Trmino

Absentismo Acreditacin Administracin de salarios Anlisis de Puestos

Definicin
Ausencia al trabajo por causas justificadas o aparentes. La acreditacin es el procedimiento por el cual un organismo con autoridad, reconoce formalmente que un organismo o una persona es competente para llevar a cabo tareas especficas. Conjunto de normas y procedimientos dirigidos a establecer estructuras de salarios equitativas y justas en la organizacin. Proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que estn comprendidas en el contenido de un puesto de trabajo, as como las aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son importantes para un desempeo exitoso en el puesto. Sistema integrado de actividades administrativas entre las cuales se incluye la planificacin, la implementacin, la evaluacin, la informacin y el mejoramiento de la calidad para asegurar que un proceso, producto o servicio sea del tipo y calidad necesaria y esperada por el cliente. Actividad sistemtica y objetiva que se realiza para determinar la extensin en la cual se cumplen los requisitos asociados a la materia acordada objeto de la auditoria, realizada por una o ms personas, que son independientes de aquello que es auditado. Proceso llevado a cabo por una organizacin para determinar sus puntos fuertes y reas de mejora. Aptitud de Uso. Conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto (Juran). Aspectos accesorios a una prestacin principal que enriquecen el servicio y mejoran la satisfaccin de necesidades y expectativas del cliente. Lo que necesita el cliente. Exigido y esperado por ste de modo ms o menos explcito. Constituye la Calidad Real, ya que el objetivo es satisfacerla. Aquella que se pretende obtener y, por tanto, ha sido objeto de planificacin. La calidad que realmente se obtiene, producto de la actividad de la organizacin. Aptitud del proceso, cuando est estabilizado, en alcanzar un nivel dado de calidad. Documentos en los que los organismos de la Administracin Pblica y sus entidades difunden los compromisos de calidad de sus servicios frente al ciudadano. Compilacin de distintas descripciones de puestos de trabajo un nico documento que facilita la consulta sobre cada puesto. Procedimiento mediante el cual un organismo da una garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio est conforme a los requisitos especificados Persona, organizacin o proceso que recibe productos o servicios de un proveedor. Miembro de la organizacin, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organizacin, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Cualidad o propiedad organizacional percibida por los miembros de la organizacin, que influye en su comportamiento. Ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeo de una ocupacin, respecto a los niveles

Aseguramiento de la Calidad

Auditoria Autoevaluacin Calidad Calidad de Servicio Calidad Necesaria Calidad Programada Calidad Realizada Capacidad de proceso Cartas de Servicios Catlogo de Puestos de Trabajo Certificacin Cliente Cliente interno Clima Laboral Competencia

profesional

requeridos en el empleo. Es algo ms que el conocimiento tcnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto se refiere tambin al conjunto de comportamientos, capacidad de anlisis, toma de decisiones, transmisin de informacin, etc., considerados necesarios para el pleno desempeo de una ocupacin. Competencias profesionales transversales, transferibles a distintas funciones y tareas. Competencias profesionales relacionadas directamente con una ocupacin, no transferibles a otras funciones o tareas. Se denomina tambin competencias especficas. Comunicacin que fluye desde la base de la organizacin hasta los puestos de ms alto nivel. En una organizacin, la comunicacin que discurre desde la direccin a los dems miembros de la organizacin siguiendo la lnea jerrquica. Tiende a ser considerada como la forma natural y espontnea de transmitir la informacin en la organizacin. Conjunto de mensajes verbales y no verbales que se transmiten en el marco de la organizacin. Decisin adoptada por un grupo y que es aceptada por todos sus miembros sin llegar a una votacin. Todos los componentes apoyan la decisin aunque el acuerdo sobre ella no sea total. Sistema de actividades tcnicas que mide los atributos y rendimiento de un proceso, producto o servicio con estndares definidos para verificar que ellos cumplan los requisitos establecidos. Principio organizativo tendente a lograr la actuacin sincronizada y la asistencia activa de unas Administraciones a otras o de unos rganos administrativos a otros si son dentro de la misma Administracin, basada en la voluntariedad e inalterabilidad de la titularidad y ejercicio de las competencias de los entes en relacin, evitando la duplicidad de esfuerzos y las acciones divergentes y contradictorias. Costes derivados de los esfuerzos de la organizacin para prevenir errores o evaluar las actividades y resultados de sus procesos. Son el resultado de la evaluacin del producto ya acabado (o del servicio una vez que ha sido entregado). Suponen todo lo gastado para determinar si el resultado de un proceso se ajusta al estndar, si es conforme con la calidad especificada. Recursos y esfuerzos que se aplican en una organizacin, pero que no aportan valor aadido a la actividad de la misma y que, por consiguiente, significan un coste. Costes en lo que incurre una organizacin para evitar que se cometan errores. Son los derivados de las acciones que ayudan a la organizacin, a sus departamentos, unidades y empleados, a hacer bien su trabajo a la primera. Costes asociados a los defectos que se hallan despus de que la prestacin (producto o servicio) haya sido entregada al cliente. Aquellos en los que incurre la organizacin como consecuencia de errores cometidos durante sus procesos y actividades, pero que han sido detectados antes de que el producto o servicio sea entregado al cliente. Documento en el que se reflejan los indicadores ms relevantes para realizar el control de la gestin al nivel que se desee, bien sea de un departamento, de la empresa y, en el mbito administrativo, de una unidad administrativa, un rea de un ayuntamiento o institucin o toda la Organizacin. Documento que, sintticamente, contiene informacin desde distintas perspectivas de la Organizacin: financiera, de clientes, de procesos internos y de infraestructuras (personas, tecnologa, activos, etc.). Proporcionan a la direccin un amplio marco que traduce la visin y estrategia de una Organizacin en un conjunto coherente de indicadores.

Competencias Genricas Competencias Tcnicas Comunicacin ascendente Comunicacin descendente Comunicacin interna Consenso Control de Calidad

Cooperacin

Costes de Calidad

Costes de Evaluacin

Costes de no calidad

Costes de Prevencin Costes por Fallos Externos Costes por Fallos Internos Cuadro de Mando

Cuadro de Mando Integral

Cultura organizacional

Conjunto compartido de creencias, valores, actitudes y modelos de comportamiento que caracterizan a los miembros de una organizacin, y que confieren a sta una personalidad diferenciada.