CIENCIA Y TOMA DE DECISIONES

_ Podemos decir luego de un anlisis que el proceso de la toma de decisiones tiene que ver directamente con todas las actividades necesarias que van desde identificar cual es el problema, hasta la solucin del mismo; poniendo en prctica una de las varias opciones que tengas a mano. De manera ms resumida podemos decir que la toma de decisiones es el proceso de identificacin y seleccin de la accin adecuada, para la solucin de un problema especifico. Para que se d el proceso de la toma de decisiones, debe existir ms de una opcin de solucin a elegir, sino se reducirn las opciones para llevar a cabo la accin correspondiente. Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin. Algunos consideran la toma de decisiones como parte habitual de su trabajo , ya que constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con rapidez dedicndole poca atencin; e incluso cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.

TEORA DE SISTEMAS

Esta teora, desarrollada por el bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy, caus, por el carcter multidisciplinario de su aplicacin, un profundo impacto en las diversas disciplinas. En la administracin, la teora de sistemas produce una nueva concepcin y un nuevo modelo. Esta teora parte de la premisa de que todo fenmeno es parte de otro mayor. Las partes que conforman el "todo" estn ntimamente relacionadas, de una manera que no es determinstica sino probabilstica.

La teora de sistemas concibe al sistema como: el conjunto de elementos interrelacionados que forman una actividad para alcanzar un objetivo: se opera sobre datos, energa o materia, para proveer de informacin, energa o materia. Los sistemas pueden clasificarse por su complejidad en: simples, descriptivos y complejos. Por su naturaleza se clasifican en: determinsticos y probabilsticos, aunque puede haber combinaciones entre las dos categoras.

La teora de sistemas aplica conceptos como: entrada o insumo (input), salida o producto (output), caja negra (black box), retroalimentacin (feedback), homeostasis (equilibrio), redundancia (capacidad para eliminar la distorsin), entropa (prdida de energa), informtica (automatizacin de la informacin). En sta, la teora de sistemas considera como elemento ncleo al sistema.

La aplicacin multidisciplinaria de conceptos y el nfasis en la comunicacin caracterizan a dicho modelo. La aplicacin de instrumentos de la teora de sistemas en la administracin es el beneficio ms reconocido de dicha teora. La carencia de investigaciones sobre la aplicacin prctica de la administracin por sistemas, impide evaluar los resultados de dicha teora.

LA TOMA DE DECISIONES APLICADA A LOS SISTEMAS La toma de decisiones se presenta en nuestras vidas a todo momento en el que necesitemos escoger el mejor camino en el tema o actividad que estemos desarrollando, ya que se basa en el anlisis de varias alternativas que se nos van presentando durante el proceso, y estas posibilidades pueden llevarnos a terminar el proceso ya sea de la mejor manera o conducirnos al error. Como todo proceso, la toma de decisiones tiene unos pasos o recomendaciones que se podran tener en cuenta, como lo es el analizar y tener un buen conocimiento del problema o incgnita que se tiene para saber de verdad cual es la mejor manera de resolverlo; y tambin sera importante evaluar cada una de las alternativas que se irn a presentar, ya que as se sabr escoger la que ms le convenga al problema en anlisis. Este proceso, aplicado al anlisis de los Sistemas, considero que siempre se va a presentar, quiz ms frecuente de lo que uno piensa, ya que, primero que todo, al tratar de resolver alguna entropa o problema que presente el sistema, se van a presentar de seguro, varias alternativas o vas, que pueden ser viables o no, de acuerdo a las caractersticas del proceso, y analizar cada una puede tomar un buen tiempo, porque se debe optar por lo que ms le convenga a todas las partes que tengan relacin con dicha entropa. Un sistema, para que sea exitoso, debe tener varias relaciones de acuerdo al medio en el que se encuentre, por consiguiente, va a tener entradas de informacin o energa, que pueden ser, tanto de gran utilidad para todas sus partes, como tambin pueden ser perjudiciales para el proceso que se tenga en desarrollo, y en algunos sistemas se puede presentar que a varias de sus partes (subsistemas) estos datos pueden ser muy provechosos, pero para otras, puede incluso, llevar a la destruccin. Por eso, es importante usar la toma de decisiones para saber cul es la informacin que le va a servir, y le va ayudar a tener una regularidad, no constante pero si a menudo estable a todo el sistema en general, teniendo en cuenta las necesidades de cada una de sus partes.

En un sistema social, como los que se presentan en las empresas, se puede demostrar como interviene el proceso de toma de decisiones en el trabajo grupal, que en muchas ocasiones puede resultar ms beneficioso que el trabajo individual, ya que se puede experimentar con las diferentes opciones que den cada uno de los miembros de dicha organizacin, y as llegar a una unanimidad, que va a llevar al sistema por el mejor camino. Pero si cuando el trabajo lo realiza uno, se toma un determinado tiempo, en una organizacin se incrementa mucho ms, por las teoras o decisiones que tengan cada una de las personas, y por supuesto, en este tipo de sistemas se debe tener muy en cuenta la posicin en la que se encuentre cada uno.

CLASIFICACION DE LAS DECISIONES Todo buen administrador, posee como teora y reconoce dentro de la practica que los diferentes problemas requieren diferentes soluciones, los asuntos de rutina por ejemplo, ya poseen de antemano un procedimiento establecido, incluso segn las circunstancias, el momento o el lugar; las decisiones ms importantes, las que hasta esa fecha no tenan precedentes requieren de un cuidado especial y de un novedoso procedimiento, procedimiento no estructurado hasta el momento para tomar las decisiones y resolver los problemas. De ah que surjan decisiones programadas (las de rutina) y no programadas (las extraordinarias o sin precedentes). DECISIONES PROGRAMADAS Este tipo de decisiones se toma de acuerdo a reglas, polticas o procedimientos previamente acordados; la finalidad es facilitar la toma de decisiones en situaciones recurrentes y sumamente comunes dentro del entorno propiamente empresarial, puesto que limitan o excluyen alternativas. Si un problema es recurrente y sus elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces se empieza a perfilar como una decisin programada; nike sostiene como una decisin programada sus constantes avisos publicitarios en distintos medios sobre todo en televisin, la postulacin de esta decisin esta fundamentada en el hecho de que previamente esta definido este punto dentro de sus presupuestos, esto debido a que ya es rutinaria la compra de publicidad en los distintos medios, por lo tanto los directivos no se concentran en este tipo de decisiones, ya este punto esta predefinido y se ejecuta casi por inercia dentro de la compaa. En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad empresarial, ya que los directivos cuentan con menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de este tipo de decisiones es liberarnos de la carga que acarrea la toma y anlisis de decisiones. Las polticas, las reglas y los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindole al directivo dedicarse a otras actividades ms complejas e importantes.

En un caso ms especifico, el representante de servicio al cliente cuenta con mas tiempo para resolver asuntos ms espinosos; en vez de dedicar tiempo y dinero en atender los posibles reclamos constantes de los clientes en forma individual, aplica una poltica que sugiere un plazo mximo de 14 das para los cambios de cualquier tipo de producto que la compaa para la cual trabaja elabora o comercializa. DECISIONES NO PROGRAMADAS Este tipo de decisiones aborda problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece un tratamiento especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como la asignacin de los recursos dentro de la organizacin, que hacer con una lnea de productos que fracaso, como mejorar las relaciones con la comunidad, es decir los problemas de mayor magnitud e importancia que enfrenta o enfrentara el management, normalmente requerirn decisiones de tipo no programadas. Ejemplo: Nike, por ejemplo, asume como decisiones no programadas la produccin, diseo y comercializacin de zapatos tenis para baloncesto, ms moderno y avanzado. nike navegan en aguas desconocidas en el caso de la creacin de la secuela de los zapatos tenis air Jordn. TIPOLOGA DE DECISIONES
LAS DECISIONES DE LA EMPRESA.

Decisin: raz latina decido = cortar; corte entre el pasado y el futuro. Respuesta adecuada de un ser inteligente ante una situacin que requiere accin (existe entre varios cursos de acciones distintos y excluyentes). Eleccin entre varias alternativas posibles. Compromiso de voluntad libre Requiere informacin sobre las alternativas y consecuencias. Proceso de transformacin de la informacin en accin. Informacin = materia prima. Toma de decisin = proceso Accin a efectuar = out put ........ nueva informacin (Feed-back = retroalimentacin).

ADMINISTRACIN (MANAGEMENT). Planificacin Organizacin Direccin Control. Todas estas fases conllevan un conjunto de decisiones: Proceso global de toma de decisiones Retroalimentacin Proceso de decisin. Proceso Administrativo.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. Cada decisin es el resultado de un proceso dinmico que recibe influencias de muchas fuerzas por lo que la toma de decisiones es el proceso de pensamiento y deliberacin de que resulta una decisin; el proceso influye en la calidad de decisin. La toma de decisiones no es un procedimiento fijo, sino un proceso de secuencias. Las etapas no necesitan ser aplicadas con rigidez, sino que su valor radica en su capacidad para forzar a quien decide al que estructure el problema de manera que tenga sentido.

IDENTIFICAR EL PROBLEMA Indicadores de problemas: Desviaciones que se producen en los rendimientos. Desviaciones que se producen en el plan, (si no se sigue el plan). Crticas externas. Causas que nos dificultan encontrar el problema. La percepcin del individuo, tendemos a protegernos de la realidad, no querer ver el problema. Tendencia a definir los problemas, no como esto sino como soluciones. Confundimos los sntomas con el problema real.

DESARROLLO Y EVALUACIN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS: Qu posibles soluciones tiene el problema. Necesitamos informacin, una vez definidos hay que evaluarlos: valorarlos y seleccionar la que conlleve evitar los resultados desfavorables y si es posible encontrar lo favorables. Condiciones de certeza (perfecto y total conocimiento de los resultados de la alternativa). Condiciones de riesgo, tenemos probabilidades de elegir una u otra alternativa. (lo normal). Condiciones de incerteza, no tener percepcin sobre lo que va a suceder, es el propio individuo el que va a tener que elegir la alternativa. SELECCIN DE ALTERNATIVA: No suele haber alternativas totalmente positivas, as que elegir una no suele estar tan claro. MTODOS PARA SELECCIONAR ALTERNATIVAS: Mtodo de la experiencia, tener experiencias positivas anteriores, es uno de los ms utilizados, es preferible evaluarla en el futuro porque las condiciones pueden ser distintas. Experimentacin, los experimentos y la que mejor resultado me da, es la que me quedo. Es muy costosa y poco habitual. Puede que hasta no me despeje todas las dudas. Ser buena si hemos reducido las al mnimo las alternativas. Investigacin y anlisis, buscar restricciones, informacin precisa sobre las repercusiones de las alternativas.

APLICACIN DE LA DECISIN: Fase muy importante, se decide: factor temporal, control sucesivo de las fases de aplicacin, valor intrnseco de la forma de decisiones. *Evaluacin y control: Ver si los resultados son los que habamos planificado, y sino modificarlos. Todo el proceso es unnime, interactivo, puede hacer varias cosas a la vez, dejar procesos abiertos.

Fases: Identificar el problema. Justificarlos, cmo esta la situacin, cul es el problema especfico. Fase de anlisis. Valorar las acciones y consecuencias dndoles unos indicios de valoracin. Fase de eleccin. Seleccionar la alternativa que se adapta mejor al problema. Fase de revisin. Vigila que se est cumpliendo la decisin, y en el control se hacen modificaciones en cuanto a la decisin o el proceso.

TIPOLOGA DE LAS DECISIONES: Por niveles: Alta direccin: son decisiones estratgicas, de tipo singular, deben ponderar a la reflexin, al anlisis, los errores pueden ser muy graves. Directivos de nivel medio: toman decisiones tcticas, unen a la Alta Direccin con los Supervisores de Primera Lnea, los mantiene en contacto e informan, los problemas son menos importantes que los anteriores y un poco ms graves que los de los siguientes. Son estructuradas, asignan eficientemente los recursos disponibles, las soluciones son repetitivas, plazo no muy largo. Supervisores de Primera Lnea: decisiones operativas, tienen contacto directo con los trabajadores, los errores no suelen ser muy graves. Por mtodos: Clasificacin debida a Simn: Decisiones programables, repetitivas y de rutina, ya tienen una solucin, sabemos lo que hay que hacer, no necesitan todo el proceso para llegar a una solucin. Decisiones no programadas, no estructuradas e inusitadamente importantes (muy importantes), novedosas (salarios), singulares, no hay mtodo para tratarlas, necesita un mtodo a medida, todo el proceso. P.ej: invertir en otro pas.

Tipologa de Sntesis: Es una sntesis de las anteriores, se lo debemos a Morton y Gorry. Decisiones estructuradas: inteligencia, diseo, eleccin. Estas tres fases estn estructuradas, se pueden emplear modelos matemticos, instrumentos cuantitativos, algoritmos. Decisiones semi-estructuradas: fase de inteligencia no estructurada pero una vez pasada, si se pueden usar modelos matemticos (plan de renovacin de activos fijos de la empresa). Decisiones no estructuradas: en su totalidad. Ninguna de las fases est estructurada. No se pueden aplicar modelos, (lanzamiento de un nuevo producto).

ESQUEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES Esquema general, en mi toma de decisiones para este trabajo yo escogi este me parece mas sencillo y fcil de entender.

DECISIONES BAJO CONDISIONES DE CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE Y RIESGO En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difciles de prever: la reaccin de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de inters dentro de tres aos, la confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razn, las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una lnea continua que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia (altamente imprevisible).

Certidumbre: Bajo las condiciones de certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos

informacin exacta, medida y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.

Riesgo: Se produce el riego siempre que no somos capaces de preveer con certeza el
resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente informacin como para preveer la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

Incertidumbre: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados.

CONCLUSIN

En conclusin, la toma de decisiones se presenta en todo momento en nuestras vidas, cuando debamos seleccionar entre varias opciones o caminos, y este proceso se va a presentar mucho ms para un analista de sistemas, ya que para realizar un sistema, o modificar errores (entropas) que encuentre en estos, va a tener que optar por la forma ms eficaz de resolverlo, teniendo en cuenta, tanto las necesidades que tenga, como todas las partes que lo constituyen.

Adems, la eficacia y eficiencia en tomar la decisin que al final va a ser la acertada, ya sea en un sistema, o cualquier problema que se nos presente, se forma en la objetividad y claridad que nos puedan mostrar los datos o la informacin que se tiene, porque si se conoce bien lo que se est realizando, no vamos a tener inconvenientes que sean perjudiciales.

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. Sin embargo, tomar una 'buena' decisin empieza con un proceso de razonamiento, el establecimiento de los objetivos, y finalmente obtencin de resultados satisfactorios (si la decisin fue buena), dar a conocer cul es la mejor opcin o la que ms le conviene al equipo.

INTRODUCCIN

_ Para abordar el tema sobre la toma d decisiones debemos tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca. Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una accin que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.

Es de gran utilidad conocer que procesos se beben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo realizo una breve investigacin basada en autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilizacin como una herramienta de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y el devenir de nuestras propias actividades diarias.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una seleccin racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar, eso s, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere ms apropiada para conseguir el objetivo propuesto.

Tomar la decisin es el primer paso para elegir un plan de accin; es por esto que nuestro da a da es decidir qu hacer, delegar su realizacin a quienes consideremos ms capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse y as lograr la optimizacin.

Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo tambin para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visin de varias personas para llegar a la mas optima; aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para as lograr ser un verdadero equipo de trabajo.

BIBLIOGRAFA

DON HELLRIEGEL / JONH W. SLOCUM. (1984). Administracin en la toma de decisiones Editorial Internacional Thomson Editores,7 edicin. www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml

http://www.aulaglobal.net.ve/cursos/problemasdecisiones.html

MALDONADO, A. (1998): Aprendizaje, cognicin y comportamiento humano. BIBLIOTECA NUEVA. Madrid.

- MARC, E. y PICARD, D. (1992): La Interaccin Social. Cultura, Instituciones y comunicacin. PAIDS. Barcelona.

- RIVIRE, A. (1997): La teora cognitiva social del aprendizaje: Implicaciones Educativas. (En Coll, C.; Palacios, J. y Marchesi, A.: Desarrollo Psicolgico y educacin, Volmen II. ALIANZA Psicologa. Madrid.).

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR P. LA DEFENSA UNIV. NAC. EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA NUCLEO MIRANDA EXTENSIN SANTA TERESA DEL TUY INGENIERIA CIVIL NOCTURNO 5 SEMESTRE CATEDRA: TOMA DE DECISIONES

PROFESOR: Ing. JOSE MANUEL JIMENEZ ALUMNO: DEIVY GUERRERO C.I:15.223.160

SANTA TERESA DEL TUY, 22/03/2012.