología
3 CompuServi. 4 3 5 5 5 22
4 Centro de 2 4 4 3 3 16
soluciones
técnicas.
1.4. Nombre de la Empresa Seleccionado
Servitec.

1.5. Tipo de Empresa (Giro)
Empresa que se encarga de asesoramiento vía telefónica y a
domicilios a nuevos usuario para el buen manejo de software libre.

1.6. Ubicación y Tamaño esperado de la Empresa
UBICACIÓN:
Estará ubicada en el Centro de Barquisimeto, preferiblemente en la Vargas
entre 19 y Av. 20, un punto bastante céntrico y accesible a la población de
esta entidad, además de fácil acceso a todos aquellos que estén en otros
municipios.

TAMAÑO:
Se comenzará con una Pequeña Empresa. Se estima un crecimiento
sostenido al pasar el tiempo que llegue a convertirse en una mediana
empresa con sucursales en cada municipio del estado.
La oficina principal de la empresa, será un espacio pequeño, debido
que el principal trabajo se realizara en casa del cliente, sin embargo si debe
manejar el espacio necesario para inventario. Se estima que el local debe
tener aproximadamente 100 Mts2

1.7. Visión y Misión de la Empresa

VISIÓN:
"Ser líderes en la entrega y prestación de servicios informáticos, brindando
un servicio rápido, eficaz y de calidad."

MISIÓN:
"Ser una empresa especializada en la prestación de servicio técnico de
equipos informáticos a domicilio que dará un trato personalizado a los
clientes, flexibilidad, calidad y disponibilidad, apoyada en el uso de las
últimas tecnologías y con un equipo de profesionales altamente calificados,
buscando hacer la vida más fácil y simple, brindándote soluciones
tecnológicas.”

1.8. Objetivos de la Empresa
CORTO PLAZO
OBJETIVO GENERAL

Ofrecer servicios técnicos en el uso de las últimas tecnologías de esta
manera satisfacer cualquier necesidad que tengan los usuarios y prestación
de servicio técnico de equipos informáticos a domicilio y vía telefónica a
nivel del estado Lara.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Cubrir las necesidades del usuario.
2. Conquistar a los usuarios que se estén iniciando en el uso de Software
Libre.
3. Brindar servicios que superen las expectativas del cliente.
4. Captar 5% más de clientes cada mes.
5. Establecer relaciones firmes con los distintos proveedores y fuentes
de apoyo.

LARGO PLAZO
OBJETIVO GENERAL
Prestar servicio técnico de equipos informáticos a domicilio cubriendo,
con la ubicación de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones técnicas concretas e idóneas a la solución de
problemas a través del uso de las últimas tecnologías y con un equipo de
profesionales altamente calificados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Inaugurar sucursales cubriendo progresivamente cada uno de los
municipios hasta alcanzar todo Edo. Lara.
2. Brindar un servicio no solo de soporte, sino que contamos con
técnicos altamente capacitados y certificados, para llevar a cabo las
tareas de mantenimiento, limpieza, organización de sus archivos.
2. Configurar la computadora que se adecue a sus necesidades, con
todas las herramientas para que funcione perfectamente y optimice el
trabajo.
1.9. Ventajas y Distingos Competitivos de la Empresa
VENTAJAS COMPETITIVAS
• Ofrece asesoramiento adecuado a los clientes según sus requerimientos.
• Servicio Técnico Personalizado
• Ofrece presupuesto gratuito y al finalizar el servicio se entrega un informe
sobre las acciones realizadas.
• Servicio técnico a domicilio resolviendo sus problemas informáticos sin
tener que movilizar sus equipos. (Un técnico le visita a su casa o lugar de
trabajo y realiza un diagnóstico del equipo, luego se determina el
procedimiento a seguir para resolver el problema. Todo esto sin costo extra).
• Ubicación de la empresa (sector Centro de la Ciudad de Barquisimeto), lo
cual hará que sea fácil el traslado de los técnicos a lugar donde sean
requeridos.

DISTINGOS COMPETITIVOS
 Servicios que se adapte a los requerimientos del Cliente.
 Tener toda la información respaldada, que en cazos de desastres, se
pueda recuperar y acceder a ella de forma inmediata.
 Estar por debajo de los precios del mercado por varias razones, una de ellas
es porque creemos que muchas veces se cobra por demás en ciertos
servicios, por eso es que no se cobra por hora, a diferencia de otras
empresas se cobra por trabajo realizado.

1.10. Análisis de la Industria
Actualmente, no contamos con muchas empresas en la zona que
ofrezcan el servicio a domicilio, en forma vía telefónica que permitan
solucionar las necesidades de los usuarios, en cuanto al manejo del sistema
operativo Software Libre. Existen empresas que ofrecen servicio vía
telefónica y a domicilio pero en otro tipo de sistema operativo, por lo que no
pueden cubrir esta necesidad que está comenzando a invadir a una gran
cantidad de usuarios.

1.11. Descripción de los Servicios que presta la Empresa
• Servicio técnico general de equipos informáticos a domicilio.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos.
• Contratos de mantenimiento de equipos informáticos.
• Aseguramiento de equipos informáticos.
• Instalación y configuración de equipos informáticos a domicilio. El servicio
de instalación le ofrece la solución completa al montaje de nuevos sistemas
que incluye instalación del hardware: puestos de trabajo, servidores,
impresoras, entre otras.
• Re potenciación o ampliación de hardware.
• Instalación y configuración de impresoras, scanner, webcams, routers entre
otras.
• Actualización y configuración de dispositivos.
• Instalación y configuración de Software a domicilio

1.12. Apoyos básicos para la Empresa
ADMINISTRADOR - CONTADOR
Se contratara un contador outsoursing, llevara la contabilidad exigida
por la legislación venezolana; como la declaración del IVA mensual, ISR,
entre otros
ABOGADO
Se contratara los servicios de un abogado para realizar todos los
trámites legales para la creación de la empresa así como de la redacción de
los contratos de servicio, póliza de seguros, entre otros
AGENCIA DE SEGUROS
Se contratara un empresa de seguros sólida y reconocida, que ofrezca
la mayor cobertura y mejor servicio; para asegurar los activos y el Recurso
Humano de la empresa
DISEÑO/IMPRENTA
Se contratara una empresa que realice la publicidad

HOJA DE VERIFICACIÓN CAPÍTULO I
SE INCLUYÓ EN LA LA
EL PLAN DE INFORMACIÓN INFORMACI
Observaci
Elementos NEGOCIOS ES CLARA ÓN ES
ones
COMPLETA

Si/no Si/no Si/no
1.1 Proceso creativo
a) Lluvia de ideas que
puedan transformarse
b) Ideas del equipo
c) Idea seleccionada
d) Descripción de la
1.2 idea
Justificación de la
empresa (Necesidad
1.3 Lluvia de ideas para
determinar posibles
1.4 Nombre seleccionado
1.5 Tipo de empresa (giro)
1.6 Ubicación y tamaño de
1.7 Visión y Misión de la
1.8 empresa
Objetivos de la empresa
(corto, mediano y largo
1.9 Ventajas competitivas
1.10 Análisis de la industria
1.11 Productos y/o servicios
1.12 de la empresa
Apoyos
CAPITULO II

2.1 OBJETIVO:
Corto:
Ofrecer servicios técnicos en el uso de las últimas tecnologías de esta
manera satisfacer cualquier necesidad que tengan los usuarios y prestación
de servicio técnico de equipos informáticos a domicilio y vía telefónica a
nivel del estado Lara.
Mediano
Lograr un servicio con calidad para convertir a la Instalación en un
centro de preferencia para visitantes locales y municipales, con un
reconocido prestigio en el sector
Largo:
Prestar servicio técnico de equipos informáticos a domicilio cubriendo,
con la ubicación de sucursales en todos los municipios del Estado Lara, con
el fin de dar soluciones técnicas concretas e idóneas a la solución de
problemas a través del uso de las últimas tecnologías y con un equipo de
profesionales altamente calificados.

2.2 CRITERIOS DEL SEGMENTO DEL MERCADO
Segmento del mercado
Estudios realizados se determina que el 65% prefiere servicio a
domicilio mientras que el 35% lo prefiere vía telefónica.

2.3 EL NÚMERO DE CLIENTES POTENCIALES ES DE

60 clientes a futuro

2.4 DEMANDA POTENCIAL

Corto plazo
De los 100 clientes podríamos satisfacer a 10 clientes semanales que
quedarían satisfechos con el servicio prestado, lo cual significa un 10 % por
lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70 clientes ya que es el
número de clientes que la empresa puede atender.

Mediano plazo

De los 100 clientes podríamos satisfacer a 20 clientes semanales que
quedarían satisfechos con el servicio prestado, lo cual significa un 20 % por
lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70 clientes ya que es el
número de clientes que la empresa puede atender.

Largo plazo

De los 100 clientes podríamos satisfacer a 40 clientes mensual lo cual
significa un 50 % por lo tanto nuestra demanda potencial mensual es de 70
clientes ya que es el número de clientes que la empresa puede atender.

2.5 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
NOMBRE DEL UBICACIÓ PRINCIPAL ACCIONES PARA
COMPETIDOR N VENTAJA POSICIONARSE
DataCell Carrera 19 Es un local Colocar volantes donde se
entre Av. 20 bastante promocione el mantenimiento
y calle 21 conocido por en PC más económico, estos
prestar estarán cerca de los
servicio alrededores con la finalidad
técnico y que los clientes puedan
ventas de observar antes de llegar a
equipos para este local.
PC
TODO PARA Carrera 29, Especialistas Colocar anuncios cercas del
EL Esq. Ca. 19, en mismo ofreciendo el servicio
COMPUTADO Edf. La Computadora vía telefónica y a domicilio, y
R Redoma s y Equipos que la atención es horario
en General. corrido.
Venta de
Repuestos,
Partes y
Piezas de
Computadora
s

2.6 DEFINA EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA
Empresa que se encarga de asesoramiento vía telefónica y a
domicilios a nuevos usuario para el buen manejo de software libre.

2.7 INVESTIGACIÓ DE LA OPINION DE SU PRODUCTO O SERVICIO
La gran mayoría de los usuarios opina que este servicio es muy bueno
debido que pueden contar con el mismo en cualquier hora que se les
presente, evitando así el engorroso traslado de toda una carga de una
computadora para centros especiales que puedan reparar el mismo,
consideran que este servicio es lo mejor que puedan ofrecer ya que le ahorra
tiempo en poder realizar otro tipo de tareas, bien sea en casa u oficina.
2.8 ELABORA UN CUESTIONARIO PARA SUS CLIENTE POTENCIALES
El cuestionario representa una herramienta muy importante ya que por medio de él se
obtendrá las respuestas necesarias para satisfacer al cliente en cuanto al servicio que
presta la empresa

1 ¿Le gustaría a usted una empresa que preste servicios de SI ( )
mantenimiento de PC y asesoría de software libre vía telefónica y a NO ( )
domicilio lo cual implica que no tenga que salir de su casa para
hacer lo que necesita a su computador?
2 ¿Le gusta salir de su casa para hacerle mantenimiento de PC o SI ( )
recibir alguna asesoría de software libre? NO ( )

3¿Usaria nuestro servicios con frecuencia de ser necesario? SI ( )
NO ( )
SI ( )
4 ¿Te gustaría que tuviera de un horario de 24 horas? NO ( )
SI ( )
5 ¿Estás dispuesto a usar este servicio? NO ( )
SI ( )
6 ¿Cree usted que este servicio a domicilio mejoraría su calidad de NO ( )
vida?

7 ¿Le es más cómodo y seguro este servicio comparado con los SI ( )
otros servicios de otras empresas? NO ( )

8 ¿Cree que se podría agregar otros servicios además del SI ( )
domicilio y el de vía telefónica? NO ( )
9¿Le gustaría que el servicio a domicilio en cuanto al
SI ( )
mantenimiento de pc tenga garantía? NO ( )

10¿Le gustaría poder afiliarse a la empresa y así optar por SI ( )
descuentos en los servicios que presta la misma? NO ( )
2.9 DE QUE FORMA OBTENDRA LA INFORMACIÓN
 DE QUE FORMAN SERAN LAS ENCUESTAS
Preguntas cerradas y de selección
 COMO OBTENDRÁ LA INFORMACIÓN
Por medio de un estudio de mercadeo a través de una muestra de la
población.
 CUANDO OBTENDRÁ LA INFORMACIÓN
Obtendremos la información al momento de la visita al cliente a
domicilio así como también por vía telefónica
 DONDE OBTENDRA LA INFORMACIÓN
En las visitas a domicilio y vía telefónica
 QUIEN APLICARA LA ENCUESTA
El personal que labora en dicha empresa
 DE QUE TAMAÑO SERA LA ENCUESTA
Serán 100 encuesta donde cada una obtendrá 10 items

2.10 INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
F % f % F %

¿Le gustaría a usted una
empresa que preste servicios
de mantenimiento de PC y
1 asesoría de software libre vía
100 100 0 0 100 100
telefónica y a domicilio lo cual
implica que no tenga que salir
de su casa para hacer lo que
necesita a su computador?

Representación Gráfica
GRÁFICO N°1

SI
NO

100%

Análisis e Interpretación:
Según los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustaría contar con una empresa que ofrezca servicios a
domicilio y por vía telefónica para su comodidad.

Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
F % f % F %
¿Le gusta salir de su casa para
hacerle mantenimiento de PC o
2
recibir alguna asesoría de 0 0 100 100 100 100
software libre?

Representación Gráfica
GRÁFICO N° 2

SI
NO

100%
Análisis e Interpretación:

Los datos recopilados indican que el 100% de los clientes manifiestan que
nos les gustaría salir de su casa ya que existe la empresa servitec la cual
ofrece servicios a domicilio.

Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
F % f % F %

¿usaría nuestro servicios con
3 frecuencia de ser necesario? 100 100 0 0 100 100
Representación Gráfica
GRÁFICO N°3

SI
NO

100%

Análisis e Interpretación:
Según los datos obtenidos el 100%, consideran que de ser necesario
usarían los servicios que presta Servitec.
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %
¿te gustaría que tuviera de un
4 horario de 24 horas ?
100 100 0 0 100 100

Representación Gráfica
GRÁFICO N° 4

SI
NO

100%

Análisis e Interpretación:

Según los resultados obtenidos el 100% de los encuestados declara
que les gusta el horario corrido de 24 horas.
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %
5 ¿Estás dispuesto a usar este
servicio?
5 88 88 12 12 100 100

Representación Gráfica
GRÁFICO N°5
12%

SI
NO

88%
Análisis e Interpretación:

Se observa que un 88% afirma que está dispuesto a usar los servicios que le
ofrece la empresa Servitec mas 12% considera que no usaría estos
servicios.

Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %
¿Cree usted que este servicio a
6 domicilio mejoraría su calidad
62 62 38 38 100 100
de vida?
Representación Gráfica
GRÁFICO N° 6

38%
SI
NO

62%

Análisis e Interpretación:

Para los datos planteados en el gráfico anterior se puede decir que el
62% de los encuestados observan que el servicio de la asesoría a domicilio
le da una mejoría en su vida ya que la tecnología avanza cada día lo que el
agiliza el trabajo diario Mientras que un 38% indica lo contrario.
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %
¿le es más cómodo y seguro
este servicio comparado con
7 los otros servicios de otras 85 85 15 15 100 100
empresas?

Representación Gráfica
GRÁFICO N°7
15%

SI
NO

85%

Análisis e Interpretación:
Los resultados obtenidos indican que un 85% respondió que es más
cómodo y seguro que otras empresas ya que el servicio que prestan es a
domicilio y no tienen la necesidad de salir de su domicilio, un 15%
considera que existen otras empresas que ofrecen un servicio igual o mejor.

Tabulación de Datos
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %
¿Cree que se podría agregar
otros servicios además del
8 domicilio y el de vía telefónica? 23 23 77 77 100 100

Representación Gráfica
GRÁFICO N° 12
23%

SI
NO

77%
Análisis e Interpretación:

La grafica anterior precisa que el 77% de los encuestados considera que no
es necesario agregar otros servicios ya que los que ofrece la empresa
Servitec son suficientes, más un 23% considera que si.

Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
F % f % F %

¿ le gustaría que el servicio a
9
domicilio en cuanto al 100 100 0 0 100 100
mantenimiento de PC tenga
garantía
Representación Gráfica
GRÁFICO N°9

SI
NO

100%

Análisis e Interpretación:
Según los datos obtenidos el 100% de los clientes encuestados,
consideran que les gustaría los servicios de garantía por cualquier problema
que se le presente.
Respuestas
Total
N° Preguntas Si No
f % f % F %

10 92 92 8 8 100 100

Representación Gráfica
GRÁFICO N° 10
8%

SI
NO

92%
Análisis e Interpretación:

La información recopilada nos detalla que el 92% afirma que si desea
afiliarse a Servitec y disfrutar de los servicios que ofrece la misma gozando
de los descuento por afiliación. Un 8% afirma que no desea afiliarse.

2.12 SELECCIÓN DE SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
El sistema de distribución que se usara es el de marketing que
unifica la producción con el consumo.
POR QUÉ SELECCIONÓ ESTE SISTEMA
Porque su principal objetivo es que el producto esté al servicio del
consumidor en el tiempo (momento que él precisa), lugar (en donde él lo
necesite), posesión (utilidad de posesión) y cantidad que él desee.
DISEÑO DEL PROCESO

Cliente

Empre Intermediari Cliente
sa o
Cliente
Cliente
RESPONSABLE DE CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN
Empresa: Responsable de recibir las llamadas para dar asesoría técnicas
vía telefónica ó asignar al intermediario para la asesoría a domicilio.
Intermediario: Responsable de visitar a los clientes, brindándole la atención
que por política tiene la empresa.
Cliente: Quien solicita el servicio este tiene la responsabilidad de contactar a
la empresa solicitando de nuestros servicios y verificar que el mismo llegue a
su casa

2.13 MENSAJE PUBLICITARIO

2.14 DISEÑO DEL EMPAQUE DEL PRODUCTO
SPOT DE RADIO
Cansado de tener que llevar tu computadora a centros de servicios lejos de
tu casa, preocupado pensando si realmente colocaron la pieza que compraste,
nuevamente tienes problemas con tu máquina por la invasión de los virus. Todo
esto se soluciona con una simple llamada telefónica, los técnicos especialista va a
tu casa en cualquier parte de Barquisimeto, en tu presencia chequean tu PC y te
explica el problema solo debes llamar a ServiTec al 0416-555-55-55, o si solo
deseas asesoría vía telefónica.
VOLANTE PUBLICITARIO

ANUNCIO EN EL PERIODICO

ServiTec. C.A
Técnico especialista electrónico en computadoras, mantenimiento y
reparación, formateo, instalación de programas, configuración, etc, atención
a domicilio vía telefónica, asesoría en Software Libre personalizada, servicio
garantizado; llamar al teléfono: 0414-555-55-55.

ETIQUETA DEL PRODUCTO

ServiTec. C.A
SISTEMA DE PROMOCIÓN Y PÚBLICIDAD
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al día
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO
Total: 1900

2.15 COSTEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Costos variables

Costos del servicio
Materia prima Vía telefónica A domicilio
Diagnostico menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600 bsf
de 5 a 8 horas 800bsf de 5 a 8 horas 1200bsf
Asesoría menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600 bsf
de 5 a 8 horas 800bsf de 5 a 8 horas 1200bsf
Mantenimiento menor a 1 hora 200Bsf
preventivo de 1 a 4 horas 800 bsf
de 5 a 8 horas 1600bsf
Mantenimiento menor a 1 hora 200Bsf
correctivo de 1 a 4 horas 800 bsf
de 5 a 8 horas 1600bsf
Instalación de menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 120Bsf
programa de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600bsf

Instalación de menor a 1 hora 80Bsf menor a 1 hora 80Bsf
software libre de 1 a 4 horas 400bsf de 1 a 4 horas 600bsf

Costos fijos

Renta 5000
Luz 1200
Agua 600
Teléfono 600
Sueldo 21800
Publicidad 1900
total 31100

Sueldos

Puestos Categoría Sueldo
Gerente general 1 3800
Asesores técnicos 1 2 3000
Asesores técnicos 2 2 3000
Administrador 2 3000

Presupuesto de publicidad
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PREECIO
SPOT DE RADIO 3 meses por 3 veces 1500
al día
VOLANTE 5000 de 10x7.5 200
PUBLICITARIO
ANUNCIO EN EL 3 meses 200
PERIODICO

Total: 1900

2.18 POSIBLES RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA
RIEZGO ACCIONES A IMPLEMENTAR
Ingresos de nuevos competidores Ofrecer en constante periodo ofertas
para mantener a los clientes.
Retraso en la llegada del técnico a Contratar técnicos que puedan cubrir
domicilio la zona, estos deben d vivir por lo
GERENTE
ADMINISTRADOR GENERAL
menos en la parroquia.
Talento humano sin capacidad Mantener actualizado a los técnicos
con talleres y foros
Tener dos locales tan cercanos (en la Instalar sucursales en distintas
misma localidad). localidades, así podrían ser una gran
ASESOR
ASESOR
TÉCNICA
TÉCNICO
1 2 empresa a futuro.

2.19 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
2.20 VERIFICACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
SE INCLUYÓ EN LA LA
EL PLAN DE INFORMACIÓ INFORMAC Observa
Elementos NEGOCIOS N ES CLARA IÓN ES ciones
COMPLET
Si/no Si/no Si/no
2.1 Objetivos de la
SI SI SI
mercadotecnia a corto,
mediano y largo plazos
2.2 Investigación de mercado SI SI SI

2.2.1. Tamaño del
SI SI SI
mercado.

a) Segmento del mercado
que la empresa pretende SI SI SI
atacar.

b) Características SI SI SI
principales

2.2.2. Consumo aparente SI SI SI

a) Número de clientes SI SI SI
potenciales
b) Consumo unitario SI SI SI
aparente ( por cliente)
c) Consumo mensual SI SI SI
aparente del mercado
2.2.3. Demanda potencial
a corto, mediano y largo SI SI SI
plazos.

2.2.4. Participación de la
competencia en el SI SI SI
mercado.

2.3 Estudio de Mercado SI SI SI

2.3.1. Objetivos del
SI SI SI
estudio de mercado.

a) Definición concreta del
producto o servicio SI SI SI
ofrecido.

b) Información que le
gustaría conocer de sus
SI SI SI
clientes, respecto al
producto o servicio.

2.3.2. Encuesta tipo
(elaboración del SI SI SI
cuestionario.)

2.3.3. Aplicación de la SI SI SI
encuesta.
2.3.4. Resultados SI SI SI
Obtenidos
2.3.5. Conclusiones del
SI SI SI
estudio realizado

2.4 Distribución y Puntos de SI SI SI
Venta
2.5 Promoción del producto o
SI SI SI
servicio.

2.5.1. Publicidad SI SI SI
2.5.2. Promoción de SI SI SI
ventas
2.5.3 Marca SI SI SI
2.5.4. Etiqueta SI SI SI
2.5.5. Empaque SI SI SI
a) Dibujo del mensaje SI SI SI
publicitario

b) Diseñe lo siguiente:
empaque del producto,
spot de radio, volante SI SI SI
publicitario, anuncio para
el periódico, etiqueta

2.6 Fijación y políticas de SI SI SI
precio

a) Determinar cuánto NO NO NO
costará elaborar el
producto o servicio y
definir qué política de
precios se utilizará.

b) Costos variables NO NO NO
c) Costos fijos NO NO NO
d) Precio de producto NO NO NO
( CV+CF = P)

e) Porcentaje de ganancia NO NO NO
que se desea obtener.

f) Precio de venta ( P+ % NO NO NO
de ganancia = PV)

g) Punto de equilibrio NO NO NO
( PE= CF/ (PV-CV)

2.7 Plan de introducción al SI SI SI
mercado.
2.8
Riesgos y Oportunidades
SI SI SI
del mercado.

2.9
Sistema y plan de ventas
SI SI SI
(administración)

a) Dibujo de un
organigrama sencillo de
venta, tomando como SI SI SI
base el área geográfica o
línea del producto o
clientes.
b) Con base en el
organigrama, calcular las
SI SI SI
ventas que estima lograr
por vendedor

CAPÍTULO III
3.1. OBJETIVOS PRODUCCION Y VENTAS

Objetivo a corto plazo
Entrar en el mercado de asesorías técnicas en Software Libre y
mantenimiento de pc y llegar a por lo menos a un 5% de asesorías diarias.

Objetivo a Mediano Plazo

Abarcar a un 20% semanal de asesorías técnicas, vía telefónica y a domicilio
permitiendo que las asesorías cumplan las expectativas generales de los
clientes.

Objetivo a Largo Plazo

Abarcar a nivel estadal para ofrecer un servicio de calidad en las asesorías
técnicas tanta vía telefónica y a domicilio permitiendo ser unas de las
empresas de asesoramiento de Software Libre y mantenimiento de PC más
reconocidos.

3.2. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO

ServiTec, es una empresa de asesoría técnica vía telefónica y a domicilio
en paquetes ofimáticos, y demás recursos que contiene el Software Libre,
asimismo en el mantenimiento de la PC y en instalación de programas, esta
asesoría se realiza a domicilio.

3.3. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCION O PRESTACION
DE SERVICIO.

CLIENTE SENVITEC ASESOR I

ASESOR II
Servicio a Domicilio

El cliente llama a SERCITEC para solicitar una asesoría vía telefónica el
asesor I toma sus datos y dirección, transfiere la solicitud a asesor II debido a
que un servicio a domicilio el mismo se dirige hasta su domicilio respectiva
asesoría o mantenimiento de PC.

Servicio vía Telefónico

El cliente llama a SERCITEC para solicitar una asesoría vía telefónica el
asesor I toma sus datos y brinda servicio de alguna duda que tenga el cliente
con respecto al manejo del paquete office, o instalación de algún programa
siempre y cuando se pueda asesorar vía telefónica.

3.4 DIAGRAMA DEL FLUJO DEL PROCESO

INICIO

PIDE UNA ASESORIA
EL CLIENTE
LLAMA

PIDE DATOS
VISITA
A
TRANSFIERE
ASESOR
ASESOR
DOMICILIO
CLIENTE
III TELEFONICA
FIN
PERSONALES
3.5. CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA

1. Sistema de registro de llamadas de los clientes a solicitar asesorías vía
telefónica y a domicilio.
2. Central telefónica para recibir las llamadas provenientes de distintas
localidades estadal para ser atendidos por el asesor I o el asesor II

3. Técnicos con amplia capacidad a nivel tecnológico para cubrir las
necesidades de los clientes a nivel tecnológico.

4. Instalación de computadoras conectadas en red.

5. Software Libre instaladas en las computadoras.

3.6. EQUIPOS E INSTALACIONES

EQUIPO/HERRAMIENTA CANTIDAD MARCA
Computadoras 4 Lenovo
Impresoras 4 hp deskjet 3050
teléfonos 4 Panasonic
Scanner 2 HP
Reuter 1 Wirelles
Switch 1 3com
Modem 1 Aba
Pacht Panel 1 No aplica

INSTALACIONES NECESARIAS

1. Sistema de registro de llamadas de los clientes a solicitar asesorías vía
telefónica y a domicilio.

2. Central telefónica para recibir las llamadas provenientes de distintas
localidades estadal para ser atendidos por el asesor I o el asesor II
3. Técnicos con amplia capacidad a nivel tecnológico para cubrir las
necesidades de los clientes a nivel tecnológico.

4. Instalación de computadoras conectadas en red.

5. Software Libre instaladas en las computadoras.

3.7. MATERIA PRIMA

MATERIA PRIMA CANTIDAD PERIODO
Papelería 10 Resma
Bolígrafos 2 Cajas
Lápiz de Grafito 2 Cajas
Sello 1
Esponja 1
Grapadora 2
Grapas 2 Cajas
Carpetas 5 Paquetes
Ganchos para Carpetas 5 Cajas
Archivadores 2
Sobre Manila Carta 10
Sobre Manila Oficio 10
Cartelera 1
MATERIA PRIMA CANTIDAD PERIODO
Pizarra Acrílica 1
Marcadores para Pizarra Acrílica 1 Caja
Saca grapas 3
Sacabocado 3
Chinches 5 Cajas
Celoven 3
Tirro 3

3.8. IDENTIFICACIONDE PROVEEDORES Y COTIZACIONES

MATERIA PRIMA PROVEEDOR PRECIO CALIDAD PROVEEDOR
SELECCIONADO
Papelería Suoca 45 c/u Buena Suoca
Bolígrafos 60 c/u Buena
Lápiz de Grafito 50 c/u Buena
Sello 40 c/u Buena
Esponja 110 c/u Buena
Grapadora 150 c/u Buena
Grapas 25 c/u Buena
Carpetas 35 c/u Buena
Ganchos para Carpetas 20 c/u Buena
Archivadores 20 c/u Buena
Sobre Manila Carta 20 c/u Buena
Sobre Manila Oficio 25 c/u Buena
Cartelera 250 c/u Buena
Pizarra Acrílica 300 c/u Buena
Marcadores para Pizarra 70 c/u Buena
Acrílica
Saca grapas 15 c/u Buena
Sacabocado 40 c/u Buena
Chinches 20 c/u Buena
Celoven 10 c/u Buena
Tirro 10 c/u Buena

3.9. CAPACIDAD INSTALADA EN LA PLANTA

PERIODO CANTIDAD DEL PRODUCTO
Diario 10
Semanal 50
Quincenal 100
Mensual 200

3.10. MANEJO DE INVENTARIOS

MATERIA PRIMA CANTIDAD/PERIODO
Computadoras 4
Impresoras 4
teléfonos 4
Scanner 2
Reuter 1
Switch 1
Modem 1
Pacht Panel 1
Papelería 10 Resma
Bolígrafos 2 Cajas
MATERIA PRIMA CANTIDAD/PERIODO
Lápiz de Grafito 2 Cajas
Sello 1
Esponja 1
Grapadora 2
Grapas 2 Cajas
Carpetas 5 Paquetes
Ganchos para Carpetas 5 Cajas
Archivadores 2
Sobre Manila Carta 10
Sobre Manila Oficio 10
Cartelera 1
Pizarra Acrílica 1
Marcadores para Pizarra Acrílica 1 Caja
Saca grapas 3
Sacabocado 3
Chinches 5 Cajas
Celoven 3
Tirro 3

3.11. UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Centro de Barquisimeto en la av. Vargas entre 19 y avenida 20
Barquisimeto estado Lara.

3.13. MANO DE OBRA REQUERIDA

ACTIVIDAD NRO. DE PERSONAS TIPO DE HABILIDAD
Gerente General 1 Ser Líder
Administradores 2 Coordinar
Asesor Técnico I 2 Servicio Técnico
Asesor Técnico II 2 Servicio Técnico

3.14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA

El personal contratado por la empresa serán personas proactivas en
disponibilidad de adquirir nuevos conocimientos en la tecnología, estos
técnicos serán contratados estratégicamente donde su domicilio puedan
cubrir ciertas zonas cercanas con fines de ubicarlos en nuevas sucursales
para satisfacer completamente las necesidades de los clientes. En cada
cierto tiempo se lanzaran en promoción ofertas que sea de provecho para el
cliente.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful