INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ISIMA

Grupo Examen Asignatura Titular

MIC
Primer Parcial

CAMPUS TOLUCA 12 MVA

Segundo Parcial

Fecha:

14 de mayo del 2011

Tercer Parcial Examen Final X TCNICAS DE CALIDAD ORIENTADAS AL CLIENTE M.E. Ma. Eugenia Ponce Garca DATOS GENERALES DEL ALUMNO

Nombre
Ingeniera de Calidad
MAESTRA

APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRE (S)

Segundo
SEMESTRE NO. DE MATRICULA

ESCALA
PARTICIPACION Concepto; 20 aciertos TAREAS Avance de Proyecto OTROS TOTAL DE ESCALA

Mapa mental: 30 aciertos

CALIFICACION TOTAL

Considerando que ud. ha identificado el rea de intervencin, propicia para implementar una mejora continua, se solicita aplicar los pasos de la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA) lo cual puede describirse brevemente como: Planificar: establecer los objetivos de la mejora, tanto general como particulares As como los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin, para lo que se hace necesario ejecutar las siguientes tareas: Identificar Productos y/o servicios ofrecidos por el rea susceptible a la mejora Pareto de Productos y/o servicios ofrecidos por el rea susceptible a la mejora Identificar clientes Pareto de Clientes Identificar requerimientos de los clientes Encuestas de Satisfaccin Trasladar los requerimientos a especificaciones Despliegue de la funcin de Calidad Identificar pasos claves Diagrama de Flujo

 Identificar parmetros de Medicin Anlisis de Modo y Efectos de Falla Hacer: implementar los procesos. (Debido a que su documento es una propuesta de mejora, deber desarrollar los bocetos de procedimientos a seguir para implementar la mejora) Proceso de Mejora Cronograma de actividades Recoleccin de datos Listas de Verificacin Determinar la Capacidad del Proceso (Opcional de acuerdo a su disponibilidad de informacin) Proceso de Comparacin Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y/o los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto y/o servicio. (Debido a que su documento es una propuesta de mejora, deber desarrollar los bocetos de procedimientos a seguir para monitorear los resultados de la mejora) Relacin de variables Determinacin de Lmites Anlisis de causas Diagrama Causa efecto Actuar: por razones obvias no se ejecutaran las tareas correspondientes Nota: Se le recuerda que las tareas solicitadas se agregan a los aspectos desarrollados previamente, a saber s:

Razn para la mejora: Se debera identificar un problema en el proceso y seleccionar un rea para la mejora as
como la razn para trabajar en ella. (Exposicin provista de argumentos objetivos) Situacin actual: identificacin los problemas ocurren ms frecuentemente. Delimitacin del problema objeto de la intervencin Definir el objetivo para la mejora. Anlisis: identificar y verificar las causas raz del problema.

 Identificacin de soluciones posibles: Se deberan explorar alternativas para las soluciones.

Seleccionar la mejor solucin que elimine las causas raz del problema y prevenga que vuelva a suceder.