Instituto Mexicano Del Seguro Social Hospital General De Zona No 46 Coordinacin De Calidad Y Normatividad

Administracin Por Procesos

Lic. Alma Dalia Mndez Fierro

Contenido Temtico
Concepto de Administracin por Procesos. Pasos metodolgicos para la sistematizacin de los procesos. Concepto de Procesos. Elementos de los Procesos. Caractersticas de los Procesos. Tipos de Procesos. Estructura de los Procesos: Visin Vertical. Visin Horizontal. Mapa de los Procesos. Interacciones y sus Momentos. Sistema de Evaluacin. Anlisis de los Procesos. Principios Fundamentales de la Mejora de los Procesos. Evaluacin de los Procesos.

Concepto De Administracin Por Procesos

Metodologa que permite orientar los esfuerzos para aumentar la satisfaccin del cliente o usuario con base en: el trabajo en equipo, el anlisis y mejora de los procesos y en la medicin de resultados.

Pasos Metodolgicos Para La Sistematizacin De Los Procesos

Identificacin De Los Procesos. Anlisis De Los Procesos. Evaluacin De Los Procesos. Mejora De Los Procesos.

Concepto De Proceso.
Juran.- Serie sistemtica de acciones dirigidas a la consecuencia de un objetivo en donde intervienen una combinacin de: mediciones, medio ambiente, mente, maquinaria, material y mtodos que usados en conjunto crean un producto o servicio.

Concepto De Proceso.
Los procesos: Es la secuencia de actividades los cuales son el resultado de, ciertos insumos los cuales adquieren valor adicional y se transforman en productos o servicios.

Elementos De Un Proceso.
U E P S

PROVEEDORES

Los proveedores son entidades que proporcionan materiales, Informacin, energa, etc. a los procesos

Recibe Realimentacin de las mediciones

Elementos De Un Proceso.
P
P S U

ENTRADAS
Las entradas son todos los materiales, Informacin, apoyo, energa, etc. Tangible o intangible, necesaria para operar los procesos. Las entradas deben de ser medibles

Desarrollar mediciones y Analizar

Elementos De Un Proceso.
P E S U

PROCESOS
Son actividades, movimientos, acciones, Etc., para convertir las entradas en salidas

Definir, Entender, Analizar y Graficar los Procesos

Desarrollar mediciones y analizar

Elementos De Un Proceso
SALIDAS

Son los resultados tangible o intangibles de un proceso. Las salidas deben ser medibles.

Desarrollar Mediciones y Analizar.

Elementos De Un Proceso
P E
P S

Usuarios

Son las personas para las Cuales se crea la salida.

Caractersticas De Los Procesos

Entradas y Salidas medibles. Objetivos relacionados con los clientes. Lmites bien definidos. Tiempos de ciclos concisos. Responsables de los logros. Interacciones definidos. Procedimiento Documentados Indicadores de control para su evaluacin.

Tipos De Procesos.
Macro Proceso o Estratgicos Grandes Procesos. Los que producen el producto o servicio sustentable de una empresa. La empresa es en s un gran proceso. Micro Procesos o de Apoyo Son fracciones de los macro procesos. Conjunto de acciones menos complejas y de menos dimensin. Bloques con los cuales se construyen los macro procesos.
Hospital General De Zona No 46
De Apoyo

Urgencias Consulta Especialidades

Hospitalizacin

Quirfano

Beneficios De Trabajar Con Procesos

Mejoramiento de la Comunicacin. Disminucin de la Administracin por crisis. Establecimiento de responsables del proceso. Mejoramiento de la realimentacin y el procesamiento de la informacin. Utilizacin de la experiencia y conocimiento de los que trabajan los procesos. Obtencin de mejores resultados.

Visin Vertical De Los Procesos.

Esta visin revela la secuencia de las actividades que producen la transformacin de las entradas en servicios o productos
Inicio

Limites

Fin.

Visin Horizontal De Los Procesos O Diagrama De Bloque.

Proporciona un panorama integral de los procesos, despliega todas las entradas, los proveedores, las salidas y los usuarios, esto vinculado a las actividades que logran la transformacin de los sistemas de entradas a los sistemas de salidas y su transformacin en informacin que realimenta al proceso.
Proveedor
U.M.F. No 10 U.M.F. No11 U.M.F. No 29 Urgencias Hospitalizacin Auxiliares Diagnstico

Entrada
Paciente que requiere atencin de consulta especialidades con 4 30 8 4 30 200 Resultados de estudios que apoyan la atencin

Proceso
Fase I: Ingreso Paciente Fase II: Consulta 1era. Vez Fase III: Consulta Subsiguiente. Fase IV: Egreso paciente.

Salida
Fase I: Paciente con cita bajo indicador de oportunidad. Fase II y III Paciente con Dx y Tx establecido. Bajo protocolo. Fase IV: Paciente con estabilizacin y mejora de su salud con contrarreferencia

Usuario
Fase I: Paciente y U.M.F. Fase II y III Paciente y Familiar Mdico Familiar. Hospitalizacin. Quirfano. Unidad Tercer Nivel Fase IV: U.M.F. ARIMAC Unidad Tercer Nive

ARIMAC

Expedientes Informacin.

del

Farmacia

Medicamentos que apoyan la atencin

Mapa De Los Procesos

Es la descripcin especfica de las actividades secuenciales del procesamiento de un servicio o producto.
Nombre del Subproceso: Factores a Controlar Forma 4 30 8: Datos relevantes. Motivo de envo. Firma Mdico. Firma Directivo. Estudios gabinete Sello de vigencia. Ingreso del Paciente Resultado Esperado Paquete de 430-8 y relacin cotejada. 4-30-8 debidamente requisitada. Responsable del Subproceso: Asistente Mdica de la Oficina de Traslados. Actividades. Recibe paquete y relacin de 4-30-8 de unidades de medicina familiar cita otorgada y autorizada. Responsable Asistente Medica OTEF

Verifica la 4-30-8 con las siguientes caractersticas: nombre del paciente nmero de afiliacin con agregado, sello de vigencia y vigencia mecanizada con firma del mdico tratante y firma del directivo que autoriza.

Asistente Mdica OTEF

Interaccin De Subprocesos Con el Proceso Estratgico

Es la descripcin especfica de los momentos de contacto con otros subprocesos que sostienen un proceso estratgico.
Subprocesos. O.T.E. Momentos de Contacto Recepcin y registro de pacientes de primera vez. Resultado Esperado Criterio de Evaluacin

En agendas registro de datos Que el 100% de las completos de pacientes de solicitudes se primera vez. encuentren registradas en agendas. Enviar documentos de Enviar el 100% de pacientes de primera vez a 4-30-8 a ARIMAC. ARIMAC

ARIMAC

Proporcionar expediente clnico

Elaborar expediente clnica de Elaborar al 100% pacientes. expedientes de 1era.vez. Entregar expediente clnico de Surtir con 24 horas de anticipacin el pacientes subsecuetes. 100% de expedientes de pacientes subsecuentes.

Sistemas de Evaluacin Por Indicadores de Desempeo

Es la descripcin especfica de los indicadores que qu permiten evaluar el proceso estratgico.
Nombre
Oportunidad en consulta de Especialidades a los 5 das hbiles o menos a partir de su solicitud-

Formula
# pacientes 1era v. con cita otorgada X100

Valore Referencial
> 85%

Fuente
F. 4-30-/8 F. 4 30/200 SIMO Numerador SUI- 10 Denominador SUI 10 Inform Comit de Evaluacin

Total consulta de 1era vez

ndice de subsecuencia en consulta de especialidades

Congruencia Clnica Diagnstica. Satisfaccin de usuario en consulta de especialidades en segundo nivel.

# de Consulta subsecuentes Total de Consulta de Especialidades

X 100

1.33 2.43

Suma de Calificaciones Exp. Cl Total Exp. Clnico Evaluados

X 100

100 %

Suma Calificacin de encuestas aplicadas X100 Total de Usuarios Encuestados

100 %

Encuestas de Opinin

Anlisis De Los Procesos.

Es el estudio de cada elemento del proceso y de las interrelaciones que guardan entre s, con la finalidad de identificar las reas de oportunidad que muestra el proceso en:
reas de oportunidad. Identificacin en el flujo de trabajo. Focos rojos donde existe duplicidad de tareas. Salidas innecesarias. Proveedores inadecuados. Insumos innecesarios o inadecuados. Anormalidades que impactan en el usuario.

Egreso del Paciente

Recepcin d pacientes primera vez

Atencin Primera O Subsecuente

Etapas Del Anlisis Del Proceso

Primer Paso: Posesionar el Diagrama de bloque en: U
S

Segundo Paso: Aplicar las Fases de: Enfocar. Definir. Analizar. Mejorar

Principios Fundamentales Para La Mejora De Los Procesos.

Planificar para atender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Desarrollar una estructura especfica que muestren los componentes y funciones principales. Identificar los lugares y puntos concernientes al rendimiento de la Calidad y en donde se puede mejorar su prctica. Mostrar como los operarios estn interrelacionados.

Evaluacin De Los Procesos.

Los juicios que no estn respaldados por datos, corren el riesgo de constituirse en imprecisiones. Los datos sin contenido carecen de valor y son perjudiciales. Es preciso conocer la naturaleza de los datos as como la confiabilidad de la fuente de informacin.

Indicadores.
Son relaciones cuantitativas entre dos cantidades que corresponde a un mismo fenmeno que por si solos no son relevantes y adquieren importancia cuando se les compara con otro de la misma naturaleza. Se les define como el instrumento cuya aplicacin nos muestra la tendencia y desviacin de una actividad sujeta a influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional

Tipos De Indicadores.
Indicador de Eficacia: Se llama eficacia a la capacidad de lograr los objetivos y las metas programadas con los recursos disponibles y en un tiempo determinado.

Estos indicadores nos permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas de un perodo determinado.

Tipos De Indicadores.
Indicador de Efectividad: Se llama efectividad a la relacin entre lo previsto y lo logrado

Estos indicadores de efectividad refleja lo logrado en beneficio del cliente.

Tipos De Indicadores.
Indicador de Productividad: La Productividad se define como la relacin entre los bienes o servicios otorgados y los bienes y recursos utilizados en un perodo determinado.

Estos indicadores de productividad se utiliza para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecuencia de una meta o la ejecucin de una tarea en una unidad de tiempo.

Tipos De Indicadores.
Indicador de Calidad: La Calidad hace referencia a la satisfaccin del cliente y el cumplimiento de criterios especficos de produccin.

Estos indicadores de calidad pretenden dimensionar valores de tipo cualitativo buscando determinar el grado de satisfaccin de los clientes o los atributos especficos de un proceso.

Gracias Por Su Participacin

Lic. Alma Dalia Mndez Fierro.