MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR.

2011
ATRIBUTOS DE PERSONALIDAD
Lo que evala el psiclogo en el proceso de seleccin
( temperamento y rasgos de personalidad, estos tienen un componente biolgico y un componente comportamental, directamente relacionado con los estilos de crianza - familia)

ACTITUDES
(predisposicin actuar de determinada forma, componente cognitivo y emocional) LIGADO A LA MOTIVACION Una persona puede tener muchos potenciales a nivel psicolgico , pero el desarrollo de estos depende de dos cosas , de la autoestima y de la motivacin

COMPETENCIAS
Termino de moda en la administracin de RRHH que hace referencia al SABER HACER ALGO.

COMPORTAMIENTOS
(Conductas observables, cuantificables y medibles.) Con base en estas conductas se pueden establecer indicadores de gestin.

CONOCIMIENTOS
(Lo que se debe saber o aprender ) Aspectos que son objeto de retroalimentacin y capacitacin constante Estos aspectos deben tomarse en cuenta cuando se estructure un plan de capacitacin

ORIENTACION SOCIAL  Persona con temperamento extrovertido.  Espontaneo  Abierto

 Cordialidad  Inters por abordar al cliente con una actitud de amabilidad  Actitud de servicio  Carismtico

 Empata  Simpata  Orientacin al cliente  Servicio al cliente

HABILIDADES COGNITIVAS  Inteligencia  Facilidad para el clculo numrico

 Investigador  Orientado al aprendizaje

 Bsqueda de informacin

*Que salude al cliente de la mano y con su nombre. * Que rompa el hielo con el cliente. * Persona que cae bien. * buen sentido del humor * Se expresa con seguridad y respeto *sabe colocarse en los zapatos del cliente e indaga sus necesidades *Persona que lo que no sabe lo pregunta o lo aprende, no se queda en el vacio de informacin *facilidad para aprender , memorizar y realizar clculos numricos

 Normas de etiqueta  Conocimiento del lenguaje verbal y no verbal.  Urbanidad  Expresin verbal  Servicio al cliente  Clasificacin de tipos de clientes

 Conocimiento de procesos organizacionales  Conocimiento de producto  Conocimiento de la propuesta de servicio de Ardisa

MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR. 2011

HABILIDADES SOCIO EMOCIONALES  Dominancia  Seguridad  Autoestima  Agresividad comercial  Liderazgo  impulsividad  Ambicioso  Persistente  Inters por lograr los resultados  Intenso  Influencia  Autocontrol  Orientacin al logro  Emprendimiento  Orientacin al resultado  Autoconfianza  Negociacin  Asertividad *Hace seguimiento a cotizaciones *Indaga sobre las necesidades del cliente *sabe preguntar *est en capacidad de cerrar una venta. *Domina la situacin de venta *saber rebatir objeciones *Bsqueda constante de nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio *sabe cmo manejar sus impulsos y decir las cosas a los clientes. *Agilidad *Busca hacer las cosas lo ms rpido que puede *Busca responder las inquietudes del cliente a mayor brevedad * vendedor organizado que maneja al da la documentacin de su puesto de trabajo * organizado *en caso de que sea externo Vendedor que tiene una ruta y realiza informes diarios de su gestin *ordenado en los recaudos  Servicio al cliente  Tcnicas de venta  Autoconocimiento y autoestima.  Tcnicas de negociacin  Clnicas de ventas.  Asertividad

NIVEL DE ACTIVIDAD  Manejo de la energa  Dinamismo

Dinamismo

* orientacin a resultados

 Administracin del tiempo de trabajo

ORIENTACION A LA NORMA Despreocupacin escrupulosidad

* Disciplinado * Organizado * cumple procedimientos

*Planeacin y organizacin del trabajo *atencin a las normas

 Administracin del tiempo de trabajo  Manejo de Agenda de trabajo  Establecimiento de prioridades  Explicacin y comprensin de la normatividad vigente en la compaa

MATRIZ DEL PERFIL DEL VENDEDOR. 2011