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PASOS
1 PLANEAR
QUE HACER Definir y priorizar el problema de calidad Analizar las causas que originan el problema
HERRAMIENTAS Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Diagrama de flujo. Anlisis de procesos. Manuales de Organizacin y Procedimientos. Anlisis de indicadores. Programa de control. Manuales y Paso 1.
2 HACER
Disear medidas de solucin y muestrearlas Evaluar las acciones implantadas y generalizarlas. Documentar y definir nuevos proyectos.
3 VERIFICAR
4 ACTUAR
Aplicacin: Exhibir visualmente en orden de importancia, la contribucin de cada elemento en el efecto total. Clasificar las oportunidades de mejoramiento.
El 20% de los pases con economas fuertes, domina a los dems. El 20% de las personas que aportan con su trabajo, sostienen al 80% de la poblacin. La abundancia en una sociedad, la posee y administra slo el 20% de la poblacin. La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las causas que generan el 80% de los problemas.
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se debern atender los problemas relacionados con falta de atencin, baja productividad y ausentismo del personal.
% RELATIVO DE TIEMPO
PARALIZACIN
% RELATIVO ACUMULADO
202
Programa inadecuado
Interrupcin de luz Manejo incorrecto de maquinaria Otros
114
92 45 16
To ta l
488
100.00
100 %
De los pocos vitales, se deber determinar la factibilidad de atacar stos. La eliminacin de estos factores disminuira el tamao del problema, en aproximadamente un 80%.
300 60 %
200
40 %
100 20 %
Se observa que el mayor tiempo de paralizacin del trabajo (202) corresponde a la falta de mantenimiento, siendo el 41 % atribuible a esta causa. Si se elabora un programa de mantenimiento, se eliminar el 80 % de las causas.
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
Objetivo: Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales. Las principales causas se organizan en subcategoras, de tal forma que su representacin grfica es parecida al esqueleto de un pez (espina de pescado).
Aplicacin: Analiza las relaciones de causa y efecto. Comunica las relaciones de causa y efecto. Facilita la solucin del problema desde los sntomas hasta la solucin de sus causas.
MATERIAL MEDICIONES
CAUSA NIVEL 3
Error en el recuento
Causa nivel 1
PERSONAL
ALMACEN
Ausentismo
Pocos refrigeradores
Microscopios desajustados
Falta de capacitacin
Sobrecarga de solicitudes
MTODO (PROCEDIMIENTO)