INTRODUCCON: Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalizacin de las economas y la libre

competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofa de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. 1.- DEFINICION DE CALIDAD TOTAL La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el

mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos. De una manera sencilla podemos decir que en la expresin Calidad Total, el trmino Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente; y el trmino Total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los miembros de la organizacin. La Calidad Total comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas. 2.- PRECURSORES DE LA CALIDAD TOTAL Kaoru lshikawa naci en 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniera y fue promovido a profesor en 1960. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Muri en 1989. Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales, como la clave del xito japons en calidad.

Las principales ideas de lshikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa (lshikawa, 1985). Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.

Phillip B. Crosby

Implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que l paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto est preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir.

Armand V. Feigenbaum Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas inciales y no cuando ya est todo hecho.

Joseph M. Juran Nacido en Estados Unidos, public su primer libro en 1951, el manual de Control de Calidad. Tal como Deming fue invitado a Japn para dar seminarios y conferencias a altos ejecutivos. Sus conferencias tienen un fuerte contenido administrativo, y se enfocan a la planeacin, organizacin y responsabilidades de la administracin en la calidad, y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora. Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.

THOMAS PETERS Es un reconocido investigador estadounidense de los secretos administrativos de las compaas ms exitosas de su pas. Tiene estudios en ingeniera y negocios, y ha publicado tres libros: En busca de la excelencia, Prosperando en el caos y La administracin liberadora. Aunque no aparece comnmente en la literatura de calidad total, creemos que es importante incluirlo debido a que el resultado de sus investigaciones ha reafirmado la idea de que los grandes negocios basan su xito en la aplicacin de los principios de calidad total. Lo aportado por Peters es una especie de confirmacin de la relacin entre xito, competitividad y calidad.

3.- COMENTAR CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL a) EL PROCESO DE PRODUCCION ES TODA LA ORGANIZACIN Proceso de produccin no es toda la lnea de produccin propiamente dicha, sino toda la empresa. Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso. B) LA CALIDAD LE DETERMINA EL CLIENTE. Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en funcin del cliente. Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia. C) EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organizacin. La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro proceso de produccin, extendindose a l las acciones de entrenamiento en Calidad Total. D) SON NECESARIAS LAS CADENAS PROVEEDOR CLIENTE INTERNOS. Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene uno o ms clientes internos y uno o ms proveedores internos. Crendose cadenas de proveedorcliente dentro de la organizacin. Proveedores internos a los que hay que mantener informados de cmo queremos que nos entreguen su trabajo y sobre lo que haya que corregir. En esta cadena que se genera por esta conciencia de proveedores internos y de clientes internos, es tan responsable el proveedor que no le pregunta a su cliente sobre la calidad del trabajo que entrega, como el cliente que no le informa a su proveedor sobre algo que se le est entregando mal hecho. E) CREAR LA MENTALIDAD CERO DEFECTOS Esto tiene el propsito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor. "Cero defectos" consiste en tener una actitud sistemtica hacia el no-error. Debemos el uso comn de la frase errar es humano. no se trata de perseguir a los subalternos porque cometen errores, ya que eso matara su iniciativa. De lo que se trata es de despertar la conciencia de no equivocarse. Bajo el concepto de CERO DEFECTOS desaparecern los lmites de tolerancia, pues estos consagran el error.

F) VENTAJA COMPETITIVA: REDUCCION DE ERRORES Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE ERRORES La verdadera ventaja competitiva est en la reduccin de errores o en mejorar los procesos; all radica la reduccin de costos. Con el resultado de "Menores Costos" se puede:

1. Bajar precios a los clientes.

2. Mejorar utilidades de la empresa. 3. Mejorar el acabado del producto. 4. O todas las anteriores a la vez. G) ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS Reducir errores solo ser posible con la participacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. BIBLIOGRAFIA: http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidad_total http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#control http://es.scribd.com/doc/100038/CALIDAD-TOTAL http://luismiguelmanene.wordpress.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofiaevolucion-definicion-e-implantacion/ http://edwardgutierrez.wordpress.com/conceptos-generales-decalidad/precursores-del-concepto-de-calidad/ http://avibert.blogspot.com/2010/09/precursores-de-la-calidad-total.html http://www.monografias.com/trabajos55/calidad-y-etica/calidad-y-etica3.shtml