En el camino no siempre se arregla la carga

Manuel Antonio Manterola Barros

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amanterola@koncept.cl ; amanterola@seniorconsult.cl

Durante mis vacaciones en el sur del pas, en que tuve en suerte recorrer ms de 1.200 Km., pude constatar una vez ms que tenemos una nacin con una gran cantidad de personas creativas y de empuje, luchando diariamente para ganarse la vida, ofreciendo mltiples servicios y productos de todo tipo en cada rincn de nuestra tierra. Si eso es as, y si consideramos nuestros casi 200 aos de historia patria, vale la pena preguntarse entonces por qu estamos donde estamos en cuanto al nivel econmico, social, cultural y tecnolgico logrado, el que an muestra una brecha bastante significativa respecto de las naciones ms desarrolladas. Mi primera conclusin es que tenemos a todo nivel, una gran tendencia a hacer cosas, muchas veces empezando desde cero. Al respecto, basta ver la cantidad de ejemplares de revistas rotuladas Ao 1 Vol. 1 que han circulado en los ltimos aos en Chile, sin que nunca lleguen a publicarse los nmeros siguientes. El problema de empezar de cero es que no aprovechamos nuestra historia y nuestra experiencia en todo su potencial, y nos vamos quedando sin memoria, sin identidad y con serios daos en nuestra auto-imagen como pas. El deterioro de nuestros monumentos histricos constituye un claro ejemplo de ello. Lo que pasa a nivel del pas se repite a nivel de empresas y ciertamente se da en una gran mayora de las PyME, en las que todos los das se pierde una gran cantidad de la informacin y conocimientos que trabajosamente se van generando. Esta prdida se vuelve ms dramtica si consideramos que las nuevas frmulas para competir en los mercados globalizados se apoyarn cada vez ms en un buen manejo del aprendizaje, del conocimiento y del cambio. As, nos encontramos con muchos empresarios que han decidido echarle pa elante no ms, arremetiendo de inmediato, con mucha energa y con mucho tesn, para implementar lo ms rpidamente posible esa idea que se les vino a la cabeza, no vaya a ser cosa que alguien les gane el quien vive. Cuntos se dan el tiempo para escribir, aunque sea en una nica hojita de papel, qu es lo que pretenden lograr, con qu recursos reales cuentan y, cosa muy importante, cundo se detendrn para evaluar lo avanzado en el camino originalmente trazado y para analizar si deben o no tomar medidas correctivas? Se trata del viejo adagio en que en el camino se arregla la carga. La pregunta, sin embargo, subsiste: De qu camino se trata y cul es esa carga que debemos transportar? No sea que por ir arreglando una carga cualquiera se nos caigan otras mucho ms importantes para nuestros objetivos. Asimismo, existe el peligro de que, por concentrarnos en arreglar la carga, distraigamos la vista, nos salgamos del camino y nos extraviemos o, peor an, caigamos por un despeadero. Algunos de Uds. preguntarn Y cmo partimos si ya nuestra empresa est en marcha, tenemos miles de urgencias que resolver en el da a da y no hay mucho tiempo (por no decir nada de tiempo) para planificar ni para revisar ni levantar la mirada hacia el mediano plazo? Mi posicin al respecto es que las empresas que no dedican al menos un 5% de su tiempo a reflexionar sobre su negocio y su quehacer, no califican como empresas inteligentes, pues no estn en condiciones de aprender y de ir mejorando en forma gradual. Por lo tanto, sugiero partir este ao anotando en un simple papel qu es lo que queremos lograr y cmo y cundo mediremos estos logros. Tengan presente que una servilleta no sirve, no tanto por su tamao, que sera adecuado, sino porque probablemente se perdera, borrndose de nuestra memoria e impidindonos aprender y crecer. Este plan hay que dejarlo en un lugar accesible, para irlo revisando y para evaluar los resultados, una vez cumplida la fecha que nos fijamos.

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Consultor principal, Koncept Ltda. Consultora en Negocios de Tecnologa ( www.koncept.cl ) Presidente de la Asociacin Chilena de Consultores Multidisciplinarios Senior SeniorConsult A.G. ( www.seniorconsult.cl )

Puesto en trminos de calidad, se trata del ya conocido ciclo de Shewhart-Deming, en el cual debemos planificar, implementar, revisar y corregir nuestros procesos de negocios (PDCA: Plan, Do, Check, Act), que se muestra en la Fig. 1. Me dirn que existen numerosas herramientas ms modernas para la gestin de calidad tales como TQM, EFQM, ISO9001:2000, CMM, Mejora continua, 6 Sigma, etc. Sin embargo, creo que es tan largo el camino que debemos recorrer en estas materias que recomiendo partir de a poco, en forma simple y prctica, con este pequeo esfuerzo de planificacin. Adems de ser muy simple de implementar, esta propuesta tiene la belleza adicional de depender exclusivamente de nosotros mismos, ya que no necesitamos pedirle nada a nadie ni decirle a otros lo que deben hacer como dirigentes, como gobierno, como parlamento, etc. Nos pone en el centro de la responsabilidad y de la accin y nos obliga a concentrarnos en nuestras propias tareas y capacidades. Lo que es yo, los dejo para irme a escribir mi propio mini-plan para este ao 2005, y les comento que lo evaluar el 30.Jun.2005. Los invito a hacer lo mismo en sus respectivas empresas y emprendimientos
Establecer objetivos, procesos y procedimientos necesarios para lograr resultados Planificar

Tomar acciones para mejorar los resultados

Corregir

Implementar

Implementar los procesos

Revisar Monitorear y evaluar los procesos y los resultados respecto de los objetivos

Fig. 1.- Ciclo Shewhart-Deming de aprendizaje y mejora.