MONOGRAFA: EL Centro Comercial y Terminal Plaza Norte el mas grande del Per

UCV LIMA-PER 2011

ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL

Administracin de Empresas
Presentada por:

Luis Enrique Denegr Rojas

CICLO II

Profesora:
Maritza Machuca Soto
LIMA, AGOSTO DE 2011

[Escribir texto]

Pgina 1

Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para terminar este proyecto de investigacin, A mis Padres por estar ah cuando ms los necesit; en especial a mi madre por su ayuda y constante cooperacin en los momentos ms difciles.

[Escribir texto]

Pgina 2

Introduccin

El centro comercial plaza Lima norte se esta volviendo de mucha utilidad en el cono norte, tambin es uno de los nicos centros comercial que brindan servicios de terminal terrestre para las personas del cono norte y tambin de toda lima. En esta monografa queremos dar a conocer los beneficios que brinda este centro comercial a los consumidores de lima norte y si cumple las expectativas del exigente consumidor de lima norte. Los centros comerciales son de mucha envergadura a nivel mundial por eso hemos tratado este centro comercial porque se va a convertir en unos de los ms grandes de todo el pas ya que brinda al pblico televidente ms de 120 tiendas por departamentos. En esta monografa comenzamos en el capitulo 1con el marco histrico de la zona de estudio donde podemos ver la ubicacin geogrfica y formacin histrica de Plaza Norte. En el captulo 2 se encuentra la observacin de los consumidores en Plaza Norte; en el Capitulo 3 podemos ver la Presencia actual del centro comercial Plaza Norte; En el captulo 4 y ultimo podemos ver las entrevistas que asimos que fueron annimas por la decisin de las personas entrevistadas. Con este trabajo de investigacin estamos estudiando el mercado de la zona de estudio que es el centro comercial Plaza Norte y as podemos lograr en un futuro una empresa o franquicia en el lugar indicado y tambin para poder que las empresas del exterior inviertan en el Per sin ningn miedo al fracaso espero que sea de su agrado esta monografa.

CAPTULO 1
[Escribir texto] Pgina 3

Marco Histrico de la Zona en Estudio de Plaza Norte

1.1Ubicacin Geogrfica
Este nuevo centro comercial se ubica en el distrito de Independencia, en un lugar donde prcticamente colindan los distritos de San Martn de Porres, Los Olivos, Independencia y el Rmac, una zona estratgica y de fcil acceso: entre la carretera Panamericana Norte, Av. Tomas Valle y Av. Tupac Amaru. El "Plaza Norte" tendr un rea de 200.000 mt2., mas del doble del rea que ocupa el centro comercial Mega plaza Norte que cuenta con 96,000 mt2, estos dos centros comerciales, el "Plaza Norte" y el "Mega Plaza" sern protagonistas de una abierta competencia, el centro comercial Mega Plaza es considerado hasta hoy el mas importante de Lima Norte y uno de los malls mas rentables del pas. Inicialmente se anunci e incluso se registr la marca del mega centro comercial como "Plaza Lima Norte", posteriormente se cambi el nombre del proyecto por el de "Plaza Norte", nombre muy utilizados en diferentes mall's de Espaa, Mxico, Chile y otros lugares del mundo. Diseado para atender los diferentes aspectos en el consumo de casi tres millones de personas, su radio de accin se extiende a los distritos de Lima Norte: Comas, San Martn de Porres, Los Olivos, Rmac, Independencia, Comas, Carabaillo, Santa Rosa, Ancn y Ventanilla. La empresa de Erasmo Wong (el ex accionista principal de los supermercados del mismo nombre), invertir mas de S/.180 millones para la construccin de este centro comercial, del cual se afirma: "est llamado a convertirse en el centro comercial dominante del norte de la capital". Amplias reas verdes Segn el gerente de centros comerciales e inmobiliarios de WAS, dgar Callo, la primera etapa se inaugurar antes de la campaa navidea del 2008 con un Hipermercado Metro, una tienda de Maestro Home Center, una galera de tiendas intermedias y algunos otros locales menores. El mismo Edgar Callo, confirm que la segunda etapa estara lista en abril del 2009, con dos nuevas tiendas ancla, un centro de convenciones, un gimnasio y un complejo de cines, estas fechas habran sufrido un cambio segn lo declarado por una ejecutiva.El proyecto cuenta, en total, con seis tiendas ancla, tres de las cuales ya han suscrito contrato de arrendamiento con WAS (Wong Administracin y Servicios). Asimismo, se contempla la construccin de un terminal de buses de transporte pblico interprovincial que atienda una demanda estimada en 64 millones de viajes anuales al norte del pas, y de un hotel conectado al centro comercial. 1.2Formacin Histrica El Centro Comercial Plaza Norte, el ms grande del pas y uno de los ms grandes de Amrica Latina, est en Lima Norte y se inauguro el 13 de Julio del 2009. La inauguracin del centro comercial mas grande del Per anunciada para antes de la navidad del 2008 se ha ido posponiendo hasta en dos oportunidades para finalmente ser fijada para el 10 de Julio del 2009. [Escribir texto] Pgina 4

Las tiendas ancla sobre de este mega complejo comercial sern dos: una tienda Metro y una tienda Maestro Home Center, de 13.000 y 8.000 m2, respectivamente. Una de las novedades en lo que a entretenimiento se refiere es el arribo al Per de la mexicana Cinpolis, la mayor cadena latinoamericana de cines que pondr en funcionamiento en el Plaza Lima Norte nada menos que 14 salas de cine, poco menos que todas las salas de cine actualmente existentes en Lima Norte. La otra novedad, que ser especialmente interesante para esta parte de la ciudad con miles de microempresas, ser la inauguracin de la primera gran tienda mayorista: Makro, la gigante multinacional holandesa pone su primer pie en el Per en Lima Norte, vender solo al por mayor y con tarjeta: Sper mayorista MAKRO, primer supermercado mayorista en el Per se construye en Lima Norte. En el mes de setiembre se inaugurar la tienda por departamentos Estilos de Arequipa sobre un rea de 5 mil m2, mientras se prev que Paris de Chile de propiedad de CENCOSUD, haga su ingreso al mercado peruano con una tienda en el Plaza Norte. Los nios y adolescentes tendrn un lugar para su diversin: Happyland el ms grande espacio de diversin de Lima Norte. Plaza Lima Norte contar tambin con un casino y una discoteca, as como ms de 100 tiendas donde se encontrarn las ms reconocidas marcas del mercado.

[Escribir texto]

Pgina 5

Capitulo 2 La observacin de los consumidores en Plaza Norte

2.1.- Identidades socio-culturales de los consumidores:
Los consumidores de este centro comercial son personas de mucho coraje, solo saben salir a adelante con mucha garra y tambin son personas de bajos recursos pero se dan las satisfaccin de comprarse cosas con su sacrificio.

Las identidades socio culturales son el conjunto de valores, orgullo, tradiciones, smbolos, creencias y modos de comportamiento que funcionan como elementos dentro de un grupo social y que actan para que los individuos que lo forman puedan fundamentar su sentimiento de pertenencia que hacen parte a la diversidad al interior de las mismas en respuesta a los intereses, cdigos, normas y rituales que comparten dichos grupos dentro de la cultura dominante. En este breve subtema quiero referirme al centro comercial plaza norte las caractersticas ms comunes que tienen los consumidores de este centro comercial es que la mayora de ellos van por el terminal terrestre ya que es muy accesible para ellos venir en un moderno servicio que saliendo de los autobuses se van a comprar algunos productos de su necesidad.

2.2.- Comportamiento al consumo:

Estos consumidores vienen de familias que han salido adelante con esfuerzo y dedicacin, siempre estn atentos a las ofertas ya que su sueldo es un poco bajo y por eso aprovechan para satisfacer sus necesidades bsicas; en poca proporcin vemos personas que le gusta la calidad de los productos y no le importa el precio elevado en que este. Una vez que se ha reunido todas las expectativas que satisfacen a estos consumidores, ellos regresan nuevamente a hacer sus compras a este centro comercial. En cuanto a los productos que compran si son productos que ya han comprado antes y saben de su efectividad y calidad lo siguen comprando pero cuando prueban un producto nuevo a veces no hay esa efectividad que ellos buscan y lo dejan de adquirir reemplazndolos por otros similares. Las familias que van este centro comercial ms que hacer compras van a distraerse un rato, entran con sus hijos a los juegos, pasean un rato por todo el centro comercial, luego de un rato van a comer algo ya que cuenta con varios restaurantes y si compran algo ser cosas que sus hijos quieren.

[Escribir texto]

Pgina 6

Las personas de la tercera edad van pasear con sus nietos o quien sabe a viajar alguna parte del pas. Los jvenes van porque se divierten en juegos mecnicos tambin van ya que hay mas acceso a los bancos y agencias de servicios.

2.3.- Edades y sexo de los consumidores

Los consumidores de este centro comercial son hombres y mujeres: La tercera Edad: Van personas de los 80 a los 60 aos en su mayora van a relajarse a des estresarse de la casa y tambin de la familia, ellos se van a un spa o si no a comer en los distintos restaurante que venden hay. Personas de los 45 a los 25 aos en su mayora van con sus hijos menores para pasearlos en los juegos mecnicos y tambin para pasarlo un fin de semana en familia fuera de casa compran peo en masas para poder consumir toda la semana o sino todo el mes. De los 25 a los 18 aos ya que son personas jvenes van a los distintos festivales o museos que hay dentro del centro comercial a las personas de esta le gusta divertirse o salir con la enamorado (a) entonces es uno de los lugares que puede agradarlo ya que cuenta con una gama de restaurantes muy reconocidos de nivel mundial.

2.4.- Niveles socioeconmicos

Estos consumidores estn en un nivel socioeconmico regular por lo tanto va gente de nivel regular es decir personas con sueldos estables y con una capacidad minima para poder comprar productos de buena calidad , el nivel b Pero tambin vemos personas de niveles socioeconmicos del c y . Por ello no vemos personas de nivel a ya que no estn viviendo en los alrededores de este centro comercial.

2.5.- Estilos de vida de los consumidores

Los estilos de vida que he logrado ver tenemos en su mayora a los trabajadores, progresistas, tradicionales, conservadores y los emprendedores, luego vienen en menor proporcin, los afortunados y sofisticados. Un puesto que las personas de alrededor del centro comercial son personas de un nivel regular por ello no se encuentra muchos afortunados, ni sofisticado solo se encuentran estilo de vida muy comunes a la clase b, c y d. Con respecto al tipo de consumidores que hemos visto en su mayora son consumidores especializados que se interesan mucho por la calidad del producto o servicio y que compran o consumen gran cantidad de productos.

[Escribir texto]

Pgina 7

Sus principales necesidad que tienen son de estar a la moda pero siempre estar cmodos con lo que compran, al igual que se preocupan mucho por relajarse un rato pasndola bien con la familia o con los amigos. Sus principales motivaciones al consumo es siempre mejorar su calidad de vida de ellos y de su familia, estos consumidores estn influenciados a la compra por la televisin, tambin estn motivados por sus hijos a comprar o consumir algn servicio y tambin por peridicos y revistas.

[Escribir texto]

Pgina 8

Capitulo 3 Presencia Actual en el Centro Comercial Plaza Norte

3.1Comportamiento del consumidor en el centro Comercial:
Actitudes: Son los conocimientos, creencias, ideas e Informacin que tiene un consumidor Sobre el producto o servicios.En actitudes los consumidores tienen actitudes cognitivas ya que tienen creencias hacia el producto por medio de que si ven un producto abierto y no sellado la creencia es que esta malogrado o es de baja calidad. Aprendizaje: El aprendizaje en las personas son muy principal ya que si tiene aprendizaje en el producto lo van a comprar ms seguros de s y sin ningn temor; en plaza norte vimos que hay personas que agarran cualquier producto viendo la marca y sin ningn reparo lo compra es porque tienen una aprendizaje muy avanzado del producto y se familiarizan. Percepcin: La distorsin selectiva es la tendencia de las personas a interpretar la Informacin de tal modo que coincida Con sus ideas preconcebidas. Los consumidores suelen distorsionar la informacin para que sea su consistente con sus creencias previas sobre productos y marcas. En Plaza norte podemos encontrar varios casos de percepcin y unos de los casos ms resaltantes es de la distorsin selectiva las personas se fijan en lo bonito de los colores, el lo bonito de las propagandas que izo el producto para su venta y tambin en la calidad evaluada antes de mandarlo al mercado. Segmentacin: La empresa produce, distribuye y promociona un producto o servicio y lo dirige a todos los consumidores. Con ello pretende lograr rendimientos de escala, bajos costos y precios, para atender un pblico masivo. En Plaza Norte pudimos apreciar que los productos de este centro comercial era para uso masivo es decir que eran creados para venderse en masas, en cualquier usuario o consumidor de cualquier lugar de lima y Per. Proceso de Compra: Presentacin del mensaje de ventas.Con la informacin preliminar apropiada, el vendedor puede disear Una presentacin de ventas que atraiga la atencin del candidato. En plaza norte podemos ver que est muy introducido la presentacin del mensaje de ventas ya que esta tcnica hace que el consumidor se atrado ms rpido y as podra comprar el producto; los consumidores del cono norte son muy exigentes en calidad y bajo precio ya que su economa es regular pagaran un elevado precio pero seria para un buen servicio y calidad de producto.

[Escribir texto]

Pgina 9

Capitulo 4 Casos de entrevistas ilustrativas en el Centro Comercial Plaza Norte

Entrevistas annimas Hombre 1.- Qu le parece este centro comercial plaza norte? Bueno a m en especial muy cmodo y con mucha tecnologa de por medio me gusta venir con mis hijos siempre para poder estar en familia. 2.- Y porque viene a este centro comercial? Vengo porque es importante para m estar con mi familia en un domingo y tambin porque es uno que brindan ms limpieza o tambin tiene distintos entretenimientos. Mujer 1Qu le parece este centro comercial plaza norte? Muy bonito este es mi centro de trabajo y me gusta porque la gente sale de aqu contenta con mucho cario y amor, por el servicio de calidad que le brindamos 2.- Y porque viene a este centro comercial? Bueno como le repito es mi centro de trabajo pero tambin vengo con mi familia en mis ratos libres me la paso muy bien porque este centro comercial es para grandes y chicos.

[Escribir texto]

Pgina 10

CONCLUSIONES 1. La ubicacin de la zona donde se encuentra Plaza Norte es muy privilegiada ya que se encuentra en la pan. Norte donde transita mas 20 000 mil carros por da entonces es obvio que va ver demasiada demanda.
2. La formacin Histrica es muy pobre ya que es nuevo este centro comercial

creado en el 2009 por los empresarios de wong pero es muy til ya que tiene el terminal terrestre ms grande y moderno del pas.
3. Los consumidores son personas de estratos sociales regular ya que son de clase

b, c y d. por lo tanto podemos hablar que es un centro comercial para todas las personas del Per. 4. La edad y sexo varan porque en especial son mujeres y hombres las edades son mltiples porque este centro comercial atrae a muchos consumidores y este centro comercial contiene muchos entretenimientos para todas las edades. 5. La percepcin de los individuos es muy buena pero creo que mas se van por lo barato pero a veces lo barato sale caro deberamos guiarnos por la calidad y no por el precio. 6. Por lo tanto concluimos que este centro comercial Plaza Norte se va convertir en el transcursos de los aos en unos de los principales centros de lima norte y porque no de lima metropolitana

[Escribir texto]

Pgina 11

Referencias Bibliogrficas y Links. 1.- GIDDENS Anthony. Sociologa. Alianza Editorial, Espaa, 2007. 2.- StantonWilliam J. & Etzel & Walter. Fundamentos de Marketing, Decimocuarta edicin. McGraw-Hill Interamericana. Mxico, 2007. 3.- Len G. Schiffman & Leslie L Kamuk. Comportamiento del consumidor.10 edicin. Prentice Hall. Mxico. 2011. 4.- Prez-Cabaero, Carmen. El riesgo percibido ante la compra de bienes y servicios. EsicMarket, 129, pp. 201-218.2008. Valencia, Espaa. 5.- *Hayes Bob E. Como medir la satisfaccin del cliente: Desarrollo y utilizacin de cuestionarios. Ediciones Gestin 2000, S.A. Barcelona. Espaa. 6.- http://www.esic.es/documentos/revistas/esicmk/080114_153323_E 7.- http://www.carabayllo.net/especiales/centros-comerciales-de-lima-norte/527-el-centro-comercialmas-grande-del-peru-en-lima-norte.html

[Escribir texto]

Pgina 12

ANEXO 1

ANEXO 2

[Escribir texto]

Pgina 13