Cambio Organizacional:

Reingeniería de
Procesos
Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza
Tipos de Cambio

Drástico

Moderado
Michael Hammer & James Champy

“La reingeniería de negocios significa

volver a empezar, arrancar de cero.”

Publicación de su libro 1993

Inicio de su trabajo en los 80´s
Definición de Reingeniería

Reingeniería es la revisión fundamental

y el rediseño radical del procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
Radical

 Descartar lo anterior.

 De raíz.

 NO MEJORAR NI MODIFICAR.

 “Botar a la basura lo anterior”.

 Espectacular

 En cualquiera de los casos que este la

compañía:
 Herida de muerte.
 Viendo un futuro incierto.
 Ventaja (ampliar dramáticamente esta
ventaja).
 De
No es Proceso sec
ha
r
GG

G1 G2 G3

Tareas
Oficios
Personas
Estructuras
Procesos
Ejemplo:
Financiar un GG
servicio.

G1 G2 G3
as

as

al
t
nz

en
g
Le
na

V
Fi
¡Otros elementos claves!

 Infracción de reglas.
 Recordar que no interesa lo que hay antes.

 Uso creativo de la informática.

 Es de vital importancia el soporte

informático.
 Tip personal: es necesario, en la mayoría de los
casos, incorporar a una persona de sistemas en
el equipo.
Características del Rediseño

 Varios oficios se combinan en uno

(trabajador de caso).

 ¿Y qué pasa cuando un proceso es

imposible de centralizarlo en una
persona?
 ¿Y qué pasa cuando un proceso es
imposible de centralizarlo en una persona?

 Se trabaja en Equipo:
 Equipo de caso.
Características del Rediseño

 Los trabajadores toman decisiones.

 Compresión horizontal y vertical del
organigrama.
 Se reducen verificaciones y controles.
 Combinación de centralización -
descentralización.
Cambios que ocurrirán
 De Departamentos Funcionales a Equipos de
Procesos.

 De Tareas Simples a Trabajo

Multidimensional.

 De Trabajador Controlado a Trabajador

Facultado.

 De Entrenamiento a Educación.

 De Actividad a Resultados.
Cambios que ocurrirán

 De Gerentes Supervisores a Gerentes

Entrenadores.

 De Estructuras Jerárquicas a Estructuras

Planas.

 De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos

Líderes.
La Tecnología

La tecnología servirá para enterrar

los antiguos modelos de operar en
las empresas.
Sobre el uso de la Tecnología

 Regla Antigua: Sólo los expertos pueden realizar

el trabajo complejo.
 Tecnología Destructiva: Sistemas Expertos.
 Nueva Regla: Un generalista puede hacer el
trabajo de un experto.

Ejemplo: Diagnóstico en empresa de Centrales

Telefónicas antes sólo lo hacía un especialista.
Sobre el uso de la Tecnología

 Regla Antigua: Los planes se revisan

periódicamente.

 Tecnología Destructiva: Computadoras

de Alto rendimiento.

 Regla Nueva: ? ? ? ?
Sobre el uso de la Tecnología

 Regla Antigua: Los planes se revisan

periódicamente.

 Tecnología Destructiva:
Computadoras de Alto rendimiento.

 Regla Nueva: Los planes se revisan

instantáneamente.
¿Quién va a
rediseñar?
Integrantes

 Líder.
 Dueño del Proceso.
 Equipo de Reingeniería (5 a 10 personas
como máximo)
 Comité Directivo (estrategas generales)
 El Zar: Desarrolla técnicas e instrumentos de
reingeniería y logra sinergia entre los
distintos proyectos de reingeniería en la
compañía.
¿Cómo trabajan los integrantes?

El líder nombra al dueño del proceso,

quién reúne el equipo de reingeniería
para rediseñar el proceso con ayuda
del Zar y bajo los auspicios del Comité
Directivo.
Ejercicio de Grupo
1. Reunidos en grupo escojan una organización que
conozcan muy bien y seleccionen un proceso clave
a rediseñar.

2. Solo determine quiénes serían los integrantes del

proceso de reingeniería. Justifiquen.

 Nota: Si se les hace difícil seleccionar una organización y

un proceso tomen como ejemplo el proceso de
prerregistro y registro de materias
 ¿Cuál es la
metodología?

¿Cómo se
trabaja?
Herramientas base
 La burbuja indica una
persona o equipo.

 Las flechas hacia fuera

indican acción (usar
verbo en infinitivo).

 Las flechas pueden

conectarse con otras
personas o equipo o
con un Sistema.
Diagrama de Burbujas

 El objetivo es
visualizar el proceso
para poder trabajarlo.

 Lo importante es
tener una forma clara
de graficar el proceso
para que no hayan
confusiones.
... hasta completar el proceso.
¿Y luego qué?
Dependiendo del
proceso podemos
utilizar otras
herramientas para
detallar algunas
partes del proceso.
Como por ejemplo
los diagramas de
flujo.
Debemos de crear todo el resto de
documentos y el soporte

 Desarrollar los sistemas que se requieran.

 ¿Que más se necesita?
 Manual de procedimientos.
 Normas y Reglas.
 Capacitaciones del Personal.
 Programas de inducción.

 ... hasta ASEGURAR EL NUEVO PROCESO.

Ejercicio de Grupo
1. Rediseñen el proceso clave
seleccionado utilizando el diagrama de
burbujas.
 De modo genérico (ojo que no esperamos hacer
un rediseño real en 20 minutos).
2. Listen de modo general los demás
aspectos necesarios para asegurar el
proceso.

El objetivo del ejercicio es vivenciar las dificultades de

un rediseño, no es el objetivo concluir un rediseño.
Esquema cronológico del
Proceso de Reingeniería

Feedback

Etapa de Diseño Etapa de Ejecución

Ejecución en corto plazo.

Importancia de la Gerencia la implementación.
El feedback (retroalimentación) como
elemento clave.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
 Tratar de corregir un proceso en vez de
cambiarlo.

 No olvidarse de todo lo que no es reingeniería

de procesos.

 No hacer caso de los valores y las creencias

de los empleados (nuevos valores...).

 Conformarse con resultados de poca

importancia.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.

 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo

hacia arriba.

 Confiarle el liderazgo a una persona que no

entiende de reingeniería.

 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda

corporativa.
¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!

 No distinguir la reingeniería del

mejoramiento.

 Concentrarse sólo en el diseño (hay que

cambiar la realidad).

 Tratar de hacer reingeniería sin volver a

alguien desdichado.

 Prolongar demasiado el esfuerzo.

 F I N
Reingeniería de Procesos

Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza