TEMA 7.

LA COMUNICACIÓN

Raquel Hinestrosa Rosal

ÍNDICE
1. PROCESO DE COMUNICACIÓN
1.1 Definición. Comunicación: la cuarta P
1.2 Tipos de comunicación
1.3 Elementos del proceso de comunicación
1.4 Otros elementos de la comunicación
1.5 Barreras a la comunicación
1.6 Esquema de la comunicación
2. INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN DEL MARKETING
2.1 Publicidad
2.2 Relaciones públicas
2.3 Promoción de ventas
2.4 Venta de personal
2.5 Marketing directo
3. PLAN DE COMUNICACIÓN
1. PROCESO DE
COMUNICACIÓN
1.1 DEFINICIÓN.COMUNICACIÓN: LA CUARTA “P”

La comunicación entre
personas o entre grupos es sin
lugar a dudas una forma de
relacionarse que se hace
indispensable para generar
vínculos sociales.

Sin comunicación no existe

relación con el mercado y se
hace imposible el intercambio.
1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

La función de la comunicación establece, atendiendo a diferentes

criterios, distintos tipos de comunicación:

Forma de
Ámbito donde se Simbología
establecer
produce empleada
contacto

Comunicación
Personal Verbal
interna

Comunicación Comunicación no
Masiva
externa verbal
1.3 ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

 Emisor: Es la fuente de información, transfiere una idea, con

la intención de variar creencias, actitudes, etc…
Características: Credibilidad y Atractivo

 Receptor: Es el destinatario del mensaje, lo interpreta, lo

asimila aceptándolo o rechazándolo dando una respuesta en
consecuencia.

 Canal: Medio a través del cuál es transmitido el mensaje por el

emisor al receptor.

 Mensaje: Conjunto de símbolos transmitidos por el emisor,

generalmente sobre los productos o servicios que comercializa
para así alcanzar el objetivo propuesto.
1.4 OTROS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 Código: Conjunto de símbolos, palabras, imágenes, sonidos, y

una serie de normas que sirven para transmitir el mensaje.

 Contexto: Es el ambiente en el que se produce el mensaje. Este

contexto, en ocasiones, facilitará al mensaje, la recepción y como
consecuencia la respuesta del emisor.

 Reacción-respuesta:
- Cognición
- Cambio de actitudes
- Acción

 La retroinformación. Feed-Back
- Interpretar
- Revisar
1.5 BARRERAS A LA COMUNICACIÓN

TIPOS DE BARRERAS

FISIOLÓGICAS FALTA DE TIEMPO

FÍSICAS ESCUCHA SELECTIVA
SOCIALES PROBLEMAS SEMÁNTICOS
PSICOLÓGICAS USO DE JERGAS
OMISIÓN SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
FILTRADO AUSENCIA DE CREDIBILIDAD
1.6 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
2. INSTRUMENTOS DE
COMUNICACIÓN DEL
MARKETING
2.1 PUBLICIDAD

Es una forma de transmitir

información de manera impersonal
sobre bienes, servicios o ideas de
una empresa, utilizando medios
masivos para conseguir una
contestación favorable al mensaje
emitido o cambiar hábitos de
compra adquiridos.

En la publicidad es fácilmente
identificable el emisor.
2.2 RELACIONES PÚBLICAS

Es una de las actividades de

comunicación de la empresa que más
auge está alcanzando en los últimos
años.

Las empresas buscan otras formas de

lanzar sus mensajes, y contractar con
su público.

Su objetivo es crear un clima de

confianza, tanto dentro como fuera de
la empresa, para conseguir la
aceptación de sus productos o
servicios.
2.3 PROMOCIÓN DE VENTAS

 Promoción con vendedores: Proporcionan a los

vendedores una serie de herramientas capaces de hacer
incrementar las ventas.

 Promotores de ventas: Vendedores especializados. Su

misión es documentar al cliente sobre el producto y sus
ventajas, intentando mejorar la imagen que se tiene del
producto en promoción. Se distinguen de los vendedores, en
que éstos no toman nota de pedidos, aunque sí colaboran con
publicidad y en las demostraciones.

 Producto hacia el consumidor: Rebajas, descuentos,

productos gratuitos, regalos…
2.4 VENTA PERSONAL

Se le denomina también fuerza de

ventas. Realiza operaciones de
transmisión y recepción de
información del mercado de forma
directa, así como también es directa
la respuesta que recibe.

Establece relaciones personales con

la clientela y de este modo ofrecen
sus servicios de asesoramiento en el
proceso de compra.
2.5 MARKETING DIRECTO

El marketing directo es la comunicación a través de

determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar
una reacción.

El marketing directo tiene dos objetivos:

Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su
parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar
dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición
permanente de un producto.
También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es
la venta de productos, desarrollan el marketing directo: para
ganar socios, patrocinadores y para la información y formación
de opinión.
3. PLAN DE COMUNICACIÓN
 Establecimiento de objetivos: Que fines se pretenden alcanzar.

 Identificación del público objetivo: Definir al receptor.

 Elección del medio de comunicación:

- Estrategias de atracción
- Estrategias de impulsión

 Selección del medio de comunicación: Dependerá del producto,

del mercado, como de la empresa en concreto.

 Presupuesto: Fijan objetivos en función de las ventas.

 Control de Presupuesto: Se controlan las ventas realizadas.