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Control de Calidad 2

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"Año del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA. FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

CURSO

:

ESTADISTICA APLICADA

TEMA

:

CONTROL DE CALIDAD.

PROFESOR

:

JOSE FIESTAS ZEVALLOS.

INTEGRANTES :

CALLE GUZMAN GISSELA MARYURI. COLLAZOS RUMICHE LEIDY. PEREZ VALENCIA PAMELA. QUEREVALU PAZOS PAMELA ESTHER. SILVA SILVA PATRICIA. VIDAL SANCARRANCO GRECIA. ZETA AYALA, MARIA LUISA. PIURA – PERÚ 2011

ESTADISTICA APLICADA

INTRODUCCION

El prestigio d una organización está conformado por diferentes factores, en su mayoría estos son intangibles. Así tenemos la marca de los productos que ofrece al consumidor, entre otros. Este se encuentra sustentado por la calidad de los mismos y además la calidad de los servicios que se brindan junto a él. Por ello la calidad de los productos es un activo importante de la organización, quien es reconocida por los consumidores esencialmente por la marca. Los resultados la fidelidad de los clientes, reconocimiento en la industria y buenos márgenes de ganancias. El control de calidad de los productos que una empresa ofrece al mercado es esencial. Pues a través de este proceso se logra detectar errores durante el proceso de producción, y antes de distribuir los productos al mercado meta. Siendo esta una exigencia de los clientes potenciales, existentes en nuevos mercados, por ello es necesario que los productos dispongan de mejores estándares de calidad En este presente trabajo nos enfocamos a una estrategia base para el mejoramiento continuo de la calidad y de esta manera asegurar la satisfacción racional de los clientes internos y externos, teniendo como objetivo constante el desarrollo permanente de la calidad de los productos y servicios y la innovación de los mismos logrando posesionarse en nuevos mercados.

2

5 Calidad Total (Total Quality Management....... 5 Gestión de la calidad………………………………………………………………….... 5 CONTROL DE CALIDAD DEFINICIÓN……………………………………………………………………………… 6 OBJETIVO………………………………………………………………………………. 5 Aseguramiento de la calidad…………………………………………………….....ESTADISTICA APLICADA INDICE ASPECTOS RELACIONADOS AL CONTROL DE CALIDAD: Calidad……………………………………………………………………………………. 5 Política de Calidad………………………………………………………………………............... 6 IMPORTANCIA…………………………………………………………………………… 8 VENTAJAS………………………………………………………………………………....... TQM)…………………………………….. 9 ACTITUDES ANTE EL CONTROL DEL PROCESO………………………………… 9 NECESIDAD DE LA ESTADÍSTICA EN EL CONTROL DE CALIDAD………….... 11 3 . 8 DESVENTAJAS……………………………………………………………………... 5 Calidad de diseño y calidad de conformidad………………………………..

17  Procedimientos para elaborar el diagrama de Pareto: 4... 20 5.. Histogramas………………………………………………………………………….ESTADISTICA APLICADA LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD 1... 20 6. 22  Un gráfico de Control muestra CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………. 25 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………… 26 4 . Hoja de control………………………………………………………………………. Diagrama de Pareto………………………………………………………………….. 15  El histograma se usa para  Procedimientos de elaboración: 3. Gráfico de control…………………………………………………………………. 13 2. La estratificación……………………………………………………………………. Diagrama de causa…………………………………………………………………. Diagrama de dispersión …………………………………………………………… 21 7.

su política de calidad y publicarla como muestra de su compromiso y modo de involucrar a toda la plantilla. relativos a la calidad. La empresa debe definir. se trata de establecer una estrategia centrada en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Calidad de diseño y calidad de conformidad: Hay que diferenciar entre el tipo de producto que deseamos obtener y el producto que finalmente fabricamos. Calidad Total (Total Quality Management. Gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. mediante la creación de una cultura de la calidad en todo el personal de la empresa que debe ser liderada por la dirección. expresados formalmente por la dirección general. (UNE 66-001-92).ESTADISTICA APLICADA ASPECTOS RELACIONADOS AL CONTROL DE CALIDAD Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”. Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados Sobre la calidad. (UNE 66-001-92) Política de Calidad: Directrices y objetivos generales de una empresa. 5 . del mismo modo que define su política de personal o de producción. Es decir. TQM): Es una modalidad de la gestión de la calidad cuyo objetivo consiste en obtener un elevado y permanente nivel de competitividad de la empresa sobre la base de adquirir un compromiso total de la gerencia y de todos los demás empleados en la obtención de una total satisfacción del cliente mediante una mejora continuada de la calidad”.

De acuerdo con las definiciones de calidad de diseño y calidad de conformidad. El objetivo de un equipo de 6 . Así. es necesario establecer un método que permita medir en cada unidad de producto fabricado sus características de calidad para comparar e interpretar las diferencias con los estándares establecidos.Esencialmente. constituyendo todo ello la calidad del diseño del producto. servicios o procesos siempre cumplan requisitos específicos y que sean confiables y satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa) . OBJETIVO El objetivo básico de control de calidad es asegurar que los productos. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa considere necesario establecer el control y la verificación de ciertas características de un producto o servicio. serán éstas quienes fijarán sus características. servicio o proceso para ciertos niveles mínimos de calidad. Una vez fabricado el producto esta calidad prevista en el diseño se cumplirá con un cierto grado de aproximación.ESTADISTICA APLICADA El producto que planeamos producir viene marcado. por los estudios de mercado. CONTROL DE CALIDAD DEFINICIÓN: El control de calidad es un proceso empleado para garantizar un cierto nivel de calidad en un producto o servicio. si es de tipo finalista. La calidad de conformidad es el grado con el que se cumplen las especificaciones y características previstas en la calidad del diseño. mientras que si lo suministramos a otras empresas. las especificaciones y las tolerancias de sus características. son fijados para el diseño del producto qué materiales utilizar. Así mismo podemos definirlo como “las Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad”. el control de calidad implica el examen de un producto.

Cuando el control de calidad se considera en términos de los seres humanos. hay algunas diferencias básicas. la producción o la aplicación no pueden descuidarse por completo. El control de calidad tiene que ver con el producto. servicios y procesos. o están mal informados. sino también las personas. Si una empresa tiene empleados que no tienen las habilidades o formación adecuada. el control de calidad consiste en la evaluación de un producto. A menudo. Aunque los dos son muy similares. Sin embargo. otras personas están involucradas en el proceso de descubrir la causa de los problemas de calidad y fijación de ellos. el trabajo de un equipo de control de calidad o profesional puede implicar suspender temporalmente la producción de la empresa (pymes o Mype). el control de calidad se confunde con la garantía de calidad. el trabajo de un equipo de control de calidad o profesional no es corregir los problemas de calidad por completo. la 7 . Una vez que estos problemas se superan. Por lo general. proceso o servicio. Los empleados son una parte importante de cualquier empresa. actividad. la calidad puede verse seriamente disminuida. Si se identifica un problema. servicio o proceso continúa la producción o la aplicación como de costumbre. Por lo general. mientras que la garantía de calidad está orientada al proceso. Incluso con una diferencia tan clara y definida e identificando las diferencias entre los dos puede ser una tarea difícil. se trata de cuestiones corregibles. no debe confundirse con problemas de recursos humanos. así como el tipo del problema en cuestión. el producto. Dependiendo del servicio o producto en particular. Básicamente. Por el contrario. El control de calidad no sólo puede cubrir los productos.ESTADISTICA APLICADA control de calidad para identificar productos o servicios que no cumplan las normas especificadas de una empresa de calidad. tienen dificultad para comprender.

. Estos 3 factores son: precio. mientras que en el control de calidad se evalúa si el resultado final es satisfactorio. etc. siempre se espera un tiempo más o menos largo de utilidad del mismo. 4. la garantía de calidad asegura un producto o servicio sea manufactura. hay tres factores fundamentales que determinan el grado de aceptación de los mismos.ESTADISTICA APLICADA garantía de calidad está diseñada para hacer que los procesos sean los suficientes para alcanzar los objetivos. sea implementado. sea creado y sea producido en la forma correcta. la calidad estará siempre y el consumidor tendrá muy en cuenta si se cumplen todas las condiciones previstas de empleo. 3.Establece la cadena de control. 2. . encaminado a proporcionar productos o servicios que satisfagan los deseos de los consumidores de cualquier tipo. IMPORTANCIA En todo proceso económico. Por muy bajos precios que tengan. plazo de entrega y calidad En los productos de consumo no inmediato.Determina las reas de responsabilidad personal. Si una empresa entrega productos o servicios que no son los adecuados para su uso o empleo. si sus características se mantienen y no se degradan. 8 . Durante este tiempo la utilidad.Permite visualizar la cadena de jerarquía. su imagen se deteriora rápidamente y perderá su posición en el mercado. si sus costes de mantenimiento se conservan en su nivel admisible. . VENTAJAS 1. si sus fallos no son superiores a los esperados. En pocas palabras. .Presenta la importancia relativa de las funciones.

.No presenta la organización como un flujo de Procesos. el método y el medio ambiente que intervienen en la producción.No hay referencia a la primacía del cliente. . 9 . 7. . ACTITUDES ANTE EL CONTROL DEL PROCESO Se entiende por proceso el conjunto de factores de producción definidos por el material. 5.No muestra la interdependencia de las reas. la maquinaria.Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal. .ESTADISTICA APLICADA DESVENTAJAS 1. 6. la mano de obra.No establece la relación empresa-mercado.No presenta la red de relaciones proveedor-cliente. 3. 2. la retroalimentación que significa la investigación del consumidor y le efecto de sus resultados sobre la organización. .No muestra la importancia de los proveedores. . . 4.

No es aplicable cuando el ensayo es destructivo. se desecharán. Todas las piezas que no cumplen las especificaciones de calidad y no son detectadas salen al mercado.ESTADISTICA APLICADA Tres actitudes distintas con relación al control de la calidad: .Inspeccionar el 100% de las unidades producidas. Aquellas piezas que sean incorrectas se reprocesarán si es posible y si no.No actuar. 10 . No evita la producción de unidades defectuosas y el coste es elevado. -Utilizar el Control Estadístico de la Calidad (Statistical Process Control. . Sin embargo este método no es eficaz al 100%. Se trata de evitar que el proceso genere piezas defectuosas. SPC) como herramienta de prevención.

El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad. Para separar los productos malos de los productos buenos. con el lema: "La Calidad no se controla. Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan. es la mejor garantía de que seguirá arrastrando los mismos problemas que en el pasado. se fabrica". Desde un punto de vista más técnico la necesidad de la estadística se explica debido a la variabilidad de los productos manufacturados. exageraciones e imprecisiones desacertadas”. desarrollar al personal y trabajar un equipo. crear una nueva cultura. Sin embargo. a una etapa de Control de Calidad en el proceso. que son los generados en el diseño del producto y en todas las etapas de producción. desarrollar a los proveedores. LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. tener un enfoque al 11 . mantener un liderazgo. explicada ésta debido a la intervención de factores difícilmente controlables que se denominan causas comunes. encaminados a prevenir la aparición de defectos.ESTADISTICA APLICADA Este modo de actuar incrementa los costes de prevención. NECESIDAD DE LA ESTADÍSTICA EN EL CONTROL DE CALIDAD Cuando una empresa confía exclusivamente en la experiencia. como se postula en el enfoque de la Calidad Total. se espera que si este modo de actuar es efectivo se reduzcan considerablemente los costes de inspección y sobre todo los costes internos por defectos y los costes externos por defectos. Deming: “Los juicios que no están respaldados por datos corren el riesgo de incluir opiniones. Como dice W.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación. Gráfica de control La experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o Herramientas Estadísticas señala que bien aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas. En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:  La lluvia de ideas (Brainstorming) 12 . De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Hoja de control (Hoja de recogida de datos) 2. Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad.ESTADISTICA APLICADA cliente y planificar la calidad. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión) 7. Además es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas. es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común. Histograma 3. Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad. esta son las siguientes: 1. Diagrama de causa efecto 5. la experiencia o la audacia. Diagrama de pareto 4. Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción. Estratificación (Análisis por Estratificación) 6.

pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de calidad. con el uso combinado de estas herramientas en cualquier proceso de manufactura industrial. se registran estas en una hoja. Hoja de control La Hoja de Control u hoja de recogida de datos. sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías. Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones. mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Lo esencial de los datos es que el propósito este claro y que los datos reflejen la verdad. etc. rapidez o descuido Confirmar los efectos de mejora Detectar desfases 1. De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes funciones: 13 . Hay personas que se inclinan por técnicas sofisticadas y tienden a menospreciar estas siete herramientas debido a que parecen simples y fáciles. Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los caracterizan. indicando la frecuencia de observación. pero la principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente. también llamada de Registro.ESTADISTICA APLICADA     La Encuesta La Entrevista Diagrama de Flujo Matriz de Selección de Problemas. Las siete herramientas sirven para:        Detectar problemas Delimitar el área problemática Estimar factores que probablemente provoquen el problema Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no Prevenir errores debido a omisión.

talla. etc. Definir el alcance de los datos a recoger 3. para estos propósitos son utilizados algunos formatos impresos. calidad. longitud. los objetivos más importantes de la hoja de control son:     Investigar procesos de distribución Artículos defectuosos Localización de defectos Causas de efectos Una secuencia de pasos útiles para aplicar esta hoja en un Taller es la siguiente: 1. en la que clasifican datos a través de marcas sobre la lectura realizadas en lugar de escribirlas.)     De clasificación de artículos defectuosos De localización de defectos en las piezas De causas de los defectos De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento. clase. Identificar el elemento de seguimiento 2. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar 14 . es importante que se analice las siguientes cuestiones:        ¿La información es cualitativa o cuantitativa? ¿Cómo se recogerán los datos y en qué tipo de documento se hará? ¿Cómo se utiliza la información recopilada? ¿Cómo se analizará? ¿Quién se encargará de la recogida de datos? ¿Con qué frecuencia se va a analizar? ¿Dónde se va a efectuar? Esta es una herramienta manual. volumen. Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos.ESTADISTICA APLICADA  De distribución de variaciones de variables de los artículos producidos (peso.

la persona que recoge la información. Tomamos el valor máximo de la columna X+ (medidas máximas) y el valor mínimo de las columnas X. etc. dejando un espacio para totalizar los datos.6 15 . las probables interrupciones. en este caso colocamos las medidas en cinco filas y cinco columnas. fuente. es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas. que permita conocer: las fechas de inicio y término.6 numero de clase 6 Intervalos de cada clase 4. Histogramas Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. Rango = valor máximo – valor mínimo Ejemplo Rango = 3. Teniendo los valores máximos y mínimos.28 N=numero de medidas que conforman la serie N=25 Es necesario determinar el número de clases para poder así tener el intervalo de cada clase.ESTADISTICA APLICADA 4. el rango no es más que la diferencia entre los valores máximos y mínimos. La manera más sencilla es determinar y señalar el número máximo y mínimo por cada columna y posteriormente agregar dos columnas en donde se colocan los números máximos y mínimos por fila de los ya señalados.(medidas mínimas) y tendremos el valor máximo y el valor mínimo. 2.67 –3. Diseñar el formato de la hoja de recogida de datos. de acuerdo con la cantidad de información a recoger. Ejemplo: 28=4.39 milímetros Rango= 0. podemos determinar el rango de la serie de medidas.

con la tabla ya preparada se identifican los datos de medida que se tiene y se introducen en la tabla en la clase que le corresponde a una clase determinada. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el más bajo hasta el más alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra. 16 . La marca de clase es el valor comprendido de cada clase y se determina así: X=marca de clase=límite máximo + límite mínimo.  El histograma se usa para:     Obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema Mostrar el resultado de un cambio en el sistema Identificar anormalidades examinando la forma Comparar la variabilidad con los límites de especificación  Procedimientos de elaboración: 1. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las dos líneas verticales que sirven de fronteras para cada barrera 6. Reunir datos para localizar por lo menos 50 puntos de referencia 2. Determinar el ancho de cada barra. Elabore el histograma respectivo. dividiendo la variación entre el número de barras por dibujar 5. 7. Calcular el número de barras que se usaran en el histograma (un método consiste en extraer la raíz cuadrada del número de puntos de referencia) 4. restando el dato del mínimo valor del dato de máximo valor 3.ESTADISTICA APLICADA El intervalo de cada clase lo aproxima a 5 o sea que vamos a tener 6 clases y un intervalo de 5 por clase. Calcular la variación de los puntos de referencia.

ejemplo: la siguiente figura muestra el número de defectos en el producto manufacturado. Seta basada en el conocido principio de Pareto. los totales individuales. podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal. 4. Juran en honor del economista italiano VILFREDO PARETO (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza. Recoger los datos y efectuar el cálculo de totales. 17 . 7. Según este concepto. Juran aplicó este concepto a la calidad. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos. en el que se registren los totales. los totales acumulados. 3. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.ESTADISTICA APLICADA 3. 5. Diagrama de Pareto El nombre de Pareto fue dado por el Dr. la composición porcentual y los porcentajes acumulados. Construya un gráfico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem. 2. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems. Decidir el problema a analizar. Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.  Procedimientos para elaborar el diagrama de Pareto: 1. 6. obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. El Dr. clasificado de acuerdo a los tipos de defectos horizontales. si se tiene un problema con muchas causas. en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. esta es una herramienta que es posible identificar lo poco vital dentro de lo mucho que podría ser trivial.

permite atacar unas pocas causas generando un importante impacto total. un 80% de las restantes causas generan tan sólo entre un 30 y 20% de los defectos. Y al revés. en tanto que el resto mayoritario de los elementos o factores generan o poseen escasos efectos. Los ítems comprendidos entre esta línea vertical y el eje izquierdo constituyen las causas cuya eliminación resuelve el 80% del problema. De ese punto trazar una línea vertical hacia el eje horizontal. es lo que más comúnmente se cataloga como los "pocos vitales y los muchos triviales". Se ha llegado a verificar la regularidad con la que se dan en las distintas actividades y fenómenos sociales y productivos. Para determinar las causas de mayor incidencia en un problema se traza una línea horizontal a partir del eje vertical derecho. y finalmente una los puntos con una línea continua. ¿Qué importancia tiene ello? Pues bien. desde el punto donde se indica el 80% hasta su intersección con la curva acumulada. Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama. 18 . al lado derecho de los intervalos de cada ítem. Para lo cual se marcan los valores acumulados en la parte superior. Así en procesos tradicionales de producción podemos tener que el 20% de las causas de imperfecciones o fallas originan o son responsables de entre un 70 y 80% de los defectos detectados. 9. el hecho de que unos pocos factores son responsables de la mayoría de los sucesos.ESTADISTICA APLICADA 8. Dibuje la curva acumulada.

ESTADISTICA APLICADA 19 .

operador. tenemos el cocinado de un arroz especial del cual consideraremos el sabor como si esto fuera una característica de la calidad para lograr su mejora. en otras palabras. proveedor. este principio se utiliza en manufacturera. Usted observara que después de algún tiempo las piedras.ESTADISTICA APLICADA 4. grupo de trabajo. ¿Cómo debe ser construido un diagrama de causa efecto? Por ejemplo. lo que ha sucedido es una estratificación de los materiales. fecha de producción. Diagrama de causa efecto Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado alrededor de todo el mundo. arena. 5. producto. Los criterios efectivos para la estratificación son:     Tipo de defecto Causa y efecto Localización del efecto Material. con el objeto de asegurarse de los factores asumidos. Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en máquinas específicas y así sucesivamente. lote etc. La estratificación Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad. lodo y agua puede separase. En la siguiente figura tenemos un ejemplo de un diagrama de causa efecto elaborado cuando un problema de máquina es debido a las principales causas nombradas en este caso:      Máquina Hombre Método Material y distribución de un lado de la columna. 20 . individual.

911 0. Fecha Presión de aire Porcentaje de (Kg/cm2) Defectos (%) Fecha Presión de aire (Kg.8 8.2 8.886 0.891 0.3 8.884 0. Para comprender la relación entre estas. Estas dos variables se pueden embarcarse así:    Una característica de calidad y un factor que la afecta.892 0. Dos características de calidad relacionadas.6 8. 1 2 3 4 5 8 9 10 11 8.2 8.5 9. hacer un diagrama de dispersión y comprender la relación global.7 9. Cuadro de los datos de presión del aire de soplado y porcentaje de defectos de tanque plástico.896 0.889 0.866 0.7 8. Diagrama de dispersión Es el estudio de dos variables.6 9.874 0.874 0.3 8.896 0.908 21 .886 0.ESTADISTICA APLICADA 6. a esto se le llama diagrama de dispersión.7 9. 22 23 24 25 26 29 30 31 1 8.8 8.9 8.9 8.912 0.928 0. tales como la velocidad del piñón y las dimensiones de una parte o la concentración y la gravedad especifican.9 0. o Dos factores relacionados con una sola característica de calidad. es importante.4 8.877 0.895 Oct.2 0./ cm2) Porcentaje de Defectos (%) Oct.5 8.885 0.

7.7 8.882 0.2 8. Indica resultados que requieren una explicación 3. los factores variables del proceso. Este puede ser de línea quebrada o de círculo. Los límites de control proveen señales estadísticas para que la administración actúe.904 0.7 9. los errores y otros datos administrativos.  Un gráfico de Control muestra: 1.1 8. La línea quebrada es la gráfica de control 22 .905 2 5 6 7 8 9 8.3 8.864 0.2 9. La línea quebrada es a menudo usada para indicar cambios dinámicos.9 8.922 0.7 0.7 9.912 0. Gráfico de control Es una gráfica lineal en la que se han determinado estadísticamente un límite superior (límite de control superior) y un límite inferior (límite inferior de control) a ambos lados de la media o línea central.ESTADISTICA APLICADA 12 15 16 17 18 19 8.925 0.872 Gráficas de dispersión se utilizan para estudiar la variación de un proceso y determinar a qué obedece esta variación.909 0.881 0.894 0.4 0.896 0. los cuales previa comparación con los de especificación pueden determinar los próximos pasos en un proceso de mejora. Si un proceso está bajo control o no 2. indicando la separación entre la variación común y la variación especial. los costos. Estos gráficos son muy útiles para estudiar las propiedades de los productos.7 8.4 8. Define los límites de capacidad del sistema. La línea central refleja el producto del proceso.

la participación se hace extensiva a las líneas de ensamblaje. Ejemplo de una gráfica de control. y ésta se limita a verificar en la puerta de salida para impedir que salgan productos defectuosos. donde las medidas planteadas versus tiempo. Necesidad de la participación total. ingeniería de productos y mercadeo. Cuando el control de calidad sólo hace hincapié en la inspección. a los subcontratistas y a las divisiones de compras. Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de desarrollo de un producto nuevo. que es la aplicación de la garantía de calidad desde las primeras etapas de desarrollo de un 23 . La garantía de calidad tiene que llegar a esta tercera fase de desarrollo. En una aplicación más avanzada del control de calidad. bien sea la división de inspección o la división de control de calidad. diseño e investigación de nuevos productos. pero si a través de actividades realizadas en la planta y basadas desde luego en cálculos de escritorio. La participación ya tiene que ser a escala de toda la empresa. tienen que participar sin excepción. será preciso que todas las divisiones de la empresa y todos sus empleados participen en el control de calidad. todo lo anterior se toma insuficiente. que viene a ser la tercera fase. Todos los controles de calidad requieren un cierto sentido de juicio y acciones propias basadas en información recopilada en el lugar de trabajo. Sin embargo.ESTADISTICA APLICADA que provee información del estado de un proceso y en ella se indica si el proceso se establece o no. En ella se aclara como las medidas están relacionadas a los límites de control superior e inferior del proceso. La calidad no puede alcanzarse únicamente a través de calcular desarrollado en el escritorio. los puntos afuera de los límites de control muestran que el control esta fuera de control. así como quienes están en la división de fabricación y en las divisiones de contabilidad. El control de calidad o garantía de calidad se inició con la idea de hacer hincapié en la inspección. Esto significa que quienes intervienen en planificación. únicamente interviene una división. personal y relaciones laborales. el programa de control de calidad hace hincapié en el proceso de fabricación.

Al mismo tiempo. Esto incluye lo siguiente:   El gozo de completar un proyecto o alcanzar una meta El gozo de escalar una montaña simplemente porque está allí. el control de calidad ha acogido el concepto de la participación total por parte de todas las divisiones y sus empleados. B. 24 .ESTADISTICA APLICADA producto. Los trabajadores son los que producen. En la fabricación de productos de alta calidad con garantía plena de calidad. la característica más importante del Control de Calidad japonés hoy. La satisfacción de un trabajo bien hecho con calidad. y si ellos y sus supervisores no lo hacen bien. De lo contrario no podremos mejorar la calidad ni aumentar la productividad. Se sugiere que se establezcan fabricantes especializados en sus propios campos. La convergencia de estas dos tendencias ha dado origen al control de calidad en toda la empresa. el Control de Calidad no podrá progresar. al menos en cada provincia. no hay que olvidar el papel de los trabajadores.

debe ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias. y la importancia que tiene la elección de los parámetros de las graficas para la reducción de costos. universidades. gobiernos. El compromiso ético lleva a los empresarios que la adoptan a buscar incesantemente generar la mayor calidad en el ambiente de trabajo para sus empleados y obreros. La ética es la base de la calidad. La calidad es la base de la productividad. y ésta es el auténtico motor del desarrollo económico. 25 .  La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual. consumidores. de las necesidades y magnitud de la obra y de la disponibilidad de elementos y de organización que se tenga. principalmente los ejecutores sobre su utilidad. la mayor calidad en los productos y servicios para sus clientes y consumidores.  La importancia que tiene el control en cualquier proceso productivo ha llevado a la investigación del diseño económico de graficas de control de calidad. políticos.ESTADISTICA APLICADA CONCLUSIÓN  No hay calidad sin ética.  La intensidad del control de calidad depende del conocimiento que tengan las personas. e inclusive el periodismo. algo que está por encima del mero crecimiento económico. y la mayor calidad para la comunidad. Estos dos últimos conceptos deben aumentar o mejorar si es que así lo requiere la obra.

 https://sites.com/a/cruyffinstitute. 26 .google.  Instituto de administración pública (INAP)  Folleto de las siete herramientas para solucionar problemas estadísticos de la calidad de INTECAP  Folleto de desarrollo empresarial de cede.org/mastergestiondeportivasportma nagement.ESTADISTICA APLICADA BIBLIOGRAFÍA  Folleto de principios de administración.

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