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OPININ INNOVaCIN EN La EDuCaCIN CON RS

Paul remy
Secretario Tcnico Comit ISO 26000 Per

El Estndar dE la confianza: ISO 26000

n 1904 se produjo un terrible incendio en la ciudad de Baltimore. Fue necesario que vinieran en apoyo varios cuerpos de bomberos de otras ciudades para sofocarlo, pero estos resultaron totalmente intiles: las boquillas de las mangueras que traan consigo no tenan el mismo dimetro de las tomas de agua y consecuentemente no se podan usar. En 1999 se perdi la estacin espacial Climate Orbiter en Marte. La causa: el software del sistema de vuelo usaba newtons (el sistema mtrico decimal) mientras que los tcnicos en la Tierra correga el curso de vuelo y potencia basado en libras, (el sistema imperial). Demasiadas prdidas para tan obvios errores! Bastaban que se hubieran puesto de acuerdo antes en las boquillas o en el sistema de medicin1. Hoy esas discrepancias no existen: un foro global se encarga de buscar el consenso de qu tamao, medida, sistema, tecnologa, criterio, procedimiento, regla, norma o lo que fuere ser el referente. Es decir, se determina un estndar y todo se hace en funcin de l. Eso permite asumir que los autos, edificios, lavadoras elctricas, tarjetas de crdito, cmaras fotogrficas, etc. tendrn confiabilidad en su funcionamiento, en su seguridad, en su compatibilidad. Toda la gama de PDF, JPG, CD ROM, DVD Y MP3 se lee entre ella. Nadie queda atado a una sola tecnologa, todo es compartible. El artfice de esta maravilla inadvertida es la ISO (la Organizacin Internacional de Estandarizacin, por sus siglas en ingls), que tiene ya ms de 15000 estndares en su haber. Ha facilitado tener confianza en productos y servicios. Confianza... palabra tan deseada como esquiva. Repetimos a diario que si no hay confianza, nada se puede alcanzar. Nos es ms fcil reconocer su ausencia que su presencia. Nuestros desentendimientos sociales estn impregnados de imputaciones de falta de confianza. Pero pensando por un instante en mangueras, naves espaciales, autos y cmaras fotogrficas... cmo hicieron sus fabricantes para hacerlos confiables? La respuesta no es un misterio: asegurndose que estos funcionen tal como prometen que lo hacen. Para ello se pusieron de acuerdo en una serie de reglas y procedimientos de

cmo hacer las cosas y luego los estandarizaron. Despus, todos (por lo menos los que quieren mantenerse en el mercado) se comprometieron a cumplir con ese estndar. Y si la innovacin abra una posibilidad de mejora, pues se esta se discuta, se aprobaba y se modificaba el estndar a una versin mejorada. El estndar es en el fondo un sinnimo de calidad, de hacer las cosas bien. El estndar ISO 26000 de Responsabilidad Social, aprobado hace menos de dos aos y luego de seis de un proceso de consenso global casi sin precedentes, representa exactamente eso: el procedimiento para que cualquier organizacin (sea una empresa...o un ministerio, una universidad, un club o una ong) impregne de confianza su relacin con los diversos grupos de inters, sean estos clientes, empleados, comunidades, proveedores, etc. Muchas veces vemos cmo luego de una crisis derivada de un conflicto social, se despliegan esfuerzos de identificacin de grupos de inters y de sus preocupaciones, de comunicacin y dilogo, que si son bien manejados permiten reentendimientos positivos. Casi como que se termina haciendo al final lo que se debi hacer desde el principio. Cualquier general despus de la batalla (cuando todo se ve ms claramente) seguramente nos recomendar para la prxima ahorrarnos la curva de crisis y hacer las cosas correctas desde el principio. No busque cmo hacerlo. La ISO 26000 se lo dir.

Estos dos ejemplos son mencionados por Oliver Peyrat, en ISO Focus+ Setiembre 2011.

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