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Informe_Petroperu_Talara

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  • 1. LIDERAZGO
  • 1.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
  • 1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
  • Gráfico N°1.1
  • Gráfico N°1.3
  • Gráfico N°1.4
  • Gráfico N°1.5
  • Gráfico N°1.6
  • Gráfico N°1.7
  • Gráfico N°1.9
  • 2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
  • DESARROLLO DE ESTRATEGIAS:
  • 2.2.- DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS:
  • 3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
  • 3.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE
  • 3.2 VOZ DEL CLIENTE
  • 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  • 5.1 COMPROMISO DEL PERSONAL
  • 6 GESTIÓN DE PROCESOS
  • 6.1 SISTEMA DE TRABAJO
  • 6.2 PROCESOS DE TRABAJO
  • 7 .- RESULTADOS
  • 7.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS.-

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

OPERACIONES TALARA

Mayo 2011

Postulación al Premio Nacional a la Calidad 2011

Sector Público : Grandes

OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A.

Informe Postulación PNC 2011

TABLA DE CONTENIDOS Pag.

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………………… INDICE DE CUADROS Y GRÀFICOS………………………………………………………… INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN……………………………………….

I II IV

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………….. VII TÉRMINOS DE ACEPTACIÓN………………………………………………………………… VIII PERFIL ORGANIZACIONAL…………………………………………………………………… IX

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ABREVIACIONES…………………………………………... XIV

RESPUESTA A LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS: 1.- LIDERAZGO…………………………………………………………………..………………. 01 1.1.- Liderazgo Organizacional……………………………………………………………….…. 01 1.2.- Gobierno y Responsabilidad Social………………………………………………………. 03 2.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………….... 11 2.1.- Desarrollo de Estrategias………………………………………………………………….. 11 2.2.- Despliegue de Estrategias…………………………………………………………………. 14 3.- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE……………………………………………………….. 17 3,1.- Compromiso con el Cliente………………………………………………………………… 18 3.2.- Voz del Cliente………………………………………………………………………………. 21 4.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………….. 22 4.1.- Medición, análisis y mejora del desempeño Organizacional……………………………. 22 4.2.- Gestión de la información, conocimiento y tecnología de la información……………… 27 5- ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL…………………………………………………….. 30 5.1.- Compromiso del personal…………………………………………………………………… 30 5.2.- Ámbito del personal…………………………………………………………………………. 35 6.- GESTIÓN DE PROCESOS…………………………………………………………………… 38 6.1.- Sistema de trabajo…………………………………………………………………………… 38 6.2.- Procesos de trabajo…………………………………………………………………………. 43 7.- RESULTADOS…………………………………………………………………………………. 48 7.1.- Resultado de productos y servicios………………………………………………………... 49 7.2.- Resultado de orientación hacia el cliente………………………………………………….. 52 7.3.- Resultado financieros y de mercado………………………………………………………. 54 7.4.- Resultado de personal………………………………………………………………………. 54 7.5.- Resultado de la efectividad de los procesos……………………………………………… 55 7.6.- Resultados de liderazgo…………………………………………………………………….. 57

I

proveedores y colaboradores).1: Clases de negocios que maneja Operaciones Talara……………………….16 Cuadro N° 3.. 8 Gráfico N° 1..3: Porcentaje de participación Mercado Nacional……………………………….. Informe Postulación PNC 2011 INDICE DE CUADROS Y GRÁFICOS CUADROS Cuadro N° P.7: Instalaciones de Refinería Talara……………………………………………….14: Foto Taller Corte y Confección………………………………………………… 10 Gráfico N° 1.12: Charla de Salud……………………………………………………………….2: Aseguramiento de la disponibilidad…………………………………………….10: Beneficios PMRT………………....11: Charlas de Prevención ITS……………………………………………………. 10 Gráfico N° 1.13: Foto Campaña de salud………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1.XII Gráfico N° P.7: Cambios en capacidad de almacenajes………………………………………. 20 Cuadro N° 4. 29 Cuadro N° 4...8: Contenido de azufre en el Diesel………………………………………………. 9 Gráfico N° 1.17: Foto Taller de Residuos Sólidos……………………………………………….2: Áreas de Influencia………………………………………………………………… 6 Gráfico N° 1.15: Foto Taller capacitación Técnica……………………………………………… 10 Gráfico N° 1.6: Foto Becas de estudio…………………………………………………………….... 10 Gráfico N° 1. 9 Gráfico N° 1. 46 Cuadro N° 7.4: Ejecución Presupuestal………………………………………………………….1: Criterios de Gestión de Recursos Humanos………………………………….. IX Gráfico N° P. 8 Gráfico N° 1.3: Diseño de procesos claves (Clientes. ……………………………………….. 50 Cuadro N° 7. 50 Cuadro N° 7.…………………………………… 8 Gráfico N° 1. 7 Gráfico N° 1.3: Reseña Histórica………………………………………..PETROPERU S.19: Foto campaña Limpieza de Playas…………………………………………… 11 II ....………………………………………………XIII Gráfico N° 1. 7 Cuadro N° 2. IX Gráfico N° P. 17 Cuadro N° 3. 30 Cuadro N° 5.3: Indicadores de Gestión……………….1: Diseño de los procesos Operaciones Talara…………………………………..2: Procesos de Trabajo…………………………………………………………….1: Líneas de Acción social…………………………………………………………… 5 Gráfico N° 1.7: Foto Campaña Alfabética……………………. IX Gráfico N° P. 7 Gráfico N° 1. 16 Cuadro N° 2.1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….3: Foto Petroperú en Acción……………………………………………………….1: Incremento de Ventas y Transferencias……………………………………….4: Visión..9: Foto Expoventa…………………………………………………………………… 9 Gráfico N° 1... 8 Gráfico N° 1. 45 Cuadro N° 6.. IX Gráfico N° P.…………………………………………XIII Cuadro N° 1.10: Foto Danzas Folclóricas…………………………………………………………. V Cuadro N° P. Misión y Valores………………………………………………………….1: Ejes de Acción de Responsabilidad Social…………………………………….A. 9 Gráfico N° 1.5: Foto Matemática para Todos…………………………………………………….2: Petrored……………………………………………………………………………. X Gráfico N° P.………………………………………… XII Cuadro N° P.9: Producción Anual de Destilados Medios………………………………………. 55 Cuadro N° 7.5: Resultado estudio de Benchmarking…………………………………………… 53 Cuadro N° 7. 50 Cuadro N° 7. IV Gráfico N° P.2: Distribución por Mercados………………………………………………………. 55 GRÁFICOS Gráfico N° P..3: Objetivos Específicos……………………………………………………………...1: Mercados de Destino……………………………………………………………. 45 Cuadro N° 6.2: Participación en Ventas……………….OPERACIONES TALARA..6: Distribución de trabajadores por edad…………………………………………. XII Gráfico N° P.1: Productos Refineria Talara…………………………………………………. 11 Gráfico N° 1.6: Índice de Accidentes Industriales………………………………………………..18: Foto Implementación de áreas verdes……………………………………….2: Factores programa de Desarrollo………………………………………………. 35 Cuadro N° 6.2: Proyección Oferta-demanda de Hidrocarburos………………………….4: Indicadores por control de procesos…………………………………………...8: Foto Escuela de Innovaciones Tecnológicas………………………………….4: Fotos Adopción “Politécnico Alejandro Taboada”……………………………. 29 Cuadro N° 5.5: Competencias esenciales………………………………………………………..15 Cuadro N° 2..1: Aplicativos de Operaciones Talara……………………………………………. 52 Cuadro N° 7.2: Resultados de performance Refinería Talara………………………………….. VI Gráfico N° P.. 43 Cuadro N° 6.16: Foto Reparación de Bomba de Agua.

24 Gráfico N° 4. 36 Gráfico N° 5.29: Índice de Capacitación Docente………………………………………………. 59 Gráfico N° 7.. 32 Gráfico N° 5.19: Producción Anual de Turbo A-1……………………………………………….……………………………………………….. 50 Gráfico N° 7. 58 Gráfico N° 7...……….25: Porcentaje de alumnos aprobados por año…………………………………. 32 Gráfico N° 5.7: Evaluación de la efectividad de los Sistemas de aprendizaje……………….27: Porcentaje de alumnos desaprobados por año……………………………… 59 Gráfico N° 7. 54 Gráfico N° 7.. 34 Gráfico N° 5. 21 Gráfico N° 3.OPERACIONES TALARA. Marketing Clientes……………………………………….2: Arquitectura Estratégicas…………………………………………………………12 Gráfico N° 2.. 38 Gráfico N° 5.15: Incremento de capacidad de la UDP………………………………………….……….1: Líneas Estratégicas……………………………………………………………….26: Porcentaje de alumnos retirados por año……………………………………. 21 Gráfico N° 3. 58 Gráfico N° 7.2: Ciclo de Proyectos de Inversión………………………………………………....52 Gráfico N° 7.2: Organigrama Dpto. 25 Gráfico N° 5.2: Venta vía terrestre Operaciones Talara………………………………………. 22 Gráfico N° 4...... 51 Gráfico N° 7.……….1: Incremento demanda de combustibles……………………………………….52 Gráfico N° 7.10: Programa de Desarrollo e incentivos…………….21: Campañas Médicas…………………………………………………………….…54 Gráfico N° 7.1: Modelo Integral de Gestión Potencial Humano.4: ventas Anuales Planta Piura…………………………………………………….11: Programa de Reconocimientos……………. 59 Gráfico N° 7. 51 Gráfico N° 7.. 57 Gráfico N° 7.2: Foto Protección y Conservación del Medio Ambiente………………………..28: Capacitación Docente horas hombre…………………………………………. 56 Gráfico N° 7..16: Incremento de capacidad en la UDV…………………………………………. 12 Gráfico N° 2... 51 Gráfico N° 7.6: Porcentaje de utilización de refinería..………………….12: Capacitación Anual del Personal…………………………………………….5: Líneas Estratégicas de Capacitación…………………………………………..6: Actividades de capacitación…………………………………………………….12: Ponte en Forma…………….………………….13: Incremento de Capacidad de almacenaje……………………………………..4: Gestión Estratégica……………. 32 Gráfico N° 5.1: Interrelación de Procesos……………………………………………………….………………………………. 59 III .. Marketing Mercado………………………………………. 42 Gráfico N° 6. 33 Gráfico N° 5.14: Detalles de incremento en capacidad de almacenaje………………….3: Transferencias a Oriente vía terrestre………………………………………….A. 37 Gráfico N° 5.2: Organigrama Dpto.PETROPERU S.8: Modelo GPTW medición del Clima organizacional…………………. …………………………………………. 50 Gráfico N° 7.. 58 Gráfico N° 7..8: Índice de Mantenimiento………………………………………………………….……………….......……………………………………………….5: Ventas trimestrales promedio…………………………………………………. 51 Gráfico N° 7.1: Organigrama Gerencia Operaciones Comerciales………………………….. 56 Gráfico N° 7.38 Gráfico N° 5.. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 1. 15 Gráfico N° 3. 59 Gráfico N° 7.18: Rendimientos Destilados Medios……………………………………………… 57 Gráfico N° 7.13: Programa de calidad de Vida……………. 55 Gráfico N° 7.20: Foto Voluntariado………………………………………………………………. 56 Gráfico N° 7.17: Producción Anual Destilados Medios…………………………………………...20: Inversión Total Operaciones Talara……………………………………………57 Gráfico N° 7. 59 Gráfico N° 7.………………….9: Examenes Médicos Periódicos……………………..…………………………….. 51 Gráfico N° 7.23: Porcentaje de alumnos egresados con carrera técnica……………………. 30 Gráfico N° 5.. 47 Gráfico N° 7.………………… 38 Gráfico N° 6.11: Inversiones Históricas………………………………………………………. 34 Gráfico N° 5. 11 Gráfico N° 2..24: Porcentaje de deserción de alumnos sin trabajo…………………………….………………….10: Índice de satisfacción del cliente……………………………………………….………………….3: Capacitación…………………….9: Certificaciones del Sistema de Gestión…………………………………………52 Gráfico N° 7..34 Gráfico N° 5.1: Diagrama de Gestión Operaciones Talara…………………………………….3: Venta de Combustibles Líquidos………………………………………………..57 Gráfico N° 7.7: Disponibilidad Operativa………………………………………………………….……………………………….22: Capacitación de Docentes…………………………………………………….2: Planeamiento de la gestión de personal…….

Solventes. a 1. CATEGORÍA A LA QUE POSTULA Categoría: Sector Público – Grandes. al norte de Lima (ver Gráfico N° P. INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social R. PETROPERÚ S.pe 51-073-284200 OFICINAS ADMINISTRATIVAS Calle 400. – OPERACIONES TALARA 20100128218 www.A. y el 27% es personal destinado a las áreas administrativas. Petróleos Industriales y Asfaltos.pe gleon@petroperu. ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIÓN D1. refinación y comercialización de combustibles líquidos) en el que compite sin ventajas con el sector privado. C.A.1 IV . Ver Detalle en Grafico N° P. Tipo de Bienes / Servicios que Produce: La producción principal son combustibles para diversos usos.1). Destilados Medios.C. y la segunda en capacidad de Refinación a nivel nacional.708 trabajadores y empleo indirecto a más de 4 mil personas. líder y emblemática del país: genera utilidades operativas del orden de 300 millones de nuevos soles anuales.OPERACIONES TALARA. Desarrolla sus actividades solamente en el downstream de la industria (transporte. se ha posicionado hoy como la empresa pionera. tales como: Gas Licuado. OPERACIONES TALARA. en la ciudad de Talara.185 Km.com. brinda empleo directo a 1.A.U. D. Grau S/N – Talara – Piura B. está ubicada al Norte del Perú.A. el 73% es personal destinado a las áreas operativas.PETROPERU S. Es la refinería de mayor producción de PETROPERÚ S. además de ser la empresa de mayor recaudación de tributos en todo el país A. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN Operaciones Talara cuenta con un total de 582 trabajadores al 31 de diciembre del 2010. Del total de trabajadores. Pagina Web E-mail Central Telefónica Sede administrativa Sede Operativa Petróleos del Perú – Petroperú S.com. Portón N° 5 – Talara – Piura Av.1 Grafico N° P. Informe Postulación PNC 2011 INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.petroperu. Gasolinas.

Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio. Informe Postulación PNC 2011 Operaciones Talara abastece a sus clientes a través del Muelle de Carga Liquida. Mercados a los que Destina sus Productos.1 V .OPERACIONES TALARA. es decir al sector que atiende: Clase de Negocio COMERCIO NACIONAL Descripción AGROPECUARIO PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE Estaciones de Servicio Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Nafta Virgen. Bunkers y otros.PETROPERU S. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Mineras. D2. SERVICIOS PÚBLICOS FUERZAS ARMADAS MERCADO INTERNACIONAL Cuadro N° P. Planta Aeropuerto Talara y Planta Piura (Cuadro N° P.A. Cementeras Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores Ventas de Exportación: Nafta craqueada.1). Planta de Ventas Talara.

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Informe Postulación PNC 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VII .OPERACIONES TALARA.A.PETROPERU S.

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los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas. intranet y publicaciones internas. Visión. 90.- Gráfico Nº P. visión.1.1. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo.4 En ese contexto. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico. consultores y proveedores. las cuales son: • Exploración • Producción (Extracción) • Refinación • Distribución (Comercialización) Operaciones Talara. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. Practicantes. personal de las compañías contratistas.a (2) Cultura. Informe Postulación PNC 2011 PERFIL ORGANIZACIONAL P. está conformada por cuatro etapas definidas y diferenciadas. el cual es un proceso participativo elaborado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización.3 P. Trabajadores.A. está dedicada a la fase de Refinación de Petróleo y distribución de sus productos a través de sus Plantas de Ventas y Muelle de Carga Liquida para los Terminales Marítimos del país y para la exportación. Colaboradores.a (1) La industria de los hidrocarburos en el país y en el mundo. La Refinación del Petróleo. nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes.PETROPERU S. Secigristas. Serumistas. y Otros P.5 Asimismo. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. misión.a AMBIENTE ORGANIZACIONAL P. Misión y Valores de Operaciones Talara: Gráfico Nº P. se define como el conjunto de procesos que permiten la conversión del Petróleo en productos finales. nuestra misión. IX . 95 y 97) Diesel B5 Turbo A-1 Asfaltos Petróleos Industriales. Directores. Gráfico Nº P. portal institucional. tales como: • • • • • • • • Gas Licuado de Petróleo (GLP) Solventes Gasolinas (84.OPERACIONES TALARA. La visión.1.1 DESCRIPCIÓN ORGANIZACIONAL BREVE RESEÑA HISTÓRICA.

1. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: Desempeño Ambiental: toma en cuenta • indicadores de desempeño de gestión. se encuentra sujeto a los controles de las siguientes instituciones y entes regulatorios: • • • • • • • • • Dirección General de Hidrocarburos Osinergmin Autoridad Portuaria Nacional CONASEV Ministerio del Interior Dirección General de Capitanía Autoridad Nacional del Agua Dirección General de Asuntos Ambientales Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental Gráfico Nº P. COMERCIAL TOTAL Porcentaje 1 1 1 2 1 4 8 7 5 1% 2 20 4% 2 9 22 9 1 44 8% 1 2 3 41 36 39 6 2 3 48 59 60 21 1 1 4 3 23 32 39 15 1 1 3 8 18 2 3 36 7% 2 3 9 13 126 158 177 52 35 575 100% 11 9 10 139 203 128 24% 35% 22% Gráfico Nº P. Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR). • Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros. / Unidad GERENCIA OPERACIONES TALARA ASESORIA LEGAL CONTROL DE GESTION DPTO. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos. una Unidad de Destilación al Vacío (UDV) con una capacidad de 29. Sistema de X . evalúa y monitorea en forma permanente el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables.6 P. que es la más grande del país. La organización identifica. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los P. RECURSOS HUMANOS SUPERINTENDENCIA ADMINISTACION SUPERINTENDENCIA MANTENIMIENTO SUPERINTENDENCIA REFINACION SUPERINTENDENCIA TECNICA DPTO. Cuenta con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. de desempeño de operación y de calidad ambiental.a (5) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. • OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control.0 MBDC.1.7 P. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la Empresa. Muelle de Carga Líquida y Terminal Multiboyas. Asimismo.A. Plantas de Ventas. estas acciones están orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las actividades de refinación.PETROPERU S.a (3) DISTRIBUCIÓN DE TRABAJADORES POR EDAD 18-30 31-40 41-50 51-55 55-60 61-65 + 65 Total Dependencia Dpto. además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria. una Unidad de Craqueo Catalítico (UCC) con capacidad de 19. Informe Postulación PNC 2011 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001.OPERACIONES TALARA. el Órgano de Control Institucional (OCI).0 MBDC.a (4) Operaciones Talara cuenta con una Unidad de Destilación Primaria (UDP) con una capacidad de procesamiento de petróleo crudo de 65.1.0 MBDC.

siendo en el año 2010 equivalente al 32.A. P. entre otros.1.2.b.OPERACIONES TALARA. • Plantas envasadoras de GLP • Otros Clientes de Gas AGROPECUARIO • Agroindustriales • Otros Agropecuarios PESQUERO • Productores Harina de Pescado • No productores Harina de Pescado INDUSTRIAL • Mineras. Proveedores de Servicios • Homologación de Sistemas de Gestión en lo referido a Seguridad. establecen los objetivos y metas a desarrollar en un ejercicio determinado y se da cuenta de su cumplimiento al cierre del mismo.b (1) Operaciones Talara cuenta con una Organización liderada por el Gerente de Operaciones.a. gas. El Plan Estratégico y Planes Operativos de OTL aprobados por el Directorio..2.50%. el cual reporta al Directorio. P. • Distribuidor Minorista Transporte.1. Cementeras • Alimentos y Bebidas • Otros Sectores CONSTRUCCIÓN • Construcción TRANSPORTE • Transporte Terrestre – Otros • Aviación Nacional Doméstico • Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales • Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros SERVICIOS PÚBLICOS • Plantas de Generación Eléctrica • Otros Servicios Públicos: Gobiernos Regionales FUERZAS ARMADAS • Ejército del Perú • Marina de Guerra del Perú • Aviación: Fuerza Aérea del Perú • Policía Nacional del Perú MERCADO INTERNACIONAL • Otros consumidores • Ventas de Exportación: Nafta craqueada. P. La relación entre el Directorio y la Alta Dirección se encuentra enmarcada dentro de las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo establecidas e informadas a CONASEV.(3) Con los proveedores especialmente con los productores de materia prima (petróleo). Cabe resaltar que la participación total de la corporación es 47.DESAFIOS ORGANIZACIONALES a.b (2) Clientes y Segmentos de Mercado: COMERCIO NACIONAL • Estaciones de Servicio y Gasocentros.2.1. mediante los siguientes mecanismos: • Suscripción de contratos de largo plazo. se ha desarrollado una relación de largo plazo. es el petróleo en volumen. Bunkers. Informe Postulación PNC 2011 P. • Estaciones de Servicio Petrored • Distribuidor Mayorista de Combustibles. electricidad e insumos estratégicos.1. Asfaltos. a través de la fiscalización establecida en los contratos de compra. calidad y oportunidad de entrega.b.3% colocando a PETROPERU en la primera posición en ventas del país. AMBIENTE COMPETITIVO P. P.PETROPERU S. medios de comunicación informática y telefónica . • Certificación de calidad y volumen del petróleo suministrado. Petróleos Industriales.(4) La comunicación y administración de la relación con los proveedores locales de petróleo.1 La participación de la Refinería Talara en el mercado nacional en los últimos dos años se detalla en el cuadro Nº P.1.RELACIONES ORGANIZACIONALES P. quien reporta directamente a la Gerencia General de la Corporación. Los Principales Proveedores son: -Locales (Contratos de largo plazo) • Petrobras • Savia • Sapet • Interoil • BPZ • Olympic • EEPSA • Otros -Internacionales (Sujeto a negociación) El requerimiento más importante de la cadena de abastecimiento.b. solventes. Salud Ocupacional y Medio Ambiente. XI .x. se da a través de las visitas periódicas reciprocas. Nafta Virgen.

000 4. ISO 14001 (Ambiental). Ver Gráfico Nº • Se ha logrado CERTIFICACIONES internacionales de Gestión.68 7. OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional).260 Cuadro Nº P.500 3.120 1.79 25. evidenciado en las competencias y experiencia de su personal.72 23. Informe Postulación PNC 2011 • Incremento de la producción de Destilados Medios (Diesel B2.OPERACIONES TALARA.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set. ISO 17025 (Acreditación del Laboratorio).87 1.22 58.18 % Partic.420 2.500 4. Transf.56 32. Nac.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.2. El proceso de craqueo catalítico. genera reconocimiento y prestigio en el sector refinero.66 53.37 168.67 30. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas y Ventas % Partic.500 2.05 4.56 7.63 15.790 Refinerías Año 2009 3.12 7. lo cual.62 62.010 1.23 54.98 23.A.09 13.19 14.55 32. Ventas Merc. 13.55 180. 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla Grafico Nº P. 4.46 14.810 1. permitiendo incrementar la utilidad.87 36. Otros Prod. Gráfico Nº P. Productos GLP Gasolinas Gasoholes Dest. • Calidad de nuestros Productos obtenidos superior a la de nuestro principal competidor (referencia menor contenido de azufre).46 11. Nac. • Estrategia en la compra de Crudo. RFTL Merc.56 34.50 5.53 30.74 13.75 89.95 29.500 1. Turbo A-1).000 1.22 50.9 Cambios que afectan la posición competitiva de la Organización: • Operaciones Talara ha incrementado en los últimos años la capacidad de sus unidades de proceso (UDP de 62 XII .a.PETROPERU S.41 27. • Calidad de la materia prima local.84 30 27.00 1.2 Los factores que determina el éxito de la Organización frente a los competidores son: • Know how de Operaciones Talara.75 16. RFTL Transf.62 24. a través de la optimización de los procesos. entre otras. Medios (2) Pet.08 6. Ver Gráfico Nº • Se cuenta con la Unidad de Craqueo Catalítico más grande del país. • Proximidad de los campos petroleros a Operaciones Talara.52 4. que permite realizar las mezclas de materia prima y maximizar la rentabilidad del negocio.90 1.48 58.8 Producción Anual de Destilados Medios 29.76 32.000 2.60 96.2 Competidores clave: • Repsol • Pluspetrol • Otros P.000 1. siendo el Perú deficitario de estos productos. es reconocido en la industria de la refinación como el más rentable. Indust. tales como: ISO 9001 (Calidad).36 28 MB/DC 26.

Se han adecuado las unidades de proceso para procesar crudos pesados. • Incrementar la complejidad de Refinería. Actualmente. DESAFIOS ESTRATEGICOS P. Cuadro Nº P. Las ventajas claves referidas a la razón de ser de la Organización y a la sustentabilidad de la misma.10 P. BENEFICIOS DEL PMRT Beneficios Económicos Beneficios Sociales Informe Postulación PNC 2011 P.a. se encuentran detalladas en el punto P. que generan mayor rentabilidad.8 a 29 MBPD. Incremento de la capacidad de almacenamiento. • Osinergmin.a.2.3 XIII .b.2. potenciando el abastecimiento y transporte de petróleo crudo y combustibles líquidos.A. Esto ha motivado el rediseño de procesos e identificar las actividades que generan valor y conocer las oportunidades de mejora. • • • • Posición Mercado Nacional Incrementar Competitividad Mejorar Comercio Internacional Reducción del impacto ambiental Generar empleo PMRT Procesar Crudos Pesados Mejorar Calidad de Productos Continuidad Operativa de la Empresa PMRT Suministrar productos de mejor calidad al más bajo precio posible Grafico Nº P. • Desarrollar la Integración Vertical. UDV de 19. que incrementará su capacidad de procesamiento en 46%.2.OPERACIONES TALARA.1. detectar desvíos y proponer mejoras.PETROPERU S. • Mantener el liderazgo del mercado de combustible. a 65 MBPD. • Contar con una estructura organizacional flexible.3 Las fuentes de Información comparativa y competitiva: • Estadísticas consolidadas por la DGH (Portal Web). FCC de 16. Desafíos Estratégicos: • Generar valor para los accionistas.2. implantando soluciones innovadoras (orientado a clientes y grupos de interés). para mejorar el margen refinero y cumplir con las Normas Legales.2.6 a 19 MBPD). soporte tecnológico y talento humano acorde a las necesidades actuales y futuras e la Empresa. así como también en el Plan Estratégico. • Fortalecer las relaciones con el entorno.c (1) El sistema de mejora de desempeño se basa en la evaluación permanente de sus procesos clave a través de indicadores de gestión para alcanzar las metas y objetivos establecidos en el Plan Estratégico y Planes de Refinación (Gráfico Nº. • Estudio Internacional del Benchmarking (Solomon Associates). P. Operaciones Talara se encuentra en un proceso de modernización de sus instalaciones.b. Se han desarrollado diversas estrategias operativas para la maximización de sus productos de mayor valor agregado.2.

carga y tiempo. SIGMAFINE: Software de reconciliación de datos. políticos. refinación y comercialización de combustibles líquidos FCC: Fluid Catalytic Cracking (Craqueo Catalítico) FIREWALL: Dispositivos configurados para permitir. midiendo la distancia que una aguja normalizada penetra verticalmente a una muestra en condiciones especificadas de temperatura. CGR: Contraloría General de la Republica CODEOPE: Comité de Operaciones DGH: Dirección General de Hidrocarburos DOWNSTREAM: Transporte.OPERACIONES TALARA. Esta clasificación está relacionada con la durabilidad del asfalto en la carretera. ISO 9001: Certificación Internacional en el Sistema de Calidad ISO/IEC 17025: Certificación en el Sistema de la Calidad para el Laboratorio MBPD: Miles de barriles por día. descifrar. XIV . el cual determina la dureza o consistencia relativa del asfalto. Se emplea como precio de referencia para fijar precipo de otros petróleos en medio o el mar del Norte.A. UDP: Unidad de Destilación Primaria UPSTREAM: Exploración y Producción USPA: Unidad de Seguridad y protección Ambiental WBCSD: Consejo Mundial Desarrollo Sostenible para el PLATTS: Precios estándar o de referencia a nivel mundial de productos básico para la manufactura de la industria PEN: Sistema de clasificación de asfaltos basado en el ensayo de penetración. el trafico entre los diferentes ámbitos sobre la base de Normas. económicos. RFTL: Refinería Talara RPMS: Plan de Refinación Corporativo Mensual SIG: Sistema Integrado de Gestión formado por las Normas de Gestión ISO 9001:2008. BSW: Medida porcentual de los sólidos y agua en suspensión contenidos en el petróleo. TMS: Tanks Management System. sociales y tecnológicos. Mezcla de propano y Butano GNC: Gas Natural Comprimido GNV: Gas Natural Vehicular ISO 14001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión Ambiental. WTI: West Texas Intermediate. cifrar. limitar. Informe Postulación PNC 2011 GLOSARIO DE TERMINOS API: Medida de densidad que describe cuan pesado o liviano es el petróleo comparado con el agua.PETROPERU S. ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. NTP: Norma Técnica Peruana OHSAS 18001: Certificación Internacional en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OCI: Órgano de Control Institucional OTL: Operaciones Talara PAE: Programa de Ayuda Educacional SUPERPAVE: Sistema de clasificación de asfaltos basado en condiciones climáticas y grados de desempeño. PEST: Estudio de los factores internos y externos. GLP: Gas licuado de Petróleo. Sistema para la administración de inventarios y transferencias de productos y crudos.

PETROPERU S.1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL a. se establece un Plan Operativo del Plan de Refinación donde se programa la producción mensual teniendo en cuenta la demanda interna y los precios de los petróleos crudos que se procesan. Directores. 1. De acuerdo a ello. Secigristas. misión.1. el cual es un proceso participativo que se encuentra conformado por la Alta Dirección y los líderes de las distintas áreas de la organización. En tal sentido. portal institucional. el Plan Estratégico contiene los objetivos generales de la organización los cuales son desplegados en objetivos específicos que son asignados a cada una de las Operaciones a fin que determinen las directrices necesarias para el cumplimiento de los mismos. los cuales se encuentran contemplados en nuestro Código de Integridad cuyo alcance incluye la Junta General de Accionistas.1. La visión. valores y principios corporativos se establecen y actualizan dentro del proceso de formulación del Plan Estratégico. De otro lado para asegurar una conducta ética y responsable. sobre los compromisos que debe asumir en su relación 1. Política Corporativa de Seguridad de la Información de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S. nuestra misión. lo que garantiza la eficiencia y eficacia de sus procesos. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001.(1) La misión se fundamenta en nuestra declaración del quehacer institucional que le da carácter constitutivo a la organización y su accionar. Asimismo. a través de los siguientes medios • • • • • Charlas personales y grupales Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo. consultores y proveedores. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. personal de las compañías contratistas.(3) En Operaciones Talara los trabajos son realizados bajo un marco de prevención y de mejoramiento continuo. Sistema de la Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025. Colaboradores. Compromiso de aceptación de Política de Uso de Programas de Software. y el Presupuesto de Inversiones a fin de cubrir los proyectos de inversión por el período de un año. difundidos a todas las Operaciones y órganos de línea para que se haga extensiva y concientizada a todas las partes interesadas a través de diferentes mecanismos tales como: reuniones de trabajo.A. De igual modo. Política y Normas sobre Conflicto de Intereses. intranet y publicaciones internas. Practicantes. nuestra organización viene otorgando reconocimiento por el buen desempeño al personal a través de la Premiación al Mejor Trabajador del Año.A. contándose con un Plan Anual de Capacitación que es aprobado por la Gerencia de Operaciones. valores y principios de Petroperú han sido aprobados dentro del Plan Estratégico 2011-2025. así como un Reconocimiento al trabajador más destacado en Seguridad.(2) La Estrategia Corporativa está orientada a satisfacer las expectativas de todos los grupos de interés y añadir valor a las distintas partes de la organización. quienes tienen la responsabilidad de su cumplimiento. Salud Ocupacional y Protección Ambiental. VISIÓN Y VALORES 1. así como pasantías en otras operaciones.a. además de las Certificaciones relacionadas a su Instalación Portuaria. en corcondancia con Sistemas Internacionales de Gestión Certificados y Acreditados (Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.a. nuestra organización labora y se ciñe bajo un marco ético de principios y deberes. De acuerdo a ello. MISIÓN. Nuestra visión define las metas por alcanzar en una perspectiva realizable no menor de quince años.1. Informe Postulación PNC 2011 1.OPERACIONES TALARA. todo personal nuevo en la Operación previa y concurrentemente a su inducción en el puesto a ocupar es sensibilizado y capacitado. 1. LIDERAZGO futura con la organización. el cual considera el dictado de cursos in house y en el extranjero. Serumistas.a. el Presupuesto Operativo destinado a los gastos administrativos y de operación. mesas de diálogo. Contamos con auditorios y 1 . Nuestro personal recibe entrenamiento y especialización. visión. la cual es compartida por todos sus miembros. Trabajadores.

b. los trabajadores que cursen estudios en cualquier institución educativa a fin de afianzar su conocimiento y destreza en su puesto de trabajo. Técnica y Administración. Adicionalmente. Como parte del SIG. Superintendentes y Jefes de Departamento. Plan de Sugerencias. Ceremonias y premiación de reconocimiento por tiempo de servicio del personal. donde el intercambio de información es verbal con presentación de evidencias.(1) Operaciones Talara al tener una organización plana facilita una comunicación fluida entre la gerencia y el personal en sus diferentes niveles. Como parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que comprende el ISO 14001 y OHSAS 18001.A.OPERACIONES TALARA. se ha establecido lo siguiente: Programas de reconocimiento del personal (Trabajador del año). También la gerencia tiene establecido reuniones semanales de comunicación con Los Superintendentes de Refinación. donde se encuentran identificadas las responsabilidades que tiene cada trabajador que ocupa un determinado puesto en la empresa. la que es evaluada por un comité y de ser calificada factible. la empresa premia y reconoce al trabajador. innovación y mejora continua del personal. promoviendo un plan de sugerencias. los Jefes de Unidad transmiten información a los demás integrantes del área y a su vez reciben retroalimentación del comportamiento de los procesos. La elección se hace entre los candidatos presentados por las distintas áreas al comité evaluador conformado por el Gerente. circulares. en el que cualquier trabajador puede presentar una sugerencia de mejora. la comunicación se realiza mediante diferentes medios: memorandos. Como parte de este sistema se tiene el Subcomité Central de Seguridad. por lo que las jefaturas y superintendencias tienen conformados Subcomités de Seguridad. el jefe de Control de Gestión y los Jefes de los Departamentos Recursos Humanos. Comercial y Legal. Con la finalidad de reafirmar un mayor compromiso del personal en el desempeño organizacional. email. se tiene implantado un sistema de reconocimiento mensual 1. la información es plasmada en una minuta. y se recepcionan sus diferentes inquietudes para que sean canalizadas y atendidas. Mantenimiento. Asimismo. conformado por supervisores y empleados. que les permite asumir mayores retos y responsabilidades en la implementación de Promociones y Planes de reemplazo. Nuestros mandos intermedios.1. sala de cómputo para los cursos que requieren soporte informático y otras herramientas de capacitación que facilitan y apoyan el proceso. quienes en coordinación con recursos humanos efectúan visitas laborales a diferentes áreas.b. donde se premia y reconoce en ceremonia especial al trabajador empleado más destacado por su puntualidad. intranet. Ambiente y Salud Ocupacional donde mensualmente efectúan reuniones con los trabajadores de sus respectivas áreas y se levantan minutas con acuerdos y pedidos. donde se dialoga con el personal. Asimismo. aulas debidamente equipadas con equipos audiovisuales. videoconferencias. de modo que se establezcan las necesidades operativas inmediatas. por el que la Operación incentiva la creación. Se ha establecido un Comité de Operaciones (CODEOPE) conformado por representantes de la 04 superintendencias y Control de Gestión que se reúne diariamente para el intercambio de información referente a aspectos relevantes de la operación de la refinería. etc. Operaciones Talara tiene establecidos procedimientos de - - - 2 . COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO Informe Postulación PNC 2011 comunicación internos y externos. se desarrollan reuniones semanales con los Superintendentes y Jefes de Departamento a fin de intercambiar información sobre el avance y las necesidades de las operaciones respectivas. complementados con el Manual de Responsabilidad y Nivel de Aprobación de Funciones. teléfono. cuentan con vasta experiencia acumulada en los asuntos de su competencia. reciben una ayuda a través del Plan de Ayuda Educacional (PAE). La delegación de facultades es a través de la descripción de puestos. trabajo en equipo. responsabilidad.PETROPERU S.

se Informe Postulación PNC 2011 confeccionan los Informes Diarios Operación con indicadores para cumplimiento del Plan de Refinación. el cual es revisado periódicamente por un Equipo de Calidad y actualizado acorde con las necesidades del mercado y los dispositivos legales. También Operaciones Talara participa en la formulación mensual del Plan de Refinación Corporativo (RPMS) para una proyección de cuatro (04) meses y que está alineado con el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégico. de el Con el fin de mantener los buenos estándares logrados de los factores de servicio y producción de las Unidades. que garantizan el cumplimiento con el despacho oportuno de los productos solicitados por el mercado. mensualmente se confecciona un reporte de avance de los objetivos del Plan Estratégico en base a indicadores. Operaciones Talara posee una Instalación Portuaria conformada por un Muelle de Carga Liquida y un Terminal Multiboyas.A. procedimientos para un mantenimiento correctivo y Programas de Inspecciones Generales de las distintas plantas de producción. y es aprobado por la Alta Dirección de la Empresa. 1.A. reportados por la Unidad de Control de Gestión de Operaciones Talara.PETROPERU S. la cual se encuentra certificada con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. Seguridad y Salud Ocupacional que han tenido el mejor desempeño en el avance de las actividades del mes. se le fija Objetivos Específicos cuyo cumplimiento están alineados con los Objetivos Corporativos de la empresa. a Operaciones Talara como su unidad de negocios. La Gerencia de Operaciones Talara para impulsar la implementación y su ejecución. Mensualmente se programan reuniones donde se expone y revisa el Informe de Gestión que comprende básicamente el cumplimiento de los objetivos volumétricos. PETROPERU S. se cuenta con un Manual de Calidad de Productos acorde con las Normas Técnicas Peruanas (NTP).A.a. y el avance en la ejecución de los presupuestos operativo y de inversiones. con el fin de cumplir con las necesidades del mercado. Diariamente en las reuniones del CODEOPE se hacen los ajustes necesarios de carga a las unidades para el cumplimiento del abastecimiento de los diversos productos solicitados.11. quienes son reconocidos y premiados en la ceremonia anual de seguridad que efectúa la Gerencia. entre los cuales a fin de año se designa a los ganadores. para los subcomités de Ambiente. COMO UNIDAD DE 3 . Para el control de la calidad de nuestros productos se cuenta con uno de los más modernos laboratorios de Latinoamérica acreditado bajo la norma ISO/IEC 17025. donde se determinan las cargas y condiciones de operación de las unidades. El Buen Gobierno Corporativo es una Herramienta de Gestión por el cual Operaciones Talara.(2) El Plan Estratégico se formula corporativamente.2. asigna recursos a través del presupuesto operativo y de inversiones que son formulados anualmente por cada área.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 1. lo que garantiza la optimización de sus procesos de carga y descarga de productos en lo que se refiere a tiempo y volumen. GOBIERNO ORGANIZACIONAL El Estatuto Social de Petróleos del Perú establece que los Gerentes serán nombrados y removidos por el Directorio acorde con las Buenas Practicas de Gobierno Corporativo y Normas Legales. 1. revisados por la Gerencia y aprobados por la Alta Dirección. se tiene implementado un Programa de Mantenimiento Preventivo de los equipos mecánicos. Para asegurar y garantizar la calidad de los productos despachados. los mejores lemas de seguridad. ambiental y energético. donde se analiza y certifica previamente la calidad de todos los productos antes de ser despachados. Todos los viernes se efectúan reuniones para formular el Programa Semanal de Operaciones donde se determinan las cargas a las unidades y el abastecimiento de los requerimientos de los distintos productos solicitados por el mercado.1.OPERACIONES TALARA. el 30. Cada Subcomité mensualmente designa un trabajador destacado en seguridad.b.2010 aprobó EL CODIGO DE BUEN GOBIERNO (4) de Petróleos del Perú CORPORATIVO PETROPERU S.

respeto. competitiva y responsable. neutralidad. así mismo está regido por el Código Tributario Común. valores y principales estándares de conducta. seguridad y correcto uso de los fondos y recursos. Es aplicable al personal y colaboradores de la Empresa. de conformidad con los principios básicos de comportamiento ético. así como el Sistema de Calidad para Laboratorio ISO/IEC 17025 y las diferentes Certificaciones asociadas a su Instalación Portuaria. La política para garantizar el acceso a la información y el tratamiento de los accionistas minoritarios. dedicación.PETROPERU S. honestidad y ética personal. promoviendo actitudes y acciones éticas orientadas a una mayor competitividad. así como de sugerencias sobre la calidad de los productos a fin de atender las preocupaciones del cliente. además. brindando el marco adecuado de transparencia. mediante la ejecución de acciones y actividades de control. incluye criterios de equidad. con la finalidad de promover la correcta y transparente gestión de los recursos y bienes de la empresa cautelando la legalidad y eficiencia de sus actos y operaciones. cumplimiento normativo.b CONDUCTA ÉTICA Y LEGAL 1. libre transmisión de las acciones. clientes. Seguridad y Salud en el Trabajo. protección ambiental. 1. Asimismo. Informe Postulación PNC 2011 La función de OCI es llevar a cabo el control gubernamental de la empresa de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control. se pone en marcha los Planes de Contingencia. para propiciar un ambiente adecuado de trabajo dentro de un marco de moralidad. ejerció adecuado del cargo. El código tiene como propósito incentivar una cultura corporativa basada en los principios. Efectúa su labor según los lineamientos y políticas establecidas por la CGR. lealtad y obediencia. protección y uso sostenible de los recursos naturales a través de la identificación de los aspectos y evaluación de impactos ambientales a fin de establecer diferentes actividades de control que reduzcan y prevengan cualquier posible afectación al ambiente. trabajadores. responsabilidad social. cuyo Órgano de Control Institucional (OCI).OPERACIONES TALARA.2. forma parte de los contratos o convenios que bajo cualquier forma o modalidad celebra OPERACIONES TALARA con persona natural o jurídica. Responsabilidad Fiscal Nuestros estatutos establecen que PETROPERU S. seguridad y confianza a los accionistas. NEGOCIO es dirigida. responsabilidad. de probidad. Ambiente. Como parte de nuestro Sistema Integrado de Gestión. 4 . asume el compromiso de la conservación. se cuenta con un procedimiento para la atención de reclamos y/o quejas.A – OPERACIONES TALARA está sometido al Régimen Tributario Común. Operaciones Talara cuenta con un CÓDIGO DE INTEGRIDAD que orienta el comportamiento en el ejercicio de las funciones o relaciones comerciales y profesionales. desempeñándose con absoluta independencia con relación a la administración de la empresa. en caso de ocurrencia de cualquier eventualidad de implicancia ambiental. seguridad o salud. discreción. reporta directamente al Presidente del Directorio y depende funcionalmente de la Contraloría General de la Republica (CGR).2. compromiso institucional. así como el logro de sus resultados. medios de comunicación y otros grupos de interés.(1) Operaciones Talara ha implementado y mantiene un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad. transparencia. justicia. así como mecanismos de reparación a los accionistas en caso de ser afectados sus derechos.A. controlada y administrada de manera eficiente. ejercicio del derecho al voto. De igual modo se cuenta con estudios de impacto ambiental para proteger las posibles repercusiones de la empresa en la población y el ambiente. Estas acciones se encuentran incluidas en su Programa de Gestión Ambiental. bajo los estándares de las Normas Internacionales ISO 9001. rendición de cuentas. las cuales son abordadas mediante una retroalimentación continua. eficiencia. veracidad. proveedores.b. OPERACIONES TALARA se encuentra dentro del ámbito del Sistema Nacional de Control. Contempla también los deberes éticos de integridad. para contribuir con el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. ISO 14001 y OHSAS 18001.

La decisión de implementar y poner en práctica un Sistema Integrado de Gestión en 1. 1. a través de su área de Bienestar Social del Departamento de Recursos Humanos planifica.b. que sirven para atender las necesidades inmediatas de alimentación.2. Desempeño de la Seguridad en la organización: referencia a los índices de frecuencia de accidentes industriales y accidentes de tránsito para personal de la empresa y terceros. Desempeño de la Salud de trabajadores en la organización los Informe Postulación PNC 2011 eficiencia y productividad en el trabajo. para lo cual se consideran los siguientes indicadores: • Desempeño Ambiental: toma en cuenta indicadores de desempeño de gestión. Las violaciones a la conducta ética son sancionadas de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo y los dispositivos legales vigentes. la organización se encuentra en forma permanente identificando. se otorgan de acuerdo a ley. El conjunto de beneficios que se otorga al personal considera planes que contribuyen a la estabilidad económica y al bienestar del trabajador y sus familiares Operaciones Talara.c RESPONSABILIDAD SOCIAL APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE Y Gráfico N° 1. Además. de allí la preocupación por la implementación de acciones orientadas a la reducción de los impactos y riesgos producidos por los aspectos ambientales y peligros asociados a las exigencias legales y a la mejora del ambiente de trabajo. complementando las remuneraciones directas (sueldos). principios y valores que implican un compromiso de la empresa de tener un comportamiento ético y contribuir al desarrollo y calidad de vida de los grupos de interés”. a los convenios colectivos de trabajo o son concedidos voluntariamente por la Empresa. vestido. vivienda. en el año 2009.(1) Operaciones Talara. y asegurarlos contra los riesgos que suspendan o anulen su capacidad de ganancia como son: enfermedad.PETROPERU S. Los beneficios sociales. este último exclusivo para el proceso de carga y descarga de productos en la Instalación Portuaria. controla y plantea mejoras en la Política Social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de 5 . asumió el reto de implementar las normas internacionales.c. además del cumplimiento de los procedimientos internos y de la política de la organización.2.(1) OPERACIONES TALARA acoge la siguiente definición de Responsabilidad Social del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD): “Es el conjunto de prácticas. • • 1.2. vejez y muerte.OPERACIONES TALARA. maternidad. para sus operaciones. el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo (OHSAS 18001) y en el año 2008 la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001).1) La Empresa considera los beneficios sociales como un conjunto de medidas destinadas a asegurar y mejorar la situación económica de los trabajadores. tienen por finalidad proporcionar a los trabajadores descanso pagado.c. invalidez.1 Los beneficios sociales. ayuda para hacer frente a situaciones de emergencia.A. entre otros. desempeño de operación y de calidad ambiental.2. OHSAS 18001 e ISO 9001. organiza. logrando el objetivo de certificar en el año 2005 el Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001). 1.(2) Las conductas éticas se promueven y aseguran en la empresa a través de la aplicación del Código de Integridad y del ejemplo de las jefaturas y de los profesionales que la integran. evaluando y monitoreando el cumplimiento de los Requisitos Legales aplicables. (Gráfico N° 1. ISO 14001.

Departamento de Piura y está instalada sobre un área de 128. se encuentra localizada en el Distrito de Pariñas. Códigos de Buen Gobierno y de Integridad Empresarial. especialmente en las relaciones empresa-trabajador y empresa-comunidad. • 6 . para evitar sucesos no deseables y actuar en forma inmediata a su aparición. como un compromiso voluntario asociado a la búsqueda de buenas prácticas empresariales. y el control de la documentación. Reglamentaciones Gubernamentales. que cubre desde la calidad del producto y el servicio al cliente. por el Sur con el área residencial de Punta Arenas y por el este con la ciudad de Talara y considera como comunidades claves a los grupos de interés ubicados en su área de influencia.2. el respeto al ambiente. Provincia de Talara. fue el compromiso del Directorio puesto de manifiesto en la adopción de la Política Integrada de Gestión. orientando siempre nuestro desempeño bajo el principio de mejora continua. ambientales y de calidad en cumplimiento con las Leyes. tiene como objetivo promover la protección ambiental y la seguridad y salud de los trabajadores. la capacitación del personal.9 hectáreas. a sus grupos de interés internos y externos considerando el impacto social. Considerar los impactos sociales. es decir. una mejor planificación de nuestras actividades. 1. derivados de las actividades propias de la Refinería. permite a nuestra Operación demostrar su compromiso hacia todas las partes interesadas. dentro de los criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones. a los derechos básicos de las personas.(2) Operaciones Talara. la promoción del comportamiento ético.PETROPERU S. OPERACIONES TALARA en todos sus lugares de trabajo.OPERACIONES TALARA. desarrolla su gestión basada en los siguientes compromisos: • Acoger como parte integral de su estrategia de negocios y de sus operaciones la Responsabilidad Social. económico y ambiental sobre cada grupo en mención.2. mayor seguridad y mejor salud ocupacional. (Areas de Influencia y Grupos de Interés) • Informe Postulación PNC 2011 Gráfico Nº 1.A. OPERACIONES TALARA aplicando su ) Política de Responsabilidad Social . Limita por el norte y oeste con la Bahía de Talara. las buenas relaciones y la mejora de la calidad de vida de nuestras partes interesadas internas y externas. Operaciones Talara (SIG-OTL). Ver Gráfico N° 1. se compromete a una gestión empresarial que sitúa a la Responsabilidad Social en el mismo rango que los aspectos económicos.c. Promover los principios de la Responsabilidad Social en los grupos de interés de la empresa. hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de un compromiso de protección ambiental. La implementación y mantenimiento de este Sistema. El punto de partida de nuestro Sistema Integrado de Gestión. que incluye los sistemas de Gestión Ambiental y Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. en todos los niveles de la empresa. permitiéndonos optimizar la gestión de los recursos de nuestra empresa. así como respetar los compromisos voluntariamente suscritos sobre Responsabilidad Social.2 Operaciones Talara identifica sus comunidades claves.

Gestión de la Calidad. se 7 .3 • Desarrollar inversiones sociales sostenibles. JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE IX. CONOCIENDO LA INDUSTRIA X. Cuenta con las especialidades de: Mecánica de Producción. Gráfico N° 1.PETROPERU S. Cementerio s/n. alberga en sus instalaciones a mil veintitrés (1. Seguridad y Salud en el trabajo. Provincia de Talara.A.E. RESCATE CULTURAL IV. PROGRAMAS I. Ver cuadro N° 1. PETROPERU Y SUS ALIADOS FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Cuadro N° 1. Cultural. Asuntos Comunitarios.OPERACIONES TALARA. en su área de influencia. SOMOS SOLIDARIOS VIII. CULTURA PARA TODOS III. CRECIENDO JUNTOS VI. de forma individual o en alianza con organizaciones estatales o privadas comprometidas con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad.1). La intervención de Operaciones Talara. Ambiente. El Politécnico es una Institución Educativa (I. basadas en la participación de los grupos de interés en los proyectos destinados a mejorar el nivel de vida y la autogestión de las poblaciones donde desarrollamos nuestras actividades. optimizando de esta manera sus relaciones de aceptación.1 PROGRAMAS SOCIAL A DE RESPONSABILIDAD encuentra ubicada en Av. y Donaciones. La formación Educativa recibida por los alumnos se encuentra limitada por la falta de profesores capacitados. Asentamiento Humano San Pedro (Cono Norte) del distrito de Pariñas. Informe Postulación PNC 2011 • Proveer a toda la organización de los recursos requeridos para implementar los programas internos y externos de Responsabilidad Social. comprensión y apoyo mutuo y previniendo adecuadamente impactos potenciales o conflictos en su entorno social y ambiental. EDUCANDO PARA EL MAÑANA II. en línea con sus Políticas (Responsabilidad Social. contribuye a mejorar la formación académica de los escolares mediante el apoyo progresivo de la Empresa en aspectos de EDUCANDO PARA EL MAÑANA Adopción de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada” Gráfico N° 1. Electricidad y Electrónica. POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA V. Mecánica Automotriz.4 La Institución Educativa Politécnico Alejandro Taboada (IEPAT). realiza inversiones sociales sostenibles que contribuyen al desarrollo y que mejoran la calidad de vida de sus grupos de interés.023) alumnos.) de nivel Secundaria Básica Regular y Educación Técnica. EJES DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA EDUCATIVA FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD FORTALECIMIENTO ECONÓMICO Y SOCIAL Operaciones Talara. equipamiento y la precaria infraestructura con que cuenta la Institución. CUIDANDO NUESTRA COMUNIDAD VII.

vecinos de los asentamientos humanos del Cono Norte y Sur de Talara.7 Gráfico N° 1.E.PETROPERU S. Servicios.OPERACIONES TALARA.) públicas. para lograr su incorporación a la Educación Básica Alternativa (1° y 2° grado). Todas ellas. Gráfico N° 1. de gestión y talleres productivos. Fueron sesenta y nueve (69) las personas que resultaron beneficiadas con el programa mencionado. Talara.  Matemática para Todos (MPT): Informe Postulación PNC 2011 construcciones metálicas. Equipamiento e Infraestructura. aplicando una metodología alemana adaptada a la realidad peruana.023) alumnos de una (01) I. electricidad y administración industrial). que les permite aprender razonado de una manera lúdica. y tiene como finalidad impulsar el aprendizaje de matemáticas en los niños de escasos recursos económicos.A. así como. ha beneficiado a 83 ex alumnos de ocho (08) instituciones educativa públicas de Talara. la oportunidad de estudiar una carrera técnica de tres (3) años (mecánica de mantenimiento. que les permita incrementar sus posibilidades de inserción laboral. con el objetivo de brindar a los jóvenes de escasos recursos económicos.E. pertenecientes a los Asentamientos Humanos “San Pedro” y “Santa Rita de Casia”.  Campaña de Alfabetización Gráfico N° 1.5 El Programa está dirigido a dos mil (2000) alumnos de primero a quinto grado del nivel Primaria. en cursos como Windows 7 y Office 2010.8 8 . y a 80 docentes de ocho (08) instituciones educativas (I. con la finalidad de incrementar sus posibilidades de inserción laboral.  Escuela de Innovaciones Tecnológicas PETRONET Esta Escuela permite capacitar a jóvenes de limitados recursos económicos.6 Operaciones Talara. Gráfico N° 1. del distrito de Pariñas. pública de nivel Secundaria de Talara. fortaleciendo las capacidades de los profesores y por ende formar alumnos competitivos que requiere el mercado laboral a través del desarrollo de capacidades empresariales. entre otros.  Becas de Estudio a los mejores alumnos egresados de las Instituciones Educativas Publicas de Talara Es un programa piloto no escolarizado de continuidad de estudiantes alfabetizados. a mil veintitrés (1.

9 A. se contó con la participación de doscientos veintitrés (223) alumnos de doce (12) instituciones educativas de Talara y distritos. teniendo como objetivo generar bienestar. escultores y ceramistas de la provincia de Talara. cómo se previenen las Infecciones de Transmisión Sexual (VIH.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S. con el fin de mejorar su nivel de salud y su calidad de vida. así como también busca valorar el producto logrado gracias al trabajo de los artesanos. A. B. Gráfico N° 1.12  Campañas Integrales de Salud Gráfico N° 1.11 Las Charlas tienen como finalidad orientar a los alumnos del nivel Secundario.E.10 A este certamen de frecuencia anual. Psicología. de las instituciones educativas de Talara.13 Con estas campañas se beneficiaron más de tres mil (3000) personas. RESCATE CULTURAL  Concurso de Danzas Folklóricas y Estampas de Marinera y Tondero Nacionales – I. del distrito de Pariñas Talara. pintores. Nutrición. Artesanías y Esculturas de artistas noveles de Talara tuvo como principal objetivo la difusión de la riqueza cultural y artística de la Provincia. Ginecología. integración y espíritu de confraternidad entre los alumnos de las instituciones educativas participantes. promover la salud. Hepatitis B. alegría.A. 9 . CULTURA PARA TODOS  Expo Venta “El Arte de Talara” La Expo-Venta de Pinturas. crear conciencia y mejorar la calidad de vida de los escolares. Informe Postulación PNC 2011  Charlas de Prevención de Infecciones de Transmisión Sexual ITS Gráfico N° 1. Medicina General. entre otras). entre otras) y con medicinas. públicas nivel Secundaria Gráfico N° 1. FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA SALUD • POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA Gráfico N° 1. Sífilis. quienes fueron atendidos en diferentes especialidades (Pediatría. vecinas de los asentamientos humanos de Talara. se invita a todas las Instituciones Educativas Públicas de Nivel Secundaria. Gonorrea.

y los Términos de Referencia del Estudio de Pre Inversión a nivel de Perfil para el Proyecto Integral de Mejoramiento y Ampliación de los Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado de la Provincia de Talara.  Talleres de Protección al medio ambiente “Gestión de Residuos Sólidos Urbanos en Instituciones Educativas” Gráfico N° 1. mediante la capacitación en el tema de protección al medio ambiente.PETROPERU S. D. con el objetivo de contribuir al mejorar la calidad de vida de los pobladores de Talara.Talara  Implementación de áreas verdes en Institución Educativa “Alejandro Taboada” Politécnico 10 .A.17 Los talleres son una propuesta para lograr la integración social y ambiental de los alumnos de las instituciones educativas de Talara. Asimismo. pantalones y ofrecer oportunidades de desarrollo socio económico a madres de familia del Asentamiento Humano “Mario Aguirre” (Cono Sur).16 Operaciones Talara. la misma que nos provee diferentes confecciones (Polos.Talara. FORTALECIMIENTO ECONOMICO Y SOCIAL • CRECIENDO JUNTOS Informe Postulación PNC 2011  Taller de Corte y Confección y Creación de Microempresa Gráfico N° 1. FORTALECIMIENTO DEL PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE • JUNTOS POR EL MEDIO AMBIENTE Gráfico N° 1. Este taller permitió brindar capacitación técnica a los pescadores artesanales logrando fortalecer sus capacidades y habilidades con el uso de herramientas básicas que les permitan mejorar el estado de sus embarcaciones.”. en la segregación de residuos sólidos. doce (12) de las madres capacitadas formaron la MYPE “Confecciones Industriales Mario Aguirre S. apoyó con la reparación y repuestos de dos (02) bombas para el suministro de agua potable del Eje Paita . • CUIDANDO COMUNIDAD NUESTRA  Reparación de dos (02) Bombas de Agua Eje Paita .OPERACIONES TALARA.R. camisas. y puntualmente. entre otros). C.15  Taller de capacitación técnica Mantenimiento y Reparación de motores marinos – Sector Pesca Gráfico N° 1.L.14 El taller consistió en enseñar la técnica de confeccionar polos.

A que facilitará el cumplimiento de la Matriz de Indicadores de las Políticas Nacionales previstas con D. madera.).OPERACIONES TALARA. Análisis de los factores internos: Perspectivas de futuro con proyección al año 2025) Ver Gráfico N° 2.PETROPERU S. papeles. Ministerial N° 0242011-MEM/DM del 14 de enero de 2011). elaborado por la DGH.PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS El proceso de formulación. Nivel Interno.S.. correspondientes al sector MEM (aprobado con Res.A.Uso de herramientas para el análisis de las Perspectivas de futuro. etc.20 La primera línea estratégica.. con el objetivo principal de promover la participación pública en la conservación de los ecosistemas acuáticos. han formado un grupo de voluntarios que coadyuvan al logro de los objetivos en beneficio de la Comunidad de Talara y el Politécnico “Alejandro Taboada”.19 Esta actividad consiste en realizar acciones de limpieza de Playas (vidrios. botellas plásticas.. 2. Análisis de los factores externos: Entorno nacional y mundial.A. así como transmitir un mensaje coherente y efectivo sobre la conservación del medio ambiente y fomentar el ornato de la institución educativa.-Con el Planeamiento Estratégico Sectorial Multianual del Ministerio de Energía y Minas. el que tiene un alcance para todas sus unidades de negocio y está alineado hacia dos niveles: Nivel Estado.  Voluntariado Gráfico N° 1.18 Esta actividad tuvo como objetivo principal la mejora de la infraestructura de la Institución Educativa Politécnico “Alejandro Taboada”. ramas secas.-DESARROLLO DE ESTRATEGIAS: A. 027-2007-PCM. es seguido de acuerdo a los lineamientos y procedimientos corporativos de Petróleos del PerúPetroperú S. 2 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Gráfico N° 1. perfil competitivo de Porter. Análisis PEST. respecto a la Política Energética de Estado Perú 2010-2040 (aprobado con D. Supremo N°064-2010-EM del 23-11-2010) y con las Políticas Nacionales específicas correspondientes al sector Energía y Minas. aprobación y comunicación del Planeamiento Estratégico de OPERACIONES TALARA. Informe Postulación PNC 2011 Nuestros trabajadores comprometidos con el Programa de Responsabilidad Social.1 del desarrollo de las líneas estratégicas. para beneficio de los alumnos y el personal docente.  Limpieza de Playas Gráfico N° 1.1. transporte y comercialización e ingresar a 11 . La implementación del Planeamiento Estratrégico 2011-2025 de la corporación Petróleos del Perú S. permite la competividad en el negocio de refinación. residuos de alimentos.

Informe Postulación PNC 2011 La tercera línea estratégica. permite la modernización de la infraestructura. Gas Natural. permite La cuarta línea estratégica. permite alcanzar autosuficiencia económica.OPERACIONES TALARA.PETROPERU S.1 Gráfico N° 2. La segunda línea estratégica. Gráfico N° 2. Petroquímica. Lubricantes). Nuevos Negocios (Exploración y Producción de Petróleo. incrementar la productividad. Biocombustibles.2 12 .A.

− Ingreso a las actividades de Exploración &Producción de hidrocarburos. sociales y tecnológicos. y Supervisores Junior.  Análisis FODA. para establecer el balance entre los indicadores financieros y no financieros. son los responsables de la formulación del Plan Estratégico. se revisó el avance y se procesó el análisis crítico de los siguientes grupos de interés: • Alta Dirección. a partir del reconocimiento de las oportunidades que surgen de la concurrencia de las fuerzas del entorno y la adaptación de los recursos con que cuenta para poder aprovechar estas oportunidades. aprobación y comunicación del Plan Estratégico corporativo a las diversas instancias incluso gubernamentales. a través de la estrategia de integración vertical hacia atrás.OPERACIONES TALARA. para minimizar los riesgos. Plana Gerencial. los pasos que sigue el proceso para la formulación. Para realizar los ajustes necesarios que se presentan o pudieran presentarse por la volatilidad de los factores del entorno. orientando las acciones y decisiones empresariales. de OPERACIONES TALARA. En el diseño e implementación. Petrolera Transoceánica. Transportadora de Gas del Perú y OSINERGMIN. se observa en el Gráfico N° 2. para la gestión corporativa y el Área de Control de Gestión.A. Proveedores y Competidores) • Refinería La Pampilla – REPSOL. Graña y Montero – Consorcio Terminales. De forma esquematizada. Asociación de Grifos y EE. VOPAK PERÚ. • EMPRESAS DEL SECTOR (Clientes. para cada una de las actividades que desarrolla: refinación. en asociación con otras empresas del sector.SS del Perú – AGESP. Las oportunidades identificadas son: − Adquisición de mayor cantidad de materia prima y la compra de productos deficitarios. interactuó continuamente con todas las dependencias y operaciones de la empresa. El Departamento PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO de la Gerencia de Área Producción y Planeamiento. para los factores internos  Cuadro de mando integral. los planes de acción y programas. Sindicato de Trabajadores Administrativos. Nuestro Planeamiento Estratégico en OPERACIONES TALARA. PECSA. económicos. con la convicción de que OPERACIONES TALARA seguirá honrando su prestigio. − Mercado externo capta las importaciones y exportaciones de petróleos crudos y derivados. transporte de petróleo y la comercialización de los derivados de hidrocarburos.. es la agenda de trabajo que rige para el desarrollo organizacional.Estudio de los factores internos y externos: políticos. nos da la oportunidad de mostrar las enormes posibilidades de contribuir eficazmente al desarrollo nacional. desarrollar la red 13 . PRIMAX. − En el mercado interno.PETROPERU S.  Cadena de valor.  El diamante de Porter. el Equipo del proyecto del Planeamiento Estratégico efectuó múltiples reuniones de trabajo para analizar y procesar la información. En el periodo enero-diciembre 2010. fundamentalmente por el precio del petróleo. manteniéndose a la altura de las expectativas que la sociedad tiene acerca de su papel como la Refinería más importante del país. Supervisores • Coalición de Sindicatos. Una estrategia orientada a la integración vertical hacia adelante y hacia atrás. Coordinan con todas las áreas para diseñar los objetivos.2. ha identificado la aplicación de la estrategia orientada a las actividades que ella desarrolla —refinación. la integración vertical hacia adelante. transporte y comercialización de productos derivados de hidrocarburos—. se aplican herramientas de análisis como: Informe Postulación PNC 2011  Análisis PEST. OPERACIONES TALARA como la unidad de negocio más importante de la corporación.

semanal y hasta diario.. obteniendo finalmente productos de mejor calidad..OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Se presentan los objetivos definidos de acuerdo a la siguiente estructura de Objetivos Generales y su despliegue en Objetivos Específicos. El presupuesto de inversiones. PETROPERU decidió recoger estas especificaciones. del cumplimiento de los planes. En los próximos años se ejecutarán los proyectos de Modernización de la Refinería Talara y Transporte de Crudo Pesado con una inversión mayor a los US $2. para mejorar la calidad de los combustibles complementándolo con el incremento de la 14 . Informe Postulación PNC 2011 capacidad de procesamiento de OPERACIONES TALARA por lo que ahora está en marcha el Proyecto de Modernización de Refinería Talara.OPERACIONES TALARA. que tienen como objetivo facilitar el intercambio comercial intrarregional de productos y contrarrestar la contaminación del medio ambiente.000. lo que le brinda la oportunidad de disponer de capital externo para la ejecución de proyectos. para la programación detallada de todos los gastos administrativos y de operación que la empresa planea incurrir en un año. se ha fijado en dos (2) años. tanto financiero como no financiero.1) En el año 1998 el Banco Mundial propuso nuevas especificaciones de calidad para los combustibles. La empresa cuenta con una buena imagen financiera. asfaltos mejorados. − − − El horizonte de largo plazo. GNC. con la finalidad de disminuir su impacto ambiental y armonizar el consumo de estos productos en los países de América Latina (Armonización de las Especificaciones de los Combustibles en América Latina y el Caribe).DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCION: Para el planeamiento de las actividades operativas de la Empresa se cuenta con herramientas de gestión técnicas y administrativas como: El Plan de Refinación. considerado en la formulación del Planeamiento Estratégico es de 15 años (2011-2025) La actualización del Plan Estratégico. en base a cambios en las condiciones del entorno. a través de indicadores de desempeño. adquisición y alquiler) desarrollar y/o potenciar la comercialización de GLP. 2. Para medir el avance de cada área de la organización. especialidades. GNV. lubricantes. para la programación mensual de la producción sobre la base de la demanda interna. entendiéndose por actualización cambios menores orientados principalmente a la reformulación de objetivos específicos necesarios para alcanzar la visión de la empresa. gracias a que cumple con todos sus compromisos económicos. de los precios de los petróleos crudos y de los productos que se importan y exportan. ejecutó los estudios. Por expansión. El presupuesto operativo..A. El sistema contable y financiero informa mensualmente y en detalle a cada Área sobre la ejecución y cumplimiento de los presupuestos operativo y de inversiones. las actividades de gas natural. con relación a los indicadores del Plan Estratégico.DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS: A. Contar con personal experimentado y que conoce el negocio. de estaciones de servicio propias (construcción.PETROPERU S. para la programación de los desembolsos detallados que la empresa se propone hacer en los proyectos de inversión durante un año. petroquímica básica. etc.2. se elabora el desglose mensual.00 millones. sin afectar sustancialmente la visión de la misma. La operación de la refinería a su máxima capacidad. biocombustibles. Adicionalmente cada Objetivo específico cuenta con al menos un indicador asociado para permitir el seguimiento de su evolución y cumplimiento (Cuadro N° 2. B. Se utiliza un modelo de programación lineal (Refinery & Petrochemical Modeling System-RPMS) de la empresa Honeywell.

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PLAN ESTRATÉGICO 2011 DE PETROPERÚ OBJETIVOS ESPECÍFICOS CORPORATIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADOR UNIDAD OPERACIONES TALARA REAL 2008 2009 2010 META 2011 PROGRAMAS / PROYECTOS / ACTIVIDADES AVANCE A FEBRERO . para no afectar los resultados.30 97.07 54.0 5. Comercial Superintendencia Técnica y Dpto.00 (51. Operaciones Talara.3) 30.3) 27.4 MB/mes construcción de tanques de Diesel B2 de Diesel B52 especiales en los terminales Preparación y Despacho en despacho de MB/mes PVT y PVP Gasoholes 27.1 empresa como negocio en marcha Disponibilidad mecánica Margen Neto Factor de servicio de UDP US$/B % % 6.88 98.0 701. debido a su profesionalismo.6 2. experiencia y conocimiento del negocio. Comercial 30.41 Craqueo de % de carga a cargas pesadas UCC OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 2: Mantener e incrementar la participación en el mercado de comercialización de hidrocarburos Alcanzar el nivel adecuado de Maximizar Producción participación en el mercado que Destilados MB/DC 2.2011 Nº RESPONSABLE OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 1: Incrementar y sostener la rentabilidad de la Empresa Margen de refinación Incrementar el valor de la 1.9 24. Sin embargo se requiere un mayor número de personal para los nuevos emprendimientos que se tiene proyectado para los próximos cinco (5) años. así como para el desarrollo del Plan de Sucesión considerando la edad promedio. Cuadro N° 2.443 OBJETIVO ESTRATÉGICO Nº 3: Incrementar la capacidad de refinación y mejorar su flexibilidad.7 23.90 - - 46.86 (46.0 20.22) - 598. Informe Postulación PNC 2011 muy frecuentes.3 16 .91 16.2 Considerando que se realiza un monitoreo continuo. se ha proyectado hasta el año 2020. Técnico y COGE Superintendencia Técnica y Dpto.1) 29.4 21.PETROPERU S. Ellos representan una de sus mayores fortalezas.11 98.32 61. a diario y al detalle del cumplimiento de los objetivos y metas del PE.22 98.1 Modernizar el Sistema integral de refinación de Refinería Talara Superintendencia Técnica Cuadro N° 2.46 (49.0 Operaciones Talara Superintendencias Mantenimiento y Refinación Superintendencia Refinación y Técnica 5. Se incluye reducción de contenido de azufre de acuerdo a Ley Incremento de capacidad de almacenaje Reemplazo de Líneas Submarinas Aumento de capacidad / Avance proyecto Avance del proyecto MB % % 45 61 326 122 204 70 70 575 616 3.61 (46. es viable realizar ajustes en los planes en los que se pueden manejar las variables.OPERACIONES TALARA.4 784.2 713.1 de Destilados permita el incremento de la Medios (%) Medios rentabilidad y competitividad Participar en la comercialización Apoyar de productos biocombustibles y comercialización Producción 2.72 (48.98) Superintendencia Refinación. está conformada por 624 trabajadores. se gestionan de manera corporativa.30 98. se evalúan los factores del entorno y se cuenta con información confiable. Los cambios no son OBJETIVOS ESPECIFICOS OPERACIONES TALARA REPORTE DE AVANCE A FEBRERO 2011 EN OPERACIONES TALARA .A.7 3.

asignándoles representantes de ventas para cada sector y políticas comerciales específicas. Los segmentos de Mercado para Petroperú se agrupan según Clase de Negocio. Existen pruebas de calidad de los rendimientos de los diferentes crudos del Perú y de los Importados. a nivel corporativo. Esto se logra mediante las visitas periódicas que realiza. Operaciones Talara innova la oferta de sus productos a través de la eficiencia de sus procesos y del compromiso de obtener productos de calidad. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Informe Postulación PNC 2011 vez a sus clientes con información oportuna. Es por ello. tienen asignados Representantes de Ventas quienes se encargan de establecer y afianzar la relación Comercial con la Empresa Petróleos del Perú y por consecuencia. con Operaciones Talara. se les brinda Asesoría Técnica en sus negocios. %Azufre y contenido de metales. emitiéndose una certificación de calidad con el respaldo del ISO 17025. la cual se encarga de establecer las Políticas Comerciales a nivel de la Corporación. lo que permite un mejor rendimiento en la elaboración de destilados medios. Esta codificación permite diferenciar a los clientes por sectores de negocio. se encuentran clasificados según un código denominado Clase de Negocio. Los resultados indican que el Crudo Noroeste posee características únicas como mayor nivel de API. Los siguientes códigos son utilizados por Operaciones Talara para sus clientes: Clase de Negocio COMERCIO Operaciones Talara como la unidad de negocio más importante de la Organización de Petróleos del Perú S. la organización de Petróleos del Perú posee una Gerencia Comercial. Actualmente. menores niveles de %BSW. viscosidad. Aunque dichos representantes reportan a la Gerencia Comercial. que el rol del Representante de Ventas es crucial para acercarnos a los clientes. al cual Operaciones Talara atiende.PETROPERU S. Asimismo. Esto le permite al cliente.OPERACIONES TALARA. donde se muestrea la composición de sus productos y se analizan en el Laboratorio de Operaciones Talara. con productos y precios competitivos. Operaciones Talara abastece a sus clientes a través de las Plantas de Ventas Talara y Piura.. Las Estaciones de Servicios y Negocios de la Zona Norte.A. estableciendo una relación de compromiso con ellos. En este contexto. sus actividades influyen directamente en las relaciones de Operaciones Talara y sus Clientes. Nuestros clientes. Operaciones Talara refina los combustibles que ofrece al mercado con el mejor crudo en cuanto a calidad se refiere. tiene por misión satisfacer las necesidades energéticas del mercado nacional. generando y propiciando la competencia en el mercado. conocer las características específicas de calidad de su producto y poder atender a laa Descripción Grifos Rurales Estación/Grifo identificado con logo de PETROPERÚ Gasocentros Identificado con logo de PETROPERÚ Estación/Grifo sin contrato con PETROPERÚ. Calidad del Producto El crudo de la zona noroeste del Perú es un principal elemento para la obtención de un producto inigualable. es decir al sector que atiende.A. 3. Distribuidor Mayorista de Combustibles Distribuidor Minorista Transporte Gasocentros no identificados con logo de PETROPERÚ Plantas envasadoras de GLP Otros Clientes de Gas Compañías Petroleras Agroindustriales Otros Agropecuarios Productores Harina de Pescado No productores Harina de Pescado Alimentos y Bebidas Otros Sectores Construcción Transportistas Terrestre – Otros Aviación Nacional Doméstico Negocios Marítimos – Bunkers Nacionales Negocios Marítimos – Bunkers Extranjeros Electricidad Otros Servicios Públicos: PETROLERO AGROPECUARI O PESQUERO INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN TRANSPORTE SERVICIOS PÚBLICOS 17 .

el cual se encuentra disponible en ocho idiomas.A. que pertenecen a Operaciones Talara. posee un valor intangible para la organización. para la comunicación interna entre ellas y para mejorar la coordinación de atención a clientes nacionales y extranjeros. éste es evaluado por la Operación y de ser posible. El nombre de Petróleos del Perú S. Esto incrementa el top of mind de los clientes de Petroperú. Adicionalmente. Esto quiere decir que. Un segundo contacto son las Plantas de Ventas Talara y Piura. a través de capacitaciones o talleres respecto a servicio al cliente. Un tercer contacto serían las oficinas de la Gerencia Comercial ubicadas en la ciudad de Lima. Los requerimientos de apoyo clave a los clientes se realizan a través del Representante de Ventas quien es el primer contacto que tienen los clientes. se les ofrece beneficios únicos como servicio técnico. Así como también se realizan reuniones de coordinación diarias del Departamento Comercial con las Plantas de Ventas y Aduanas. tienen a su servicio la página web de Petroperú. en el Sector de Hidrocarburos. Informe Postulación PNC 2011 FUERZAS ARMADAS OTROS CONSUMIDORE S Gobiernos Regionales Ejército del Perú Marina de Guerra del Perú Aviación: Fuerza Aérea del Perú Policía Nacional del Perú Otros consumidores internacionales ISO 140001. Si surgiera un reclamo. Las Plantas de Ventas Talara y Piura. La flexibilidad de elaborar productos a solicitud del cliente es otra fortaleza que posee Operaciones Talara para expandir sus relaciones con clientes nuevos y actuales. Esto facilita los mecanismos de comunicación clave con el Cliente. ésta atravesaría por los canales mencionados anteriormente. Adicionalmente. En el caso de las ventas de exportación. atienden pedidos especiales. Operaciones Talara canaliza los mecanismos clave para apoyar el uso de sus productos a través de los servicios que brinda la PETRORED: La Red de estaciones de Servicios afiliadas a Petroperú. aditivos que mejoran el rendimiento de los combustibles en los motores. la trayectoria que presenta la empresa Petróleos del Perú a lo largo de 42 años la imponen como una empresa sólida y de mejora continua. Dentro de los cuales se encuentran dos dialectos peruanos como el Runasimi y Aymara. De tal manera. Cuadro N° 3. OHSAS 18000 e ISO 9001 (actividad portuaria). lo que la posiciona como una Refinería que demuestra experiencia en el manejo de la Refinación de Hidrocarburos. con el fin de incrementar el valor que ofrece al mercado. los clientes de Operaciones Talara. en el caso de Asfaltos se trabajan diferentes mezclas a solicitud de nuestros clientes. mejores ofertas con niveles de aditivos adicionales. donde se les dará el servicio de Despacho de Producto. cuenta con normas internacionales que la posicionan como empresa responsable con el medio ambiente y sus trabajadores. Estas estaciones son negocios particulares que se afilian a nuestra Red para ofrecer exclusivamente productos de PETROPERU. donde se centralizan las decisiones comerciales. A estos clientes. Tal es el caso del mantenimiento de las normas 18 . muestreos de calidad. Esta aditivación se inyecta en una proporción mayor a lo convencional a los clientes que pertenecen a la Red de Ventas Comercio de la Corporación: PETRORED. Esta consiste en inyectar en ciertas partes por millón.1 COMPROMISO CON EL CLIENTE A OFERTA DE PRODUCTOS Y APOYO AL CLIENTE Nuestro compromiso con los clientes nos impulsa a incrementar la calidad del producto con la aditivación. esto influye de manera crucial con nuestros clientes internacionales. Los requerimientos de apoyo a los clientes son desplegados a todas las personas de la organización y en los procesos involucrados en el apoyo al cliente.A. Operaciones Talara posee una trayectoria de casi 94 años. Operaciones Talara.1 3. Por ejemplo.PETROPERU S.OPERACIONES TALARA. en el caso que un cliente requiera un producto específico. se intenta formar una cultura de servicio para quienes tienen contacto directo e indirecto con los clientes. ofrecen sus servicios de despacho aún los Ventas de Exportación.

en base a los Requerimientos de Clientes y sus tendencias de ventas. Para mejorar en energía. Operaciones Talara a través de sus Plantas de Ventas. De esta manera. en todos los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara esta en el primer o segundo cuartil.PETROPERU S. ofrecen charlas de seguridad a los transportistas de sus clientes. minoristas e industriales. entre otros. En el Estudio de Benchmarking. Esto los beneficia porque evitan multas que pudieran ser implantadas por los organismos fiscalizadores en el trayecto del transporte de los productos hacia sus estaciones de servicio. Por otro lado. como Costo Operativo. dándole la importancia debida a los clientes y las funciones de Operaciones Talara de refinación y despacho. el cual se ejecutará en el mes siguiente. a un costo menor que el de compra. se le ayuda al cliente a no comercializar un producto fuera de especificación. Operaciones Talara se esfuerza para realizar sus actividades en Planta de Ventas de la mejor manera para el cliente. se desarrollan reuniones con clientes para obtener información del servicio y coordinar con las Plantas de Ventas los despachos oportunos de los productos. Los productos que refinan Operaciones Talara. Este último punto. En virtud de ello. CONSTRUYENDO UNA CULTURA DEL CLIENTE La Organización posee una línea gerencial respecto al tema de operaciones Informe Postulación PNC 2011 comerciales. esto influye directamente en las ventas que se registran tanto a sus clientes mayoristas. B. en contribución con las Políticas Comerciales de la corporación. En el cuadro N° 3. en donde se registra la especificación del producto. la Operación les ofrece el servicio de reprocesar el producto contaminado y ofrecerle un producto nuevo. en el primer trimestre del 2010 se realizó una actividad con dos consultores de Solomon que identificaron una serie de mejoras para poner en práctica a corto. Toda venta realizada por las Plantas de Ventas es avalada por un certificado de calidad. como Operaciones Talara. con los pronósticos de Ventas realizado por la Gerencia Comercial. quien se siente escuchado y atendido por la Operación.2 se muestra la ubicación por cuartiles de la Refinería Talara en dichos indicadores. debemos mejorar algunos indicadores. SOLOMON ASSOCIATES mostró los indicadores agrupados en dos áreas: Competitividad y Eficiencia de las Refinerías. En el sector industrias. se encuentra el pesaje. se realizan reuniones mensuales donde se evalúa un Plan de Refinación. no requieren ninguna inversión y estimaron 19 . tienen un bajo nivel de azufre.A. esta puede ser coordinada para obtenerlo un día antes. la Planta lleva el producto hasta su punto de destino como es el caso de algunos clientes industriales. la CIA. por su cuenta y error contaminan el producto comprado. Si el cliente necesitara atención el día domingo. Energía y Personal. es importante para las exportaciones. cubicación y precintado de las cisternas que son transportadas por terceros a sus clientes mayoristas. si nuestros clientes. Las mejoras a corto plazo. Dentro de ellos. De esta manera. o generar pérdidas totales de inversión. fines de semana. La organización mantiene actualizado su enfoque a través de las funciones de Gerencia Comercial. lo que evita que el producto sea corrosivo y contaminante con el medio ambiente. Operaciones Talara ofrece el servicio de Reprocesamiento de Producto. mediano y largo plazo. Este plan de Refinación se elabora.OPERACIONES TALARA. según los sectores a los que atiende. Con relación a USA. dado que son productos comercializados a nivel internacional e incide en la imagen de nuestro País en el mundo. Estas prácticas ofrecen un mejor servicio por parte de Operaciones Talara. Lleva a cabo procedimientos de despacho que aseguran la transferencia de sus productos hasta la estación de servicio. minoristas e industriales. Con relación a Latinoamérica. Esto afianza la relación con el Cliente. Si fuera el caso. Es decir. A nivel de Unidad de Negocio. siendo en su mayoría mejor que los rangos establecidos. se actualiza el enfoque de oferta de productos al mercado nacional. Lo que facilita al cliente obtener su producto a tiempo para mantener sus inventarios.

Un nuevo cliente. se realizan actividades de capacitación sobre nuevos requisitos legales como el caso del Gasohol. que cuenta con la documentación pertinente para afiliarse como cliente de Petroperú.se manejan fuera del alcance de Operaciones Talara. según programaciones anuales. por lo que en la mayoría de las oportunidades. Actualmente. Las buenas prácticas en el despacho de productos para clientes nacionales y extranjeros aseguran una venta rápida para el cliente. consignando muchas veces una modalidad de compra donde se responsabiliza legalmente al comprador por realizar los trámites pertinentes. cuenta con una oficina bancaria dentro de las instalaciones de Planta de Ventas Talara.OPERACIONES TALARA. Esta información es utilizada constantemente para hacer seguimiento en el volumen de ventas. se realizan acciones fuera de lo estipulado en los acuerdos para satisfacerlo. Así mismo. el Despachador de Operaciones Talara realizando funciones fuera de su competencia. o uso de aditivos. obtiene su código en menos de 48 horas.A.en beneficio del cliente. lo que incrementa su compromiso con la organización. cuenta con el apoyo del Despachador Oficial de Aduanas. es agilizar los trámites documentarios para que en menos de 48 horas obtengan el código con el cual puedan comprar a la Refinería. Esto se logra a través de las reuniones diarias a nivel del Departamento Comercial en donde se evalúan las prácticas o procedimientos actuales y se informa las decisiones tomadas para satisfacción del cliente. Al existir un trato directo. A su vez. hace un esfuerzo adicional para crear una cultura enfocada en el cliente y en sus relaciones. El Representante de Ventas visita al cliente y hace un estudio del perfil. Operaciones Talara. Sus actividades se encuentran íntimamente ligadas a la satisfacción del cliente.PETROPERU S. se están implementando conforme programa de la Superintendencia Técnica. quien tiene a su cargo el despacho oportuno de productos al Exterior. ya que al contaminarse el producto no existe otra forma de utilizarlo. Operaciones Talara. siendo el tiempo un factor importante que rige toda actividad de venta. Cuadro N° 3. Un esfuerzo que hace la empresa por conseguir nuevos clientes. El reprocesamiento de aditivos también es una práctica que incrementa el compromiso con el cliente. cuenta con un comedor que puede proveerle de alimentos a lo largo del día. La cultura compartida por toda la Operación. En el caso que éstas disminuyan.7 MMUS$/Año. en su contribución con el mejor servicio al cliente. beneficios por 1. por lo que recurre a Operaciones Talara para un reprocesamiento y entrega de nuevo producto. Las políticas Comerciales -que dependen de Gerencia Operaciones Comerciales. La Unidad de Suministro y Soporte Técnico del Departamento Comercial de Operaciones Talara. basado en sus necesidades y requisitos. el cliente percibe un trato preferencial. Con esta información. el Representante de Ventas guía al cliente en los trámites a seguir para obtener su código de ventas.2 Existe una rápida agilización de trámite de registro como cliente. Competitividad: Margen Neto Utilización de la Refinería Costo Operativo ROI Eficiencia: Energía Mantenimiento Personal Disponibilidad Operativa Referencia: USA 3 1 4 3 Referencia: USA 4 2 4 1 Referencia: América Latina 2 1 2 2 Referencia: América Latina 2 1 4 1 Informe Postulación PNC 2011 se centra en atender rápidamente a los clientes para satisfacerle. La organización construye y gestiona las relaciones con los clientes a través de sus representantes de ventas. el Representante de Ventas visita al cliente para evaluar las causas de menor demanda. 20 . lo que facilita el pago de las ventas y evita las demoras en los bancos de la ciudad. Sin embargo. ya que es el nexo que mantiene comunicado y activa al cliente como parte interesada.

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Gráfico N° 3.1 De igual manera, mensualmente se reportan los Volúmenes de Venta e Ingresos por las actividades comerciales, información que es alcanzada a la Gerencia Operaciones Talara para la toma de decisiones. Por otro lado, en el transcurso del tiempo, la demanda de combustibles se ha ido incrementando, por lo que el Nivel de Ventas de las Plantas se ha visto afectado con un crecimiento vertiginoso. Motivo por el cual, Operaciones Talara cuenta con un proyecto de Modernización de Planta de Ventas Talara, donde se tiene proyectado hacer una reestructuración al diseño de infraestructura, el cual contará con ambientes más cómodos para nuestros clientes mayoristas, minoristas e industriales. A su vez se implementarán con mejores tecnologías el sistema de despacho de productos. Por su parte, Planta de Ventas Piura, cuenta con un proyecto de expansión del terreno donde se encuentra ubicado actualmente, con la finalidad de atender mayores cisternas en menor tiempo. Esto beneficiará a muchos clientes disminuyendo el tiempo de atención de despacho de combustible. Todos estos proyectos y decisiones de envergadura donde se necesitan fuertes niveles de inversión se asumen como parte de la cultura del servicio al cliente de Operaciones Talara. 3.2 VOZ DEL CLIENTE a. ESCUCHA DE LOS CLIENTES La Organización, a través de la Gerencia de Operaciones Comerciales, ha diseñado orgánicamente un área de Pre y Post Venta, el cual se encarga de brindarle información al cliente desde su intención de ingreso como cliente, hasta la gestión de reclamos si las hubiera. Los reclamos de clientes se gestionan inicialmente por el Representante de Ventas, quien representa a la empresa para cualquier duda o consulta. Si es un tema operativo, se resuelve dentro del ámbito de Operaciones Talara. Sin embargo, si son temas de mayor alcance, el Representante de Ventas canaliza el reclamo por el conducto regular a la Gerencia de Operaciones Comerciales.

Gráfico N° 3.2 Por su parte, Operaciones Talara se encuentra dispuesto a través de sus jefaturas para hacer las consultas del caso. Si hubiera un tema que escapa a la operatividad del Despacho de Combustibles, se agiliza el trámite a través de su Representante de Ventas y la Oficina de Pre y Post Venta. El área de Pre y post Venta realiza según sus programaciones anuales, encuestas de satisfacción en el servicio. Los Representantes de Ventas, en sus visitas periódicas, obtienen información sobre la calidad del servicio. En cuanto a la calidad de los productos, estos no generan reclamos, debido a que cuentan con un certificado de Calidad avalado por el Laboratorio de Refinería Talara, el cual se encuentra internacionalmente acreditado. En las visitas periódicas, la organización escucha a los clientes actuales, quienes a su vez, reportan información de la competencia. Dicha información es canalizada por el representante a la Gerencia de Operaciones Comerciales para su consideración y procesamiento. Operaciones Talara, recibe información de los clientes a través de las estadísticas de ventas y tendencias de clientes, la cual es reportada mensualmente a la Gerencia Operaciones Talara.

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. b. DETERMINACION DE LA SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE La Organización determina la satisfacción y lealtad de sus clientes a través del seguimiento de sus clientes reflejados en las ventas periódicas. Estos métodos difieren según el grupo de clientes y de mercado a través de los representantes de Ventas. Existen Representantes de Ventas para cada clase de negocio, el cual se dedica única y exclusivamente a su sector y a atender las necesidades de sus clientes de manera directa. Esta información obtenida es utilizada a nivel de la Gerencia de Operaciones Comerciales, e incide en Operaciones Talara por medio del Plan de Refinación, en el cual se programa la producción y demás actividades relacionadas para la refinación de un cierto volumen de petróleo crudo. La información de la satisfacción de los clientes con relación a los competidores, se obtiene a través de las visitas técnicas que realiza el Representante. Cuando se les ofrece mejores ofertas, la información se canaliza a través de la Gerencia Operaciones Comerciales para la evaluación del caso. Sin embargo, debido a que en la zona de abastecimiento los competidores son nuestros mismos clientes (mayoristas), se ofrece el servicio diferenciado para atacar la estrategia de precios. Por medio de la Oficina de Pre y Post Ventas, se gestionan las quejas y reclamos. Esta área está encargada de hacer un seguimiento luego de generado el reclamo. Periódicamente envían encuestadores a sus clientes para determinar el nivel de satisfacción que presenten. Esto se puede ver reflejado cuantitativamente en el reporte de ventas según cliente que elabora el Representante de Ventas Semanalmente. c. ANÁLISIS Y USO DE LOS DATOS DEL CLIENTE Operaciones Talara informa mensualmente los volúmenes e ingresos que generan las Plantas de Ventas. Sin embargo, el detalle de la información de Ventas por Cliente es reportado por el Representante de Ventas a la Gerencia Operaciones Comerciales. En la organización existe un área específica que se encarga de realizar el análisis de mercado para la elaboración del plan de producción de las diferentes refinerías de la

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Corporación. Esta unidad analiza las variables de mercado como demanda, oferta, etc.

Gráfico N° 3.3 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL A. MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

Operaciones Talara, realiza la selección, recolección, alineamiento e integración de los datos que se producen en las diferentes áreas a través de sus fuentes de información, tanto operativas como administrativas, utilizando las diferentes herramientas con que cuenta, como son: Intranet, Sistema de Datos de Proceso, Tanks Management System (TMS), Sigmafine, Lims, J.D. Edward, Plan Mensual de Refinación (RPMS) y las herramientas de Ofimática (Word, Excel, Power Point). Con el uso de las herramientas indicadas se consolida la información relevante para la elaboración de los indicadores del desempeño global en base diaria, mensual, trimestral y anual de las actividades. Las coordinaciones internas y externas con los proveedores y colaboradores se realiza a través de los canales de comunicación (telefonía, internet, video conferencias, reuniones presenciales) que permiten realizar el seguimiento del desempeño operacional y tomar decisiones rápidas para mantener bajo control las actividades previamente diseñadas. Esta comunicación se da en ambos sentidos: tanto hacia la gestión, como hacia el personal de la organización. En la medición del desempeño se tienen dos áreas claramente definidas, estas son:

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OPERACIONES TALARA- PETROPERU S.A. Operaciones y Administración. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. A.1 OPERACIONES En esta área se mide el desempeño desde el punto de vista de la producción. Principalmente se elaboran balances de carga producción, los cuales son comparados con los objetivos mensuales de producción, estos objetivos son elaborados desde el punto de vista económico, tomando en cuenta las restricciones operativas, disponibilidad de material prima y los contratos de suministro pactados. Para elaborar el balance de carga producción se cuenta con los siguientes aplicativos: a) S-TMS 2.- Calcula y almacena los inventarios de tanques, a su vez guarda información referente a las transferencias realizadas entre tanques y los volúmenes de las compras y ventas. La información es ingresada manualmente a medida que se realizan los movimientos de tanques. Tiene interfaz con Sigmafine, de modo que la información se toma directamente de la base de datos. De este software se toma la carga a las unidades y las producciones, según medida de tanque, así como los ingresos y egresos de Refinería. b) Sistema de Datos de Proceso.- Es un software de desarrollo propio que permite almacenar de forma ordenada las variables operativas de las Unidades de Proceso y servicios auxiliares. La información es tomada de los instrumentos de planta y es ingresada manualmente cada 04 horas. Los datos se utilizan para realizar balances y para analizar los problemas operativos. Para el balance se toma la carga y producción de las Unidades de Proceso medida en los instrumentos de la planta. c) Sigmafine.Es un software de reconciliación de datos que trabaja en ambiente Windows. Analiza un modelo creado para cada industria de manera específica, y aplica algoritmos de reconciliación de datos a las mediciones de planta, la producción y al balance en general. Para realizar estos cálculos el balance tiene tres premisas básicas: • No hay pérdidas, ni ganancias (Ley de conservación de la materia). • Los instrumentos no tienen desviaciones significativas.

Informe Postulación PNC 2011 • Las restricciones del balance son correctas. Cuando el sistema detecta que no se cumple alguna de estas premisas, genera un reporte de diagnóstico y trata de identificar la causa del problema. La alimentación de la información se realiza mediante hojas de cálculo en Excel, a las cuales los datos del Sistema de Datos de Proceso y del Star LIMS son copiados manualmente, mientras que los datos del S-TMS 2 son obtenidos a través de una interfaz. d) RPMS.- Modelo de programación de refinación y petroquímica, permite obtener el modo de operación con el que se logra el mayor beneficio económico para la empresa. En Petroperú es corrido mensualmente y se obtienen las cargas objetivo para las diferentes refinerías. Es el parámetro a seguir en cuanto a producción para Operaciones Talara. Para medir el desempeño operativo se tienen dos herramientas: El Reporte Diario a la Gerencia y el Balance de Carga Producción Diario. A continuación se describe cada uno de ellos. a) Reporte Diario a la Gerencia.- Es un reporte elaborado por operaciones Talara, con frecuencia diaria, en el cual se indica la producción de las unidades, tomada del Sistema de Datos de Proceso (información no oficial) y se compara con el programa mensual de producción obtenido del RPMS. También se informa a cerca de eventos importantes que afecten la producción, como por ejemplo el cierre de puertos (impide la descarga de materias primas y la carga de productos). Da una vista inmediata del desempeño en el día anterior, se trabaja con información preliminar. b) Balance de Carga Producción Diario.- Se elabora en función a la información obtenida de los siguientes aplicativos: STMS2, Sistema de Datos de Proceso y Star LIMS. La información obtenida es ingresada al Sigmafine, el cual tiene un modelo de Operaciones Talara y permite ejecutar el balance. El balance es comprobado en base másica y reportado en base volumétrica, de acuerdo a las costumbres del comercio internacional de hidrocarburos

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A. los cuales son verificados y corregidos de acuerdo a la naturaleza de los mismos.PETROPERU S. Informe Postulación PNC 2011 Gestión Operacion es Talara Medició n Recolección Selección Alineado Integración Gestión Administrati va • JDEdwrad • PLATTS • Sistema Precios • Internet • Intranet • Red • Analítico Presupuesto • Precios Internacionales • Precios PETROPERU • Informe de Seguridad • Informe de RRHH • Justificaciones • Canasta de Precios • Minuta CODEOPE RPMS PRESUPUESTO OPERTIVO PRESUPUESTO DE INVERSIONES • Informe de CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE OPERACIONES TALARA Gráfico N° 4.. Para su elaboración se cuenta con las siguientes Directivas Corporativas: “De Gestión y Proceso Presupuestario de Petróleos del Perú – PETROPERÚ S.A. el día operativo empieza a las 05:00 hrs.” y “Formulación y Aprobación del Plan • • • • • • INFORME DE GESTIÓN DE OPTL SISTEMA METRIC DE INDICADORES Gestión Operativa • S-TMS • SDP • STAR LIMS • SIGMAFI NE • Noticias de Interés • Reportes TMS • Reportes Star Lims • Balance Volumétrico • • • • Reporte Diario Reporte Semanal Minuta CODEOPE Programa Semanal de Producción 24 .OPERACIONES TALARA. 47.04.2008 y Nº 035-2010-PP del 15. Proyecto de Ley del Presupuesto del Sector Público para el año Fiscal 2010. es formulado en un ámbito de referencia legal. que está comprendido principalmente de las siguientes normas: • Art. • • a) Presupuesto Operativo. y termina a las 04:59 del día siguiente. los valores obtenidos tienen carácter oficial y son utilizados para valorizar la producción.A. Información del MEF que revisará el Marco Macroeconómico Multianual 20102012.1 El algoritmo de reconciliación de datos permite detectar inconsistencias en las mediciones y errores.Es elaborado en función a la rentabilidad y a la contribución al logro de los objetivos estratégicos y específicos de la Empresa para cada ejercicio. aprobada con Acuerdos de Directorios: N° 098-2008-PP del 31. Directiva de Formulación y Aprobación del Plan Operativo y Presupuesto. inciso (B) del Nuevo Estatuto Social de PETROPERÚ S.PETROPERU S.Ley de Fortalecimiento y Modernización de la Empresa Petrolera del Perú . El Presupuesto Operativo y de Inversiones de Operaciones Talara.07. haciendo énfasis a la racionalización de costos operativos y teniendo en cuenta las expectativas que el mercado puede ofrecer para valorizar los bienes y servicios de la operación. • • Ley N° 28840 .. aprobado por la Junta General de Accionistas del 21 de diciembre del 2009. Se trabaja de forma minuciosa. Se elabora cada 24 horas.2010.A.2 ADMINISTRATIVOS En esta área se mide el desempeño de las áreas administrativas que apoyan a los logros productivos de la Refinería y que le permiten mantenerse en el mercado.A.

Operativo y Presupuesto de Petróleos del Perú –PETROPERÚ S. el cual es consolidado. Informe Postulación PNC 2011 El Área Control Gestión de Operaciones Talara.PETROPERU S. para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa. restricciones operativas.En este aspecto los indicadores son muy importantes por cuanto muestran el interés de la Empresa sobre la comunidad. almacenamiento. utilizando para su desarrollo una herramienta WEB (desarrollo propio).Constituye una propuesta específica para destinar recursos a bienes de capital tendentes a crear nuevas instalaciones o aumentar igual o más del 40% la capacidad existente de procesamiento. demanda de servicios y productos) y Plan Anual Operativo de Refinería Talara.A.. analizado y revisado por el Área Control de Gestión. En el caso de Operaciones Talara. precios. c) Responsabilidad Social.OPERACIONES TALARA.. Las nuevas inversiones requeridas se incluirán siempre y cuando cuenten con el estudio que correspondiente aprobado.2. Las inversiones en ejecución iniciadas en años previos se incluyen sólo en los siguientes casos: • Cuando continúan en ejecución. 25 . y entre los grupos de interés que lo conforman se tiene a instituciones educativas. a la Municipalidad de Talara. se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de GAPP.A. Concluido la consolidación y análisis del Presupuesto Inversiones.”. Se desarrolla con la información de pronósticos (ventas. Dentro de los proyectos considerados en el periodo anual se encuentran las inversiones en ejecución (arrastres) y las nuevas inversiones. b) Presupuesto de Inversiones. Estos son revisados anualmente para incorporar nuevos proyectos. El área de influencia de Refinería Talara se muestra en el Gráfico 1. comercialización y transporte de hidrocarburos. • Cuando existen compromisos formalizados. aún sin haber iniciado los trabajos o cuando se encuentren en la etapa del proceso de contratación. con la ejecución del presupuesto calcula Indicadores Financieros que ayudan a medir el avance en la Gestión de la Operación y cumplimiento de las metas propuestas. éste se envía a la Gerencia de Departamento de Estudios Económicos y Evaluación de Gestión de Gerencia de Área Producción y Planeamiento. los cuales se encuentran alineados al Plan Estratégico Operativo. Gráfico N° 4. con el fin de obtener en el futuro mayores beneficios de los que se obtienen actualmente con los recursos empleados. donde cada área formula su presupuesto. Los dos indicadores clave son: Costo Unitario Total y avance en el cumplimiento del Presupuesto de Inversiones. se muestra las etapas para la elaboración de un Proyecto de Inversión. para su consolidación a nivel Corporativo y aprobación de la Gerencia General y Directorio de la Empresa. trabajadores. de acuerdo a los requerimientos de la operación.2. medios de comunicación. Una vez concluida la consolidación del Presupuesto Operativo. se cuenta con una cartera de los principales proyectos a desarrollar en los próximos años.2 En el Gráfico Nº 4.

PETROPERU S. B. Se analizan las desviaciones en el cumplimiento de los objetivos planteados de las diferentes etapas de las actividades de la refinación. Están relacionadas con: capacidad de almacenamiento. para ello se tiene implementado desde el año 2009 el Sistema Integrado de Gestión (SIG).En línea con los objetivos estratégicos de la Operación. clientes. Este análisis. Una vez diseñado el Programa de Responsabilidad Social.Permite analizar el desempeño en función al programa mensual de la producción. Durante la reunión se informa del desempeño de las unidades de proceso del día anterior (la reunión es a las 07:00 am y el día operativo cierra a las 04:59 am) y de las dificultades 26 . Finalmente.2 ADMINISTRACIÓN Realizado el cierre contable de cada mes se realiza el análisis por parte del Área Control de Gestión y por el Área Contabilidad de la ejecución del Presupuesto Operativo. contratistas y proveedores. pescadores artesanales. el cual tiene que ser aprobado mediante Acuerdo de Directorio. lo que permite trabajar de forma conjunta para lograr los objetivos de producción. mantenimiento. el cual comprende el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001. c) Balance Mensual. Permite valorizar los inventarios. entre otros. estas son: Operaciones y Administración. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. Principalmente se comparan los balances de carga producción con los objetivos mensuales de producción. limitaciones referentes a la inclusión de determinadas materias primas. B.. permite tomar decisiones en línea con las metas trazadas e identificar oportunidades para la mejora continua. técnica.A. b) Balance Diario. muestra especial cuidado del medio ambiente y asume el compromiso de brindar las mejores condiciones de trabajo al personal que labore en la Refinería (sea personal propio o contratista). Se acuerdan acciones inmediatas desde el punto de vista técnico (laboratorio e ingeniería de procesos). Asimismo. Estos datos son alimentados al modelo del RPMS de forma que la carga objetivo se pueda lograr. es importante su correcta ejecución. Para la planeación. logística y coordinación de operaciones. recomendando acciones y estrategias apropiadas para optimizar los ingresos de la operación de acuerdo a los lineamientos del Plan Estratégico. d) Restricciones Operativas.. además se revisa mensualmente el avance del programa en la Reunión de Revisión de la Gestión. B.Sirve para analizar el desempeño de todo el mes. Para esto se tienen varios mecanismos. El Presupuesto de Inversiones es analizado por la Unidad Proyectos de la Superintendencia Técnica de Operaciones Talara.A estas reuniones asiste personal del área operativa. limitaciones en las unidades de proceso. iglesia. los cuales dictamos a continuación: a) Reuniones del CODEOPE. dictados por el RPMS. d) Seguridad. los acumulados semanales son utilizados para el cálculo del margen de refinación.Son las limitaciones que se tienen en la planta para la consecución de diferentes objetivos. aplicación y mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión se cuenta Para el análisis del desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas. capacidad de recibo de materias primas. Salud y Protección Ambiental. todas las actividades de Responsabilidad Social desarrolladas son incluidas en la Memoria Anual de Operaciones Talara. el que a su vez permite tomar acciones en función a los resultados. carga y producción.OPERACIONES TALARA.1 OPERACIONES En esta área se analiza el desempeño desde el punto de vista de la producción.. comunidad. de forma que se elabora el estado de resultados de la gestión mensual. Se reportan semanalmente las actividades realizadas a Gerencia General a través del Informe Semanal de Operaciones Talara. ANÁLISIS REVISIÓN DEL DESEMPEÑO Y Informe Postulación PNC 2011 obtenidas para alcanzar el objetivo de producción. Se toman decisiones en función de la producción acumulada con respecto al objetivo. de mantenimiento (reparaciones inmediatas o urgentes) y de suministros. e) Operaciones Talara.

 Protección generación de residuos sólidos. incendios. Para esto existen los siguientes mecanismos: a) Programa Semanal. según el área de influencia de los sistemas de información descritos en el Sub Criterio 4. relacionadas con el tipo de materia prima a utilizar o el modo de operación de las plantas.Es el área encargada de coordinar la programación de los embarques y el recibo de materias primas. confiabilidad.. C. cuando por razones de fuerza mayor las restricciones ingresadas al sistema cambian.  Contraincendio.2 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. En función a los resultados obtenidos se toman decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos establecidos. b) Revisiones del RPMS. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS La exactitud. Industrial: Incidentes  Protección perpetrados. GESTIÓN DE LOS DATOS.PETROPERU S. Principalmente se toman decisiones del tipo operativo.2 ADMINISTRACIÓN A partir del análisis de la ejecución del Presupuesto Operativo y el Presupuesto de Inversiones se obtiene los datos que forman parte del Sistema de Gestión de Indicadores de Operaciones Talara. También se ajusta la producción en función de la disponibilidad y tipo de materia prima. Ambiental. En este programa se define detalladamente los retiros a realizarse en la semana. La disponibilidad de los datos e información se da a través de la intranet e internet. responsabilidad del personal. la cual monitorea constantemente diversos indicadores y verifica se encuentren dentro de los parámetros establecidos. Informe Postulación PNC 2011 c) Coordinación de Operaciones. C. conatos (Petroperú. Seguridad y Medio Ambiente. C. Se realizan ajustes al programa de producción de forma de completar los volúmenes pactados para los despachos. tanto para los usuarios internos como externos a la entidad. población). Se realiza rara vez y permite ajustar los objetivos de producción a lo realmente alcanzable. En el Estadístico Semanal. las cuales pueden incluir incremento o reducción del presupuesto.. USPA informa acerca de los siguientes aspectos:  Seguridad Industrial: Accidente fatales.MEJORA DEL DESEMPEÑO Para lograr mejoras en el desempeño también se tienen dos áreas claramente definidas.Amagos. seguridad y confidencialidad de los datos y de la información se gestiona en las Unidades Operativas / Mantenimiento / Unidad de Informática y Telecomunicaciones y los responsables de la gestión de la información en cada Superintendencia / Oficina. frustrados. pendientes. Semanalmente esta Unidad emite 3 informes: Violación de Normas. oportunidad.. Las desviaciones se analizan y se identifica la causa raíz para asegurar que el planteamiento de solución esté basado en la causa raíz y no en mitigar las consecuencias. integridad. A continuación se describe de forma independiente cada una de ellas. estas son: Operaciones y Administración. En cuanto a los indicadores de Responsabilidad Social y Salud. se toman las acciones correctivas necesarias dentro del marco del mejoramiento continuo. pero tiene alcance semanal.Es elaborado en función del programa mensual de la producción. Esta área realiza una evolución de los inventarios y en función a la disponibilidad de capacidad de almacenamiento o de producto informa a su contraparte la mejor fecha para realizar/recibir los embarques. y que son una medida del avance de la gestión.A. accidentes de tránsito e incidencias. Cabe resaltar que estás coordinaciones están comprendidas dentro del alcance de la certificación ISO 9001 que posee Refinería Talara.2. leves. contándose con niveles de acceso a través del usuario y contraseña asignado. 27 .Se realizan en coordinación con la sede central. así como el arribo de materias primas. recuperados. 4. inhabilitadores. Estadístico Semanal y Semanal Gerencia.OPERACIONES TALARA. Derrames. con la Unidad de Seguridad y Protección Ambiental (USPA).1 OPERACIONES En esta área se realizan mejoras desde el punto de vista de la producción. CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN A.a (2).

entre ellos la determinación de Gravedad API ASTM D1298-99(2005). información y conocimiento por medio de la administración de las bases de datos.. En este aspecto. se procede de igual forma con los equipos de mantenimiento para la toma de vibraciones. según NTP17799 “Seguridad de la Información”. Asimismo. el cual mediante acción remota brinda el soporte técnico a los usuarios de la red de la operación. Refinería Talara cuenta con el software Sigmafine el cual valida los datos ingresados mediante un algoritmos de reconciliación de datos..La organización asegura los datos. la cual está encargada de la salvaguardar la información de la operación. los cuales se están enmarcados. Así mismo. el cual se encuentra acreditado en 12 métodos de ensayo por Indecopi de acuerdo a la NTP ISO/IEC 17025:2006 desde el año 2006. c) Oportunidad. mantenimiento periódico de servidores y actualizaciones de software. la información está disponible de forma inmediata a los usuarios. medición de espesores de tuberías y recipientes. B. Seguimiento y reporte de incidentes de todos los equipos de la institución. cuenta con el Sistema de Mesa de Ayuda. tales como Backups. y. GESTIÓN DE LOS RECURSOS INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA DE Para la seguridad de la red informática de OPERACIONES TALARAse ha implementado lo siguiente: Un sistema de protección con equipos FIREWALL corporativo configurados en alta disponibilidad Sistemas de protección de la información (antivirus). Los equipos de medición cuentan con controles de verificación y calibración. 28 . Así mismo se cuenta con el servicio de soporte. alertando de posibles errores y/o inconsistencias.Operaciones Talara ha desarrollado software como el Sistema de Datos de Proceso en el cual se consolida y reporta las condiciones de Operación de todas las Unidades. a) Exactitud. para asegurar la confiabilidad de la información. lo que permite analizar variables de operación con como máximo cuatro (04) horas de retraso.1.. la cual establece las pautas a seguirse en este aspecto. mantenimiento e inventario de Hardware. Operaciones Talara cuenta con Área de Informática.OPERACIONES TALARA.Al contarse con aplicativos de software.Operaciones Talara cuenta con una Política de Seguridad de la Información y su respectivo reglamento. a fin de determinar el precio de compra (canasta) de acuerdo a los contratos con las compañías petroleras de la zona. en el Sistema de Control Documentario todos los documentos internos generados se encuentran registrados los números de referencia y la descripción de los mismos. además de estar configurado como antivirus de correo.A. Del mismo modo la información de calidades de nuestros productos y la gravedad API que se utilizan en la elaboración del Balance Diario de Carga Producción son suministrados por el Laboratorio de Refinería Talara. con respecto a los problemas de SPAM se cuenta con un equipo dedicado a neutralizar esta dificultad (Antispam). Operaciones Talara cuenta con los aplicativos mencionados en Cuadro N° 4. Se cuenta con procesos metrológicos..PETROPERU S. actualizadas para su constante implementación. además se cuenta con una política y reglamento de seguridad de la información. cuenta con software especializado para el manejo y análisis de la información. Respecto a las políticas de seguridad. Para el cálculo del precio de adquisición de crudos locales se cuenta con la suscripción International al PLATTS (fuente más usada a nivel internacional para la publicación de precios en los mercados de energía). dentro del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. y el desarrollo de procedimientos y controles para asegurar la calidad y la exactitud de los mismos. desde el año 2006. se han definido e implementado normas y procedimientos. Operaciones Talara mantiene contrato con compañías de Servicio de mantenimiento del hardware. existiendo controles físicos. Asimismo. Informe Postulación PNC 2011 d) Seguridad y confidencialidad. como los mencionados en el punto anterior. mediciones de puestas a tierras. b) Integridad y confiabilidad. instalado en servidores. a los cuales la información es ingresa por el usuario primario y luego es almacenada en un servidor de base de datos.

En resumen se cuenta con los aplicativos mostrados en el siguiente Cuadro N° 4.1 Tipo de Información Datos de Operación Aseguramiento de la Disponibilidad Accesibilidad Medio Contingencia Sistema de Datos de Base de Datos Back-Up Proceso. ISO 14001.OPERACIONES TALARA.A. Informe Postulación PNC 2011 integridad a los datos.gob.com. S-TMS Contrato con IBM Sigmanfine DCS/ESD Process Integration JD-Edwards Base de Datos /Servidores LIMS Base de Datos /Servidores Sistema de Uso de Base de Datos Documentos (Intranet) /Servidores INTRANET – Sistema de Base de Datos Consultas /Servidores Sistema del Sistema de Gestión Integrado (ISO 9001. OHSAS 18001) Red Operaciones Talara Base de Datos www.1. El poder contar con aplicativos para las diferentes fuentes de información provee de Tipo de Aseguramiento Información Confiabilidad Integridad Datos de Operación Sistema De Datos De Procedimientos y Programas de Proceso. para garantizar la disponibilidad continua de los sistemas de hardware y 29 .2 La Unidad de Informática y Telecomunicaciones de Operaciones Talara.seace.pe Servidores Cuadro N° 4. el cual almacena información en tiempo real de la Unidad de Destilación Primaria.2 Los mecanismos que se utilizan en Operaciones Talara para asegurar la disponibilidad de la información se muestran en el cuadro N° 4.petroperu. puesto que estos son ingresados por el usuario primario y utilizados a través de interfaces por los clientes. mantenimiento del hardware y S-TMS software Sigmanfine DCS/ESD ISO 9001 Process Integration Reportes e Informes JD-Edwards Suscripción Internacional al PLATTS Datos Sistema de Control Administrativos Documentario Personal Capacitado Reportes e Informes ISO 17025 Datos de LIMS Reportes e Informes Laboratorio Cuadro N° 4.PETROPERU S. /Servidores periódico.pe Servidores Datos Administrativos Datos de Laboratorio Documentos Digitalizados Sistemas de Gestión Información Usuarios Información Procesos Adquisición Información Pública de de www.1 A se cuenta con un sistema de control distribuido en la Unidad de Destilación Primaria. En adición a los aplicativos mencionados en el punto 4.

OPERACIONES TALARA. 5. Todas las emergencias son reportadas como incidencias a MESA DE AYUDA.1 Los criterios que se tienen en cuenta para aplicar este modelo son: Criterios Valores y ética Descripción Promovidos a través del programa de fortalecimiento de valores. Promovido a través de la gestión del clima organizacional y la búsqueda de un alto nivel de satisfacción y el desarrollo de programas motivadores.A. de tal manera que se garantice su independencia ante el surgimiento de situaciones fortuitas. el cual tiene por finalidad sensibilizar e interiorizar los valores en el personal mediante capacitación y eventos. también se cuenta con la línea inalámbrica interna para los procesos administrativos y/o operativos críticos de la Institución. La gestión del recurso humano se basa en el Plan Estratégico y los planes operativos. Esto garantiza la vigencia tecnológica de las soluciones implementadas mediante la aplicación de las Mejores Prácticas sugeridas por los fabricantes.1 Cuadro N° 5. Promovida a través del liderazgo competente que busca resultados concretos y medibles a través de metas grupales e individuales. Lograda a través de perfiles definidos en competencias genéricas (actitudinales) y específicas del puesto en revisión y adecuada difusión. software y de los datos e información contenidos en éstos. las cuales son atendidas de manera inmediata vía remota. Tanto los sistemas hardware y de telecomunicaciones se encuentran conectados a equipos de autonomía eléctrica (UPS y generadores eléctricos).1 30 . involucrado en los servicios brindados por IBM. Los sistemas de telecomunicaciones poseen enlaces de respaldo con un nivel de confiabilidad del 99.1 HACIA EL Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5. así como la instalación de las últimas versiones disponibles. se encuentra implementado lo siguiente: Servidores de base de datos y de aplicaciones en esquemas redundantes de alta disponibilidad. ORIENTACION PERSONAL 5. mantenimiento de software y hardware. Alineamiento a los planes estratégicos gestión de los procesos con certificación de calidad.PETROPERU S. Asimismo realiza la actualización y la renovación permanente de equipos de telecomunicaciones y hardware. Nuestra institución cuenta con contratos vigentes con IBM de actualización tecnológica. Planeamiento Compromiso Gestión por competencias Gestión por resultados COMPROMISO DEL PERSONAL Alto desempeño Modelo de gestión de Recursos Humanos: En Operaciones Talara se aplica el modelo de gestión descrito en el Gráfico N° 5. Además de las redes y la conectividad.98%. Cada uno de estos sistemas se encuentra soportado por servidores diferentes. así como mediante la promoción de conductas alineadas al Código de Ética. telefónica o presencial según sea el requerimiento.

además de un Programa de Atención Médica Familiar con Proyección Nacional. referencialmente la empresa toma en consideración los niveles salariales de empresas de giro similar (mercado relativo). A. Censo (Programa de Atención Medico Integral). En forma similar el personal Supervisor. el mismo que brinda beneficios remunerativos y condiciones de trabajo y demás beneficios en favor de la familia del trabajador.PETROPERU S. Este Plan de Mejoramiento. el factor vinculado al aspecto de “Orgullo” obtuvo el mayor nivel de satisfacción: 91%. Como resultado del Programa. motivándolo a través de programas de capacitación. autoseguro económico de amplia cobertura. se recomendó diseñar el Programa de Mejoramiento del Clima Laboral en cada área de trabajo. las comunicaciones. ENRIQUECIMIENTO DEL PERSONAL En Operaciones Talara. de Clima Laboral que se viene aplicando en Operaciones Talara. De este total. compañerismo 49% y comunicación 50%. el compañerismo y liderazgo en el personal Supervisor. El nivel de satisfacción general en toda la empresa. en donde se han logrado certificaciones y recertificaciones durante los tres últimos años. los que tienen 36 a más años de servicios y en cuanto a grupo ocupacional. lo cual representa una oportunidad de mejora.A. además de administrar internamente los niveles remunerativos. gracias al compromiso demostrado por los trabajadores. priorizando a través de un análisis comparativo la formación. los empleados. señalándose entre otros. el 31. identificando al personal según su potencial. para determinar los factores claves que afectan el compromiso del personal se aplicó una encuesta anónima sobre Clima Laboral a cargo de la empresa Strategy. frente a “Balance entre la vida personal y laboral” con 46%. dio como resultado el 64%. de acuerdo al puesto a desempeñar. la motivación. A los empleados de Operaciones Talara se les asigna una remuneración que guarda relación directa con los cuadros de clasificación especialmente elaborados tomando en consideración los niveles salariales de mercado en empresas de similares giros y labores (mercado relativo) El personal que labora bajo sistemas de turnos tiene compensaciones que superan largamente lo que las leyes laborales peruanas indican. Conjuntamente con ello. Informe Postulación PNC 2011 capacitación.9% de satisfacción general. para mejorar el clima laboral. Asimismo. especialmente orientados a cada segmento: a) Personal Joven de Alto Potencial b) Capacitación de Personal experimentado que ocupa puestos de Liderazgo c) Capacitación estratégica d) Capacitación de Alineamiento a Perfiles de Puesto. apoyado en su programa de Desarrollo de Personal. corresponde a Operaciones Talara. Los trabajadores al momento de ingresar a laborar se le determina una remuneración. se incorpora con una asignación salarial que guarda relación directa con la clasificación aprobada del puesto que ocupará. tales como escolaridad. ha dado sus frutos con los Sistemas Integrados de Gestión. el cual debe ser orientado a mejorar los aspectos que constituyen puntos críticos u oportunidades de mejora. Nuestro sistema de gestión. pares y superiores. experiencia y evaluación de candidatos que ocupan puestos de niveles inferiores. luego de un riguroso proceso de reclutamiento y selección. que percibe el clima laboral como satisfacción neutro (22. encontrándose que el nivel de mayor satisfacción es el grupo de trabajadores de más de 55 años de edad.6%). el personal supervisor es compensado con bonificaciones por encontrarse La satisfacción personal es el principal factor de motivación que mueve a los trabajadores para que se esfuercen en el trabajo. así como atender al porcentaje significativo de personal. atención medica totalmente gratuita en la Ciudad de Talara. resultados que permitieron conocer el nivel de los factores claves que afectan el compromiso del trabajador. asimismo la empresa da estricto cumplimiento a los pactos colectivos . despliega sus líneas estratégicas de 31 .OPERACIONES TALARA.

4 Asimismo. por lo que Operaciones Talara como su unidad de 32 . prevenir y solucionar problemas potenciales dentro de la organización para mejorar su desempeño.3). provee al personal supervisor alojamiento y servicios de agua y energía eléctrica. facilidades generales y ayuda. El trabajador debe aportar su iniciativa. Para apoyar el trabajo de alto desempeño y el compromiso se trabaja con una serie de elementos integrados.(Grafico N° 5. formación y desarrollo del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones asignadas. la Gerencia aporta estimulo. habilidades y actitudes requerido en su puesto de trabajo”. dar excelentes servicios a sus clientes. asimismo proporciona viajes mensuales para visitar a su familia al personal casado que no reside con su familia en la ciudad de Talara.2 B. (Gráfico N° 5.A. también busca a través de la capacitación. social y cultural de sus trabajadores. dispone que una de las principales funciones de PETROPERÚ S. guía. voluntad. conforme al modelo del Gráfico N° 5.PETROPERU S.A consiste en promover el desarrollo profesional. Las metas y objetivos alcanzados exitosamente por Operaciones Talara se basa en La Capacitación del personal y de sus líderes para el trabajo a desempeñar siendo fundamento esencial de la eficiencia de las operaciones y del desarrollo de la Empresa así como fuente de satisfacción personal y progreso del trabajador.3 Gráfico N° 5. se estableció como Objetivo Estratégico 8 “Contar con personal altamente calificado” y como Objetivo Específico “Entrenar y renovar al personal necesario para cubrir los requerimientos de la Empresa de acuerdo a un programa de desarrollo de personal acorde con los objetivos anuales y quinquenales de la Empresa”. señala que “la capacitación va dirigida al perfeccionamiento. técnico. que las capacidades del trabajador se adecuen al perfil de conocimientos. esfuerzo y capacidad.OPERACIONES TALARA. El desarrollo de Operaciones Talara es de responsabilidad compartida entre el trabajador.4) El Departamento Recursos Humanos. El Estatuto Social de PETROPERÚ S.A.2: Informe Postulación PNC 2011 negocio más importante lo asume como una meta a lograr en el día a día de las operaciones. DESARROLLO DEL PERSONAL Y DE LOS LIDERES Gráfico N° 5. esto es lo que se conoce como responsabilidad de línea. descentralizado de la capital y demás lugares de procedencia. Gráfico N° 5. producir resultados de calidad. sus supervisores inmediatos y la Gerencia en todos sus niveles.

75% y 100% interpretando los valores de acuerdo al Gráfico N° 5.OPERACIONES TALARA. aprobado por nuestra Gerencia Operaciones Talara consolida los requerimientos de capacitación solicitada por todas las dependencias.7 33 . que contiene temas de los Sistemas de Gestión ISO 9001. ISO 14001. determinándose de esta manera la real necesidad de capacitación para cada una de las actividades.6). posteriormente se prepara el Plan de Capacitación en concordancia con las líneas Estratégicas establecidas. (Gráfico N° 5. talleres. código OTL-PSIG-006 el que define el procedimiento para la Elaboración del Plan Anual de Capacitación y Toma de Conciencia o Sensibilización. Líneas Estratégicas de Capacitación: Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 5. En línea con el Sistema Integrado de Gestión. tenemos el procedimiento “Competencia. La evaluación de la efectividad y la eficiencia de los sistemas de aprendizaje y desarrollo en cumplimiento de las normas y recomendaciones establecidas en los Sistemas de Gestión. se aplican a los cursos. con excepción del idioma inglés que a partir del presente año se dictará fuera del horario de trabajo establecido. Toma de Conciencia y Formación”. 50%. De esta manera los supervisores inmediatos y los niveles ascendentes de la organización tienen conocimiento pleno del desempeño de cada uno de los trabajadores de nuestra organización.5 Nuestro Plan Anual de Capacitación 2008-2011. seminarios y charlas que cada trabajador ha recibido durante el período de un año. estas últimas desarrolladas para cada uno de los trabajadores de la Operación. en el cual se incluyen el PAAS – Plan Anual de Actividades de Seguridad.5) Las actividades de capacitación se programan dentro de las horas de trabajo.PETROPERU S.A. el cual permite evaluar el conocimiento y dominio que tiene el trabajador sobre las funciones principales de su puesto. OSHAS 18001 y la Norma 17025 en los cuales nuestra Operación está comprometida. y la medición se realiza en porcentajes de 25%. (Gráfico N° 5. Las necesidades de Capacitación son determinadas por un diagnóstico a través del Cuestionario “Necesidades de Capacitación”. Contamos con un Aplicativo del Plan de Capacitación que permite el registro de datos de capacitación por trabajador y los reportes de las Líneas Estratégicas de Capacitación.

6 Este sistema se complementa con el Cuestionario de evaluación del Curso. Gráfico N° 5. porcentaje adecuado para asumirlo como muestra representativa.5 % de la población laboral. Gráfico N° 5. el equipo y de la empresa.A. la Administración de nuestra Empresa llevó a cabo una encuesta destinada a conocer e identificar cual es la percepción de los trabajadores sobre los aspectos más importantes del clima laboral y su nivel de satisfacción general. como el factor clave de formación de compromiso. Para la Administración el lograr que el personal se identifique con la Empresa resulta importante en la medida que ello permite lograr una mayor dedicación del personal en obtener logros que redundan en beneficio de ellos mismos y de la Empresa. En tal sentido se llevó a cabo el estudio con la empresa Strategy. ha permitido Gráfico N° 5. Recursos Humanos aplica el modelo de GPTW en la medición del clima organizacional.4%) sobre clima laboral favorable.PETROPERU S.8 El Modelo de Gestión de nuestra Empresa. Ver Gráfico N° 5. Este estudio dio como resultado un resultado (64. tomando como referencia los factores Consideramos el orgullo de los trabajadores por sus propios logros. Por lo cual en Operaciones Talara. es de nivel importante y adecuado (favorable) para la magnitud de la organización. Se espera en los próximos 2 meses tener un nuevo diagnostico de clima. Actividades de Capacitación Informe Postulación PNC 2011 adecuados que motivan a los trabajadores y cuyo sentir se manifiesta en el clima laboral de la organización. contribución que sostenidamente se realiza cuando éstos se desempeñan en ambientes de trabajo 34 . lo cual nos ha permitido conocer el nivel de satisfacción manifestado por los trabajadores que participaron en la encuesta y que representó al 60.OPERACIONES TALARA.8 En este contexto laboral. una prueba al respecto ha sido el logro de la certificación y recertificación de nuestros sistemas internacionales de aseguramiento de la calidad.7 C. se sustenta en el aporte e involucramiento de todos los trabajadores de los diferentes niveles ocupacionales. (70 % de supervisores y 55 % de empleados). EVALUACION DEL COMPROMISO DEL PERSONAL determinar las áreas que requiere un mayor trabajo por parte de la Administración a fin de lograr mejoras sustanciales en el clima laboral de la empresa.

a través de servicios contratados cuyo costo es asumido íntegramente por nuestra Empresa. rotaciones. SUB-COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO En Operaciones Talara se encuentra constituido un Sub Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo. para lo cual se planea a corto y largo plazo el desarrollo del personal con miras. hospitalario. futuros líderes de la organización. trabajos en comités. para lo cual tenemos alineados nuestros planes de desarrollo con los objetivos generales y específicos de nuestro Plan Estratégico 2011-2025. el mismo que incluye evaluaciones de desempeño basados en las competencias genéricas /específicas para nuestro PERSONAL SUPERVISOR de línea. La administración y organización del personal para cumplir con las tareas reforzar el enfoque en clientes y el negocio. CLIMA DEL PERSONAL IDONEIDAD Y CAPACIDAD DEL PERSONAL Nuestro Sistema de Gestión utiliza Programas Anuales de Desarrollo de Personal. con el objeto de ayudar al trabajador y sus familiares directos que se encuentran debidamente inscritos. abarcando los factores del Cuadro N° 5. CENSO Se trata de un Programa de Asistencia Médica Integral (Emergencia. experiencia de trabajo mediante asignaciones temporales. deben estar en línea los objetivos generales de la Empresa con los del trabajador. del estudio de la empresa Strategy. AMBITO DEL PERSONAL Informe Postulación PNC 2011 Para contar con una estructura organizacional flexible y talento humano. lo correspondiente a Evaluación de Conocimientos Técnicos y Administrativos que posee el evaluado para desempeñar las funciones asignadas. pieza fundamental para la construcción de los Planes de reemplazo y sucesión orientados hacia la preparación de nuevos funcionarios.. ambulatorio integral. en la ciudad de Talara a favor del trabajador y sus familiares dependientes directos debidamente inscritos en los registros de la Empresa. acorde a las exigencias actuales y futuras de la Empresa.A. entrenamiento. a costear los gastos que le demande la prevención y promoción de la salud y el tratamiento médico quirúrgico. el cual se encuentra 35 . B. como consecuencia de accidentes o enfermedades. sus recursos. a cada trabajador a capacitarse para asumir mayores responsabilidades y proveer reemplazos oportunos a las vacantes que se produzcan.2 A. a elevar el rendimiento individual en el puesto actual y. en primer lugar. Es por este motivo que ha desarrollado una serie de programas de salud y de seguridad en el trabajo.OPERACIONES TALARA. a través de cursos de capacitación.PETROPERU S. Ambulatoria y Hospitalaria) que otorga Petroperú S. competencias internas y las expectativas e influencias de los interesados. en la modalidad de auto seguro. se considera igualmente la identificación de las fortalezas y los factores que pueden mejorarse. garantizar la Salud y Seguridad de todo su personal. Operaciones Talara. en segundo lugar ayudar. asesoramiento continuo del supervisor inmediato y entrenamiento fuera de la Empresa tanto en el país como en el extranjero.2 Y E AL Complementa la evaluación indicada. los mismos que a continuación detallamos: Programa de Asistencia Médico Familiar: Es uno de los beneficios que otorga la Empresa. se logra por la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo.2 ORIENTACION RESULTADOS HABILIDAD ANALITICA TRABAJO EQUIPO LIDERAZGO A PLANIFICACION ORGANIZACIÓN CREATIVIDAD INNOVACION EN ORIENTACION CLIENTE INTELIGENCIA EMOCIONAL Cuadro N° 5. es una empresa que tiene por Política. abordar los desafíos estratégicos y planes de acción así como las necesidades cambiantes del negocio. más los que recomiendan el sistema AMA 5. El sistema se complementa con la determinación de la evaluación de potencial.A.

5. de Recursos Humanos de Operaciones Talara. problemas renales. Objetivos: • Llegar a evaluar al 100% de los trabajadores que presenten desviación de los valores de normalidad. Ver Gráfico N° 5. el trabajador puede ser evacuado a la ciudad de Lima o Piura. fomentando óptimos hábitos de vida e impartiendo medidas de control. Atención de enfermería en su lugar de trabajo.PETROPERU S. el cual tuvo excelente acogida por el personal. presentación de síntomas o eventos relacionados con la enfermedad. Actividades realizadas: 1. forma parte de las labores de seguimiento y control de los pacientes que han sido detectados durante los exámenes médicos periódicos.9 Nuestra Empresa tiene como obligación. Consulta con Médicos Especialistas y entrega de medicinas. SERVICIOS MEDICOS El área de servicios médicos del Dpto.9 Estos exámenes son revisados por los servicios médicos del Departamento de Recursos Humanos. Este Programa. Este planteamiento se realizó con el convencimiento. Los exámenes médicos son importantes en la medida que nos permite conocer el estado de salud del personal. Exámenes médicos periódicos Informe Postulación PNC 2011 recomendaciones son informados directamente a cada trabajador. detectar a tiempo los indicios de enfermedad. mediante los cuales se ayuda al personal que tiene dolencias como Hipertensión. Charlas y talleres educativos Gráfico N° 5. al personal que sufra un accidente o alguna dolencia durante su jornada de trabajo. integrado en forma paritaria por representantes de los trabajadores y de la Empresa. realizar periódicamente exámenes médicos a todo su personal.OPERACIONES TALARA. En caso se presenten situaciones médicas de mayor complejidad. etc. • Lograr mediante este programa preventivo que los trabajadores con diagnostico de problemas cardiovasculares y metabólicos. Cabe precisar que se encuentra bajo su supervisión el Tópico (destinado a brindar atención de primeros auxilios) ubicado en el interior de la Operación y la Ambulancia que traslada al centro de salud más cercano. cuyos resultados y 36 . Orientación nutricional por Licenciado en Nutrición 6. que es necesario realizar acciones programadas y constantes para lograr una mejor participación de los pacientes en la prevención de sus Enfermedades. PROGRAMAS DE PREVENCIÓN El programa de ENFERMEDADES CRONICAS. Orientación y consejería a pacientes de los Programas 4. Esta información sirve de sustento para los programas preventivos que tiene en ejecución nuestra Empresa. es la encargada de administrar y supervisar los distintos planes de salud que se tiene implementado en Operaciones Talara. fue desarrollado a partir de Marzo del 2008.A. sean controlados en su totalidad. Diabetes. evitando complicaciones propias de dichos eventos. Este Sub Comité tiene por objetivo velar a fin de que se cumplan las normas sobre seguridad en el trabajo y la salud ocupacional de los trabajadores. 2. 3. Selección y citación de pacientes que deben acudir a evaluación médica.

se desarrolla el siguiente plan anual de trabajo.11 PROGRAMA PREVENTIVO / CALIDAD DE VIDA Y SALUD Con el objetivo de optimizar el rendimiento de los trabajadores. fomentando las relaciones interpersonales positivas entre los participantes. basa sus Principios Fundamentales en el reconocimiento del trabajador. Ver Gráfico N° 5. sano esparcimiento. Coro Polifónico. En tal sentido. Circuitos Turístico. es el objetivo central de esta línea de acción. Nominación al Trabajador del Año. tiene la responsabilidad de la supervisión y administración del presupuesto operativo para mantenimiento de dos (2) Clubes: Operaciones Talara y Punta Arenas. los siguientes Programas: Cine Club. asciende a S/. Ver Gráfico N° 5. Ambas están estrechamente interrelacionadas. Saludo Especial en fechas Significativas : Día de la Secretaria. En el marco de la Política Social el área de Asuntos Sociales en Operaciones Talara. Reconocimiento a la Certificación y Recertificación de los Sistemas de Gestión. en ese sentido se desarrollan los Programas siguientes: Reconocimiento por Tiempo de Servicios.10 PROGRAMAS DE DESARROLLO INCENTIVOS E Promover el desarrollo recreativo. como ser humano integral.10 Operaciones Talara tiene especial consideración por la iniciativa. Talleres de Danzas. lo que afecta al trabajo repercute en su vida personal y viceversa. no solo desde el punto de vista que estén plenamente en forma 37 . que considera Programas de acuerdo a las líneas de acción social establecidos para Operaciones Talara y Programas Corporativos. Día del Trabajador Petrolero. pudiendo un sólo problema generar otros que afecten su normal desenvolvimiento como persona y como trabajador. controlar y plantear mejoras en la política social con el fin de tener una fuerza laboral satisfecha consigo misma y crear condiciones para lograr un alto grado de eficiencia y productividad Por ello.834. Para el cumplimiento de los objetivos planteados se desarrollan.000 anuales. Reconocimiento a la Asistencia. Celebración Aniversario Operaciones Talara. Cabe mencionar que todas las actividades tienen una orientación y alto contenido educativo de promoción social. Es función de Asuntos Sociales. de acuerdo a las necesidades e intereses del personal. organizar. que no puede independizar su vida de trabajo de su vida particular. Puntualidad y Trabajo en Equipo. se ha estructurado programas que propician la capacitación del personal y su familia.OPERACIONES TALARA. para esparcimiento de todos los trabajadores y sus familias. planificar. que a continuación se detallan: PROGRAMA RECREATIVO DEPORTIVO Y CULTURAL – Informe Postulación PNC 2011 El diseño de los programas en esta línea de acción responde a cubrir los requerimientos y necesidades del personal y su familia en el marco del contexto social.. Además se ha realizado la implementación de doce (12) ambientes dedicados al descanso y esparcimiento (casas de playa) para el personal de la Empresa. en aspectos de autogestión. y Reconocimiento a la Misión de Madre y/o. cultural y sano esparcimiento del trabajador y su familia y contribuir al fortalecimiento de la salud mental. Padre en su Día.A.PETROPERU S. cuyo importe para el año 2011. asesoría en la formación de medianas empresas que conlleven a la generación de nuevos recursos para el apoyo familiar. EDUCACION Y PROMOCION SOCIAL Gráfico N° 5. laboral y familiar. esta área –Asuntos Sociales-. continuidad en el trabajo y el reconocimiento a la labor ejercida por sus trabajadores. Taller de Pintura. De otro lado.

1 GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE TRABAJO. • De Desarrollo e Incentivos .Programa de Becas (Ayuda económica al trabajador por hijos estudiantes universitarios /Técnicos).A. métodos. Ver Gráfico N° 5.12 PROGRAMAS DE BENEFICIO CALIDAD DE VIDA PARA TRABAJADOR DE EL 6 6. A. enunciado que se traduce en el Programa Plan de Sugerencias. Operaciones Talara.11 Gráfico N° 5. .Premio a la iniciativa del personal mediante la presentación de una sugerencia que conlleve al mejoramiento de algún procesos. DISEÑO TRABAJO El diseño de los sistemas se basa en los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2011-2025 de.12 Informe Postulación PNC 2011 • De Integración Aniversario Institucional PETROPERU Programa Navidad: Encuentro Familiar. es que la Empresa ha implementado el programa multidisciplinario en coordinación con el área de servicios médicos. productos. sino que posean la suficiente condición física para el buen desempeño de su trabajo y mantener la calidad en la salud del personal y alcanzar un cierto grado de bienestar. Concurso de Nacimientos. 38 . mediante la producción y distribución a nivel nacional de los combustibles demandados por el mercado. procedimientos.13 • Essalud Como complemento de la relación Empresa-Essalud y de los beneficios que de ello se desprende. Asuntos Sociales realiza permanentemente campañas de inscripción a familiares dependientes (cónyuges/hijos) Gráfico N° 5. equipos.PETROPERU S. Navidad Campeonato a nivel Nacional de PETROPERU. de simplificación y reducción de costos en el trabajo. Almuerzo Fin de Año Misa de Acción de Gracias (Aniversario Institucional. como unidad de negocios de carácter operativo.Plan Solidario de Ayuda por Fallecimiento de Trabajador (Administración del aporte económico de los Trabajadores) . DEL SISTEMA DE • De carácter Asistencial : .OPERACIONES TALARA. Ver Gráfico N° 5. “PONTE EN FORMA” con asesoría de un especialista en medicina del deporte. alinea sus esfuerzos al cumplimiento de estos objetivos. seguridad y gestión de personal. en base a las especificaciones de calidad establecidas con el Manual de Especificaciones Técnicas aprobado en el 2008 El sistema de trabajo de Operaciones Talara está organizado en cuatro grandes procesos el cual comprende todas las actividades que se realizan en la Operación y que describen el negocio para: a) la Realización de los Productos o Servicios.Ayuda por Sepelio (Apoyo económico por fallecimiento de trabajador y dependientes fallecidos). Concurso de Villancicos.13 Gráfico N° 5.

transformación del petróleo crudo (materia prima) en los productos terminados (GLP. Criterio 3: Frecuencia: Determina si la actividad es permanente o eventual. Gestión de Recursos y de Medición Análisis y Mejora. El proceso de Realización del Producto (cadena de valor) constituye el proceso medular de la Operación y está compuesto a su vez por los diferentes sub procesos que van a permitir la recepción. 2. Este proceso incluye adicionalmente las actividades de despacho de los productos en las Planta de Ventas de Talara y Piura y a través de las Instalaciones Portuarias (Muelle de Carga Líquida y Terminal Submarino). país que importa parte de los asfaltos producidos. El crudo de la zona (crudo Talara) se caracteriza por ser de una alta calidad (ligero y de bajo contenido de contaminantes).OPERACIONES TALARA. Los procesos de Dirección. • Cartillas y material de difusión. • Producción de Gasolina de 97 octanos: La Operaciones es capaz de producir gasolina de 97 octanos para cubrir la demanda nacional. Análisis y Mejora. asfaltos y ácido nafténico).PETROPERU S. quienes actualmente suministran a Operaciones el total de su producción. • Formatos o formularios de recolección de datos. biodiesel. gasolinas. análisis. ha desarrollado los siguientes documentos: • Procedimientos. almacenamiento. La interacción de los procesos de realización del producto y de medición. Esta ventaja permite la obtención de un gran volumen de productos de alta realización económica y excelente calidad. (este último a través de las actividades de control de calidad final. análisis y mejora. Los criterios adoptados para decidir sobre la externalización de los procesos y que permiten a la organización identificar sus procesos clave son los siguientes: 1. desarrollados en Operaciones Talara según se muestra en el Gráfico N° 6. Todos los procesos clave de la organización se interrelacionan entre sí para capitalizar sus competencias esenciales e incrementar así el valor del producto final percibido por el cliente Principales competencias esenciales: • Producción de asfaltos de alta variedad y reconocida calidad a nivel Internacional: La Operacion es capaz de producir diversos tipos de asfaltos en certificación PEN y SUPERPAVE. Turbo A-1. • Planes y Programas. combustibles industriales. 39 . Criterio 4: Disponibilidad en el mercado laboral: Determina si el recurso humano necesario para el desarrollo de la actividad puede ser ubicado oportunamente en el mercado y con la calidad requerida por la organización. b) la Gestión de Recursos. Criterio 1: Impacto en la cadena de valor (proceso productivo): Determina si la ausencia de la actividad conducirá a la reducción y/o cese de la producción. Informe Postulación PNC 2011 4. solventes. seguimiento y mejora de procesos). dentro del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001. 3. • Instructivos de Trabajo. La evaluación de los criterios generados determina la calificación de una actividad o proceso. • Alta Calidad de la Materia Prima: Por su ubicación geográfica.1. lo que permite su venta en mercados internacionales tales como el Ecuador.A. la Operación es el mercado natural de los productores de crudo de la zona. y d) la Dirección de las actividades. Con el propósito de facilitar la descripción y aplicación de los procesos identificados en Operaciones Talara. le permite a la Operación capitalizar esta competencia y brindar al cliente un producto único de reconocida calidad. ISO 14001 y OHSAS 18001). Criterio 2: Grado de especialización: Determina si la actividad requiere de personal con un alto grado de habilidades técnicas y/o académicas y experiencia en la realización del trabajo. sin la necesidad de contar con la tecnología tradicionalmente requerida para este fin (unidades de reformado y/o alquilación). c) la Medición. completan el Sistema de Trabajo de Operaciones Talara.

clasificando a nuestro laboratorio con una “competencia satisfactoria”. El correcto desempeño de este proceso incide favorablemente en el éxito organizacional al contribuir con el posicionamiento de la marca PETROPERÚ en el mercado y la percepción de confianza que se genera en el cliente. edificios.A. ser abastecidos desde la PROCESOS DE TRABAJO Dado el grado de especialización que tienen las actividades de Operaciones. Proceso de Dirección: El valor que este proceso genera se basa en el establecimiento de las políticas y objetivos adecuados para la organización en función del Planeamiento Estratégico y en pleno cumplimiento del marco normativo aplicable. al formular los planes de desarrollo que tendrá la organización. que cuenta con la Acreditación del Sistema de Gestión de la Calidad. por la disponibilidad de una dieta de crudos baja en contaminantes (yacimientos adyacentes a la Operaciones). los que en caso de eventos tales como cierre de puertos no Informe Postulación PNC 2011 pueden Capital.PETROPERU S. B. que nos ubica en el primer cuartil en los rubros de “Utilización del Proceso”. Los procesos que no son considerados clave para la Organización son: Mantenimiento de infraestructura. Este proceso agrega valor al producto recibido por el cliente. la mayoría de los procesos de trabajo de la organización. áreas verdes. entre otras cosas. el que se expresa en dólares por barril (US$/Barril) y representa la ganancia generada por cada barril de petróleo crudo procesado. Los aportes y contribuciones de cada uno de los procesos descritos se resumen a continuación: 1. según lo que se deduce de los estudios de Benchmarking realizados. sus requerimientos energéticos. “Disponibilidad Operacional” y “Gestión de Mantenimiento”. y por el control de calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. vehículos.2 40 .1 Procesos de Realización del Producto: Es el proceso medular y permite la obtención de todos los productos ofertados por la organización. • Alta disponibilidad de activos (Proceso de Realización del Producto): Los factores de servicio con los que cuenta Operaciones Talara son elevados en comparación con sus pares de Operaciones de similar complejidad de América Latina. • Alta calidad de los productos terminados: Los productos obtenidos se caracterizan por su alta calidad lo que es posible. El retorno financiero o beneficio económico generado es cuantificado con el indicador conocido como margen de refinación. son calificados como claves. así como en la oportuna asignación de los recursos para su cabal cumplimiento. Asimismo. mediante la adquisición de equipos de tecnología de punta para la realización de ensayos Desde el año 2010. según la Norma ISO/IEC 17025. En virtud a la interrelación de diversos procesos claves. • Acceso al mercado del Norte del País: la ubicación geográfica de Operaciones Talara permite la rápida atención de la demanda de los mercados ubicados en el Norte del País por vía terrestre. lo que permite mejorar e innovar continuamente el servicio y la gama de productos ofrecida al mercado.OPERACIONES TALARA. lo que permite capitalizar esta competencia en el incremento de la producción. su función es 1. La alta calidad de la gasolina 97 minimiza la importación de gasolina de alto octano. desde el año 2006 y la inversión permanente que realiza. Este proceso entrega valor al cliente al permitirles cubrir oportunamente en calidad y cantidad. participación en el mercado y cobertura de la demanda en los lugares más remotos del país. el laboratorio de Operación Talara participa en ensayos de aptitud y/o comparaciones interlaboratorios establecido por INDECOPI. esta gasolina es actualmente formulada haciendo uso de los activos propios de Operaciones. Esto es posible por la labor efectiva y coordinada de los procesos de producción y de gestión de recursos.

41 . Plan de Contingencias para transporte de Ácido Nafténico 5. Informe Postulación PNC 2011 Para asegurar la prevención de los desastres o emergencias. La preparación en estos planes permite controlar y minimizar las posibles pérdidas.). aparato logístico.OPERACIONES TALARA. PREPARACION PARA EMERGENCIAS Operaciones Talara asegura la preparación de su sistema de trabajo y el lugar de trabajo ante desastres o emergencias a través de su Sistema Integrado de Gestión ISO 14001 y OHSAS 18001 certificados. así como al contribuir con el desarrollo de las mejoras e innovación del servicio y de la gama de productos demandada por la dirección de la empresa. generando valor al asegurar que el cliente reciba los productos en la especificación de calidad requerida. Plan de Contingencias para fuga / derrame de MMT 7. Plan de Contingencias para transporte de Residuos Peligrosos al Relleno Industrial Milla Seis. Plan de Contingencias para derrame de Ácido Sulfúrico 3. toma como base los planteamientos del Plan Estratégico para establecer sus requerimientos. como la unidad de negocio principal de la Corporación (PETROPERÚ S.A. Los requerimientos de los clientes y la información de los proveedores de crudo se capitalizan en la preparación de los planes volumétricos desarrollados por la Corporación. C. gestión de recursos humanos. gestión de proyectos. entre otros. puesto que es su deber aplicar eficientemente los recursos asignados por la dirección para garantizar la continuidad y sostenibilidad de la producción. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos / Fuga de GLP en Planta de Ventas Talara 10. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Cisternas 8. evaluación y mejora de las diferentes actividades que forman parte del proceso productivo. imprescindible para asegurar el éxito organizacional y la sustentabilidad. 1. Análisis y Mejora: Este proceso permite el diagnóstico. se cuenta con el procedimiento OTL-PSIG-010 Preparación y Respuesta ante Emergencias que permite identificar el evento y responder ante accidentes potenciales y situaciones de emergencia. Plan de Contingencias para fuga de GLP 6. al desarrollar las mejoras y rediseños que el mercado y los planes de la Dirección de la empresa demandan del proceso productivo. se cuenta con 15 planes de contingencia. Plan de Contingencias para fuga de Cloro 2. con el objeto de prevenir y mitigar posibles enfermedades y lesiones que puedan estar asociados a ellas. eficiencia y rapidez ante emergencias que se puedan presentar en la Operación.4 Operaciones Talara.PETROPERU S. Para asegurar la gestión y continuidad de la Operaciones ante la ocurrencia de desastres o emergencias. estableciendo matrices de control y procedimientos operacionales en cada área de trabajo de acuerdo a lo establecido por nuestro Sistema Integrado de Gestión. mediante el soporte en los rubros de mantenimiento industrial. Adicionalmente. 9. 4 planes de emergencia y 01 plan corporativo. Plan de Contingencias para derrame de Hidrocarburos en Planta de Ventas Piura 1.A. Operaciones Talara ha identificado los aspectos ambientales significativos y los riesgos significativos de sus actividades. El correcto desempeño de este proceso permite asegurar la sustentabilidad de la organización. a fin de que respondan adecuadamente con criterios de seguridad. los que permiten preparar al personal mediante simulacros periódicos. Proceso de Medición. mediante una acción colectiva y coordinada con los diversos entes participantes. Plan de Contingencias para derrame de Soda Cáustica 4. Entre los planes mencionados se tiene: 1.3 Proceso de Gestión de Recursos y Soporte Administrativo – Técnico: El valor que este proceso genera está basado en su contribución al éxito del proceso productivo.

A. Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 6.PETROPERU S.1 42 .OPERACIONES TALARA.

Incendio y Desastres – P.D.E.I.I. Explosión e Incendio en el Comedor Punta Arenas 20. Maremotos e Inundación 18.A.I. • Requerimientos de Mantenimiento • Requerimientos Operativos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Muelle de Carga Liquida 13. Plan de Emergencias.1 Cuadro Nº 6. Plan de Contingencias contra Desastres Naturales: Sismos. Plan de Emergencias. administrado por la Corporación y renovado anualmente. Plan Corporativo de Contingencias Para asegurar la recuperación de activos ante la ocurrencia de desastres o emergencias. Planta de Ventas Talara 16.OPERACIONES TALARA.1 PROCESO Dirección REQUERIMIENTO CLAVE Plan Estratégico PRODUCTO O SERVICIO GENERADO • Establecimiento de Políticas y Objetivos. Realización del Producto • Restricciones Operativas • Productos obtenidos oportunamente en los volúmenes demandados por el mercado y en la especificación de calidad requerida por los clientes. Operaciones Talara cuenta con un contrato de seguros. Incendio y Desastres – P. Plan de Emergencia para fuga de Gas Combustible. Medición.4. Informe Postulación PNC 2011 11. el control de costos y otros factores de eficiencia y eficacia en el diseño de estos procesos de Operaciones Talara se muestra en la Cuadro N° 6. • Planes de Desarrollo • Objetivos del Negocio. El desarrollo de los diseños toma en cuenta los requerimientos clave mencionados en el cuadro Nº 6. Análisis y Mejora Realización del Producto • Planes volumétricos • Manual de Especificaciones Técnicas. Plan Zonal de Contingencias para derrames de Hidrocarburos 14. • Programas de Desarrollo. Plan de Emergencias.E. A. • Planificación de Presupuestos • Plan de Producción Semanal • Pautas de Operación • Control de calidad de producto • Diseño Básico Mejora de Procesos de CLIENTE Todos los procesos de la Organización.D. Plan Contingencia para Emergencias y Desastres durante el Transporte de Hidrocarburos Líquidos por Oleoductos 19. Tsunami.E.D.PETROPERU S. Plan Zonal de Contingencias para derrames en Terminal Submarino Multiboyas 12. Planta de Ventas Piura 17. la productividad. Incendio y Desastres – P. Gestión de Recursos y Soporte Planeamiento Operativo (Corporación) Comercialización (Corporación) 43 . DISEÑO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El diseño de los procesos se da a través de sesiones de trabajo de las que participan el representante del área en la que se encuentra el proceso en cuestión y los representantes de los procesos de Soporte y Mejora relacionados.2 PROCESOS DE TRABAJO La incorporación del tiempo de ciclo. Operaciones Talara 15. 6. • Planificación del SIG.

de Mantenimiento y Servicios Industriales. La formación del personal de la Operación a través del Programa Anual de Capacitación (PAC). se muestra en la Cuadro N° 6. Medición. circulares. • Abastecimiento Oportuno de materiales y suministros. Control de Calidad ejercido por el Laboratorio de la Operación. Capacitación y entrenamiento del personal involucrado en la operación y mantenimiento de los nuevos equipos y tecnologías. estableciendo matrices y procedimientos de control operacional. • • • • • • • • 44 .3 B. reportes de Ingeniería de Contacto. GESTION DE LOS PROCESOS DE TRABAJO Para asegurar el cumplimiento de los requisitos de diseño mediante la implementación de los procesos de trabajo existen diversas acciones entre las que destacan: • Auditorias técnicas a cargo del Proceso de Medición. memorandos. matrices de monitoreo. actas de recepción. • Planificación SIG • Políticas y Objetivos • Requerimientos de Soporte y Recursos • Planes de Desarrollo • Diseño Básico de Mejora de Procesos Informe Postulación PNC 2011 • Limitaciones operativas • Requerimientos Logísticos. Ejecución del programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo. Inspecciones inopinadas por parte del Subcomité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Operación. de Mantenimiento y Servicios Industriales. • Pautas / Políticas del SIG. en el diseño de los procesos de la Operaciones Talara. afiches. Además para la comunicación de las actividades del Sistema Integrado de Gestión se ha creado el Software del SIG el cual está accesible a todo el personal de la Operación. • Contratación de personal calificado. Difusión de la información por diversos medios como: Correo Lotus Notes.A. reportes de inspección. donde se estipula los requerimientos y • necesidades de capacitación de cada puesto de trabajo. Reuniones mensuales de Seguridad y Salud en el trabajo. etc. intranet. • Pautas del SIG • Soporte Mantenimiento • Soporte de Recursos Humanos • Soporte Logístico. Informes Diarios de Operación. Análisis y Mejora Gestión de Recursos y Soporte Gestión de Recursos y Soporte • Programas de Mantenimiento.OPERACIONES TALARA. • Soporte de Servicios Industriales. Análisis y Mejora evidenciados en documentos tales como protocolos de prueba.PETROPERU S. el conocimiento organizacional y la necesidad potencial de flexibilidad. Reuniones semanales y mensuales de comunicaciones. • Requerimientos Logísticos. Reuniones diarias de coordinación de las Operaciones. Operaciones Talara se asegura de que los responsables de los procesos cumplan los requisitos clave a través de: • Sistema Integrado de Gestión. • Programas de Desarrollo humano y capacitación del personal • Desarrollo e implementación de Mejora de Procesos Toda la Organización La incorporación de nueva tecnología.

Tecnología Conocimiento Organizacional Flexibilidad en el diseño de procesos Para el proceso de Realización del Producto: a) Por identificación de la necesidad por parte del proceso de Medición. Para los procesos restantes se sigue la misma metodología. se muestran en el cuadro Nº 6. • Planes de sugerencias donde el personal reporta las mejoras a realizarse en las diversas prácticas de los procesos. Cuadro Nº 6. excepto que la identificación de la necesidad es efectuada por el mismo usuario.6: Operaciones Talara controla los costos totales de sus procesos a través de la revisión periódica del Cumplimiento del Presupuesto Operativo.2 Los indicadores o mediciones de desempeño clave y las mediciones intermedias utilizadas para el control de Cuadro N° 6. • Reunión de Comunicaciones. 45 .A. Análisis y Mejora. • Plan de Sugerencias. se muestran en el Cuadro Nº 6.3 La incorporación de… Se hace … Informe Postulación PNC 2011 los procesos de Operaciones Talara. b) Determinación de factibilidad e implementación por el Subproceso Gestión de Proyectos. • Formación de equipos multidisciplinarios de trabajo para análisis de causa raíz. errores de servicio y los reprocesamientos para minimizar los costos de garantía o las pérdidas de productividad de los clientes de Operaciones Talara se realiza a través del: • Control de Calidad a cargo del Laboratorio de la Operación en la etapa de:  Producción.PETROPERU S.OPERACIONES TALARA. • Las reuniones diarias de CODEOPE. Las reuniones mensuales de los Comités de seguridad y salud en el Trabajo de cada una de las áreas. Proveedores • Asesoría técnica. La prevención de los defectos. El Reporte de Actos y condiciones Subestándares que permiten mejorar las prácticas de los procesos. Actualización y Monitoreo de Requisitos legales y Otros Requisitos”. • Buzón de Sugerencias. proveedores y colaboradores son fuentes de ingreso para el diseño de los procesos clave de Operaciones Talara. La información obtenida de los clientes. • A través del Sistema Integrado de Gestión: El personal reporta sus aportes o mejoras en el buzón de sugerencias del SIG. Nace en base a las necesidades del mercado y los requerimientos legales y otros requisitos que se tratan de acuerdo al Procedimiento OTL-PSIG003 Identificación.2 Usuario Clientes Internos Fuente • Encuestas de Satisfacción del Cliente.  Almacenamiento de los Crudos y Productos refinados. • Reuniones mensuales Colaboradores de Seguridad y Salud (trabajadores) en cada área de trabajo.  Despacho de los Productos.

el cual dentro del Sistema Integrado de Gestión permite identificar las desviaciones potenciales o reales. • Ejecución del Programa de Mantenimiento Preventivo y Predictivo que reduce los costos de Mantenimiento Correctivo y las 46 . • Factor de Producción (Volumen de carga procesada/capacidad de diseño).PETROPERU S. Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Costo Total (Gastos totales/Volumen total de carga procesada). • Costos de proceso (Gastos de operación/Volumen de carga procesada) • Costos de Energía (Consumo de energía total /Volumen de carga procesada) • Costos de Mantenimiento (Gastos de mantenimiento/Volumen de carga procesada) • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones (Inversión real/Inversión programada). Acciones Correctivas y Preventivas. Informe Postulación PNC 2011 La incorporación de… Se hace … Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Tiempo de atención de buques: Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. • Ejecución de Inversiones • Calidad de la materia prima (establecida en los contratos con el proveedor) Mediciones • Calidad de los intermedias productos finales (establecida en el Manual de Especificaciones Técnicas de Petroperú o en contratos con clientes) • Condiciones Operación (establecidas en procedimientos operacionales) los los de los • Procedimiento OTL-PSIG-008 de No Conformidades. el tiempo de atención es uno de los requisitos del cliente y está determinado por los regímenes de bombeo de los productos y por los Tender Terms – Petroperú de acuerdo al tipo de producto entregado. Tiempo de ciclo de vida Productividad Control de Costos Cuadro Nº 6. • Ejecución de Inversiones.A. • Inspecciones Generales y Paradas Cortas de las Unidades Operativas los que permiten tener una mayor confiabilidad de los equipos y reducir los costos de mantenimiento. • Cumplimiento del Plan Mensual de Refinación (carga real UDP/Carga estimada Plan Mensual). • Rendimiento de Destilados Medios (Producción de destilados/carga UDP). • Factor de Servicio (horas reales de operación/horas programadas). • Cumplimiento del Indicadores Plan Mensual de o Mediciones Refinación de • Costo Unitario Total desempeño • Avance del Cumplimiento del Presupuesto de Inversiones. • Tiempo de rotación de inventarios (inventario promedio total*365/consumo 12 últimos meses): Permite ver la liquidez del inventario o la rapidez en que el inventario se convierte en cuentas por cobrar.OPERACIONES TALARA. • Mediante la inclusión de los siguientes indicadores: • Margen Operativo (Utilidad operativa/ingresos totales).4 • Margen de Refinación • Factor de Servicio • Rendimiento de Destilados Medios.

mediante la Norma Técnica Peruana ISO/IEC Informe Postulación PNC 2011 17025.PETROPERU S. se minimizan mediante: • Acreditación del Laboratorio de Operaciones Talara.2 47 . reduce los costos al evitar la contratación de un laboratorio externo. horas de tiempo improductivo de los equipos. y al mejorar la eficiencia y confiabilidad en los ensayos de laboratorio CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Grafico Nº 6. pruebas y auditorías de desempeño y de procesos de Operaciones Talara.OPERACIONES TALARA. que califica la competencia técnica del laboratorio. Los costos de inspecciones.A.

Aumento de la producción de Turbo A-1 para apoyar las ventas adicionales en el Aeropuerto Lima-Callao.. Incremento en la capacidad de la UDV de 25 a 29 MB/DC. en la Refinería Talara. con el propósito de minimizar las horas hombre destinadas a las labores de campo y destinarlas a labores de análisis y generación de recomendaciones. • Adquisición de equipos de Laboratorio de última tecnología para la realización de ensayos.2 MB/DC el 2006 a 29. conjuntamente con la capacidad de 19 MB/DC en la UCC. desarrollo de corridas de prueba. el que debe ser efectuado tomando como base las pautas señaladas en el Procedimiento OTL-PSIG001 Elaboración y Control de Documentos y Registros del Sistema Integrado de Gestión (SIG). Formulación de Diesel B2. a nivel de la Refinería no debe haber producción neta de Kerosene. 1. La capacidad autorizada por la DGH es de 65 MB/DC. 7 . Incremento en la producción de Destilados Medios en 6. Análisis y Mejora y los documentos resultantes son numerados bajo la denominación de Informes Técnicos.RESULTADOS GESTION 2006-2010 Resultado de la gestión de Operaciones Talara desde el 2006 al 2010. C. las mejoras a los procesos de trabajo de carácter administrativos y de gestión son desarrolladas mediante la revisión periódica de los procedimientos establecidos y los resultados de desempeño organizacional aplicables. Esto ayuda a disminuir la extracción de Kerosene en la UDP. con el propósito de determinar las restricciones del proceso y proponer un plan de acción adecuado para su levantamiento. Las mejoras y lecciones aprendidas son transmitidas a todas las unidades y procesos de la organización mediante las reuniones semanales de comunicación desarrolladas por la Gerencia de la Operación. actualización y difusión Informe Postulación PNC 2011 de sus procedimientos. 6. revisión de la reglamentación vigente. 7. Cada unidad de la organización es la responsable de la preparación.PETROPERU S. para lo cual cuenta con los recursos económicos necesarios y la autorización de ejecución respectiva. • Renovación permanente de los equipos de inspección. • Fortalecimiento de las competencias técnicas del personal de inspección al incrementar la productividad del mismo y la calidad de sus informes.OPERACIONES TALARA. dado que por la prohibición de comercializar dicho combustible. toma de calidades de producto.9 a 4. revisión. se gestiona la autorización para 70 MB/DC ante OSINERGMIN. desde el 1° de enero del 2009 y de Gasoholes en las Plantas de Ventas de Talara y Piura con 48 . 3.6 MB/DC (de 23. Por otro lado. Esta capacidad está autorizada por la DGH.A. se mejora mediante la revisión continua de las condiciones de operación. • El Sistema Integrado mediante la formación del personal de la Operación como Auditores Internos en las Normas de Gestión ISO 9001. todo el Kerosene que se extrae de la UDP se utiliza para preparar Diesel B2 y/o Petróleos Industriales.3 MMB. la que es facilitada por el Proceso de Dirección. 5. que significa una menor importación de Diesel B2 y representa un ahorro de 200 MMUS$/año en estas importaciones. Incremento en la capacidad de procesamiento de crudos en la UDP de 62 MB/DC en el 2004 a 70 MB/DC en el 2010. 4. Esta labor es desarrollada por el Proceso de Medición. estándares de diseño aplicables y retroalimentación de los resultados de las revisiones de desempeño organizacional aplicables. con Biodiesel B100. ISO 14001 e OHSAS 18001. MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO El desempeño de las Unidades de Proceso que conforman el Proceso de Realización del Producto. 2. Una vez identificada la oportunidad de mejora. Aumento en la capacidad de almacenaje de 3.8 MB/DC en el 2010). evitando la generación de costos para la realización de auditorías internas por personal externo. el Proceso Gestión de Recursos y Soporte es el responsable de implementar el plan de acción recomendado en los informes técnicos. Desde Setiembre de 2010.

11. 13.1). Incremento de la ventas de GLP en Planta de Ventas Talara. 12.2 MMB. ISO 9001/200 Calidad – Instalaciones Portuarias.76% (180. menor necesidad de retiros en Gaseros para el transporte marítimo Talara/Callao. 62. desde octubre de 2010 se comercializa 49 .1). Con respecto a los últimos años ésta es superior en 12.18 MBDC vs 168.5% al año 2009. En el 2010 la demanda de combustibles en el mercado nacional se incrementó con respecto al año 2009 en 6. los promedios anuales (más de 30 MMS/. por lo cual.57 MBDC similar al objetivo establecido de 70.En inversiones. En cuanto a Costo de Mantenimiento que ha subido fuerte en todo el mundo por el incremento del precio de los materiales. el posicionamiento de esta Refinería ha mejorado en relación a los estudios anteriores. Disponibilidad Mecánica y Disponibilidad Operativa. la evolución de los indicadores de performance indica una mejora sostenida en la performance de Refinería Talara.5 MMB. el aumento en Refinería Talara es significativamente menor al promedio. 8.02 MBDC (Ver Cuadro N° 7.Los resultados del estudio de Benchmarking de Refinerías muestran que en los indicadores de competitividad y eficiencia la Refinería Talara. Operaciones Talara construye otra plataforma de despacho a cisternas en Planta de Ventas Talara para garantizar el despacho de toda la producción por cisternas brindando una atención oportuna y adecuada al cliente.Entre el 2006 y el 2010 se lograron las certificaciones en las normas siguientes: ISO 17025/2006 Calidad – Laboratorio.A.-VENTAS Y TRANSFERENCIAS DE PRODUCTOS. por otro de mayor eficiencia. que ocasiona menor excedente para abastecer al Callao y por lo tanto. Índice de Energía.En el 2010 las ventas y transferencias de Operaciones Talara fueron de 70. Costos de Operación.2 MMB. b) Facilidades para la instalación de sistema de radar para medición en 18 tanques. i) Reemplazo del intercambiador F-E4. Aprobación del SIG. Con los proyectos actualmente en ejecución se estima que el incremento de capacidad llegue a 2.En cuanto a la situación actual los proyectos más importantes en ejecución son: el reemplazo de la Línea Submarina y el incremento de la capacidad de almacenaje por un total de 2.5 MMS/.1. en los próximos años. Los principales proyectos terminados son: a) Incremento de tancaje para crudos y productos en casi 0. c) Adecuación de Amarraderos (Muelle y Terminal Multiboyas) al Código de Protección de Buques e Instalaciones Marítimas (ISPS) d) Reemplazo de Subestación eléctrica principal para eliminar restricciones en la potencia de corto circuito. adición de Alcohol Carburante a las Gasolinas.1. y en el año 2010 fue de 34 MMS/. e) Compra de equipos para contención de derrames de hidrocarburos en el mar.PETROPERU S. Incremento significativo de ventas de Diesel B2 y Gasolinas en Planta de Ventas Piura en los últimos tres años. f) Compra de unidad móvil para monitoreo de condiciones ambientales y meteorológicas. para mejorar la temperatura de precalentamiento de la carga a UCC y Informe Postulación PNC 2011 permitir un mayor procesamiento de carga fría en la UCC.1 RESULTADOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 7. está en el primer o segundo cuartil y en general. 10. a partir del 1° de enero del 2010. Recertificación ISO 14001/2007 y Certificación OHSAS 18001 Seguridad y Salud en el Trabajo y APNCSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias. 9.) a partir del 2006 son el triple del promedio de los años 2004 y 2005 (9. especialmente en utilización de la Refinería. 7. APN-PBIB Protección de Buques e Instalaciones Portuarias.OPERACIONES TALARA.77 MBDC) (Ver Gráfico 7. g) Compra de ambulancia para atención al personal h) Instalación de nuevo compresor de aire más eficiente para dar mayor confiabilidad a la operación de las unidades de proceso.75 MBDC (Ver Cuadro N° 7.).2).

67 19.00 30.00 Productos 30.75 16.00 70.02 15.53 30.71 50.80 14. comprende también Nafta Craqueada para apoyar a las Operaciones de El Milagro e Iquitos.87 20.5% de Etanol anhidro).43 64.83 61.55 32.2 vs 9.15 Real 2005 GLP 15.83 15.00 17.85 0. Ventas Merc.99 27.87 Real 2010 Ene-Dic GLP Gasolinas Gasoholes Dest.36 18. en los tres productos que maneja la Planta de Ventas Piura son notoriamente mayores con relación a las ventas correspondientes en el año 2006.68 7.OPERACIONES TALARA. Otros Prod.38 2007 2008 7. 20.57 10 8 10.78 29.87 36.50 DEST.41 27.44 54.A.43 4.91 Real 2007 17.69 1.05 4.11 8.55 62.48 58.2 En Diesel 2/B2 el incremento de ventas es 28 Millones de galones (42.23 0.27 50.79 19.56 5.20 Real 2007 4.78 48.60 96.37 168.56 32.26 2009 8.67 23.80 14.79 66.37 58. En el 2010 son más de nueve veces las del año 2006.00 Plan 2010 Ene-Dic ESPEC.99 5.66 53.00 40.00 1.56 7.87 14.77 21.09 29.78 11.00 6 5.32 Real 2006 GASOLINAS 16.27 24.71 1.55 180. MEDIOS Gráfico N° 7.55 Exportaciones 16.99 14.09 4. Transf.75 0.31 45.4 Millones de galones) y en Gasolina /Gasohol 84 el aumento es de 33% (13.23 54.75 89.13 14.99 27. (Gráfico N°7. Año 2009 Año 2010 Ventas y Ventas Ventas y % Partic.85 4.PETROPERU S.12 7.18 Cuadro N° 7.9 en el 2006) o 187% más. 13.89 16.20 1.20 1.87 19.00 10. en Gasolina /Gasohol 90 las ventas actuales son más del triple (7.05 62.3) Cuadro N° 7. RFTL 4.13 70.9 vs 2.00 MB/DC Informe Postulación PNC 2011 Las ventas actuales.36 4.1 Año2005 Año2006 Año2007 Año2008 Año2009 Año2010 Mercado Nacional 50.02 Real 2010 Ene-Dic (2) 4.08 6.91 16.02 67.90 1. Medios (2) Pet.95 4 2 0 2006 5.87 64.66 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7. RFTL Merc.00 60.02 25. principalmente por las mayores ventas de Diesel 2 / B2. Gasoholes a través de PVTL y PVP (Gasolinas con 7.95 29. Nac.1 Periodo 2005-2010 12 RUBROS PRODUCTOS GLP GASOLINAS DEST.37 21.87 30.1 61.16 11.2 Ventas actuales: Entre el 2006 y el 2010 las ventas de combustibles por las Plantas de Ventas Talara y Piura casi se han duplicado.75 70.32 15.3 0.77 14.74 13.00 20. Transf. Este incremento ha sido notorio y constante desde el año 2007. Nac.16 1.62 62.97 5.98 23. La participación de Operaciones Talara en el mercado nacional en el año 2010 fue de 32.3 Ventas en Operaciones Talara (vía terrestre) % Partic.91 61.2) 50 .75 70.22 58.9 Millones de galones/año) Las transferencias por cisternas de productos desde Talara para apoyar a la zona del Oriente han crecido notoriamente en los últimos años.00 0. INDUSRIALES 18.73 Real 2006 4. TOTAL VENTAS MB/DC Real 2005 5. Indust.46 14. Gráfico N° 7. INDUSRIALES ESPEC.03 17.97 25.27 16.57 Cuadro N° 7.03 Real 2008 17.43 24.05 1.15 19.76 32.2 61.56 Real 2009 PET.46 11.91 16.2% del año 2009. a través de Yurimaguas (Gráfico N° 7.32 12.85 23.56 34.85 0.16 14.38 12.75 0.69 0.23 0. Gasolina 90 y Gasolina 84 en la Planta de Ventas Piura y de GLP en Planta de Ventas Talara.87 1.63 15.09 13.42 Real 2008 5. 80.79 25.22 50.5% versus 32.52 4. MEDIOS PET.37 5.19 14.67 30.55 Real Plan 2010 2009 Ene-Dic (1) 4.9 vs 14.

4 Incremento de ventas de GLP en Talara.5 1.0 2006 0.5 51 .9 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 2007 Gasolina 84 2008 2.7 Conforme el Estudio de Benchmarking del 2008.71 0.5 MB/DC 2.86 MB/DC).5 %.A.86 1.3 2. Gráfico N° 7.0 MB/DC 1.6 13.5 30.5 97.6 97. por lo cual la Refinería Talara se ubicó en el primer cuartel en este indicador. reducir la necesidad de Gaseros para su transporte al Callao Ventas Trimestrales Promedio de GLP en Talara (MB/DC) 3.5 2.0 96.0 97.25 Gráfico N° 7.06 92 90 91.0 1.78 1.98 2.6%.0 96.5 89.41 MB/DC) es 83% superior al. por lo que la Refinería fue ubicada en los primeros lugares del primer cuartil en el estudio.7 3.72 2. del segundo trimestre del 2009 (1. a consecuencia. el Índice de Mantenimiento de las refinerías aumento significativamente en el 2008 en comparación a los estudios anteriores. % Transferencias vía terrestre al Oriente 3.9 Gráfico N° 7. En Refinería Tala ese incremento fue menor.0 97.75 2. Informe Postulación PNC 2011 Resultados del Estudio de Benchmarking (*) La utilización de las unidades de procesos de la Refinería Talara en el año 2008. Este indicador fue de 97. 2009 1er Trim 2010 2do Trim.9 14.0 0.2 2000 2002 2004 2008 5.PETROPERU S.4 2.9 10.9 42. superior al promedio.5 0. El Índice de 2.0 2.OPERACIONES TALARA.7 Disponibilidad Operativa 98.0 97.71 1.28 2007 2008 2009 Ene-Ago 2010 Gráfico N° 7.7 3. Gráfico N° 7.60 0.0 1er Trim 2009 2do Trim. fue mejor que en los estudios anteriores. Gráfico N° 7.0 2000 2002 2004 2008 2.5 96. 2009 4to Trim.5 La disponibilidad operativa de las unidades de procesos en el 2008 fue mejor a los estudios anteriores.5 Desde Julio del año pasado. 2009 3er Tirm. El indicador de utilización para 2008 fue 91.4 9. 2010 3er Trim. El promedio de ventas del tercer trimestre de presente año (3.0 0.5 12.5 11.8 86 85.6 Utilización de la Refineria. 2010 Gasolina 90 Gráfico N° 7.6 2009 Diesel 2 Proy.41 3. se han incrementado las ventas por cisternas en Planta de Ventas Talara con la finalidad de reducir las transferencias por vía marítima y en consecuencia.5 1. del incremento de los materiales.9 Ventas Anuales en Planta de Ventas Piura 45 Millones de galones / Año % 40 33.8 88 88.7 84 82 7.5 2.0 21. 2010 Gráfico N° 7.

7. Mantenimiento de Refinería Talara en el año 2008: 43. serán entregados a Operaciones talara a mediados de Agosto 2011. en la ejecución presupuestal.54 Cuadro N° 7.9).3 Gráfico N° 7. (*) Los resultados del Estudio del año 2010.4 2010 a Set.10 52 .5 34. 2006 0. Gráfico N° 7. 2009: Aprobación del Sistema Integrado de Gestión (SIG): Recertificación ISO 14001:2007 y Certificación OHSAS 18001 Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.5. 2010: Autorización APN-CSIP Seguridad de Instalaciones Portuarias. muestran en el cuadro N° 7.0 US$/EDC) y que el promedio de USA (45. 2000 2002 2004 2008 Gráfico N° 7.5 US$/EDC).5 43.4. de acuerdo a contrato con la empresa Solomon Associates. Además.3 US$/EDC. realizados por diferentes consultoras durante los períodos 2006-2009. Año 2008: ISO 9001:2000 Gestión de Calidad en las Instalaciones Portuarias y la correspondiente Recertificación el 15 de Abril del 2009. que en general. Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA. se muestran en el Gráfico N° 7. se consiguió las certificaciones de otros cinco importantes Sistemas de Gestión (Ver Gráfico N° 7. quienes realizan el estudio a nivel mundial cada 2 años. a nivel nacional.A.PETROPERU S. pero entre el 2006 y el 2010 se mantuvo dicha certificación logrando aprobar las recertificaciones periódicas.A. en el Cuadro N° 7.8 Por otra parte.56 2008 2009 0.5 39.52 0. fue mejor que el promedio de Latinoamérica (54. 0. Certificaciones de sistemas de gestión La primera certificación del ISO 14001 en Gestión Ambiental fue el 2005.10. los indicadores de la Refinería Talara son mejores en relación a los estudios anteriores.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE.8 Indice de Mantenimiento Informe Postulación PNC 2011 50 40 30 20 10 0 41.49 Los resultados del Estudio de Benchmarking de Refinerías del 2008 realizado por SOLOMON ASSOCIATES. el control de los costos de mantenimiento (US$/B) es evidente.89 2007 0..Grado de Satisfacción del Cliente Los índices obtenidos de satisfacción de clientes de PETROPERÚ S.9 Año 2006: ISO 14001:2004 Gestión de Calidad en el Laboratorio.

0 117 38. Informe Postulación PNC 2011 Performance de Refinerías .5 11 91. % Refinery Utilization Outside T/A. en particular de Gas Natural. Work Hours/100 EDC Personnel Cost Index. %: Mechanical Operational Cash Operating Expenses: Total.Resultados del Estudio Benchmarking vs Estudios Anteriores Population of Group Process: Refinery Utilization. Evolución Indicator Ranking Total Study Value 2008 2000 2002 2004 2008 53 .4 120 122 120 122 108 69 116 64 9 81 97. US $/EDC Maintenance: Maintenance Index.6 15 23 28 7 7 2 5   100 5/127 21/130 3/125 9/124   118 83 88 113 95               707. US Cents/Utilized EDC Leyenda: 132 135 131 128 91.OPERACIONES TALARA.4 130 117. Evolución desfavorable La mejora de los resultados es consecuencia.A. así como por las cargas altas mantenidas en las unidades de proceso durante el año 2008. US $/EDC Non-Turnaround Index. US Cents/Utilized EDC Non-Energy.6 44 97. % Volumetric Expansion Index Energy: EII Personnel: Personnel Index.3 123 5. US $/EDC Turnaround Index.2 126 134 131 130 129 127 123 43. de las acciones tomadas para reducir los consumos de catalizador y de energía.PETROPERU S.5 Evolución favorable.6 28 53 37 63 48 18 9 160.3 124 98.5 126  131 132 126 126 101 116  Cuadro N° 7. US $/EDC Availability without Slowdowns. y también por el control los costos de mantenimiento.

en Piura (Univ. Es notorio el incremento en la ejecución de las inversiones a partir del 2006. PMI. • Postgrado en Comercio Exterior (Juris Aduanas Asesores): 3.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO Proyectos de inversión El cuadro siguiente muestra la evolución de las inversiones anuales desde el año 2004.12).12 Gráfico N° 7. en la UDEP: 2. • Postgrado en Contabilidad y Finanzas (UNMSM): 5. • Maestría en Administración. Ahora es 60% mayor que en el año 2007 (Ver Gráfico N° 7. 7. • Maestría en Administración de Negocios. durante el 2010: Maestrías y Postgrados: • Maestría en Administración. conviene destacar lo siguiente: Gráfico N° 7.11 A partir del 2006 las inversiones anuales (más de 30 MMS/. • Postgrado en Proyectos de Inversión. en Piura (CENTRUM): 1 • Maestría en Administración.OPERACIONES TALARA. Por otra parte cabe destacar el apoyo dado a la formación del personal mediante las maestrías. (ESAN): 2. postgrados y certificaciones técnicas. PMI. en Piura (ESAN): 1.5 MMS/. Actualmente se están desarrollando proyectos de inversión en tres áreas: Capacidad de almacenamiento. mejoras de procesos y adecuación a normas y reglamentos. de Tarapacá): 3. • Postgrado en Tributación (CELA/UNMSM): 5.PETROPERU S. mención en Energía (ESAN) en Talara: 17 participantes de Operaciones Talara. • Postgrado en Gerencia de Proyectos.4 RESULTADOS DEL PERSONAL Capacitación: En cuanto a Capacitación de los trabajadores. Se estima que el 2011 las inversiones serán de 34.) son más del triple del promedio de los dos años anteriores (9. de promedio entre el 2004 y 2005).11) Informe Postulación PNC 2011 7. Los cinco principales proyectos en estas áreas son: • Reemplazo de Líneas Submarinas Nuevo Amarradero/ Terminal Multiboyas • Incremento de tancaje por 2.2 MMB – Primera Etapa • Sistemas de Preparación de Gasoholes en Plantas de Ventas (Talara y Piura) • Reemplazo de Red Contraincendio de Refinería Talara • Adquisición y Reemplazo de Equipos de Laboratorio • Instalación de Segunda Plataforma para Despacho de GLP en Planta de Ventas Talara Desde el año 2007 a la fecha el incremento anual en las horas-hombre de capacitación ha sido sostenido.A. 54 .2 MMS/ (Ver Gráfico N° 7.

Postgrado en Gestión de Potencial Humano (ESAN): 2.510 0 0 785.8 3.INDICADORES DE CONTROL Accidentes Industriales N° de Accidentes N° de Accidentes Fatales Días perdidos por lesiones H.7 2. 3. en vez de descargarlo en Bayoyar y evitar el flete marítimo correspondiente para 55 .9 335.9 4.4 Millones de Barriles 4.2% en la capacidad total de almacenaje.OPERACIONES TALARA.58 3.722 258. Informe Postulación PNC 2011 • • Certificación de Técnicos: • Dos Supervisores en Inspección de Soldadura.214 4.262. Variaciones Barriles Barriles Barriles % 910. 7.56 0.56 4. Este incremento fue consecuencia de la ejecución de proyectos de construcción de nuevos tanques.13).343 1.800 2.174 (43.2 4. • Un Supervisor en Inspección Termográfica.7% en crudos.936 11.126.3 PERSONAL PETROPERÚ 2010 4 0 49 1’548.9% en productos y 11.75 Cuadro N° 7.887 4 Cambios en Capacidad de Almacenaje del 2006 al 2010 2006 2010 Oct.72 11. (Ver Gráfico N° 7. • Dos empleados en Inspección en Tintes Penetrantes. • Un Supervisor en Inspección de Pintura.2 Cuadro N° 7.7 muestra que los incrementos son de 23.H.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS. Nivel I.863. Nivel I. Postgrado en Contabilidad Financiera Gerencial (ESAN): 6. acumuladas anual Índice de Frecuencia Límite de Control Máximo Límite de Control Mínimo Índice de Severidad Accidentes de Tránsito N° de Accidentes de Tránsito N° de Kilómetros Recorridos Índice de Frecuencia PERSONAL PETROPERÚ 2009 6 1 6.62 Gráfico N° 7.6 2006 2010 Oct.911 23.72 0.150 430. 0 755.897) (13.9 MMB en el 2006 aumento a 4.6 Avance en capacidad de almacenaje: La capacidad total de 3.604.281.A.922 9.031 1´450.13 El cuadro N° 7.3 MMB en el 2010. RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL COMPARACIÓN DE INDICES DE SEGURIDAD 2009 – 2010.7 Crudos Productos Otros Total La ampliación de la capacidad de almacenamiento para crudo permitió recibir más crudo foráneo directamente en Talara. Nivel I.850. • Dos empleados de Flota Pesada como Operadores de Grúas • Siete trabajadores de mantenimiento como Soldadores.PETROPERU S.071 291.972 2.1) 3.A. Incremento en Capacidad Total de Almacenamiento 4.384 4. Nivel II. 9. • Un empleado en Análisis Vibracional.24 4.0 3. • Un empleado en Inspección de Construcciones Soldadas.254 215.

(Ver Gráfico N° 7.16) Incremento de Capacidad en la UDV 500 Miles de Barriles 400 300 200 100 0 (100) Crudos 215.6 MB/DC entre el 2006 y el 2010. genera una mayor producción propia de Gasóleo Pesado.14 El incremento de la capacidad de almacenamiento en crudos es consecuencia de la construcción de dos nuevos tanques.17. es por el reemplazo y ampliación de dos tanques y la reubicación de otro de Malacas a la Refinería. Detalles del Incremento en Capacidad de Almacenamiento 430. 70 65 62 55 50 45 40 35 30 Capacidad original 2004 45 2009 2010 Gráfico N° 7.OPERACIONES TALARA.9 Informe Postulación PNC 2011 incrementar en forma significativa los ingresos con los mismos costos fijos.2 a 29. Actualmente. Este aumento de capacidad en la UDV. el año 2009. de la construcción de nuevos tanques.9 (43. (Ver Gráfico N° 7.8 2004 25 2009 Gráfico N° 7. ante OSINERGMIN.9) Productos Otros Total Gráfico N° 7. asumiendo un costo CFR de 85 US$/B para el producto importado. Incremento de Capacidad en la UDP 70 65 60 MB/DO 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 MB/DO Capacidad original 19. se nota la subida en la producción de Destilados Medios de 23. el análisis y las acciones correspondientes se consiguió incrementar la capacidad de la UDP de 62 MB/DO en el 2006 a 65 MB/DO el 2009.14). y por ende. además.8 MB/DC.15 El aumento de 8 MB/DO en los últimos años. Modificaciones procesamiento: en capacidad de Después de las corridas de prueba. Este incremento representa 2.4 MMB/Año más que el 2006 y significa una menor importación anual de Diesel 2 / B2 / B5 en un volumen igual. equivale a la capacidad de una nueva refinería pequeña y conlleva la posibilidad de 29 56 . En productos. representa un ahorro de 200 MMUS$/Año en importaciones de Diesel 2.16 Incremento en la producción de Destilados Medios: En el Gráfico N° 7. transportarlo de Bayovar a Talara.15). después de la corrida de prueba realizada se está gestionando el incremento de capacidad a 70 MB/DO.PETROPERU S.A.9 258. En la UDV se consiguió incrementar la capacidad de procesamiento de 25 MB/DO a 29 MB/DO. (Ver Gráfico N° 7. En la práctica. además de reducir las importaciones de Diesel 2 en un 40% de ese aumento de capacidad. disminuye la necesidad de Gasóleo de Conchan para completar la carga en la UCC. Esta capacidad nominal fue registrada en la DGH. que significa un incremento de 6. Esta capacidad nominal ya está registrada en el DGH desde el año 2009.

A.2 vs 37.36 28 MB/DC 26.6 2009 2010 a Set.9 2006 37.500 4. Rendimiento respecto a carga a UDP Rendimiento respecto a Carga Total Gráfico N° 7.84 Producción en MB/DC Producción anual de Turbo A-1 6 5 4 3 2 1 0 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.2 Fortalecimiento Estructura Educativa 47% Fortalecimiento Económico y Social 34% Fortalecimiento Cultura de la Salud 7% Gráfico N° 7.8 43. pero también.6%.20 26 24 22 20 2006 2007 2008 2009 2010 a Set.6 RESULTADOS LIDERAZGO Inversión en porcentaje (%) del programa de Responsabilidad Social de Operaciones Talara.15 2.47 3. Informe Postulación PNC 2011 Producción Anual de Destilados Medios 29.010 1.6 2007 39.6%).9 2008 41.26 2. Operaciones Talara adopto las acciones necesarias para aumentar la producción y despachos de este producto. de la eficiencia y profesionalismo en la operación de Refinería Talara.260 Rendimientos de Destilados Medios 50 48 46 44 42 40 38 36 34 32 30 Rendimientos en porcentaje (%) Gráfico N° 7. El incremento entre los años 2006 al 2010 es de 8.18 Dado la recuperación de las ventas de Turbo A-1 en el Aeropuerto Lima-Callao y el posterior aumento de ventas por los nuevos clientes en ese aeropuerto. por eje de acción (Ver Gráfico N° 7.120 1.72 23.8 vs 39. Ver Gráfico N° 7. basado en la carga total a la refinería.17 El Gráfico N° 7.000 1. 43.13 30 27.19. Gráfico N° 7.18 muestra el aumento en los rendimientos de Destilados Medios en el año 2010 en comparación al 2006.790 Refinerías Año 2009 3.500 3.420 2.000 500 0 Maple Pucallpa Petroperu Petroperu El Petroperu Iquitos Milagro Conchan Petroperu RELAPASA Talara La Pampilla 1. En ambos casos. por vía marítima.500 1.810 1.000 Contenido de Azufre (ppm) Contenido de Azufre en Diesel B2 en las 4.9 respecto a la carga a la UDP y de 5.000 2. tomando como base la carga a la UDP (48.5 39.PETROPERU S. OPERACIONES TALARA Programa de Protección del Medio Ambiente 6% Fortalecimiento de las Relaciones con Grupos de Interés 6% 44.34 5.A.500 2.19 Reducción del contenido de azufre en Diesel 5.3 48.OPERACIONES TALARA.62 24.20 57 . Gráfico N° 7.9%) y también en relación a la Carga Total (43.000 4. 2.1 44. el aumento del rendimiento es muy significativo y es consecuencia del mayor procesamiento de crudo Noroeste.20) INVERSIÓN TOTAL DE PETROPERU S.9 48.20 7.

pasando de 4. pasando del 36.684 h-h en el 2010.22. El porcentaje (%) de alumnos desaprobados disminuyó de 12% en el año 2007 a 10% en el 2009.22 Gráfico N° 7. Talara. Ver Gráfico N° 7.3% el año 2009 (con proyecto).23.26).OPERACIONES TALARA.2% en el 2007 (sin proyecto) al 54. lo que significa que hubieron menos alumnos repitentes (Gráfico N° 7.27). pasando del 32.Nota: 130 alumnos por promoción. pasando de 81% en el año 2007 a 84 % en el 2009. lo que representa un mayor número de alumnos promovidos de año (Gráfico N° 7.23 Disminuyó en 32% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran desempleados o sin estudiar una carrera técnica. Ver Gráfico N° 7. El objetivo de las campañas médicas realizadas en los asentamientos humanos del área de influencia.25).5%.A. ha aumentado el número de horas – hombre de capacitación de los docentes del Distrito de Pariñas.24. es mejorar la salud y la calidad de vida de sus habitantes de escasos recursos económicos. El porcentaje (%) de alumnos aprobados mejoró. El número de beneficiarios se ha incrementado en 9 veces entre el 2007 y 2010 (Gráfico N° 7. Gráfico N° 7. Adopción de la Institución Politécnico “Alejandro Taboada” Aumentó en 50% el porcentaje de alumnos egresados que se encuentran estudiando una carrera técnica o profesional. en línea con su Programa de Responsabilidad Social. Ver Gráfico N° 7. el mismo que se incrementó en 35.21 Operaciones Talara.4% en el año 2007 (sin proyecto) al 21. El indicador de alumnos retirados.PETROPERU S.9% en el 2009 (con proyecto). mejoró de 6% en el año 2007 a 4% en el 2009 (Gráfico N° 7.932 h-h en el 2008 a 6. 58 .21) Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7.

24 4872 6000 4000 2000 0 956 2506 Gráfico N° 7.26 Gráfico N° 7. Estos indicadores muestran alcanzados en un año y intervención.OPERACIONES TALARA.506 H-H a 4872 H-H (Gráfico N° 7.27 Operaciones Talara.25 0 2007 2008 2009 2010 Gráfico N° 7.29 59 .29). Entre el año 209 y 2010 se han duplicado las horas hombre de capacitación. incrementándose de 2. Asimismo se ve reflejado este incremento en el índice de capacitación docente (Gráfico N° 7.A.28). tiene el compromiso de contribuir con formar y fortalecer la capacitación docentes de acuerdo a las necesidades del mercado. los logros medio de Informe Postulación PNC 2011 Gráfico N° 7.hombre Gráfico N° 7.28 Horas de Capacitación por Docente 78.6 80 60 40 15.4 Gráfico N° 7.PETROPERU S. Capacitación de docentes horas .4 20 0 2007 2008 2009 2010 0 40.

Informe Postulación PNC 2011 60 .PETROPERU S.A.OPERACIONES TALARA.

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