Toma Desiciones

Minera Spence BHP Billiton
DESARROLLO DE HABILIDADES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
RESPONSABLES
Técnicas de control de la ansiedad en el
contexto personal y profesional
¿Qué es la ansiedad? – Principales síntomas
• Se puede definir la ansiedad, como una respuesta emocional o
conjunto de respuestas, que se manifiestan en cuatro áreas de la
persona: cognitiva o de pensamiento, conductual, motora y
psicofisiológica.
• Las reacciones de ansiedad, pueden ser provocadas tanto por
estímulos internos como externos; es decir, por hechos ocurridos
a la persona, por pensamientos, por ideas o imágenes mentales,
que son percibidas por el individuo como amenazantes.
• La ansiedad como reacción emocional, ante la percepción de una
amenaza o peligro, está presente a lo largo de toda la vida y en
ocasiones, nos sirve de protección ante posibles peligros. Ej.
Ansiedad ante un animal peligroso, evitaría acercarnos a él y nos
llevaría a protegernos.
• Los cambios corporales que tienen lugar, durante la reacción
emocional o estado de ansiedad, se reflejan en el aumento del
ritmo cardíaco y de la presión sanguínea, la elevación del tono
muscular, el aumento del ritmo de la respiración, la disminución
de la función digestiva y sexual, etc.,
Las respuestas inadecuadas de ansiedad, aparecen en un
individuo, de las siguientes maneras:
• En su forma de pensar, caracterizada fundamentalmente
por la preocupación, la inseguridad, el miedo o temor, la
aprensión, pensamientos negativos de inferioridad,
incapacidad, anticipación de peligro o amenaza, dificultad
para concentrarse, tomar decisiones, sensación de
desorganización y pérdida de control sobre el ambiente,
dificultad para pensar con claridad.
• En aspectos fisiológicos o corporales, por ejemplo,
taquicardia, sudoración, dificultad respiratoria, rubor facial,
náuseas, vómitos, diarreas, molestias digestivas, tensión
muscular, temblores, etc.
Algunas de las cosas que podemos hacer, para
aprender a manejar nuestra ansiedad y así evitar que
se convierta en patológica son:
• Respiración controlada y relajación.
Relajarse implica dejar conductas de estrés, aprender a
ver las cosas con relatividad y experimentar autocontrol.
• Exposición a situaciones evitadas.
Necesitamos aprender a afrontar, todas aquellas
situaciones y/o estímulos que nos producen temor, pero
para ello hay que ponerse metas u objetivos graduales,
a aquello que tememos.
• Reestructuración cognitiva
Muchos de estos miedos, son producto de nuestros
pensamientos, que no ven la realidad de una manera
objetiva; por lo que, necesitamos cuestionarnos nuestra
manera de ver las cosas y enfocarlas de una manera
más real y positiva.
• Técnica de distracción cognitiva
Consiste en poner nuestra atención en otra cosa, en el
momento que aparezca un pensamiento que nos
produzca malestar o ansiedad. Nos puede ayudar el
centrarnos en algo que tengamos alrededor, otras
personas, un paisaje, etc.
La expresión interpersonal
En este capítulo, se hará mención de aquellas formas
retóricas, en las que participan dos o más personas
(oratoria deliberativa). Ellas son:
• Coloquio
Reunión de personas que, bajo la dirección de un
conductor, tiene como fin dar solución a un
determinado problema. Éste debe mantener el órden y
la disciplina . Quienes participan suelen tener similares
inquietudes. La temática se desarrolla en forma cordial
La expresión interpersonal
• Foro
Es cuando participa el público. Por ejemplo, en un foro-
debate, además de la intervención de los invitados, se
permitirá la opinión ordenada de algunos integrantes del
auditorio.
• Conversación
Se elaboran estrategias de marketing, estrategias
legales, estrategias de ventas, y ¿estrategias de
conversación?
Complicar una conversación es muy fácil. El verdadero
desafío de un profesional, es establecer sintonía con el
interlocutor.
Determinar e identificar elementos centrales,
en el proceso de toma de decisiones
¿Quién toma las decisiones?
Sin lugar a dudas, existen ciertas cualidades que hacen
que los tomadores de decisión, sean buenos o malos.
Cuatro son las cualidades, que tienen mayor importancia
a la hora de analizar al tomador de decisiones:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades
cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes,
pero estas cuatro conforman los requisitos
fundamentales.
• Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un
mando, para tomar decisiones, crece con la experiencia. El
concepto de veteranía en una organización, con aquellos
individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en
el valor de la experiencia y por lo tanto, reciben un mayor
salario. Cuando se selecciona a un candidato, para algún
puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de
gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores
pasados, conforman la base para la acción futura, ya que se
supone que los errores previos, son potencial de menores
errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores,
serán repetidos. Suponemos.
• Buen juicio: Se utiliza el término juicio, para referirnos a la
habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está
constituído por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por
lo tanto, se supone que el juicio mejora con la edad y la
experiencia.
• Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de
decisiones, para combinar o asociar ideas de manera única, para
lograr un resultado nuevo y útil.
El tomador de decisiones creativo, es capaz de captar y entender
el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias
que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de la
creatividad, está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y
pueden generar suficientes ideas, para encontrar el camino más
corto y efectivo al problema.
• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear
técnicas, presentadas como métodos cuantitativos o investigación
de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría
de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas,
ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy
importante, no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben
ni pueden, reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.
Ingredientes de la decisión
• Información:
Éstas se recogen, tanto para los aspectos que están a favor
como en contra del problema, con el fin de definir sus
limitaciones. Sin embargo, si la información no puede obtenerse,
la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categoría de información general.
• Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de una situación similar,
entonces éstos pueden utilizarse, para seleccionar un curso de
acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes están informados.
• Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio.
• Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya
sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona
información, para la solución del próximo problema similar. Si ha
encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a
repetirla, cuando surja un problema parecido. Si carecemos de
experiencia, entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el
caso en que las consecuencias de un mal experimento, no sean
desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no
pueden solucionarse con experimentos.
• Análisis:
No puede hablarse de un método en particular, para analizar un
problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de
los otros ingredientes. En ausencia de un método, para analizar
matemáticamente un problema, es posible estudiarlo con otros
métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces
debe confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la
intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones, no
señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción
disponible.
en el proceso de toma de decisiones.
Clasificación de decisiones
La toma de decisiones, es una destreza que puede ser
aprendida por todos. Existen dos tipos básicos de decisiones:
las que se dan usando un proceso específico y aquellas que
se dan por sí solas.
Tipos de toma de decisiones
• Programadas - son diseñadas y planificadas con
procedimientos específicos.
• No programadas - se dan de forma espontánea ó sin la
programación que requiere la toma de decisiones.
• Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin la
participación de las partes concernidas.
Pasos para la toma de decisiones
1. Definir el Problema
Puede preguntarse Ud. Mismo y a otros lo siguiente:
• ¿Qué cree que causa el problema?
• ¿Dónde, cómo y qué está pasando?
• ¿Con quién está pasando?
• ¿Por qué está pasando?
2. Buscar las Causas Potenciales del Problema.
• En esta fase, es importante recibir la retroinformación de los
que notan el problema o quienes están siendo afectados por él.
• Escriba cuáles son sus opiniones y qué has escuchado de
otros.
• Haga una descripción de la causa del problema, en términos de
lo que está pasando, dónde, cuándo, cómo, con quién y por
qué.
3. Identificar Alternativas para Resolver el Problema
• Desarrollar una “tormenta de ideas”, para la solución del
problema.
• La “tormenta de ideas”, consiste en recolectar el mayor
número de ideas posibles.
• Luego, cernir las mismas para encontrar la mejor idea.
4. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.

Se ha de considerar:
• ¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?
• ¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa?
5. Establecer el plan de acción, para la implementación de la
mejor alternativa.
• ¿Cómo se verá la situación cuando el problema sea resuelto?
• Qué pasos se han de tomar, en la implementación de la mejor
alternativa para resolver el problema?
• Qué sistemas o procesos, deberían ser cambiados por una
política o procedimiento?
• ¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?
• ¿Qué recursos se necesitan en términos de personas,
facilidades y finanzas?
6. Monitorear la Implementación del Plan.
Algunos aspectos a considerar:
• Observar que se esté dando lo esperado a través de la
implementación.
• Cotejar que se esté llevando a cabo el itinerario o agenda
programada.
Características y fases del proceso de decisión
• Característica principal: Existen al menos dos posibles formas de
actuar, que llamaremos alternativas o acciones, excluyentes entre
sí, de manera que la actuación según una de ellas, imposibilita
cualquiera de las restantes
• Clasificación de los procesos de decisión: Los procesos de
decisión, se clasifican de acuerdo al grado de conocimiento, que se
tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por
el decidor y que pueden tener influencia, sobre el resultado final
(ésto es lo que se conoce como ambiente o contexto). De modo
que, diremos que el proceso de decisión (o la toma de decisiones),
se realiza bajo certidumbre o bajo riesgo, lo cual se explica así:
- El ambiente es de certidumbre, cuando se conoce con certeza su
estado, es decir, cada acción conduce invariablemente, a un
resultado bien definido.
- El ambiente es de riesgo o incertidumbre, cuando cada decisión
puede dar lugar a una serie de consecuencias, a las que puede
asignarse una distribución de probabilidad conocida.
La comparación de soluciones
La mayoría de las decisiones ejecutivas, suponen la
solución de un problema y pueden encontrarse muchas
maneras. Por ejemplo, puede haber una solución clara y
correcta (basada en datos y cifras); puede haber una
intuición que parece correcta ( basada en la experiencia);
puede haber una solución que hay que comprobar
llevándola a cabo (o simulándola); puede existir una solución
que funcione a largo plazo, pero no a corto (como solucionar
un cuello de botella en la fábrica invirtiendo dinero), o puede
haber una solución confusa, una que aparentemente
funciona, pero carece de límites claros (como lanzar un
nuevo producto y esperar a ver sí modifica los parámetros
del mercado).
La comprensión de los riesgos

La mayoría de las decisiones suponen un cierto riesgo,
aunque hay algunas mas arriesgadas que otras. A veces,
incluso cuando existen unas opciones teóricas, sus
desventajas son tan grandes, que no existe una alternativa
real. Ésto puede ser el resultado, de una decisión original
inadecuada. Una empresa puede haber empleado sus
recursos al máximo, decidiendo invertir en una nueva
fábrica. Podría decidir detener el proyecto, pero corre el
riesgo de quebrar. Es imposible evitarlo, si la nueva planta
cumple con los objetivos. Por ello, retirarse es más
arriesgado que avanzar. También puede tener en cuenta
los riesgos de las repercusiones. Reducir la plantilla puede
aparecer poco arriesgado, pero no lo es, si corre el riesgo
de deteriorar el servicio.
Estilos en la toma de decisiones
Cada persona tiene un estilo a la hora de tomar decisiones.
Independientemente de sí su estilo es lógico o creativo, el método
debe ser racional y sencillo. Los buenos ejecutivos, no permiten
que las decisiones o su resultado, se vean afectados por
circunstancias personales.
La Intuición y la Lógica:
Se cree que la emoción, la imaginación, la intuición y la creatividad,
están situadas en un lado del cerebro y que al otro se sitúa la
lógica, el lenguaje, las matemáticas y el análisis. Aunque las
personas tienden a tener un lado dominante, ello podría implicar
que en el caso de los ejecutivos, se dividan en dos categorías: el
ejecutivo intuitivo, que decide de manera creativa y espontánea y el
ejecutivo lógico, que trabaja de una manera racional, basado en un
juicio determinado por los datos. Sea cual fuese el estilo natural de
tomar decisiones, hay que intentar siempre alcanzar un equilibrio
entre ambas facultades.
Ser Sistemático.
Independientemente del estilo de vida para tomar decisiones,
ser sistemático tiene sus ventajas. Los métodos sistemáticos
para alcanzar una decisión, garantizan que se aborden todos
los temas pertinentes: se reúne la información necesaria, se
consideran y comparan correctamente todas las alternativas,
se identifican las dificultades y se evalúa la factibilidad,
teniendo en cuenta además, las consecuencias. Un enfoque
sistemático, permite preparar unas medidas lógicas y
eficaces, de manera que el proceso de la decisión, pueda
explicarse con claridad a cualquier colega o cliente.
Correr riesgos.
No solo corren riesgos las personas intuitivas; cualquier
resultado incierto, supone cierto elemento de riesgo e
incluso las personas, cuyo pensamiento es lógico, corren
riesgos. Gran parte de la diferencia entre ambos
métodos, para llegar a una decisión, está en el enfoque
mental: los pensadores intuitivos, apuestan por una
opción de cuya certeza están convencidos, aunque otros
la consideren muy improbable, mientras que los
pensadores lógicos, calculan todas las posibilidades y
sólo entonces, deciden intentar alcanzar la mejor opción.
De un modo o de otro, procure minimizar el riesgo.
Tomar decisiones propias.
Hay que resolver qué decisiones puede tomar uno mismo. Evalúe
cuáles pueden tomar sus subordinados. Si la respuesta fuera
¨ninguna¨, su evaluación de la situación o la contratación y
capacitación de su personal fallan. Hay que evaluar qué aspectos
tienen el mayor impacto en los resultados. También, hay que reservar
las decisiones, relacionadas con estos aspectos, para que podamos
delegar las demás. Reservarse una tarea, no significa monopolizar el
proceso: el personal puede participar en la toma de decisiones,
mientras que nosotros sigamos teniendo la decisión final.
Delegar decisiones.
Hay que recordar, que siempre se sigue siendo responsable de las
decisiones que se delegan; por lo que, se debe controlar a los
delegados, en especial en las áreas más delicadas. Hay que emplear
esa visión general para capacitar y controlar. Intente desarrollar la
confianza de las personas en las que delega, mantenga el flujo de
información y aliente a los demás a tener iniciativas. No hay que
anticiparse ni dar contraórdenes, a menos que sea absolutamente
necesario. Solamente se debe rechazar una decisión, después de una
discusión a fondo con la persona en cuestión.
Consultar a otros.
Además de identificar los temas, se debe identificar a los
individuos comprometidos. Hay que enumerar, a todos los que
se verían involucrados en una decisión; como los directivos
que tienen un poder de decisión propio, otros departamentos
cuyo trabajo se vería afectado, clientes y proveedores. Es
necesario evaluar a quién se tiene que consultar, para
asegurarse que se podrá obtener su apoyo y buena voluntad.
Cuando se alcance una decisión, hay que garantizar que
todos los que aparecen en la lista, sepan qué se ha decidido
y por qué, al margen de sí los ha consultado o no.
La responsabilidad (o la irresponsabilidad), es fácil de
detectar en la vida diaria, especialmente en su faceta
negativa: la vemos en el plomero, que no hizo
correctamente su trabajo; en el carpintero, que no llegó a
pintar las puertas en el día que se había comprometido; en
el joven que tiene bajas calificaciones; en el arquitecto,
que no ha cumplido con el plan de construcción, para un
nuevo proyecto y en casos más graves, en un funcionario
público que no ha hecho lo que prometió o que utiliza los
recursos públicos, para sus propios intereses.
¿Por qué es un valor la responsabilidad? Porque gracias a
ella, podemos convivir pacíficamente en sociedad, ya sea en el
plano familiar, amistoso, profesional o personal. La
responsabilidad debe ser algo estable. Todos podemos tolerar
la irresponsabilidad de alguien ocasionalmente, ya que todos
podemos caer, fácilmente alguna vez en la irresponsabilidad.
Empero, no todos toleraremos la irresponsabilidad de alguien,
durante mucho tiempo. La confianza en una persona, en
cualquier tipo de relación (laboral, familiar o amistosa), es
fundamental, pues es una correspondencia de deberes. Es
decir, yo cumplo porque la otra persona cumple.
Ser responsable, es asumir las consecuencias de nuestras
acciones y decisiones. También es tratar que todos nuestros
actos, sean realizados de acuerdo con una noción de justicia y
de cumplimiento del deber en todos los sentidos.
¿A quién comprometer en una decisión?
Como ejecutivo, su primera decisión debe ser: saber a quién
comprometer, ya que el número de personas a las que puede
comprometer, va de ninguna hasta todos, es como cuando se
dirige a un equipo completo, en busca de consenso.
Examinar Decisiones.
Si no tiene una autonomía completa para actuar, asegúrese
de consultar a la autoridad pertinente, no solo para obtener su
bendición, sino por sus opiniones. Siempre es positivo, que
sus planes sean examinados por cualquier colega superior,
cuya opinión y experiencia le inspiran confianza. Incluso, si no
necesita que sus superiores aprueben su decisión, recuerde
que es mucho más probable que le presten una colaboración
valiosa, si los ha mantenido informados a fondo, durante todo
el proceso de decisión.
Consultar con Eficacia.
Consultar a los miembros del equipo, puede aumentar de

dos maneras, la eficacia de una decisión: En primer lugar,
aquellos a los que solicita su opinión, deben ser capaces de
hacer un aporte real al proceso. En segundo lugar, la
posibilidad de poner en práctica su decisión con éxito,
siempre aumenta si las personas saben qué están haciendo
y por qué: la mayoría funciona mejor, si su compromiso con
un proyecto es total. No olvide demostrar que los aportes y
opiniones que ha obtenido, han sido tomados en cuenta en
su decisión final.
Escuchar a los Demás.
El gerente que revoca una decisión, después de escuchar
opiniones contrarias, no está dando una señal de debilidad,
sino de buen criterio. Escuchar positivamente no solo
supone oír las palabras, sino comprender su significado. El
apoyo irreflexivo a las decisiones es inútil. Aliente a los que
consulta, a ser sinceros y asegúrese que los intereses y las
ideas, estén ampliamente representados. Estimule una
consulta continuada, empleando todos los métodos
posibles, desde reuniones de equipo hasta buzones de
sugerencias. Ello le permitirá tomar decisiones, basadas en
una comprensión real de las actitudes de los demás.
Recuerde que consultar a otros, no significa incitar a un
debate interminable. Intente obtener opiniones e
información y escuche lo que se dice, aunque es usted, el
que debe decidir las medidas adecuadas.
La minimización de los riesgos; seguridad
La mayoría de las decisiones, contienen cierto grado de
incertidumbre. Hay que usar las opiniones propias y la
experiencia, para eliminar todas las dudas posibles. Es
bueno reflexionar, acerca de las consecuencias de las
medidas tomadas; esté preparado para transigir y
considere el programa con cuidado.
FIN
MUCHAS GRACIAS

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