ELABORACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA UNIDAD DEPENDIENTE DE LA DIRECCIN DE RELACIONES INTERNACIONALES DE LA GOBERNACIN DE SANTA CRUZ QUE OTORGUE LA CERTIFICACIN EN MARCA SANTA CRUZ.

MATERIA:

Elaboracin y Evaluacin de Proyectos

MATERIA:

Evaluacin y Elaboracin de Proyectos

DOCENTE:

Ing. Juan Carlos Paz

INTEGRANTES:

Ana Carla Cadima Anny Luz Crespo Arturo Glasinovic Carina Viscarra Daniela Valdivia Estefana Vargas Jess Zubieta Jos Antonio Loayza

Santa Cruz, Bolivia

2011

TABLA DE CONTENIDO CAPTULO 1 ....................................................................................................... 2 1.1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................... 2 1.2 OBJETIVOS .................................................................................................. 3 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 3 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................. 3 1.3 LMITES ........................................................................................................ 4 1.3.1 LMITE GEOGRFICO ........................................................................... 4 1.3.2. LMITE TEMPORAL ............................................................................. 4 1.3.3 LMITE CUALITATIVO O TERICO....................................................... 4 1.4 JUSTIFICACIN ........................................................................................... 4 1.4.1 JUSTIFICACIN SOCIAL ...................................................................... 4 1.4.2. JUSTIFICACIN EMPRESARIAL ........................................................ 5 1.5. DISEO METODOLGICO........................................................................ 5 1.5.1 INVESTIGACIN DE LA OFERTA (COMPETENCIA) ........................... 5 1.5.2 INVESTIGACIN DE LA DEMANDA ..................................................... 5 1.5.3 1.5.4 INVESTIGACIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN ............... 5 INVESTIGACIN DE LA TECNOLOGA ............................................ 6

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO .................................................................... 7 CAPTULO 2 ....................................................................................................... 9 ACTIVO DIFERIDO................................................................................... 9 ACTIVO FIJO ............................................................................................ 9 ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS..................................... 9 AJUSTES CONTABLES ......................................................................... 10 ALMACENAMIENTO .............................................................................. 11 MBITO .................................................................................................. 11 MBITO CULTURAL .............................................................................. 11 MBITO LEGAL ...................................................................................... 12 MBITO SOCIAL .................................................................................... 12 I

ANLISIS COSTO BENEFICIO .............................................................. 12 ANLISIS DE ESCENARIOS.................................................................. 13 ANLISIS DE FACTIBILIDAD ................................................................. 13 ANLISIS DE LA DEMANDA .................................................................. 14 ANLISIS DE LA OFERTA ..................................................................... 15 ANLISIS DE SERVUCCIN ................................................................. 15 ANLISIS FINANCIERO ......................................................................... 16 ANLISIS FODA ..................................................................................... 16 APALANCAMIENTO FINANCIERO ........................................................ 17 BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA HISTRICA ................... 18 BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA PROYECTADA ............. 19 BALANCE GENERAL ............................................................................. 19 BALANZA COMERCIAL ......................................................................... 20 BARRERAS COMERCIALES ................................................................. 20 BASE DE DATOS ................................................................................... 21 BUZZMARKETING ................................................................................. 21 CADENA DE VALOR .............................................................................. 22 CALIDAD ................................................................................................ 22 CALIFICACIN DE RIESGO .................................................................. 23 CAPITAL ................................................................................................. 24 CAPITAL DE TRABAJO .......................................................................... 25 CAPM...................................................................................................... 25 CENSO ................................................................................................... 26 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO ............................................................ 27 CICLO EFECTIVO .................................................................................. 27 CICLO OPERATIVO ............................................................................... 28 CITY MARKETING.................................................................................. 28 CLIENTES POTENCIALES .................................................................... 29 COMERCIALIZACIN ............................................................................ 30 COMERCIO EXTERIOR ......................................................................... 30 COMPETENCIA ...................................................................................... 30 II

COMPORTAMIENTO ............................................................................. 31 CONSULTORA ...................................................................................... 31 COSTEO DIRECTO ................................................................................ 32 COSTO ................................................................................................... 33 COSTO DE OPORTUNIDAD .................................................................. 33 COSTO FINANCIERO ............................................................................ 34 COSTO INDIRECTO............................................................................... 34 COSTO TOTAL ....................................................................................... 35 COSTOS FIJOS ...................................................................................... 36 COSTOS VARIABLES ............................................................................ 36 CRDITO ................................................................................................ 36 CRITERIO CUALITATIVO ...................................................................... 37 CRITERIO CUANTITATIVO .................................................................... 38 CRONOGRAMA...................................................................................... 39 CUANTIFICACIN.................................................................................. 40 CUOTA DE MERCADO .......................................................................... 40 DEMANDA .............................................................................................. 41 DEMANDA POTENCIAL ......................................................................... 41 DENSIDAD DE POBLACIN .................................................................. 42 DESCREMACIN ................................................................................... 42 DISCRIMINACIN .................................................................................. 43 DISEO DE SISTEMA............................................................................ 43 DISTRIBUCIN ...................................................................................... 44 DIVIDENDOS .......................................................................................... 44 ECONOMA ............................................................................................ 45 EFECTO ................................................................................................. 46 EGRESOS .............................................................................................. 46 EMPLEADO ............................................................................................ 47 ENCUESTA ............................................................................................ 47 ENTREVISTA.......................................................................................... 48 ERROR MUESTRAL............................................................................... 49 III

ESTADO DE EVOLUCION DE PATRIMONIO ........................................ 49 ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO ...................................................... 50 ESTADO DE RESULTADO .................................................................... 50 ESTRATEGIA COMERCIAL ................................................................... 51 ESTRATEGIA COMPETITIVA ................................................................ 51 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ................................................. 51 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................. 52 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................... 52 ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD...................................................... 52 ESTUDIO ECONMICO ......................................................................... 53 ESTUDIO FINANCIERO ......................................................................... 54 ESTUDIO ................................................................................................ 55 EVA ......................................................................................................... 55 EVALUACIN AMBIENTAL .................................................................... 56 EVALUACIN SOCIAL ........................................................................... 56 EXPORTACIN ...................................................................................... 57 FACTIBILIDAD ........................................................................................ 57 FINANCIAMIENTO ................................................................................. 58 FINANZAS .............................................................................................. 58 FLUJO DE CAJA..................................................................................... 59 GASTOS ................................................................................................. 59 GOBIERNO ............................................................................................. 60 IMAGEN .................................................................................................. 60 IMPORTACIN ....................................................................................... 61 IMPORTE ................................................................................................ 61 IMPUESTOS ........................................................................................... 62 INDICADORES DE RESULTADO .......................................................... 62 NDICE DE RENTABILIDAD ................................................................... 62 INFORMACIN PRIMARIA .................................................................... 63 INFORMACIN SECUNDARIA .............................................................. 63 INFORMACIN....................................................................................... 64 IV

INFORMTICA ....................................................................................... 65 INFRAESTRUCTURA ............................................................................. 66 INGRESOS ............................................................................................. 66 INNOVACIN ......................................................................................... 66 INSERCIN ............................................................................................ 67 INSTITUCIN ......................................................................................... 67 INTEGRACIN ....................................................................................... 67 INTEGRACIN VERTICAL ..................................................................... 68 INTERCAMBIO COMERCIAL ................................................................. 69 INTERCAMBIO CULTURAL ................................................................... 69 INTERCAMBIO INTERNACIONAL ......................................................... 70 INTERS ................................................................................................ 70 INTERMEDIARIOS ................................................................................. 71 INTERNACIONALIZACIN ECONMICA ............................................. 72 INVERSIN ............................................................................................ 72 INVERSIN DIFERIDA ........................................................................... 73 INVERSIN FIJA .................................................................................... 73 INVESTIGACIN DE MERCADO ........................................................... 73 INVESTIGACIN DESCRIPTIVA ........................................................... 74 INVESTIGACIN EXPLORATORIA ....................................................... 74 IUE .......................................................................................................... 75 LAY OUT ................................................................................................. 75 LIMITES .................................................................................................. 76 LIQUIDEZ ............................................................................................... 76 LOCALIZACIN ...................................................................................... 77 LOGSTICA ............................................................................................. 77 MACROLOCALIZACIN ........................................................................ 78 MARCA ................................................................................................... 79 MARCO JURDICO ................................................................................. 79 MARGINALIDAD ..................................................................................... 80 MARKETING ........................................................................................... 81 V

MERCADO .............................................................................................. 82 MERCADO BURSTIL ........................................................................... 82 MERCADO COMN ............................................................................... 83 MERCADO EXTERNO ........................................................................... 83 MERCADO META ................................................................................... 84 MERCADO OBJETIVO ........................................................................... 85 MERCADO POTENCIAL ........................................................................ 85 METODOLOGA DESCRIPTIVA............................................................. 85 METODOLOGA EXPLORATORIA......................................................... 86 METODOLOGA ..................................................................................... 87 MEZCLA COMERCIAL ........................................................................... 87 MICROLOCALIZACIN .......................................................................... 88 MUESTRA .............................................................................................. 88 MUESTREO ............................................................................................ 89 MUESTREO ALEATORIO ...................................................................... 89 MUESTREO ESTRATIFICADO .............................................................. 89 MUESTREO POR CONGLOMERADOS ................................................ 90 NICHO DE MERCADO ........................................................................... 91 OBJETIVO .............................................................................................. 91 OBJETIVO ADMINISTRATIVO ............................................................... 92 OBJETIVO ECONMICO ....................................................................... 93 OBJETIVO SOCIAL ................................................................................ 93 OFERTA ................................................................................................. 94 OFERTA POTENCIAL ............................................................................ 94 ORGANIGRAMA ..................................................................................... 94 PASIVO DIFERIDO................................................................................. 95 PASIVOS ................................................................................................ 96 PATRIMONIO ......................................................................................... 97 PENETRACIN DE MERCADO ............................................................. 97 PERFIL DEL MERCADO ........................................................................ 98 PERODO DE RECUPERACIN ............................................................ 99 VI

PLATAFORMA VIRTUAL ........................................................................ 99 PLAZA O DISTRIBUCIN .................................................................... 100 POBLACIN ......................................................................................... 100 POLTICAS ........................................................................................... 101 POSICIONAMIENTO ............................................................................ 101 POTENCIAL DE MERCADO ................................................................ 102 POTENCIALIDAD EXPORTADORA ..................................................... 102 PRECIO ................................................................................................ 103 PRECIO SOCIAL DE LA DIVISA .......................................................... 103 PRECIO SOMBRA ................................................................................ 104 PRESUPUESTO ................................................................................... 104 PROCESAMIENTO DE DATOS ........................................................... 105 PROCESO ............................................................................................ 105 PRODUCTO SERVICIO .................................................................... 106 PRODUCTOR ....................................................................................... 106 PROGRAMA INFORMTICO ............................................................... 107 PROMOCIN........................................................................................ 108 PROPIETARIO...................................................................................... 108 PROVEEDORES .................................................................................. 109 PROYECCIN ...................................................................................... 109 PROYECTO .......................................................................................... 110 CICLO DEL PROYECTO ...................................................................... 111 PROYECTO DE INVERSIN ............................................................... 111 RAZN BENEFICIO COSTO................................................................ 112 RGIMEN ............................................................................................. 113 REGIN ................................................................................................ 113 RELACIN COSTO BENEFICIO .......................................................... 113 RELACIONES PBLICAS .................................................................... 114 RENDIMIENTO ..................................................................................... 114 RENTABILIDAD .................................................................................... 115 RIESGO FINANCIERO ......................................................................... 116 VII

RIESGO ................................................................................................ 116 ROA ...................................................................................................... 117 ROE ...................................................................................................... 117 SECTOR ............................................................................................... 118 SECTOR ECONMICO ........................................................................ 119 SECTOR EXTERIOR ............................................................................ 119 SECTOR PRIVADO .............................................................................. 120 SECTOR PBLICO .............................................................................. 120 SEGMENTACIN ................................................................................. 121 SEGMENTO DE MERCADO ................................................................ 122 SISTEMA DE CALIDAD TOTAL ........................................................... 122 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ................................................. 123 SISTEMA DE INFORMACIN .............................................................. 123 SISTEMA DE SEGURIDAD .................................................................. 124 SOLVENCIA.......................................................................................... 124 TAMAO ............................................................................................... 125 TASA DE INTERS .............................................................................. 126 TASA DE INTERS NOMINAL ............................................................. 127 TASA LIBRE DE RIESGO .................................................................... 127 TASA SOCIAL DE DESCUENTO ......................................................... 128 TECNOLOGA....................................................................................... 128 TELEMARKETING ................................................................................ 129 TIR ........................................................................................................ 129 TIRM ..................................................................................................... 130 TURISMO ............................................................................................. 130 UTILIDAD .............................................................................................. 131 VALOR ESPERADO ............................................................................. 131 VALOR SOCIAL DEL TIEMPO ............................................................. 131 VAN....................................................................................................... 132 VAN SOCIAL......................................................................................... 132 VARIABLES .......................................................................................... 133 VIII

VENTAS ................................................................................................ 133 VIABILIDAD .......................................................................................... 134 VOLATILIDAD ....................................................................................... 135 WACC ................................................................................................... 135 CAPITULO 3 ................................................................................................... 137 3.1 DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................... 137 3.2 OFERTA ................................................................................................... 137 3.2.1 IDENTIFICACIN DE LA OFERTA ................................................. 137 3.2.2 CUANTIFICACIN DE LA OFERTA .................................................. 142 3.3 DEMANDA ................................................................................................ 142 3.3.1 IDENTIFICACIN DE LA DEMANDA ............................................. 142 3.3.2 MTODO DE INVESTIGACIN ...................................................... 143 3.3.3 CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA ............................................ 145 3.3.4 PREFERENCIA DE LA DEMANDA .................................................... 150 3.3.4.1 INTERPRETACIN DE LA ENTREVISTA: .................................. 155 3.5 ANLISIS DE SERVUCCIN Y RED DE VALOR ................................. 164 ANLISIS DE SERVUCCIN .................................................................. 165 3.5.1 CLIENTE ......................................................................................... 165 3.5.2 SOPORTE FSICO .......................................................................... 165 3.5.2.1 INSTALACIONES ..................................................................... 166 3.5.2.2 DOCUMENTOS ........................................................................ 166 4.6.3PERSONAL DE CONTACTO ........................................................... 170 4.6.3.1 EQUIPO DE APOYO ................................................................ 170 3.5.3.2 ASESORES INTERNOS ........................................................... 171 3.5.4 SERVICIO .................................................................................... 171 3.6 CADENA DE VALOR............................................................................. 172 3.7 ANLISIS ESTRUCTURAL ................................................................... 175 3.8 ANLISIS PEST .................................................................................... 182 3.9 ANLISIS FODA.................................................................................... 184 3.10 SEGMENTACIN................................................................................ 189 3.11 ANLISIS ESTRATGICO DE LAS 3 DIMENSIONES ....................... 190 IX

3.11.1 ESTRATEGIA EMPRESARIAL ..................................................... 190 3.11.2 ESTRATEGIA EN EL MERCADO Y CON LA COMPETENCIA .... 190 3.11.3 ESTRATEGIA DE INVERSIN ..................................................... 192 3.12 MEZCLA COMERCIAL ........................................................................ 193 3.12.1SERVICIO ...................................................................................... 193 3.12.2 PRECIO......................................................................................... 193 3.12.3 PLAZA ........................................................................................... 193 3.12.4 PROMOCIN ................................................................................ 194 3.12.5PERSONAL .................................................................................... 195 3.12.6 PRESENTACIN .......................................................................... 195 3.12.7 PROCESOS .................................................................................. 195 3.13 PLAN DE VENTAS .............................................................................. 196 4.1 LOCALIZACIN .................................................................................... 201 4.1.1 MACRO LOCALIZACIN DEL PROYECTO ................................... 201 EXTENSIN TERRITORIAL ................................................................. 204 4.1.2 MICROLOCALIZACIN DEL PROYECTO ................................. 210

4.1.3 IDENTIFICACIN DE LAS VARIABLES DE MICRO LOCALIZACIN ................................................................................................................. 210 4.1.3.1 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIN ......................... 212 4.1.3.2 EVALUACIN Y SELECCIN DE LA ALTERNATIVA ............ 217

CAPTULO I INTRODUCCIN

Captulo 1
1.1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Santa Cruz, como departamento gan notoriedad nacional debido a la capacidad de liderazgo y pujanza propia y nata del cruceo, que demarca su historia. Afianza su productividad a inicios del siglo XX, basada en la agricultura e hidrocarburos que marca los aos 1902 y 1903, con alta productividad en estos sectores. Con la construccin de la carretera a Cochabamba se inicia el despegue econmico del departamento y una conexin un tanto ms directa con el resto del pas, que mantuvo por muchos aos una alejada relacin con el departamento. Hoy en da Santa Cruz concentra una ciudad dinmica y emergente que envuelve y consolida el constante desarrollo del departamento, que experimenta grandes transformaciones como consecuencia de sus altas tasas de crecimiento y migracin. Es el lder indiscutible en las exportaciones nacionales. Uno de los factores que se convierte en el imn para la atraccin de inversiones en el departamento es que la regin tiene los indicadores de competitividad ms importantes del pas y es el principal motor de la economa de Bolivia, adems en los ltimos aos se ha percibido un repunte en el sector servicios, ligado a las finanzas y a la tecnologa, especialmente en comunicaciones. Dado que la globalizacin ha logrado sumergir a los pases en la internacionalizacin de las economas es que se llega a fomentar de manera atractiva a los diferentes pases, diferentes regiones y ciudades, hacia el exterior, considerando la prominente bsqueda de la diferenciacin con el resto de sus posibles competencias y resaltar su identidad cultural, pese a caractersticas comunes. Es lo que precisamente lleva al planteamiento de la Marca Santa Cruz. En el marco del proyecto Estudio de factibilidad para la creacin de una unidad dependiente de la Direccin de Relaciones Internacionales de la Gobernacin de Santa Cruz que otorgue la certificacin en Marca Santa Cruz.

1.2 Objetivos
1.2.1
Determinar la factibilidad

OBJETIVO
comercial, social, econmica y

GENERAL
financiera de la

implementacin de una unidad dependiente de la Direccin de Relaciones Internacionales de la Gobernacin para certificar la calidad de productos y servicios del departamento que quieran obtener la Marca Santa Cruz.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un estudio de mercado Identificar a los principales consumidores para la certificacin de la Marca Santa Cruz. Conocer cmo actan los departamentos del pas a la hora de promover sus productos y servicios. Determinar los requisitos del producto o servicio para la certificacin en Marca Santa Cruz. Identificar los recursos tcnicos, humanos y implementacin de la unidad. Identificar cules son los recursos tecnolgicos ms apropiados para llegar a los mercados potenciales. Identificar los canales de distribucin ptimos y adecuados para otorgar la Marca Santa Cruz. Elaborar el presupuesto ingresos y costos. Determinar la personera jurdica ms adecuada para la unidad acorde a las leyes y normas vigentes. Analizar e identificar los vnculos potenciales de integracin bilateral ms convenientes. Optimizar la imagen de Santa Cruz mediante el acceso a un turismo sostenible y la atraccin de mayores inversiones para el departamento recurriendo a la certificacin de la Marca Santa Cruz. logsticos para la

1.3 LMITES
1.3.1 LMITE GEOGRFICO
La investigacin se realizar dentro del radio urbano del departamento de Santa Cruz. El anlisis de la demanda ubicada en la zona urbana del departamento se har va informacin primaria y el de las provincias llegara a travs de informacin proporcionada por la Gobernacin.

1.3.2. LMITE TEMPORAL

El perodo de tiempo del cual dispondremos para realizacin del proyecto, ser entre los meses de agosto y noviembre del 2011. La informacin primaria se recopilar entre los meses de agosto septiembre de 2011. La informacin de secundaria se tomar del 2006 2010. Las proyecciones se harn con informacin desde el 2005 al 2009.

1.3.3 LMITE CUALITATIVO O TERICO

Para la sustentacin del proyecto se aplicar la teora de Elaboracin y Evaluacin de Proyectos a nivel de factibilidad, de igual manera se tomarn en cuenta Teoras de Estadstica, Metodologa de la Investigacin, Finanzas y Economa Fiscal y Pblica, Evaluacin Econmica, Presupuesto, Organizacin, Gestin de Calidad, Marketing, Comercio Internacional y ramas afines.

1.4 Justificacin
1.4.1 JUSTIFICACIN SOCIAL
El Departamento de Santa Cruz y su poblacin en general necesitan del servicio de certificacin de la Marca Santa Cruz para sus diferentes productos o servicios que cumplan con un estndar de calidad requerido con el fin de incrementar el bienestar social y econmico, al iniciarse en nuevos mercados mediante estos beneficios se asistir al desarrollo de una economa autnoma y slida para el departamento segn las percepciones que la sociedad distinga del departamento tanto extranjeros como cruceos. 4

1.4.2. JUSTIFICACIN EMPRESARIAL

La realizacin de un estudio de factibilidad para conocer la viabilidad del proyecto y para optimizar la inversin.

1.5. Diseo metodolgico

Para la elaboracin de este proyecto se requiere llevar a cabo las siguientes investigaciones:

1.5.1 INVESTIGACIN DE LA OFERTA (COMPETENCIA)

El tipo de investigacin a realizar es descriptiva cuantitativa para poder conocer las principales Instituciones o Empresas que brindan el servicio de certificacin, la cuota de mercado que abarca cada empresa y las proyecciones de capacidad mxima. Se realizar a travs de censo por medio de entrevistas a las diferentes empresas.

1.5.2 INVESTIGACIN DE LA DEMANDA

La investigacin es descriptiva y cuantitativa debido a la importancia de conocer la demanda potencial que solicite el servicio de certificacin de calidad para obtener la Marca Santa Cruz. Esta investigacin se la realizar mediante encuestas a aquellas empresas que soliciten el servicio de certificacin de calidad, as tambin por medio de la recopilacin de informacin obtenida a travs de las instituciones a nivel nacional como son FUNDEMPRESA, CAINCO, CADEX, IBCE e INE.

1.5.3 INVESTIGACIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN

Se realizar una investigacin descriptiva cualitativa ya que se necesita conocer cules son los canales de distribucin adecuados para llegar a la demanda potencial, a travs de informacin obtenida por los demandantes. As tambin contar con informacin secundaria obtenida de internet.

1.5.4 INVESTIGACIN DE LA TECNOLOGA

Se realizar una investigacin descriptiva cualitativa para identificar la tecnologa adecuada y otorgar una prestacin eficiente del servicio. La informacin primaria se pretende obtener a travs de los cuestionarios. As tambin se analizar informacin a travs del mtodo de observacin.

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO

CAPTULO II MARCO TERICO

Captulo 2
ACTIVO DIFERIDO Est integrado por valores cuya posibilidad de recuperar est condicionada habitualmente, por la duracin del Tiempo, es el caso de inversiones realizadas por la Empresa y que en un lapso se convertirn en Gastos. Se pueden mencionar en este concepto los Gastos de Instalacin, las primas de seguro, etc. (Elaboracin Propia)

ACTIVO FIJO Es aquel que representa bienes y valores de carcter ms o menos permanentes que generalmente no estn destinados a la venta, se encuentran en este rubro las siguientes cuentas : inmuebles, vehculos, muebles. (Prez Rosales Manuel, 1995:25) Conjunto de elementos patrimoniales adscritos a la sociedad de forma duradera imprescindibles para la propia actividad de la misma. (Ref. 657D546, diccionario de contabilidad y finanzas, 3 edicin, 1999:10)

Las propiedades, bienes materiales o derechos que en el curso normal de los negocios no estn destinados a la venta, sino que representan la inversin de capital o patrimonio de una entidad en las cosas usadas o aprovechadas por ella, de modo peridico, permanente o semi-permanente. (Elaboracin Propia)

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS Es la utilizacin de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia, comprende a los gerentes de todos los niveles. (WAYNE R., Mondy y NOE, Robert M. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Prentice-Hall. Mxico 1997. Pg. 4)

Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general. (ARIAS G., Fernando. Administracin de Recursos Humanos. 1979) Es una actividad planeada, basada en las necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. (SILICEO, Alfonso. Capacitacin y Desarrollo de Personal. 1997)

La Administracin de Recursos Humanos consiste en la planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin, as como tambin control de tcnicas, capaces de promover el desempeo eficiente del personal, a la vez que la organizacin representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. (Definicin Propia)

AJUSTES CONTABLES Ajuste es el asiento contable necesario para llevar el saldo de una cuenta a su valor real. (http://www.monografias.com/trabajos12/ajus/ajus.shtml) Cualquier cambio en una cuenta, ocasionado por un asiento de ajuste. (http://es.mimi.hu/economia/ajuste.html) Es una registracin que se hace con el objetivo de igualar la contabilidad con la realidad.

(http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100310091008AA2oA 3f)

10

Los ajustes contables son correcciones que se hacen a ciertas cuentas con el fin de igualarlas a la realidad, es decir, que se efectan ajustes para corregir ciertas cuentas. (Definicin Propia)

ALMACENAMIENTO El concepto de almacenamiento es un concepto que se utiliza para hacer referencia a un acto mediante el cual se guarda algn objeto o elemento especfico con el fin de poder luego recurrir a l en el caso que sea necesario.( http://www.definicionabc.com/general/almacenar.php) El almacenamiento de materia prima es el depsito y mantenimiento de esta en condiciones adecuadas.

(http://www.pesca2.com/informacion/trazabilidad.cfm)

Almacenamiento es cuando se guarda apropiadamente algn elemento para su posterior utilizacin. (Definicin Propia)

MBITO Espacio comprendido dentro de lmites determinados. (Real Academia Espaola, 1992) Es

aquel

que

se

utiliza

para

referirse

un permetro o espacio determinado, ya sea un espacio que se refiera a un lugar, o un espacio que se refiera a una terminologa.

(http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81mbito)

Contorno de un espacio. Espacio entre lmites. (Elaboracin Propia)

MBITO CULTURAL Campo ms general de la cultura propia; es decir, aquel en que los elementos culturales, propios o ajenos, estn bajo control del grupo Control 11

cultural

mbitos

de

cultura.

(Bonfil

Batalla,

Guillermo.

http://www.mty.itesm.mx/dhcs/deptos/ri/ri-802/lecturas/lecvmx336.html)

MBITO LEGAL Es otra de las dimensiones del mbito externo con influencia en los negocios. Los administradores deben conocer los sistemas legales del pas en el que operen. En todos los pases, ya sean totalitarios o democrticos, rige un sistema legal, aunque la independencia de la ley respecto del control poltico puede diferir marcadamente de uno de otro. Adems algunos sistemas totalitarios no cuentan con un instrumento adecuado legal, debido sobre todo a que su sistema legal no prev las cuestiones propias de un mbito econmico de este tipo. (mbitos Polticos y Legales de las empresas.

http://www.monografias.com/trabajos11/ambpol/ambpol.shtml)

MBITO SOCIAL El mbito Social es una aplicacin del Anlisis del mbito, una tcnica general que tambin puede utilizar para analizar problemas o acciones existentes, sistemas de valores y opciones para la accin. (Sistemas de Anlisis Social. Conceptos y Herramientas para la investigacin

Colaborativa y la Accin Social. Jacques M. Chevalier. Pag. 2.)

ANLISIS COSTO BENEFICIO Tcnica usada para medir la viabilidad econmica de grandes proyectos, generalmente en el rea del sector pblico. Con ello se intenta identificar y valorar todos los costos y beneficios que van a producirse durante el proyecto, teniendo en cuenta factores en muchas ocasiones difcilmente cuantificables. (Cultura S.A., 1999:12)

12

Es un mtodo de medicin de los costos y beneficios en trminos econmicos, de los efectos que se generan por las inversiones pblicas o privadas. (Elaboracin Propia)

ANLISIS DE ESCENARIOS El anlisis de escenarios permite contrastar los objetivos y las estrategias propuestas con las principales incertidumbres que enfrenta la organizacin. (Douglas R. Emery, John D. Stowe, John D. Finnerty) Los escenarios se utilizan de una manera participativa y desafiante para explorar contextos futuros alternativos. Es una herramienta poderosa que puede ser usada para probar la estabilidad de la estrategia de hoy. (Pablo Navajo Gmez ) El anlisis de escenarios o stress testing es una herramienta que lleva a preguntarse qu puede suceder ante eventos de esta naturaleza. Los eventos raros e improbables ocurren de una manera mucho ms frecuente de lo que a priori se podra pensar. (Diego J. Avalos)

El anlisis de escenarios es una herramienta que nos permite saber qu es lo que va a suceder ante algn evento. (Definicin Propia)

ANLISIS DE FACTIBILIDAD Las propuestas que impliquen acciones tendientes a modificar los esquemas de uso de los recursos naturales deberan ser formuladas con todos los antecedentes que permitan evaluar su factibilidad tcnica, econmica, financiera, justificacin social y ambiental e identificar los requerimientos institucionales para su implementacin. Este anlisis se efectuar a nivel de productor y en forma agregada para las instituciones responsables de la ejecucin de cada proyecto. Posteriormente se determinar la factibilidad del proyecto en su conjunto agregando el costo 13

de

las

actividades

complementarias.

(http://www.oas.org/dsd/publications/unit/oea02s/ch57.htm)

El anlisis amplio de los resultados financieros, econmicos y sociales de una inversin (dada una opcin tecnolgica -estudio de pre-factibilidad). En la fase de pre-inversin la eventual etapa subsiguiente es el diseo final del proyecto (preparacin del documento de proyecto), tomando en cuenta los insumos de un proceso productivo, que tradicionalmente son: tierra, trabajo y capital. (Definicin Propia)

ANLISIS DE LA DEMANDA El anlisis de la demanda pretende conocer cules son las percepciones y valoraciones de la ciudadana sobre un determinado servicio. En un contexto donde la ciudadana pide cada vez ms servicios y es ms exigente y donde el entorno es cada vez ms cambiante y competitivo, se hace necesario estudiar cules son sus necesidades y expectativas. (Formulacin y Evaluacin de Proyectos MALDONADO ARIAS, Fernando Edicin 2006, Pg. 34) Es el estudio de la demanda de un producto. Conocer qu motiva la demanda y encontrar mtodos que la incentiven. (Los contratos vinculados (tying agreements) en el derecho de la competencia HERRERO SUREZ, Carmen Edicin 2006, Pg. 160) El anlisis de la demanda es el estudio de aspectos tales como los tipos de consumidores a los que se quiere vender los productos o servicio. Aparte de ello, se deben conocer sus gustos y modas, para as saber sus intereses. (Glosario de Metodologa COBO BEJARANO, Hctor Octava Edicin Pg. 50)

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El anlisis de la demanda es el estudio de gustos y preferencias de los consumidores a los que se los quiere vender los productos o servicio. (Definicin Propia)

ANLISIS DE LA OFERTA Combinacin de productos, servicios, informacin, o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. (Metodologa del marco lgico para la planificacin, el seguimiento y la evaluacin de proyectos y programas ORTEGN, E., PACHECO, J.F. y PRIETO, A. Pg.125) Es la cantidad de bienes y servicios que la empresa est dispuesta a producir y ofrecer al mercado en un precio determinado y en perodo de tiempo dado. (Manual para la planificacin participativa de proyectos LOTCO, Suecia) Son todos los bienes y servicios que se ofrecen al mercado para la venta. (El ciclo del proyecto de cooperacin al desarrollo GOMEZ GALAN, M. y SAINZ OLLERO, H. Pg. 95)

El anlisis de la oferta es que sirve de herramienta para medir a la competencia. (Definicin Propia)

ANLISIS DE SERVUCCIN En los servicios, la generacin del servicio (la servuccin del mismo) se produce en el mismo momento en que se es consumido, es decir durante el consumo. Por ejemplo: Un corte de cabello se realiza a partir que uno ingresa a la peluquera.

(www.microweb.cl/gescom/presentaciones/servicios1.ppt) 15

La servuccin es la prestacin de bienes y servicios por parte de las organizaciones pblicas, tomando en consideracin valores de gestin pblica, la poltica como factor, la orientacin y complejidad humana de lo pblico y una visin de cliente, en donde el ciudadano adquiera un valor y sea verdaderamente decisor en los procesos que le ataen. (Definicin Propia)

ANLISIS FINANCIERO Constituye la tcnica matemtico-financiera y analtica, a travs de la cual se determinan los beneficios o prdidas en los que se puede incurrir al pretender realizar una inversin u algn otro movimiento, en donde uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de decisiones referente a actividades de inversin.

(http://www.monografias.com/trabajos7/anfi/anfi.shtml)

El anlisis financiero es de gran importancia porque el correcto funcionamiento de cualquier sistema lo constituye el Anlisis Financiero, ya que el mismo representa un medio imprescindible para el control del cumplimiento de los planes y el estudio de los resultados de la empresa, posibilitando tomar decisiones eficientes, con el fin de garantizar el empleo racional de los escasos recursos materiales, laborales y financieros. (Definicin Propia)

ANLISIS FODA Es la herramienta analtica que permite trabajar con toda la informacin que se tiene de un negocio al que se aboca una empresa, resaltando las Fortalezas y las Debilidades internas al compararlas de manera objetiva y realista con las Oportunidades y Amenazas claves del entorno. (Marketing Estratgico MUUERA, Jos Luis y RODRIGUEZ, Ana Isabel Pg. 352)

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El anlisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene un negocio.

(http://es.wikipedia.org/wiki/FODA) El anlisis FODA es un estudio que se hace para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene un negocio. (Introduccin a la Administracin COBRA, Marcos, ZWARG, Flavio Pg.6)

El anlisis FODA es una herramienta que permite realizar un cuadro de la situacin actual de la empresa, haciendo un diagnstico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas de la empresa. (Definicin propia)

APALANCAMIENTO FINANCIERO Es un indicador del nivel de endeudamiento de una organizacin en relacin con su activo o patrimonio. Consiste en utilizacin de la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio. Se mide como la relacin entre deuda a largo plazo ms capital propio.

(http://www.gerencie.com/apalancamiento-financiero.html) Se deriva de utilizar endeudamiento para financiar una inversin. Esta deuda genera un coste financiero (intereses), pero si la inversin genera un ingreso mayor a los intereses a pagar, el excedente pasa a aumentar el beneficio de la empresa. (http://www.burbuja.info/inmobiliaria/burbujainmobiliaria/50944-definicion-de-apalancamiento.html) Efecto que el endeudamiento origina en la rentabilidad de los capitales propios de una empresa, cuyos resultados pueden incrementarse por encima de lo que se derivara de sus recursos originarios.

(http://es.mimi.hu/economia/apalancamiento_financiero.html)

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El apalancamiento financiero consiste en usar ms dinero del que realmente tenemos, es decir, la relacin que existe entre el nivel de endeudamiento con entidades terceras y el nivel de utilidades que se genera con los recursos obtenidos de dicho endeudamiento. (Elaboracin Propia)

BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA HISTRICA Este balance permite cuantificar el dficit o excedentes que anualmente se presentaron en el mercado, en otras palabras, muestra si se ha consumido ms de lo producido internamente. El dficit se cubre con importaciones. (Fundamentos de Marketing KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary Pg.663) Balance entre oferta y demanda, permite conocer si existe un dficit que debe ser cubierto por el proyecto o si este dficit puede ser cubierto progresivamente sin recurrir al proyecto, la magnitud de la cobertura del dficit ya depende de los recursos que posea la entidad ejecutora o de su programacin anual de inversiones, no necesariamente se debe cubrir el dficit ya que ello depende de las estrategias de cobertura con los grupos de usuarios. Veamos el balance oferta demanda para cada alternativa planteada en el proyecto. (http://es.wikipedia.org/wiki/demanda_oferta) El anlisis histrico de la demanda y la oferta sirve como base para la proyeccin de ambas variables. Esta proyeccin es necesaria para estimar el balance entre las cantidades ofrecidas y demandadas internamente. (El proceso de investigacin SABINO, C Pg. 57-58)

Anlisis histrico que permite cuantificar la prdida o excedente que hubo en el Mercado. (Elaboracin Propia)

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BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA PROYECTADA Con los datos proyectados tanto de la oferta y demanda se elabora el balance que permite tener obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de esas variables, sin incluir en la oferta la produccin del proyecto. La diferencia entre demanda y oferta da como resultado la demanda insatisfecha. Con esto se obtiene la informacin necesaria para observar el comportamiento futuro de la demanda y de la oferta. (Gestin de proyectos, MIRANDA MIRANDA, J.J. S. Pg. 64) El balance entre la demanda y oferta proyectadas, permite establecer las posibilidades del proyecto, desde el punto de vista del mercado; si la demanda es inferior a la oferta el proyecto no debera emprenderse. (Manual de Gestin del Ciclo de Proyecto, COMISIN EUROPEA-EUROPE AID.) Permite obtener una idea aproximada del probable comportamiento futuro de la oferta y demanda. (Manual de Gestin del Ciclo de Proyecto, COMISIN EUROPEA-EUROPE AID.)

Idea aproximada de cmo se comportara probablemente la oferta y la demanda en un futuro. (Elaboracin Propia)

BALANCE GENERAL Es el estado financiero de una empresa en un momento determinado. Para poder reflejar dicho estado, el balance muestra contablemente los activos (lo que organizacin posee), los pasivos (sus deudas) y la diferencia entre estos (el patrimonio neto). (es.wikipedia.org/wiki/balance general)

Un balance general es un informe financiero de una empresa. (Elaboracin Propia)

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BALANZA COMERCIAL Conjunto de transacciones comerciales realizadas por un pas con el exterior, en un periodo determinado (un ao), consistentes en la importaciones y exportaciones de mercancas consideradas en su conjunto, exteriorizndose el resultado de tres maneras distintas, conforme a los resultados de los valores totales intercambiados, puede ser: Balanza comercial nivelada (cuando la importacin y la exportacin se equilibran), deficitaria o favorable (exceso de importacin sobre exportacin) y, favorables o con supervit (exceso de exportacin sobre importacin). (http://www.mujeresdeempresa.com/comercio/comercio050202.shtml) Es el registro de las importaciones y exportaciones de un pas durante un perodo. El saldo de la misma es la diferencia entre exportaciones e importaciones. Es la diferencia entre los bienes que un pas vende al exterior y los que compra a otros pases.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Balanza_comercial) La relacin entre las importaciones y exportaciones de mercancas que realiza un pas. (Marketing Internacional, Octava edicin, Pg. 41)

La balanza comercial hace referencia a las transacciones que realiza un pas con el exterior, es decir, importaciones y exportaciones que realiza un pas en un determinado periodo de tiempo, generalmente un ao. La relacin entre importaciones y exportaciones puede llegar a ser equilibrada, deficitaria o con supervit. (Elaboracin Propia)

BARRERAS COMERCIALES Mecanismo proteccionista que utilizan los pases para reducir las importaciones de bienes y servicios, tales como los aranceles y las cuotas de importacin. (http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp)

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Son aquellos obstculos impuestos a nivel nacional que limitan el libre intercambio a fin de proteger la economa tales como: tarifas, cuotas, depsitos por importacin, etc. (http://www.sagpya.mecon.gov.ar/new/00/programas/dma/diccionario/b.php) Mecanismo para alentar el desarrollo de la industria nacional y proteger la industria existente, estas barreras se imponen contra las importaciones y contra las empresas extranjeras. (Marketing Internacional Octava edicin, Pg. 48)

Son mecanismos para proteger los mercados emergentes y alentar el desarrollo de la industria nacional y de la misma manera proteger la economa nacional. Algunas formas de barrera comercial son los cupos, contingentes, reglamentos gubernamentales, requisitos sanitarios, etc. (Elaboracin Propia)

BASE DE DATOS Un conjunto de informacin almacenada en memoria auxiliar que permite acceso directo y un conjunto de programas que manipulan esos datos.

Conjunto de informacin que se encuentra almacenada en un lugar y me permite adquirir informacin en el momento deseado. (Elaboracin Propia)

BUZZMARKETING Marketing de la Word of mouth. Una tcnica basada en la extensin del rumor y el intercambio de informacin de persona a persona.

(http://www.estoesmarketing.com/Comunicacion%20alternativa/Buzz%20M arketing.pdf) 21

Tambin conocida como El boca a boca o De Boca en Boca y que est basada en el marketing de tercera generacin y la tcnica de transmitir o comunicar informacin por medios verbales, especialmente en forma de recomendaciones, ms all de los medios de comunicacin, anuncios u otras tcnicas de Marketing tradicionales. (Elaboracin Propia)

CADENA DE VALOR La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter. (es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor)

Identifica acciones que generan valor y no generan valor el producto. (Elaboracin Propia)

CALIDAD Basadas en la fabricacin Calidad significa conformidad con los requisitos. (P. Crosby) Calidad es la medida en que un producto especfico se ajusta a un diseo o especificacin. (H. Gilmore) Basadas en el cliente

Calidad es aptitud para el uso. (J. M. Jurn) Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. (AT & T)

Basadas en el producto

Las diferencias en calidad son equivalente a las diferencias en la calidad de algn ingrediente o atributo deseado. (L. Abbot)

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Basadas en el valor

Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo razonable. (R. Broh)

Trascendente

Calidad no es ni materia ni espritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe qu es. (R. Pirsing) Calidad es la totalidad de las caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer caractersticas explcitas e implcitas. (ISO)

Calidad es el conjunto de caractersticas que tienen un producto o un servicio y que logras satisfacer las necesidades del cliente. (Elaboracin Propia)

CALIFICACIN DE RIESGO Una calificadora de riesgo es un agente que propende por la profundizacin y madurez del mercado de capitales a travs calificaciones objetivas e independientes, incorporando metodologas de prcticas que promueven entre emisores e inversionistas altos estndares de transparencia y de gobierno corporativo. (WESTON, J. Fred y Eugene F. BRIGHAM: Fundamentos de administracin financiera, 10ma. Edicin, Editorial Mc Graw Hill. Mxico)

Valoracin que realiza una empresa calificadora de riesgo sobre la capacidad de un emisor para pagar el capital y los intereses en los trminos y plazos pactados. (www.sugeval.fi.cr/esp/serinv/serglosario.html)

Es una opinin acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor, de cumplir su obligacin de pago del capital e intereses, en los trminos y plazos pactados. (http://www.auladeeconomia.com/mercado3.htn) 23

Una calificacin de riesgo es una opinin acerca del riesgo y capacidad de un emisor de un valor, de cumplir su obligacin de pago del capital e intereses, en los trminos y plazos pactados. (Elaboracin Propia)

CAPITAL En contabilidad, la cuenta de capital recoge la obligacin que la empresa mantiene con sus dueos, socios o accionistas, por las aportaciones que estos han realizado o se han comprometido a realizar a la misma. (http://es.wikipedia.org/wiki/Capital)

Conjunto de propiedades, bienes, derechos y obligaciones a su favor que posee un particular o una empresa. (Instituto Mexicano de Finanzas. Ejecutivos de Finanzas)

Se

considera

patrimonio

el

conjunto

de

los

bienes

derechos

pertenecientes a una persona, fsica o jurdica. La palabra es tambin utilizada para referirse a la propiedad de un individuo, independientemente como sea que la haya adquirido. Desde este punto de vista, el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurdica. As se habla de Patrimonio empresarial: El conjunto de bienes, derechos y obligaciones, pertenecientes a una empresa -como persona jurdica- y que constituyen los medios econmicos y financieros a travs de los cuales sta puede cumplir sus objetivos. (Carbonnier, Jean (1965). Derecho Civil, Tomo II, Volumen I (Sptima edicin). Barcelona: BOSCH, Casa Editorial) Suma del valor econmico del conjunto de bienes y derechos de una persona fsica o jurdica sin incluir las deudas o pasivo exigible. (http://www.economia48.com/spa/d/patrimonio-bruto/patrimonio-bruto.htm)

Con el trmino de patrimonio, se designa al conjunto de bienes propios o heredados de sus ascendientes, con los que cuenta una persona y el cual 24

en definitiva nos hablar de la riqueza o la pobreza de ese individuo. (Elaboracin Propia)

CAPITAL DE TRABAJO Diferencia entre el activo circulante y pasivo circulante, son los medios de que dispone una empresa para el desarrollo de sus operaciones normales; pago de planillas, compra materiales e insumos. Representa la partida de la inversin que circula de una forma a otra en la conduccin normal del negocio. (Lawrence Gitman, 1996:189)

Es la capacidad de una empresa para desarrollar sus actividades de manera normal en el corto plazo. Puede calcularse como el excedente de los activos sobre los pasivos de corto plazo, permite medir el equilibrio patrimonial de la compaa. (Elaboracin Propia) CAPM Es un modelo utilizado en la economa financiera. El modelo es utilizado para determinar la tasa de retorno teorticamente requerida para un cierto activo, si ste es agregado a una Cartera de inversiones adecuadamente diversificada. El modelo toma en cuenta la sensibilidad del activo al riesgo no-diversificable (conocido tambin como riesgo del mercado o riesgo sistmico), representado por el smbolo de beta (), as como tambin el retorno esperado del mercado y el retorno esperado de un activo teorticamente libre de riesgo. (Fama, Eugene F. (1968). Risk, Return and Equilibrium: Some Clarifying Comments. Journal of Finance Vol. 23, No. 1, pp. 29-40.) Teora que propone que el rendimiento esperado sobre una cartera bien diversificada debera (en una relacin lineal) ser igual a la tasa de rendimiento sin riesgo ms una cantidad que es proporcional al beta de la

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cartera. (Fama, Eugene F. and Kenneth French (1992).The Cross-Section of Expected Stock Returns.Journal of Finance, June 1992, 427-466.) El modelo CAPM ofrece de manera amena e intuitiva una forma sencilla para predecir el riesgo de un activo separndolos en riesgo sistemtico y riesgo no sistemtico. El riesgo sistemtico se refiere a la incertidumbre econmica general, al entorno, a lo exgeno, a aquello que no podemos controlar. El riesgo no sistemtico, en cambio, es un riesgo especfico de la empresa o de nuestro sector econmico. (Fischer; Jensen & Scholes (1972).The Capital Asset Pricing Model: Some Empirical Tests, pp. 79-121 in M. Jensen ed., Studies in the Theory of Capital Markets. New York: PraegerPublishers.)

El CAPM es un mtodo que busca definir el rendimiento que tiene una empresa, industria o sector econmico utilizando elementos como rendimiento de mercado, tasa libre de riesgo y la beta que vendra a ser el tipo de riesgo existente. (Elaboracin Propia)

CENSO Se denomina censo, en estadstica descriptiva, al recuento de individuos que conforman una poblacin estadstica, definida como un conjunto de elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. El censo de una poblacin estadstica consiste, bsicamente, en obtener el nmero total de individuos mediante las ms diversas tcnicas de recuento. (http://es.mimi.hu/economia/censo.html) Padrn o lista oficial de los habitantes de un pas, una provincia o una ciudad, donde figuran sus datos personales, sus propiedades o bienes y otras informaciones. (Inter-American Statistical Institute: Pg. 28)

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Conjunto de tcnicas de recuento para obtener el nmero total de individuos. (Formulacin y Evaluacin de Proyectos, Fernando

MALDONADO ARIAS, Primera Edicin, Pg. 16)

Es un recuento de poblacin que se realiza peridicamente. (Elaboracin Propia)

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Es un acercamiento a la gestin de las reas de Tecnologa que pone nfasis en la Estrategia, Diseo, Transicin, Operacin y Mejora Continua de los servicios proporcionados al negocio, a travs de diferentes funciones, procesos y sistemas necesarios para gestionar estos servicios a lo largo de su ciclo de vida.

(http://www.customercareassociates.com/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=41&Itemid=21)

El ciclo de vida de un servicio se refiere a la gestin de 5 fases, a travs de las cuales se pretende mejorar cada vez ms el servicio a ofrecer. (Elaboracin Propia)

CICLO EFECTIVO Es uno de los mecanismos que se utilizan para controlar el efectivo, establece la relacin que existe entre los pagos y los cobros; o sea, expresa la cantidad de tiempo que transcurre a partir del momento que la empresa compra la materia prima hasta que se efecta el cobro por concepto de la venta del producto terminado o el servicio prestado. (Parisaca Calsina Nicols : Calvet Olivio Aplicacin de impuestos en las empresa privadas, Ed. UMSA)

La administracin del ciclo de efectivo es un elemento importante en la administracin del capital de trabajo, al realizar un anlisis del mismo se 27

deben tener en cuenta dos aspectos fundamentales: Ciclo de caja o Ciclo del flujo de efectivo y el ciclo operativo. (Elaboracin Propia)

CICLO OPERATIVO Cantidad de tiempo desde el compromiso de efectivo para las compras hasta la cobranza del efectivo resultante de la venta de bienes y servicios El ciclo operativo viene dado por todo el conjunto de actividades realizadas por la empresa y el ciclo financiero viene dado por las actividades financieras que se deben llevar a cabo para cumplir el ciclo productivo. (SCOTT BESLEY, Eugene F. Brigham, 2005. Fundamentos de Administracin Financiera 12a ed., Mc Graw Hill) El ciclo operativo no es ms que una medida de tiempo que transcurre entre la compra de materias primas para producir los artculos y el cobro del efectivo como pago de la venta realizada; est conformado por dos elementos determinantes de la liquidez. (Isabel Rodrguez. Finanzas para no financieros) Tambin conocido como fondo de maniobra, es el motor que mueve a la empresa, ya que de su valor depende que se realicen las operaciones comerciales y/o productivas de nuestra compaa.

(http://www.barandilleros.com/stag/concepto-de-ciclo-operativo.html)

El ciclo operativo cumple una funcin vital en la empresa, la de generar ingresos y egresos en el tiempo. Las funciones bsicas del ciclo operativo son: comprar viene o materia primas en el caso de las fbricas, y vender bienes. (Elaboracin Propia)

CITY MARKETING El Citymarketing o marketing de ciudades es una disciplina que nace a partir de la necesidad de buscar una identidad propia que ponga en 28

manifiesto los valores de una ciudad y proyectar sus recursos y cualidades, a pblicos internos y externos. (http://3vectores.com/blog/2009/08/que-esel-citymarketing/)

Gestionar la imagen de una ciudad. (Elaboracin Propia)

CLIENTES POTENCIALES Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros. (Direccin de Mercadotecnia, KOTLER, Philip, Octava Edicin) La nocin de cliente potencial permite nombrar al sujeto que, de acuerdo a un anlisis de mercado o estudio de marketing, podra convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. La potencialidad, es este caso, se refiere a una conducta que todava no se concreto. Los clientes potenciales, por lo tanto, son aquellas personas, empresas u organizaciones que aun no realizan compras a una cierta compaa pero que son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos econmicos y del perfil adecuado. (http://definicion.de/cliente-potencial/) Consumidores con motivacin, capacidad y posibilidad de realizar una compra. (Direccin de Marketing, Philip KOTHLER, Kevin LANE KELLER, Pg. 15)

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Un cliente potencial es una persona, empresa u organizacin que no es cliente actual, pero que tiene la disponibilidad y el poder de compra necesario para realizar compras en un futuro, es decir, cumple con el perfil del mercado objetivo. (Elaboracin Propia)

COMERCIALIZACIN Acto de comerciar o vender mediante la utilizacin de las tcnicas de la mercadotecnia, espacialmente el marketing o estudio de mercado. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:222) Proceso necesario para comercializar un producto, es decir para establecer las condiciones y vas de distribucin para su venta. (es.mimi.hu Economa)

Curso que toma un producto para su distribucin y compra del consumidor. (Elaboracin Propia)

COMERCIO EXTERIOR El comercio internacional o mundial es el intercambio de bienes, productos y servicios entre dos o ms pases o regiones econmicas.

(es.wikipedia.org/wiki/Comercio_internacional)

Cada pas fabrica sus propios bienes y servicios, pero tambin escasea de algunos insumos y activos (humanos, naturales, financieros e industriales). Precisamente el intercambio que existe entre dos naciones al exportar (vender), e importar (comprar) sus productos es lo que llamamos "comercio exterior". (Elaboracin Propia)

COMPETENCIA Concurrencia de una multitud de vendedores en el libre mercado, que para conseguir la venta de sus productos pugnan entre s, proponiendo los 30

precios que le permitan sus costos y que se mantengan en lnea con los del mercado, dando lugar a un reparto del mercado real. (Mercadotecnia, KOTLER, Philip, Pg. 5) La competencia incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede tener en cuenta a la hora de decidir su compra.(Mercadotecnia, KOTLER, Philip, Pg. 5) Parte del mercado que ofrece a los compradores los mismos productos o servicios que uno ofrece, a precios similares.

(http://emprendeunefa.wordpress.com/proyectos)

Las distintas empresas que ofertan el mismo producto o servicio en un determinado mercado. (Elaboracin Propia)

COMPORTAMIENTO Conducta, manera de portarse. (http://www.definicion.org/comportamiento) Es la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estmulos y en relacin al entorno. (http://definicion.de/comportamiento/) Respuesta de un organismo vivo a un estmulo exterior. (http://lengua-yliteratura.glosario.net/terminos-filosoficos/comportamiento-5652.html)

Es la conducta que surge en respuesta a estmulos externos. (Elaboracin Propia)

CONSULTORA La Consultora organizacional es el servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y 31

mtodos de trabajo de una organizacin y la recomendacin de medidas apropiadas para su solucin; y la prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones. (www.wikipedia.org)

"Por proceso de consultora entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son." (Ensayo de Consultora de Procesos, STEELE, Fritz)

"La consultora de empresas es un servicio de asesoramiento contratado, proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones. (Ensayo de Consultora, GREINER, Larry)

La consultora es un servicio prestado por empresas consultoras especializada en la identificacin de problemas externos e internos de las empresas, es un estudio que propone la solucin para dichos problemas, pero la empresa que contrata este tipo de servicios es la responsable de decidir si implementa las recomendaciones de las consultoras. (Elaboracin Propia)

COSTEO DIRECTO Tcnica para aplicar la teora econmica del anlisis marginal para ayudar a una empresa en la toma de decisiones a corto plazo. (Rosenberg, 1995:104)

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Son los que se imputan en forma exclusiva a la produccin de un bien determinado. Entre ellos se distinguen las materias primas y el pago de energa, salarios, etc., de una etapa concreta de produccin. (Julio Cesar de la Vega, 1991: 119) Los costes directos comprenden cuantos bienes y trabajos consumidos en u proceso de produccin pueden ser determinado y valorados con facilidad por existir una relacin conocida entre los consumidores y el producto obtenido, pudindose distinguir de manera clara cada uno de los consumos que corresponda a cada unos de los productos y procesos de produccin estudiados. (A.Goxens/M.A.Goxens, 1998: 577)

Forma para ayudar a las empresas para tomar decisiones. (Elaboracin Propia)

COSTO Es el precio que se paga para la obtencin de un determinado producto o por la realizacin de un servicio. (Cultura S.A., 1999:76) Precio gastado en la elaboracin de un producto o servicio. (Espasa, 1999:127)

Es el Monto de dinero que una persona gasta para que su empresa opere. (Elaboracin Propia)

COSTO DE OPORTUNIDAD El valor de la mejor de aquellas alternativas no elegidas al decidir dedicar recursos escasos a un propsito y no al otro.

(es.wikipedia.org/wiki/costo de oportunidad.)

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Costo de oportunidad es la actividad que d deja una empresa para poder dedicarse a otra. (Elaboracion Propia)

COSTO FINANCIERO Los costos financieros incorporan los gastos que incurre una empresa a travs de operaciones, de los costos de fbrica a los recargos de la cadena de suministro. (http://www.busi-market.com/definition-financial-cost-

management-accounting.html) Estos se relacionan con la obtencin de fondos para la operacin de la empresa. Incluyen el costo de los intereses que la compaa debe pagar por los prstamos, as como el costo de otorgar crdito a clientes. (http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/no%2010/contabilid ad%20costos.htm) Los costos financieros son las retribuciones que se deben pagar como consecuencia de la necesidad de contar con fondos para mantener en el tiempo los activos que permitan el funcionamiento operativo de la compaa. (http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070627153207AA683T a)

El costo financiero es el costo en el que una empresa incurre al momento de recibir u obtener financiamiento externo o de terceros, es decir, lo que le cuesta a una empresa el pedir un prstamo a una entidad financiera. (Elaboracin Propia)

COSTO INDIRECTO Son aquellos q no pueden ser asignados de una manera directa a un centro o producto por ser compartidos entre varias unidades de referencia. (Espasa, 1999:134) 34

Costos q no estn relacionados directamente con el producto o servicio. (Elaboracin Propia)

COSTO TOTAL El costo total es el equivalente monetario de todos los factores consumidos en la obtencin del bien o servicio, es decir, es la suma de los costos fijos y los variables. (ROSS &WESTERFIELD&JORDAN. Fundamentos de Finanzas Corporativas. Edicion 5. Editorial Mc Graw Hill.) El concepto de costos totales incluye la suma de todos los costos que estn asociados al proceso de produccin de un bien, o al suministro de un servicio, por lo tanto entre ms se produce mayor ser el costo en el que se incurre. (BACKER JACOBSEN &RAMIREZ PADILLA. Contabilidad de costos. Edicion 2. Editorial McGraw Hill.) Es el costo de los recursos productivos que utiliza. Incluye el costo de: la tierra, del capital y del trabajo, as como de las habilidades empresariales; y se divide en fijo y variable. (CORCORAN WAYNE. Costos Contabilidad, Analisis y Control. Edicion 4.Editorial Limusa.Mexico.)

El costo total es la suma de todos los costos tanto productivos como administrativos generados por la empresa. Suma de costos fijos y costos variables. (Elaboracin Propia)

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COSTOS FIJOS Costos fijos son aquellos costos que no son sensibles a pequeos cambios en los niveles de actividad de una empresa, sino que permanecen invariables ante esos cambios. La anttesis de los costos fijos son los costos variables. (es.wikipedia.org/wiki/Coste_fijo)

Son aquellos costos que permanecen constantes durante un periodo de tiempo. (Elaboracin Propia)

COSTOS VARIABLES Costo variable es aquel que se modifica de acuerdo a variaciones del volumen de produccin (o nivel de actividad), se trate tanto de bienes como de servicios. Es decir, si el nivel de actividad decrece, estos costos decrecen, mientras que si el nivel de actividad aumenta, tambin lo hace esta clase de costos (es.wikipedia.org/wiki/Costo_variable)

Son aquellos que se modifican de acuerdo con el volumen de produccin. (Elaboracin Propia)

CRDITO El crdito es un prstamo en dinero donde la persona se compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido segn las condiciones establecidas para dicho prstamo ms los intereses devengados, seguros y costos asociados si los hubiera. (Robert M. Grant, Direccin estratgica, 1ra Edicin, ao 1996, Impreso en Madrid, Espaa.) Derecho que tiene uno de recibir dinero u otro bien. Reputacin, fama. Opinin de que alguien satisfar puntualmente sus compromisos. (Sharon M. Oster, Anlisis moderno de la competitividad, 1ra Edicin, ao 2000, Impreso en Mxico.)

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El crdito es una operacin financiera en la que se pone a nuestra disposicin una cantidad de dinero hasta un lmite especificado y durante un perodo de tiempo determinado. En un crdito nosotros mismos administramos ese dinero mediante la disposicin o retirada del dinero y el ingreso o devolucin del mismo, atendiendo a nuestras necesidades en cada momento. De esta manera podemos cancelar una parte o la totalidad de la deuda cuando creamos conveniente, con la consiguiente deduccin en el pago de intereses. (Pierre Eiglier Eric Langeard, Servuccin. El marketing de servicios, 1ra Edicin, ao 1989, Impreso en Madrid, Espaa)

El crdito es un prstamo de dinero que se va a ir pagando en un determinado tiempo bajo una tasa especfica. (Elaboracin Propia)

CRITERIO CUALITATIVO Consiste en descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables. Incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe. (Delgado, Juan Manuel, Gutirez, Juan. (1995). Mtodos y tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales. Ed

SintesisPsicolgica. Madrid, Espaa.) La investigacin cualitativa es un mtodo de investigacin usado principalmente en las ciencias sociales empleando mtodos de recoleccin de datos que son no cuantitativos, con el propsito de explorar las relaciones sociales (estructura) y describir la realidad tal como la experimentan los respondientes. Busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qu y el cmo. La investigacin cualitativa se basa en la toma de muestras pequeas, esto es la observacin de grupos de poblacin reducidos, como salas de clase, etc. (Gonzlez y Hernndez, 2003) 37

La investigacin cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicacin, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado observan el producto, u objeto de la investigacin y sobre la que se encuesta y que es el estmulo generador de determinadas conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirn un carcter probabilstico, y, por ende,

proyectable al universo en una segunda etapa de la investigacin que ya ser cuantitativa. (Mella, Orlando. (1998). Naturaleza y orientaciones terico metodolgicas de la investigacin cualitativa.)

El criterio cualitativo muestra informacin basada en elementos no numricos como ser situaciones, personas, relaciones, etc. (Elaboracin Propia)

CRITERIO CUANTITATIVO El procedimiento utilizado para explicar eventos a travs de una gran cantidad de datos. (Cook y Reichart (citado por Meza)) Cuando se aplican mtodos cuantitativos se miden caractersticas o variables que pueden tomar valores numricos y deben describirse para facilitar la bsqueda de posibles relaciones mediante el anlisis estadstico. Aqu se utilizan las tcnicas experimentales aleatorias, cuasiexperimentales, tests objetivos de lpiz y papel, estudios de muestra, etc. (Delgado, Juan Manuel, Gutirez, Juan. (1995). Mtodos y tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales. Ed SintesisPsicolgica. Madrid, Espaa.) La investigacin cuantitativa es un mtodo de investigacin donde el objetivo es el estudiar las propiedades y fenmenos cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y 38

revisar la teora existente. La investigacin cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemticos, teoras e hiptesis que competen a los fenmenos naturales. (Delgado, Juan Manuel, Gutirrez, Juan. (1995). Mtodos y tcnicas cualitativas de investigacin en ciencias sociales. Ed Sintesis Psicolgica. Madrid, Espaa.)

El criterio cuantitativo se refiera a toda informacin que se obtiene de valores numricos y datos estadsticos. (Elaboracin Propia) CRONOGRAMA Neologismo que seala un programa de actividades ordenados en el tiempo en el que adems se suele especificar la duracin de cada actividad, lugar de realizacin, responsable, etc. Puede ser escrito literalmente o en forma de tabla. (La gestin de proyectos en los centros de educacin superior, DELGADO, Vctor y PREZ GARCA, Ma. Pg. 98-99) Lista que recopila todos los elementos terminales de un proyecto, con las respectivas fechas previstas de comienzo y final. (Organizacin de las Instituciones de Educacin Superior, PREZ B, Trist Pg. 17) Grfica cuyo eje de abscisas est dividido en fracciones cronolgicas (das, semanas, meses, aos), de modo que registre las variaciones en el curso del tiempo de un hecho, representado en el eje de coordenadas. (Preguntas, indagar, aprender, CARRIZO, L. Ediciones Novedades Educativas. Buenos Aires. Pg. 25)

Lista de actividades en forma cronolgica que se realizarn durante el tiempo que se llevar a cabo el proyecto, con una fecha de inicio y final. (Elaboracin Propia)

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CUANTIFICACIN Cuantificacin es el proceso de convertir un objeto a un grupo de valores discretos, como por ejemplo un nmero entero. Dependiendo del campo de estudio, el trmino cuantificacin puede tomar diferentes definiciones. (http://es.wikipedia.org/wiki/Cuantificaci%C3%B3n) La cuantificacin es la conversin de una seal discreta en el tiempo evaluada de forma continua a una seal discreta en el tiempo discretamente evaluada. El valor de cada muestra de la seal se representa como un valor elegido de entre un conjunto finito de posibles valores.

(http://ceres.ugr.es/~alumnos/luis/mycuan.htm#CUANTIF) Calcular el nmero de unidades, tamao o proporcin de una cosa, especialmente por medio de nmeros.

(http://es.thefreedictionary.com/cuantificar)

Cuantificar es el proceso de obtener el nmero necesario de unidades que se utilizarn. (Elaboracin Propia)

CUOTA DE MERCADO Es el volumen de ventas de la empresa en relacin con el de los competidores. En este sentido, es interesante conocer: la cuota de mercado total que le corresponde, la porcin del mercado atendido y la porcin relativa de mercado respecto a la de los competidores. (Bruno Pujol Bengochea: 81) Cuota de mercado es la fraccin o porcentaje que se tendr del total de mercado. (Zorrilla Arena, 1994:29)

Cuota de mercado es la porcin de participacin que tengo con respecto a los competidores totales. (Elaboracin propia) 40

DEMANDA Cantidad de una mercanca que los consumidores desean y pueden comprar a un precio dado un perodo dado (Seldon y Pennance, 1965:175) Conjunto de mercancas y servicios que los consumidores estn dispuestos a adquirir en el mercado, en un tiempo determinado y a un precio dado (Zorrilla Arena Mndez, 1994: 55)

Se define demanda como la cantidad de bienes y/o servicios que el consumidor est dispuesto a adquirir, por un monto determinado de dinero. (Elaboracin Propia)

DEMANDA POTENCIAL La demanda potencial es la mxima demanda posible que se podra dar para uno o varios productos en un mercado determinado.

(http://www.crecenegocios.com/como-hallar-la-demanda-potencial/) La demanda potencial de un bien est definida por todas aquellas personas que podran estar interesadas en comprar dicho producto y es por esto que es primordial definirla al momento de decidir comercializar un bien. (http://www.leetu.com/2010/03/21/importancia-de-determinar-la-

demanda-potencial/) Es la demanda futura, en la cual no es efectiva en el presente, pero que en algunas semanas, meses o aos ser real, por ejemplo, para los que ofrecen paales descartables, las mujeres embarazadas constituyen una demanda potencial (por al nio que est por venir).

(http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/estudio-mercado)

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Es el conjunto de personas que podran estar interesados en la compra de un producto o servicio determinado. (Elaboracin Propia)

DENSIDAD DE POBLACIN La densidad de poblacin (tambin denominada formalmente poblacin relativa, para diferenciarla de la absoluta) se refiere a la distribucin del nmero de habitantes a travs del territorio de una unidad funcional o administrativa (continente, pas, estado, provincia, departamento, distrito, condado, etc.). (Planeamiento y anlisis de investigaciones, MORLES, Vctor, El dorado Ediciones. Pg. 76) Nmero de personas por unidad de superficie, incluyendo caractersticas como alta o baja densidad. (Estadstica Aplicada al rea Econmica y Empresarial, NAVARRO, A. Pg. 39) Es un concepto semejante al de distribucin; aunque la densidad es menos representativa de la realidad, por ser un promedio estadstico

(habitantes/unidad de superficie), tiene la ventaja de ser un ndice cuantificable. (Estadstica para los negocios y la economa, NEWBOLD. P. Prentice Hall. Pg. 87)

Es el nmero de habitantes de un lugar por km cuadrado. (Elaboracin Propia)

DESCREMACIN Se dirige, al comienzo de la estrategia, a la crema del mercado, es decir, al sector con mayor poder adquisitivo. Consiste en fijar un precio alto con respecto a los competidores, que deje adems un margen para una alta 42

inversin en promocin. Posteriormente, se descrema paulatinamente el producto, es decir, se va bajando paulatinamente el precio para atraer a los dems segmentos con menor capacidad de compra. Esta estrategia es ms aconsejable cuando el producto supone una verdadera innovacin y no existe otro igual en el mercado. (http://www.raizemprendedor.com/Productonuevo-descremacion-Vs-penetracion/43)

Estimulacin de la demanda de los segmentos del mercado de mayor capacidad econmica y ms innovadores, cuya demanda es ms inelstica, mediante la fijacin de precios altos. Se aplica esta estrategia en el lanzamiento de nuevos productos. (Elaboracin Propia)

DISCRIMINACIN Se establecen distintos precios para un mismo producto en funcin de las caractersticas del consumidor. Para ello, las empresas tienen en cuenta principalmente la elasticidad de la demanda. Si la empresa cobra a cada consumidor lo que ste est dispuesto a pagar, consigue apropiarse de todo el excedente del consumidor.

(http://wikitel.info/wiki/Estrategias_de_discriminaci%C3%B3n_de_precios)

Discriminacin de precios consiste en asignar precios diferentes a un mismo bien acorde a los distintos parmetros que la empresa fije. Sirve para maximizar los ingresos. (Elaboracin Propia)

DISEO DE SISTEMA Detalla como el sistema debe satisfacer los requerimientos de informacin tal y como fueron determinados por el anlisis de sistemas. (Keneth C. Laudon , Jane P. Laudon,1993 :391)

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Formulacin de la naturaleza y contenido de los datos de entrada, archivos, procesos y salidas con el propsito de asegurar las necesaria conexin entre procesos. (Keneth C. Laudon , Jane P. Laudon, 1993:145)

Es el hardware y software, componentes, mdulos y datos de un sistema de cmputo para satisfacer los requerimientos. (Elaboracin Propia)

DISTRIBUCIN La distribucin es el proceso que consiste en hacer llegar fsicamente el producto al consumidor. (http://definicion.de/distribucion/) La distribucin es el instrumento de marketing que relaciona la produccin con el consumo, su misin es poner el producto a disposicin del consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desea adquirirlo.

(http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id58.html) La distribucin del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos hacia el lugar o punto de venta en donde estarn a disposicin, sern ofrecidos o sern vendidos a los consumidores; as como en la seleccin de estos lugares o puntos de venta.

(http://www.crecenegocios.com/la-distribucion-del-producto/)

La distribucin se refiere a la comercializacin de los productos o servicios. (Elaboracin Propia)

DIVIDENDOS Se considera como dividendo la cuota parte que corresponda a cada accin en las utilidades en de las compaas de annimas y dems

contribuyentes asimilados, incluidas las que resulten de cuotas de participacin sociedades responsabilidad limitada. 44

(http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/30/divemp. htm) Es la proporcin de las ganancias de la empresa que se decide distribuir entre los accionistas, y tambin se entiende como la cantidad que el consejo de accionistas de cualquier empresa decide pagar a los tenedores de acciones y normalmente est en funcin de las utilidades que se hayan logrado y el tipo de acciones de que se trate.

(http://www.valores.us/acciones/finanzas/la-definicion-de-un-dividendo/) Es la cantidad de dinero que reciben los accionistas en funcin a lo invertido en una empresa, resultado de la utilidad del ejercicio. (http://www.terminosfinancieros.com.ar/definicion-dividendo-42)

Los Dividendos son la paga o remuneracin que perciben los accionistas. Esto depende de la poltica de dividendos que tenga la empresa y del monto invertido que tenga cada accionista dentro de la empresa. (Elaboracin Propia)

ECONOMA La economa es el estudio de cmo la gente en cada pas o grupo de pases utilizan o administran sus recursos limitados con el objeto de producir bienes y servicios y distribuirlos para su consumo entre los miembros de la sociedad de modo que satisfagan sus necesidades. (http://www.elprisma.com/apuntes/economia/conceptosgeneralesdeeconomi a/) La economa es una ciencia social que se dedica al estudio de los procesos de produccin, intercambio y consumo de bienes y servicios. El vocablo proviene del griego y significa administracin de una casa o familia. (http://definicion.de/economia/) 45

La economa es una ciencia social que estudia cmo las personas, organizaciones y pases asignan los recursos. Tiene como objeto el estudio de las relaciones de produccin, distribucin, intercambio y consumo de bienes, servicios e ideas. (http://www.econlink.com.ar/concepto-de-

economia)

EFECTO Aquello que se obtiene por virtud de una causa.

(http://definicion.de/efecto/) Lo que se produce por una causa, su resultado.

(http://www.definicion.org/efecto) Consecuencia o resultado de la accin de una causa.

(http://www.google.com/search?hl=es&defl=es&q=define:Efecto&sa=X&ei=p npgTejYJMe4twe34eTdCw&sqi=2&ved=0CBUQkAE)

Es la derivacin de una accin causada por un acontecimiento. (Elaboracin Propia)

EGRESOS Salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidacin de algn bien o servicio recibido o por algn otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aun cuando no constituyan gastos que afecten las prdidas o ganancias. (http://www.definicion.org/egreso) Los egresos son las salidas o las partidas de descargo. El concepto de egresos, de todas maneras, se encuentra muy asociado a la contabilidad. Se denomina egresos a la salida de dinero de las arcas de una empresa u

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organizacin, mientras que los ingresos permiten nombrar al dinero que entra. (http://definicion.de/egresos/)

Egresos son todas aquellas salidas de dinero de una empresa. (Elaboracin Propia)

EMPLEADO Persona que desempea un destino o empleo. (Diccionario Manual de Sinnimos y Antnimos de la Lengua Espaola Vox. 2007 Larousse Editorial, S.L.) Persona que desempea un trabajo para otro a cambio de un salario. (http://www.wordreference.com/definicion/empleado) Persona que desempea un cargo o trabajo y que a cambio de ello recibe un sueldo. (Diccionario Enciclopdico Vox 1. 2009 Larousse Editorial, S.)

Empleado es aquel que tiene actividades y obligaciones especficas dentro de un cargo a cambio de un salario y/o beneficio. (Elaboracin Propia)

ENCUESTA Recopilacin de datos a travs de cuestionarios realizados por una muestra significativa de poblacin que se efecta con la intencin de saber la opinin de una colectividad determinada sobre diversos aspectos econmicos, sociales, polticos, etc. (Diccionario de Contabilidad y Finanzas, Edicin 1999 la editorial) Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un 47

conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta) Es

un mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos.

(Fundamentos de Administracin Financiera, ENERO R., Douglas Pg. 30)

Una encuesta es una gua de preguntas ya sea formal o informal Para obtener informacin especfica del encuestado. (Elaboracin Propia)

ENTREVISTA Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar. (La entrevista: el arte y la ciencia Eric FRATTINI, Montse QUESEDA, Nacho ORDS ,Pg. 99 ) La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional. (El proceso de la entrevista: conceptos y modelos Alejandro ACEVEDO IBEZ, Alba Florencia A. LPEZ MARTN) Entrevista es una reunin entre dos o ms personas, cuyo objetivo es dialogar de diferentes problemas o situaciones crticas.(Matemticas financieras y evaluacin de Proyectos Fernando A. CATELLOTI, Pg.12)

Conversacin que tiene como finalidad la obtencin de informacin. Hay muy diversos tipos de entrevistas. (Elaboracin propia) 48

ERROR MUESTRAL Es el error mximo estadstico de la muestra, vlido para el conjunto de todas las distintas muestras que se pueden tomar de la misma poblacin. (Fundamentos y tcnicas de investigacin comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNNDEZ, Pg. 372) El error que se comete debido al hecho de obtener conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte de la poblacin, se denomina error de muestreo. (Manual de control estadstico de calidad Juan Pablo VERDOY, Jorge MATEUMAHIQUES, Santiago SAGASTA, Raul SIRVENT, Pg 86.) El error muestral es la diferencia entre el valor estimado y el valor desconocido, pero real, de la poblacin. (Fundamentos y tcnicas de investigacin comercial Ildefonso GRANDE ESTEBAN y Elena ABASCAL FERNNDEZ, Pg 373.)

Los errores que surgen al tomar las muestras no pueden clasificarse como errores muestrales y se denominan errores no muestrales. (Elaboracin propia)

ESTADO DE EVOLUCION DE PATRIMONIO Estado Financiero que analiza el movimiento ocurrido en las distintas cuentas del Patrimonio Neto en un ejercicio o periodo determinado.(Bueno Eduardo, Lamothe P. Y Villaba D. (1981): Un Mtodo Multicriterio para Medir el Tamao: Aplicacin a la Gran Empresa Espaola. Edit. Cup. Vol. VII. No. 3.) 49

Es un informe financiero o estado contable que refleja la situacin del patrimonio de una empresa en un momento determinado. (Elaboracin propia)

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO El estado de flujos de efectivo est incluido en los estados financieros bsicos que deben preparar las empresas para cumplir con la normativa y reglamentos institucionales de cada pas. Este provee informacin importante para los administradores del negocio y surge como respuesta a la necesidad de determinar la salida de recursos en un momento determinado, como tambin un anlisis proyectivo para sustentar la toma de decisiones en las actividades financieras, operacionales, administrativas y comerciales. (Bermejo, M.; Rubio, I.; De la Vega, I. (1992). La Creacin de la Empresa Propia. Serie McGraw-Hill de Management - Instituto de Empresa. Madrid, Espaa.)

El estado de flujos de efectivo es el estado financiero bsico que muestra el efectivo generado y utilizado en las actividades de operacin, inversin y financiacin. Muestra entradas, salidas y cambio neto en el efectivo de las diferentes actividades de una empresa. (Elaboracin propia)

ESTADO DE RESULTADO Proporciona un resumen financiero de de los resultados de las operaciones de la empresa durante un periodo especifico. (Lawrence Gitman, 1996:57) Es el instrumento que utiliza la administracin de la empresa para reportar las operaciones efectuadas durante el periodo contable. De esta manera la utilidad (prdida) se obtiene restando los gastos y/o prdidas a los ingresos y/o ganancias.(El ABC de la Contabilidad de Juan Funes Orellana) 50

El Estado de Ganancias o prdidas muestran como se ha obtenido la utilidad o prdida del periodo. (Elaboracin Propia)

ESTRATEGIA COMERCIAL Planificacin de objetivos, polticas y mercados de una empresa, normalmente a mediano y largo plazo, determinando el objetivo final de la comercializacin del producto. (Galeas, 1985:59)

Es la forma en que nos orienta hacia el objetivo que queremos alcanzar. (Elaboracin Propia)

ESTRATEGIA COMPETITIVA Existen tres tipos bsicos de estrategias que las compaas pueden adoptar cuando compiten en el mercado: estrategia centrada en torno a los costos, estrategia de diferenciacin, estrategia de enfoque o nicho. (Miguel SantesmasesMestre, 1995:25) Se refiere a como competir en el mercado, se centra en que productos o servicios deben desarrollarse y a que mercados ofrecerlos. (Gerry Johnson, KevanScholes, 1997:9)

Es la manera que la empresa quiere ofrecer sus productos o servicios diferencindose de sus competidores. (Elaboracin Propia)

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Consiste en definir la imagen que se quiere conferir a la empresa o marca de manera que el pblico objetivo comprenda y aprecie la diferencia competitiva. (ESPASA, 1999:229)

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Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes. (Kotler y Armstrong, 2003:152)

Es cuando el producto o empresa llega al cliente, es decir cuando el cliente prefiere el producto y no el de la competencia. (Elaboracin Propia) ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Es el conjunto de investigaciones, informaciones y anlisis necesarios para decir la ejecucin de un proyecto, su rechazo o postergacin (Prez Rosales, 1995: 140) Estudio que debe ser desarrollado a un grado de detalle tal, que asegure un grado de aproximacin razonable con respecto a la inversin por efectuar, y a las acciones preliminares a su implementacin. (Prez Rosales, 1995: 140)

El estudio de factibilidad es un anlisis amplio de resultados financieros, econmicos y sociales de una inversin. (Elaboracin Propia)

ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado, consiste en dar una idea general sobre la viabilidad de llevar al mercado un producto o servicio especfico, mediante investigaciones como el anlisis del consumidor y anlisis de la competencia. (Elaboracin Propia) ESTUDIO DE PRE FACTIBILIDAD Una evaluacin preliminar de la viabilidad tcnica y econmica de un proyecto propuesto. Se comparan enfoques alternativos de varios elementos del proyecto y se recomiendan las alternativas ms adecuadas para cada elemento a fin de efectuar anlisis ulteriores. Tambin se estiman los costos de desarrollo y operaciones, y se hace una evaluacin de los beneficios previstos a fin de poder calcular algunos criterios econmicos 52

preliminares de evaluacin. (Estudio de Factibilidad de un proyecto de inversin: etapas en su estudio en Contribuciones a la Economa pgs. 63 66 SANTOS, T.) El estudio de pre factibilidad es el primer intento para examinar el potencial global del proyecto.(Formulacin y evaluacin de proyectos de inversin HERNNDEZ,Abraham Pgs. 49 51) El estudio de pre factibilidad consiste en complementar las aproximaciones cualitativas que se tengan con estimaciones cuantitativas, a este nivel pueden llegar a realizarse anlisis econmicos para determinar la viabilidad del proyecto. ( http://www.definicionabc.com/general/objetivo.php)

El estudio de pre factibilidad se lleva a cabo con el objetivo de contar con informacin sobre el proyecto a realizar, mostrando las alternativas que se tienen y las condiciones que rodean al proyecto. Es una breve investigacin sobre el marco de factores que afectan al proyecto. (Elaboracin propia)

ESTUDIO ECONMICO El estudio econmico tiene por finalidad establecer la utilidad que generar el plan, proyecto o proyectos, para poder calcular su rentabilidad a fin de establecer una base de comparacin con cualquier otro tipo de inversin, an con inversiones puramente financieras. Por tal razn, en el anlisis se incluyen costos e ingresos monetarios y no monetarios. (Fundamentos Del Manejo de Cuencas Pgina 24 Antigua Guatemala) El estudio econmico trata, de determinar cul ser la cantidad de recursos econmicos que son necesarios para que el proyecto se realice, es decir, cunto dinero se necesita para que el proyecto se ponga en marcha. (http://www.ii.iteso.mx/proy%20inv/EstudioEconomico.htm)

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El anlisis econmico pretende determinar cul es el monto de los recursos econmicos necesarios para la realizacin del proyecto, cul ser el costo total de la operacin de la planta (que abarque las funciones de produccin, administracin y ventas), as como otras son indicadores que servirn de base para la parte final y definitiva del proyecto, que es la evaluacin econmica. (Economa Pgina 54 SAMUELSON, Nordhaus, Decimoctava Edicin)

Es el estudio que determina la utilidad que genera un plan o proyecto, y determina la cantidad de recursos que se necesitarn para su ejecucin. (Elaboracin propia)

ESTUDIO FINANCIERO El estudio financiero permite proyectar a la empresa conociendo sus antecedentes, sus estados financieros, su capacidad de generar fondos, y en base a estas variables proyectar en el futuro. Es importante destacar que esta parte de simular, proyectar es manejar un escenario optimista de la empresa. (http://www.ccee.edu.uy) Es la presentacin en forma procesada de la informacin de los estados financieros de una empresa y que sirve para la toma de decisiones econmicas, tales como nuevas inversiones, fusiones de empresas, concesin de crdito, etc. (Diccionario de Economa Pgina 152 SABINO, Carlos) El anlisis financiero es una tcnica o herramienta que, mediante el empleo de mtodos de estudio, permite entender y comprender el comportamiento del pasado financiero de una entidad y conocer su capacidad de financiamiento e inversin propia.

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El estudio financiero permite a la empresa proyectar sus estados financieros, su capacidad de ingresos y egresos, es decir, que sirve de base para la toma de decisiones de la empresa en el futuro. (Elaboracin propia)

ESTUDIO El estudio es el desarrollo de aptitudes y habilidades mediante la incorporacin de conocimientos nuevos. Por estudio se entiende el ejercicio de adquisicin, asimilacin y comprensin para conocer o comprender algo. Es tambin el resultado de una investigacin donde se han aplicado mtodos y conocimientos.

Estudio es la obtencin de nuevos conocimientos como resultado de una investigacin. (Elaboracin propia)

EVA Es el beneficio antes de intereses menos el valor contable de la empresa multiplicado por el coste promedio de los recursos. En otras palabras, el EVA es el resultado obtenido una vez se han cubierto todos los gastos y satisfecho una rentabilidad mnima esperada por parte de los accionistas. El Valor econmico agregado (EVA) es un mtodo de desempeo financiero para calcular el verdadero beneficio econmico de una corporacin. El EVA puede ser calculado restando de la Utilidad Operativa Neta despus de impuestos, la carga del costo de oportunidad del capital invertido.

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El EVA es un ndice que sirve para medir si la empresa est creando valor, es decir, si realmente est generando un beneficio o rentabilidad para s mismo y para sus accionistas. (Elaboracin propia)

EVALUACIN AMBIENTAL Es una evaluacin crtica de informacin, producida por fuentes cientficas crebles, con el propsito de guiar decisiones sobre un tema pblico complejo, siguiendo un proceso bien definido. Es una evaluacin crtica de informacin, producida por fuentes cientficas crebles, con el propsito de guiar decisiones sobre un tema pblico complejo, siguiendo un proceso bien definido. Es el procedimiento tcnico-administrativo destinado a identificar e interpretar, as como a prevenir o recomponer, los efectos de corto, mediano y largo plazo de actividades, proyectos, programas y/o emprendimientos pblicos o privados que puedan causar daos al ambiente. La evaluacin ambiental es un anlisis o estudio previo, que se hace acerca de si un proyecto tendr algn tipo de efecto secundario en el ambiente. (Elaboracin propia)

EVALUACIN SOCIAL La evaluacin social de proyectos utiliza el anlisis econmico en proyectos considerados en un contexto nacional (al que se denomina Social) la evaluacin de programas sociales se centra en medir tanto el impacto vale decir, los cambios experimentados por la poblacin objetivo a causa del programa, como la eficiencia con que se le ha implementado". La evaluacin social de proyectos es til tambin para el diseo de polticas econmicas que incentiven o desincentiven la inversin privada. 56

Aqu la evaluacin puede tener un alcance total, debido a que la misma tiene cabida en todas las etapas y niveles de la planificacin: Plan, Programa, Proyecto y en las fases de cada una de ellas.

La evaluacin social es muy til para tomar decisiones y estudiar la viabilidad de un proyecto en la cual se manejan los recursos de la manera ms ptima posible. (Elaboracin propia)

EXPORTACIN La exportacin de bienes y servicios es todo acto por el cual un bien producto o servicio es comercializado en el extranjero sin retorno a territorio boliviano. (es.wikipedia.org/wiki/Comercio_internacional)

Exportar es vender algn producto o servicio al extranjero. (Elaboracin propia).

FACTIBILIDAD Cualidad o condicin de factibles, es decir que se puede hacer (Real Academia Espaola, 1992: 942) Consiste en definir el nivel de factibilidad (posibilidades de xito) para conseguir la solucin de las necesidades. Se manejaran 4 niveles de factibilidad que servirn para determinar si un proyecto puede ser exitoso o no. (http://www.angelfire.com/cantina/hector1/definicion_de_factibilidad.htm)

Factibilidad se define como el conjunto de recursos disponibles necesarios, para conseguir las metas y objetivos, generalmente, de un proyecto. (Elaboracin Propia)

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FINANCIAMIENTO Son los determinada recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de que

generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los recursos propios.(Miegs A. Fundamentos de Administracin Financiera/ A. Miegs. Cuba: 2da Edicin, t1.pp.166-170)

Importe necesario para la realizacin de un proyecto, ya sea en forma de recursos propios o de recursos ajenos.

(http://portal.lacaixa.es/docs/diccionario/F_es.html#FINANCIACION)

Es el capital que apoya un nuevo concepto o proyecto en su estado inicial de desarrollo. (http://www.genv.net/es-es/node/1848)

Manera como una persona, empresa o institucin se agencia fondos para poder desarrollar sus actividades. (Elaboracin propia)

FINANZAS rea de actividad econmica en la cual el dinero es la base de las diversas realizaciones, sean stas inversiones en bolsa, en inmuebles, empresas industriales, en construccin, desarrollo agrario, etc. rea de la economa en la que se estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y la oferta y precio de los activos financieros. Las finanzas estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a travs del tiempo. El trmino finanzas se refiere a todas las actividades relacionadas con la obtencin de dinero y su uso eficaz. 58

Las finanzas son el estudio del uso adecuado o ms conveniente del dinero en el tiempo. (Elaboracin propia)

FLUJO DE CAJA Son flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un perodo dado. El flujo de caja es la acumulacin neta de activos lquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. (es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_caja -)

Es un informe financiero que muestra los flujos de ingreso y egreso de efectivo que ha obtenido una empresa. (Elaboracin propia)

GASTOS Partida contable (de dinero) que cierta y directamente disminuye el beneficio, o en su defecto, aumenta la prdida de los bolsillos, en el caso que esa partida de dinero haya salido de la cuenta personal de un individuo o bien de una empresa o compaa. Es la accin de emplear el dinero en algo; en un sentido econmico, se conoce como gasto a la cantidad que se gasta o se ha gastado. Es un concepto de utilidad tanto para las familias como para las empresas o para el gobierno. Comprende todos los costos expirados que pueden deducirse de los ingresos.

Es la partida contable que representa la salida o egreso de dinero, reduciendo los ingresos. (Elaboracin propia).

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GOBIERNO Expresin poltica del estado. Es la parte del estado representada por un conjunto de instituciones que se encargan de la direccin y administracin de la sociedad, es decir, de la orientacin poltica del pas. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:101) Mximo rgano ejecutivo de un pas. Conjunto formado por los ministros de un pas y encabezado por el presidente o primer ministro. (Fernando Martin Amez, 1999:114)

rgano poltico de un pas que se encargue del poder ejecutivo de una sociedad y que generalmente est formado por un presidente y/o ministros. (Elaboracin Propia)

IMAGEN Criterio que deben cumplir las cuentas anuales de una empresa (Balance de situacin, cuenta de prdidas y ganancias, y memorias), las cuales deben reflejar su situacin financiera, patrimonio y resultados, seguir las disposiciones legales y ser valoradas de forma objetiva. (ESPASA Calpe) Representacin mental por parte del pblico general acerca de una empresa o institucin, de sus directivos, de sus productos o de sus marcas. (Manuel Ahijado - Mario Aguer)

Lo distingue, pblicamente, una empresa de las dems, como sus caractersticas externas. (Elaboracin Propia)

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IMPORTACIN Conjunto de mercancas y servicios que un pas compra a otro u otros. La importacin se da porque ningn pas produce todo lo necesario para satisfacer sus necesidades y tiene que comprar lo que requiere a otros pases que lo producen en forma excedente. La importacin con la exportacin forma parte del comercio exterior de un pas que a su vez integra el conjunto de relaciones econmicas internacionales.(Zorrilla Arena Mndez, 1994:108) Adquisicin de bienes y servicios procedentes de otro pas, el concepto tambin puede aplicar tambin a capitales o mano de obra, etc. (Espasa, 1999:311)

Proceso por el cual el pas trae bienes y/o servicios que necesita en su economa. (Elaboracin Propia)

IMPORTE Cuanta de un precio, crdito, deuda o saldo. Costo, valor o precio de una cosa. Valor de una cosa en dinero.

El importe es el precio o valor monetario que se le otorga a un servicio o producto destinado al consumo de la gente. (Elaboracin propia)

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IMPUESTOS Contribucin, cantidad de dinero o especie que el gobierno cobra por ley a los particulares, con el objeto de sostener los gastos gubernamentales y los servicios que proporciona a la sociedad. (Lawrence Gitman, 1996:108) Carga fiscal creada por el gobierno y que recae en personas fsicas y jurdicas. (Rosenberg, 1995:217)

Monto que cobra el gobierno por ley a personas o entidades. (Elaboracin Propia)

INDICADORES DE RESULTADO Instrumento que mide la asignacin de recursos y la produccin de las personas y empresas. (Elaboracin Propia)

NDICE DE RENTABILIDAD El Rendimiento sobre la Inversin o ndice de Rentabilidad Econmica muestra la capacidad bsica de la entidad para generar utilidades, o lo que es lo mismo, la utilidad que se obtiene por cada peso de activo total invertido. Proporciona el nivel de eficacia de la gestin, el nivel de rendimiento de las inversiones realizadas. Muestra en cunto aument el enriquecimiento de la empresa como producto del beneficio obtenido y se calcula a travs de la divisin de las Utilidades antes de Impuesto entre el activo rentabilidad). El ndice de rentabilidad (PI), o razn de costo-beneficio, de un proyecto es la razn del valor presente de los flujos futuros netos de efectivo con el flujo de salida de efectivo inicial. (Fundamentos de Administracin Financiera Pgina 407 GITMAN, Lawrence) total.(www.zonaeconomica.com/analisis-financiero/ratios-

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La nocin de rentabilidad es sinnima a la de productividad, o a la de rendimiento. En todos los caso se trata de un ndice, de una relacin tal como, por ejemplo, la relacin entre un beneficio y un costo incurrido para obtenerlo, entre una utilidad y un gasto, o entre un resultado y un esfuerzo. La nocin econmica de productividad, como relacin entre produccin y factores de produccin empleados, es de este mismo tipo. (Conceptos financieros previos, Pgina 3)

Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado. (Elaboracin propia)

INFORMACIN PRIMARIA Es la fuente documental que se considera material de primera mano relativo a un fenmeno que se desea investigar. Es aquella que se releva directamente para un propsito especfico. Es aquella que genera, contiene, transfiere o suministra informacin original; resultante de un proceso intelectivo de investigacin, creacin o desarrollo.

La informacin primaria es la que nos proporciona respuestas directas y proviene de bases originales o de primera mano. (Elaboracin propia)

INFORMACIN SECUNDARIA Son textos basados en fuentes primarias, e implican generalizacin, anlisis, sntesis, interpretacin o evaluacin. Se refiere a aquella que ya existe en algn lugar y se recolect para otro propsito. Por lo general este tipo de informacin es menos costosa que la

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primaria y en ocasiones basta con la revisin de Internet o con una visita a la biblioteca local. Es aquella que contiene suministra o transfiere informacin resultante de cualquier tipo de procesamiento de informacin primaria. Contienen informacin primaria reelaborada, sintetizada y reorganizada, o remiten a ella. Estn especialmente diseadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias.

La informacin secundaria es la que nos proporciona respuestas indirectas, generalmente se basa en la informacin primaria. (Elaboracin propia)

INFORMACIN La informacin es un conjunto ordenado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto fenmeno o ente. La informacin permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento. Es un fenmeno que aporta significado o sentido a las cosas, ya que mediante cdigos y conjunto de datos, forma los modelos de desarrollo humano. Informacin es un conjunto de datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades.

Informacin es el conjunto de datos que buscamos y que necesitamos para poder resolver algn problema, tomar decisiones, etc. (Elaboracin propia)

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INFORMTICA La Informtica es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicacin del tratamiento automtico de la informacin, implementados utilizando como sistemas dispositivos

computacionales, electrnicos.

generalmente

(http://www.scribd.com/doc/48458511/La-Informatica-es-la-

ciencia-aplicada-que-abarca-el-estudio-y-aplicacion-del-tratamientoautomatico-de-la-informacion). Para referirse a esta ciencia, tambin suele utilizarse el trmino Computacin o Ciencia de la Computacin, con la diferencia de orgenes. El trmino informtica proviene de la conjuncin de las palabras francesas information y automatique que derivaron en la palabra informatique, creada por el ingeniero Dreyfus. Mientras que computacin es de origen ingls, refirindose a ella como ComputerScience. (Problemas de circuitos y sistemas digitales". C. Baena, M.J. Bellido, A.J. Molina, P. Parra y M. Valencia. Ed. MacGrawHill. (1997)). Como definicin de informtica se suele aceptar "ciencia que estudia el tratamiento automtico de la informacin". As la informtica estudia lo que los programas pueden o no hacer (teora de la computabilidad), de la eficiencia de los algoritmos que emplean (complejidad algortmica, como han de organizar y almacenar los datos (estructuras/tipos de datos) y de la comunicacin entre programas y humanos (interfaces de usuario y lenguajes de programacin). (Diseo de Circuitos impresos con OrCAD Capture y Layout v 9.2. M Auxilio Recasens Bellver, Jos Gonzlez Calabuig. Ed. Paraninfo. (2002)).

La informtica es la ciencia cuya aplicacin es el tratamiento de la informacin a travs de sistemas computacionales. (Elaboracin propia).

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INFRAESTRUCTURA Una infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que estn considerados como necesarios para que una organizacin pueda funcionar o bien para que una actividad se desarrolle efectivamente. Estructura que se encuentra oculta en el terreno, que constituye la cimentacin de una construccin. Tambin llamada subestructura. Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organizacin o para el desarrollo de una actividad.

Se le llama as a cualquier equipo o construccin til para prestar algn servicio o realizar determinada actividad. (Elaboracin propia).

INGRESOS Entrada de recursos monetarios de una persona, una entidad, una empresa, un organismo o un pas, como consecuencia de haber realizado alguna actividad o transaccin econmica.(Zorrilla Erena, 1994:113) Total de los recursos obtenidos por las ventas del producto o servicio de la firma durante el periodo establecido. (Rosenberg, 1995:225)

Entrada de dinero que tiene una persona o una entidad por alguna actividad realizada. (Elaboracin Propia)

INNOVACIN Se refiere a procesos y productos tecnolgicamente nuevos ya sea a nivel de la firma, a nivel local, del pas o del mundo que han sido validados por el mercado.

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Es mucho ms que crear o tener ideas; es la comercializacin de las invenciones o ideas. Es todo cambio basado en conocimientos que generan valor para la empresa.

Corresponde a la creacin de ideas de productos y servicios nuevos para su respectiva comercializacin. (Elaboracin Propia)

INSERCIN Publicacin de determinados actos u operaciones en un boletn oficial o en los medios de comunicacin. (ESPASA Calpe,) Accin y efecto de inserir. Inserir: Entremeterse, introducirse en una dependencia o negocio. (Real Academia Espaola, 1992)

INSTITUCIN Entidad u organismo cuya actividad no persigue, por regla general, el nimo de lucro. Son excepciones las instituciones financieras. (Espasa, 1999:311) Conjunto o agrupacin de personas nacida para atender algn tipo de necesidad fundamental de una sociedad que adquiere carcter orgnico y permanente. (Fernando Martin Amez, 1999:132)

Organismo que cumple con una funcin de inters pblico. (Elaboracin Propia)

INTEGRACIN Se encuadran bajo esta denominacin las operaciones tanto de fusin como de absorcin de empresas. (ESPASA Calpe, 128) 67

Es la unin econmica de varias regiones o pases que persiguen objetivos comunes. Un ejemplo es la comunidad econmica europea. Proceso histrico social mediante el cual dos o ms naciones independientes y separadas se unen econmicamente con el objeto de formar un solo

mercado, es decir, un mercado comn que permita obtener beneficios econmicos a los pases integrantes del mismo. La forma principal de la integracin econmica es el mercado comn, aunque existen otras como: a) sistema de preferencias aduaneras, b) zonas de libre comercio, c) uniones aduanales, d) uniones econmicas. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:115) Reunin de factores de produccin en un centro. Concentracin Econmica: tendencia al incremento de la dimensin de las empresas. En principio, el proceso de concentracin econmica de las empresas parece ser en gran parte independiente del rgimen econmico y social, en la medida en que dicho progreso est relacionado con la bsqueda de una mayor rentabilidad apoyada en la reduccin de costes, lo cual conduce, evidentemente, a incrementar la capacidad de produccin de las empresas para obtener mejoras de productividad. Sin embargo las formas, las modalidades y la finalidad del proceso pueden variar sensiblemente segn los regmenes econmicos y sociales. (Vocabulario Econmico y Financiero. Y. Bernard y J.C. Colli. 1 edicin. Santiago Leira)

Reunin de todas las partes para un mismo objetivo o precepto. (Elaboracin Propia)

INTEGRACIN VERTICAL Se selecciona para mejorar la efectividad o eficiencia del servicio de una empresa en los mercados existentes, se logra cuando una empresa se convierte en su propio proveedor (integracin de regresin) o un intermediario (integracin de avance). (Guiltman Joseph p.,Gordon w. Paul,1996:26) 68

Absorcin por una empresa de otras pertenecientes a todas las etapas del proceso productivo, desde la produccin de materias primas hasta la venta de productos terminados. (Rosenberg, 1995:227)

Mejorar la efectividad o eficiencia del servicio de una empresa existente. (Elaboracin Propia)

INTERCAMBIO COMERCIAL Proceso que consiste en el cambio recproco de bienes y servicios entre los diferentes entes que participan en el proceso econmico. Histricamente el intercambio ha evolucionado desde el trueque hasta la compra venta en sus diferentes modalidades. El intercambio es parte importante del proceso econmico porque permite que la produccin llegue a los consumidores. En el mundo contemporneo, el intercambio se da dentro de cada pas formando el mercado nacional, o entre naciones formando el mercado internacional. (Zorrilla Arena Mndez, 1994) Acto Voluntario por el cual un mnimo de dos o ms individuos cambian entre s los excedentes de los bienes o factores productivos que poseen, con el objeto de ver aumentada su satisfaccin. (Manuel Ahijado - Mario Aguer)

Compra Venta de bienes y servicios entre dos partes. (Elaboracin Propia)

INTERCAMBIO CULTURAL Cuando 2 culturas o ms se llegan a relacionar y domina la ms fuerte creo que ms que intercambio es ms como con la relacin lo aprendes por la imitacin y es cuando se da la mezcla de culturas.

(http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110126195121AAbiV mW.)

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Es cuando varias culturas intercambia ideas, costumbres, creencias, arte, y tecnologa. Con el fin de mejorar su supervivencia.

(http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110126195121AAbiV mW; 23/08/2011)

Reciprocidad, entre diferentes personas, de sus modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artstico, cientfico, industrial. (Elaboracin Propia)

INTERCAMBIO INTERNACIONAL Reciprocidad e igualdad de consideraciones y servicios entre entidades o corporaciones anlogas de diversos pases. (Real Academia Espaola, 1992) Cambio o permuta de bienes o servicios que realizan dos o ms, sociedades o entes entre s. (ESPASA Calpe)

Trfico de bienes o servicios de dos o ms pases. (Elaboracin Propia)

INTERS El inters es una relacin entre dinero y tiempo dados que puede beneficiar a un ahorrista que decide invertir su dinero en un fondo bancario, o bien, que se le suma al costo final de una persona o entidad que decide obtener un prstamo o crdito.El inters es un ndice utilizado en economa y finanzas para registrar la rentabilidad de un ahorro o el costo de un crdito. (Weston. J. Fred. Fundamentos de Administracin Financiera/ J. Fred Weston, Eugene F. Brigham. Mxico: Editorial Mc Graw- Hill, 1994. 1148p.)

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Retribucin de un capital monetario. Cantidad que se paga por la tenencia, uso o disposicin que se realiza de un capital ajeno. contabilidad y finanzas edicin 1999 la editorial) (Diccionario de

Es

la

utilidad

que

genera

un

determinado

capital

(http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/inversionfinanciamiento)

Es un ndice que se expresa en porcentaje y se utiliza para medir la rentabilidad de los ahorros o el costo de un crdito. (Elaboracin propia)

INTERMEDIARIOS Intermediarios son empresas que ayudan a la organizacin a promover, vender y distribuir sus productos a compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros. Los intermediarios llevan a cabo una gran diversidad de funciones que estn relacionadas con la utilidad de lugar, tiempo y posesin que genera la actividad de distribucin. Estas funciones pueden agruparse en Reduccin del nmero de transacciones, Asuncin de riesgos, Servicios adicionales, Financiacin, Transmisin de la propiedad, posesin o derecho de uso del producto, Realizacin de actividades de marketing, Movimiento fsico del producto a su ltimo destino, Creacin de surtidos, Adecuacin de la oferta a la demanda. Ante la necesidad de ejercer exitosamente el proceso de distribucin de productos, las empresas deben acudir a otras empresas que realicen dichas funciones de manera especializada. En muchas ocasiones, las empresas deben cubrir necesidades de logstica, embalaje o empaque para desarrollar correctamente sus actividades. 71

Los intermediarios son aquellas empresas encargadas de llevar los productos o servicios a los consumidores finales. . (Elaboracin propia)

INTERNACIONALIZACIN ECONMICA Proceso consistente en la eliminacin de las barreras al libre comercio, y en la expansin del comercio mundial, de forma que las empresas de un pas extienden sus actividades a otros pases, saliendo de su mbito geogrfico natural.(La gran enciclopedia de la economa,

(http://www.economia48.com/spa/d/internacionalizacioneconomica/internacionalizacion-economica.htm 23/08/2011.) La internacionalizacin econmica tiene que ver, adems, con la expansin del capitalismo como modelo econmico ms generalizado y modo de produccin en el mbito mundial.(Monografas; La globalizacin y los recursos humanos; (http://www.monografias.com/trabajos6/glore/glore.shtml; 23/08/2011)

Proceso consistente en la eliminacin de las barreras al libre comercio, y en la expansin del comercio mundial, de forma que las empresas de un pas extienden sus actividades a otros pases, saliendo de su mbito geogrfico cultural. (Elaboracin Propia)

INVERSIN La inversin es un trmino con varias acepciones relacionadas con el ahorro, la ubicacin de capital y el postergamiento del consumo. El trmino aparece en gestin empresarial, finanzas y en macroeconoma.

(es.wikipedia.org/wiki/Inversin)

Se entiende por inversin a toda vinculacin de recursos lquidos a cambio. (Elaboracin propia)

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INVERSIN DIFERIDA Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios para el estudio e implementacin del Proyecto, no estn sujetos a desgaste fsico. Usualmente est conformada por Trabajos de investigacin y estudios, gastos de organizacin y supervisin, gastos de puesta en marcha de la planta, gastos de administracin, intereses, gastos de asistencia tcnica y capacitacin de personal, imprevistos, gastos en patentes y licencias, etc. (pymesfuturo.com/vpneto.htm)

La inversin diferida es aquella que no entra en el proceso productivo y que es necesaria para poner a punto el proyecto. (Elaboracin propia)

INVERSIN FIJA Es la asignacin de recursos reales y Financieros para obras fsicas o servicios bsicos del Proyecto, cuyo monto por su naturaleza no tiene necesidad de ser transado en forma continua durante el horizonte de planeamiento, solo en el momento de su adquisicin o transferencia a terceros. Estos recursos una vez adquiridos son reconocidos como patrimonio del Proyecto, siendo incorporados a la nueva unidad de produccin hasta su extincin por agotamiento, obsolescencia o liquidacin final. (www.mitecnologico.com/Main/InversionFija)

Lo que se invierte en activos fijos y no se modifican al corto plazo. (Elaboracin propia).

INVESTIGACIN DE MERCADO Tcnica empleada en la mercadotecnia con el fin de conocer: a)La cantidad de personas que consumen el producto, b)Tipo de personas, c)Referencia de los consumidores por el bien o por otros sustitutos, d)Influencia de la publicidad en el consumo. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:148) 73

La investigacin de mercado es la recogida , anlisis y comentario sistemtico de datos y hechos que se refieren a una situacin de mercado especfica que la compaa afronta en ese momento, las tareas ms frecuentes son : la determinacin de las caractersticas del mercado, la medida potencial del mercado, el anlisis de la participacin del mercado, el anlisis de las ventas, los estudios de las tendencias del sector, predicciones a largo plazo, estudios de fijacin de precios y estudio de la evolucin de los productos comercializados. (Bruno Pujol Bengochea: 180)

La investigacin de mercado estudia la demanda y la oferta para determinar en qu situacin se encuentra la empresa y el sector. (Elaboracin Propia)

INVESTIGACIN DESCRIPTIVA Busca desarrollar una fiel representacin del fenmeno estudiado a partir de sus caractersticas. (http://tgrajales.net/investipos.pdf) El propsito del investigador es describir situaciones y eventos, es decir como es y se manifiesta determinado fenmeno. (Investigacin de Mercado CUELLAR, Carlos, Pg. 13) Representacin de las caractersticas de fenmenos sometidos a estudio. (Libro: Marketing KOTLER, Philip Dcima Edicin, Pg. 36)

Se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. (Elaboracin propia)

INVESTIGACIN EXPLORATORIA Es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Est diseada para obtener un anlisis preliminar de la situacin con un gasto mnimo de dinero y tiempo. (Investigacin de Mercado CUELLAR Carlos, pg. 12) 74

Investigacin que tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la situacin del problema, identifique las variables ms importantes y reconozca cursos de accin.(Fundamentos y tcnicas de investigacin comercia ILDEFONSO Grande Esteban, ABASCAL Elena, Pg. 36) Investigacin ideal para realizar un anlisis preliminar de la situacin del estudio.(Libro: Direccin de Mercadotecnia. Anlisis, Planeacin, Implementacin y ControlKOTLER, Philip Octava edicin, Pg. 11.)

La investigacin exploratoria es con frecuencia el paso inicial en una serie de estudios diseados a fin de proveer informacin para la toma de decisiones. (Elaboracin propia)

IUE Comprende los gastos devengados en el perodo por concepto de impuesto sobre las utilidades de las empresas.(elaboracin propia)

LAY OUT El lay out es el esquema de distribucin, lgico y ordenado de un sistema y es usado como herramienta para optimizar procesos o sistemas. La distribucin de planta es un concepto relacionado con la disposicin de las mquinas, los departamentos, las estaciones de trabajo, las reas de almacenamiento, los pasillos y los espacios comunes dentro de una instalacin productiva propuesta o ya existente. La finalidad fundamental de la distribucin en planta consiste en organizar estos elementos de manera que se asegure la fluidez del flujo de trabajo, materiales, personas e informacin a travs del sistema productivo.

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El lay out es la distribucin de un local o una fbrica. Es la forma en que se disponen las maquinas o los muebles de modo de facilitar su uso, el desarrollo de los procesos de trabajo as como el trnsito de mercaderas. (Elaboracin propia)

LIMITES En trminos generales, por lmite, se llamar a cualquier tipo de restriccin, social, fsica, legal, entre otras. Lnea real o imaginaria que separa dos terrenos, dos pases, dos territorios. Extremo a que llega un determinado tiempo.

Lmite significa hasta donde se puede llegar ya sea en cuanto al tiempo, lugar, de manera legal, etc. (elaboracin propia)

LIQUIDEZ Se refiere a la solvencia de la posicin financiera global de la empresa, es decir la facilidad con la cual puede cumplir con sus adeudos. (Lawrence Gitman, 1996:98) Capacidad de convertirse rpidamente en dinero. Normalmente los activos de una empresa son considerados como lquidos cuando estn en las partidas de caja o valores cotizables. (Rosenberg, 1995:247)

Forma como las empresas pueden cumplir con sus obligaciones de deuda. (Elaboracin Propia)

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LOCALIZACIN La localizacin tiene como propsito encontrar la ubicacin ms ventajosa para el proyecto; es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto, contribuyen a minimizar los costos de inversin y, los costos y gastos durante el periodo productivo del proyecto.

(www.geocities.com/omarfm99/finanzas3/etecnico.htm#llocalizacion) Consiste en determinar el punto o lugar donde se encuentra alguna cosa. Implica definir la distribucin territorial y fijar lmites. (Localizacin, Distribucin en Planta Y Manutencin Pgina 25 VALLHONRAT I BOU, Josep Mara; COROMINAS SUBIAS, Albert, Primera Edicin) Se refiere a la situacin de un objeto o lugar en funcin de su posicin, ubicacin o coordenadas geogrficas. (Administracin a la cadena de suministro Pgina 29 BALLOU, Ronald H.)

Es la ubicacin geogrfica estratgica que debe tener toda empresa para la accesibilidad y el desarrollo de las actividades. (Elaboracin propia)

LOGSTICA Funcin operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de los productos terminados, su empaque y su distribucin a los clientes". (FERREL O. C., HIRT GEOFREY, RAMOS LETICIA, ADRIANSNS MARIANELA Y FLORES MIGUEL ANGEL. Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edicin. Mc Graw Hill (2004). Pg. 282)

"Proceso de administrar estratgicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo". (LAMB CHARLES, 77

HAIR JOSEPH Y McDANIEL CARL. Marketing. Sexta Edicin. International Thomson Editores S.A. (2002). Pg. 383)

"Movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado". (FRANKLIN B. ENRIQUE.

Organizacin de Empresas. Segunda Edicin. Mc Graw Hill (2004). Pg. 362.)

La logstica es una funcin operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administracin estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado. (Elaboracin propia)

MACROLOCALIZACIN Es el estudio que tiene por objeto determinar la regin o territorio en la que el proyecto tendr influencia con el medio. Describe sus caractersticas y establece ventajas y desventajas que se pueden comparar en lugares alternativos para la ubicacin del proyecto. La regin a seleccionar puede abarcar el mbito internacional, nacional o territorial. (Monks Joseph G. Administracin de operaciones, serie, Schaum, 1ra edicin, Mexico D.F, Mc Graw Hill.9) Definicin de la provincia, ciudad o territorio en el que se localiza fsicamente el proyecto. (La Legislacin Ambiental y las Actividades de Inspeccin, Monitoreo y Control en la Esfera Medio Ambiental. Folleto Agencia de Medio Ambiente. Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente. La Habana. 1996.)

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Consiste en la ubicacin de la empresa en el pas y en el espacio rural y urbano de alguna regin. (Ing. Jos Luis Hernndez Cabrera Consultor)

La macrolocalizacin indica el pas y territorio donde se generar un proyecto. (Elaboracin propia)

MARCA Se compone de smbolo, logotipo, anagrama y color, que permite identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia. (Bruno Pujol Bengochea: 195) Nombre, termino, signo, smbolo o diseo o la combinacin de stos con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia.

Smbolos que diferencian y muestran las caractersticas del producto ofrecido. (Elaboracin propia)

MARCO JURDICO Conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas. (http://www.definicion.org/marco-juridico) Conjunto de compromisos, derechos y obligaciones contrados con nuestros socios, proveedores, clientes, personal, etc.

(www.phtz.com/bufete-juridico/asesoramiento-empresarial/marco-juridico) El marco jurdico son todas las leyes en general, que regulan una actividad. (El Sistema Contencioso Administrativo de la Carrera

Administrativa. Pgs. 70-71. Ediciones Magon. Caracas. 1971)

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El marco jurdico son leyes que buscan mantener un equilibrio entre todas las actividades marcando derechos y obligaciones claras. (Elaboracin propia)

MARGINALIDAD La marginalidad puede no ser cosa de un solo individuo sino de un grupo social, una etnia, un grupo religioso, entre otros. Los gitanos, los pobres y algunas tribus urbanas que siguen determinados conceptos de vida suelen ser los blancos de marginacin dentro de una sociedad.(www.definicionabc.com/general/marginal.php) Se caracteriza como situacin social marginal", al modo "no completo de integracin" -en la estructura general de la sociedad- de ciertos "espacios marginales". (http://www.crefal.edu.mx/biblioteca_digital/coleccion_crefal/retablos%20de %20papel/RP03/tiii.htm) La marginalidad es un concepto que tienta el uso por su sencillez aparente, pero en realidad su significado es complejo porque remite a otro que le da sentido: es que slo se es marginal con respecto a algo. (Instituto Interamericano de Ciencias Agrcolas del OEA. Teoras de la marginalidad y su validez en Latinoamrica. Junio 1971.Colombia.)

Marginalidad tiene como significado el estar al extremo de una cultura, sociedad, etc. Es decir vivir apartado de lo que los rodea. (Elaboracin propia)

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MARKETING Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".

(http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html) Es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin. (http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html) Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, el marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2)

conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente

identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualizacin al consumidor". marketing.html) (http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-

Marketing es el proceso gerencial que identifica y busca satisfacer las necesidades de un segmento meta de la mejor manera posible a travs de un producto o servicio que se venda casi por s slo, es decir casi sin promocin. (Elaboracin propia)

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MERCADO El mercado se entiende como el conjunto de demandas y ofertas respecto a las mercancas. Tambin se puede definir el mercado como la relacin que se establece entre oferentes y demandantes de mercancas. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:144) Cualquier demanda real o potencial de bienes de diversa naturaleza que se vea satisfecha por la oferta de dichos bienes y sus sustitutos. Se puede clasificar por la naturaleza del bien y por el nmero de ofertantes; que puede ir de muchos a unos (competencia perfecta) a uno solo (monopolio) pasando por el oligopolio, cuando los ofertantes son pocos. (Espasa, 1999: 396)

Conjunto de ofertantes y demandantes. (Elaboracin propia)

MERCADO BURSTIL Aquel que se desarrolla en la bolsa de valores; es la relacin que existe entre oferentes y demandantes de capital representado por los valores de renta fija y los valores de renta variable, tambin llamado acciones. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:145) Mercado en el que se negocian y contratan valores mobiliarios admitidos a cotizacin oficial de renta fija y variable. (Espasa, 1999: 396)

Es el organismo encargado de compensar y liquidar las operaciones que previamente se han contratado en los mercados. (Elaboracin propia)

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MERCADO COMN Es una fase avanzada de la integracin econmica entre naciones que consiste en que los pases miembros permiten el libre movimiento de mercancas, en algunos casos, de forma productivos como capital y trabajo. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:145) Forma de integracin econmica ms fuerte que la unin aduanera, caracterizada, al igual que esta, por la eliminacin de las barreras internas arancelarias y el establecimiento de un arancel comn frente a terceros pases, pero en la que se da un paso ms y se permite libre circulacin de personas, capitales y servicios entre los pases miembros. (Espasa, 1999:397)

Un rea econmica conformada por varias naciones en la que, adems de una unin aduanera se elimina las restricciones a los movimientos de los factores de produccin. (Elaboracin Propia)

MERCADO EXTERNO Conjunto de transacciones comerciales internacionales (Zorrilla Arena Mndez, 1994: 150) Recibe el nombre de mercado mundial. Incluye el total de las importaciones y exportaciones de viene y servicios que se realizan en el mundo (Zorrilla Arena Mndez, 1994: 150)

Compra y Venta, bilateral o multilateral entre pases, mediante comn acuerdo. (Elaboracin propia)

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MERCADO META La empresa tiene que identificar los segmentos de mercado a los que puede servir de forma ms eficaz. La seleccin de mercados meta requiere de tres pasos principales: Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores que podran requerir productos o mezclas de marketing distintos (segmentacin de mercados). Seleccionar uno o ms segmentos de mercado en los cuales ingresar (seleccin de mercados meta). Establecer y comunicar los beneficios distintivos clave de los productos en el mercado. (www.monografias.com/trabajos28/tipos-mercados/tipos-

mercados.shtml#concep) El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la poblacin o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar. AL MERCADO META tambin se le conoce como MERCADO OBJETIVO o TARGET. (http://merk2meta.blogspot.com/2007/06/mercado-meta.html) Un mercado meta es el grupo de clientes al que captar, servir y se dirigir los esfuerzos de mercadeo.

(http://www.slideshare.net/jcarreto/mercado-meta)

Mercado meta es aquel segmento o grupo de consumidores al cual est dirigido cierto servicio o producto relacionado con las caractersticas en comn que poseen. (Elaboracin propia)

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MERCADO OBJETIVO Persona o grupos a quienes se dirige un artculo y su programa de marketing (Rosenberg JM, 1996: 263)

El mercado objetivo es el mercado a quienes se dirige un producto o servicio determinado, mediante la segmentacin, es decir: se clasifica el mercado por Sexo, Edad, Ingresos, etc. (Elaboracin propia)

MERCADO POTENCIAL Clculo del mximo de posibles oportunidades de ventas, para todos los vendedores de un bien o servicio, durante un perodo determinado. (Prez Rosales, 1995: 189) Venta mxima potencial de todos los vendedores de un producto o servicio, en un perodo dado. (Rosenberg JM, 1996:263)

Se define por el inters de cierto grupo de personas en adquirir un producto o servicio. (Elaboracin propia)

METODOLOGA DESCRIPTIVA El propsito de la metodologa descriptiva es describir situaciones y eventos, se centran en medir con precisin la investigacin y para ello debe dominar los conocimientos del rea o tema que se investiga para formular las preguntas que le darn la informacin con la mayor exactitud. (Curso y Ejercicios de Estadstica" QUESADA V., ISIDORO, LPEZ Pg. 93) Los estudios descriptivos sirven para analizar como es y se manifiesta un fenmeno y sus componentes. Describir es medir, miden los conceptos o variables con los que tiene que ver. (Curso de Probabilidad y Estadstica" RUIZ CAMACHO M., MORCILLO AIXEL M.C., GARCA GALISTEO J) Supone que se conocen las variables pertinentes al problema. Sus hiptesis son de tipo general: "X" y "Y", se relacionan en el estudio de 85

mercado. (Problemas de Probabilidad y Estadstica. Elementos tericos, cuestiones, aplicaciones con Statgraphics", SARABIA VIEJO A., MATE JIMNEZ C Ed. CLAGSA)

Es un primer acercamiento a la informacin y, por esa misma razn, es la manera de presentar la informacin ante cualquier lector, ya sea especialista o no. (Elaboracin propia)

METODOLOGA EXPLORATORIA Se efectan normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado. (Estadstica para administracin berenson, m. l., levine, d. m. y krehbiel, t. pg. 56) El objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes. (Estadstica aplicada para administracin FLORES G., R y LOZANO Grupo Editorial Iberoamrica. Pg. 68) La metodologa exploratoria es una investigacin acerca de un tema o problema que no ha sido estudiado o que se sabe poco de l, investigando de una manera exploratoria buscando los diferentes tipos de visin o de comentarios acerca del tema. (Probabilidad y Estadstica

FUENLABRADA, S., McGraw-Hill)

La metodologa exploratoria es informarse, actualizarse, acerca de un tema del cual se sabe poco o casi nada, buscando informacin acerca del tema. (Elaboracin propia)

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METODOLOGA El concepto hace referencia a los mtodos de investigacin que permiten lograr ciertos objetivos en una ciencia. (definicion.de/metodologia/) La Metodologa, (del griegomat "ms all", ods "camino" y logos "estudio"), hace referencia al conjunto de procedimientos basados en principios lgicos, utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigacin cientfica o en una exposicin doctrinal.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Metodolog%C3%ADa) La metodologa es una abstraccin de las actividades que los investigadores realizan, concentrando su atencin en el proceso de adquisicin del conocimiento. (Efi de Gortari, 1980)

La metodologa es la manera en que se va a realizar una investigacin o un estudio para poder llegar al objetivo. (Elaboracin propia)

MEZCLA COMERCIAL Conjunto de variables controlables que una firma combina para provocar la respuesta que quiere en el mercado meta. (Philip Kotler: 615) Mezcla de mercadotecnia se denomina a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. (Bruno Pujol Bengochea: 89)

Se refiere a las 4 P que son las variables que se pueden manipular con el fin de cumplir con los objetivos de la compaa. En el caso del servicio se utilizan las 7 P. (Elaboracin propia)

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MICROLOCALIZACIN Determina el lugar preciso de ubicacin del proyecto que produzca cambio de uso o de intensidad de modificaciones y ampliaciones de cualquier tipo. Este punto incluye plano de ubicacin del proyecto a escala adecuada, debidamente acotadas y referidas a elementos fsicos e identificados al sistema cartogrfico nacional. (La Legislacin Ambiental y las Actividades de Inspeccin, Monitoreo y Control en la Esfera Medio Ambiental. Folleto Agencia de Medio Ambiente. Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio Ambiente. La Habana. 1996.) Es la determinacin del punto preciso donde se construir la empresa dentro de la regin, y en sta se har la distribucin de las instalaciones en el terreno elegido. (http://www.gestiopolis.com/finanzas-

contaduria/elementos-de-un-proyecto-de-inversion.htm) Es el estudio que se hace con el propsito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar. (Monks Joseph G. Administracin de operaciones, serie, Schaum, 1ra edicin, Mxico D.F, Mc Graw Hill.)

La microlocalizacin indica el lugar preciso del proyecto mostrando sus elementos ms cercanos. (Elaboracin propia)

MUESTRA En estadstica una muestra estadstica (tambin llamada muestra aleatoria o simplemente muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una poblacin estadstica. Las muestras se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la totalidad de la poblacin, para lo cual deben ser representativas de la misma. (es.wikipedia.org/wiki/Muestra_estadstica)

Es una parte de la poblacin. (Elaboracin propia)

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MUESTREO En estadstica existe la nocin de muestreo en una poblacin. Existen varias tcnicas de muestreo, pero las ms conocidas son muestreo aleatorio y estratificado. (es.wikipedia.org/wiki/Muestreo)

El muestreo es una investigacin cientfica, su funcin bsica es determinar que parte de una realidad en estudio debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin. (Elaboracin propia).

MUESTREO ALEATORIO Una muestra se dice que es extrada al azar cuando la manera de seleccin es tal, que cada elemento de la poblacin tiene igual oportunidad de ser seleccionado. Una muestra aleatoria es tambin llamada una muestra probabilstica son generalmente preferidas por los estadsticos porque la seleccin de las muestras es objetiva y el error muestral puede ser medido en trminos de probabilidad bajo la curva normal. (es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_en_estadstica)
Todos los miembros de la muestra han sido elegidos al azar, de forma que cada miembro de la poblacin tuvo igual oportunidad de salir en la muestra. (Elaboracin propia.)

MUESTREO ESTRATIFICADO Para obtener una muestra aleatoria estratificada, primero se divide la poblacin en grupos, llamados estratos, que son ms homogneos que la poblacin como un todo. Los elementos de la muestra son entonces seleccionados al azar o por un mtodo sistemtico de cada estrato. Las estimaciones de la poblacin, basadas en la muestra estratificada, usualmente tienen mayor precisin (o menor error muestral) que si la poblacin entera muestreada mediante muestreo aleatorio simple. El nmero de elementos seleccionado de cada estrato puede ser proporcional

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o desproporcional al tamao del estrato en relacin con la poblacin. (es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_en_estadstica)

La estratificacin

se divide la poblacin total en clases homogneas,

llamadas estratos; por ejemplo, por grupos de edades, por sexo. Hecho esto la muestra se escoge aleatoriamente en nmero proporcional al de los componentes de cada clase o estrato. (Elaboracin Propia)

MUESTREO POR CONGLOMERADOS Tcnica similar al muestreo por estadios mltiples, se utiliza cuando la poblacin se encuentra dividida, de manera natural, en grupos que se supone que contienen toda la variabilidad de la poblacin, es decir, la representan fielmente respecto a la caracterstica a elegir, pueden seleccionarse slo algunos de estos grupos o conglomerados para la realizacin del estudio.

(http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081027181058AADe6r z) Cuando en lugar de unidades ltimas se eligen grupos, bloques o conjuntos de esas unidades, se dice que el muestreo es por

conglomerados. Si en lugar de seleccionar de forma aleatoria personas para medir su capacidad adquisitiva o de consumo se seleccionan, por ejemplo, familias, se dice que el muestreo es por conglomerados. Cuando el conglomerado se corresponde con un rea geogrfica o zona territorial concreta, como por ejemplo las familias de determinados barrios, el muestreo por conglomerados recibe el nombre de muestreo por reas. (Lecturas para el Uso de Metodologa de la Investigacin Arias G., F. Captulo 5 Pg. 54)

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Consiste en elegir aleatoriamente ciertos barrios dentro de la ciudad, para despus elegir calles y edificios. Una vez elegido el edificio, se entrevista a todos los vecinos. (Elaboracin propia)

NICHO DE MERCADO Pequeo segmento del mercado, es el que tiene un tamao suficiente para ser rentable y ofrece poco inters a los competidores y adems la compaa tiene la capacidad de atenderlo adecuadamente y es capaz de defenderlo de los ataques de la competencia mediante su imagen entre los clientes. (Philip Kotler: 241) Fraccin de un segmento de mercado que puede ser usado como el pblico objetivo para la promocin de un producto determinado. Las compaas orientan sus esfuerzos promocionales a la conquista de nichos cuando las caractersticas de sus productos, o de los consumidores a los que stos van dirigidos, as lo aconsejan. (Bruno Pujol Bengochea: 230)

El nicho de mercado es una porcin del segmento del mercado al cual queremos llegar. (Elaboracin propia)

OBJETIVO Un objetivo puede ser definido como una meta o propsito que se desea alcanzar en un tiempo determinado con la inversin de ciertos recursos, la definicin de objetivos es uno de los pilares de la planificacin empresarial, hay quienes dicen que trazarse los objetivos equivocados es fracasar antes de comenzar porque de la definicin de objetivos partir la planificacin de las acciones y procesos de cualquier emprendimiento. (Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica MCCARTHY, Jerome y PERREAULT, William, MC GRAW HILL, Pg. 47)

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Propsito o fin que se espera conseguir con el desarrollo de determinada empresa o actividad. (Diccionario de contabilidad y finanzas Edicin 1999 Pg. 96) Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. Objetivo significa conducir, hacia un fin u objetivo. (http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_objetivo)

ES un propsito, una meta a cumplir utilizando recursos para lograr a cabo dicho objetivo. (Elaboracin propia)

OBJETIVO ADMINISTRATIVO Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere un campo de accin definido y que sugiere la orientacin para los esfuerzos de un dirigente. Los objetivos poseen facultades inherentes en s mismas para estimular la accin. Cuando son conocidos o estn definidos ayudan a identificar lo que debe hacerse y reducen al mnimo los olvidos o falsas interpretaciones. (http://moblibar.com.mx/articulos/index.php?option=com_content&task=view &id=257&Itemid=62) Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere de un campo de accin definido y que sugiera la orientacin para los esfuerzos. (http://faculty.ksu.edu.sa/belaichi/Clases/TRADUCCI%C3%93N%20ADMINI STRATIVAumento1.pdf)

Un objetivo administrativo es una meta a la cual se requiere cierta planificacin para llegar al resultado que se espera obtener. (Elaboracin propia)

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OBJETIVO ECONMICO El objetivo de la Economa es estudiar la correcta distribucin de los recursos escasos para satisfacer las necesidades del ser humano. (http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa) Analiza la relacin entre los recursos, que son de carcter limitado y las necesidades, que son de carcter ilimitado, aunque jerarquizadas. (http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa)

Es una meta trazada acerca de los recursos a utilizar para algn proyecto en particular. (Elaboracin propia)

OBJETIVO SOCIAL El objetivo social, es decir, la expresin de la actividad o actividades a las que se va a dedicar la sociedad constituye uno de los puntos que, como contenido mnimo, deben recoger los Estatutos sociales.

(http://www.creaciondempresas.com/articulos/pg/sociedades/002-200112El_objeto_social.asp) Promover la realizacin de actividades acadmicas, culturales y artsticas, sociales y educativas, para beneficio de la sociedad en general de modo individual o por mutuo acuerdo y con mutuo beneficio con los sectores pblico, privado o social, as como la promocin y difusin de dichos eventos. (http://www.museotrotskymexico.org/es/index.php/objeto-social)

Un objetivo social es la meta a la cual quiere llegar una organizacin para beneficio de la sociedad. (Elaboracin propia)

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OFERTA Cantidad de un bien o servicio que se ponen a disposicin del mercado. Toda oferta se corresponde con una demanda, que le determinara el precio que los consumidores estn dispuestos a pagar por dicho bien o servicio. (ESPASA, 1999:439) En el mbito comercial, posibilidad de adquirir un bien en condiciones especialmente ventajosas. (ESPASA, 1999:439) Cantidad de mercaderas que pueden ser vendidas a los diferentes precios del mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:164)

Cantidad de bienes que se ponen a la venda y estn a la espera de ser compradas. (Elaboracin propia)

OFERTA POTENCIAL Es la cantidad permitida de bienes o servicios que se disponen para

comprar. (Elaboracin propia)

ORGANIGRAMA El organigrama es una representacin visual de la estructura

organizacional, lneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comits permanentes y lneas de comunicacin. (Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro "Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante") El organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la componen. (Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas) 94

El organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y de asesora. (Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos")

Un organigrama es la representacin grfica de toda una estructura organizacional mostrando las relaciones que tienen entre s los rganos que la componen. (Elaboracin propia)

PASIVO DIFERIDO Los pasivos diferidos son deudas que se tienen y que como su nombre lo dice, se difieren en el tiempo, es decir, se cancelarn con el tiempo. Por ejemplo, un pasivo de estas caractersticas, podra ser la emisin de un cheque propio que le entregas a tu proveedor para cancelar la compra de la mercadera que adquiriste; al entregar un cheque diferido, la deuda persiste, hasta que el proveedor pueda cobrarla en el banco y la misma se cancela en el momento en que el banco lo acredita. (Brenes Crdoba, Alberto (2001). Tratado de los Bienes (Sptima edicin). Editorial Juricentro) Clasificacin de las obligaciones donde se incluyen los adeudos, cuya aplicacin corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga. (Soriano Martinez. Finanzas para No Financiero)

Se integra de los cobros, a travs de los cuales se adquiere la obligacin de dar o proporcionar bienes o servicios en beneficio de terceras personas en un plazo mayor de un ao o del ciclo financiero a corto plazo. (http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPasivos)

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Clasificacin de las obligaciones donde se incluyen los adeudos, cuya aplicacin corresponde a los resultados del o de los ejercicios futuros a la fecha del balance que los contenga. (Elaboracin propia)

PASIVOS En contabilidad, un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa, institucin o individuo. Por extensin, se denomina tambin pasivo al conjunto de los pasivos de una empresa.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Pasivo)

Un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa, institucin o individuo. Por extensin, se denomina tambin pasivo al conjunto de los pasivos de una empresa. (Flores Zavala, Ernesto. Elementos de Finanzas Pblicas Mexicanas, Ed. Mxico D.F. 1946, p. 33).

Obligaciones totales de una empresa o persona con terceros, en el corto plazo o el largo plazo. Contablemente es la diferencia entre el activo y capital. (Karen Bermang. Finanzas para Manager)

Obligaciones de una empresa ante sus acreedores, proveedores, clientes, etc., que se diferencian de las que tiene ante sus propietarios, socios o accionistas. (http://www.intracen.org/tfs/docs/glossary/ps.htm)

Los pasivos representan lo que la institucin adeuda a otros en la forma de compromisos monetarios o como obligaciones para proporcionar bienes o servicios en el futuro. (Elaboracin propia)

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PATRIMONIO Conjunto de propiedades, bienes, derechos y obligaciones a su favor que posee un particular o una empresa. (Instituto Mexicano de Finanzas. Ejecutivos de Finanzas)

Se

considera

patrimonio

el

conjunto

de

los

bienes

derechos

pertenecientes a una persona, fsica o jurdica. La palabra es tambin utilizada para referirse a la propiedad de un individuo, independientemente como sea que la haya adquirido. Desde este punto de vista, el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurdica. As se habla de Patrimonio empresarial: El conjunto de bienes, derechos y obligaciones, pertenecientes a una empresa -como persona jurdica- y que constituyen los medios econmicos y financieros a travs de los cuales sta puede cumplir sus objetivos. (Carbonnier, Jean (1965). Derecho Civil, Tomo II, Volumen I (Sptima edicin). Barcelona: BOSCH, Casa Editorial)

Suma del valor econmico del conjunto de bienes y derechos de una persona fsica o jurdica sin incluir las deudas o pasivo exigible. (http://www.economia48.com/spa/d/patrimonio-bruto/patrimonio-bruto.htm)

Con el trmino de patrimonio, se designa al conjunto de bienes propios o heredados de sus ascendientes, con los que cuenta una persona y el cual en definitiva nos hablar de la riqueza o la pobreza de ese individuo. (Elaboracin propia)

PENETRACIN DE MERCADO Se refiere a una estrategia por el cual una firma expande sus esfuerzos de mercadeo para incrementar las ventas de los productos existentes en sus mercados actuales, se logra mediante el incremento del nivel del esfuerzo de mercadeo. (Guiltman Joseph p.,Gordon w. Paul, :19)

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Oportunidad de desarrollo de la empresa que est basada en la capacidad de expansin de su oferta dentro del mercado actual. Su incremento de cuota require un mayor competitividad, se lo consigue a travs de varias vas como son: Hacer que los clientes compren ms, atraer a los clientes de la competencia. (Bruno Pujol Bengochea: 248)

Penetracin del mercado pretende aumentar nuestra torta de mercado que tenemos al ofertar nuestros productos o servicios. (Elaboracin propia)

PERFIL DEL MERCADO Documento que se enfoca en un producto especfico analizando sus oportunidades en diferentes mercados, generalmente en la Unin Europea y los Estados Unidos de Amrica. Contiene dos partes: una parte cuantitativa donde se muestran estadsticas bolivianas de exportacin, estadsticas internacionales de importacin y exportacin para los principales mercados. Y una parte cualitativa, donde se analizan las tendencias en el producto y en el mercado, adems de los requerimientos de acceso a mercados en los principales mercados para dicho producto. (http://www.ibce.org.bo/asistencia-tecnica/estudios-personalizados.asp) El perfil de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. (Introduccin a la teora general de la Administracin Pgina 18 CHIAVENATO) Los Mercados que en la terminologa econmica de un mercado es el rea dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercanca mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que stas se realizan tienden a unificarse. 98

El perfil de mercado es una descripcin resumida de un determinado mercado acerca de los factores que influyen en l, es decir, los competidores, la demanda, la oferta, precio, perfil de los consumidores, etc. (Elaboracin propia)

PERODO DE RECUPERACIN Plazo de tiempo que se requiere para que los ingresos netos de una inversin recuperen el costo de dicha inversin. Entre ms pequeo el periodo de recuperacin, mejores resultados se obtendrn. (Manual de Finanzas Corporativas FLORES PORTAL, Gonzalo) Se refiere al perodo de recuperacin de un capital invertido. En el anlisis de inversiones, es el perodo de recuperacin, o aos que se necesitan para que los flujos de caja de la inversin igualen el capital invertido. (http://es.mimi.hu/economia/periodo_de_recuperacion.html) El periodo de recuperacin se define como el nmero esperado de aos que se requieren para que se recupere una inversin original. (Conceptos financieros previos Pgina 12)

El periodo de recuperacin es el tiempo que tiene pasar para la recuperacin de la inversin inicial del proyecto, es decir, el costo del proyecto. (Elaboracin propia)

PLATAFORMA VIRTUAL Pgina Web, con diferentes aplicaciones. (Elaboracin Propia)

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PLAZA O DISTRIBUCIN Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes: canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logstica. (Marketing, Planeacin estratgica y el proceso de marketing KOTLER, Philip y AMSTRONG, Gary Octava edicin, Pg. 63) La distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario final. (Diccionario de Marketing Editorial Cultural S.A. Pg. 25) La distribucin es el acto de hacer que los productos estn disponibles para los clientes en las cantidades necesarias. (Introduccin a los negocios en un mundo cambiante FERRELL, HIRT, ADRIAENSNS, FLORES Y RAMOS, Cuarta Edicin: McGraw-Hill, 2004. Pg. 84)

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. (Elaboracin propia)

POBLACIN Es la coleccin de todos los individuos, objetos u observaciones que poseen al menos una caracterstica comn. (MOYA, R. Estadstica Descriptiva. Editorial San Marcos (1999). Per. Pg. 7.)

"Una poblacin es un conjunto de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar conclusiones". (LEVIN, R y RUBIN, D. Estadstica para administracin y economa. Editorial Pearson Educacin (2004). Mxico.)

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Poblacin es una coleccin finita o infinita de individuos o elementos distintos, perfectamente identificables sin ambigedad. ( QUESADA, V y GARCA, A. Lecciones de Clculo de probabilidades. Ediciones Daz de Santos (1988). Pag. 52)

Una poblacin es un conjunto de individuos o cosas que poseen caractersticas comunes para un estudio en particular. (Elaboracin Propia)

POLTICAS Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.

(http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/43/politica s.htm) Es una actividad orientada en forma ideolgica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. Tambin puede definirse como el ejercicio del poder para la resolucin de un conflicto de intereses. (http://www.definicion.org/politica-financiera) Conjunto de criterios, lineamientos y directrices que se utilizan para regular un sistema y canalizar los recursos hacia las actividades productivas. (http://info4.juridicas.unam.mx/unijus/obr/3/1.htm)

Las polticas son reglas que sirven para formar el trabajo de las actividades, tanto para obras, como para servicios, que estn relacionados con la misma. (Elaboracin propia)

POSICIONAMIENTO Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepcin mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la 101

principal diferencia que existe entre esta y su competencia. Tambin a la capacidad del producto de alienar al consumidor.

(es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento)

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia (Elaboracin propia)

POTENCIAL DE MERCADO Un cmputo de oportunidades de ventas totales posibles para todos los vendedores de bienes y servicios para un perodo financiero particular. (http://www.degerencia.com/glosario.php?pid=200) Lmite externo que cualquier compaa esperara vender. Es posible proyectar el potencial de ventas por producto individual, marca o ventas de toda la compaa. (www.ipm.com.pe/glosariomktg.htm)

El potencial de mercado se define por las oportunidades a las que se accede a travs de las compras del bien o servicio ofrecido. (Elaboracin Propia)

POTENCIALIDAD EXPORTADORA Productos que pese a no ser masivos tienen un relativo xito en el exterior. Productos Novedosos con gran Potencial Exportador. (MASS.

http://www.mass.pe/noticias/2011/05/productos-novedosos-con-granpotencial-exportador .16/08/2011)

Producto muy requerido en el exterior. (Elaboracin Propia)

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PRECIO Valor de intercambio de bienes o servicios, que condiciona en gran medida el nivel de demanda y en definitiva el nivel de ventas (Bruno Pujol Bengochea: 258) Cantidad de dinero pedida a cambio por un producto o servicio, o suma de valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio. (Philip Kotler: 617)

Es la cantidad monetaria que se le asigna a un producto o servicio para su venta o uso. (Elaboracin propia)

PRECIO SOCIAL DE LA DIVISA El precio social de la divisa representa indistintamente el costo marginal social para el pas de obtener una unidad de divisa o bien el valor marginal social que tiene para el pas contar con una divisa adicional. (Daniel M. Schydlowsky, Shane J. Hunt, Jaime Mezzera) El precio social de la divisa es igual a su precio de mercado, aumentado por un promedio ponderado de las tarifas aduaneras sobre las importaciones y disminuido por un promedio ponderado de las tarifas sobre las exportaciones realizadas por el pas. (Fontaine, Ernesto) Precio social de la divisa ha tratado al sector pblico como el sector que demanda una divisa adicional. (Garca, Ricardo)

Es el precio que tienen las diferentes organizaciones del sector en el cual se tiene un valor social con el que la empresa pueda contar. (Elaboracin Propia)

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PRECIO SOMBRA Es el precio de referencia que tendra un bien en condiciones de competencia perfecta, incluyendo los costos sociales adems de los privados. Representa el costo oportunidad de producir o consumir un bien o servicio.

Precio de referencia que se establecera para cualquier bien en condiciones de competencia perfecta, incluyendo los costos sociales adems de los privados.

Es el precio de referencia que se establece en un bien cuando est en competencia perfecta. (Elaboracin Propia)

PRESUPUESTO Documento que contiene el estimado de los ingresos y gastos que se producirn durante un determinado periodo en una compaa. Puede

referirse a solo una parte de las actividades, como por ejemplo a un producto o familia de productos, o bien la actividad global de la empresa. (Cultura S.A., 1999:265) Resumen sistemtico y cifrado q recoge la previsin de los gastos, as como de los ingresos que se estiman que van a ser necesarios para la realizacin de aquellos durante un periodo de tiempo determinado para una unidad econmica. (Espasa, 1999:513)

El clculo que se hace anticipadamente del costo (Elaboracin Propia)

de una obra.

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PROCESAMIENTO DE DATOS Es la tcnica que consiste en la recoleccin de los datos, que son evaluados y ordenados, para obtener informacin til, que luego sern analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones que estime conveniente.

(http://www.ucla.edu.ve/dac/Departamentos/coordinaciones/informaticai/doc umentos/PROCESAMIENTO%20DE%20DATOS.htm.) Procesamiento de datos se diferencia de la conversin de datos, cuando el proceso es simplemente para convertir datos a otro formato, y no implica ninguna manipulacin o procesamiento de datos. (http://www.tecnologiasinformacion.com/procesamientodatos.html) Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las tcnicas elctricas, electrnicas o mecnicas usadas para manipular datos para el empleo humano o de mquinas.

(http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm)

El procesamiento de datos se lo realiza mediante la recopilacin de datos que luego son evaluados para obtener un resultado, el cual sirve como un gua para aquella persona que est realizando el estudio. (Elaboracin Propia)

PROCESO Conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida. (ISO 8402, 1994) Es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algn resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente. (ISO 8402, 1994)

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Un proceso implica el uso de los recursos de una organizacin, para obtener algo de valor. As, ningn producto puede fabricarse y ningn servicio puede suministrarse sin un proceso, y ningn proceso puede existir sin un producto o servicio. (Krajewski y Ritzman, 2000: 89)

Un proceso es un conjunto de actividades que estn mutuamente relacionadas o que interactan entre s, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. (Elaboracin Propia) PRODUCTO SERVICIO Cualquier cosa que se pueda ofrecerse a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que pueda satisfacer un necesitad o deseo. (Philip Kotler: 617) Es cualquier objeto que pueda satisfacer que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. (Bruno Pujol Bengochea: 272)

El producto es algo tangible o intangible que satisface una necesidad en la sociedad. (Elaboracin propia)

PRODUCTOR En una sociedad capitalista existe la separacin entre poseedores de los medios de produccin y poseedoras de la fuerza de trabajo; de acuerdo con esta afirmacin se parte de la premisa comn de que el productor es el capitalista, por poseer los medios de produccin; los dems serian factores de la produccin o consumidores. Desde el punto de vista socialista, productor ser siempre el trabajador porque es la persona que hace funcionar los instrumentos de produccin. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:193)

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Persona que utiliza su fuerza de trabajo en la produccin de bienes o la prestacin de servicios. (Fernando Martin Amez, 1999:212)

Persona encargado de una parte de la produccin de cierto producto dentro de una economa. (Elaboracin Propia)

PROGRAMA INFORMTICO Un programa informtico es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas realizarn una o varias tareas en una (www.slideshare.net/machucha/introduccin-a-la-informtica-1) Un programa informtico o software es algo necesario para el funcionamiento de la computadora. Puede ser tanto un programa ejecutable como su cdigo fuente, que es escrito por los programadores. (C/C++ Curso de programacin - Ra-Ma - 690 pgs. - Fco. Javier Ceballos) Cuando hablamos de un programa informtico, nos referimos a una serie de comandos que son realizados por un equipo de computacin. Otro punto importante a destacar, es que el programa informtico est fuertemente vinculado al lenguaje de programacin que se elija, considerando que son muchos los tipos que existen en la actualidad., y debemos decir que el compilador de que traduce el lenguaje hacia la maquina debe coincidir siempre con aquel que fue elegido para la programacin, lo que significa que cada lenguaje de programacin posee su propio compilador. (Fundamentos de sistemas digitales. Thomas L. Floyd. 2 edicin. Ed. PrenticeHall. (20002). Navegador Web) computadora.

Programa es una serie de comandos o instrucciones que hacen posible la realizacin de una o ms tareas en un ordenador. (Elaboracin propia)

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PROMOCIN Conjuntos de actividades realizadas en las fases de comercializacin y distribucin de los bienes y servicios y que tienen como finalidad facilitar la entrada de nuevos productos en el mercado o aumentar las ventas de productos ya existentes. (ESPASA Calpe) Conjunto de actividades que pretenden estimular de forma directa y en el corto plazo de tiempos las ventas del producto de una empresa mediante el empleo de incentivos econmicos. (Manuel Ahijado - Mario Aguer)

Incentivo de corto plazo, a los consumidores, que buscan incrementar la compra o venta de un producto o servicio. (Elaboracin Propia)

PROPIETARIO El propietario es aquel tiene el derecho de aprovechar y disponer los frutos o productos que genere el bien. La regla general es que el propietario de una cosa es tambin propietario de todo aquello que la cosa produzca, con o sin su intervencin. (Lasarte, Carlos. Op. cit., pg. 69.) El propietario, bajo la premisa de que la cosa est bajo su dominabilidad (poder de hecho y voluntad de posesin), puede hacer con ella lo que quiera, incluyendo daarla o destruirla (disposicin material), salvo que esto sea contrario a su funcin social: por ejemplo, el propietario de un bien integrante del patrimonio cultural no puede destruirlo y, de hecho, puede estar obligado a su conservacin. (Hinestrosa, Fernando. Apuntes de derecho romano: Bienes. Bogot: Universidad Externado de Colombia. pp. 23-24.) Dueo de algo. Que posee algo. Que es titular de un cargo o empleo. (http://es.wiktionary.org/wiki/propietario)

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El propietario es aquel que se hizo cargo de una actividad u objeto y que tiene derecho a utilizarlo de cualquier manera legal. (Elaboracin Propia)

PROVEEDORES Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. (http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-proveedor) Son proveedores aquellas personas fsicas o jurdicas que surten a la empresa de existencias (mercaderas, materias primas, envases, etc.), que posteriormente sta vender, transformar o elaborar.

(http://www.contabilidad.tk/acreedores-por-operaciones-de-trafico-i-71.htm)

Personas

naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que de

manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

(http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL

=12&JER=136)

Los proveedores son las personas que aprovisionan servicios o productos a los diferentes consumidores. (Elaboracin Propia)

Los proveedores son las personas que aprovisionan servicios o productos a los diferentes consumidores. (Definicin propia)

PROYECCIN Proyecciones de demanda constituyen la fase previa ms importante a una evaluacin de la rentabilidad de una inversin, ya que determinan en gran

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medida las capacidades a instalar, as como el surtido de produccin y estn muy ligadas al objetivo bsico del proyecto. (Baca Urbina, Gabriel) Vista tambin como proyecciones de venta las proyecciones de la demanda por ese bien y una participacin de las empresas en ese mercado. (Bridley, R.A.; Myers, S.C.) Configura como un sistema de aprendizaje. Se pretende determinar los errores contenidos en pronsticos basados en los cambios ambientales que los generaron, para de ese modo mejorar su precisin en el futuro. (W. J. Stanton, M. J. Etzel, B. J. Welker.)

Las proyecciones son los datos evaluados en el tiempo en el cual se ve la capacidad de estar muy ligada a la obtencin de los objetivos planteados en el proyecto. (Definicin propia)

PROYECTO Es el conjunto de acciones destinadas a resolver o vulnerar un problema ya identificado, priorizado y explicado en el momento de investigacin de problemas crticos. (Planteamiento estratgico de los proyectos de investigacin-desarrollo, NEZ SELLS pg. 54 56. Ao 2000) Es un conjunto especfico de actividades en las que se invierten escasos recursos con la esperanza de obtener beneficios. (Temas de Gerencia para la direccin por proyecto, CASTELL-FLORIT SERRANO P, ABREU V., Ariosa pg. 130. Ao 2000) Es el conjunto de acciones o actividades que se realiza a partir de una situacin actual para obtener una situacin futura o esperada. (Elaboracin Propia) 110

CICLO DEL PROYECTO Las seis fases sucesivas de una intervencin o proyecto son: Programacin (idea), Identificacin (pre factibilidad), Instruccin (factibilidad),

Financiacin, Ejecucin, Evaluacin (Informacin y control de la administracin por proyectos, CRDOVA, MELGAR, GENERO, FUENTES, REY Pg. 112. Ao 1998)

Un proyecto es un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas que se realizan para alcanzar objetivos especficos en un lapso de tiempo previamente definidos La gestin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del proyecto. (Elaboracin Propia)

PROYECTO DE INVERSIN Es una propuesta de accin que, a partir de la utilizacin de los recursos disponibles, considera posible obtener ganancias. Estos beneficios, que no son seguros, pueden ser conseguidos a corto plazo o largo plazo. (http://definicion.de/proyecto-de-inversion/) Es la recopilacin de informacin necesaria para implementar una actividad productiva que permita a sus promotores obtener utilidades.

(http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/aspectos-generales) Es un plan de accin para la utilizacin productiva de los recursos econmicos de que dispone una empresa, que son sometidos a un anlisis y evaluacin para fundamentar una decisin de aceptacin o rechazo. (http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoEImportanciaDeLosProyectos DeInversion)

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El proyecto de inversin es una recopilacin de datos que se utiliza para hacer uso de los recursos disponibles para la posible implementacin de una actividad econmica que genere utilidades. (Definicin propia)

RAZN BENEFICIO COSTO Es un Anlisis de la relacin de los productos del programa con los costos de los insumos. Requiere transformar los productos en unidades monetarias "beneficios" para as hacer viable la comparacin con los costos de los insumos. Es una evaluacin econmica de un programa considerado social. (COHEN Ernesto (1993) ) Corresponden a los cambios que provoca la ejecucin del proyecto en la produccin y consumo de bienes y servicios relacionados con ste. Por ejemplo los efectos sobre la produccin de los insumos que demande o de los productos sobre los que podra servir de insumo dependen de la distorsin que exista en los mercados de los productos afectados por el proyecto. (PICHARDO, Arlette (1988)) Si bien no se pueden cuantificar monetariamente, deben considerarse cualitativamente en la evaluacin, en consideracin a los efectos que la implementacin del proyecto que se estudia puede tener sobre el bienestar de la comunidad. Por ejemplo la conservacin de lugares histricos o los efectos sobre la distribucin geogrfica de la poblacin. (FLOREAL, Forni)

Se conoce como anlisis Beneficio-Costo a un anlisis bsico de la empresa para la toma de decisiones. En este anlisis se comparan los beneficios obtenidos con los costes de un determinado proyecto y en un principio se considerara un negocio viable todo aquel en el que este tipo de anlisis salga positivo. (Elaboracin Propia)

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RGIMEN Conjunto de normas que gobiernan o rigen una cosa o una actividad. Sistema poltico por el que se rige una nacin. Situacin de la economa de una nacin en relacin con los intercambios con el exterior (Economa). (Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola.

(http://www.economia48.com/spa/d/regimen/regimen.htm; 23/08/2011.) Conjunto de normas que gobiernan una actividad. (Espasa, 1999:563)

Modo de Gobernar o regir una cosa, ya sea poltico u econmico. (Elaboracin Propia)

REGIN rea geogrfica que est claramente diferenciada de otra por tener, entre otras cosas, sus propias costumbres, historia, cultura, orgenes tnicos o caractersticas geogrficas. En muchos pases, las regiones constituyen una ordenacin territorial con ciertas competencias, segn el mayor o menor grado de autonoma, y agrupan a varias provincias. En el mbito internacional, tambin se puede hablar de regiones supranacionales en una dimensin ms bien econmica. (Espasa, 1999:564)

Zona geogrfica limitada y caracterizada y diferenciada por su sociedad, geografa y cultura. (Elaboracin Propia)

RELACIN COSTO BENEFICIO La relacin costo beneficio toma los ingresos y egresos presentes netos del estado de resultado, para determinar cules son los beneficios por cada peso que se sacrifica en el proyecto.

(http://www.pymesfuturo.com/costobeneficio.html)

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Mtodo de evaluacin de proyectos, que se basa en el valor presente. (Elaboracin Propia)

RELACIONES PBLICAS Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de

un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona. (http://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtml).

Tcnica de la mercadotecnia de vincular comunicacionalmente a una empresa con todos sus pblicos, sean stos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propsitos previamente establecidos y logrando una retroalimentacin positiva de su parte. Se trata de una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico, es una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido. (Elaboracin Propia)

RENDIMIENTO El rendimiento es una proporcin entre el resultado obtenido y los medios que se utilizaron. Se trata del producto o la utilidad que rinde alguien o algo. (http://definicion.de/rendimiento/) El rendimiento sera la proporcin entre el resultado que se obtiene y los medios que se emplearon para alcanzar al mismo.

(http://www.definicionabc.com/general/rendimiento.php) 114

Hace referencia al resultado deseado efectivamente obtenido por cada unidad que realiza la actividad econmica.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Rendimiento_(econom%C3%ADa))

El rendimiento es el resultado que existe entre el mismo y los medios que se utilizaron para alcanzarlo. (Elaboracin Propia)

RENTABILIDAD La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o beneficio. Es un ndice que mide la relacin entre utilidades o beneficios, y la inversin o los recursos que se utilizaron para obtenerlos. (http://www.crecenegocios.com/definicion-de-rentabilidad/) En la economa, la rentabilidad financiera es considerada como aquel vnculo que existe entre el lucro econmico que se obtiene de determinada accin y los recursos que son requeridos para la generacin de dicho beneficio. (http://www.definicionabc.com/economia/rentabilidad.php) La rentabilidad es lo que buscan los inversores al invertir sus ahorros en las empresas. Es lo que miden los inversores al decidir si reinvierten sus ahorros en una determinada compaa.

(http://www.iae.edu.ar/iaehoy/prensa/paginas/Item%20de%20prensa.aspx?i temid=29)

Es un indicador que usan los inversionistas para saber si dan su dinero para que otras personas lo usen a cambio de un retorno o ganancia. (Elaboracin Propia)

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RIESGO FINANCIERO El riesgo es la probabilidad de un evento adverso y sus consecuencias. El riesgo financiero se refiere a la probabilidad de ocurrencia de un evento que tenga consecuencias financieras negativas para una organizacin. El concepto debe entenderse en sentido amplio, incluyendo la posibilidad de que los resultados financieros sean mayores o menores de los esperados. (Estudios de la Contabilidad General.--:/s.l: s.n, s.a/pp.352.) Es el riesgo de no estar en condiciones de cubrir los costos financieros y est asociado al crecimiento de los costos financieros fijos de la empresa, a cambio de lo cual se obtiene un incremento superior al pronosticado por el modelo lineal en las ganancias por accin.

(www.mujeresdeempresa.com/finanzas/090313-glosario-contabilidad.asp) Probabilidad de sufrir prdidas financieras al realizar una inversin por las fluctuaciones de las diversas variables, tales como tipos de inters, tipos de cambio, etc. (Diccionario de Trminos Econmicos y Financieros, La Caixa, 2007)

Hace referencia a las incertidumbres en las operaciones financieras, est estrechamente relacionado con el riesgo econmico. (Elaboracin Propia)

RIESGO Probabilidad de que ocurra algn hecho indeseable.

(http://www.rimd.org/advf/documentos/4921a2bfbe57f2.37678682.pdf) Probabilidad de que una amenaza se convierta en un desastre. (http://www.rimd.org/advf/documentos/4921a2bfbe57f2.37678682.pdf) El riesgo es la amenaza concreta de dao que yace sobre nosotros en cada momento y segundos de nuestras vidas, pero que puede 116

materializarse

en

algn

momento

no.

(http://www.definicionabc.com/general/riesgo.php)

Riesgo significa estar expuesto a un peligro o un dao. (Elaboracin Propia)

ROA Es el rendimiento econmico sobre la inversin total realizada sin considerar la forma de su financiamiento. El ROA es igual a la relacin entre el beneficio operativo antes de impuestos y la inversin total, que en este caso es equivalente al activo total.

(http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/Publicaciones/administracion/v05_n9/ estructura_capital.htm) Rentabilidad sobre activos, representa la rentabilidad de la empresa, independientemente de la forma en que se financie el activo.

(http://es.mimi.hu/economia/roa.html) Acrnimo de Return On Assets, que quiere decir retorno sobre los activos o la inversin. Establece la rentabilidad en funcin del tamao de la sociedad, dividiendo el beneficio neto entre el activo total.

(http://compartirarticulos.com/definicion-de-roa/)

El ROA es el beneficio que generan los activos que posee una empresa, independientemente de su financiamiento. (Elaboracin Propia)

ROE Ratio que mide la rentabilidad que obtienen los accionistas de los fondos invertidos en la sociedad, es decir la capacidad de la empresa de remunerar a sus accionistas. (http://www.abanfin.com/modules.php?tit=rentabilidadsobre-recursos-propios-roe&name=Manuales&fid=ee0bccn)

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Rentabilidad sobre recursos propios. Mide lo que gana la empresa por cada unidad monetaria invertida en fondos propios. Se calcula dividiendo los beneficios entre los recursos propios.

(http://es.mimi.hu/economia/roe.html) Es el rendimiento sobre el patrimonio neto realizado por el accionista. El ROE es igual a la relacin entre los beneficios despus de intereses e impuestos y la inversin realizada por el accionista.

(http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/Publicaciones/administracion/v05_n9/ estructura_capital.htm)

EL ROE es la rentabilidad que genera la empresa por cada peso invertido de y para sus accionistas. (Elaboracin Propia).

SECTOR Conjunto de empresas dedicadas a la misma actividad econmica. En el anlisis de la actividad econmica nacional los grandes grupos de sectores se clasifica atendiendo a la propiedad divide a la actividad econmica de unos pases tres sectores: sector pblico, sector privado y sector exterior (Espasa, 1999:610) Parte del sistema econmico de un pas formado por un determinado grupo de actividades con caractersticas comunes cuya estructura y evolucin son susceptibles de ser sometidas a un anlisis conjunto. (Fernando Martin Amez, 1999:244)

Agrupacin de actividades econmicas, productoras de bienes y servicios. (Elaboracin Propia)

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SECTOR ECONMICO Los sectores econmicos son la divisin de la actividad econmica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar. (http://es.wikipedia.org/wiki/Sector_econ%C3%B3mico) Agrupacin de actividades econmicas, productoras de bienes y servicios, segn el nivel de homogeneidad productiva de estas actividades. Este sector puede ser primario, secundario o terciario.

(http://www.santabolsa.com/diccioburs/s.htm) Conjunto de reas homogneas y entes pertenecientes a una actividad econmica. En el mbito del sector pblico, el sector econmico, se refiere al conjunto de actividades homogneas a cargo de una o varias secretaras, que tienen la funcin de llevarlas a cabo. (http://www.definicion.org/sectoreconomico)

Los sectores econmicos dentro de un pas son las divisiones que se tiene en cuanto al rubro de las diversas actividades para atender todo tipo de necesidades. (Elaboracin Propia)

SECTOR EXTERIOR Conjunto de relaciones econmicas, de carcter comercial o financiera, que establece un pas con el resto del mundo, los cuales vienen detalladas en el registro de caja de las operaciones con el exterior del banco de Espaa y se incorpora a la balanza de pagos. (Espasa, 1999:611) Grupo de la sociedad que interviene en la economa de un pas y est integrado por: empresas privadas extranjeras, organismos pblicos, extranjeros y particulares extranjeros que prestan servicios en la economa nacional. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:210)

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Se utiliza para identificar las transacciones econmicas sobre bienes y servicios, metas, transferencias, activos y pasivos entre el pas y el resto del mundo. (Elaboracin Propia)

SECTOR PRIVADO Sector de la actividad econmica de un pas integrado por familias, las empresas privadas y otras organizaciones privadas sin nimo de lucro, donde los precios se establecen libremente segn la ley de la oferta y la demanda es decir, se rigen por la libre economa de mercado. (Espasa, 1999:611) Uno de los grupos sociales que interviene en la actividad econmica de un pas el cual est integrado por las empresas privadas y los particulares que prestan sus servicios en la economa. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:210)

Es aquella parte de la economa que busca el nimo de lucro en su actividad y que no est controlada por el estado. (Elaboracin Propia)

SECTOR PBLICO Parte de la economa que est controlada por los poderes pblicos es decir, todos aquellos rganos e instituciones en los que participa la administracin. Este sector est formado por las administraciones central, autonmica y local, el sector pblico empresarial y otras instituciones financieras como el banco central, la seguridad social y los organismos autnomos. (Espasa; 1999:611) Grupo de la sociedad que interviene en la economa de un pas y est integrado por: el gobierno federal, los gobiernos estatales y los organismos y empresas pblicas. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:210)

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Es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el estado cumple, o hace cumplir la poltica o voluntad expresada en las leyes que hay en el pas. (Elaboracin Propia)

SEGMENTACIN Dividir un mercado en grupos de compradores que tiene necesidades, caractersticas o comportamientos bien definidos, y que podran requerir productos o mezclas de marketing distintas. (KOTLER, P y ARMSTRONG, G. Fundamentos de Marketing. Editorial Pearson (2003). Mxico. Pg. 61.) La segmentacin del mercado es un proceso encaminado a la identificacin de aquellos consumidores con similares necesidades o necesidades homogneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta diferenciada, orientada de un modo especfico hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores que componen ese grupo o segmento. ( MUNUERA, J y RODRIGUEZ, A. Marketing Estratgico. Ediciones Pirmide, Pg. 157.) La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. (http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml)

Segmentacin es un mtodo utilizado para establecer grupos en los cuales existen consumidores que poseen necesidades similares. (Elaboracin Propia)

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SEGMENTO DE MERCADO La divisin de un mercado en grupos distintos de clientes que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadotecnia. (Philip Kotler: 221) Estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estima requieren productos diferentes o marketing mix distintos. De sta forma la empresa incrementa su rentabilidad. (Bruno Pujol Bengochea: 304)

Es dividir el mercado en pequeos grupos con similares caractersticas, gustos y preferencias. (Elaboracin propia)

SISTEMA DE CALIDAD TOTAL Es la estructura operativa en toda la compaa y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados tcnicos y administrativos para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las mquinas y la informacin de la compaa y de los mtodos de mejora; con el fin de asegurar la completa satisfaccin del cliente sobre la calidad y costos econmicos de la calidad. (Armand Feingenbaum) La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_calidad_total)

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Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. (Kaoru Ishikawa)

El Sistema de Gestin de Calidad Total es una estrategia de gestin que est orientada a tener calidad en todos los procesos organizacionales: enfoque al cliente, gestin de procesos, trabajo en equipo, desarrollo del personal, liderazgo y mejora continua. (Elaboracin Propia)

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de la calidad. Sistema ISO 9000 de gestin de la calidad, directrices para las empresas de pases en desarrollo, Ginebra, CCI 1993:11) Conjunto de la estructura de organizacin de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad. (Sistema ISO 9000 de gestin de la calidad, directrices para las empresas de pases en desarrollo, Ginebra, CCI 1993:12)

Es el conjunto de elementos de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y objetivos de calidad generando productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente. (Elaboracin Propia)

SISTEMA DE INFORMACIN Desde el punto de vista de negocios, es una solucin de organizacin y administracin basada en la tecnologa de informacin a un reto que surge del medio ambiente. (Keneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 1993:11)

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Se refiere a los sistemas de informacin basados en las computadoras, sistemas formales en la institucin que se apoyan en la tecnologa de las computadoras. (Keneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 1993:10)

Representa todos los elementos que forman parte de la administracin, el procesamiento, el transporte y la distribucin de la informacin dentro de la empresa. (Elaboracin Propia)

SISTEMA DE SEGURIDAD Puede considerarse como una prestacin oculta del producto, que nicamente se percibe cuando por su carencia se produce un accidente u ocasiona daos al usuario. (Sistema ISO 9000 de gestin de la calidad, directrices para las empresas de pases en desarrollo, Ginebra, CCI 1993:50) Es el conjunto de elementos en instalaciones necesarios para proporcionar a las personas y bienes materiales proteccin frente a agresiones, robos, incendios, etc. (http://instalacioneselectrotecnicas-

carlota.blogspot.com/2009/03/concepto-de-sistema-de-seguridad.html)

Es el conjunto de elementos en instalaciones necesarios para proporcionar a las personas y bienes materiales y proteccin frente agresiones, robos incendios etc. (Elaboracin Propia)

SOLVENCIA Se entiende por solvencia a la capacidad financiera (capacidad de pago) de la empresa para cumplir sus obligaciones de vencimiento a corto plazo y los recursos con que cuenta para hacer frente a tales obligaciones, o sea una relacin entre lo que una empresa tiene y lo que debe. (http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/37/solvfina nciera.htm) 124

El ratio de solvencia mide la capacidad de una empresa de hacer frente al pago de sus deudas. Es decir, si una empresa tuviese que pagar todas sus deudas en un momento dado, determina si tendra activos para hacer frente a esos pagos. (http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-ratiode-solvencia) Ratio que mide la capacidad de una empresa para hacer frente sus obligaciones de pago. Este ratio lo podemos encontrar tanto de forma agregada, activo total entre pasivo total, o de forma desagregada esto es en funcin del activo y pasivo corriente o no corriente. Obviamente este es uno de los ratios que las entidades financieras tienen en consideracin a la hora de analizar las operaciones de financiacin que solicitan sus clientes. (http://www.abanfin.com/modules.php?tit=ratio-desolvencia&name=Manuales&fid=ee0bcci)

La solvencia es la capacidad de una empresa de hacer frente a sus obligaciones financieras de corto plazo, es decir, es la capacidad de una empresa de poder pagar sus deudas a corto plazo.

(http://www.abanfin.com/modules.php?tit=ratio-desolvencia&name=Manuales&fid=ee0bcci)

TAMAO El Tamao se refiere al alcance que tiene el proyecto, ya sea fsico o no fsico, es decir las medidas o las dimensiones. Puede medirse en trminos de rea, volumen de produccin, entre otros factores. (Evaluacin de Proyectos BACA U., Gabriel Edicin McGraw Hill) El tamao del proyecto est definido por su capacidad fsica o real de produccin de bienes o servicios, durante un periodo de operacin normal. (Administracin a la cadena de suministro, Pgina 34 BALLOU, Ronald H.) 125

El tamao ptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de produccin por ao. Se considera ptimo cuando opera con los menores costos totales o la mxima rentabilidad econmica. (http://www.slideshare.net/chipokles/evaluacion-de-proyectos-1480301)

El tamao de un proyecto es la capacidad de produccin real de productos o servicios con la que cuenta la empresa, tambin se puede expresar en la rentabilidad del negocio de la empresa. (Elaboracin Propia)

TASA DE INTERS Compensacin que paga el prestatario de fondos al prestamista; desde el punto de vista del prestatario, el costo por tomar fondos en prstamo. (Principios de Administracin Financiera, Lawrence J. Gitman) Es la valoracin del costo que implica la posesin de dinero producto de un crdito. Rdito que causa una operacin, en cierto plazo, y que se expresa porcentualmente respecto al capital que lo produce. Es el precio en porcentaje que se paga por el uso de fondos prestables. (Brealey R. Fundamentos de Financiacin Empresarial/ R Brealey, S. Myers- EE.UU.: Mc Graw, Hill, 1995.-1075p. Es el porcentaje al que est invertido un capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como "el precio del dinero en el mercado financiero". En este sentido, la tasa de inters es el precio del dinero, el cual se debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en prstamo en una situacin (http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_de_inter%C3%A9s) determinada.

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La tasa de inters es el precio del dinero, el cual se debe pagar o cobrar por tomarlo prestado o cederlo en prstamo en una situacin determinada. (Elaboracin Propia)

TASA DE INTERS NOMINAL La TIN o Tasa de Inters Nominal es la rentabilidad o intereses de un producto financiero - depsitos, hipotecas, crditos, etc.- en un periodo de tiempo determinado teniendo en cuenta slo el principal, siendo un tipo de capitalizacin simple. Esto quiere decir que los intereses cobrados no se vuelven a invertir . (DUMRAUF, Guillermo (2010) Finanzas Corporativas, un enfoque latinoamericano, 2a edicin, Alfa omega, Mxico.) La tasa de inters sin corregir por la inflacin. (Glosario de Economa, Taylor John B.) Aquella tasa de inters que se ofrece en diversos instrumentos bancarios y no implica reinversin de intereses.

(www.cnbv.gob.mx/recursos/Glosario1T.htm)

La tasa de inters nominal o rendimiento que el emisor paga al inversionista por un ttulo peridicamente (mensual, trimestral o anual), sin tener en cuenta la reinversin de intereses. (Elaboracin Propia)

TASA LIBRE DE RIESGO Es la rentabilidad que se obtendra de una inversin segura. Normalmente se considera inversin segura la adquisicin de letras, bonos, obligaciones o pagars emitidos por el tesoro del pas en el que se est realizando la inversin. (http://www.eumed.net/tesis/2008/ccg/La%20tasa%20libre%20de%20riesgo .htm)

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La tasa real de inters libre de riesgo se define como la tasa de inters que existira sobre un valor libre de riesgo si no se espera inflacin alguna, y puede concebirse como la tasa de inters que existira sobre los valores a Corto Plazo de la Tesorera de un determinado pas, en un mundo libre de inflacin. La tasa real libre de riesgo no es esttica, cambia a lo largo del tiempo dependiendo de las condiciones econmicas.

(http://apuntesdefinanzas.blogspot.com/2009/09/la-tasa-real-libre-de-riesgok-y-la.html) Es el rendimiento sobre un activo libre de riesgo. As, cuando se eleva la inflacin entonces la tasa libre de riesgo se incrementa tambin, y viceversa. (http://es.mimi.hu/economia/tasa_de_interes_libre_de_riesgo.html)

La tasa libre de riesgo, es una ganancia que se encuentra en una inversin segura, es decir, es la rentabilidad que se obtendra si o si, casi independientemente ante cambios o variaciones que puedan suceder en el mercado. (Elaboracin Propia)

TASA SOCIAL DE DESCUENTO Coeficiente matemtico utilizado para calcular el valor actual de una renta o capital de futuros. Este coeficiente es funcin del tipo de inters y del nmero de aos de descuento. (Espasa, 1999:652)

Decisiones sociales o ambientales tienen que equilibrar el presente y el futuro. (Elaboracin Propia)

TECNOLOGA Conjunto de instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. (Real Academia Espaola, 1992: 1950)

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Conjunto de conocimientos propios de un oficio mecnico. (Real Academia Espaola, 1992: 1950) Aplicacin de los conocimientos cientficos en las diferentes actividades humanas. (Zorrilla Arena Mndez, 1994:222)

Conjunto de instrumentos por los cuales facilita la adaptacin en el medio y por el cual facilita el uso de las cosa. (Elaboracin Propia)

TELEMARKETING Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio y de comunicacin para contactar Los

con clientes potenciales

comercializar

los productos y servicios.

clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participacin en concursos o

solicitudes de empleo (por ejemplo, a travs de Internet) Los nombres tambin pueden ser comprados de la base de datos de otra compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada. El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestin ofrece. (http://es.wikipedia.org/wiki/Telemarketing)

TIR Es la tasa de iguala a la suma de los ingresos actualizados, con la suma de los egresos actualizados (igualando al egreso inicial). Tambin se puede decir que es la tasa de inters que hace que el VAN del proyecto sea igual a cero. Esta tasa es un criterio de rentabilidad y no de ingreso monetario neto como lo es el VAN. (html.rincondelvago.com) Es la tasa de descuento que iguala el valor presente de los flujos de efectivo con la inversin inicial en un proyecto. (Giman: 466) 129

Es la rentabilidad promedio anual que arroja el proyecto, se lo compara con (rentabilidad mnima que exige el proyecto) tir mayor a r si invierto. (Elaboracin Propia)

TIRM Es la rentabilidad anual que arroja el proyecto considerando que el proyecto se reinvierte a flujos positivos r y los flujos negativos se financian a i. Diferencia entre TIR y TIRM.- Supuesto de reinversin de fondos y que toma dos tasas. (Elaboracin Propia)

TURISMO Desplazamiento de personas para realizar viajes de distraccin o

conocimientos. Para la economa turismo es una categora de la circulacin econmica. El turista, como personaje histrico, aparece inmediatamente despus de la conquista de las vacaciones pagadas. Su difusin es obra sucesiva de mayores niveles de ingresos, de comunicaciones expeditas, transportes accesibles, servicios especializados y complicada mezcla de factores adicionales. El turismo pertenece al sector terciario de la economa. (Zorrilla Arena Mndez, 1994: ) Poltica practicada por las autoridades monetarias americanas que comporta acciones de sentido contrario sobre los tipos de inters a corto y largo plazo. (Manuel Ahijado - Mario Aguer, )

Viaje o excursin realizado por personas para disfrutar y/o conocer nuevos lugares. (Elaboracin Propia)

130

UTILIDAD Forma en que se puede medir el valor. Es la capacidad de un bien o servicio para satisfacer una necesidad. (Lawrence Gitman, 1996:234) Capacidad o poder de un bien para satisfacer una necesidad. (Rosenberg, 1995:428)

Son las necesidades satisfechas que se produce por la obtencin de un bien o servicio. (Elaboracin Propia)

VALOR ESPERADO En estadstica el valor esperado o esperanza matemtica (o simplemente esperanza) de una variable aleatoria es la suma de la probabilidad de cada suceso multiplicado por su valor. (Barry Render, Michael E. Hanna ) La esperanza matemtica (tambin llamada esperanza, valor esperado, media poblacional o media) de una variable aleatoria X, es el nmero que formaliza la idea de valor medio de un fenmeno aleatorio. (Bioestadstica: Mtodos y Aplicaciones ) Calcula el valor justo de un juego a partir de una respuesta obvia en ciertas situaciones simtricas, y generalizando el valor esperado obtenido a cualquier situacin. (Huygens)

El valor esperado es una variable aleatoria dada por un valor que formaliza una idea aleatoriamente. (Definicin propia)

VALOR SOCIAL DEL TIEMPO El cambio en el tiempo de viaje es un componente importarte en el anlisis costo-beneficio de los proyectos de inversin, en particular de aquellos relacionados con el transporte. Pero tambin el costo del tiempo puede ser 131

un componente importante en proyectos que implican un ahorro del mismo, tales como aquellos dedicados a expandir la provisin de un servicio o mejorar los tiempos de entrega de un bien o servicio. (Oort, C. J. (1969). The evaluation of traveling time ) El consumo de bienes y de ocio estn restringidos por un ingreso limitado, que se obtiene dedicando parte del tiempo disponible a trabajar; por otra parte, el trabajo, el ocio y los viajes compiten por este tiempo limitado por el nmero de horas en el da. (Tockman, V. y D. Martnez (1997))

Es el tiempo que maneja un proyecto de inversin en la cual se relacionan diferentes actividades para llegar a un fin especfico. (Elaboracin Propia)

VAN Se entiende por VAN a la diferencia entre el valor actual de los ingresos esperados de una inversin y el valor actual de los egresos que la misma ocasione. Al ser un mtodo que tiene en cuenta el valor tiempo de dinero, los ingresos futuros esperados, como tambin los egresos, deben ser actualizados a la fecha del inicio del proyecto. (html.rincondelvago.com)

Es el valor agregado que me da el proyecto despus de haber obtenido la rentabilidad exigida. (Elaboracin Propia)

VAN SOCIAL Este se obtiene encontrando el valor actual de los cambios en el producto futuro del pas, originados por la ejecucin del proyecto. Para hacer la actualizacin, se utiliza la tasa social de descuento, que tiene incorporado, entre otras cosas, el sacrificio de consumo presente (en la medida que un nuevo proyecto se financie con ahorro nacional). (www.scribd.com) 132

VARIABLES Una variable es un smbolo que representa un elemento no especificado de un conjunto dado. Dicho conjunto es llamado conjunto universal de la variable, universo o variar de la variable, y cada elemento del conjunto es un valor de la variable. (http://es.wikipedia.org/wiki/Variable) Una variable es un elemento de una frmula, proposicin o algoritmo que puede adquirir o ser sustituido por un valor cualquiera (siempre dentro de su universo). Los valores que una variable es capaz de recibir, pueden estar definidos dentro de un rango, y/o estar limitados por razones o condiciones de pertenencia, al universo que les corresponde (en estos casos, el universo de la variable pasa a ser un subconjunto de un universo mayor, el que tendra sin las restricciones). (http://es.wikipedia.org/wiki/Variable) Una variable es una medida utilizando una escala de medicin. La eleccin de la(s) escala(s) de medicin a utilizar depende, en primer lugar, del tipo de variable en estudio, y, adems, del manejo estadstico a la que se someter la informacin.

(http://escuela.med.puc.cl/recursos/recepidem/insIntrod2.htm)

Variable es un mtodo de medicin por el cual se obtiene un elemento que corresponde al resultado deseado del estudio realizado. (Elaboracin Propia)

VENTAS Un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero. (Produccin Vladimir.) y comercializacin, DELGADO CAMACHO, Alejandro

133

Toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. (Proyecto de inversin para servicio, SIGUAS SIFUENTES, Sandra Pg. 26) La venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo. (Estrategias y modelos para ensear a comercializar, GMEZ HERNNDEZ, Jos A. Pg. 65) Cambio de bienes por dinero con un margen de ganancia. (Elaboracin Propia)

VIABILIDAD Consiste en establecer si el objeto que se pretende genera utilidad. La viabilidad del proyecto tiene que ver la posibilidad que tiene de ser ejecutado y operado, de tal manera que cumpla con el objetivo de la propuesta del proyecto.(

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/ CAPITULO%20I/definiciones.htm) Es la cualidad viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse gracias a sus circunstancias o caractersticas.

(http://definicion.de/viabilidad/) Posibilidad de llevarse a cabo un plan o proyecto.

(http://es.thefreedictionary.com/viabilidad)

Es una medida que sirve para evaluar si es posible llevar a cabo un proyecto con los recursos determinado. (Elaboracin Propia)

134

VOLATILIDAD Mide la fluctuacin que una accin o ttulo valor tiene en el mercado y estadsticamente es calculado con la desviacin estndar de sus rendimientos. Un ttulo valor voltil tiene grandes y continuas variaciones en su precio. (http://es.mimi.hu/economia/volatilidad.html) Es la desviacin de rentabilidad respecto al rendimiento medio observado. Cuanto mayor es este valor mayor es la incertidumbre del activo. Mide la capacidad de variacin en los precios que tiene un activo.

(http://www.definicionlegal.com/definicionde/Volatilidad.htm) Una medida de riesgo que se deriva de los cambios en la rentabilidad de los activos financieros, debido a su sensibilidad a informes o rumores de ndole: poltica, y econmica, fiscales, de poltica-econmica, otros gubernamental, similares.

monetarias

entre

factores

(http://www.stockssite.com/rh/03marcoteorico.html)

La volatilidad es el grado de variacin que presenta el precio de una empresa en relacin a los precios o precio medio del mercado. (Elaboracin Propia)

WACC Es el costo promedio que est incurriendo la empresa para financiarse ya sea con deuda o capital propio. (Elaboracin Propia)

135

CAPTULO III ESTUDIO DE MERCADO

CAPITULO 3
3.1 DEFINICIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
La Unidad Marca Santa Cruz que depende de la Direccin de Relaciones Internacionales comenzar a trabajar desde el ao 2011 que estar ubicado en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, dentro de las instalaciones de la Casa de Gobierno en la Plaza de Armas 24 de Septiembre que otorgar la certificacin en Marca Santa Cruz a las diferentes empresas privadas o pblicas que lo soliciten y que cumplan con los requisitos para obtener dicha certificacin. Para ello se debe tomar en cuenta que se efecta inspecciones mediante la revisin y aplicacin de pruebas para otorgar certificados de inspeccin a productos y procesos, emitiendo un juicio tcnico, imparcial y de tercera parte, con reconocimiento nacional e internacional, basado en la aplicacin de normas tcnicas. Brinda servicios de asesora en cuanto a los requisitos exigidos para optar por las certificaciones existentes en el mercado como son las ISO y las OHSAS. Esta Unidad se constituye en el primer centro especializado que promueve la Marca Ciudad del pas. La cual contar con profesionales especialistas para brindar asesoramiento a las empresas que soliciten la Marca Santa Cruz. La Unidad atiende en horarios de oficina, de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. y de 2:30 p.m. a 6:30 p.m.

3.2 Oferta
3.2.1 IDENTIFICACIN DE LA OFERTA
Las ciudades ofrecen productos y servicios a diferentes pblicos objetivos, internos y externos: ciudadanos, asociaciones y colectivos, visitantes, inversores, empresas, instituciones pblicas, administraciones, medios de comunicacin. Todos ellos agrupados en una sola marca ciudad que las define y engloba. Las ciudades del tercer milenio han dejado de diferenciarse en infraestructura para hacerlo en valores. Y una ciudad con una marca logra materializar los intangibles y competir por captar iniciativas que colaboren con la creacin de riqueza y brinden 137

mejores oportunidades a los ciudadanos. (Capurro, Doris; Por qu crear una marca ciudad) En Bolivia an no existe ninguna ciudad que haya creado su Marca, por lo que Marca Santa Cruz llegara a constituirse como la primera ciudad que cree su propia marca, el resto de los departamento o ciudades han buscado otras alternativas de promocin de sus mejores atributos a travs de diversos organismos y asociaciones, pero ninguna de ellas cuenta con una marca ciudad propiamente dicha, sin embargo en Latinoamrica y el mundo existe una infinidad de ciudades que cuentan con Marca Ciudad, por lo que es necesario identificarlas y citar las ms importantes dentro de Latinoamrica y algunas ms de otros continentes.

Dentro de la oferta de marca ciudad en Latinoamrica se han identificado las diferentes marcas. La siguiente lista contiene las marcas de ciudades que actualmente se

encuentran bien posicionadas: Ciudad Valparaiso - Chile. Ciudad Villa del Rosario. Santiago - Chile

Existen otras ciudades que tambin han creado su marca y estn en bsqueda de su posicionamiento, como ser: Marca ciudad Cartagena de Indias - Colombia. Marca ciudad Bogot - Colombia Municipalidad de Rosario - Argentina. Marca Ciudad Buenos Aires - Argentina. Marca Ciudad de Mxico. Marca Ciudad Huancayo - Per. Marca ciudad Lima - Per Marca Distrital Distrito de San Miguel de Cauri: Huanuco - Per].

138

De todas las marcas ciudad se describir brevemente alguna de ellas, de acuerdo a la accesibilidad de informacin que proporcionan a travs de internet y el posicionamiento alcanzado Ciudad Valparaiso - Chile: La ciudad de Valparaiso pretende posicionarse promoviendo su aspecto ms representativo: Patrimonio de la Humanidad, queriendo convertirse en el destino nmero uno del pas. Por eso, bajo el alero del "Plan Rumbo", se ha iniciado una campaa de promocin que ya cuenta con una imagen que saldr al mundo.

Figura 4.1

Ciudad Villa del Rosario: Esta es otra ciudad chilena que promociona su ciudad a travs del eslogan "Hecha de gente" el cual refleja la imagen de espritu metropolitano. El proyecto se gest en La Fundacin de la Ciudad de Rosario, una entidad que agrupa tanto al sector pblico como al privado. La iniciativa surgi de un grupo de empresarios rosarinos que se preocup por gestar una imagen propia capaz de atraer a visitantes e inversores de todo el mundo.

Todo se enmarca en el "Plan de Posicionamiento Rosario y su regin" y es presentado en sociedad por el intendente Roberto Miguel Lifschitz y por el equipo de La Fundacin presidido por el empresario Alberto Grimaldi, gerente general de La

139

Segunda. Una iniciativa del sector pblico y privado que busca perdurar ms all de la gestin poltica.

Esperan que la definicin de la identidad marque de modo sistemtico siendo un campo frtil para el desarrollo de inversiones aunque no se encara el proyecto con una mirada de rendimiento econmico directo. Se pretende generar un "efecto derrame" que provoque un clima propicio para el florecimiento de la ciudad en todos sus campos. Este es su isologotipo:

Santiago - Chile Ciudad que est siendo promocionada para fortalecer su posicionamiento como centro turstico y de negocios. Con el eslogan Santiago Te Sorprender, se destacan los principales atributos de la capital chilena, de manera particular su infraestructura, seguridad y la diversidad de actividades que se pueden realizar y posicionar, de este modo, internacionalmente a Santiago, como lder de la regin en turismo de negocios y recreacional.

Adems a travs de la marca ciudad se destacar hacia los pases vecinos y de otros continentes, los altos ndices de seguridad y baja corrupcin, su estabilidad poltica, la modernizacin de sus sistemas de transportes, la existencia de ms de 17 lneas areas operativas, la llegada de grandes y reconocidas cadenas hoteleras y su variada 140

oferta gastronmica, son slidas caractersticas que permiten ser un polo atractivo y en crecimiento, para reuniones de negocios y de turismo recreacional. Este es su isologotipo:

Marca ciudad Bogot: Sobre "Bogot es Ms", eslogan bajo el que se adelantarn todas las campaas para posicionar a la capital, dando a entender que Bogot es ms cultura, ms deporte, ms recreacin, ms rock, ms verde, ms negocios, ms turismo. El logo seleccionado est conformado por el smbolo MS que reemplaza la letra T, con el que se refuerza y comunica el concepto de BOGOT ES MS, aportando innumerables significados que generan connotaciones positivas que concuerdan y representan los fines, los principios y objetivos propuestos para la Marca Bogot. Bogot es MS, mucho MS... no es un slogan, es el concepto comunicacional que junto al sistema flexible y elstico definido, le permite a la marca trascender en el tiempo, comunicarse e interactuar con sus diferentes audiencias. Los colores varan de acuerdo con el segmento que se quiere llegar: multicolor para lo que se refiere a marca en el Exterior y Turismo, amarillo para Cultura, Rojo para Deportes, verde para Ambiente y azul para Negocios.

141

3.2.2 CUANTIFICACIN DE LA OFERTA

Dada las caractersticas del proyecto y la inexistencia de competencia en cuanto a certificacin de marca ciudad en Bolivia, no se realiza la cuantificacin de la oferta.

3.3 Demanda
3.3.1 IDENTIFICACIN DE LA DEMANDA
La necesidad de las ciudades frente a un entorno amplio, cambiante y competitivo, hace de la marca ciudad un poderoso elemento de diferenciacin. Las ciudades necesitan posicionarse adecuadamente a partir de sus caractersticas y atributos con el objetivo de ser ms competitivas y garantizar su desarrollo econmico, social y territorial. Para ello se requiere un esfuerzo conjunto a nivel macroeconmico para la creacin y posicionamiento de la marca ciudad. Las ciudades se ven cada vez ms en la necesidad de buscar su internacionalizacin como entes independientes de la imagen de un pas.

Para la implementacin de un plan estratgico integral que resalte en su conjunto el potencial fundamental de la ciudad es que se debe basar en tres aspectos importantes: primero el inducir a la inversin de capital, tambin el de desarrollar y promocionar el turismo y la cultura, adems de abrir nuevos mercados para la promocin de la oferta

142

exportable. Este plan no puede llevarse a cabo sin implicar a toda la poblacin en su conjunto, es decir, que se necesita de un macro entorno que sea dirigido con un mismo fin, por ello se involucran habitantes, polticos, empresarios, artistas, turistas, periodistas, potenciales inversores externos y funcionarios de la administracin pblica.

Santa Cruz como ciudad que pertenece a Bolivia, un pas con una riqueza inmensa en diversidad, y a travs de su marca ciudad pretende crear una imagen propia que represente su identidad integral en el exterior, manifestada a travs de las caractersticas ms representativas y que son de ms valor con los que los mismos ciudadanos se sientan identificados.

La certificacin en marca ciudad, por lo tanto, est enfocada a fortalecer al motor econmico del departamento, por lo tanto est direccionado a las empresas que operan en l, siendo stas la demanda de nuestro servicio.

3.3.2 MTODO DE INVESTIGACIN

Al ser este un servicio innovador no se cuenta con informacin histrica. El mtodo utilizado para el anlisis de la demanda fue el de Encuestas, tcnica destinada a obtener informacin sobre la preferencia del consumidor en relacin a un servicio no tradicional, es decir, un servicio nuevo en el mercado.

Para la aplicacin de las encuestas, por la cantidad de empresas que representan la Poblacin Universo que es bastante grande y por el tiempo que se dispone para la realizacin de las mismas, se vio conveniente realizarlas va telefnica. Para ello se realiz una breve explicacin sobre el objetivo de la llamada telefnica, para posteriormente formular las preguntas preparadas con anterioridad, aunque ello agregue un error no muestral en el estudio de la demanda.

143

La Muestra representativa del Universo fue obtenida luego de aplicar la siguiente frmula:

Donde:

El Universo de la muestra est compuesto por un total de 1.444 empresas de los diferentes sectores, con un error absoluto ( ) del 5% y una confiabilidad del 95%, que tiene un valor para este nivel de significancia ( ) del 1,96 en la tabla normal. La

aplicacin del clculo de la muestra registra un resultado de 304 empresas a encuestar. Se toma el mtodo sistemtico para la eleccin de las unidades a quienes se aplicar dicha entrevista, dado que el tamao de la poblacin universo es grande, se tiene que: La frmula aplicada para el modelo sistemtico:

Donde:

Obteniendo un valor de 5 para k, luego se toma un nmero al azar entre 1 y k para la extraccin de la primera unidad a encuestar y luego se va sumando el valor constante k, para obtener las unidades que pertenecern a la muestra. Se utiliz este mtodo dado que la base de datos agrupada a las empresas sectores a los que pertenecan y al aplicarlo se extrae de manera equitativa la cantidad de empresas representativas para cada uno de los sectores, es decir que, los sectores con mayor cantidad de empresas tendrn mayor representatividad.

144

3.3.3 CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA

Demanda Potencial Con el estudio de la demanda se busca, por un lado, obtener informacin sobre las empresas que representan el mercado potencial del proyecto, as tambin identificar los factores que condicionan la demanda.

Para la cuantificacin de la demanda no se cuenta con datos histricos, dado que este es un servicio nuevo en el pas y nico en el departamento, por lo que se calcular la demanda potencial del mismo y se determinar el porcentaje que se desee abarcar. Obteniendo datos de fuentes secundarias, tenemos la cantidad total de empresas registradas en el departamento de Santa Cruz, dato obtenido de FUNDEMPRESA para las gestiones 2002-2009 y 2010-2011, como lo muestra el siguiente cuadro:

Fuente: FUNDEMPRESA

Fuente: FUNDEMPRESA

145

Para la gestin 2011 se registraron en total 16.091 empresas, lo cual signific un crecimiento del 13.8%. Tenemos una demanda potencial igual a 16.091 empresas para la gestin 2011. Segmentacin

Para la segmentacin, se utiliz tres criterios: Segn el tipo societario, tomando en cuenta aquellas empresas que por el tipo societario tienen mayores posibilidades de formalidad y crecimiento, como lo son las Sociedad de Responsabilidad Limitada, las Sociedades Annimas y las Sociedades Annimas Mixtas, descartando las empresas Unipersonales y las Colectivas.

Santa Cruz: Base Empresarial por gestin segn tipo societario, agosto de 2010 y 2011 (En cantidad de empresas)

Tipo Societario Empresa Unipersonal Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad Annima Sucursal de Sociedad Constituida en el Extranjero Sociedad Colectiva Sociedad Annima Mixta Sociedad en Comandita Simple

2010 2011 9,742 11,373 3,925 4,244 408 416 49 48 5 6 3 3 2 1 14,134 16,091

Por lo que tenemos que la suma de los tipos societarios elegidos, en promedio representa un 30,61% del total de empresas registradas. Segn la cantidad de empresas registradas en la base de datos de CAINCO, demostrando quienes estn dispuestos a formalizarse y obtener beneficios a travs de la esta herramienta. Tenemos datos de empresas registradas en CAINCO del 2009 al 2011, segn el siguiente cuadro:
EMPRESAS REGISTRADAS total empresas cantidad en CAINCO participacion 2009 11,691 3,293 28% 2010 14,134 3,524 25% 2011 16,091 4,154 26%

146

Siendo en promedio un 26% del total de empresas que se registran en CAINCO. Aplicando los criterios de segmentacin slo un 31% del total de empresas registradas en FUNDEMPRESA caen dentro de las escogidas para este proyecto, de las cuales, se quiere solo aquellas que buscan de alguna manera otras formas de formalizarse y obtener beneficios de ello, como lo demuestran aquellas empresas que se registran en CAINCO. Tenemos el siguiente cuadro:
EMPRESAS REGISTRADAS
FUNDEMPRESA

2009
11,691

2010
14,134

2011
16,091

31%
CAINCO

3,624
3,293

4,382
3,524

4,988
4,154

26%
Elaboracin propia.

942.29 1139.20 1296.93

Para nuestra demanda segmentada tenemos un total de 1.031 empresas al ao 2011, las cuales se convierten en nuestra demanda potencial, de acuerdo a la segmentacin realizada. Segn el porcentaje de empresas que exportan es del 33%, basada en las respuestas obtenidas por medio de la aplicacin de encuestas, dado que estas empresas al estar ingresando actualmente a mercados externos, tienen mayores posibilidades de internacionalizar la marca.

Por lo tanto despus de la segmentacin realizada obtenemos el siguiente cuadro que nos muestra la cantidad de empresas que llegaran a ser nuestra demanda total.

EMPRESAS REGISTRADAS
FUNDEMPRESA

2009
11,691

2010
14,134

2011
16,091

31%
CAINCO

3,624
3,293

4,382
3,524

4,988
4,154

26%
EXPORTADORAS

942 311

1,139 376

1,297 428

33%

147

Elaboracin propia. Proyeccin de la demanda

Para la proyeccin de la demanda est en funcin al crecimiento del registro de empresas en FUNDEMPRESA. La cantidad de empresas registradas en Santa Cruz desde el ao 2007 al 2011 se ha ido incrementando a una tasa promedio del 13.75%, teniendo para febrero del 2011 en Santa Cruz un total de 16.091 empresas registradas segn datos de FUNDEMPRESA. Como se muestra en el siguiente cuadro:

2007 cantidad de emp. crecimiento % 7,922

2008 9,014 14%

2009 11,691 30%

2010 14,134 21%

2011 16,091 14%

Fuente: Elaboracin Propia.

La proyeccin de la demanda se har con un horizonte de 10 aos.

148

Periodo Empresas registradas Porcentaje de emp. req. Marca SCZ Demanda de Marca Santa Cruz

Premisas 2011 16,091 0.76 12,229

1 2012 18,304 0.76 13,911

2 2013 20,820 0.76 15,823

3 2014 23,683 0.76 17,999

4 2011 26,939 0.76 20,474

5 2012 30,644 0.76 23,289

6 2013 34,857 0.76 26,491

7 2014 39,650 0.76 30,134

8 2015 45,102 0.76 34,277

9 2016 51,303 0.76 38,991

10 2017 58,358 0.76 44,352

Fuente: Elaboracin Propia.

149

Del total de empresas que representan la demanda se pretende abarca un porcentaje menor a la capacidad mxima que se espera para el primer ao de operacin de la Unidad. Teniendo como capacidad mxima un total de 228 empresas a las que se les podra brindar el servicio, tomando como referencia el trabajo de la cantidad del personal establecido para este proyecto, atendiendo a un total de 6 empresas al mes. Por lo antes mencionado, se espera atender a 230 empresas el primer ao, trabajando al 80% de nuestra capacidad mxima, abarcando el 1.87% de la demanda total calculada.

3.3.4 PREFERENCIA DE LA DEMANDA

Se realiz un modelo de entrevista para determinar las variables de suma importancia que nos ayudarn a determinar porcentaje de demanda de certificacin e importante informacin comercial para el diseo de estrategias eficientes Se presenta un modelo de entrevista realizada a empresas que operan en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

150

Modelo de Entrevista La presente entrevista fue diseada por lo estudiantes de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra para la evaluacin de factibilidad de una unidad dependiente de la Gobernacin que busca brindar asesoramiento a las empresas que operan en el departamento en el proceso de obtencin de certificacin y otorgar la Marca Santa Cruz. 1. A qu sector pertenece su empresa? Sector Industrial Sector Agropecuario Sector Servicios Sector Comercial Sector Turismo 2. Su empresa comercializa sus productos y/o servicios al extranjero? Si No

3. (Si la empresa pertenece al sector de restaurantes y hotelera). Recibe gente extranjera? Si No

4. Su empresa cuenta con alguna certificacin? Si Si su respuesta es NO pase a la pregunta 10. 5. Cul es el motivo por el que la empresa decidi certificar? Prestigio Exigencias para exportar Otros.. Expectativa de incrementar ingresos Porque la competencia lo tiene No

151

6. Hace cuanto tiempo cuenta con la certificacin? 0-1 1-2 2-3 3-4 4-ms

7. Qu tipo de certificacin tiene? De sistemas de calidad De agricultura ecolgica Otros 8. Cules fueron los medios o instrumentos de promocin a travs de los cuales su empresa recibi informacin sobre dichas certificaciones? A travs de la competencia Por terceras personas Va internet Otros.. De comercio justo De gestin medio ambiental

9. Califique el valor agregado que le dio a su empresa la obtencin de dicha certificacin. Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo

152

10. Alguna vez ha buscado algn tipo de certificacin? Si No

11. Estara interesado en obtener algn tipo de certificacin? Si No

En caso de ser NO pasar a Datos Clasificatorios. 12. Algn rea o producto especifico que quisiera certificar? Si No Cul?.............................................

Se pretende crear una Unidad dependiente de la Direccin de Relaciones Internacionales de la Gobernacin que otorgue la certificacin en Marca Santa Cruz en base a los requisitos determinados para el rubro al que su empresa pertenece. El servicio asesora en el proceso de certificacin y emite el certificado cuando corresponda para que a travs de dicha marca se certifique la calidad de los productos y/o servicios de tal manera que cuenten con mejores ventajas competitivas, pudiendo optar por la exportacin de los mismos. Todo esto con el respaldo de la Gobernacin.

13. Cul de las certificaciones estara interesado en obtener? De calidad De agricultura ecolgica Otros.. De comercio justo De (gestin medio ambiental)

14. Despus de la descripcin a cerca de la Certificacin en Marca Santa Cruz, comprara el servicio? Si No 153

15. Qu beneficios espera que le otorgue la marca santa cruz a su empresa? Prestigio Cumplir requisitos Otros.. Incrementar sus ingresos Ventaja competitiva

Datos de Clasificacin: Nombre de la empresa: ___________________ Cargo: ________________________________ Edad: _______ Gnero: _______________

154

3.3.4.1 INTERPRETACIN DE LA ENTREVISTA:

1. A qu rubro pertenece su empresa?

La entrevista realizada nos muestra que existe una distribucin relativamente equitativa entre los diferentes sectores tomados para la muestra, siendo el Sector Servicios el predominante.

2. Su empresa comercializa sus productos y/o servicios al extranjero?

Entre las empresas entrevistadas un alto porcentaje de ellas indican que slo comercializan sus productos y/o servicios en el mercado nacional.

155

3. (Si la empresa pertenece al sector de restaurantes y hotelera).

Recibe gente extranjera? Del universo de empresas entrevistadas un 15% pertenecan al sector de restaurantes y hoteles, de los cuales aproximadamente un cuarto de ellas reciben gente extranjera.

4. Su empresa cuenta con alguna certificacin?

Por su lado, aproximadamente un 40% de las empresas entrevistadas cuentan con algn tipo de certificacin, siendo un porcentaje inicial para la otorgacin de la Marca Santa Cruz a simple solicitud

156

5. Cul es el motivo por el que la empresa decidi certificar?

Dos motivos fueron lo ms relevantes al momento de tomar la decisin de certificar, siendo stos prestigio y expectativas de incrementar sus ingresos. As mismo se obtuvo un porcentaje representativo de Otros motivos por los que las empresas decidieron certificar como ser para facilitar la operacin de la empresa y que la gestin de la misma se lleve a cabo de manera eficiente.

157

6. Hace cuanto tiempo cuenta con la certificacin?

De las 121 empresas que cuentan con algn tipo de certificacin, un alto porcentaje lo obtuvo hace cuatro o ms aos, siendo en menor proporcin las que la obtuvieron hace dos aos o menos.

7. Qu tipo de certificacin tiene?

Aproximadamente un 60% de las empresas respondieron que contaban con la certificacin de sus sistemas de calidad, seguido por el de gestin medio ambiental. Entre otras de las certificaciones apuntaron que contaban con certificacin en sistemas de seguridad.

158

8. Cules fueron los medios o instrumentos de promocin a travs de los

cuales su empresa recibi informacin sobre dichas certificaciones? Respecto a los medios o instrumentos a travs de los cuales las empresas recibieron informacin se tiene una distribucin casi pareja entre las opciones, siendo la mayora de ellas que recibieron dicha informacin porque la competencia contaba con la misma, adems que entre otras opciones de promocin se encontraban por sugerencia de alguno de los funcionarios de la misma empresa, por propia disposicin, por conocimientos acadmicos adquiridos.

159

9. Califique el valor agregado que le dio a su empresa la obtencin de dicha

certificacin. Las empresas entrevistadas manifestaron que el valor agregado que le gener la obtencin de la certificacin estuvo entre muy alto y alto, siendo un menor porcentaje de ellas que declararon que el valor agregado por dichas certificaciones fue muy bajo.

160

10. Alguna vez ha buscado algn tipo de certificacin?

Del universo de empresas que no contaban con ningn tipo de certificacin, a travs de la entrevista indican que ms de la mitad de ellas no han buscado hasta hoy obtener ninguna certificacin.

11. Estara interesado en obtener algn tipo de certificacin?

De las 183 empresas que no cuentan con ninguna certificacin un 52% de ellas estaran interesados en obtener algn tipo de certificacin acorde con el sector al que pertenecen.

161

12. Algn rea o producto especifico que quisiera certificar?

En mayor porcentaje las empresas manifestaron estar interesadas en certificar un rea especfica dentro de la empresa, siendo ms frecuentes las reas de produccin y logstica.

162

13. Cul de las certificaciones estara interesado en obtener?

La mayora de las empresas encuestadas est interesada en obtener certificacin en sistemas de calidad, siendo un comn denominador de todos los sectores consultados.

14. Despus de la descripcin a cerca de la Certificacin en Marca Santa Cruz, comprara el servicio?

163

Este grfico refleja que la Marca Santa Cruz tendra una gran aceptacin en las empresas que operan en el departamento de Santa Cruz. 15. Qu beneficios espera que le otorgue la marca santa cruz a su empresa? Dentro de los beneficios que esperaran que la marca Santa Cruz les otorgue es el de tener prestigio, seguido por el incremento de sus ingresos, siendo estos factores relacionados, le dan mayor peso a una inversin que incremente su activo intangible.

3.5 ANLISIS DE SERVUCCIN Y RED DE VALOR

Tomando en cuenta el servicio que se est ofreciendo a favor de la comunidad crucea, para ella y por ella, es que el correspondiente anlisis para referirnos a las actividades que se presentarn con el fin de identificar las principales ventajas del trabajo ser al Anlisis de Servuccin. Para posteriormente encaminar la red de valor del servicio, herramienta bsica para diagnosticar y detectar la creacin y conservacin de la ventaja competitiva siendo un modelo que permite describir el desarrollo de las actividades generando valor al cliente final. 164

ANLISIS DE SERVUCCIN
Servuccin es el proceso por el cual se genera un servicio a travs de la organizacin de elementos fsicos, humanos y logsticos de funcionamiento en la relacin cliente-empresa, necesarios para su prestacin y cuyas

caractersticas han sido determinadas desde la idea concebida, hasta correspondiente prestacin del servicio.

3.5.1 CLIENTE
La clientela del servicio alcanza a los interesados a travs de la inversin de los diferentes sectores productivos cruceos, de igual manera a las diferentes empresas interesadas en adquirir la correspondiente certificacin de la Marca.

3.5.2 SOPORTE FSICO

Se compone por todos los elementos tangibles que se encuentran a disposicin del personal de contacto y del cliente favoreciendo la mejor interaccin posible entre ambos, facilitando la ejecucin y el acceso al servicio dentro de la calidad propuesta de la Marca Santa Cruz del real de un buen servicio enmarcado en la eficacia de la operatividad de la Unidad.

165

3.5.2.1 Instalaciones Dada las necesidades requeridas por la gobernacin para la ubicacin de la unidad a cargo de la Direccin de Relaciones Internacionales, Marca Santa Cruz, se tiene como mtodo de Macrolocalizacin cualitativo el Factor Dominante, por ello la localizacin del centro se determinar a partir de la disponibilidad de las oficinas predispuestas por la gobernacin en las instalaciones de la casa de gobierno, ubicada en la Plaza de Armas 24 de Septiembre de Santa Cruz de la Sierra, entre las Calles 24 de Septiembre y Libertad. Se consta de dos oficinas, una de ellas aprovisionada con cuatro bloques de escritorio donde se ubicarn los consultores internos, la siguiente oficina contar con tres bloques de escritorio donde estarn los expertos y las correspondientes secretarias, las instalaciones estn equipadas de aire acondicionado y no cuentan con alfombra, sus medidas son 34m 2 y 50m2, cada una.

3.5.2.2 Documentos Se contar con documentos que permitan una fcil accesibilidad para los clientes de la unidad, es decir las empresas que llenarn el: Formulario de Solicitud de certificacin en Marca Santa Cruz

166

167

168

169

4.6.3PERSONAL DE CONTACTO
Est compuesto por personal de seguridad, dos asistentes con capacidades ofimticas, consultores internos, expertos en marketing de ciudad y personal de contacto.

4.6.3.1 Equipo de apoyo

Personal de seguridad Personal encargado de resguardar la integridad fsica de las instalaciones de la Casa de Gobierno donde se ubicarn las oficinas de la Unidad en Marca Santa Cruz, de las autoridades como de los clientes: inversionistas y solicitantes de la certificacin de la Marca Santa Cruz, tambin a los visitantes interesados en conocer las funciones de la Unidad. Asistente de la Unidad de Direccin de Relaciones Internacionales de la Gobernacin de Santa Cruz El asistente de la unidad tendr capacidades tcnicas de ofimtica. Relaciones sociales mediante atencin al cliente. Guiar y asesorar a las empresas a la hora de relacionarse con la Unidad para el correspondiente llenado del formulario de solicitud, es decir dar registro y trmite a los documentos, por consiguiente dudas generales del proceso. Agendar las fechas determinadas para entrevistas, archivado y recepcin de documentos manuales y la utilizacin de una base de datos. Atencin al cliente mediante la coordinacin de las entrevistas y reuniones y establecer buenos contactos, la concertacin y atencin a las visitas. Planificar documentacin de la oficina y redaccin integral de los documentos Organizacin de viajes de negocios.

170

3.5.3.2 Asesores internos Consultores internos de la gobernacin para la Unidad Marca Santa Cruz Los consultores con los que se contarn en la unidad sern de tipo facilitador, es decir ayudarn a aprovechar el potencial de las diferentes empresas solicitantes y favorecer la solucin de problemas en equipo mediante anlisis y la generacin de soluciones a travs del asesoramiento de la certificacin de su servicio o el procesamiento de su producto. Expertos en comercializacin de ciudad y marca ciudad - Los expertos en el tema, son consultores analticos independientes que ayudarn a la hora del anlisis de problemticas e identificacin de las reas de oportunidad para su posterior recomendacin y evaluacin sobre las empresas para obtener la certificacin de la Marca Santa Cruz, a travs de las conclusiones que los consultores de tipo analtico.

3.5.4 Servicio El proceso de atencin a los clientes y empresas se concentra en tres pasos a seguir, segn las funciones del personal de contacto: El servicio se inicia con la secretaria de la unidad con la correspondiente clasificacin de actividades, organizacin de visitas de las diferentes empresas y el archivado de los documentos precisos y necesarios para conducirlos hacia los consultores. Al seguir el proceso se tienen a los consultores como intermediarios entre el experto y la empresa, componen el rea de trabajo de campo de la empresa, esta se compone por el requerimiento de datos precisos para el asesoramiento de la certificacin del servicio o el procesamiento del producto de la empresa solicitante, para concluir con el llenado de formulario, solicitado por la unidad. Sus funciones se dirigirn a asesorar y dirigir una empresa a la vez. El proceso del servicio contina y culmina con los expertos en el tema, consultores de tipo facilitador que constan de poder de decisin, para determinar qu se les va a exigir a las empresas que tienen certificacin, en el proceso de su producto o del servicio que ofrecen. Sus funciones dependern 171

de la direccin de relaciones internacionales, a travs del anlisis de problemticas en la certificacin e identificacin de las reas de oportunidad para representar y apoyar al departamento en la Marca Santa Cruz una empresa a la vez.

3.6 CADENA DE VALOR

Herramienta genrica que examina las actividades creadoras de valor, es la relacin entre la percepcin de la produccin del servicio por parte del cliente y las expectativas iniciales que la persona tenga sobre el servicio que se est ofreciendo. Por tanto se debe reflexionar sobre los procesos que la organizacin tiene establecidos para concretar el desenvolvimiento del servicio en funcin de la percepcin del cliente, en el caso de la unidad el cliente est representado por las empresas solicitantes de la certificacin en Marca Santa Cruz, los inversionistas interesados en el potencial productivoeconmico del

departamento, de igual manera que las personas que visitarn Santa Cruz a raz de la promocin de la Marca.

En este segmento se describe la informacin, tecnologa, proveedores y el recurso humano con quien se trabaja para que el sistema de informacin a 172

implementar, inicie sus labores. Se detallarn los recursos a utilizarse de ser reemplazables en un futuro, si se podran convertir en nuestros futuros competidores, en fin describir que tipo de relacin tiene la empresa con las distintas fuentes de aprovisionamiento.

Orientacin al cliente. Proporcionar un servicio de calidad y avanzado con fcil accesibilidad a lo que se est ofreciendo Marketing: Las diferentes acciones de comunicacin dirigidas a nuestros clientes, se presentan principalmente mediante la demostracin de lo que la Marca Santa Cruz representa para la sociedad crucea y del exterior. Por ellos se cuenta con un lema y logo que constituyen y representan lo que el departamento de Santa Cruz tiene para ofrecer al pas y a la regin. El Lema asignado para la Marca Santa Cruz se manifiesta en: Santa Cruz bastin del desarrollo Santa Cruz, es el bastin del desarrollo en foco general pues es un departamento que ha forjado su futuro, histricamente se refleja en su auto determinacin de haberse valido de s mismo para ser el territorio que es hoy, con la gente trabajadora que no slo ha nacido en este lugar, sino tambin que 173

ha llegado de diferentes partes de Bolivia, como del resto de la regin y del mundo, gente que se ha unido para que el principal motor econmico del pas al que pertenece siga desarrollndose, en busca de mejores oportunidades para los pobladores actuales y los que vienen. Es por eso que el soporte que le brinda el departamento a Bolivia, no quiso obviarse en este lema, ilustrando al lector e interesado en conocer acerca de la Marca Santa Cruz, el por qu Santa Cruz es desarrollo. El Logo representa al departamento, pues es llamativo, elegante, moderno e innovador, que debido a los colores que tambin concentran los colores de la bandera crucea ya que centra la riqueza natural de Santa Cruz.

Alianzas Estratgicas: Se tiene alianzas con la institucin que certifica los procesos de producto y de servicio de las empresas en toda Bolivia, que beneficiarn a la unidad a la hora de guiar a las diferentes empresas en el transcurso de certificacin en Marca Santa Cruz. Calidad: As mismo como la Unidad Marca Santa Cruz otorgar certificaciones a las empresas cruceas para ofrecer calidad en servicios y productos

desarrollados en el departamento, es que la Unidad en s tambin ofrece a los clientes, grata atencin, excelencia en el desempeo al momento del desenvolvimiento en el trabajo y asesoramiento. Por consiguiente se ofrece constante mejora en la calidad del servicio, dado que es la base de nuestra propuesta. 174

Desarrollo: La metodologa que se presenta en este agregado de valor, representa a la Unidad de Marca Santa Cruz, equivale a ofrecer un servicio con disminucin de riesgos para nuestros clientes, ofrecindoles seguridad jurdica, para los turistas seguridad ciudadana, para los inversionistas seguridad jurdica empresarial (acatamiento a los contratos y proteccin de sus bienes) y para las empresas exportadoras se les ofrece ptimo desempeo en la imagen que se ofrecer del departamento, para que la oferta exportable del departamento con la Marca Santa Cruz sean de alto nivel y competitividad en el mercado internacional. Conocimiento: La ventaja y agregado de valor fundamental de la Unidad de Marca Santa Cruz se refleja en la alta calificacin tcnica, en temas ofimticos y preparados en resolucin de problemas, en la gua y asesoramiento a las empresas y a los interesados en invertir en el departamento, de nuestros profesionales. Tecnologa: La Unidad Marca Santa Cruz es pionera en el pas por lo que se ofrece el agregado de valor tecnolgico para favorecer la inmediatez y rapidez solicitadas por el cliente a las dudas que se generen en el transcurso de conocer el departamento, en caso de los turistas e inversionistas, y en el caso de las empresas facilitar lo necesario para solicitar la certificacin en Marca Santa Cruz.

3.7 ANLISIS ESTRUCTURAL

A continuacin se analizarn las caractersticas estructurales clave de los sectores que determinan la intensidad de las fuerzas competitivas. Finalizando cada prrafo explicativo se graficaron tablas de valoracin las cuales se evaluarn cuantitativamente los factores implicados, siendo el valor numrico uno, el de menor ponderacin real importancia. y diez aquel de mayor

175

Amenazas de entrada La unidad dependiente de la Direccin de Relaciones Internacionales de la Gobernacin para certificar la calidad de productos y servicios del departamento que quieran obtener la Marca Santa Cruz, es un sector condicionado por una serie de requerimientos mnimos, como ser la obtencin de empresas que

requieran que certifiquen sus productos, contar con personal especializado y la fuerte inversin de capital.

En lo que respecta las economas de escala, incrementar el nmero de empresa no involucra una diminucin en los costos, es decir a medida que se adquiera mayor cantidad de empresas estos costos se mantendrn vigentes y el costo de la mano de obra ser mejor aprovechado.

La diferenciacin del servicio se refleja en contar con esta unidad Marca Santa Cruz, se cuenta con el personal especializado y calificado para realizar un servicio integral que consta de un trabajo en equipo de especialistas en diferentes ramas.

176

Los requisitos de capital representan una barrera de ingreso real para el rubro elegido pues en general los montos pueden considerarse alto, pues el capital para la creacin de esta unidad ser del presupuesto.

Los costos cambiantes no representan alta relevancia para brindar el servicio, debido a que mantendrn iguales en el mediano plazo. A largo plazo se pretende que los costos cambiantes aumentaran de manera irrelevante.

El acceso a los canales de distribucin es otra de las barreras para el ingreso, la ubicacin desempea un rol importante para llegar al cliente debido a la clase de servicio que se brindara.

Finalmente, las barreras polticas existentes implican permisos, registros y normas de funcionamiento legal. Este sector de servicio se encuentra reglamentado por el gobierno debido al servicio que brinda la unidad marca santa cruz.

Barreras para el ingreso Economas de escala Diferenciacin del producto Requisitos de capital Costos cambiantes Acceso a los canales

Actual 3.00 7.00 10.00 2.00 de 6.00

Futuro 4.00 8.00 10.00 3.00 6.00

distribucin Poltica Gubernamental 8.00 8.00

Se considera que el nivel de amenazas de nuevos ingresos, dados los altos niveles de barreras de ingreso y la facilidad de imitar el servicio, es BAJO.

177

Amenaza de productos sustitutos

La identificacin de productos sustitutos es baja dentro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Ya que en la actualidad, en nuestro departamento no existe una unidad marca santa cruz.

La posicin adoptada frente a la competencia no se encuentra ya que la unidad marca santa cruz no cuenta con competidores.

Los productos sustitutos de riesgo moderado al no existir competencia, no existen.

Actual Caractersticas Identificacin sustitutos Posicin sustitutos Productos moderado Sustitutos de riesgo 0.00 frente a los productos 0.00 de los productos 0.00

Futuro

0.00

0.00

0.00

Se considera que el nivel de amenazas de sustitucin, debido a que no existen competidores y productos sustitutos es BAJO.

Poder de negociacin de los compradores Ante la existencia de una variedad de consumidores y dado que se trata de un tema de importancia para las empresas, se estima que el poder de negociacin sea menor en torno a los compradores ya que estos tendrn una necesidad primaria de recibir la certificacin de sus productos.

178

Circunstancias

Actual

Futuro 7.00

Concentracin de grandes volmenes 8.00 con relacin a las ventas del vendedor Materias primas del sector industrial que 5.00 representan grandes fracciones de los costos o compras del comprador Productos estndar o no diferenciados 9.00 que se compran para el sector industrial Costos bajos por cambiar de proveedor Devenga bajas utilidades 4.00 1.00

4.00

8.00

4.00 1.00 1.00

El producto del sector industrial no es 1.00 importante para la calidad de los

productos o servicios del comprador El comprador tiene informacin total 2.00 3.00

Se considera que el poder de negociacin por parte de los compradores, debido a que existe una variedad de estos es MEDIO.

Poder de negociacin de los proveedores Al tratarse de una unidad marca santa cruz el nico proveedor seria IBNORCA porque es el que nos provee el servicio de certificacin y la creacin de alguna norma especfica para algn servicio que requiera una empresa.

Circunstancias

Actual

Futuro 8.00

Dominio de pocas empresas y ms 8.00 concentrado que el sector industrial al que vende Proveedor no obligado a competir con 5.00 otros productos sustitutos Proveedor que venda un producto que 3.00

5.00

3.00 179

sea insumo importante para el negocio del comprador Productos del grupo proveedor 1.00 1.00

diferenciados y que requieren costos por cambio de proveedor Amenaza real de integracin hacia 1.00 1.00

adelante por parte del proveedor

Rivalidad entre los actuales competidores

La existencia de numerosos competidores dentro del sector es muy baja. Es importante resaltar que no existe una unidad que se dedique a la certificacin de la marca santa cruz por la cual sera la primera unidad en certificacin en la ciudad de santa cruz de la sierra lo cual representa una gran oportunidad para la implementacin de uno nuevo con un mejor servicio y ms efectivo que pretende otorgar todas las ventajas ya menciones a travs de este documento.

El rubro de servicio de esta unidad de certificacin en marca santa cruz representa un mercado de costos fijos elevados, es decir, los requerimientos econmicos para administrar esta unidad son pesado elevados. Existe un crecimiento lento por parte de este rubro ya que no existen competidores.

No existe un moderado nmero de competidores en el segmento meta, pero, no se descarta que ingresen competidores.

Debido a las barreras de entrada ya mencionadas es muy disminuida ya que no existe competencia en este sector lo cual favorece al nuevo emprendimiento que se quiere realizar.

180

Factores Estructurales Nmero de competidores Crecimiento industrial Costos fijos elevados o lento en el

Actual 0.00 sector 2.00

Futuro 0.00 3.00

de 8.00

6.00

almacenamiento Falta de diferenciacin o costos 8.00 cambiantes Incrementos capacidad Competidores diversos Intereses Estratgicos elevados Fuertes barreras de salida 7.00 5.00 2.00 10.00 4.00 1.00 importantes de la 8.00 7.00 9.00

Se considera que la rivalidad entre los actuales competidores; dadas las cantidades actuales de productos sustitutos, su alta diferenciacin y el crecimiento lento del sector; es BAJA. Conclusiones del anlisis sectorial

A travs del anlisis estructural del sector, se concluye que las fuerzas de negociacin de compradores es relativamente medio, la amenaza sustitucin es bajos, por ltimo el ingreso de nuevos competidores al rubro y la existencia de rivalidad entre los competidores actuales, tienen un nivel bajo.

181

3.8 ANLISIS PEST

Ayuda a examinar el impacto diferencial de las influencias externas en las organizaciones bien histricas, bien prospectivas. Este enfoque se basa en identificar las tendencias o influencias claves y se pregunta hasta qu punto esas influencias externas afectaran a las diferentes organizaciones quizs competidoras o de forma distinta.

Poltico Asociaciones del departamento con organismos internacionales como ZICOSUR, OLAGI, FOGAR, MERCOSUR y CAN, favorecen al departamento para adquirir conocimientos acerca de sus planes de desarrollo en inversin, exportacin y turismo sostenible, para aplicarlos en el departamento. Difundir las estrategias y polticas para que las PYMES empresas que por lo general no cuentan con certificacin de ningn aspecto, se integren a la nueva visin de internacionalizar la imagen del departamento por lo que se ampliar el servicio de la unidad de certificacin de la Marca Santa Cruz a los productores y oferentes de servicios PYMES del departamento. Inseguridad jurdica de parte del Gobierno Central, frenando la inversin de los extranjeros y la llegada de turistas pues no se tiene garantas para su estada y adems no se cuenta con el cumplimiento de las leyes en actual vigencia en el pas, por lo tanto Santa Cruz se ve en desventaja para promocionar su Marca como departamento. Falta de negociacin entre la gobernacin del departamento y el gobierno central la cual afecta negativamente El empleo de los modelos de marketing de ciudad y marca ciudad aplicada en pases latinos como Argentina y Colombia, favorecen la credibilidad de que el departamento, perteneciendo a Bolivia, se permita ser parte de esta poltica activa conocida alrededor del mundo como

182

Comercializacin de una ciudad, pero llevado en este caso al departamento de Santa Cruz.

Social Posibilidad de que la ciudadana, en general, no se sienta identificado con la Marca del departamento. La ciudadana se convierte en embajador del departamento, siendo caractersticas de la misma la hospitalidad, la alegra, las virtudes y bondades de Santa Cruz. La Marca Santa Cruz se convertir en un punto de referencia conductual de los ciudadanos pero la falta de disposicin de la colectividad e informalidad a la hora de respetar las normas y leyes que rigen en el pas y el departamento, no permiten fortalecer la identidad cultural del departamento, alejndola de la identidad funcional. Elaborar un plan para el servicio de turismo identificable, competitivo y diversificado, mediante infraestructura, desarrollo de recursos humanos y de destino, calidad en el producto a presentar mediante la identidad funcional y cultural del cruceo. El departamento de santa cruz es el principal motor econmico del pas esto es favorable parapara el proyecto. Econmico Promover la inversin para que las personas extranjeras puedan tengan la seguridad que estn haciendo una buena inversin. Promover el turismo para que las personas que pertenecen tanto al departamento como los extranjeros tengan la oportunidad de conocer las maravillas con las que cuenta en departamento de santa cruz con esto aumentaran los ingresos del departamento. y

183

Tecnolgico Debido a las constantes noticias de conexiones y relaciones con el narcotrfico, el departamento corre el riesgo de hacerse conocer con una mala imagen a nivel internacional. Uso de los medios de comunicacin para hacerse conocer la imagen del departamento de esta forma impulsar la inversin y el turismo mediante la unidad marca santa cruz y as aumentar los ingresos para el departamento.

3.9 ANLISIS FODA

FODA, se refiere a una herramienta analtica que permite trabajar con la informacin que se posea sobre el proyecto a realizar, se utiliza para examinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Este tipo de anlisis representa una interaccin entre las caractersticas particulares del negocio y el entorno en el cual se desenvuelve. Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del anlisis FODA, sern de gran utilidad en el anlisis y estrategias de mercado que se diseen y califiquen para ser incorporadas en el proyecto de Certificacin en Marca Santa Cruz.

La figura anterior muestra las divisiones del anlisis FODA: aspectos internos y externos. 184

Los puntos internos tienen que ver con las fortalezas y las debilidades de la internacionalizacin del departamento, aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control.

Los puntos externos mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado. Para ello se debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y tambin minimizar o anular las amenazas, al contrario de la parte interna, sobre estos aspectos se tiene poco o ningn control directo.

185

FORTALEZAS La principal fortaleza del departamento que aventaja a las empresas cruceas, se presenta en el orgullo de la ciudadana de ser cruceos. Apoyo y soporte del gobierno local, siendo un proyecto nacido de la Direccin de Relaciones Internacional de la misma entidad pblica. Potencial para la inversin Apoyo y soporte de las empresas privadas del departamento para la gobernacin con la Marca Santa Cruz El departamento es el potencial exportador del pas. Las Ferias Internacionales como la FEXPOCRUZ, le dan un plus a la inversin extranjera y atraccin turstica. Se cuenta en el pas con la institucin IBNORCA que presta servicios de certificacin a las empresas de toda Bolivia.

OPORTUNIDADES La ciudadana se convierte en embajador del departamento al sentirse representado por el trabajo de las empresas del departamento. Adquirir conocimientos en planes de desarrollo general, gracias a las relaciones que el departamento tiene con organismos como ZICOSUR, OLAGI, FOGAR, etc. La calidad como estrategia de competitividad, por lo que se fortalece y se posiciona a las empresas representativas del departamento frente al resto del pas y la regin. El empleo de los modelos de marketing de ciudad y marca ciudad aplicada en pases latinos como Argentina y Colombia, favorecen la credibilidad de que el departamento, perteneciendo a Bolivia, se permita ser parte de esta poltica activa conocida alrededor del mundo como

186

Se tiene convenios de comercio internacional Facilitan los convenios, la inversin fornea en el departamento

Comercializacin de una ciudad, pero llevado en este caso al departamento de Santa Cruz. Difundir las estrategias y polticas para que las PYMES que por lo general son empresas que no cuentan con certificacin de ningn aspecto se integren a la nueva visin de internacionalizar la imagen del departamento por lo que se ampliar el servicio de la unidad de certificacin de la Marca Santa Cruz a los productores y oferentes de servicios PYMES del departamento. Dada la ultimada inclusin de Bolivia en vnculos con el Narcotrfico, la Gobernacin Autnoma de Santa Cruz ha puesto en ejecucin la Campaa Antidrogas en el departamento.

Los convenios facilitan el acceso de los mercados nacionales en el extranjero

DEBILIDADES El nombre del departamento es comnmente conocido en sud Amrica por la Provincia Santa Cruz de la Repblica

AMENAZAS La Marca Santa Cruz se convertir en un punto de referencia conductual de los ciudadanos pero la falta de disposicin de la colectividad e 187

Argentina. No se tiene conocimiento de una planificacin estratgica para los cambios que se pueden desenvolver luego de posicionar la Marca Santa Cruz. Es necesario administrar y desarrollar este capital inmaterial (la imagen de la Marca), en el tiempo y en el espacio, ya que no es de inmediata aceptacin y asimilacin, por parte de la ciudadana y de las empresas. Inseguridad Jurdica ciudadana pues no existe la plena ejecucin de las leyes irrespetndose de los derechos de la poblacin. No se cuenta con una infraestructura especfica para la Unidad de Marca Santa Cruz Debido a las Polticas Macroeconmicas, Internacionales y el desacato Jurdico o inseguridad Jurdica que envuelven a Bolivia, demuestran deficiencia en la imagen del pas.

informalidad a la hora de respetar las normas y leyes que rigen en el pas y el departamento, impiden fortalecer la imagen de las empresas representativas del departamento. Inseguridad jurdica de parte del Gobierno Central, frenando la inversin de extranjeros pues no se cuenta con el cumplimiento de las leyes en actual vigencia en el pas, por lo tanto Santa Cruz se ve en desventaja para promocionar su Marca como departamento. Debido a las constantes noticias de conexiones y relaciones con el narcotrfico, el departamento corre el riesgo de hacerse conocer con una mala imagen a nivel internacional. Posibilidad de que la ciudadana, en general, no se sienta identificado con la Marca del departamento

188

El anlisis del entorno, entonces, permitir al departamento el planteamiento de creacin y sostenimiento de las ventajas competitivas del mismo, en relacin al resto de la regin, difundiendo la propuesta de ciudad y provincias idealizadas, por lo que es fundamental empapar y dar a conocer a la ciudadana este emprendimiento, como bien se ha mencionado con anterioridad, llevando al cruceo a ser el directo embajador de la riqueza cultural del departamento de Santa Cruz.

3.10 SEGMENTACIN
Para segmentar nuestro mercado realizaremos 3 segmentaciones para identificar as nuestro mercado realizando: 1 Tamao y tipo societario de las empresas (SRL, SA, SAM), 2 Formalidad de las empresas, es decir por las empresas que estn registradas en la CAINCO 3 Y ltimo se har por las empresas que exportan sus productos. Teniendo as el segmento con el que trabajaremos para empezar a certificar la Marca Santa Cruz.

Consiguiendo as una parte del mercado con el cual empezaremos a trabajar para as poder ir amplindonos con nuevos sectores del mercado.

189

Empresas SCZ FUNDEMPRESA

SRL, SA,SAM

Empresas SCZ CAINCO

Enpresas Exportadoras

3.11 ANLISIS ESTRATGICO DE LAS 3 DIMENSIONES

3.11.1 ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Una vez analizadas las diversas variables del escenario se determin que entre las estrategias genricas, la estrategia de DIFERENCIACIN es la que mejor se integra al perfil de la Unidad Marca Santa Cruz. Se eligi este tipo de estrategia ya que el servicio ofrecido es nico e innovador en la ciudad, se brinda este servicio con estndares de seguridad para las empresas que deseen certificar en Marca Santa Cruz.

3.11.2 ESTRATEGIA EN EL MERCADO Y CON LA COMPETENCIA

Estrategia con respecto al mercado: 190

Usaremos la estrategia ANALIZADORA dado que es un servicio que promociona y certifica la Marca Santa Cruz, al ser la nica Unidad Marca Santa Cruz obtiene un buen panorama para proyectar a ser lder del mercado en promocin y certificacin de la marca, haciendo el correcto uso de las relaciones publicas, publicidad y minucioso anlisis en el establecimiento de los precios. Al tener una estrategia analizadora el proyecto funciona mediante estructuras y procesos formalizados pero tambin adoptaremos innovaciones y explotaciones de nuevos mercados de acuerdo al entorno en que este presente dicho proyecto.

Estrategia con respecto a la competencia: Se estableci que la Unidad Marca Santa Cruz es el nico que presta esta clase de servicio, por lo que est diferenciada de los dems servicios que promocionan u ofrecen la certificacin de procesos de produccin y de servicios en las diferentes empresas, por lo que es capaz de perfilarse como LDER en el mercado. Para mantenerse lderes y que no existan competencias futuras la Unidad Marca Santa Cruz debe buscar incentivar a los clientes, distribucin intensiva en los diferentes canales de comunicacin y promover la pgina web o sistemas de informacin virtual para que existan mayores alcances internacionales.

191

3.11.3 ESTRATEGIA DE INVERSIN

Para la tercera dimensin se tomar la estrategia de crecimiento, para este anlisis es necesario el uso de la Matriz de Ansoff o tambin conocida como el Vector de Crecimiento que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento en las posibles combinaciones de producto/mercado.

Penetracin del mercado: Se puede llevar a cabo atrayendo a clientes potenciales, incitando a los clientes al uso de los sistemas de informacin virtual (pgina web), ventajas competitivas que obtendrn con nuestro servicio. Desarrollo del mercado: Con el sistema virtual las empresas tendrn acceso a informacin acerca de la imagen del departamento, inversiones y promocin de productos/ servicios ofrecidos por Santa Cruz mediante la certificacin de Marca Santa Cruz.

Desarrollo del producto: Las publicaciones en las redes sociales al igual que en la pgina web tendrn constantes mejoras e innovaciones para brindar un mejor servicio identificando las nuevas necesidades del cliente.

192

Diferenciacin Utilizaremos la diversificacin concntrica ya que si llegamos a tener adiccin de servicios nuevos tienen que estar relacionados con los servicios que ya tenemos un crecimiento lento con respecto al entorno ya que somos el nico en esta clase de servicio prestado. Por lo que al incorporar nuevos servicios existira una mejora en los servicios prestados en la actualidad.

3.12 MEZCLA COMERCIAL

Para nuestra mezcla comercial haremos uso de las 7 Ps.

3.12.1SERVICIO
Es una unidad dependiente de la Direccin de Relaciones Internacionales, que promueve la imagen del departamento de Santa Cruz, permitiendo la creacin y sostenimiento de las ventajas competitivas del mismo, en relacin al resto de la regin a travs de las empresas que quieran obtener el asesoramiento y la certificacin de la Marca Santa Cruz cumpliendo con los requisitos para obtener dicha certificacin.

3.12.2 PRECIO
Para la fijacin de precios, la unidad de certificacin cuenta con consultores que evaluarn las distintas empresas solicitantes de la Marca Santa Cruz. Luego de dicho anlisis se realizar la descremacin y discriminacin de los montos en los que incurrirn las empresas, para as fijar los diferentes tipos de precios.

3.12.3 PLAZA
Esta unidad consta de dos medios de distribucin una de ellas es a travs de Internet por la cual uno puede obtener informacin sobre la ciudad como tambin de la certificacin de la marca, tambin brindar sus servicios en las instalaciones de la Gobernacin ubicado en la Calle 24 de Septiembre e

193

Independencia donde se encontrar el personal capacitado para la certificacin de la marca.

3.12.4 PROMOCIN
Todas las promociones que se realizarn contendrn informacin tanto de la promocin de la Marca Santa Cruz como de la certificacin de la marca para los diferentes productos o servicios. Una de las maneras que se har para promocionar esta unidad es mediante: La FEXPOCRUZ donde constaran con un stand donde se informara acerca de las actividades que realizara la marca para ser reconocida internacionalmente. Publicidad mediante redes sociales ya que esta no tiene costo y es la manera ms rpida para que las personas se informen acerca de la Marca Santa Cruz. Promociones por medios de comunicacin masiva como ser medios televisivos y medios de prensa escrita. La pagina web que ser un sitio seguro, confiable e interactivo que constara con la informacin necesaria de la Marca Santa Cruz. Buzzmarketing que se refiere a la comunicacin de boca en boca acerca de la marca. Venta personal: Ya sea mediante el telemarketing (un asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar con clientes potenciales y comercializar el servicio.), desayunos

informativos, visitas, email marketing (utiliza el correo electrnico como medio de comunicacin de mensajes comerciales o de recaudacin de fondos a una audiencia). 194

Relaciones pblicas: buscan crear buenas relaciones con los diversos pblicos de la unidad obteniendo una imagen favorable.

3.12.5PERSONAL
Todo el personal que estar totalmente capacitado para que pueda desempear un buen trabajo ya que este elemento se hace fundamental porque no existen las evidencias de los productos tangibles, lo cual lleva a los clientes formarse la impresin de la institucin en base al comportamiento y actitudes de su personal.

3.12.6 PRESENTACIN
Como los clientes se forman impresiones a travs de la presencia fsica es decir instalaciones, folletos, etiquetas, estacionamiento, bienes asociados al servicio, etc. Se necesita crear un ambiente donde las personas se sientan atradas hacia el servicio, buscando la manera de tangibilizar el servicio.

3.12.7 PROCESOS
El proceso de atencin a los clientes y empresas se concentra en tres pasos a seguir, segn las funciones del personal de contacto: El servicio se inicia con la secretaria de la unidad con la correspondiente clasificacin de actividades, organizacin de visitas de las diferentes empresas y el archivado de los documentos precisos y necesarios para conducirlos hacia los consultores. Al seguir el proceso se tienen a los consultores como intermediarios entre el experto y la empresa, componen el rea de trabajo de campo de la empresa, esta se compone por el requerimiento de datos precisos para el asesoramiento de la certificacin del servicio o el procesamiento del producto de la empresa solicitante, para concluir con el llenado de formulario, solicitado por la unidad. Sus funciones se dirigirn a asesorar y dirigir una empresa a la vez. 195

El proceso del servicio contina y culmina con los expertos en el tema, consultores de tipo facilitador que constan de poder de decisin, para determinar qu se les va a exigir a las empresas que tienen certificacin, en el proceso de su producto o del servicio que ofrecen. Sus funciones dependern de la direccin de relaciones internacionales, a travs del anlisis de problemticas en la certificacin e identificacin de las reas de oportunidad para representar y apoyar al departamento en la Marca Santa Cruz una empresa a la vez.

3.13 PLAN DE VENTAS

Inicialmente para el primer ao de funcionamiento de la empresa, se estima que con una eficiente campaa de marketing se pueda alcanzar un elevado nivel de penetracin de la demanda segmentada, la cual representa un 51,89% de la demanda segmentada y solamente un 1,38% de la demanda total. Para el segundo y tercer ao la segmentacin abarcar tanto a las empresas que exportan como a las que no exportan, a partir del cuarto ao en adelante solo se segmentar a las empresas por su formalidad.

Los porcentajes estimados de empresas que optarn por nuestro servicio desde el ao de inauguracin 2012 hasta el 2021 son los siguientes: Del total de empresa S.R.L., S.A. y S.A.M (empresas grandes con poder adquisitivo), que estn registradas en CAINCO y que demandan el servicio de certificacin en Marca Santa Cruz, la unidad Marca Santa Cruz se adjudicar un 52.79% durante sus tres primeras gestiones de la demanda segmentada, lo cual representa solamente un 4,31% de la demanda total proyectada, consiguiendo incrementar dicho porcentaje hasta llegar a 18% de la demanda total proyectada en el ao 2021 desde el cuarto ao, gracias a un posicionamiento consolidado en el mercado y la implementacin de

196

una nueva estrategia de precios discriminados para abarcar a mayor cantidad de la demanda potencial.

Al implementar nuevos criterios de segmentacin a partir del cuarto ao se pretende que la demanda se incremente, de la misma manera se cambiar la estrategia de precios de descremada a discriminacin de precios, por lo que crecimiento porcentual de ventas anuales incrementar. Gracias a las estrategias de discriminacin de precios, las empresas con recursos suficientes que pueden pagar los precios de la certificacin, cubren parcialmente los costos de las medianas y pequeas empresas con menor capacidad econmica. Inicialmente se estima un crecimiento en ventas anuales del 30% los primeros 3 periodos, logrando incrementar dicho porcentaje hasta un 50% en el cuarto ao y quinto de funcionamiento, en el sexto ao bajando la intensidad a un 25% y mantenindose constante de ah en adelante con el crecimiento promedio de las empresas en el Departamento de Santa Cruz 13,75% Las empresas de gran tamao con gran poder adquisitivo y que exportan, representan nuestra demanda durante los tres primeros aos de vida de la Unidad, dado que tienen capacidad de pago, y estn mejor organizadas.

Esto se pretende hacer los primeros tres aos con la estrategia de descremacin de precio.

Precio

Q 197

Para los siguientes 7 aos se pretende discriminar precios.

Precio 1 Precio 2 Precio 3

Q 3

Q 3

Q 3

198

periodos Empresas registradas FUNDEMPRESAS porcentajes de empresas interesadas Demanda certificaciones SCZ crecimiento de las empresas

premisas

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

16.091 18.304 20.820 23.683 26.939 30.644 34.857 39.650 45.102 51.303 58.358 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 0,76 12.229 13.911 15.823 17.999 20.474 23.289 26.491 30.134 34.277 38.991 44.352 13,75% Determidado por el promedio de los ltimos 5 aos Segmentacion 31% 31% 26% 26% 100% 100% 1275 192 1083 312 80% 250 30% 250 23,04% 1451 442 1009 406 80% 324 30% 324 32,15%

S.R.L., S.A., S.A.M Registradas en CAINCO EXPORTAN demanda del segmento empresas certificadas acumulado demanda real del segmento Capacidad maxima Capacidad usada cantidad de empresas certificadas p/ao crecimiento % de ventas ventas proyectadas relacion ventas / demanda real del segmento Capacidad de empresas por mes por consultor expertos por consultor meses consultores desigandos por la gobernacion expertos asignados por la gobernacion 325 0 0 0% 0 0%

31% 26% 33% 370 0 370 240 80% 192 0% 192 51,89%

100% 26% 100% 5323 766 4999 608 80% 487 50% 487 9,74%

100% 26% 100% 6055 1253 5568 913 80% 730 50% 730 13,11%

100% 26% 100% 6888 1983 5671 1141 80% 913 25% 913 16,09%

100% 26% 100% 7835 2895 6922 1298 80% 1038 14% 1038 15,00%

100% 26% 100% 8912 3934 7874 1476 80% 1181 14% 1181 15,00%

100% 26% 100% 10138 5114 8957 1679 80% 1343 14% 1343 15,00%

100% 26% 100% 11531 6458 10188 1910 80% 1528 14% 1528 15,00%

5 0,50 12 4 2

4 2

5 3

7 3

10 5

15 8

19 10

22 11

25 12

28 14

32 16

199

CAPTULO IV LOCALIZACIN Y TAMAO

4.1 LOCALIZACIN
La localizacin comprende todo el anlisis de la determinacin de la ubicacin del proyecto en un contexto geogrfico global y puntual, para encontrar una localizacin adecuada cuyos servicios o condiciones satisfagan los requisitos del proyecto a implementar. Es importante realizar el anlisis que determine el tamao ptimo para que estn acorde con las necesidades del proyecto.

4.1.1 MACRO LOCALIZACIN DEL PROYECTO

La Localizacin adecuada de la Empresa que se creara con la aprobacin del Proyecto puede determinar el xito o fracaso de un negocio. Por ello, la decisin de donde ubicar el Proyecto obedecer no solo a criterios Econmicos, sino tambin a criterios estratgicos, institucionales, e incluso, de preferencias emocionales. Con todos ellos, sin embargo, se busca determinar aquella Localizacin que maximice la rentabilidad del Proyecto. El estudio de localizacin tiene como propsito encontrar la ubicacin ms ventajosa para el proyecto, es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos del proyecto, contribuyendo a minimizar costos de inversin y gastos durante el perodo productivo del proyecto. En la prctica, es frecuente que la eleccin de la localidad y el lugar especfico formen parte de la misma decisin de localizacin, por lo que es comn dividir el estudio de localizacin en: estudio de Macro localizacin y de Micro localizacin. Siendo que la Gobernacin del Departamento es la Institucin que tiene la iniciativa para la implementacin del Proyecto, este realizara en el pas Bolivia, Departamento de Santa Cruz y se ubicar en la Provincia Andrs Ibez, es necesario que la empresa se localice dentro de la misma Provincia. Bolivia El Estado Plurinacional de Bolivia nace a la vida republicana un 6 de Agosto de 1825 como una nacin libre, independiente, soberana, multitnica y pluricultural, tal como lo reza la Constitucin Poltica del Estado (CPE) en su

201

Artculo 1. Adems, adopta para su gobierno la forma de Repblica unitaria, democrtica, representativa y presidencialista. La capital de Bolivia se encuentra en la ciudad de Sucre y la sede de

Indicador Pais (nombre oficial) Capital Superficie Situacin geogrfica Poblacin (2009) Lenguas Alfabetismo Religiones Espectativa de vida Gobierno Moneda Industria Agricultura Minerales y recursos

Situacin Repblica de Bolivia La Paz (sede del gobierno ejecutivo) Sucre (sede de los poderes legislativo y judicial) 1098580 Km2 57 26 69 de longitud occidental referente al meridiano Greenwich, Paralelos 9 38 y 22 53 10227299 Espaol, Quechua y Aymar 83,1% total;90,5% hombres; 76% mujeres Catlicos 95% Hombres: 61,19 aos; mujeres: 66,34 aos. Repblica 1 boliviano = 100 centavos Minera, fundicin metalrgica, petrleo, alimentos y bebidas, tabaco, artesana, ropa. Soya, caf, coca, algodn,maiz, caa de azucar, arroz, patatas, madera para construccin. Estao, gas natural, plata, hierro, plomo, oro, madera, para construccin, hidroelectricidad.

gobierno en la ciudad de La Paz.

Lmites territoriales Bolivia limita al norte y al este con Brasil. Al este y sur-este con Paraguay, al sur con Argentina, al sur y al oeste con Chile, al oeste con Per. El permetro total de las fronteras alcanza a los 6.834 kilmetros. Poltica Bolivia se constituye como un Estado Unitario Social de Derecho democrtico de rgimen presidencialista. El Estado boliviano se organiza a travs de la separacin e independencia de los rganos: Ejecutivo, Legislativo, Judicial y Electoral. Existen cinco niveles de gobierno: nivel plurinacional, nivel autnomo departamental, nivel autnomo regional, nivel autnomo indgena y nivel municipal. Los lderes de los niveles territoriales son elegidos por sufragio universal. Los bolivianos tienen derecho al voto a partir de los 18 aos. Comercio exterior 202

El comercio exterior boliviano es de pequea escala. No obstante, el intercambio comercial ha mantenido un crecimiento consecutivo en los ltimos aos. Las exportaciones de Bolivia sumaron en 2008 la cifra rcord de 6.836 millones de dlares, un 43% ms que en 2007. Los altos precios internacionales de hidrocarburos y minerales permitieron alcanzar este resultado ya que estos representaron casi 3/4 partes (72%) de las ventas bolivianas al extranjero. PIB Boliviano El Producto Interno Bruto (PIB) boliviano en los ltimos aos creci entre 3% a 4% por encima del crecimiento de su poblacin y se estima que en 2011 siga con la misma tendencia.
PRODUCTO INTERNO BRUTO CRECIMIENTO PORCENTUAL 2008 30277826 2009 31294253 3,36% 2010 32585680 4,13%

DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA

203

El departamento de Santa Cruz fue constituido por decreto supremo del 23 de enero de 1826 durante el gobierno de Antonio Jos de Sucre, disposicin que fue ratificada en el artculo 3 de la Constitucin Poltica del Estado, sancionado el 6 de Noviembre del mismo ao; su fecha cvica es el 24 de Septiembre (Grito de libertad de 1810). Santa Cruz es el departamento de Bolivia que ha tenido mayor dinamismo y crecimiento econmico, habindose convertido en la capital econmica del pas.

SITUACIN GEOGRFICA El departamento de Santa Cruz es uno de los nueve departamentos que conforma Bolivia ocupa la porcin centro oriental del pas , presenta un paisaje con planicies y llanuras aluviales combinadas con mesetas

onduladas y un complejo montaoso al este, correspondiente al escudo brasileo. Se encuentra ubicado al este de Bolivia, limita al norte con el departamento de Beni y la republica del Brasil, al sur con el departamento de Chuquisaca y la republica del Paraguay, y al este con la republica del Brasil y al oeste con los departamentos de Cochabamba y Chuquisaca.

Extensin territorial Santa Cruz es el departamento ms extenso de Bolivia, con ms de 370 mil km (33,74% del territorio nacional) y 2,7 millones de habitantes (25% de la poblacin nacional).

OROGRAFA Caracterizado por una rica variedad geogrfica, tiene una altura promedio de 400 metros sobre el nivel del mar y una composicin orogrfica que delimita tres zonas: La Faja Sub andina en su parte occidental, con una superficie de 29.301 km, que representa las ltimas estribaciones de la Cordillera de los Andes y constituye un complejo de montaas, serranas, colinas, valles y terrazas 204

La Llanura con un extensin de 152.910 km, la misma que tiene una topografa casi plana o ligeramente ondulada y una temperatura promedio anual de 24 C en gran parte corresponde al Gran Chaco, el relieve es llano con lagunas. Las principales elevaciones se ubican en el extremo norte de la regin chaquea, en la llamada Serrana de San Jos, El Escudo precmbrico, con 188.410 km, caracterizado por un relieve topogrfico ondulado, depresiones casi planas de extensiones

considerables y una temperatura media anual de 25 C.

HIDROGRAFA Los ros que cruzan el departamento de Santa Cruz pertenecen a dos vertientes que son la del Amazonas o Madera y la del Sur o del Plata. Los ros ms importantes que forman la vertiente del Amazonas o del norte son el ro Itnez o Guapor que sirve de lmite internacional con Brasil, el ro Grande o Guapay, el ro Pira o Itonomas entre otros. A la vertiente del Plata o del Sur, los ms importantes son el ro Paraguay y sus afluentes entre ellos el ro Negro. Los lagos o lagunas ms importantes son: Laguna Mandior (90 km), Laguna Uberaba, Laguna La Gaiba, Laguna de Marfil, Laguna Concepcin yLaguna San Jorge entre otras.

POBLACIN Hoy en da Santa Cruz es un departamento prospero y moderno, segn datos estadsticos el departamento en el ao 2010 cont con 2.706.465,00 habitantes (Fuente INE). La concentracin urbana del departamento de santa cruz es 76.16%. En tanto, la concentracin rural es 23,84%.

IDIOMA

205

En cuanto a los idiomas hablados en la regin crucea, el ms difundido es el espaol, siendo hablado por casi la totalidad de la poblacin. Hablndose minoritariamente idiomas nativos del departamento como el guaran, chiquitano (o besiro), guarayo, y ayoreo.

DIVISIN POLTICA El departamento de Santa Cruz tiene 15 provincias y las ms pobladas se presentan a continuacin:

Tabla 1 Fuente: INE

ECONOMA El Departamento de Santa Cruz de la Sierra, es uno de los que ms aporta al PBI del pas, pues de los 7.855 millones de dlares del PIB nacional, la regin aporta 2.479 millones de dlares, lo que representa el 35% del total.

206

Estos resultados se han dado debido a que el sector agroindustrial y manufacturero de Santa Cruz es el motor de la economa y adems en los ltimos aos se ha percibido un repunte en el sector servicios, ligado a las finanzas y a la tecnologa, especialmente en comunicaciones. Tambin se debe sealar que en esta base productiva entran tambin los hidrocarburos, ya que si bien el departamento slo tiene el 10% de las reservas de gas natural de Bolivia, produce el 37,1% de ste energtico. Similar situacin ocurre con el petrleo, pues si bien concentra el 10% de stas reservas, produce el 38,9% del petrleo, gasolina natural y condensada que se procesa en las refineras. El sector de la agricultura, silvicultura, caza y pesca componen el 21,9% de la actividad de Santa Cruz, seguida de cerca por la industria manufacturera que representa el 20,73% y el sector financiero, de seguros, inmobiliario y de servicios empresariales concentran un 15,22%. Santa Cruz cultiva ms del 45% de la produccin agrcola del pas y contribuye con ms del 40% de la produccin agropecuaria nacional, aunque en algunos rubros como las fibras, su contribucin llega al 97,54% las oleaginosas al 95,61% el tabaco al 84,41% y la caa de azcar al 78,40%. Sus principales productos de exportacin son derivados de la soja: torta de soja (harina desgrasada), harina integral de soja, grano de soja, aceite crudo de soja, aceite refinado de soja,; algodn sin cardar ni peinar, azcar blanca refinada, oro, madera aserrada, marcos y de puertas y de ventanas de madera, cueros vacunos curtidos, torta y aceite de girasol, palmitos en conserva, entre otros. Por su parte, se pueden identificar a las materias primas e insumos, los bienes de consumo, intermedios y de capital como aquellos de mayor significancia en las importaciones.

APORTE DE SANTA CRUZ A LA ECONOMA DE BOLIVIA

Producto Interno Bruto: Participacin sectorial

Agropecuaria: 42,5 % Comercio: 36,2% 207

Industria manufacturera: 35,0 %

Actividad bancaria

Cartera de crditos: 50,5 % Captacin: 31,8 %

Generacin de divisas: 62,0 % Importaciones: 40,0 %

Importaciones Productivas: 75 %

Exportaciones: 50,7 %

Exp. No tradicionales: 67,1 % Exp. Tradicionales: 36,0 %

Inversin extranjera: 47,6 % Impuestos. Internos + IEDH: 48,5 %

ANDRS IBEZ Historia y Actualidad Andrs Ibez es la provincia ms importante del Departamento de Santa Cruz, Bolivia, ya que en ella se encuentra Santa Cruz de la Sierra la ciudad ms dinmica econmicamente del pas y adems ostenta el ttulo de capital de la provincia, adems de ser la sede de algunas de las grandes empresas nacionales e internacionales del pas y sede de importantes reuniones internacionales, as como festivales de todo tipo. Superficie, ubicacin y poblacin La provincia tiene una superficie de 4.821 km y representa el 1,30% del departamento. Se encuentra entre las ltimas estribaciones de la Cordillera de los Andes y el curso del ro Grande en Bolivia. Cuenta con una poblacin de 1 777 213habitantes, esto representa el 65, 67% de la poblacin total del Departamento de Santa Cruz, adems que su densidad es de 342, 26 hab. / km. Divisin Poltica Su capital es Santa Cruz de la Sierra y cuenta con 5 municipios o secciones: Seccin Capital Capital: Santa Cruz de la Sierra 208

Cantones: Santa Cruz de la Sierra, El Palmar del Oratorio, Paurito, Montero Hoyos. Primera Seccin Municipal Capital: Cotoca Cantones: Cotoca, Puerto Pailas Segunda Seccin Municipal Capital: Porongo Cantones: Porongo, Terebinto Tercera Seccin Municipal Capital: La Guardia Cantones: La Guardia, Peji, Pedro Lorenzo, El Carmen, Kilometro doce, San Jos Cuarta Seccin Municipal Capital: El Torno Cantones: El Torno, Limoncito, Jorochito, La Angostura

209

4.1.2 MICROLOCALIZACIN DEL PROYECTO

Es el estudio que se hace con el propsito de seleccionar la comunidad y el lugar exacto para instalar la empresa, siendo este sitio el que permite cumplir con los objetivos de lograr la ms alta rentabilidad o producir al mnimo costo unitario. Las fuerzas microlocalizacionales son variables pertinentes identificadas como especficas, las cuales en su valoracin cuantitativa o calificacin de apreciacin subjetiva, ante alternativas de puntos territoriales especficos y alternativos, permiten la eleccin de un lugar geogrfico determinado de ubicacin de la Empresa, considerando en un ranking a ste el mejor entre todos los posibles. Las principales variables de la Micro localizacin son las siguientes: Mercado: Se toman en cuenta su distancia, tamao, dinmica de la demanda y la actitud de la competencia. Terreno: Disponibilidad, costo, topografa, adaptacin del local. Servicios Pblicos: Disponibilidad, costo y calidad. Seguridad: Tranquilidad vecinal. Flujo de trnsito vehicular: Parqueo. Imagen &Credibilidad

4.1.3

IDENTIFICACIN

DE

LAS

VARIABLES

DE

MICRO

LOCALIZACIN
Las variables que determinan el lugar especfico donde se ubicar el proyecto, puesto que indica todas las condiciones necesarias para la implementacin del mismo. Para la localizacin de la empresa se tomar en cuenta las siguientes variables: Accesibilidad a la zona Es un factor muy relevante, debido a que indica dificultad o facilidad para el ingreso a una zona ya sea en trnsito vehicular, peatonal, tipo de vas, entre otros. Costo de Alquiler

210

El costo del alquiler del local es una variable importante ya que influir en la toma de decisin al comparar entre un local y otro.

Seguridad de la zona La seguridad de la zona es un factor muy importante para la seleccin de la micro localizacin debido a los activos fijos que pertenecen a la empresa, ya que cuenta con una gran cantidad de equipos de computacin y otros equipos tecnolgicos. Adecuacin del espacio fsico La adecuacin del espacio fsico se refiere a las condiciones actuales en las que se encuentran las instalaciones de cada alternativa, porque en caso de que se necesite de una previa adaptacin de las instalaciones del edificio, se tiene que empezar con la refaccin, lo cual implica un cierto flujo de egreso. Disponibilidad de Parqueo Esta variable es importante porque es el complemento de la seguridad que se pretende que haya en la zona, con la disponibilidad de parqueo y las condiciones mnimas de seguridad, los clientes se van a poder dirigir a la empresa con total confianza. Servicios bsicos Es indispensable que cualquier infraestructura cuenten con agua

potable, alcantarillado, alumbrado pblico, red de distribucin de energa elctrica, comunicacin. Cercana a las Empresas Es un factor muy relevante debido a que nuestra oficina central tendr que estar ubicada cerca de las pequeas, medianas, grandes empresas tengan ms facilidad para construir relaciones eficaces con nuestros consumidores. Ambiente Interno Se refiere a aquellos aspectos internos que se tomaria en cuenta para la localizacin como ser el clima organizacional, el anlisis interno de la empresa ha perseguido determinar cules son sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar una ventaja competitiva. No

211

obstante, en numerosas ocasiones es sumamente complejo llegar a identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante una debilidad.

Por ello, debemos considerar que el verdadero propsito de este anlisis debe ser comprender las caractersticas esenciales de la empresa, esto es, aqullas que le permiten alcanzar sus objetivos. Imagen credibilidad La imagen corporativa y las apariencias se hacen cada da ms importantes para el correcto desarrollo empresarial de cualquier empresa. Dicen que la primera impresin es la que cuenta, el trato al cliente y la buena imagen de nuestra empresa repercute directamente en la credibilidad de la suya, por ello se debe cuidar el ms mnimo detalle para que su imagen corporativa y su credibilidad estn siempre a la altura de la actividad que representa.

4.1.3.1 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIN Alternativa A Superficie construida: 70 m2 la superficie de la oficina Detalle: Cuenta con bao privado y Aire Acondicionado. La oficina se encuentra en el tercer piso # 314. Zona ideal para instalar su oficina por la estratgica ubicacin, sobre la av. Banzer la zona ms comercial de la ciudad de santa cruz, la oficina cuenta con dos ambientes amplios. Costo de alquiler:700 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable,

Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: Edificio San Antonio, Av. Banzer entre 2do y 3er anillo.

212

 Alternativa B Superficie construida: 95 m2 la superficie de la oficina Detalle:

Cuenta con bao privado. 1 oficina de 50m2 en planta baja, 1 oficina de 45m2 en planta alta. Zona ideal para instalar su oficina cercana de la plaza principal e instituciones departamentales. 213

Costo de alquiler: 1400 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable,

Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: Zona Central Calle Rafael Pea # 236

Alternativa C Superficie construida: 112 m2 la superficie de la oficina Detalle: Cuenta con bao privado, recepcin y sala de espera, losa tcnica equipo A/C. Espacio Abierto de Trabajo, Oficina General, bao Gerencial, cocineta.

Zona Equipetrol Norte, ideal para instalar su oficina cercana al cuarto anillo y otras oficinas importantes.

214

Costo de alquiler: 1680 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable,

Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin: 4to anillo frente a ventura Mall, Equipetrol Norte 4to piso.

215

 Alternativa D Superficie construida: 85 m2 la superficie de la oficina Detalle:

Cuenta con bao, recepcin, sala de espera y guardia municipal. Espacio Abierto de Trabajo, Oficina General, bao Gerencial. 1 oficina de 34m2 en planta alta, 1 oficina de 51m2 en planta alta. Ideal para oficina de alguna unidad de la Gobernacin, ya que se encuentra dentro de ella, y le da mejor imagen y peso.

Costo de alquiler: 0 $us. Cuenta con instalaciones de Servicio Bsico: Agua Potable,

Alcantarillado, Energa Elctrica, telfono. Direccin:Ex calle Bolivar entre c/ 24 de Septiembre e Independencia.

216

4.1.3.2

EVALUACIN Y SELECCIN DE LA ALTERNATIVA

Para la evaluacin de las posibles alternativas, y para su seleccin respectiva se utiliz el mtodo de localizacin de Brown & Gibson, y viene un desarrollo simplificado a continuacin.

Factores Objetivos Localizacin A B C D Alquiler Adecuacin del Seguridad Superficie Total Recproco ($us/mes) espacio($us/mes) ($us/mes) (m2) 700 1400 1680 0 175 200 1500 100 115 115 144 0 70 95 112 84 945 1695 FOi

0,001058 0,14326 0,00059 0,07987

3292 0,000304 0,04112 184 0,005435 0,73575 0,007387 1

217

Factores Subjetivos A Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercana a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad 0,375 0,285714286 0,285714286 0,285714286 0 0 ndices Wj 0,22222 0,16667 0,11111 0,05556 0,16667 0,27778 FSA B Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercana a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad 0,125 0 0,142857143 0,142857143 0,285714286 0,142857143 ndices Wj 0,22222 0,16667 0,11111 0,05556 0,16667 0,27778 FSB 0,027777778 0 0,015873016 0,007936508 0,047619048 0,03968254 0,138888889 0,083333333 0,047619048 0,031746032 0,015873016 0 0 0,178571429 Rij*Wj Rij*Wj

C Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercana a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad

ndices Wj 0,22222 0,16667 0,11111 0,05556 0,16667 0,27778 FSC 0,375 0,285714286 0,428571429 0,428571429 0,428571429 0,428571429

Rij*Wj 0,083333333 0,047619048 0,047619048 0,023809524 0,071428571 0,119047619 0,392857143

218

D Rij Accesibilidad al Cliente Seguridad de la zona Disponibilidad de Parqueo Cercana a las Empresas Ambiente Interno Imagen & credibilidad

ndices Wj 0,22222 0,16667 0,11111 0,05556 0,16667 0,27778 FSD 0,125 0,428571429 0,142857143 0,142857143 0,285714286 0,428571429

Rij*Wj 0,027777778 0,071428571 0,015873016 0,007936508 0,047619048 0,119047619 0,28968254

Medida de Preferencia de Localizacin Para la cual se decidi que los factores subjetivos seran el doble de importantes que los Objetivos, y se calcul el valor de K.

Objetivos 1 k

Subjetivos 2 0,333333

Foi A B C D

Fsi

MPLi

0,143257215 0,178571429 0,166800024 0,079869067 0,138888889 0,119215615 0,04112335 0,392857143 0,275612545 0,735750369 0,28968254 0,438371816 1 1 1

Segn el mtodo de localizacin, desarrollada por Brown & Gibson, la ubicacin preferencial segn la MPL (Medidad de Preferencia de Localizacin) sera la ubicacin D, que corresponde a las oficinas suministradas por la misma Gobernacin. 219