INTRODUCCIN La Chocolatera Belga Damien Mercier es una de las chocolateras ms finas de nuestro pas.

Es propiedad de un belga, de igual nombre, que se instal en Santiago hace ocho aos. En su empresa fabrica bombones de chocolate de primera calidad. El principal insumo, el chocolate es trado directamente desde Blgica. En la actualidad cuenta con una sola tienda en Santiago, en la comuna de Vitacura, sta es de pequeo tamao, y en ella es donde fabrica y vende sus productos. El objetivo general del presente este estudio es el de determinar el o los factores claves que determinarn el xito o fracaso de una potencial expansin futura de esta Chocolatera, dado que su dueo el seor Damien Mercier, tiene la intencin de aumentar su produccin para lo cual necesitara una nueva fabrica y un local de venta de mayor tamao ubicado estratgicamente en la ciudad de Santiago. La relevancia de este estudio tiene relacin con el objetivo de nuestro cliente, para lo cual ser necesario realizar una investigacin de mercado, mediante la cual logremos identificar, recopilar y analizar la informacin acerca de los clientes, los competidores y otras fuerzas de mercado de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de ayudar a Damien Mercier a tomar una decisin acertada para su expansin y la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Para desarrollar el presente estudio hay que situarse en el escenario actual...