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Conagua, Tramites y Servicios

Conagua, Tramites y Servicios

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CONAGUA : Comisión Nacional del Agua, Insurgentes Sur No. 2416 Col. Copilco, el Bajo C.P.

04340,Delegación Coyoacán, México, D.F. Tel: (0155) 51744000
http://www.conagua.gob.mx/Espaniol/TmpContenido.aspx?id=8d8d5572-7859-4f5a-b1308de49cf5ad8b|%20%20%20%20%20%20TR%C3%81MITES%20Y%20SERVICIOS|3|0|0|0|0

http://www.conagua.gob.mx/CONAGUA07/Noticias/manualproctramites/Acceso%20Manual%20de%20Procedimientos%20Siste mas.pdf

Trámites y Servicios: Introducción Cartas Compromiso al Ciudadano Centro Integral de Servicios Consulta tu trámite Listado de resoluciones y acuerdos de trámites a nivel central Manual de procedimientos para la atención de trámites Oficinas de Atención Plazos de Respuesta y Cuotas de Trámites Registro Público de Derechos de Agua (REPDA) Trámites que puedes realizar Visitas de Inspección

Introducción
La Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) es la autoridad facultada para administrar y custodiar las aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes, así como preservar y controlar su calidad, en los términos que establece la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. La explotación, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de personas físicas o morales, se realiza mediante concesión. La explotación, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de los municipios, estados o Distrito Federal, cuando se trata de la prestación de los servicios de agua con carácter público urbano o doméstico, se realiza mediante asignación. En este apartado se puede consultar la información relativa a los trámites inscritos en el

También está publicada información sobre los plazos de respuesta y cuotas de cada trámite. Algunos de los trámites a consultar están relacionados con el uso. Cartas Compromiso al Ciudadano CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales . Se incluye el Directorio de las Oficinas de Atención a nivel nacional. Para ingresar sólo necesitas tu código de expediente y RFC. clasificadas por tipo de oficina: CIS y Ventanillas Únicas. los horarios de atención y los funcionarios responsables de los trámites. accesibles. es necesario publicarlo en el Diario Oficial de la Federación (DOF). Asimismo. a través de los Centros Integrales de Servicios (CIS) y Ventanillas Únicas. explotación o aprovechamiento de las aguas superficiales y subterráneas.Registro Federal de Trámites y Servicios (RFTS) a solicitar ante la CONAGUA. ocupación de zona federal o extracción de materiales. Última Actualización: Miércoles. tome vigencia y sea oficial. o bien por estado de la República. Además se puede consultar información relativa a visitas de inspección que realiza la CONAGUA para verificar que los usuarios cumplan con lo estipulado en sus concesiones. En virtud de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo. descarga de aguas residuales en cuerpos receptores propiedad de la Nación. los cuales se pueden consultar y obtener ingresando al Manual de procedimientos para la atención de trámites (la liga está al lado derecho de esta pantalla). sencillos y claros que proporcionan los datos necesarios para realizar un trámite o solicitar un servicio. para que un formato de solicitud de un trámite surta sus efectos jurídicos. Los formatos publicados en las páginas de Internet de la CONAGUA y de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER) son los vigentes y oficiales. En Consulta tu trámite. se elaboraron formatos más simples. puedes acceder a información sobre Cartas Compromiso al Ciudadano. el interesado puede conocer el avance de la respuesta a la solicitud del trámite que ha ingresado en el CIS o Ventanilla Única. los formatos para solicitar un trámite y para efectuar el pago de derechos. asignaciones y permisos que les han sido otorgados. las cuales son documentos públicos. 21 de Octubre del 2009 a las 10:05 AM por WebMaster. Sin embargo. para dar una mejor atención en lo que concierne únicamente a datos.

honesta. centrarse en el usuario y trabajar en un marco de mejora continua. El CIS es un nuevo concepto donde podrás recibir una atención amable. 20 en las Direcciones Locales y uno en Oficinas Centrales. Actualmente operan 34 Centros Integrales de Servicios: 13 en los Organismos de Cuenca. A través de los CIS se busca contribuir a la recuperación de la confianza de los ciudadanos en el Gobierno.CNA-01-003 Concesión de aprovechamiento de aguas superficiales CNA-01-004 Concesión de aprovechamiento de aguas subterráneas CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres CNA-01-012 Modificación de permiso de descarga de aguas residuales CNA-01-021 Prórroga de títulos de concesión y permisos de descarga En los Centros Integrales De Servicios Nuestro principal interés es brindarte una atención eficiente y de calidad. CIS En la CONAGUA queremos ser un modelo de servicio que garantice la atención a nuestros usuarios y ciudadanía con amabilidad y honestidad. un modelo para la Administración Pública Federal denominado: Centro Integral de Servicios (CIS). eficiente y transparente al realizar tus trámites en materia de aguas nacionales o solicitar algún servicio que preste la Comisión Nacional del Agua. la Secretaría de la Función Pública (SFP) diseñó en el año 2003. como una institución transparente y centrada en los usuarios. con el propósito de transformar la cultura de servicio. brindar atención de calidad. . Como parte del Programa Nacional de Combate a la Corrupción y Fomento a la Transparencia y Desarrollo Administrativo.

como: leyes. sugerencias y quejas. trámites y servicios. Facilitar al usuario sus trámites en materia de aguas nacionales. que impacten en la mejora de los servicios para satisfacer y superar sus expectativas. OBJETIVOS     Garantizar que los servicios se brinden con amabilidad. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. sobre aguas nacionales. AGILIDAD EN NUESTROS TRÁMITES Aseguramos resolverte los siguientes trámites en los plazos establecidos en la Ley de Aguas Nacionales:  CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales. a partir de la opinión y sugerencias de los usuarios. Asesoría técnica especializada. Promover la comunicación entre los usuarios y la CONAGUA. Entrega gratuita de material de consulta e informativo. . en el que se resuelvan los requerimientos de los usuarios y se identifiquen áreas de oportunidad. opiniones. volantes y folletos.  CNA-01-003 Concesión de aprovechamiento de aguas superficiales. Toma de decisiones en función de las necesidades del usuario. oportunidad. Fomentar la confianza y credibilidad en nuestros usuarios. a través de sus comentarios.Resolución en un plazo de 60 días hábiles. Mantenemos como visión: Ser el modelo de servicio en todas las instituciones de la Administración Pública Federal para garantizar atención con calidad y transparencia. Aplicación de una encuesta de opinión para evaluar el servicio. de forma eficaz y brindando una mejor atención.Nuestra misión como CIS es: Transformar el área de servicio en un espacio proactivo y funcional. satisfaciendo y superando las necesidades y expectativas del usuario. BENEFICIOS       Información detallada sobre trámites y servicios. transparencia. Entrega gratuita de formatos de pago de derechos y solicitudes de trámites y servicios. honestidad y calidad.

QUEJAS Y DENUNCIAS DEL SERVICIO Los CIS son monitoreados por la Secretaría de la Función Pública y el Órgano Interno de Control (OIC) en la CONAGUA.gob.gob. Baja California Sur. SUGERENCIAS. Sonora y Zacatecas.mx y cis@funcionpublica. Para conocer la ubicación exacta de cada uno de los CIS consulta la página de la CONAGUA en Internet. o llama sin costo al 01 800 111 9303. acércate al Coordinador Operativo del Centro Integral de Servicios. sección Trámites y Servicios.  CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. CNA-01-004 Concesión de aprovechamiento de aguas subterráneas. Resolución en un plazo de 60 días hábiles. Colima. Sinaloa. Nayarit. 1144. . de 8:00 a 14:00 horas en los estados de Baja California. quien te escuchará. HORARIOS DE ATENCIÓN En los Centros Integrales de Servicios el horario de atención es de lunes a viernes. excepto días festivos. puedes hacerlo a través de los siguientes medios:    Buzón del OIC instalado en el CIS Correo electrónico: quejas. 1145. 2212 y 2213.  CNA-01-012 Modificación de permiso de descarga de aguas residuales. ATENCIONES INMEDIATAS Si acudes a realizar algún trámite o solicitar un servicio y no te atienden de manera cortés o no te resuelven tus dudas en los Módulos de Información y Atención. Si deseas presentar una queja. dará respuesta o te canalizará con la persona adecuada. sugerencia o denuncia del servicio que recibiste.mx Teléfono: OIC: 01 800 288 6890 (línea sin costo) y 01 (55) 5174 4000 exts. Resolución en un plazo de 21 días hábiles. y de 9:00 a 15:00 horas en el resto del país.ci@conagua. Resolución en un plazo de 60 días hábiles.  CNA-01-021 Prórroga de títulos de concesión y/o permisos de descarga. apartado Oficinas de Atención.

Consulta tu trámite En esta página puedes consultar cualquier trámite que estés gestionando. 2) Se desplegará un listado con tus trámites. permisos o acto administrativo registrado y . Desde Estados Unidos comunícate al 1800 475 2393. serán elementos de prueba de la existencia de títulos de concesión.  Fax: OIC: 01 (55) 5550 2975 y 5174 4000 ext. el color corresponde a cada etapa del proceso que se muestra en el diagrama. relacionado con la Comisión Nacional del Agua. Subdirección General de Administración del Agua / Gerencia de Servicios a Usuarios Última Actualización: Miércoles. INSTRUCCIONES: 1) Ingresa tu código de expediente. Las inscripciones en el Registro estarán sujetas a las disposiciones que establecen la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. En el resto del país. línea sin costo 01 800 386 2466. Favor de introducir el código de expediente Código de expediente Registro Público de Derechos de Agua Introducción El Registro Público de Derechos de Agua (REPDA) otorga seguridad jurídica a los usuarios de aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes. 1153 Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad. no se mostrarán los datos. asignación. confiable y en apego a la Ley. 28 de Octubre del 2009 a las 9:51 AM por WebMaster.SFP: en el Distrito Federal llama al 2000 2000. ADVERTENCIA: Si no introduces tu código de expediente. 3) El estado del trámite lo puedes observar en el campo: Situación actual. salvaguardando los derechos inscritos y vigilando que toda persona tenga derecho a que se le muestren los asientos registrales y obtener constancia de los mismos.

dirigirse a cualquier Centro Integral de Servicios o ventanilla única de la Comisión Nacional del Agua. y por conducto de la Gerencia de Inspección y Medición (GIM). tiene a su cargo verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. Para el caso de requerir información oficial. especificando los titulares de aquellos. realiza visitas de inspección a usuarios de aguas nacionales y sus bienes públicos inherentes. a través de la Subdirección General de Administración del Agua (SGAA). información sobre las concesiones. La determinación de superficies de Zona federal ocupada y la cuantificación de volúmenes de materiales extraídos de los cauces. Visitas de Inspección CONAGUA La Comisión Nacional del Agua (CONAGUA). La determinación de la calidad y cantidad de las descargas de agua residual. 28 de Febrero del 2010 a las 8:20 AM por WebMaster.   . con el objetivo de verificar que los volúmenes de agua residual descargada a cuerpos receptores de propiedad nacional cumplan con los parámetros de calidad establecidos en la normatividad aplicable. entre otras actividades:  La determinación de la cantidad de agua extraída de los cuerpos superficiales o subterráneos de propiedad nacional con el objetivo de verificar que los volúmenes de agua aprovechada cumplan con los autorizados al usuario en el título de concesión correspondiente. este Registro pone a disposición de los usuarios en general. solicitando la constancia o certificación correspondiente. en las que se llevan a cabo. Última Actualización: Domingo. permisos o autorizaciones otorgados. Para dar cumplimiento a la obligación de transparencia que marca la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.elemento de defensa de los derechos del título contra terceros. Salvedad al uso de esta página: La información aquí mostrada sólo da apoyo al público en general.

. (Artículos 183 fracción II del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 65 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  Los usuarios de aguas nacionales están obligados a permitir las visitas de inspección que determine la autoridad a fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento.  La orden de visita debe señalar claramente.Última Actualización: Viernes. en la que se indiquen claramente los puntos sujetos a inspección (Artículo 16 Constitucional). así como la(s) persona(s) a quien(es) se ha comisionado para llevar a cabo la visita de inspección (Artículos 183 fracción I del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales. el no hacerlo. expedida por la Comisión Nacional del Agua. es motivo de una sanción administrativa. (Artículos 183 fracciones III y IV del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  El personal que realiza la visita solo podrá verificar los rubros señalados en la orden de visita. la persona y el domicilio a visitar.  El personal que lleve a cabo la visita debe identificarse plenamente mediante constancia de identificación vigente. 24 de Abril del 2009 a las 3:00 PM por WebMaster. para lo cual podrá solicitar la documentación necesaria para verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. en la que se le(s) faculta para realizar visita de inspección. Derechos y Obligaciones CONAGUA Derechos y Obligaciones de los Usuarios de Aguas Nacionales y sus Bienes Públicos Inherentes ante una visita de inspección Ninguna autoridad puede molestarlo en su domicilio o propiedades sin una orden escrita expedida por autoridad competente. y 3 fracción XII y 63 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo).

Colonia Copilco el Bajo. o bien a. en la cual usted podrá manifestar lo que a su derecho convenga o en su caso. por correo dirigir su carta al Titular del Órgano Interno de Control a la dirección siguiente: Insurgentes Sur 2416. 01800-112-0584. al teléfono 01 (55) 1454-3000. en el que se pueda localizar al funcionario que emite el acto Última Actualización: Miércoles. Nombre del servidor público que en ejercicio de sus funciones emite la orden. (Artículos 183 fracciones V y VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 66 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  Una vez concluida la visita. el usuario cuenta con un plazo de 15 días hábiles para que manifieste por escrito lo que a su derecho convenga respecto de los hechos asentados en el acta de visita y en su caso. aporte la documentación necesaria para desvirtuar los hechos u omisiones asentados en la misma. C. 28 de Octubre del 2009 a las 12:27 PM por WebMaster.P.ci@conagua. Cargo del servidor público que emite el acto Tel.  Ningún visitador está facultado para imponer o cobrar sanciones económicas al momento de la visita por presuntas irregularidades identificadas. Distrito Federal. México. . 2° Piso Ala Poniente. 2212 y 2213. reservarse el derecho de hacerlo por escrito en fecha posterior. 04340. para quejas y denuncias a los teléfonos: 01 (55) 5174-4750.gob. 1454-2000. C. o bien al 01 (55) 5174-4000 ext.(Artículos 183 fracción III del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)  En toda visita de inspección se levantará acta en la que se hará constar en forma circunstanciada los hechos u omisiones que se hubiesen presentado durante la diligencia. Delegación Coyoacán. (Artículos 183 fracción VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales). Cualquier queja o denuncia se puede dirigir a: Secretaría de la Función Pública. Órgano Interno de Control de la Comisión Nacional del Agua. de manera electrónica al e-mail: quejas.mx. o bien a.

MATERNO: NOMBRE(S): FOLIO: EXPEDICIÓN: VIGENCIA: I DENTIFICACION: JURISDICCION: ACTIVIDADES: Seleccione una Gerencia Unidades Autodidácticas CONAGUA La serie autodidáctica está enfocada a las prácticas operativas y equipos medidores que cotidianamente utiliza la CONAGUA en sus actividades de verificación de los equipos de medición instalados en los aprovechamientos de los usuarios del agua y muestra las técnicas modernas sobre:  inspección de sitios donde se explota el agua nacional.  verificación de medidores de gasto instalados en las diversas fuentes de suministro o descarga de agua.PERSONAL ACREDITADO GERENCIA: CURP: A.PATERNO: A. .

 realización de aforos comparativos con los reportados por los usuarios. .  cuidados. 7 de Agosto del 2009 a las 1:10 PM por WebMaster. procedimientos y especificaciones de instalación de equipos. calibración y mantenimiento de los aparatos. Última Actualización: Viernes.

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