COMMUNITY MANAGER OBJETIVOS La revolucin 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicacin entre los consumidores y las organizaciones.

Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas. El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles ms demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Con este curso, dominars las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager cualificado: Sers capaz de gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales (elaboracin y ejecucin de un Plan de Reputacin online) y dominars las tcnicas del marketing online aplicadas a la gestin de comunidades. Administrars las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para tu empresa. Conocers casos prcticos de buenas y males prcticas en la moderacin y gestin de contenidos y comunidades. Dominars la tecnologa y las herramientas que te permitirn obtener el mximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace). Desarrollars estrategias de participacin en medios sociales enfocadas a la consecucin de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.

Aprovecha esta oportunidad profesional para formarte en la nueva profesin en auge de de la mano de Deusto Formacin! A QUIEN VA DIRIGIDO A profesionales interesados en formarse como Community Manager, bien para reorientar su carrera, iniciarse en el mundo profesional o complementar sus habilidades y conocimientos actuales: - Profesionales actuales o futuros, interesados en formarse en un rea en constante crecimiento y demanda. - Profesionales del Marketing, la Comunicacin, o las RRPP - Profesionales relacionados con Internet y las nuevas tecnologas - Emprendedores que deseen utilizar todo el potencial de las redes sociales para el desarrollo de su empresa. No se requiere formacin tcnica previa para realizar el curso.

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METODOLOGA

El mtodo pedaggico de Deusto Formacin tiene por objetivo la adquisicin de conocimientos, y sobre todo, su aplicacin prctica en el mbito laboral. A travs de los materiales del curso, el campus virtual y la comunidad virtual del curso logrars alcanzar tus objetivos. Independientemente de tu nivel inicial, el mtodo pedaggico progresivo de Deusto Formacin te garantiza el xito en tu aprendizaje. Material Didctico El curso se distribuye en 9 unidades didcticas, donde se desarrollan los contenidos para desempear con xito la profesin de experto en gestin y dinamizacin de comunidades virtuales. Se incluyen artculos de destacados autores y expertos que aportan su visin a esta materia en constante evolucin. El programa se desarrolla aportando experiencias de xito en entornos online, en gestin de clientes y en formacin, para aportar los conceptos bsicos que permitan adquirir la base para poder comenzar a trabajar en la gestin de comunidades virtuales. Tras cada unidad didctica realizars una Prueba de Evaluacin a travs del Campus Virtual, con la que comprobars tus progresos en la materia, tus puntos fuertes, y tus reas de mejora. La ltima prueba consistir en la realizacin de un Proyecto 2.0 donde el alumno deber crear y dinamizar plataformas 2.0, como va de promocin de un negocio ficticio o club de fans, con la finalidad de poner en prctica los conocimientos y habilidades desarrollados en el curso. Campus Virtual Dispondrs del apoyo y seguimiento de un profesor personal, experto y especializado en la materia, que responder a tus dudas y preguntas en menos de 24hr. Informacin detallada sobre la metodologa de estudio del curso y sobre la realizacin de Tu Proyecto 2.0, que siempre podr ser ampliada o aclarada por el Community Manager o Dinamizador 2.0, dentro de la Comunidad Virtual Evaluacin de la formacin a travs de las pruebas de evaluacin y del Proyecto 2.0, con la finalidad de obtener una valoracin del aprendizaje. Acceso a variedad de Recursos para complementar y ampliar el temario del curso: Tendencias, Casos de xito, Entrevistas con profesionales, Biblioteca y Bibliografa. (Este apartado se desarrolla en detalle ms adelante).

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Comunidad Virtual Comunidad de aprendizaje, con el objetivo de crear un espacio de comunicacin e interaccin, donde poner en prctica por parte de los alumnos, los conocimientos y habilidades adquiridos en el proceso de aprendizaje, a travs del desarrollo del Proyecto 2.0 Creacin de un grupo privado en Facebook y canal Twitter, (gestionado por el Community manger o Dinamizador 2.0), como espacio donde compartir ideas, consultas e inquietudes respecto al Proyecto 2.0. Clipping de prensa diario, sobre noticias y contenidos sobre la social media, buscando la interaccin entre los alumnos. Creacin de espacios de debate, para compartir opiniones y experiencias y promover el networking. Seguimiento y evaluacin del Proyecto 2.0 de los alumnos: creacin y dinamizacin de plataformas 2.0, como va de promocin de un negocio ficticio o club de fans

Seguimiento Para culminar el curso con xito, el alumno contar con 2 figuras clave: Profesor: experto en comunidades virtuales asociadas al marketing, realizando el seguimiento personal del alumno, a travs de consultas y la correccin de pruebas de evaluacin. Comunicacin a travs del Campus Virtual Community Manager o Dinamizador 2.0: experto en el uso de las herramientas de social media, gestionando y dinamizando la comunidad del curso. Genera conversacin, debate y participacin en la comunidad y realiza el seguimiento y evaluacin del Proyecto 2.0. Comunicacin a travs de la Comunidad Virtual.

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CAMPUS ONLINE

Deusto Formacin propone un lugar de encuentro e intercambio entre todos los estudiantes y profesores. Se trata de un espacio de consulta online, para facilitarte el estudio y la comunicacin con el centro y el profesor, en cualquier momento. Dentro del Campus Online, los alumnos tienen a su disposicin un Buzn Personal, desde el que podrs realizar consultas administrativas (Peticin de facturas, consulta de cuotas, modificacin de datos, etc.), tcnicas o pedaggicas, que tu profesor te responder en menos de 24hrs. El Campus dispone tambin de un acceso a las pruebas de evaluacin de manera cmoda y rpida. Podrs comprobar tu progreso, obtener correcciones y comentarios de tu profesor personal, y acceder al Expediente Acadmico, donde encontrars todas las pruebas de evaluacin realizadas Dispondrs de una Agenda, para que puedas planificar el ritmo de aprendizaje deseado con el fin de realizar el curso en el tiempo previsto. Adems, contars con una variedad de recursos que complementan el temario del curso: Biblioteca, donde encontrars material relacionado y enlaces de inters y actualidad. Lecturas recomendadas, con resmenes bibliogrficos. Casos de xito: Artculos sobre las estrategias de las empresas de ms xito actual Tendencias: Artculos de actualidad, tendencias, nuevas corrientes) El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes mbitos sobre temas de actualidad.

Y para que ests permanentemente conectado y actualizado hemos creado una comunidad virtual donde encontrars, entre otros: Foro: Espacio donde los alumnos pueden interrelacionarse y compartir experiencias Blog: herramienta que permitir al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada da podr acceder a las noticias, videos, artculos ms relevantes de la actualidad empresarial (blog empresa) y nuevas tecnologas (blog TIC). Redes sociales: podrs seguir las actualizaciones del blog directamente en Facebook o Twitter, para tu mayor comodidad. Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos

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MATERIALES Y CONTENIDOS DEL CURSO Estructura y contenidos El curso se compone de una Gua de estudio, 9 Unidades didcticas, una extensa bibliografa con numerosos artculos de destacados autores (expertos de reconocido prestigio, tanto del panorama nacional como internacional, que aportan su visin a una materia en constante evolucin) y la creacin de una comunidad virtual asociada al curso, gestionada y dinamizada por un Community Manager que propondr contenidos, crear espacios para intercambiar informacin, lanzar ideas objeto de debates, promover el networking y fomentar con distintas herramientas que se compartan opiniones y experiencias entre los alumnos del curso.

Contenido del curso

Unidades didcticas Contenidos

1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios

En esta unidad didctica hacemos un repaso a todo el contenido del curso de manera bsica, y adems analizaremos como las nuevas tecnologas estn cambiando nuestra vida y por supuesto la forma de hacer negocios de forma significativa y a un ritmo muy superior al que en ocasiones sentimos que se producen.

2. Principios bsicos de las Comunidades virtuales y el da a da del Community Manager

Aqu veremos los principios bsicos de las comunidades virtuales, la historia reciente y ms importante de las principales comunidades, sus lderes y los conceptos necesarios para entender su xito y funcionamiento, as como el da a da de un Community Manager que trabaja en la creacin o gestin de una comunidad.

3. La nueva gestin de clientes: CRM y Community Management

Esta unidad didctica destaca la importancia de los procesos de relacin con los clientes, del paso de la atencin al cliente tradicional al CRM, y el posterior nacimiento de la gestin de comunidades virtuales, con sus diferencias y principios de funcionamiento propios.

4. Marketing digital bsico para el Community Management

Se estudian los principios bsicos del Marketing Digital que todo buen Community Manager debe conocer, con especial atencin a aquellos que estn mas directamente relacionados con el posicionamiento de una comunidad virtual

5. Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO

Se introducen los conceptos de Social Media y Web 2.0, se explican las bases para entender este entorno y se exponen las herramientas que podemos utilizar para competir, crear comunidad y hacerla crecer.

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6. Moderacin y gestin de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido

Veremos como gestionar todo lo relacionado con el contenido en una comunidad virtual, desde la creacin de contenido por los usuarios (UGC), pasando por la moderacin de contenidos y opiniones; o por como usar marcadores sociales y las RSS para sindicar contenidos, hasta algunos aspectos legales bsicos e imprescindibles para poder funcionar de acuerdo al marco formativo existente.

7. Online Reputation Management (ORM): Gestin de la reputacin online

En esta unidad didctica estudiamos la importancia de saber qu dicen de nuestra marca, definiremos un plan de reputacin online y cmo se puede ejecutar, veremos cmo se gestiona el da a da de un plan de ORM, analizaremos los principales factores claves de xito y fracaso del ORM, y veremos ejemplos de casos que no han sido bien gestionados y por tanto resultan muy valiosos cara a sacar conclusiones en relacin a enfoques o prcticas a evitar si queremos gestionar la OEM de nuestra empresa de forma eficaz.

8. Social Media Analytics: Herramientas para la medicin de resultados

Aprenderemos cmo lograr el xito con una campaa en redes sociales, y la manera de integrar esa campaa en una estrategia global de marketing, destacamos y analizamos algunas herramientas muy tiles para los community managers, y pondremos todo el enfsis en explicar por qu es necesario evaluar la actividad de las marcas en la Web 2.0 y las variables que hay que monitorizar para asegurarnos un buen funcionamiento.

9.Rentabilizacin de las comunidades virtuales y las redes sociales

En esta ltima unidad didctica estudiaremos las principales estrategias que se estn llevando a cabo en la creacin de comunidades virtuales, as como las maneras de rentabilizar comunidades virtuales por medio de las diferentes vas de monetizacin de las mismas.

HORAS LECTIVAS: 300

La realizacin del curso de Community Manager culmina con la obtencin de un diploma expedido por Deusto Formacin. Para obtenerlo el alumno deber haber superado con xito tanto las pruebas de evaluacin como el Proyecto 2.0. El alumno debe realizar y remitir al Centro las pruebas de evaluacin por Internet, a travs del Campus Virtual.

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PROGRAMA Unidad didctica 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios Presentacin del curso Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Entender qu son las comunidades 3. Comunidades versus redes sociales 4. Social Media y su uso como herramienta de Marketing 5. Social Media Optimization (SMO) 6. El rol del Community Manager 7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales 8. Herramientas de Social Media 9. La web semntica 10. Meritocracia y reputacin on-line 10.1 Recursos que compartes 10.2 Aportaciones 10.3 Valoraciones Consideraciones finales Bibliografa La economa digital y el Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores La teora de la larga cola: entrevista con Chris Anderson La teora de la larga cola: entrevista a Chris Anderson El consumidor del siglo XXI: tendencias y comportamientos

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Unidad didctica 2. Principios bsicos de las comunidades virtuales Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Introduccin a la web 2.0 2.1 Definicin de web 2.0 2.2 La web 2.0 est cambiando el mundo 2.3 De los orgenes de Internet a la web 2.0 2.4 Diferencias entre web 1.0 y web 2.0 2.5 Los estandartes de la web 2.0 3. Historia de las redes sociales 3.1 Definicin de red social 3.2 Principales redes sociales: los pioneros 4. Perfil profesional del Community Manager 4.1 Principales errores del Community Manager 5. El da a da de un Community Manager 6. Elementos que definen una comunidad 7. Casos de xito gracias a la comunidad 7.1 Paranormal Activity 7.2 Clnica Mayo 7.3 Netflix y la innovacin abierta Bibliografa Necesidades formativas del Community Manager Objetivo: crear redes sociales Un Community Manager en cada empresa Manual prctico sobre redes profesionales Microsoft: la comunidad de clientes como herramienta de Marketing

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Unidad didctica 3. La nueva gestin de clientes: CRM y Community Management Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Cambios en la relacin con el cliente 2.1 Cambios en los mercados 2.2 Cambios en la gestin de clientes y en el tipo de clientes 3. Definicin de CRM 4. CRM en la prctica 4.1 Ciclo de una estrategia CRM 5. Medicin de la fidelidad: LTV 5.1 CRM en redes sociales Consideraciones finales Bibliografa Anlisis de redes sociales: el poder de la influencia Customer Power: estrategias de Marketing para los nuevos consumidores El CRM y la empresa espaola La importancia de la estrategia CRM en una empresa Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades Community Management: las FAQ El caso prctico de IKEA

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Unidad didctica 4. Marketing digital bsico para el Community Management Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Herramientas de la comunicacin digital 3. Aplicaciones de las herramientas on-line 4. Marketing en buscadores 4.1 Qu es un buscador? 4.2 Cmo funciona? 4.3 Por qu utilizar buscadores? 4.4 Comportamiento del usuario en una bsqueda 4.5 Cmo funciona el marketing en buscadores? 4.6 Resultados naturales y resultados patrocinados 5. SEO o posicionamiento natural 5.1 Por qu es importante conseguir un buen posicionamiento? 5.2 SEO: Principios bsicos de posicionamiento 5.3 Seleccin de palabras clave 5.4 Qu es y cmo se trabaja la relevancia? 5.5 Cmo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia? 5.6 Cmo se trabaja la popularidad: page rank 6. Herramientas para web masters 6.1 Herramientas de seguimiento 7. Search Engine Marketing 7.1 Cmo se trabaja el enlace patrocinado? 7.2 Diseo de una campaa SEM 7.3 Cmo se optimiza una campaa SEM? 7.4 Dnde aparecen los anuncios de una campaa SEM?

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7.5 Funcionamiento de la red de bsqueda frente a la red de contenidos 7.6 Gestin de campaas SEM 7.7 Cmo se pagan las campaas de marketing en buscadores? 7.8 Por dnde empezamos? 7.9 Por qu triunfa una estrategia en buscadores? 8. E-mail Marketing 8.1 Permission Marketing 8.2 Cmo funciona el E-mail Marketing 9. Marketing de afiliacin 9.1 Los diferentes agentes 9.2 Estrategias del Marketing de afiliacin 9.3 Optimizacin de campaas 9.4 Cmo y cundo utilizar el Marketing de afiliacin 9.5 Principales redes de afiliacin 9.6 Ventajas e inconvenientes 9.7 Claves del xito 10. Otras herramientas del Marketing digital para el CM 10.1 Marketing viral: vdeos, podcast y documentos 10.2 Websites 10.3 Alianzas 10.4 Publicidad display 11. Objetivos de la comunicacin on-line 11.1 Objetivos bsicos de la comunicacin on-line 11.2 Cobertura y afinidad 11.3 Definicin de pblico objetivo: nivel de segmentacin 11.4 Adecuacin de las herramientas para cada estrategia Consideraciones finales

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Bibliografa Redes sociales: retos y oportunidades desde la perspectiva de las marcas Comunidad de marca: mundos de fantasa detrs de la pantalla Nuevos juegos de poder: empowerment del consumidor y estrategias de Marketing en Internet El nuevo Marketing y la figura del Community Manager

Unidad didctica 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Qu es Social Media Optimization (SMO)? 2.1 Escucha a quien ya est hablando sobre ti 2.2 El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales 2.3 Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media 2.4 Reglas Social Media 2.5 Clasificacin de las redes sociales 2.6 Mapa de redes sociales en Espaa 3. Bases de una campaa exitosa en Social Media 3.1 Integracin con el resto de la poltica de la marca 3.2 Una estrategia meditada 3.3 Viralidad 3.4 Diversin y/o utilidad 3.5 Protagonismo de los usuarios 3.6 Combinar argumentos racionales y emocionales 4. Social Media Landscape 5. Social Presence Tools

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6. Social Identity 6.1 Diferencia entre identidad e imagen 7. Brand Identity 8. Marcadores sociales 8.1 Ejemplos de agregadores sociales y de noticias 8.2 Ventajas y desventajas de este sistema 9. Tecnologa 10. Herramientas 10.1 Herramientas bsicas 10.2 Herramientas de gestin 10.3 Herramientas de multiposting 10.4 Herramientas de gestin integral 10.5 Herramientas de monitorizacin integral 11. Monitorizacin de contenidos en tiempo real 12. Monitorizacin integral de ORM Consideraciones finales Bibliografa Prosumers al poder y la publicidad que no parece publicidad Estrategia comercial en redes sociales Movimiento Coca-Cola: anlisis de un caso de innovacin en Marketing

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Unidad didctica 6. Moderacin y gestin de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 1.1 Los contenidos como base de la conversacin

2. La importancia de los contenidos en una comunidad 2.1 Tipos de comunidades 2.2 Tipos de contenidos 3. Tareas y responsabilidades del Community Manager 3.1 El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza 3.2 Bsqueda, identificacin y seleccin de contenidos y personas 3.3 Caso prctico de creacin, gestin, moderacin y dinamizacin de una comunidad 3.4 Contenidos comerciales para comunidades comerciales 3.5 Las 3 leyes de las comunidades virtuales 4. Buenas prcticas y malas prcticas 4.1 La confianza es la base de una comunidad 4.2 Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red 5. Aspectos legales y propiedad intelectual 6. Gua rpida para gestionar contenidos en la red Consideraciones finales Bibliografa Wikipedia: su impacto en las compras y en las ventas El caso de IBM: buenas prcticas en Web 2.0

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Unidad didctica 7. On-line Reputation Management: gestin de la reputacin on-line Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Qu es el ORM? 2.1 Definicin de reputacin on-line 3. El plan de reputacin on-line 3.1 Anlisis 3.2 Diagnstico 3.3 Plan de activos 3.4 Monitorizacin 4. Desarrollo e implementacin del plan 4.1 Gestin de activos 4.2 Monitorizacin 4.3 Desarrollo del Plan de Comunicacin On-line 4.4 El mapa de pblicos/GDI 4.5 Identificacin de valores de capacidad de desarrollo 4.6 Construccin de contenidos en funcin de los grupos de inters 4.7 Tctica de activos 5. Anlisis de la estrategia de portavoca on-line 6. Principales amenazas en la estrategia de ORM 6.1 Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave 6.2 Carencia de portavoca en la red y falta de un protocolo de actuacin 6.3 Falta de propagacin y socializacin 6.4 Desproteccin ante enemigos que posicionan por falta de activos propios 6.5 Otras amenazas

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7. Casos de gestin de reputacin on-line actuales 7.1 Casos de xito 7.2 Casos de situaciones de crisis 8. Mejores y peores prcticas 8.1 Mejores prcticas 8.2 Peores prcticas Consideraciones finales Bibliografa Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto Sea autntico Redes sociales, anarqua informativa y comunicacin empresarial La gestin de la propia reputacin como valor estratgico Cmo salvar una marca ante una crisis de reputacin

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Unidad didctica 8. Social Media Analytics: herramientas para la medicin de resultados Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversin 3. El ROI (retorno de la inversin) del Social Media 4. Las herramientas del Community Manager 4.1 Gestin de cuentas 4.2 Marcadores y agregadores 4.3 Aglutinadores de informacin 4.4 Medicin de estadsticas 4.5 Seguimiento de conversaciones 4.6 Acortadores de direcciones web 4.7 Otras herramientas de medicin para el Community Manager 5. Integracin de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing 6. Mtricas del Marketing digital 6.1 Uso de las mtricas 6.2 Eleccin de las mtricas de seguimiento ms adecuadas 7. Casos de empresas Consideraciones finales Bibliografa El consumidor en el punto de mira de las decisiones de Marketing Objetivo: gestionar la visibilidad en Internet Las ventajas del riesgo estratgico Bienvenidos al bazar El viaje al corazn de las redes sociales Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre tecnologa

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Generacin Y: cmo atraer al consumidor multitarea Planes de Marketing para tiempos revueltos La Innovation Jam de IBM

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Unidad didctica 9. Rentabilizacin de las comunidades virtuales y de las redes sociales Objetivos Esquema de contenido 1. Introduccin 2. Aspectos clave para la rentabilizacin de redes sociales 2.1 Redes 2.2 Comunidades 2.3 Valor 3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red 3.1 Social objects 4. Generacin de valor 4.1 Cmo se genera valor en una red 4.2 Problemas que impiden la generacin de valor 5. Valor y negocio 5.1 Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfaccin 5.2 Ingresos directos: ventas y publicidad 5.3 Otras formas de generar valor en comunidad Gua estratgica para redes sociales y comunidades Consideraciones finales Bibliografa Networking, una estrategia de Marketing que funciona Generacin Ciao: cmo beneficiarse de las experiencias de los consumidores para dirigir ventas on-line Decisiones 2.0: el poder de la inteligencia colectiva El genoma de la inteligencia colectiva Una visin del futuro del Marketing Entrevista a Seth Godin

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