UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

DIRECCION UNIVERSITARIA DE EDUCACION A DISTANCIA ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

2011

CURSO

: REIGENIERIA DE NEGOCIOS

DOCENTE : LIC.VLADIMIR VASQUEZ DIAZ MODULO : IX - MODULO I ALUMNA : YESSICA ROSSANA CASTILLO MENDOZA
Cdigo: 2006194784 UDED: SAN IGNACIO

1. REALIZA UN MAPA CONCEPTUAL REFERENTE A LA LECTURA :CMO HACER REINGENIERIA?

CMO HACER REINGENIERA? PERSPECTIVA HISTORICA

No es Nuevo el trmino REINGENIERIA Gracias a: William Sowdem Sims observ

remontamos

1989

Guerra entre Espaa y EE.UU pensaban Que tan solo un 1.3% era la mxima eficiencia en el mundo

Que cambiando constantemente un proceso se mejorara toda una estrategia convirtindola en ms eficiente. ensendonos

REINGENIERIA E INNOVACION NO ES COSA NUEVA lo

Que s es nuevo es la voluntad de muchos altos ejecutivos de aplicar estas tcnicas en sus negocios

LOS AVANCES DECISIVOS OCURREN POR UNA VISION y

Abre una brecha en a barrera del pensamiento convencional que limita el rendimiento.

TERQUEDADES ORGANIZACIONALES ES SIEMPRE EL OBSTACULO Ya que

Quieren enterrar las ideas radicales bajo una montaa compuesta del sndrome eso no se invent aqu

ES INDISPENSABLE EL PATROCINIO DE LA ALTA ADMINISTRACION para

Implementar al cambio tcnico y Organizacional para lograr un avance decisivo en rendimiento

EL AGENTE DEL CAMBIO SUELE SER UNA PERSONA FUERAO UN CONTRARIO las
Mejores ideas para el cambio provienen de un miembro de la Org. que no forma parte de la estructura normal de poder

2.

Diagrama de Pareto MI BANCO- Agencia de Lambayeque PROCESO DE OPERACIONES

criterios prestamos y compras venta de seguros cobro de seguros transferencias y mantenimiento OTROS TOTAL

realizaciones diarias/ REAL 185 64 25 33 20 327

ESTANDAR 200 70

INCUMPLIMIENTOS 15 6 5 2 2 30

% REBTABILIDAD PARA LA EMPRESA 60% 25% 8% 6% 1% 100%

35 22 357

INCUMPLIMIENTOS

%simples

%ACUMULADOS 54 75 93 100 100

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

PRESTAMOS VENTA DE SEGUROS COBRO DE SEGUROS TRANSFERENCIAS

15 6 5 2 28

54 21 18 7 100

I N C U M P L I M I E N T O S

DIAGRAMA DE PARETO
24 18

12

0 PRESTAMOS VENTA DE SEGUROS COBRO DE SEGUROS TRANSFERENCIAS

SERVICIOS INTERPRETACION: Observando el grafico puedo concluir que la Agencia para la cual trabajo debe centrarse ms en el control de mejora de calidad en lo que es en los servicios de prstamos y ventas de seguros, ya que son las que genera mayor rentabilidad para la Organizacin y son aquellos tambin en los que ms estamos fallando ; es decir son estas dos reas donde hay mayor incumplimiento o y debemos mejorar eso; para generar as un mejor crecimiento y xito de la misma.

3. CONTRUYA EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA IDENTIFICANDO LAS CAUSAS REALES POTENCIALES DEL PROBLEMA MS GRAVE IDENTIFICANDO EN EL DIAGRAMA DE PARETO. Altas tasas de inters

Competencia

INCUMPLIMIENTO DE METAS EN PRSTAMOS

Falta de capacidad de pago Falta de voluntad de pago

Clientes sobre endeudados

4. REALIZAR EL DIAGRAMA DE FLUJO DE DICHO PROCESO CRITICO GRAFICARLO, IDENTIFICANDO LOS ACTORES INVOLUCRADOS PROCESO DE CRDITO SUB-PROCESO DE OTORGAMIENTO DE CRDITO

ASESOR / GERENTE AGENCIA

GRUPO DE CREDITO

ASESOR DE NEGOCIOS

BILBLIOGRAFIA
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. Escrito por Eloisa Vasco, Hitoshi Kume. Editorial Norma, 1992 - 232 pgina

LINKOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa http://books.google.com.pe/books?hl=es&lr=&id=x4PnjSZYzMEC&oi=fnd&pg=PP11&dq=diagrama+de+ishi kawa&ots=opUBhy9oC4&sig=zLwFSLQvOCKdhs2Kt_l33zYT8x0#v=onepage&q=diagrama%20de%20ishikawa &f=false http://books.google.com.pe/books?id=xGsH4glIAv0C&pg=PP1&pg=PA3#v=onepage&q&f=false