Comunicado de Prensa

CRC EXPIDE CIRCULAR A OPERADORES MVILES SOBRE CLUSULAS DE PERMANENCIA

Bogot D.C, 29 de marzo de 2012 En seguimiento a la proteccin de los derechos de los usuarios, la Comisin de Regulacin de Comunicaciones (CRC) expidi una circular externa dirigida a los Proveedores de Servicios de Comunicaciones y a los ciudadanos en general con respecto a las condiciones de las clusulas de permanencia. As mismo, la CRC enfatiz a los operadores sobre el derecho que tienen los usuarios de cambiarse de operador mvil sin trmites ni costos, ni obligacin de hacer cargas o dejar el nmero en prepago. Con respecto a las clusulas de permanencia, la CRC expuso los lineamientos que deben cumplir los proveedores de servicios de comunicaciones y los usuarios que eligen contratar kbajo la modalidad de contratacin con clusulas de permanencia mnima, en cumplimiento de lo dispuesto en los artculos 4, 11, 17, 18 y 105 de la Resolucin CRC 3066 de 2011: 1. El usuario es el nico que puede elegir entre contratar con o sin clusula de permanencia mnima. Igualmente, el usuario es el nico que puede elegir el equipo o bienes requeridos por ste para el uso de los servicios contratados, los servicios, los planes y el proveedor de su gusto. Al momento de ofrecer el servicio, el proveedor debe dar informacin sobre ambas modalidades de contrato, esto es con permanencia y sin ella. Esta obligacin tambin debe darse en el caso que el usuario quiera hacer reposicin de equipo 2. El proveedor podr establecer una clusula de permanencia mnima en un contrato, cuando as lo elija el usuario. Las clusulas de permanencia mnima se darn en los casos en que se financien o subsidien equipos terminales, se financie o subsidie el cargo por conexin o se incluyan tarifas especiales que impliquen un descuento sustancial. 3. La clusula de permanencia mnima deber contemplar expresamente la suma subsidiada o financiada correspondiente al servicio contratado, de manera que para el usuario sea claro el ahorro del cual se beneficia, y de esta forma pueda comparar cul de las modalidades de contrato que el proveedor le ofrece se ajusta ms a sus necesidades. As mismo, le permite saber que en el caso de retirarse antes sepa cul es el costo del subsidio que est obligado a pagar.
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www.comusuarios.gov.co

Revisin: 3

Aprobado: Zoila Vargas

Vigencia: 18/03/2011

Comunicado de Prensa
Cuando la clusula de permanencia mnima se establezca como consecuencia de la inclusin de una tarifa especial, tanto en la oferta como en el contrato, debe indicarse en forma separada y discriminada el descuento aplicado al plan y la forma en que operarn los pagos asociados a la terminacin anticipada durante el perodo de permanencia mnima, informacin que constar dentro del mismo documento que contiene la clusula de permanencia mnima. 4. Por regla general, el tiempo mximo de las clusulas de permanencia mnima es de un ao y ste no podr ser superior, a excepcin de los dos siguientes casos: - Cuando se subsidie o financie un nuevo equipo terminal o equipo requerido por el usuario para el uso de los servicios contratados, se podr establecer una nueva clusula en los mismos trminos. - Cuando se financie o subsidie un equipo terminal requerido por el usuario para la contratacin de servicios de Internet (telfonos inteligentes o tabletas). En este caso, la clusula no podr ser superior a 36 meses. En todo caso, el proveedor debe ofrecer simultneamente al usuario las posibles alternativas de contratar los servicios de acceso a Internet sin permanencia mnima o con periodos de permanencia mnima de 12, 24 36 meses y la informacin sobre las condiciones de los precios que aplican en cada caso, cuya eleccin recae nicamente en el usuario. 5. Los proveedores de servicios de comunicaciones no podrn bloquear o restringir, en ningn caso, el uso de los equipos terminales en redes distintas a las suyas, esto implica que el ofrecimiento de equipos terminales mviles debe efectuarse siempre con bandas abiertas Es importante destacar que la resolucin 3066 de 2011, que establece el Rgimen de Proteccin de Usuarios, seala que la clusula de permanencia es la estipulacin contractual que se pacta una vez se inicia el contrato y por medio de la cual el usuario se obliga a no terminar anticipadamente su contrato, so pena de tener que pagar los valores que para tales efectos se haya pactado inicialmente, que en ningn caso se constituirn en multas o sanciones Mayor informacin: www.crcom.gov.co E-mail: atencioncliente@crcom.gov.co Oficina de prensa CRC: Amilde Fras Rincn. Tel. +57 1 3198300 ext. 8332 E-mail: amilde.frias@crcom.gov.co. Mvil: + 57 300 2160717

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Vigencia: 18/03/2011