CONAGUA : Comisin Nacional del Agua, Insurgentes Sur No. 2416 Col. Copilco, el Bajo C.P.

04340,Delegacin Coyoacn, Mxico, D.F. Tel: (0155) 51744000

http://www.conagua.gob.mx/Espaniol/TmpContenido.aspx?id=8d8d5572-7859-4f5a-b1308de49cf5ad8b|%20%20%20%20%20%20TR%C3%81MITES%20Y%20SERVICIOS|3|0|0|0|0

http://www.conagua.gob.mx/CONAGUA07/Noticias/manualproctramites/Acceso%20Manual%20de%20Procedimientos%20Siste mas.pdf

Trmites y Servicios: Introduccin Cartas Compromiso al Ciudadano Centro Integral de Servicios Consulta tu trmite Listado de resoluciones y acuerdos de trmites a nivel central Manual de procedimientos para la atencin de trmites Oficinas de Atencin Plazos de Respuesta y Cuotas de Trmites Registro Pblico de Derechos de Agua (REPDA) Trmites que puedes realizar Visitas de Inspeccin

Introduccin
La Comisin Nacional del Agua (CONAGUA) es la autoridad facultada para administrar y custodiar las aguas nacionales y sus bienes pblicos inherentes, as como preservar y controlar su calidad, en los trminos que establece la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento. La explotacin, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de personas fsicas o morales, se realiza mediante concesin. La explotacin, uso o aprovechamiento de las aguas nacionales, por parte de los municipios, estados o Distrito Federal, cuando se trata de la prestacin de los servicios de agua con carcter pblico urbano o domstico, se realiza mediante asignacin. En este apartado se puede consultar la informacin relativa a los trmites inscritos en el

Registro Federal de Trmites y Servicios (RFTS) a solicitar ante la CONAGUA, a travs de los Centros Integrales de Servicios (CIS) y Ventanillas nicas. En virtud de lo dispuesto en el artculo 4 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, para que un formato de solicitud de un trmite surta sus efectos jurdicos, tome vigencia y sea oficial, es necesario publicarlo en el Diario Oficial de la Federacin (DOF). Los formatos publicados en las pginas de Internet de la CONAGUA y de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER) son los vigentes y oficiales. Sin embargo, para dar una mejor atencin en lo que concierne nicamente a datos, se elaboraron formatos ms simples, los cuales se pueden consultar y obtener ingresando al Manual de procedimientos para la atencin de trmites (la liga est al lado derecho de esta pantalla). Algunos de los trmites a consultar estn relacionados con el uso, explotacin o aprovechamiento de las aguas superficiales y subterrneas, descarga de aguas residuales en cuerpos receptores propiedad de la Nacin, ocupacin de zona federal o extraccin de materiales. En Consulta tu trmite, el interesado puede conocer el avance de la respuesta a la solicitud del trmite que ha ingresado en el CIS o Ventanilla nica. Para ingresar slo necesitas tu cdigo de expediente y RFC. Tambin est publicada informacin sobre los plazos de respuesta y cuotas de cada trmite; los formatos para solicitar un trmite y para efectuar el pago de derechos; los horarios de atencin y los funcionarios responsables de los trmites. Asimismo, puedes acceder a informacin sobre Cartas Compromiso al Ciudadano, las cuales son documentos pblicos, accesibles, sencillos y claros que proporcionan los datos necesarios para realizar un trmite o solicitar un servicio. Se incluye el Directorio de las Oficinas de Atencin a nivel nacional, clasificadas por tipo de oficina: CIS y Ventanillas nicas, o bien por estado de la Repblica. Adems se puede consultar informacin relativa a visitas de inspeccin que realiza la CONAGUA para verificar que los usuarios cumplan con lo estipulado en sus concesiones, asignaciones y permisos que les han sido otorgados. ltima Actualizacin: Mircoles, 21 de Octubre del 2009 a las 10:05 AM por WebMaster.

Cartas Compromiso al Ciudadano

CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales

CNA-01-003 Concesin de aprovechamiento de aguas superficiales CNA-01-004 Concesin de aprovechamiento de aguas subterrneas CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres CNA-01-012 Modificacin de permiso de descarga de aguas residuales CNA-01-021 Prrroga de ttulos de concesin y permisos de descarga

En los Centros Integrales De Servicios

Nuestro principal inters es brindarte una atencin eficiente y de calidad. CIS En la CONAGUA queremos ser un modelo de servicio que garantice la atencin a nuestros usuarios y ciudadana con amabilidad y honestidad. Como parte del Programa Nacional de Combate a la Corrupcin y Fomento a la Transparencia y Desarrollo Administrativo, la Secretara de la Funcin Pblica (SFP) dise en el ao 2003, un modelo para la Administracin Pblica Federal denominado: Centro Integral de Servicios (CIS), con el propsito de transformar la cultura de servicio, brindar atencin de calidad, centrarse en el usuario y trabajar en un marco de mejora continua. El CIS es un nuevo concepto donde podrs recibir una atencin amable, honesta, eficiente y transparente al realizar tus trmites en materia de aguas nacionales o solicitar algn servicio que preste la Comisin Nacional del Agua. A travs de los CIS se busca contribuir a la recuperacin de la confianza de los ciudadanos en el Gobierno, como una institucin transparente y centrada en los usuarios. Actualmente operan 34 Centros Integrales de Servicios: 13 en los Organismos de Cuenca, 20 en las Direcciones Locales y uno en Oficinas Centrales.

Nuestra misin como CIS es: Transformar el rea de servicio en un espacio proactivo y funcional, en el que se resuelvan los requerimientos de los usuarios y se identifiquen reas de oportunidad, que impacten en la mejora de los servicios para satisfacer y superar sus expectativas. Mantenemos como visin: Ser el modelo de servicio en todas las instituciones de la Administracin Pblica Federal para garantizar atencin con calidad y transparencia, satisfaciendo y superando las necesidades y expectativas del usuario. OBJETIVOS

Garantizar que los servicios se brinden con amabilidad, transparencia, oportunidad, honestidad y calidad, a partir de la opinin y sugerencias de los usuarios. Fomentar la confianza y credibilidad en nuestros usuarios. Promover la comunicacin entre los usuarios y la CONAGUA, a travs de sus comentarios, opiniones, sugerencias y quejas. Facilitar al usuario sus trmites en materia de aguas nacionales, de forma eficaz y brindando una mejor atencin.

BENEFICIOS

Informacin detallada sobre trmites y servicios. Asesora tcnica especializada. Entrega gratuita de formatos de pago de derechos y solicitudes de trmites y servicios. Entrega gratuita de material de consulta e informativo, como: leyes, volantes y folletos, sobre aguas nacionales, trmites y servicios. Aplicacin de una encuesta de opinin para evaluar el servicio. Toma de decisiones en funcin de las necesidades del usuario.

AGILIDAD EN NUESTROS TRMITES Aseguramos resolverte los siguientes trmites en los plazos establecidos en la Ley de Aguas Nacionales:

CNA-01-001 Permiso de descarga de aguas residuales. Resolucin en un plazo de 60 das hbiles.

CNA-01-003 Concesin de aprovechamiento de aguas superficiales.Resolucin en un plazo de 60 das hbiles.

CNA-01-004 Concesin de aprovechamiento de aguas subterrneas. Resolucin en un plazo de 60 das hbiles.

CNA-01-011 Certificado de aprovechamiento de aguas salobres. Resolucin en un plazo de 21 das hbiles.

CNA-01-012 Modificacin de permiso de descarga de aguas residuales. Resolucin en un plazo de 60 das hbiles.

CNA-01-021 Prrroga de ttulos de concesin y/o permisos de descarga. Resolucin en un plazo de 60 das hbiles.

HORARIOS DE ATENCIN En los Centros Integrales de Servicios el horario de atencin es de lunes a viernes, excepto das festivos, de 8:00 a 14:00 horas en los estados de Baja California, Baja California Sur, Colima, Nayarit, Sinaloa, Sonora y Zacatecas; y de 9:00 a 15:00 horas en el resto del pas. Para conocer la ubicacin exacta de cada uno de los CIS consulta la pgina de la CONAGUA en Internet, seccin Trmites y Servicios, apartado Oficinas de Atencin, o llama sin costo al 01 800 111 9303. ATENCIONES INMEDIATAS Si acudes a realizar algn trmite o solicitar un servicio y no te atienden de manera corts o no te resuelven tus dudas en los Mdulos de Informacin y Atencin, acrcate al Coordinador Operativo del Centro Integral de Servicios, quien te escuchar, dar respuesta o te canalizar con la persona adecuada. SUGERENCIAS, QUEJAS Y DENUNCIAS DEL SERVICIO Los CIS son monitoreados por la Secretara de la Funcin Pblica y el rgano Interno de Control (OIC) en la CONAGUA. Si deseas presentar una queja, sugerencia o denuncia del servicio que recibiste, puedes hacerlo a travs de los siguientes medios:

Buzn del OIC instalado en el CIS Correo electrnico: quejas.ci@conagua.gob.mx y cis@funcionpublica.gob.mx Telfono: OIC: 01 800 288 6890 (lnea sin costo) y 01 (55) 5174 4000 exts. 1144, 1145, 2212 y 2213.

SFP: en el Distrito Federal llama al 2000 2000. En el resto del pas, lnea sin costo 01 800 386 2466. Desde Estados Unidos comuncate al 1800 475 2393.

Fax: OIC: 01 (55) 5550 2975 y 5174 4000 ext. 1153

Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad, confiable y en apego a la Ley. Subdireccin General de Administracin del Agua / Gerencia de Servicios a Usuarios ltima Actualizacin: Mircoles, 28 de Octubre del 2009 a las 9:51 AM por WebMaster.

Consulta tu trmite
En esta pgina puedes consultar cualquier trmite que ests gestionando, relacionado con la Comisin Nacional del Agua. INSTRUCCIONES: 1) Ingresa tu cdigo de expediente. 2) Se desplegar un listado con tus trmites. 3) El estado del trmite lo puedes observar en el campo: Situacin actual, el color corresponde a cada etapa del proceso que se muestra en el diagrama. ADVERTENCIA: Si no introduces tu cdigo de expediente, no se mostrarn los datos. Favor de introducir el cdigo de expediente Cdigo de expediente

Registro Pblico de Derechos de Agua

Introduccin El Registro Pblico de Derechos de Agua (REPDA) otorga seguridad jurdica a los usuarios de aguas nacionales y sus bienes pblicos inherentes; salvaguardando los derechos inscritos y vigilando que toda persona tenga derecho a que se le muestren los asientos registrales y obtener constancia de los mismos. Las inscripciones en el Registro estarn sujetas a las disposiciones que establecen la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento; sern elementos de prueba de la existencia de ttulos de concesin, asignacin, permisos o acto administrativo registrado y

elemento de defensa de los derechos del ttulo contra terceros. Para dar cumplimiento a la obligacin de transparencia que marca la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, este Registro pone a disposicin de los usuarios en general, informacin sobre las concesiones, permisos o autorizaciones otorgados, especificando los titulares de aquellos.

Salvedad al uso de esta pgina:

La informacin aqu mostrada slo da apoyo al pblico en general. Para el caso de requerir informacin oficial, dirigirse a cualquier Centro Integral de Servicios o ventanilla nica de la Comisin Nacional del Agua, solicitando la constancia o certificacin correspondiente. ltima Actualizacin: Domingo, 28 de Febrero del 2010 a las 8:20 AM por WebMaster.

Visitas de Inspeccin
CONAGUA La Comisin Nacional del Agua (CONAGUA), a travs de la Subdireccin General de Administracin del Agua (SGAA), tiene a su cargo verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento, y por conducto de la Gerencia de Inspeccin y Medicin (GIM), realiza visitas de inspeccin a usuarios de aguas nacionales y sus bienes pblicos inherentes, en las que se llevan a cabo, entre otras actividades:

La determinacin de la cantidad de agua extrada de los cuerpos superficiales o subterrneos de propiedad nacional con el objetivo de verificar que los volmenes de agua aprovechada cumplan con los autorizados al usuario en el ttulo de concesin correspondiente. La determinacin de la calidad y cantidad de las descargas de agua residual, con el objetivo de verificar que los volmenes de agua residual descargada a cuerpos receptores de propiedad nacional cumplan con los parmetros de calidad establecidos en la normatividad aplicable. La determinacin de superficies de Zona federal ocupada y la cuantificacin de volmenes de materiales extrados de los cauces.

ltima Actualizacin: Viernes, 24 de Abril del 2009 a las 3:00 PM por WebMaster.

Derechos y Obligaciones
CONAGUA Derechos y Obligaciones de los Usuarios de Aguas Nacionales y sus Bienes Pblicos Inherentes ante una visita de inspeccin

Ninguna autoridad puede molestarlo en su domicilio o propiedades sin una orden escrita expedida por autoridad competente, en la que se indiquen claramente los puntos sujetos a inspeccin (Artculo 16 Constitucional).

La orden de visita debe sealar claramente, la persona y el domicilio a visitar, as como la(s) persona(s) a quien(es) se ha comisionado para llevar a cabo la visita de inspeccin (Artculos 183 fraccin I del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales, y 3 fraccin XII y 63 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo).

El personal que lleve a cabo la visita debe identificarse plenamente mediante constancia de identificacin vigente, expedida por la Comisin Nacional del Agua, en la que se le(s) faculta para realizar visita de inspeccin. (Artculos 183 fraccin II del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 65 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)

Los usuarios de aguas nacionales estn obligados a permitir las visitas de inspeccin que determine la autoridad a fin de verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento, el no hacerlo, es motivo de una sancin administrativa. (Artculos 183 fracciones III y IV del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)

El personal que realiza la visita solo podr verificar los rubros sealados en la orden de visita, para lo cual podr solicitar la documentacin necesaria para verificar el cumplimiento de la Ley de Aguas Nacionales y su Reglamento.

(Artculos 183 fraccin III del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 64 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)

En toda visita de inspeccin se levantar acta en la que se har constar en forma circunstanciada los hechos u omisiones que se hubiesen presentado durante la diligencia, en la cual usted podr manifestar lo que a su derecho convenga o en su caso, reservarse el derecho de hacerlo por escrito en fecha posterior. (Artculos 183 fracciones V y VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales y 66 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo)

Una vez concluida la visita, el usuario cuenta con un plazo de 15 das hbiles para que manifieste por escrito lo que a su derecho convenga respecto de los hechos asentados en el acta de visita y en su caso, aporte la documentacin necesaria para desvirtuar los hechos u omisiones asentados en la misma. (Artculos 183 fraccin VI del Reglamento de la Ley de Aguas Nacionales).

Ningn visitador est facultado para imponer o cobrar sanciones econmicas al momento de la visita por presuntas irregularidades identificadas.

Cualquier queja o denuncia se puede dirigir a: Secretara de la Funcin Pblica, al telfono 01 (55) 1454-3000, 1454-2000, 01800-112-0584, o bien a; rgano Interno de Control de la Comisin Nacional del Agua, para quejas y denuncias a los telfonos: 01 (55) 5174-4750, o bien al 01 (55) 5174-4000 ext. 2212 y 2213; por correo dirigir su carta al Titular del rgano Interno de Control a la direccin siguiente: Insurgentes Sur 2416, 2 Piso Ala Poniente, Colonia Copilco el Bajo, Delegacin Coyoacn, C.P. 04340, Mxico, Distrito Federal; de manera electrnica al e-mail: quejas.ci@conagua.gob.mx, o bien a; C. Nombre del servidor pblico que en ejercicio de sus funciones emite la orden, Cargo del servidor pblico que emite el acto Tel. en el que se pueda localizar al funcionario que emite el acto ltima Actualizacin: Mircoles, 28 de Octubre del 2009 a las 12:27 PM por WebMaster.

PERSONAL ACREDITADO
GERENCIA: CURP: A.PATERNO: A. MATERNO: NOMBRE(S): FOLIO: EXPEDICIN: VIGENCIA: I DENTIFICACION: JURISDICCION: ACTIVIDADES:
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Unidades Autodidcticas
CONAGUA La serie autodidctica est enfocada a las prcticas operativas y equipos medidores que cotidianamente utiliza la CONAGUA en sus actividades de verificacin de los equipos de medicin instalados en los aprovechamientos de los usuarios del agua y muestra las tcnicas modernas sobre:

inspeccin de sitios donde se explota el agua nacional;

verificacin de medidores de gasto instalados en las diversas fuentes de suministro o descarga de agua;

procedimientos y especificaciones de instalacin de equipos;

realizacin de aforos comparativos con los reportados por los usuarios;

cuidados, calibracin y mantenimiento de los aparatos.

ltima Actualizacin: Viernes, 7 de Agosto del 2009 a las 1:10 PM por WebMaster.