MANEJO INTELIGENTE DE CONFLICTOS ALVARO PREZ GARCS

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TEMTICAS

CUANDO NEGOCIAR.

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EL NEGOCIADOR. ANLISIS Y DETERMINACIN DEL PROBLEMA DEL PROBLEMA. LOS 7 ELEMENTOS PARA RESOLVER DE MANERA PACIFICA LOS CONFLICTOS.

Cuando Negociar?
Conflictos Patrono laborales. Negociacin con clientes. relaciones al interior de la Empresa. En toda relacin.

La negociacin es un proceso de comunicacin en condiciones hostiles

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EL NEGOCIADOR El principal contraparte, oponente y hechos de la enemigo no es la es uno mismo, el el problema son realidad

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Condiciones del buen negociador

Conflicto susceptible de solucionar.

Respeto

AUTO CONTROL
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AUTO CONTROL
o Em in c

inteligencia

Una maquina inconsciente y emocional responde a estmulos, pero no podr tener una posicin estratgica ya que el objetivo es conocido por la conciencia no por el subconsciente

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PENSAMIENTO ESTRATGICO
LA PREGUNTA NO ES TENGO DERECHO ? Las preguntas debe ser: Me sirve exigir el derecho? Cual seria la manera mas efectiva de hacerlo? El hacerlo est enfocado con el resultado deseado?

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LOS 7 ELEMENTOS:

LEGITIMIDAD

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COMUNICACIN
Comunicacin: Es todo mensaje que pueda ser captado, percibido y entendido por otro Tono y Modulacin Expresin y Postura Palabras. Filtros en la comunicacin. Escucha Activa. Entender la percepcin de la otra persona desde la perspectiva del otro.

NO HABLE MUCHO ESCUCHE Y PREGUNTE MUCHO

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Joven? Vieja?

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Condiciones para una buena comunicacin.

Nada es Absoluto. Ataque los argumentos no las personas. ESCUCHE. No GRITE. No se COMUNIQUE mas de la cuenta.

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RELACIONES.

Equilibrio entre emocin y razn. Cumplir las Reglas y los Compromisos. Respeto. Aceptacin de la Legitimidad de la Contraparte. Exponga los intereses como base de construccin de soluciones.

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INTERESES
SE NEGOCIAN INTERESES NO POSICIONES O IDEOLOGAS. INTERESES POSICIONES

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OPCIONES.
Son las posibilidades y form as de sat isfacer los int ereses dent ro de la m esa de discusin.
Requiere: Creatividad. Mirar el problema de afuera. No Traer Ruido o Problemas adicionales.

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LEGITIMIDAD.

El Criterio Fundamental de la legitimidad es la justicia como compromiso para acuerdos efectivos. Ser Objetivo. Favorecer la negociacin y tener voluntad de acuerdo Equidad y justicia. Respetar lo pactado. Capacidad de representacin.

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No Hay Acuerdo ALTERNATIVAS

1.Proteger las Relaciones y la comunicacin entre las partes. 2.Acuerdos Parciales. 3.Distribucin equitativa. 4.Mecanismos Alternativos de Solucin. Conciliacin. Composicin. Arbitraje 5.Rapidez en una posible solucin

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Si Hay Acuerdo. COMPROMISOS

El Compromiso es el acuerdo que pone fin al proceso de negociacin, por lo tanto tiene que ser Claro, Cumplible, determinado, Temporizado, y se deben poner indicadores.

ES El PUERTO DE DESTINO NO EMPIECE POR HAY.

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TIPOS DE NEGOCIADORES.

DURO o DOMINANTE

RACIONAL o INTEGRADOR

EVASIVO

SUAVE

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Dudas? Preguntas?.
PUNTOGUA LIMITADA: Telfono: 234-55-18. E-mail: alvaropg@une.net.co

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